Дело № 2-909/2025

УИН 35RS0010-01-2024-005349-41

РЕШЕНИЕ

ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

город Вологда 14 января 2025 года

Резолютивная часть решения объявлена 14 января 2025 года.

Мотивированное решение изготовлено 28 января 2025 года.

Вологодский городской суд Вологодской области в составе председательствующего судьи Беловой Е.А., при секретаре Сызранцевой О.Р., рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по исковому заявлению ФИО8, ФИО9, ФИО10 к публичному акционерному обществу «Аэрофлот-Российские авиалинии» о защите прав потребителей,

установил:

ФИО8, ФИО9 (ФИО12) Н., ФИО10 обратились с иском к ПАО «Аэрофлот-Российские авиалинии», указав, что 13 ноября 2019 года было осуществлено бронирование авиабилетов компании ПАО «Аэрофлот-Российские авиалинии» по маршруту Москва – Ереван, Ереван – Москва: а именно: ФИО8 в количестве 4 штук на общую стоимость 30 322 рубля 13 копеек, ФИО9 в количестве 4 штук на общую сумму 22 726 рублей 58 копеек, ФИО10 в количестве 3 штук на общую сумму 27 359 рублей 58 копеек. Рейс Москва Ереван должен был состояться 21 марта 2020 года, однако был отменен. На сайте авиакомпании ими оставлено обращение о возврате денежных средств в связи с неисполненными обязательствами авиакомпании. Требования не были удовлетворены.

С учетом уточнения заявленных требований в порядке статьи 39 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации просят взыскать с ПАО «Аэрофлот-Российские авиалинии» в пользу ФИО8 денежные средства в размере 30 322 рубля 13 копеек, проценты за пользование чужими денежными средствами в размере 10 145 рубля 32 копейки, штраф в размере 50% от суммы, присужденной судом, компенсацию морального вреда в размере 10 000 рублей; в пользу ФИО9 денежные средства в размере 22 726 рублей 58 копеек, оплаченную бонусами сумму за приобретение билетов в размере 4 633 рубля, проценты за пользование чужими денежными средствами в размере 7 603 рубля 93 копейки, штраф в размере 50% от суммы, присужденной судом, компенсацию морального вреда в размере 10 000 рублей; в пользу ФИО10 денежные средства в размере 27 359 рублей 58 копеек, проценты за пользование чужими денежными средствами в размере 9 154 рубля 12 копеек, штраф в размере 50% от суммы, присужденной судом, компенсацию морального вреда в размере 10 000 рублей.

В судебное заседание истцы ФИО8, ФИО9 не явились, извещены, представили ходатайство о рассмотрении дела в свое отсутствие. Их представитель по доверенностям ФИО11 поддержала уточненные исковые требования.

Истец ФИО10 не присутствовал в судебном заседании, извещен, причины неявки суду неизвестны.

Представитель ответчика ПАО «Аэрофлот-Российские авиалинии» в судебное заседание не явился, извещен, ранее направлял отзыв, согласно которому указано, что возможность возврата денежных средств потребителя не утрачена после обращения в офис ответчика.

Третье лицо ООО «Вайт Тревел» в судебное заседание не явилось, извещено.

Заслушав представителя истцов ФИО8, ФИО9, исследовав материалы дела, оценив собранные по делу доказательства, суд пришел к следующему.

Как следует из материалов дела и установлено судом, 13 ноября 2019 года ФИО9 на сайте авиакомпании ПАО «Аэрофлот-Российские авиалинии» приобретены билеты: для перелета ФИО1 по маршруту «Москва – Ереван» на рейс №, по маршруту «Ереван – Москва» на рейс № бронирование DZSUGA «SU» стоимость авиабилетов 8 318 рублей 86 копеек оплачены истцом с использованием банковской карты; для перелета ФИО12 по маршруту «Москва – Ереван» на рейс №, по маршруту «Ереван – Москва» на рейс № бронирование DZSUGA «SU» стоимость авиабилетов 8 318 рублей 86 копеек оплачены истцом с использованием банковской карты; для перелета ФИО2 по маршруту «Москва – Ереван» на рейс №, по маршруту «Ереван – Москва» на рейс № бронирование DZSUGA «SU» стоимость авиабилетов 5 360 рублей 93 копейки оплачены истцом с использованием банковской карты; для перелета ФИО3 по маршруту «Москва – Ереван» на рейс №, по маршруту «Ереван – Москва» на рейс № (бронирование DZSUGA «SU» стоимость авиабилетов 5 360 рублей 93 копейки оплачены истцом с использованием банковской карты. Оплата авиабилетов в размере 4 633 рубля была осуществлена ФИО9 с использованием бонусных единиц.

