Дело № 2-2124/2022 23 августа 2022 года
УИД: 29RS0023-01-2022-000745-90
РЕШЕНИЕ
ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ
Северодвинский городской суд Архангельской области в составе:
председательствующего судьи Дружинина И.А.,
при секретаре Черноковой Т.Ю.,
рассмотрев в открытом судебном заседании в помещении суда в городе Северодвинске гражданское дело по иску Голуба <данные изъяты> к публичному акционерному обществу «Мобильные ТелеСистемы» о взыскании компенсации морального вреда, возложении обязанности восстановить возможность пользования услугой,
установил:
Голуб <данные изъяты> обратился в суд с иском к публичному акционерному обществу «Мобильные ТелеСистемы» (далее – ПАО «МТС») о взыскании компенсации морального вреда, возложении обязанности восстановить возможность пользования услугой (л.д. 3).
В обоснование заявленного требования истцом указано, что он является абонентом ответчика, имеет сим-карту с абонентским номером ...... Также истец является участником сервиса Кэшбэк МТС.
29 октября 2021 года истец за счет накопленного на виртуальном счетчике Кэшбэка, привязанном к его абонентскому номеру, попытался пополнить счет другого своего номера ..... однако каждый раз появлялось сообщение об ошибке. На претензию истец получил ответ о том, что проводится проверка.
Истец полагает, что ответчиком нарушены его права потребителя, поскольку правилами сервиса не предусмотрена возможность ограничения использования накопленного Кэшбэка.
На основании изложенного истец просил суд взыскать с ответчика компенсацию морального вреда за нарушение прав потребителя в размере 5000 рублей, а также возложить на ответчика обязанность восстановить возможность использования Кэшбэка.
Истец Голуб <данные изъяты> извещенный надлежащим образом (л.д. 52), в судебное заседание не явился.
Представитель истца по доверенности Дворецкий <данные изъяты>. в судебном заседании поддержал заявленные требования, просил суд иск удовлетворить.
Ответчик ПАО «МТС», извещенный надлежащим образом (л.д. 17, 50), в судебное заседание своего представителя не направил. В представленном в дело отзыве и дополнениях к нему (л.д. 20, 59), представитель ответчика полагал, что исковые требования являются необоснованными и удовлетворению не подлежат. Указал, что по состоянию на 29 октября 2021 года по абонентскому номеру ..... отсутствовали какие-либо ограничения. В 14 часов 07 минут абонентом был приобретен сертификат на скидку в салоне МТС номиналом 500 рублей, после чего баланс Кэшбэка стал нулевым, следовательно, выводить на пополнение баланса номера МТС было нечего. Кроме того, истцом нарушен обязательный досудебный порядок урегулирования спора, поскольку претензию истца ответчик не получал.
Третье лицо Управление Роспотребнадзора по Архангельской области, извещенное надлежащим образом (л.д. 53), в судебное заседание своего представителя не направило. В своем отзыве представитель третьего лица полагал, что заявленные требования являются обоснованными и подлежат удовлетворению (л.д. 55).
В соответствии со статьей 167 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации (далее – ГПК РФ) дело рассмотрено судом при данной явке.
Заслушав пояснения представителя истца, исследовав материалы гражданского дела, оценив представленные в дело доказательства в их совокупности, суд приходит к следующему.
Как следует из материалов дела, истец Голуб <данные изъяты>. является абонентом ПАО«МТС» по договору об оказании услуг подвижной связи с предоставлением ему абонентского номера ..... (л.д. 31), а также участником сервиса «МТС Cashback».
Данные обстоятельства подтверждаются материалами дела, сторонами не оспариваются, в связи с чем признаются судом установленными.
Порядок пользования указанным сервисом, основания и способы получения скидки, а также ее использования, урегулированы в правилах сервиса «МТС Cashback», утвержденных ответчиком (далее – Правила сервиса) (л.д.22-27).
В соответствии с разделом «Термины и определения» Правил сервиса, под «Кэшбэк» или «Cashback» понимаются бонусные единицы, начисляемые Участнику в порядке, предусмотренном настоящими Правилами, которые могут быть использованы Участником в соответствии с Правилами. Кэшбэк не является денежными средствами, средствами платежа или каким-либо видом валюты или ценной бумаги, и не может быть использован для расчетов с помощью сервиса «МТС Деньги», для погашения задолженности по договору, заключенному с МТС и выдан при расторжении договора, заключенного с МТС.
Участником является абонент или пользователь, который зарегистрировался в сервисе в соответствии с настоящими Правилами. Абонентом является физическое лицо, заключившее с оператором договор, пользователем – физическое лицо, являющееся пользователем услуг в рамках договора, заключенного с корпоративным абонентом.
Сервис «МТС Cashback» – это программа лояльности ПАО«МТС» для физических лиц, в рамках которой участник может накапливать Кэшбэк и расходовать его в соответствии с настоящими Правилами, а также получать информацию о специальных акциях и предложениях МТС и партнеров сервиса.
