Дело № 2-4098/2025
УИД 52RS0005-01-2025-001250-69
РЕШЕНИЕ
ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ
28 апреля 2025 года г. Нижний Новгород
Нижегородский районный суд г.Н.Новгорода в составе
председательствующего судьи Вахомской Л.С.,
при секретаре Петровой А.Д.,
рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО2 к акционерному обществу «Почта России» о взыскании компенсации морального вреда,
УСТАНОВИЛ:
Истец ФИО2 обратился в суд с иском к АО «Почта России», указав, что 10 апреля 2024 года в 10 часов 56 минут истцом заключен публичный договор с АО «Почта России» по доставке ЕМС класса регистрируемого почтового отправления за № <***>, за что истцом оплачено 544 рубля 00 копеек, что подтверждается почтовой квитанцией от 10 апреля 2024 года. 10 апреля 2024 года в 10 часов 56 минут из почтового отделения 603057 города Нижнего Новгорода истцом на имя Военного комиссара Сергиево-Посадского городского округа Московской области ввиду важности военной информации направлено ЕМС регистрируемое почтовое отправление за идентификационным номером <***>, которое содержало значительную информацию.
Контрольный срок прохождения универсальной услуги ЕМС класса регистрируемого почтового отправления из города Нижний Новгород до города Сергиев-Посад не превышает 2 дней.
<***> поступило с нарушением контрольных сроков прохождения. 12.04.2024 г. отслеживая на сайте АО «Почта России» вышеупомянутое РПО истцу стало известно, что ЕМС РПО еще не вручено адресату, а следовательно, услуга по доставке ненадлежащая.
В результате ненадлежащих действий АО «Почта России» по доставке <***>, содержащего важные вопросы, имеющие достаточно важные действия и сроки, истцом 17 апреля 2024 г. на имя Генерального директора АО « Почта России» подана претензия с приложением всех необходимых документов, на что затрачено 100 рублей 00 копеек выраженных в следующем:
-20 рублей 00 копеек- оплата услуг по распечатке претензии:
-10 рублей 00 копеек – оплата услуг по ксерокопированию почтовой квитанции к претензии ввиду выполнения требований ст. ФЗ РФ №126 от 07.07.2003 года «О связи»;
- 70 рублей 00 копеек – оплата проезда общественного транспорта маршрута №22А до ОПС 603000 и обратно.
Впоследствии истец уточнил, что затраты в результате направления претензии 17 апреля 2024 года составили 160 рублей (60 рублей – распечатка претензии, 30 рублей стоимость ксерокопии почтовой квитанции, 70 рублей – стоимость проезда общественным транспортом до ОПС и обратно для сдачи претензии от 17 апреля 2024 года.
Ответа на претензию не последовало.
02.06.2024 года истцом на имя Генерального директора АО «Почта России» подано заявление о незамедлительном предоставлении ответа на претензию от 17.04.2024 г.
В результате направления заявления от 02.06.2024 года истцом понесены расходы на сумму 80 рублей:
- 10 рублей 00 копеек – оплата услуг по распечатке претензии;
- 70 рублей 00 копеек – оплата проезда общественным транспортом по маршруту 22А до ОПС 603000 и обратно.
11.07.2024 г. истцом за подписью Руководителя группы по работе с обращениями ФИО5 получен ответ от 26.06.2024 года, из которого следует факт подтверждения нарушения контрольного срока прохождения <***> и не оспаривается АО « Почта России».
Кроме того, 11.07.2024 года претензия истца была частично удовлетворена, получена компенсация.
Истец считает, что ему причинен моральный вред, выраженный в переживании, разочаровании, волнении и беспокойстве по своевременной доставке РПО содержащего важную информацию, что в совокупности сказывалось на его состоянии здоровья при наличии заболевания псориаз и ишемии сердца, вызывало эмоциональное расстройство, что сказывалось на окружающих и близких ему людях.
