Дело № 2-4968/2023
РЕШЕНИЕ
именем Российской Федерации
г. Челябинск 06 июля 2023 г.
Центральный районный суд г. Челябинска в составе председательствующего судьи М.И. Галюковой,
При помощнике судьи Н.В. Васеко,
рассмотрел в открытом судебном заседании гражданское дело по исковому заявлению ФИО1 к ООО «Газпромнефть-Региональные продажи», ООО «Газпромнефть-центр» о защите прав потребителей,
УСТАНОВИЛ:
ФИО1 обратился в суд с иском к ООО «Газпромнефть-Региональные продажи», ООО «Газпромнефть-центр» о защите прав потребителей. В обоснование иска указано на то, что из-за действий ответчиков не мог воспользоваться бонусами, находящимися на его индивидуальной карте потребителя. Просит компенсировать истцу, накопленные на карте ПЛ баллы в сумме 345 руб. 00 коп., возместить моральный вред в размере 600 000 руб. 00 коп.
Истец в ходе рассмотрения дела на удовлетворении исковых требований в части компенсации, накопленных на карте ПЛ баллов в размере 345 рублей отказался, на удовлетворении требований в части взыскания компенсации морального вреда настаивал.
Представитель ответчиков в ходе судебного заседания на удовлетворении исковых требований настаивала.
Суд, заслушав стороны, исследовав материалы дела, приходит к выводу об отказе в удовлетворении требований истца.
Судом установлено, что ООО «Газпромнефть-Региональные продажи» как организатор программы лояльности «Нам по пути» сути АЗС «Газпромнефть» и ООО «Газпромнефть-Центр» как оператор ПЛ не осуществляет обработку персональных данных участников ПЛ при реализации ПЛ «Нам по пути».
Для участия в программе лояльности «Нам по пути» не требуется идентификация физического лица до предоставления им фамилии, имени и отчества и иных персонифицированных данных.
Согласно п.п. 2.5, 2.6 Правил участия в программе лояльности для физических лиц «Нам по пути» идентификация Участника в ПЛ (владельца карты ПЛ) осуществляется по номеру мобильного телефона, с которого было отправлено сообщение об активации карты. Ответственность за прохождения смс-активации возлагается на участника.
Участник ПЛ несет ответственность за актуальность идентификационного номера мобильного телефона и, в случае смены номера мобильного телефона, меняет номер идентификационного мобильного телефона на актуальный согласно порядку, установленному настоящими Правилами.
Изменение идентификационного номера мобильного телефона, зафиксированного при прохождении смс-активации карты ПЛ, возможно только не более 2 х раз за календарный год.
Карта ПЛ приобретается участником для личного использования. Всеми преимуществами карты ПЛ имеет право пользоваться только лицо, с номера телефона которого была проведена смс-активация карты ПЛ в программе лояльности «Нам по пути». Передача карты ПЛ третьим лицам не допускается (п. 2.7 Правил).
На номер телефона № в базе участников ПЛ на момент подачи иска не было зарегистрировано ни одной карты ПЛ «Нам по пути», в связи с чем в ответе на претензию ФИО1 (вх. №001620 от 02 марта 2023 года) было указано, что абонент с номером телефона № не является участником ПЛ.
В базе участников ПЛ «Нам по пути» на момент подачи настоящего иска не было номера телефона №, указанного ФИО1 и каких-либо иных персональных данных, с ним связанных. Организатором ПЛ – ООО «Газпромнефть-Региональные продажи» и оператором ПЛ – ООО «Гзпромнефть-Центр» не могли быть совершены действия по передаче данных ФИО1 третьим лицам.
Использование персональных данных ФИО1, а также нарушения прав ФИО1 как субъекта персональных данных со стороны ООО «Газпромнефть-Региональные продажи» и ООО «Газпромнефть-Центр» при реализации программы лояльности «Нам по пути» не подтверждается фактическими обстоятельствами дела.
Ответчиком направлен ответ (исх №36.1./001455 от 14 марта 2023 года) на претензию ФИО1 с аналогичными требованиями о неработающей карте ПЛ и о состоянии его персональных данных с течение 8 рабочих дней с даты получения претензии. Как следует из ответа, истцом предоставлено 15 цифр из 16 требуемых для идентификации карты. Кроме того, в ответе содержится пошаговая инструкция для замены и активации карты.
Используемая истцом карта это обычная пластиковая карта на материальном (физическом) носителе.
Любая пластиковая карта приобретает эксплуатационные дефекты вследствие ее физического износа в ходе длительного использования.
Срок выпуска и активаций карт ПЛ с подобным номером – 2016 – 2018 годы, срок работы таких карт может быть в порядке 5 -7 лет.
По смыслу условия участия в ПЛ участник ПЛ самостоятельно следит за работоспособностью карты ПЛ и приобретает новую карту ПЛ в случае если старая карта ПЛ перестает работать. Правилами ПЛ не предусмотрена бесплатная замена неработоспособной карты ПЛ на новую, а также доначисление бонусов за покупки с предъявлением участником ПЛ не работоспособной карты ПЛ.
Поломка карты ПЛ не влечет прекращение участия владельца карты в программе лояльности «Нам по пути».
Согласно <...> в случае утери или физической поломки карты организатор блокирует операции по карте в соответствии с п. 8.9 настоящих Правил, только по обращению участника ПЛ.
Накопленные на сломанной или утерянной карте ПЛ бонусы при этом не теряются.
