УИД: 50RS0010-01-2024-005745-30
Дело №2-1677/2025
РЕШЕНИЕ
Именем Российской Федерации
18 марта 2025 года г.Балашиха
Железнодорожный городской суд Московской области в составе председательствующего судьи Быковой О.М., при секретаре Демидовой Д.А., с участием истца ФИО1, представителя ответчика ФИО2, рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело
по иску ФИО1 к Банку ВТБ (ПАО) о возложении обязанности восстановить доступ к информационной системе, компенсации морального вреда,
УСТАНОВИЛ
ФИО1 обратился в суд с названным иском, указав, что является клиентом банка ВТБ (ПАО), где у него имеются действующие вклады. 21 сентября 2024 года он обнаружил, что банк ограничил ему доступ в личный кабинет интернет банка ВТБ-онлайн. Ограничение касается доступа к новым продуктам и услугам банка, просмотру и управлению действующими, полноценному просмотру его данных. Вместо нормальной работы, сервис показывает сообщение о необходимости посетить отделение банка с целью разблокировки работы сервиса и обновления паспортных данных. 21 сентября 2024 года с целью вернуть доступ к сервису, он посетил отделение банка, где ему сообщили, что у него отсутствуют какие-либо ограничения по работе сервиса. Однако работа сервиса так и не была восстановлена, он неоднократно обращался с жалобами на горячую линию банка, а также оставлял официальные обращения, где ему разъяснили, что доступ в сервис приостановлен в связи с недействительностью паспорта, так как дата выдачи паспорта совпадает с датой его рождения.
Просит суд обязать Банк ВТБ (ПАО) восстановить ему доступ к информационной системе интернет-банка ВТБ Онлайн ко всем совершаемым в нем операциям в полном объеме без ограничений, наложенных по причине недействительности паспорта; взыскать с Банка ВТБ (ПАО) компенсацию морального вреда в размере 5 000 рублей.
Истец в судебном заседании настаивал на удовлетворении иска, дополнительно пояснил, что в настоящее время доступ к интернет банку ВТБ онлайн ему восстановлен в полном объеме, просит взыскать с ответчика компенсацию морального вреда за незаконное ограничение доступа к информационной системе и почтовые расходы в размере 189,5 рублей по отправке ответчику претензии и иска.
Представитель ответчика в судебном заседании возражала против удовлетворения иска по доводам, изложенным в письменном отзыве на иск.
Суд, выслушав участников процесса, исследовав материалы дела, приходит к следующему.
В соответствии со статьей 845 Гражданского кодекса Российской Федерации по договору банковского счета банк обязуется принимать и зачислять поступающие на счет, открытый клиенту (владельцу счета), денежные средства, выполнять распоряжения клиента о перечислении и выдаче соответствующих сумм со счета и проведении других операций по счету (пункт 1).
Банк не вправе определять и контролировать направления использования денежных средств клиента и устанавливать другие, не предусмотренные законом или договором банковского счета ограничения его права распоряжаться денежными средствами по своему усмотрению (пункт 3).
Положениями статьи 848 ГК РФ предусмотрено, что банк обязан совершать для клиента операции, предусмотренные для счетов данного вида законом, установленными в соответствии с ним банковскими правилами и применяемыми в банковской практике обычаями делового оборота, если договором банковского счета не предусмотрено иное.
Статьей 858 ГК РФ установлено, что ограничение прав клиента на распоряжение денежными средствами, находящимися на счете, не допускается, за исключением наложения ареста на денежные средства, находящиеся на счете, или приостановления операций по счету в случаях, предусмотренных законом.
Таким образом, анализ указанных правовых норм свидетельствует о том, что операции, которые банк обязан совершать для клиента по счету данного вида, контроль и ограничение банком распоряжения клиентом денежными средствами по счету, сроки выполнения банком операций по счету могут устанавливаться законом.
Согласно статье 1 Федерального закона N 115-ФЗ "О противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма" настоящий Федеральный закон направлен на защиту прав и законных интересов граждан, общества и государства путем создания правового механизма противодействия легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма.