На основании изложенного, истец просит взыскать с ответчика денежную сумму в размере 500000 (пятьсот тысяч) рублей 00 копеек в счет компенсации морального вреда в результате ненадлежащего оказания услуг по доставке РПО.
Истец ФИО2 в судебное заседание не явился, о месте и времени рассмотрения дела извещался надлежащим образом, просил рассмотреть дело в его отсутствие, также направил объяснение в дополнение к исковому заявлению, согласно которому моральный вред причиненный действиями АО «Почта России» ненадлежащего оказания услуги ЕМС отправления выражен в переживаниях, волнениях, беспокойстве и повышенном эмоциональном состоянии при отслеживании отправления, что в совокупности сказывалось на состоянии здоровья, поскольку отправление содержало важные документы в интересах МО РФ, в связи с чем перед выбором разновидности услуг истцом рассчитывались сроки доставки. Не имея важности в отправлении, истец воспользовался бы иной услугой, имеющей более низкую цену.
В судебное заседание представитель ответчика не явился, о месте и времени рассмотрения дела извещался надлежащим образом, направил в суд отзыв на исковое заявление, просил в удовлетворении исковых требований отказать в полном объеме, в случае удовлетворения исковых требований просил снизить размер морального вреда, применить положения ст. 333 ГК РФ к штрафным санкциям.
Также в судебное заседание не явился прокурор, о времени и месте рассмотрения дела извещен в установленном законом порядке.
Суд в соответствии со ст.167 ГПК РФ посчитал возможным рассмотреть дело в отсутствие сторон.
Суд, исследовав и оценив собранные по делу доказательства в их совокупности по своему внутреннему убеждению, основанному на всестороннем, полном, объективном и непосредственном исследовании имеющихся в деле доказательств, установив юридически значимые обстоятельства, пришел к следующему.
В соответствии со ст.45 Конституции РФ государственная защита прав и свобод человека и гражданина в Российской Федерации гарантируется (часть 1).
Каждый вправе защищать свои права и свободы всеми способами, не запрещенными законом (часть 2).
Согласно ч. 1 ст.46 Конституции РФ каждому гарантируется судебная защита его прав и свобод.
Отношения в области почтовой связи в Российской Федерации регулируются Федеральным законом от 07.07.2003 № 126-ФЗ «О связи», Федеральным законом от 17.07.1999 г. № 176-ФЗ «О почтовой связи», другими федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, международными договорами Российской Федерации, а также законами и иными нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации в пределах их полномочий.
В соответствии со ст. ст. 3,4 Федерального закона «О почтовой связи» от 17.07.1999г. № 176-ФЗ почтовая связь в Российской Федерации является неотъемлемым элементом социальной инфраструктуры общества, содействует укреплению социально-политического единства Российской Федерации, способствует реализации конституционных прав и свобод граждан, позволяет создать необходимые условия для осуществления государственной политики в области формирования единого экономического пространства, способствует свободному перемещению товаров, услуг и финансовых средств, свободе экономической деятельности.
Почтовая связь в Российской Федерации осуществляется государственными унитарными предприятиями и государственными учреждениями почтовой связи, иными операторами почтовой связи и предназначается для оказания услуг почтовой связи гражданам, органам государственной власти Российской Федерации, органам государственной власти субъектов Российской Федерации, органам местного самоуправления и юридическим лицам.
Порядок оказания услуг почтовой связи регулируется правилами оказания услуг почтовой связи, утверждаемыми уполномоченным Правительством Российской Федерации федеральным органом исполнительной власти. Особенности порядка оказания услуг почтовой связи в части доставки (вручения) судебных извещений устанавливаются правилами оказания услуг почтовой связи в соответствии с нормами процессуального законодательства Российской Федерации.
В статье 2 Федерального закона «О почтовой связи» от 17.07.1999 № 176-ФЗ под пользователем услуг почтовой связи определяется гражданин или юридическое лицо, которое пользуется услугами почтовой связи.
