Решение по делу № 2-5672/2025 от 08.12.2025 | Автозаводский районный суд г. Нижний Новгород (Нижегородская область)

Категория дела Об обязании совершить действия Гражданское Удовлетворено частично

Краткое содержание дела Все четыре части решения кратко

Вводная частькто, когда и о чём судился

Истец обратилась в суд с указанным иском к Государственной жилищной инспекции Нижегородской области, в обоснование заявленных требований указала, что она, как потребитель коммунальных услуг, неоднократно обращалась в Нижегородский заречный

Описательная частьчто требовал истец и что отвечал ответчик

В судебном заседании <ФИО> требования иска поддержала, пояснила, что ответ был предоставлен с нарушением установленных законом сроков. Когда она была на личном приеме в ГЖИ, согласия на получение ответа на электронную

Мотивировочная частьчем суд руководствовался и почему так решил

Резолютивная частьитоговое решение суда

Исковые требования <ФИО> к Государственной жилищной инспекции Нижегородской области об обязании совершить действия, взыскании компенсации морального вреда - удовлетворить частично.

Суды по аналогичным делам принимают разные решения

Посмотреть все аналогичные дела →

УИД: 52RS0001-02-2025-004832-58 копия

Дело № 2-5672/2025

РЕШЕНИЕ

ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

03 декабря 2025 года г. Нижний Новгород

Автозаводский районный суд г. Нижнего Новгорода в составе председательствующего судьи Дубовской О.М.,

при секретаре судебного заседания Храмовой Ю.Г.,

с участием истца ФИО1, представителя ответчика ФИО2 по доверенности,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО1 к Государственной жилищной инспекции Нижегородской области об обязании совершить действия, взыскании компенсации морального вреда,

УСТАНОВИЛ:

[ДД.ММ.ГГГГ] она была на личном приеме в ГЖИ по вопросу отказа ООО «Наш Дом» произвести перерасчет за нарушение теплового режима в квартире согласно представленным актам.

[ДД.ММ.ГГГГ] она получила сообщение от представителя ГЖИ о продлении срока решения ее вопроса еще на 30 дней.

Прошло более трех месяцев, а ответ на ее обращения из ГЖИ не дан.

На основании изложенного истец просила:

за нарушение сроков предоставления ответа, взыскать с Государственной жилищной инспекции Нижегородской области в пользу ФИО1 в качестве компенсации морального вреда 5000 рублей.

Обязать ГЖИ Нижегородской области решить вопрос о перерасчете.

В судебном заседании ФИО1 требования иска поддержала, пояснила, что ответ был предоставлен с нарушением установленных законом сроков. Когда она была на личном приеме в ГЖИ, согласия на получение ответа на электронную почту она не давала. [ДД.ММ.ГГГГ] как говорит представитель ответчика, она никакого ответа не получала.

Ответчик – представитель ГЖИ [Адрес] [ФИО]7 по доверенности в судебном заседании с иском не согласен по доводам, изложенным в письменных возражениях, в которых указано, что [ДД.ММ.ГГГГ] в ходе личного приема у начальника Нижегородского заречного отдела Госжилинспекции [ФИО]8 ФИО1 обратилась с заявлением (вх. № ОГ-515-60109/25 от [ДД.ММ.ГГГГ]) о ненадлежащем теплоснабжении жилого помещения [Номер] в многоквартирном [Адрес]А по [Адрес].

В ответе от [ДД.ММ.ГГГГ] № Исх-515-306203/25 Госжилинспекция сообщила ФИО1 о том, что срок рассмотрения ее обращения продлен на 30 дней. Указанный ответ был направлен на электронную почту semashkin@mail.ru.

[ДД.ММ.ГГГГ] по результатам рассмотрения обращения ФИО1 Госжилинспекцией дан исчерпывающий ответ по существу изложенных в нем вопросов [Номер], который был направлен на электронную почту semashkin@mail.ru, что подтверждается скриншотом с почты Нижегородского заречного отдела Госжилинспекции.

[ДД.ММ.ГГГГ] Госжилинспекцией в отношении ООО «Наш Дом» проведена внеплановая документарная проверка, по результатам которой установлено, что температура воздуха в жилом помещении [Номер] в многоквартирном [Адрес]А но [Адрес] составила + 25 °С, +29,1 °С, + 25,9 °С, что подтверждается актами ООО «Жилсервис [Номер]» от [ДД.ММ.ГГГГ], от [ДД.ММ.ГГГГ] и от [ДД.ММ.ГГГГ] и противоречит Приложению [Номер] к Правилам предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от [ДД.ММ.ГГГГ] [Номер].

