Дело №02-2597/2025

УИД 77RS0023-02-2024-019448-90

РЕШЕНИЕ

ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

05 марта 2025 года г. Москва

Савеловский районный суд адрес в составе

председательствующего судьи Воробьевой Л.А.

при секретаре Тарасовой А.А.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело № 02-2597/2025 по иску ФИО1 к ООО «Мой горящий тур – Екб», ООО «ТТ-Трэвел» о взыскании денежных средств за некачественное оказание туристических услуг, компенсации морального вреда, штрафа, судебных расходов,

УСТАНОВИЛ:

Истец ФИО1 обратилась с иском к ответчикам ООО «Мой горящий тур – Екб», ООО «ТТ-Трэвел» о взыскании денежных средств за некачественное оказание туристических услуг, компенсации морального вреда, штрафа, судебных расходов, мотивируя требования тем, что 19.04.2024 между истцом и ООО «Мой горящий тур – Екб» по поручению ООО «ТТ-Трэвел» был заключен Договор №426190 о реализации туристского продукта, по условиям которого истец приобрел туристский продукт, предусматривавший размещение истца с его 2 несовершеннолетними детьми в отеле Holiday Inn Resort Bodrum 5* (Бодрум, Турция), в номере стандарт, с питанием – ультра все включено, в период с 30.07.2024 по 09.08.2024. Стоимость туристского продукта составила сумма, оплачена истцом в полном объеме. В первый день размещения в отеле (30.07.2024) в ванной комнате был обнаружен таракан, о чем истец сообщила сотрудникам отеля, была оформлена заявка. Позже был обнаружен еще один таракан у дивана. Менеджер отеля обещал поменять номер, но другой номер так и не был предоставлен истцу. Кроме того, в номере истца не убирались, не подметали и не мыли полы, было грязно, пыльно. Диван, который находился в комнате, был очень твердый, поменять сотрудникам отеля его не удалось. На пляже и в ресторане периодически летали рои ос, что доставляло значительные неудобства. Нельзя было оставлять без присмотра еду, поскольку прилетали стаи воробьев, которые прыгали в тарелки с едой. 07.08.2024 отель устроил на пляже вечернее шоу, на которое аниматоры отеля пригласили всех отдыхающих. Истец и ее дочери отправились на это шоу, однако шоу оскорбило религиозные чувства истца и ее дочерей. В день перед отъездом истец отравилась закуской из ресторана отеля, в связи с чем в день отлета плохо себя чувствовала, ощущала слабость. В связи с некачественными туристскими услугами истец обратилась к ответчикам с претензией, в которой просила вернуть денежные средства в размере сумма, услуги отеля не соответствовали уровню 5*. Ответчики на претензию истца ответили отказом. В связи с чем, истец просит суд взыскать с ООО «ТТ-Трэвел» в качестве уменьшения цены договора №426190 от 19.04.2024 денежные средства в размере сумма, неустойку в размере сумма, проценты за пользование чужими денежными средствами в размере сумма, штраф за отказ добровольно удовлетворить требования истца в размере сумма, компенсацию морального вреда в размере сумма, взыскать с ООО «Мой горящий тур – Екб», ООО «ТТ-Трэвел» судебные расходы в размере сумма

Истец ФИО1 в судебное заседание не явилась, извещена надлежащим образом.

Представитель ответчика ООО «Мой горящий тур – Екб» в судебное заседание не явился, о месте и времени рассмотрения дела извещен надлежащим образом, о причинах неявки суд не уведомил, возражений относительно заявленных исковых требований не представил, о рассмотрении дела в ее отсутствие не просила.

Представитель ответчика ООО «ТТ-Трэвел» в судебное заседание не явился, о месте и времени рассмотрения дела извещен надлежащим образом, направил в суд возражения на иск, в которых исковые требования не признал, просил отказать в их удовлетворении.

Суд, руководствуясь положениями статьи 167 ГПК РФ, определил рассмотреть дело в отсутствии сторон, по представленным доказательствам.