Согласно ст. 16 Федерального закона «О почтовой связи» от 17.07.1999 N 176-ФЗ услуги почтовой связи оказываются операторами почтовой связи на договорной основе. По договору оказания услуг почтовой связи оператор почтовой связи обязуется по заданию отправителя переслать вверенное ему почтовое отправление или осуществить почтовый перевод денежных средств по указанному отправителем адресу и доставить (вручить) их адресату. Пользователь услуг почтовой связи обязан оплатить оказанные ему услуги.
Операторы почтовой связи обязаны обеспечить пересылку письменной корреспонденции пользователям услуг почтовой связи в контрольные сроки. Нормативы частоты сбора письменной корреспонденции из почтовых ящиков, нормативы ее обмена, перевозки и доставки, а также контрольные сроки ее пересылки утверждаются уполномоченным Правительством Российской Федерации федеральным органом исполнительной власти. Сроки оказания иных услуг почтовой связи устанавливаются операторами почтовой связи самостоятельно.
Операторы почтовой связи обязаны предоставлять пользователям услуг почтовой связи информацию об установленных сроках оказания услуг почтовой связи, а также об утвержденных Правительством Российской Федерации нормативах доставки и контрольных сроках пересылки письменной корреспонденции.
Качество услуг почтовой связи должно соответствовать установленным стандартам, а также предоставляемой операторами почтовой связи информации об условиях оказания данных услуг».
В силу ст. 19 Федерального закона «О почтовой связи» от 17.07.1999 N 176-ФЗ права пользователей услуг почтовой связи защищаются настоящим Федеральным законом, Федеральным законом "О связи", Законом Российской Федерации "О защите прав потребителей", гражданским законодательством Российской Федерации, правилами оказания услуг почтовой связи, законами и иными нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации.
Граждане и организации имеют равные права на пользование услугами почтовой связи общего пользования на территории Российской Федерации.
Пользователи услуг почтовой связи имеют право на свободный доступ к информации о своих правах, об оказываемых услугах, о правилах оказания услуг почтовой связи, тарифах на них, сроках пересылки почтовых отправлений, запрещенных к пересылке предметах и веществах, номере и сроке действия лицензии на оказание услуг почтовой связи, об ответственности операторов почтовой связи перед пользователями услуг почтовой связи.
Пользователи услуг почтовой связи имеют право на получение почтовых отправлений и почтовых переводов денежных средств по своему почтовому адресу, до востребования или с использованием ячеек абонементного почтового шкафа. Адресат вправе отказаться от поступившего в его адрес почтового отправления или почтового перевода денежных средств.
Пользователи услуг почтовой связи самостоятельно определяют сумму оценки вложения почтового отправления с объявленной ценностью и выбирают упаковку в соответствии с правилами оказания услуг почтовой связи».
Судом установлено, что 10 апреля 2024 года в 10 часов 56 минут из почтового отделения 603057 города Нижнего Новгорода на имя Военного комиссара Сергиево-Посадского городского округа Московской области направлено ЕМС регистрируемое почтовое отправление за идентификационным номером <***>
Однако, РПО <***> поступило, с нарушением контрольных сроков прохождения, что не оспаривалось стороной ответчика и подтверждается ответом руководителя группы по работе с обращениям ФИО5 от 26.06.2024 г. на обращение ФИО2, согласно которому пересылка почтового отправления <***> прошла с замедлением на 4 дня.
В связи с нарушением контрольного срока пересылки, истцом 17 апреля 2024 года в адрес Генерального директора АО «Почта России» истцом была направлена претензия.
В соответствии со ст. 33 Федерального закона "О почтовой связи" от 17.07.1999 N 176-ФЗ Федеральные органы исполнительной власти, органы исполнительной власти субъектов Российской Федерации, органы местного самоуправления или должностные лица этих органов, операторы почтовой связи, допустившие в ходе осуществления деятельности в области почтовой связи нарушения настоящего Федерального закона, других федеральных законов, а также иных нормативных правовых актов Российской Федерации, несут ответственность в соответствии с законодательством Российской Федерации.