В связи с чем, ООО «Наш Дом» выдано предписание об устранении выявленных нарушений обязательных (лицензионных) требований от [ДД.ММ.ГГГГ] [Номер] со сроком исполнения до [ДД.ММ.ГГГГ]

[ДД.ММ.ГГГГ] Госжилинспекцией в адрес ООО «Наш Дом» было направлено письмо [Номер] о предоставлении информации о выполнении указанного предписания.

[ДД.ММ.ГГГГ] от ООО «Наш Дом» был получен ответ о несогласии с выданным Госжилинспекцией предписанием и обжаловании постановления о привлечении общества к административной ответственности в Ленинский районный суд [Адрес].

Учитывая изложенное, довод ФИО1 об отсутствии письменного ответа, а также результатов по ее обращению является необоснованным.

К участию в деле в качестве третьего лица не заявляющего самостоятельные требования привлечено ООО «Жилсервис [Номер]».

Третье лицо – представитель ООО «Жилсервис [Номер]» в судебное заседание не явился, о дне рассмотрения дела извещен надлежащим образом.

Суд, с учетом надлежащего извещения лиц, участвующих в деле, считает возможным рассмотреть дело при данной явке сторон.

Заслушав истца, представителя ответчика, исследовав материалы дела, суд приходит к следующему:

В соответствии со ст.15 ФЗ «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.

В соответствии с ч. 1 ст. 10 Закона РФ "О защите прав потребителей" изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации.

Согласно ч. 10 ст. 161 ЖК РФ управляющая организация обязана обеспечить свободный доступ к информации об основных показателях ее финансово-хозяйственной деятельности, об оказываемых услугах и о выполняемых работах по содержанию и ремонту общего имущества в многоквартирном доме, о порядке и об условиях их оказания и выполнения, об их стоимости, о ценах (тарифах) на ресурсы, необходимые для предоставления коммунальных услуг, в соответствии со стандартом раскрытия информации, утвержденным Правительством Российской Федерации. Особенности раскрытия информации о деятельности по управлению многоквартирным домом и предоставления для ознакомления документов, предусмотренных настоящим Кодексом, товариществом собственников жилья либо жилищным кооперативом или иным специализированным потребительским кооперативом, осуществляющими управление многоквартирным домом (без заключения договора с управляющей организацией), устанавливаются этим стандартом раскрытия информации. Контроль за соблюдением этого стандарта раскрытия информации указанными товариществом, кооперативом, управляющей организацией осуществляется уполномоченными органами исполнительной власти субъектов Российской Федерации, указанными в части 2 статьи 20 настоящего Кодекса, в порядке, установленном уполномоченным Правительством Российской Федерации федеральным органом исполнительной власти.

Согласно пп. "к" п. 31 Постановления Правительства Российской Федерации от 06.05.2011 года N 354 "О предоставлении коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов", предусматривающие, что исполнитель обязан вести учет жалоб (заявлений, обращений, требований и претензий) потребителей на качество предоставления коммунальных услуг, учет сроков и результатов их рассмотрения и исполнения, а также в течение 3 рабочих дней со дня получения жалобы (заявления, требования и претензии) направлять потребителю ответ о ее удовлетворении либо об отказе в удовлетворении с указанием причин отказа.

Из материалов гражданского дела следует, что в квартире по адресу: г.Н.Новгород, [Адрес], проживает и зарегистрирована собственник ФИО1 (л.д.6,7).

[ДД.ММ.ГГГГ] ФИО1 была на личном приеме в ГЖИ Нижегородской области по вопросу перерасчета коммунальных услуг, который должен произвести ООО «Наш Дом».

Как следует из предоставленного ответа ГЖИ Нижегородской области от [ДД.ММ.ГГГГ] на обращение ФИО1, ответ направлен истцу по адресу ее электронной почты (л.д.10).

Как следует из пояснений ФИО1 и представленной ею распечаткой с электронной почты, указанный ответчиком ответ от [ДД.ММ.ГГГГ] истцу не поступал.

Кроме того, как указывает истец, она не давала согласия на получение ответа на ее электронную почту.