Учитывая, что в соответствии с правилами сервиса Кэшбэк предоставляется потребителям услуг связи, оказываемых ответчиком на основании договора об оказании услуг связи, требования истца, связанные с невозможностью использования Кэшбэка, вытекают из договора об оказании услуг связи, заключенного с ответчиком.
В соответствии с пунктами 4, 7 и 9 статьи55 Федерального закона от 07 июля 2003 года №126-ФЗ «О связи» (далее – Федеральный закон о связи) в случае неисполнения или ненадлежащего исполнения обязательств, вытекающих из договора об оказании услуг связи, пользователь услугами связи до обращения в суд предъявляет оператору связи претензию.
Претензия подлежит регистрации оператором связи не позднее рабочего дня, следующего за днем ее поступления. Оператор связи в течение тридцати дней со дня регистрации претензии обязан рассмотреть ее и проинформировать о результатах ее рассмотрения лицо, предъявившее претензию.
При отклонении претензии полностью или частично либо неполучении ответа в установленные для ее рассмотрения сроки пользователь услугами связи имеет право предъявить иск в суд.
Согласно разъяснениям, изложенным в пункте23 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28 июня 2012 года №17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», до подачи искового заявления в суд обязательный претензионный порядок урегулирования споров предусмотрен в случае неисполнения или ненадлежащего исполнения оператором связи обязательств, вытекающих из договора об оказании услуг связи (пункт 4 статьи 55 Федерального закона о связи), а также в связи с перевозкой пассажира, багажа, груза или в связи с буксировкой буксируемого объекта внутренним водным транспортом (пункт 1 статьи 161 Кодекса внутреннего водного транспорта Российской Федерации).
Несоблюдение данного правила является основанием для возвращения искового заявления со ссылкой на пункт 1 части 1 статьи 135 ГПК РФ.
Таким образом, федеральным законом установлен обязательный досудебный порядок урегулирования споров о неисполнении или ненадлежащем исполнении обязательств, вытекающих из договоров об оказании услуг связи.
Несоблюдение данного правила, в соответствии со статьей 222 ГПК РФ, является основанием для оставления искового заявления без рассмотрения.
По делу установлено, что до обращения в суд с настоящим иском Голуб <данные изъяты> 29 октября 2021 года обратился к ПАО «МТС» с претензией, подав ее посредствам направления по адресу электронной почты ПАО «МТС». Данный факт подтвердил представитель ответчика в своем отзыве на исковое заявление, указав в отзыве, что ответ на претензию был направлен Голубу <данные изъяты> посредством «смс» сообщения 12 ноября 2021 года.
С учетом изложенного, суд приходит к выводу о том, что вопреки доводу представителя ответчика, истцом соблюден установленный законом обязательный досудебный порядок урегулирования спора.
Согласно пункту3.1 Правил сервиса, Кэшбэк начисляется: за покупки и иные целевые действия у партнеров сервиса; за совершение целевых действий, определяемых МТС, список которых размещен на сайте сервиса и/или в приложении в разделе «Предложения МТС»; за совершение целевых действий на сайте платежного сервиса или в приложении платежного сервиса; за совершение целевых действий в рамках акций (специальных предложений), проводимых МТС или партнерами сервиса; за оплату товаров и услуг, совершенных с использованием карты; за целевые действия с активацией промокодов МТС Cashback; за «первую покупку» в сервисе.
В соответствии с пунктом5.1 Правил сервиса «МТС Cashback» участникам доступны следующие варианты расходования Кэшбэка: расходование Кэшбэка на получение скидки на услуги, предоставляемые в рамках договора, заключенного с любым абонентом МТС (услуги мобильной связи МТС); расходование Кэшбэка на услуги «Весь МТС»; расходование Кэшбэка на получение скидки на услуги МГТС и/или на услуги МТС Москва; расходование Кэшбэка на получение скидки на товары в салонах-магазинах МТС, включая заказы в интернет-магазине МТС при выбранном способе доставки «самовывоз в салоне связи МТС»; расходование Кэшбэка в рамках акций, проводимых МТС или партнерами сервиса.
Пунктом 5.2.4 Правил сервиса «МТС Cashback» установлено, что цель расходования накопленного Кэшбэка «Автоплатеж на пополнение баланса номера МТС», устанавливается по умолчанию участникам, зарегистрированным в сервисе до 10 сентября 2021 года.
Таким образом, в соответствии с Правилами сервиса «МТС Cashback» Кэшбэк предоставляется потребителям услуг связи, оказываемых ответчиком на основании договоров об оказании услуг связи. Кэшбэк учитывается на виртуальном счетчике, привязанном к абонентскому номеру (пункт3.2 Правил сервиса).
В соответствии с пунктом1 статьи44 Федерального закона от 07 июля 2003 года №126-ФЗ «О связи» на территории Российской Федерации услуги связи оказываются операторами связи пользователям услугами связи на основании договора об оказании услуг связи, заключенного в соответствии с гражданским законодательством, настоящим Федеральным законом и правилами оказания услуг связи.