Пунктом 2 статьи 7 указанного Федерального закона предусмотрено, что организации, осуществляющие операции с денежными средствами или иным имуществом, обязаны в целях предотвращения легализации (отмывания) доходов, полученных преступным путем, и финансирования терроризма разрабатывать правила внутреннего контроля, назначать специальных должностных лиц, ответственных за реализацию правил внутреннего контроля, а также принимать иные внутренние организационные меры в указанных целях.
Организации, осуществляющие операции с денежными средствами или иным имуществом в соответствии с правилами внутреннего контроля, обязаны документально фиксировать информацию, полученную в результате реализации указанных правил, и сохранять ее конфиденциальный характер.
Основаниями документального фиксирования информации являются: запутанный или необычный характер сделки, не имеющей очевидного экономического смысла или очевидной законной цели; несоответствие сделки целям деятельности организации, установленным учредительными документами этой организации; выявление неоднократного совершения операций или сделок, характер которых дает основание полагать, что целью их осуществления является уклонение от процедур обязательного контроля, предусмотренных настоящим Федеральным законом; иные обстоятельства, дающие основания полагать, что сделки, осуществляются в целях легализации (отмывания) доходов, полученных преступным путем, или финансирования терроризма.
Положением Банка России от 15.10.2015 № 499-П «Об идентификации кредитными организациями клиентов, представителей клиента, выгодоприобретателей и бенефициарных владельцев в целях противодействия противодействия легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем и финансированию терроризма», зарегистрированным в Минюсте России 04.12.2015 № 39962, установлены требования к идентификации кредитными организациями клиентов, представителей клиента, выгодоприобретателей и бенефициарных владельцев в целях противодействия противодействия легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем и финансированию терроризма (далее - Положение).
Банк осуществляет свою деятельность в соответствии с банковскими правилами, разработанными в обеспечение действующего законодательства и нормативных актов Банка России.
Организации, осуществляющие операции с денежными средствами или иным имуществом, обязаны идентифицировать клиента и обновлять информацию о клиентах, представителях клиентов, выгодоприобретателях и бенефициарных владельцах.
Порядок блокировки/разблокировки карт/счетов/доступа в ВТБ-Онлайн и проведения операций определен условиями соответствующего договора.
Отношения между клиентом и Банком, возникающие в связи с использованием ВТБ Онлайн, регулируются Правилами дистанционного банковского обслуживания физических лиц в Банке (далее - Правила), являющимися неотъемлемой частью Договора комплексного обслуживания.
Договором определен перечень случаев, наделяющих Банк правом заблокировать доступ к дистанционному проведению операций с использованием ВТБ-Онлайн.
При отсутствии по каким-либо причинам возможности осуществления операций в ВТБ-Онлайн, а также в устройствах самообслуживания, клиент может обратиться в обслуживающее подразделение Банка.
В соответствии с п. 1.4.1 Положения, в соответствии с законодательством Российской Федерации документом, удостоверяющим личность гражданина Российской Федерации, является паспорт гражданина Российской Федерации. Таким образом, Банк вправе запрашивать у клиентов действительный паспорт.
Законодательством Российской Федерации на банки возложена особая обязанность по обеспечению сохранности денежных средств, размещенных клиентами на счетах. Банк, в целях соблюдения требований законодательством Российской Федерации осуществляет проверку предоставленных документов, после чего по требованию клиента осуществляет необходимые операции. Данные требования являются для Банка мерой, которая позволяет обеспечить сохранность сведений, составляющих банковскую тайну, а также денежных средств, размещенных на счетах клиентов, и исключить мошеннические операции.
Судом установлено, что между ФИО1 и Банком ВТБ (ПАО) заключено соглашение о предоставлении услуг на рынках ценных бумаг и срочном рынке № от 24 апреля 2007 года путем простого присоединения к условиям регламента оказания услуг на рынках ценных бумаг и срочном рынке ВТБ 24 (ЗАО) в соответствии со ст. 428 ГК РФ.
Согласно пояснениям истца и не отрицается ответчиком в сентябре 2024 года ему был ограничен доступ в интернет банк ВТБ Онлайн.