Согласно ч. 1 ст. 12 Федерального закона от 02 мая 2006 г. № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» письменное обращение, поступившее в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу в соответствии с их компетенцией, рассматривается в течение 30 дней со дня регистрации письменного обращения.

В соответствии с ч.2 ст. 12 Федерального закона от 02 мая 2006 г. № 59-ФЗ в исключительных случаях, а также в случаях направления запроса, предусмотренного ч. 2 ст. 10 настоящего ФЗ, руководитель государственного органа или органа самоуправления, должностное лицо либо уполномоченное на то лицо вправе продлить срок рассмотрения, должностное лицо либо уполномоченное на то лицо вправе продлить срок рассмотрения обращения но не более чем на 30 дней, уведомив о продлении срока его рассмотрения гражданина, направившего обращение.

[ДД.ММ.ГГГГ] ФИО1 получила сообщение от представителя ГЖИ о продлении срока решения ее обращения на 30 дней.

Однако, спустя 30 дней Истец ответа не получила, поэтому считает, что в связи нарушение сроков предоставления ответа на ее обращение ей был причинен моральный вред, который она оценивает в сумме 5 000 рублей.

Поскольку срок направления ответа на жалобу превышает предусмотренного вышеуказанным пунктом срока, оценив представленные доказательства, суд приходит, что факт нарушения ГЖИ Нижегородской области прав истца как потребителя установлен.

Таким образом, у суда имеются правовые основания для взыскания в пользу истца компенсации морального вреда.

В соответствии с пунктом 45 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей", при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя. Размер присуждаемой потребителю компенсации морального вреда в каждом конкретном случае должен определяться судом с учетом характера причиненных потребителю нравственных и физических страданий исходя из принципа разумности и справедливости.

Исходя из смысла приведенных выше норм, установление факта нарушения прав потребителя является достаточным условием для вынесения решения об удовлетворении исковых требований, что согласуется с общими положениями статьи 46 Конституции Российской Федерации и требований части 1 статьи 3 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, согласно которым судебная защита прав гражданина возможна только в случае реального нарушения его прав, свобод или законных интересов, а способ защиты права должен соответствовать содержанию нарушенного права и характеру нарушения.

При определении размера компенсации морального вреда суд принимает во внимание виновное поведение (бездействие ответчика), степень нравственных страданий истца в результате нарушения ее прав как потребителя, а также требования разумности и справедливости, приходит к выводу о взыскании с ответчика в пользу истца компенсации морального вреда в размере 3000 рублей.

В удовлетворении требования истца о компенсации морального вреда в большем размере суд отказывает в связи с необоснованностью.

В судебном заседании ФИО1 пояснила, что требование к ГЖИ о понуждении к совершению действий не поддерживает в связи с добровольным удовлетворении.

При таких обстоятельствах суд отказывает в удовлетворении требований истца об обязании руководства ГЖИ Нижегородской области совершить действия в отношении УК ООО «Наш Дом» о понуждении произвести перерасчет, поскольку требования исполнены в добровольном порядке.

Кроме того, поскольку ответчиком в добровольном порядке не были удовлетворены требования истца, в силу ч. 6 ст. 13 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" взысканию подлежит штраф в размере 1500 рублей.

На основании изложенного, руководствуясь ст. ст. 194-198 ГПК РФ, суд

РЕШИЛ:

Исковые требования ФИО1 к Государственной жилищной инспекции Нижегородской области об обязании совершить действия, взыскании компенсации морального вреда - удовлетворить частично.

Взыскать с Государственной жилищной инспекции Нижегородской области (ИНН <***>, ОГРН <***>) в пользу ФИО1 (дата рождения: [ДД.ММ.ГГГГ] года рождения, место рождения: [Адрес], зарегистрированная по адресу: [Адрес]А, [Адрес], ИНН [Номер]) компенсацию морального вреда в размере 3 000 рублей, штраф в размере 1 500 рублей, а всего 4 500 рублей.

В удовлетворении исковых требований в большем размере – отказать.

Решение суда может быть обжаловано сторонами в апелляционном порядке через Автозаводский районный суд города Нижнего Новгорода в Нижегородский областной суд в течение одного месяца после изготовления его в окончательной форме.

Судья: О.М. Дубовская

Мотивированное решение изготовлено 08 декабря 2025 г.

В ряде случаев суды приходят к противоположным выводам

Актуальная практика 2025–2026 →