Дело №2-1200/2025 (25) УИД 66RS0004-01-2024-013055-37

РЕШЕНИЕ Именем Российской Федерации

(мотивированное решение изготовлено 06.06.2025 года)

г.Екатеринбург 23 мая 2025 года

Ленинский районный суд г.Екатеринбурга в составе председательствующего судьи Докшиной Е.Н. при ведении протокола судебного заседания помощником судьи Саловой А.В. с участием:

- истца ФИО1,

- представителя истца ФИО1 – ФИО2, действующего на основании устного ходатайства,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по исковому заявлению ФИО1 к ООО «Трейд-Телеком», ООО «Екатеринбург-2000» о защите прав потребителей,

УСТАНОВИЛ:

ФИО1 обратился в Ленинский районный суд г.Екатеринбурга с иском к ООО «Трейд-Телеком», ООО «Екатеринбург-2000» о защите прав потребителей.

В обоснование заявленных требований в исковом заявлении указано, что согласно договора №264940 у истца имеется лицевой счет №<***> в сотовой компании «Мотив», 30.07.2024года истец обратился в ООО «Трейд-Телеком» с претензией по вопросу списания суммы в размере 800 рублей 00 копеек, ответчиками нарушены права истца.

Истец ФИО1, представитель истца ФИО1 – ФИО2, действующий на основании устного ходатайства, в судебном заседании на заявленных исковых требованиях настаивали в полном объеме, пояснив суду, что ответчиком истцу должен был предоставлен письменный ответ на обращение на основании положений Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей», информация об услугу должна быть предоставлена в полном объеме. Просит признать незаконными действия/бездействия ответчиков по факту нерассмотрения обращения истца от 30.07.2024года, предоставить ответ по существу обращения от 30.07.2024года.

Ответчики ООО «Трейд-Телеком», ООО «Екатеринбург-2000» в судебное заседание не явились, извещены в срок и надлежащим образом, представили в суд письменные возражения с просьбой отказать в удовлетворении заявленных исковых требований в полном объеме по основаниям, изложенным в отзыве на исковое заявление. Просят суд отказать в удовлетворении заявленных исковых требований в полном объеме.

При таких обстоятельствах, в силу положений ч.5 ст.167 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, суд полагает возможным рассмотреть гражданское дело при данной явке, принимая во внимание, что в соответствии со статьями 14 и 16 Федерального закона от 22.12.2008 года №262-ФЗ "Об обеспечении доступа к информации о деятельности судов в Российской Федерации" информация о дате, времени и месте судебного заседания размещена на официальном интернет-сайте Ленинского районного суда г.Екатеринбурга leninskyeka.svd.sudrf.ru.

Заслушав лиц, участвующих в деле, исследовав письменные материалы гражданского дела, о дополнении которых сторонами не заявлено, каждое представленное доказательство в отдельности и все в совокупности, суд приходит к следующему.

В соответствии со ст.ст. 12, 56 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации гражданское судопроизводство осуществляется на основе состязательности и равноправия сторон. Каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основание своих требований и возражений, если иное не предусмотрено законом.

В соответствии с частью 4 ст.29 Конституции Российской Федерации в Российской Федерации каждый имеет право свободно искать, получать, передавать, производить и распространять информацию любым законным способом.

Согласно п.2 ст.1 Гражданского кодекса Российской Федерации граждане (физические лица) и юридические лица приобретают и осуществляют свои гражданские права своей волей и в своем интересе. Они свободны в установлении своих прав и обязанностей на основе договора и в определении любых не противоречащих законодательству условий договора.

При этом в соответствии с п.1 ст.9 Гражданского кодекса Российской Федерации граждане и юридические лица по своему усмотрению осуществляют принадлежащие им гражданские права.

На основании ст.153 Гражданского кодекса Российской Федерации сделками признаются действия граждан и юридических лиц, направленные на установление, изменение или прекращение гражданских прав и обязанностей.

В соответствии с п.4 ст.421 Гражданского кодекса Российской Федерации условия договора определяются по усмотрению сторон, кроме случаев, когда содержание соответствующего условия предписано законом или иными правовыми актами (ст. 422).

Согласно п.1 ст.432 Гражданского кодекса Российской Федерации договор считается заключенным, если между сторонами, в требуемой в подлежащих случаях форме, достигнуто соглашение по всем существенным условиям договора. Существенными являются условия о предмете договора, условия, которые названы в законе или иных правовых актах как существенные или необходимые для договоров данного вида, а также все те условия, относительно которых по заявлению одной из сторон должно быть достигнуто соглашение.