Оказание иных услуг, технологически неразрывно связанных с услугами подвижной радиотелефонной связи и направленных на повышение их потребительской ценности, осуществляется с согласия абонента, выраженного посредством совершения им действий, однозначно идентифицирующих абонента и позволяющих достоверно установить его волеизъявление на получение данных услуг.
По смыслу Правил сервиса «МТС Cashback» данная программа лояльности позволяет участнику сервиса накапливать Кэшбэк и расходовать его в соответствии с указанными Правилами.
Накопление Кэшбэка осуществляется за совершение целевых действий, предусмотренных Правилами сервиса. Расходование Кэшбэка осуществляется по усмотрению участника, которым он был накоплен, в соответствии с теми целями, которые предусмотрены Правилами сервиса.
Обращаясь в суд с настоящим иском Голуб <данные изъяты> в обоснование заявленных требований, ссылается на то, что 29 октября 2021 года не смог за счет накопленного на виртуальном счетчике Кэшбэка, привязанном к его абонентскому номеру ....., пополнить счет другого своего номера .....
Возражая против удовлетворения исковых требований, представитель ответчика указал в своем отзыве, что 29 октября 2021 года в 14 часов 07 минут истцом был приобретен сертификат на скидку в салоне МТС номиналом 500 рублей, после чего баланс Кэшбэка стал нулевым (л.д. 30).
Между тем, из представленных истцом скриншотов экрана своего личного кабинета следует, что попытка вывода Кэшбэка с абонентского номера <***> для пополнения счет абонентского номера <***> была предприняты им в 12 часов 54 минуты, однако выполнить данную операцию истец не смог (л.д.41-42).
Учитывая изложенное, суд приходит к выводу, что ответчик необоснованно не предоставил истцу возможность расходования им накопленного на виртуальном счетчике абонентского номера <***> Кэшбэка, чем лишил истца возможности воспользоваться услугой по пополнению счета абонентского номера за счет накопленного Кэшбэка, тем самым, нарушив права истца как потребителя.
В силу пункта1 статьи13 Закона Российской Федерации от 07 февраля 1992 года №2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон о защите прав потребителей) за нарушение прав потребителей изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) несет ответственность, предусмотренную законом или договором.
В соответствии со статьей15 Закона о защите прав потребителей моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины.
Согласно разъяснениям, содержащимся в пункте45 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28 июня 2012 года №17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя.
Доказательств отсутствия своей вины в допущенном нарушении ответчиком в суд не представлено.
Исходя из фактических обстоятельств, при которых истцу был причинен моральный вред, учитывая характер и степень нравственных страданий истца, характер допущенного ответчиком нарушения права и его соотношение с охраняемым законом интересом истца, степень вины ответчика, требования разумности и справедливости, в соответствии со статьями151, 1100 и 1101 ГК РФ суд определяет подлежащую взысканию с ответчика в пользу истца компенсацию морального вреда в размере 300рублей.
Удовлетворяя требования истца, связанные с нарушением его прав как потребителя, которые не были удовлетворены ответчиком в добровольном порядке, руководствуясь пунктом 6 статьи 13 Закона о защите прав потребителей и пунктом 46 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28 июня 2012 года № 17, суд взыскивает с ответчика в пользу истца штраф в размере 50 % от присужденной истцу суммы, что составляет 150рублей.
Принимая во внимание, что по состоянию на 29 октября 2021 года по абонентскому номеру истца <***> отсутствовали какие-либо ограничения возможности вывода Кэшбэка, что подтверждается приобретением истцом в 14 часов 07 минут сертификат на скидку в салоне МТС номиналом 500 рублей, суд не находит оснований для удовлетворения исковых требований Голуба <данные изъяты>. в части возложения на ответчика обязанности восстановить возможность пользования данной услугой.
В соответствии с частью1 статьи103 ГПК РФ суд взыскивает с ответчика в доход бюджета городского округа Архангельской области «Северодвинск» государственную пошлину в размере 300 рублей.
Руководствуясь статьями 194-199 ГПК РФ, суд
решил:
исковые требования Голуба <данные изъяты> к публичному акционерному обществу «Мобильные ТелеСистемы» о взыскании компенсации морального вреда, возложении обязанности восстановить возможность пользования услугой удовлетворить частично.
Взыскать с публичного акционерного общества «Мобильные ТелеСистемы» в пользу Голуба <данные изъяты> компенсацию морального вреда в размере 300 рублей, штраф в размере 150 рублей, а всего взыскать 450 (Четыреста пятьдесят) рублей.
Взыскать с публичного акционерного общества «Мобильные ТелеСистемы» в доход бюджета городского округа Архангельской области «Северодвинск» государственную пошлину в размере 300 (Триста) рублей.
В удовлетворении исковых требований <данные изъяты> к публичному акционерному обществу «Мобильные ТелеСистемы» о возложении обязанности восстановить возможность пользования услугой сервиса «Кэшбэк», отказать.
Решение может быть обжаловано в Архангельском областном суде через Северодвинский городской суд Архангельской области в течение месяца со дня принятия решения суда в окончательной форме.
Председательствующий И.А. Дружинин
Мотивированное решение по делу изготовлено 30 августа 2022 года.