Исследовав материалы дела и представленные доказательства, суд приходит к выводу о частичном удовлетворении заявленных исковых требований по следующим основаниям.

Судом установлено, что 19.04.2024 между истцом и ООО «Мой горящий тур – Екб» по поручению ООО «ТТ-Трэвел» был заключен Договор №426190 о реализации туристского продукта, по условиям которого истец приобрел туристский продукт, предусматривавший размещение истца с его 2 несовершеннолетними детьми в отеле Holiday Inn Resort Bodrum 5* (Бодрум, Турция), в номере стандарт, с питанием – ультра все включено, в период с 30.07.2024 по 09.08.2024.

Стоимость туристского продукта составила сумма, оплачена истцом в полном объеме, что подтверждается выпиской по счету (л.д.23-24).

Истец указала, что была размещена в отеле Holiday Inn Resort Bodrum 5* (Бодрум, Турция), в номере стандарт, однако в первый день размещения в отеле (30.07.2024) в ванной комнате был обнаружен таракан, о чем истец сообщила сотрудникам отеля, была оформлена заявка. Позже был обнаружен еще один таракан у дивана. Менеджер отеля обещал поменять номер, но другой номер так и не был предоставлен. Кроме того, в номере не убирались, не подметали и не мыли полы, было грязно, пыльно. Диван, который находился в комнате, был очень твердый, поменять сотрудникам отеля его не удалось. На пляже и в ресторане периодически летали рои ос, что доставляло значительные неудобства. Нельзя было оставлять без присмотра еду, поскольку прилетали стаи воробьев, которые прыгали в тарелки с едой. 07.08.2024 отель устроил на пляже вечернее шоу, на которое аниматоры отеля пригласили всех отдыхающих. Истец и ее дочери отправились на это шоу, однако шоу оскорбило религиозные чувства истца и ее дочерей. В день перед отъездом истец отравилась закуской из ресторана отеля, в связи с чем в день отлета плохо себя чувствовала, ощущала слабость.

В подтверждение своих доводов истец представила в материалы дела фотографии, протокол осмотра доказательств, переписки из мессенджера WhatsApp.

Возражая против исковых требований, представитель ответчика ООО «ТТ-Трэвел» указал, что при реализации туристского продукта туроператор гарантирует не конкретный сервис в отеле отдыха туристов, а гарантирует категорию средства размещения, в данном случае категория 5*, и питание, в данном случае, All incusive. Предоставление указанной категории отеля и типа питания туроператором исполнено. Размещение истца было произведено в отеле Holiday Inn Resort Bodrum 5* (Бодрум, Турция), в номере стандарт, как это предусмотрено условиями договора. Истцу был предоставлен тот тип размещения, который был выбран при бронировании туристского продукта. ООО «ТТ-Трэвел» не было нарушено прав истца по туру. Туроператор не может нести ответственность за несоответствие туристского продукта и входящих в него туристских услуг субъективным ожиданиям и субъективной оценки туриста.

Согласно ст. 10 Федерального закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" от 24.11.1996 N 132-ФЗ реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме, в том числе в форме электронного документа, между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей.

В то же время ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей» предусматривает, что за нарушение прав потребителей изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель импортер) несет ответственность, предусмотренную законом или договором.

В силу ст. 779 ГК РФ по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.

В силу ст. 4 Закона РФ « О защите прав потребителей», исполнитель обязан оказать услугу, качество которой соответствует договору. При отсутствии в договоре условий о качестве услуги исполнитель обязан оказать услугу, соответствующую обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых услуга такого рода обычно используется. Если исполнитель при заключении договора был поставлен потребителем в известность о конкретных целях оказания услуги, исполнитель обязан оказать потребителю услугу, в соответствии с этими целями.

В соответствии со ст. 9 Федерального закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" от 24.11.1996 N 132-ФЗ туристский продукт формируется туроператором по его усмотрению исходя из конъюнктуры туристского рынка или по заданию туриста или иного заказчика туристского продукта (далее - иной заказчик).