Согласно ст.34 Федерального закона «О почтовой связи» от 17.07.1999 N 176-ФЗ за неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательств по оказанию услуг почтовой связи, либо исполнение их ненадлежащим образом операторы почтовой связи несут ответственность перед пользователями услуг почтовой связи. Ответственность операторов почтовой связи наступает за утрату, порчу (повреждение), недостачу вложений, недоставку или нарушение контрольных сроков пересылки почтовых отправлений, осуществления почтовых переводов денежных средств, иные нарушения установленных требований по оказанию услуг почтовой связи.
В случае нарушения контрольных сроков пересылки почтовых отправлений и осуществления почтовых переводов денежных средств для личных (бытовых) нужд граждан операторы почтовой связи выплачивают неустойку в размере 3 процентов платы за услугу почтовой связи по пересылке за каждый день задержки, но не более оплаченной суммы за данную услугу, а также за нарушение контрольных сроков пересылки почтового отправления воздушным транспортом - разницу между платой за пересылку воздушным и наземным транспортом».
11 июля 2024 года истцу произведена компенсация, предусмотренная ст. 34 ФЗ «О почтовой связи», в размере 65 рублей 28 копеек.
Обращаясь в суд с настоящим иском, истец просит взыскать денежную сумму в размере 500 000 рублей в счет компенсации морального вреда.
Правила компенсации морального вреда определяются гражданским законодательством (статья 151 и глава 59 ГК РФ).
Согласно статьи 151 ГК РФ если гражданину причинен моральный вред (физические или нравственные страдания) действиями, нарушающими его личные неимущественные права либо посягающими на принадлежащие гражданину другие нематериальные блага, а также в других случаях, предусмотренных законом, суд может возложить на нарушителя обязанность денежной компенсации указанного вреда.
В соответствии со ст. 1100 ГК РФ компенсация морального вреда осуществляется независимо от вины причинителя вреда в случае, когда вред причинен жизни или здоровью гражданина источником повышенной опасности. вред причинен гражданину в результате его незаконного осуждения, незаконного привлечения к уголовной ответственности, незаконного применения в качестве меры пресечения заключения под стражу или подписки о невыезде, незаконного наложения административного взыскания в виде ареста или исправительных работ; вред причинен распространением сведений, порочащих честь, достоинство и деловую репутацию; в иных случаях, предусмотренных законом.
В соответствии с ч. 2 ст. 1101 ГК РФ размер компенсации морального вреда определяется судом в зависимости от характера причиненных потерпевшему физических и нравственных страданий, а также степени вины причинителя вреда в случаях, когда вина является основанием возмещения вреда. При определении размера компенсации вреда должны учитываться требования разумности и справедливости.
Характер физических и нравственных страданий оценивается судом с учетом фактических обстоятельств, при которых был причинен моральный вред, и индивидуальных особенностей потерпевшего.
Поскольку права истца в качестве потребителя со стороны АО "Почта России" в результате нарушения контрольных сроков оказания услуг почтовой связи нарушены, постольку истец имеет право на присуждение компенсации морального вреда за счет ответчика в порядке ст. 15 Закона РФ "О защите прав потребителей".
При этом, собственно факт причинения в результате нарушения прав потребителя физических и нравственных страданий, подлежащих компенсации на основании ст. 151 ГК РФ, изначально предполагается.
В п. 30 постановления Пленума Верховного Суда РФ от 15.11.2022 года N 33 "О практике применения судами норм о компенсации морального вреда" разъяснено, что при определении размера компенсации морального вреда судом должны учитываться требования разумности и справедливости (пункт 2 статьи 1101 ГК РФ).