Для переноса бонусного баланса участнику необходимо приобрести на АЗС «Газпромнефть» новую карту ПЛ или выпустить виртуальную карту ПЛ и активировать ее. Бонусный баланс возможно перенести на новую карту ПЛ в порядке, описанном в <...>
Истец вправе использовать накопленные на его карте ПЛ бонусы при совершении следующих действий:
- необходимо уточнить номер неработающей карты ПД до 16 цифр.
Полный номер карты ПЛ можно посмотреть в личном кабинете участника ПЛ в мобильном приложении «АЗС Газпромнефть».
После уточнения номера карты ПЛ пройти через Горячую линию идентификацию Участника ПЛ. Идентификация возможна с помощью информации по последним покупкам, если номер телефона, с которого была активирована карте ПЛ, не совпадает с текущим телефонным номером владельца карты ПЛ.
Изменить привязанный к карте ПЛ номер телефона, если старый номер телефона, внесенный в базе Участников ПЛ, с которого была активирована карта ПЛ, на данный момент уже не является действительным (активным).
Приобрести за АЗС новую пластиковую карту ПЛ или выпустить виртуальную карту ПЛ, приобрести на нее накопленные бонусы со стороной неработающей карты ПЛ и продолжить свое участие в программе лояльности «Нам по пути».
Еще одним способом продолжения участия в ПЛ в случае поломки пластиковой карты ПЛ является виртуализация пластиковой карты ПЛ в порядке, описанном в <...>
Виртуализированная карта лояльности – виртуализированный аналог пластиковой карты лояльности, выпущенный в мобильном приложении «АЗС «Газпромнефть». После виртуализации имеющейся пластиковой карты ПЛ участник ПЛ при совершении операция на АЗС сети «Газпромнефть» может получать или списывать бонусы, применяя АЗС сети «Газпромнефть» может получать или списывать бонусы, применяя виртуализированный аналог такой карты посредсвом смартфона, не имея при себе пластиковой карты ПЛ. Пластиковая и виртуализированная карты имеют единый бонусный баланс.
Таким образом, при виртуализации пластиковой карты ПЛ все накопленные ранее на ней бонусы можно будет использовать по виртуализированной карте ПЛ через смартфон.
Таким образом, истец вправе использовать накопленные ранее бонусы в порядке, предусмотренном Правилами ПЛ, после совершения указанных выше действия для продолжения своего участия в ПЛ.
После получения ответчика истцом посредством обращения на Горячую линию сети АЗС «Газпромнефть» был уточнен номер неработающей карты ПЛ истца, проведена сверка транзакций, истцом было написано заявление на объединение неработающей карты ПЛ с новой виртуальной картой ПЛД с переносом бонусного баланса. Таким образом, в настоящий момент бонусы с неработающей карты ПЛ № можно использовать по новой виртуальной карте ПЛ №.
В ходе рассмотрения дела, истец отказался от исковых требований в части компенсирования накопленных по карте ИЛ баллов в сумме 345.
В соответствии со ст. 39 ГПК РФ истец вправе изменить основание или предмет иска, увеличить или уменьшить размер исковых требований либо отказаться от иска, ответчик вправе признать иск, стороны могут окончить дело мировым соглашением. Суд не принимает отказ истца от иска, признание иска ответчиком и не утверждает мировое соглашение сторон, если это противоречит закону или нарушает права и законные интересы других лиц.
В соответствии со ст. 220 ГПК РФ суд прекращает производство по делу, если истец отказался от иска и отказ принят судом.
Принимая во внимание, что отказ от исковых требований является добровольным, не нарушает ничьих прав и законных интересов, суд считает возможным принять отказ истца ФИО1 к ООО «Газпромнефть-Региональные продажи», ООО «Газпромнефть-центр» о защите прав потребителей в части компенсирования накопленных на карте ИЛ баллов в сумме 345, в соответствии со ст. 220 ГПК РФ прекратить производство по настоящему делу.
Отказывая в удовлетворении исковых требований ФИО1 о взыскании компенсации морального вреда в размере 600 000 руб. 00 коп., суд исходит из того, что действиями ответчиков не были нарушены права истца как потребителя, что прямо следует из представленных доказательств, в том числе переписки со службой поддержки.
На основании изложенного и руководствуясь ст.ст. 194 – 198 ГПК РФ,
РЕШИЛ:
Принять отказ от исковых требований ФИО1 к ООО «Газпромнефть-Региональные продажи», ООО «Газпромнефть-центр» о защите прав потребителей в части компенсирования накопленных на карте ИЛ баллов в сумме 345.
Прекратить производство по делу по иску ФИО1, ДД.ММ.ГГГГ года рождения (<данные изъяты>) к ООО «Газпромнефть-Региональные продажи» (ОГРН <***>), ООО «Газпромнефть-центр» (ОГРН <***>) в части компенсирования накопленных на карте ИЛ баллов в сумме 345.
Разъяснить ФИО1, что повторное обращение в суд по спору между теми же сторонами, о том же предмете и по тем же основаниям не допускается.
Отказать в удовлетворении исковых требований ФИО1 к ООО «Газпромнефть-Региональные продажи», ООО «Газпромнефть-центр» о взыскании компенсации морального вреда в размере 600 000 руб. 00 коп.
Решение может быть обжаловано в апелляционном порядке в Челябинский областной суд в течение месяца со дня принятия решения суда в окончательной форме через Центральный районный суд г. Челябинска.
Председательствующий М.И. Галюкова
Мотивированное решение составлено 13 июля 2023 года