Данная норма закона также предусматривает, что туроператор обеспечивает оказание туристам всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристами и (или) иными заказчиками. Туроператор несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги). Туроператор отвечает перед туристами или иными заказчиками за действия (бездействие) третьих лиц, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо.

Каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора.

К существенным изменениям обстоятельств относятся: ухудшение условий путешествия, указанных в договоре; изменение сроков совершения путешествия; непредвиденный рост транспортных тарифов; невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства).

Нормами специального законодательства установлено распределение ответственности при реализации туристского продукта, в частности, порядок распределения ответственности установлен в нормах ст. 9, 10, 10.1 Федерального закона № 132 «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» и в п. 48, 50 Постановления Пленума ВС РФ № 17 «о рассмотрения судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей».

Согласно п. 8.7 Договора о реализации туристского продукта турист/заказчик понимает, что описания отелей в каталогах (интернет ресурсах) находящихся в бюро, могут частично не соответствовать состоянию отелей на день приобретения туристского продукта и каталоги не являются частью настоящего договора. Турист/заказчик получил всю информацию об отеле, номере проживания, питании в отеле и в стране пребывания, квадратных метрах номера, состоянии пляжа, предметах интерьера в номере проживания, месте географическом расположении отеля, погодных условиях во время путешествия, обслуживающем персонале в отеле, экскурсиях, политической ситуации в стране.

ООО «ТТ-Трэвел» не несет ответственность за несоответствие предоставленного туристического обслуживания субъективным ожиданиям и оценкам Клиентов.

ООО «Мой горящий тур – Екб», в качестве турагента, полностью и надлежащим образом выполнило свои обязательства по бронированию и оплате туристского продукта, отвечающего условиям заключенного договора о реализации туристского продукта.

В связи с чем, исковые требования к указанным ответчикам являются необоснованными и не подлежащими удовлетворению.

ООО «ТТ-Трэвел» со своей стороны выполнило обязательства по формированию туристского продукта по заявке № 8102788.

При этом бронирование вышеуказанных услуг, было произведено в полном соответствии с нормами действующего законодательства, а именно в соответствии со ст. 9 ФЗ от 24.11.1996 N 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ", согласно которой «Туристский продукт формируется туроператором по его усмотрению исходя из конъюнктуры туристского рынка или по заданию туриста или заказчика туристского продукта...».

Истец совершила туристическое путешествие, вовремя которого воспользовалась всеми услугами, входящими в состав туристского продукта. Указание истца не несоответствие уровня сервиса отеля Holiday Inn Resort Bodrum 5* (Бодрум, Турция) не может быть принято судом к сведению, поскольку мнение истца является оценочным, субъективным, основанным на личных представлениях об уровне сервиса и питания в определенном отеле. Истец, имея право на отказ от договора, воспользовалась всеми услугами по туру, включая проживание и питание в отеле. Таким образом, туроператор ООО «ТТ-Трэвел» выполнил в полном объеме свои обязательства, в связи с чем суд отказывает в удовлетворении требований истца о взыскании в качестве уменьшения цены договора №426190 от 19.04.2024 денежных средств в размере сумма, а также производных требований о взыскании неустойки и процентов за пользование чужими денежными средствами.

На основании ст. 15 Закона РФ "О защите прав потребителей" моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.

Учитывая обстоятельства дела, правоотношения сторон, характер причинных истцу нравственных страданий, принцип разумности и справедливости, суд считает возможным взыскать с ответчика ООО «ТТ-Трэвел» в пользу истца компенсацию морального вреда в размере сумма.

В соответствии с п. 6 ст. 13 Закона РФ "О защите прав потребителей" при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Поскольку требования истца в добровольном порядке ответчиком ООО «ТТ-Трэвел» не были удовлетворены, что повлекло необходимость обращения истца за судебной защитой, суд приходит к убеждению о наличии правовых оснований для взыскания с ответчика ООО «ТТ-Трэвел» в пользу ФИО1 штрафа в размере сумма

Согласно ч. 1 ст. 100 ГПК РФ стороне, в пользу которой состоялось решение суда, по ее письменному ходатайству суд присуждает с другой стороны расходы на оплату услуг представителя в разумных пределах.