В связи с этим сумма компенсации морального вреда, подлежащая взысканию с ответчика, должна быть соразмерной последствиям нарушения и компенсировать потерпевшему перенесенные им физические или нравственные страдания (статья 151 ГК РФ), устранить эти страдания либо сгладить их остроту.
Вопрос о разумности присуждаемой суммы должен решаться с учетом всех обстоятельств дела, в том числе значимости компенсации относительно обычного уровня жизни и общего уровня доходов граждан, в связи с чем исключается присуждение потерпевшему чрезвычайно малой, незначительной денежной суммы, если только такая сумма не была указана им в исковом заявлении.
В соответствии с п. 2 Постановления Пленума Верховного суда № 17 от 28.06.2012 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», если отдельные виды отношений с участием потребителей регулируются и специальными законами Российской Федерации, содержащими нормы гражданского права (например, договор участия в долевом строительстве, договор страхования, как личного, так и имущественного, договор банковского вклада, договор перевозки, договор энергоснабжения), то к отношениям, возникающим из таких договоров, Закон о защите прав потребителей применяется в части, не урегулированной специальными законами.
С учетом положений ст. 39 Закона «О защите прав потребителей» последствия нарушения условий договоров об оказании отдельных видов услуг, если такие договоры по своему характеру не подпадают под действие настоящей главы, определяются законом.
Таким образом, можно сделать вывод о том, что оказание услуг связи подпадает под действие Закона РФ "О защите прав потребителей".
В силу ст.15 Закона РФ "О защите прав потребителей" моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.
Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.
Поскольку судом установлено, что права истца в качестве потребителя со стороны АО "Почта России" в результате нарушения контрольных сроков оказания услуг почтовой связи нарушены, истец имеет право на присуждение компенсации морального вреда за счет ответчика в порядке ст. 15 Закона РФ "О защите прав потребителей".
При этом, факт причинения в результате нарушения прав потребителя физических и нравственных страданий, подлежащих компенсации на основании ст. 151 ГК РФ, изначально предполагается.
При этом каких-либо доказательств, подтверждающих причинение действиями ответчика вреда здоровью истца, суду не представлено.
Определяя размер компенсации морального вреда, суд принимает во внимание следующие обстоятельства.
Судом установлено, что направленная 10 апреля 2024 года ФИО2 в адрес военного комиссара Сергиево-Посадского района Московской области почтовая корреспонденция <***>, поступившая 16 апреля 2024 года, содержала копию жалобы, адресованной ФИО2 на имя Военного прокурора. Данная копия жалобы была направлена военному комиссару Сергиево-Посадского района Московской области для сведения.
Кроме того, судом принимается во внимание, что по состоянию на дату вынесения решения суда в производстве Нижегородского районного суда находится 21 дело по искам ФИО2 к АО «Почта России», поступившим только в 2025 году. Не единичные иски ФИО2 к АО «Почта России» также рассматриваются и судами г.Москвы, по каждому письму формируется самостоятельный иск.
Также судом учитывается, что АО «Почта России» содержится из средств бюджетных инвестиций, при этом отнесено к акционерным обществам, обеспечивающих стратегические интересы, обороноспособность и безопасность государства, является кроме того социально значимым и несёт в настоящее время в период СВО многократно возросшую нагрузку, обуславливающую сроки доставки.
Принимая во внимание допущенное ответчиком нарушение требований контрольных сроков пересылки почтового отправления и длительность просрочки, учитывая характер и степень физических и нравственных страданий, причиненных истцу в качестве потребителя в результате несоблюдения установленных сроков оказания услуг почтовой связи, отмечая конкретные фактические обстоятельства данного дела, исходя из требований принципов разумности, справедливости и соразмерности, баланса интересов сторон суд приходит к выводу о взыскании с ответчика в пользу истца компенсации морального вреда в сумме 200 рублей. Оснований для взыскания с ответчика в пользу истца компенсации морального вреда в большем размере судом не усматривается. Доказательств нравственных страданий, оцениваемых истцом в испрашиваемом размере, не представлено.