ФИО1 неоднократно обращался с требованиями к ответчику о восстановлении доступа в интернет банк, однако они были оставлены без удовлетворения ввиду недействительности паспорта, поскольку дата выдачи паспорта совпадает с датой рождения со ссылкой на Приказ МВД России от 16.11.2020 №773.
Согласно п. 22 а) раздела II Постановления Правительства РФ от 23.12.2023 №2267 «Об утверждении Положения о паспорте гражданина Российской Федерации, образца и описания бланка паспорта гражданина Российской Федерации», паспорт подлежит замене при достижении гражданином Российской Федерации 20-летнего или 45-летнего возраста.
В соответствии со ст. 191 Гражданского кодекса РФ, течение срока, определенного периодом времени, начинается на следующий день после календарной даты или наступления события, которыми определено его начало.
Согласно п. 183.1 Приказа МВД России от 16.11.2020 №773 (ред. от 26.07.2022) «Об утверждении Административного регламента Министерства внутренних дел Российской Федерации по предоставлению государственной услуги по выдаче, замене паспортов гражданина Российской Федерации, удостоверяющих личность гражданина Российской Федерации на территории Российской Федерации», при замене паспорта в связи с достижением 20-летнего или 45-летнего возраста паспорт оформляется не ранее чем на следующий день после наступления 20 или 45 лет.
Как следует из паспорта ФИО1, он родился ДД.ММ.ГГГГ года, паспорт ему выдан 30 августа 2006 года. Таким образом, по состоянию на 2024 год истцу исполнилось 38 лет. Соответственно оснований для замены паспорта в связи с исполнением ему 45 лет не имелось, а при таких обстоятельствах паспорт истца был действительным и оснований для ограничения ему доступа в интернет банк ВТБ Онлайн у ответчика не имелось.
Согласно предоставленными сторонами сведениям, а также их пояснениям, данными в судебном заседании в марте 2025 года ФИО1 был восстановлен доступ в интернет банк ВТБ Онлайн, а при таких обстоятельствах оснований для удовлетворения исковых требований в части возложения на ответчика восстановить доступ в интернет банк не имеется.
Согласно ст. 15 Закона РФ "О защите прав потребителей" моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.
Поскольку права истца как потребителя в данном случае нарушены, имеются основания для удовлетворения требований истца о компенсации морального вреда.
Как разъяснено в п. п. 26, 27 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 15 ноября 2022 г. N 33, определяя размер компенсации морального вреда, суду необходимо, в частности, установить, какие конкретно действия или бездействие причинителя вреда привели к нарушению личных не имущественных прав заявителя или явились посягательством на принадлежащие ему нематериальные блага и имеется ли причинная связь между действиями (бездействием) причинителя вреда и наступившими негативными последствиями, форму и степень вины причинителя вреда и полноту мер, принятых им для снижения (исключения) вреда.
Моральный вред - это нравственные или физические страдания, причиненные действиями (бездействием), посягающими на принадлежащие гражданину от рождения или в силу закона нематериальные блага, перечень которых законом не ограничен. Необходимыми условиями для возложения обязанности по компенсации морального вреда являются: наступление вреда, противоправность поведения причинителя вреда, наличие причинной связи между наступлением вреда и противоправностью поведения причинителя вреда, вина причинителя вреда.
При этом законом установлена презумпция вины причинителя вреда, которая предполагает, что доказательства отсутствия его вины должен представить сам ответчик. Потерпевший представляет доказательства, подтверждающие факт наличия вреда (физических и нравственных страданий - если это вред моральный), а также доказательства того, что ответчик является причинителем вреда или лицом, в силу закона обязанным возместить вред.
Поскольку моральный вред по своему характеру не предполагает возможности его точного выражения в денежной форме и полного возмещения, предусмотренная законом компенсация должна отвечать признакам справедливого вознаграждения потерпевшего за перенесенные страдания.