На основании ст.425 Гражданского Кодекса Российской Федерации договор вступает в силу и становится обязательным для сторон с момента его заключения.

Как установлено в судебном заседании и подтверждается письменными материалами дела, 30.07.2024 истец ФИО1 обратился с претензией в офис по адресу: <...>, в которой просил дать пояснения по факту незаконного списания денежных средств в размере 800 рублей 00 копеек, состоявшегося 30.07.2024.

30.07.2024 претензия была принята агентом оператора ООО «Трейд-Телеком» (вх.11793582 от 30.07.2024) и в тот же день направлена оператору связи ООО «ЕКАТЕРИНБУРГ-2000».

02.08.2024 в 11:45 Оператором связи подготовлен ответ и на абонентский №<данные изъяты> (принадлежащий истцу ФИО1) направлено смс-информирование следующего содержания: «Добрый день. Благодарим за обращение. Мы провели проверку. На дату 29.07.2024 Ваш баланс составлял 1071,88руб. 30.07.2024 в 17:47 зафиксировано изменение параметров тарифа, списана абонентская плата. Мы восстановили денежные средства за оплату опции (тарифа) 29.07.2024 в сумме 347руб. 02.08.2024, так как тарифом Вы не воспользовались. Также зафиксированы корректные списания за исходящие SMS. Иных списаний не выявлено. Для проверки расходов Вы можете бесплатно заказать детализацию на e-mail в Личном Кабинете абонента или Мобильном приложении. С уважением, Мотив».

Факт отправки сообщения 02.08.2024 в 11:45 подтверждается детализацией состоявшихся соединений за период 02.08.2024 (прил. №1).

Не согласившись с данным форматом ответа, истец повторно обратился с требованием признать бездействие ООО «Трейд-Телеком» незаконным и обязать ООО «Трейд-Телеком» рассмотреть претензию от 30.07.2024.

Вопреки требованиям истца, агент оператора не уполномочен рассматривать обращения и по результату их рассмотрения направлять ответы абонентам по любым средствам связи. В связи с этим, 29.11.2024 оператор повторно ответил на обращение истца и передал ответ (исх.№02.01.-04/178) агенту для вручения истцу, таким образом исполнив требования истца о предоставлении ответа абоненту агентом.

29.11.2024 в 14:43 на абонентский №9049820476 направлено смс-информирование следующего содержания: «Добрый день. Ответ на Ваше обращение отправлен в офис обслуживания по адресу: Екатеринбург, ул.Вайнера,19. Обращаем Ваше внимание, что обслуживание в офисе производится только при наличии документа, удостоверяющего личность. С уважением, Мотив».

Факт отправки сообщения 29.11.2024 в 14:43 подтверждается детализацией состоявшихся соединений за период 29.11.2024 (Прил. № 2).

При рассмотрении настоящего гражданского дела суд соглашается с доводами ответчика о том, что оператор выполнил свои обязательства: претензия была получена и рассмотрена, ответ направлен истцу; ответ был повторно направлен истцу с уведомлением о возможности его получения в офисе, кроме того, полагая необходимым отметить, что положения Закона “О защите прав потребителей” и Постановления Правительства РФ от 30.12.2024 года №1994 "Об утверждении Правил оказания услуг телефонной связи и перечня организаций, имеющих право осуществлять подтверждение сведений об абоненте - физическом лице" не обязывает оператора предоставлять ответ исключительно в письменном виде, если иная форма не нарушает права абонента, соответственно, ответ может быть предоставлен в любой форме, которая обеспечивает подтверждение факта предоставления.

Так, согласно абз.1, 5, 10 пункта 12 настоящего Постановления Оператор связи предоставляет бесплатно (при нахождении абонента на территории Российской Федерации) и круглосуточно информации о тарифах на услуги телефонной связи, о состоянии лицевого счета абонента, в том числе о задолженности по оплате услуг телефонной связи. Данная может предоставляться оператором связи путем отправки короткого текстового сообщения. Или иными способами, определяемыми оператором связи, позволяющими довести информацию до абонента.