В соответствии с ч. 6 ст. 13 Закона РФ "О защите прав потребителей" при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.
Размер штрафа определяется следующим образом: 200 рублей х 50% = 100 рублей.
Ответчиком заявлено о применении положений ст. 333 ГК РФ и снижении размера штрафа.
С учетом характера допущенного ответчиком нарушения и степени его вины, с учетом периода просрочки, поведения сторон, требований соразмерности мер гражданско-правовой ответственности последствиям нарушения обязательства, исходя из необходимости соблюдения принципа равенства участников гражданских правоотношений, а также учитывая конкретные обстоятельства рассматриваемого дела, суд определяет размер подлежащего взысканию с ответчика в пользу истца штрафа в размере 50 рублей.
В силу положений ч.1 ст.88 ГПК РФ судебные расходы состоят из государственной пошлины и издержек, связанных с рассмотрением дела.
В соответствии с ч.1 ст.98 ГПК РФ стороне, в пользу которой состоялось решение суда, суд присуждает возместить с другой стороны все понесенные по делу судебные расходы, за исключением случаев, предусмотренных частью второй статьи 96 настоящего Кодекса. В случае, если иск удовлетворен частично, указанные в настоящей статье судебные расходы присуждаются истцу пропорционально размеру удовлетворенных судом исковых требований, а ответчику пропорционально той части исковых требований, в которой истцу отказано.
Заявленные истцом к взысканию расходы по копированию не подтверждены платежными документами, в связи с чем оснований для удовлетворения требований у суда не имеется.
Также оснований для взыскания расходов истца на оплату проезда судом не усматривается, поскольку данные расходы не подтверждены объективными доказательствами, с достоверностью подтверждающими связь с настоящим спором, учитывая отсутствие в деле сведений об адресе проживания истца в спорный период в подтверждение необходимости использования общественного транспорта. При этом исходя из почтовой корреспонденции, направленной 10 апреля 2024 года в адрес военного комиссара Сергиево-Посадского района Московской области, а также в адрес Военного Прокурора РФ, адресом места проживания указано: <адрес>. Более того, следует обратить внимание, что заявленные расходы по оплате проезда до почтового отделения и обратно для предъявления претензии от 17 апреля 2024 года имеют следующие номера <***> и <***>, что объективно исключает возможность их получения на различных маршрутах.
При этом из материалов дела следует, что истцом понесены расходы на отправку копии искового заявления ответчику в размере 86 рублей, указанные расходы документально подтверждены и подлежат взысканию с ответчика в пользу истца.
С учетом положений ч.1 ст.103 ГПК РФ, п.1 ст. 333.19 НК РФ С ао «Почта России» подлежит взысканию государственная пошлина в размере 3000 рублей в местный бюджет.
На основании изложенного, руководствуясь ст.ст.194-199 ГПК РФ, суд
РЕШИЛ:
Исковые требования ФИО2 удовлетворить частично.
Взыскать с Акционерного общества «Почта России» (ИНН <***>) в пользу ФИО2 (СНИЛС <***>) компенсацию морального вреда в размере 200 рублей, штраф в размере 50 рублей, почтовые расходы в размере 86 рублей, всего 336 (триста тридцать шесть) рублей.
В удовлетворении остальной части исковых требований ФИО2 – отказать.
Взыскать с Акционерного общества «Почта России» (ИНН <***>) госпошлину в местный бюджет в сумме 3000 (три тысячи) рублей.
Решение может быть обжаловано в Нижегородский областной суд в течение месяца со дня принятия решения суда в окончательной форме путем подачи апелляционной жалобы через Нижегородский районный суд города Нижнего Новгорода.
Судья Л.С. Вахомская
Решение в окончательной форме изготовлено 16 мая 2025 года