При определении размеров компенсации морального вреда суд принимает во внимание степень вины нарушителя и иные заслуживающие внимания обстоятельства. Суд должен также учитывать степень физических и нравственных страданий, связанных с индивидуальными особенностями гражданина, которому причинен вред.
Размер компенсации морального вреда в данном случае определяется судом независимо от размера возмещения имущественного вреда, в связи с чем размер денежной компенсации, взыскиваемой в возмещение морального вреда, не может быть поставлен в зависимость от стоимости товара (работы, услуги) или суммы подлежащей взысканию неустойки. Размер присуждаемой потребителю компенсации морального вреда в каждом конкретном случае должен определяться судом с учетом характера причиненных потребителю нравственных и физических страданий исходя из принципа разумности и справедливости.
Принимая во внимание представленные сторонами доказательства, тот факт, что в ходе судебного разбирательства установлен факт незаконных действий ответчика по ограничению истцу доступа в интернет банк, характер и степень нравственных страданий истца, период ограничения доступа и невозможность истца пользоваться продуктами и сервисами банка, учитывая конкретные обстоятельства дела, при которых был причинен моральный вред, руководствуясь принципом разумности и справедливости, суд, определяя размер компенсации морального вреда, оценивает его, с учетом вышеприведенных обстоятельств, в размере 4000 рублей.
В соответствии со ст. 88 ГПК РФ, судебные расходы состоят из государственной пошлины и издержек, связанных с рассмотрением дела.
Согласно ст. 94 ГПК РФ к издержкам, связанным с рассмотрением дела, относятся: связанные с рассмотрением дела почтовые расходы, понесенные сторонами.
Согласно ч.1 ст. 98 ГПК РФ стороне, в пользу которой состоялось решение суда, суд присуждает возместить с другой стороны все понесенные по делу судебные расходы, за исключением случаев, предусмотренных частью второй статьи 96 настоящего Кодекса. В случае, если иск удовлетворен частично, указанные в настоящей статье судебные расходы присуждаются истцу пропорционально размеру удовлетворенных судом исковых требований, а ответчику пропорционально той части исковых требований, в которой истцу отказано.
В случаях, когда законом либо договором предусмотрен претензионный или иной обязательный досудебный порядок урегулирования спора, расходы, вызванные соблюдением такого порядка (например, издержки на направление претензии контрагенту, на подготовку отчета об оценке недвижимости при оспаривании результатов определения кадастровой стоимости объекта недвижимости юридическим лицом, на обжалование в вышестоящий налоговый орган актов налоговых органов ненормативного характера, действий или бездействия их должностных лиц), в том числе расходы по оплате юридических услуг, признаются судебными издержками и подлежат возмещению исходя из того, что у истца отсутствовала возможность реализовать право на обращение в суд без несения таких издержек (статьи 94, 135 ГПК РФ, статьи 106, 129 КАС РФ, статьи 106, 148 АПК РФ).
Из материалов дела следует, что истцом были понесены расходы по отправке ответчику претензии и иска на сумму в 189,5 рублей.
Поскольку истец понес указанные расходы для реализации своего права на обращение в суд, они относятся к судебным расходам и подлежат взысканию с ответчика в пользу истца.
На основании изложенного, руководствуясь ст.ст. 194-198 ГПК РФ,
РЕШИЛ:
Иск ФИО1 к Банку ВТБ (ПАО) о возложении обязанности восстановить доступ к информационной системе, компенсации морального вреда – удовлетворить частично.
Взыскать с Банка ВТБ (ПАО) (ИНН <***>) в пользу ФИО1 (паспорт №) компенсацию морального вреда за нарушение прав потребителя в размере 4 000 рублей, почтовые расходы в размере 189,5 рублей, а всего 4189,5 рублей.
В удовлетворении иска ФИО1 к Банку ВТБ (ПАО) о возложении обязанности восстановить доступ к информационной системе, о компенсации морального вреда в большем размере – отказать.
Решение может быть обжаловано в Московский областной суд в течение месяца со дня принятия судьей решения в окончательной форме через Железнодорожный городской суд Московской области.
Судья О.М. Быкова
Решение суда принято в окончательной форме 20 марта 2025 года.