Истец понес расходы на оплату юридических услуг, о чем в материалы дела представлен договор от 12.08.2024 между физическими лицами ФИО1 и фио, предметом которого является обязательства по сопровождению защиты интересов заказчика по факту оказания некачественных туристических услуг по Договору №426190 от 19.04.2024 (подготовка претензии, составление документов в суд, в том числе искового заявления, представление интересов в суде). Стоимость договора составила сумма, оплата которых была произведена истцом 09.09.2024, что подтверждается квитанциями из адрес о переводе денежных средств.

Принимая во внимание категорию рассмотренного спора, предмета иска, сложность дела, объем и характер выполненной представителем истца работы, учитывая принципы разумности, справедливости и соразмерности, суд считает возможным взыскать с ответчика ООО «ТТ-Трэвел» в пользу истца сумму расходов на оплату услуг представителя в размере сумма

Согласно ч. 1 ст. 98 ГПК РФ стороне в пользу, которой состоялось решение суда, суд присуждает возместить с другой стороны все понесенные по делу судебные расходы, за исключением случаев, предусмотренных ст. 96 ГПК РФ.

Истец понесла почтовые расходы в размере сумма, связанные с направлением претензии и искового заявления в адрес ответчиков. Таким образом, с ответчика ООО «ТТ-Трэвел» в пользу истца подлежат взысканию почтовые расходы в размере сумма

Истец понесла расходы по оплате нотариальных услуг, связанных с составлением нотариусом Московской городской нотариальной палаты фио протокола осмотра письменных доказательств. Согласно справке нотариуса стоимость услуг составила сумма, которые были оплачены истцом.

Так, расходы, понесенные истцом, в связи с собиранием доказательств до предъявления искового заявления в суд, могут быть признаны судебными издержками, если несение таких расходов было необходимо для реализации права на обращение в суд и собранные до предъявления иска доказательства соответствуют требованиям относимости и допустимости.

Как следует из материалов дела, в процессе подготовки и сбора доказательств в обоснование своей позиции истцом был произведен осмотр письменного доказательства - переписки из мессенджера WhatsApp с менеджером отеля, подтверждающий факт совершения оказания некачественных услуг со стороны отеля.

Поскольку указанные документы были представлены истцом в суд для реализации своего права на судебную защиту, судом указанные доказательства не запрашивались, учитывая обстоятельства дела, суд не находит оснований для взыскания указанных расходов.

Согласно положениям ч. 1 ст. 103 ГПК РФ и ст. 333.19 НК РФ с ответчика ООО «ТТ-Трэвел» в доход бюджета г. Москвы подлежит взысканию госпошлина в размере сумма

На основании изложенного и, руководствуясь ст.ст. 194-198 ГПК РФ, суд

РЕШИЛ:

Исковые требования ФИО1 к ООО «Мой горящий тур – Екб», ООО «ТТ-Трэвел» о взыскании денежных средств за некачественное оказание туристических услуг, компенсации морального вреда, штрафа, судебных расходов, – удовлетворить частично.

Взыскать с ООО «ТТ-Трэвел» в пользу ФИО1 компенсацию морального вреда в размере сумма, штраф в размере сумма, расходы на оплату услуг представителя в размере сумма, почтовые расходы в размере сумма

В удовлетворении остальной части исковых требований, - отказать.

В удовлетворении исковых требований к ООО «Мой горящий тур – Екб», - отказать.

Взыскать с ООО «ТТ-Трэвел» в доход бюджета г. Москвы государственную пошлину в размере сумма.

Решение суда может быть обжаловано в апелляционном порядке в Московский городской суд через Савеловский районный суд г. Москвы в течение одного месяца со дня изготовления мотивированного решения суда.

Судья

Мотивированное решение изготовлено 12 марта 2025 года.