При рассмотрении настоящего гражданского дела суд полагает необходимым отметить, что 02.08.2024 истцу был направлен исчерпывающий ответ в форме смс-сообщения, содержащий результаты проверки, объяснения по каждому пункту претензии, информацию о восстановлении денежных средств, рекомендации по дальнейшим действиям; 29.11.2024 был предоставлен дополнительный ответ через смс-информирование о передаче ответа в офис обслуживания, действия оператора по предоставлению ответов в форме смс-сообщений являются законными и обоснованными, поскольку не нарушают права абонента и обеспечивают необходимую информацию в доступной и оперативной форме, отклоняя доводы истца ФИО1 о необходимости предоставления ответа в письменной форме, как несостоятельные, из анализа ч. 1 ст. 3, ч. 1 ст. 4, ч. 1 ст. 56 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации следует, что именно истец должен представить доказательства того, что его права или законные интересы нарушены и что используемый им способ защиты влечет пресечение нарушения и восстановление права.

В соответствии со ст.3 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации заинтересованное лицо вправе в порядке, установленном законодательством о гражданском судопроизводстве, обратиться в суд за защитой нарушенных либо оспариваемых прав, свобод или законных интересов.

Из права каждого гражданина на судебную защиту его прав и свобод, в том числе на судебное обжалование решений и действий органов государственной власти, как оно сформулировано в(часть 2) Конституции Российской Федерации, не вытекает возможность выбора гражданином по своему усмотрению способов и процедур судебной защиты, особенности которых применительно к отдельным видам судопроизводства и категориям дел определяются, исходя из Конституции Российской Федерации, федеральными законами.

При принятии заявления, необходимо установить, соблюдает ли гражданин условие реализации субъективного права на судебную защиту и осуществляется ли это право в порядке, предусмотренном законом.

Согласно пункту 3 статьи 1 Гражданского кодекса Российской Федерации при установлении, осуществлении и защите гражданских прав и при исполнении гражданских обязанностей участники гражданских правоотношений должны действовать добросовестно.

В силу пункта 4 статьи 1 Гражданского кодекса Российской Федерации никто не вправе извлекать преимущество из своего незаконного или недобросовестного поведения.

В соответствии со статьей 10 Гражданского кодекса Российской Федерации не допускаются осуществление гражданских прав исключительно с намерением причинить вред другому лицу, действия в обход закона с противоправной целью, а также иное заведомо недобросовестное осуществление гражданских прав (злоупотребление правом).

При рассмотрении данного гражданского дела суд признает установленным и исходит из того, что правоотношения между сторонами прекращены, ответ на обращение истца от 30.07.2024года предоставлен ответчиком, нарушение прав истца на получение информации (ч.4 ст. 29 Конституции Российской Федерации) отсутствует, судом при рассмотрении данного гражданского дела не установлено; ссылки истца о несогласии предоставления ответа путем направления смс-сообщения не свидетельствует о нарушении прав истца, поскольку в силу в силу положений ст.11 Гражданского кодекса Российской Федерации судебной защите подлежат нарушенные или оспоренные гражданские права, таковых при рассмотрении данного гражданского дела не установлено.

Из положений ст.46 Конституции Российской Федерации и требований ч.1 ст.3 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации следует, что судебная защита прав заинтересованного лица возможна только в случае реального нарушения права, свобод и законных интересов, а способ защиты права должен соответствовать содержанию нарушенного права и характеру нарушения. При этом бремя доказывания нарушения прав лежит на самом истце, который при обращении в суд должен доказать какие права и охраняемые интересы будут восстановлены в случае удовлетворения его искового заявления, указанных обстоятельств истцом ФИО1 при рассмотрении данного гражданского дела в силу положений ст.56 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации суду не представлено.

При таких обстоятельствах, в удовлетворении заявленных исковых требований ФИО1 к ООО «Трейд-Телеком», ООО «Екатеринбург-2000» о защите прав потребителей надлежит отказать, как заявленных необоснованно, не нашедших своего подтверждения в ходе судебного заседания.

На основании изложенного, руководствуясь ст.ст. 194-198 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, суд

РЕШИЛ:

В удовлетворении заявленных исковых требований ФИО1 к ООО «Трейд-Телеком», ООО «Екатеринбург-2000» о защите прав потребителей, отказать.

Решение может быть обжаловано лицами, участвующими в деле, подачей апелляционной жалобы в течение месяца с момента изготовления мотивированного решения в Судебную коллегию по гражданским делам Свердловского областного суда через Ленинский районный суд г.Екатеринбурга.

Судья Е.Н. Докшина