13 ноября 2019 года ФИО10 на сайте авиакомпании ПАО «Аэрофлот-Российские авиалинии» приобретены билеты: для перелета ФИО10 по маршруту «Москва – Ереван» на рейс №, по маршруту «Ереван – Москва» на рейс № бронирование QEWNFY «SU» стоимость авиабилетов 8 318 рублей 86 копеек оплачены истцом с использованием банковской карты; для перелета ФИО4 по маршруту «Москва – Ереван» на рейс №, по маршруту «Ереван – Москва» на рейс № бронирование QEWNFY «SU» стоимость авиабилетов 8 318 рублей 86 копеек оплачены истцом с использованием банковской карты; для перелета ФИО5 по маршруту «Москва – Ереван» на рейс №, по маршруту «Ереван – Москва» на рейс № бронирование QEWNFY «SU» стоимость авиабилетов 8 318 рублей 86 копеек оплачены истцом с использованием банковской карты.

13 ноября 2019 года ФИО8 на сайте авиакомпании ПАО «Аэрофлот-Российские авиалинии» приобретены билеты: для перелета ФИО1 по маршруту «Москва – Ереван» на рейс №, по маршруту «Ереван – Москва» на рейс № бронирование VJVEKD «SU» стоимость авиабилетов 8 320 рублей 13 копеек оплачены истцом с использованием банковской карты; для перелета ФИО8 по маршруту «Москва – Ереван» на рейс №, по маршруту «Ереван – Москва» на рейс № бронирование VJVEKD «SU» стоимость авиабилетов 8 320 рублей 13 копеек оплачены истцом с использованием банковской карты; для перелета ФИО6 по маршруту «Москва – Ереван» на рейс №, по маршруту «Ереван – Москва» на рейс № бронирование VJVEKD «SU» стоимость авиабилетов 8 320 рублей 13 копеек оплачены истцом с использованием банковской карты; для перелета ФИО7 по маршруту «Москва – Ереван» на рейс №, по маршруту «Ереван – Москва» на рейс № бронирование VJVEKD «SU» стоимость авиабилетов 8 320 рублей 13 копеек оплачены истцом с использованием банковской карты.

В связи с угрозой распространения коронавирусной инфекции 13 марта 2020 года Россия временно ограничила авиасообщение со всеми странами ЕС, в том числе, с Арменией.

Правительством Армении принято решение о введении чрезвычайной ситуации на территории Республика Армения с 16 марта 2020 года, в связи с чем авиакомпания ПАО «Аэрофлот» аннулировала бронирования.

Кроме того, по итогам заседания президиума Координационного совета при Правительстве Российской Федерации по борьбе с распространением новой коронавирусной инфекции на территории Российской Федерации, было принято решение о прекращении с 00 ч. 00 мин. 27 марта 2020 года регулярного и чартерного авиасообщения, осуществляемого из российских аэропортов в аэропорты иностранных государств и в обратном направлении, за исключением полётов, связанных с вывозом российских граждан на территорию Российской Федерации из иностранных государств в связи с распространением новой коронавирусной инфекции (в соответствии со списками граждан, сформированными МИД России), а также полётов, осуществляемых по отдельным решениям Правительства Российской Федерации.

Более того, ранее Правительством Российской Федерации ввелись с 00 часов 00 минут 13 марта 2020 года ограничения осуществления пассажирских перевозок с территории Российской Федерации в целях сдерживания распространения коронавирусной инфекции.

07 марта 2024 года в связи с отказом вернуть ФИО8 уплаченную денежную сумму, истец направил досудебную претензию в адрес авиаперевозчика и Агента, в которой просит вернуть удержанную денежную сумму в размере 30 322 рубля 13 копеек.

28 февраля 2024 года в связи с отказом вернуть ФИО9 уплаченную денежную сумму, истец направила досудебную претензию в адрес авиаперевозчика и Агента, в которой просит вернуть удержанную денежную сумму в размере 22 726 рублей 58 копеек.

28 февраля 2024 года в связи с отказом вернуть ФИО10 уплаченную денежную сумму, истец направил досудебную претензию в адрес авиаперевозчика и Агента, в которой просит вернуть удержанную денежную сумму в размере 27 359 блей 58 копеек.

Ответ на требования, изложенные в досудебной претензии истцы не получили, денежные средства не возвращены.

В соответствии со статьей 100 Воздушного кодекса Российской Федерации перевозчиком является эксплуатант, осуществляющий воздушные перевозки пассажиров, багажа, грузов или почты.

Пассажиром воздушного судна является физическое лицо, заключившее договор воздушной перевозки пассажира, либо физическое лицо, в целях перевозки которого заключен договор фрахтования воздушного судна (воздушный чартер).

В силу статьи 102 Воздушного кодекса Российской Федерации юридические лица, индивидуальные предприниматели, осуществляющие коммерческие воздушные перевозки, обслуживание пассажиров, при выполнении воздушных перевозок обязаны соблюдать общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа и грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей, устанавливаемые федеральными авиационными правилами.

Перевозчики вправе устанавливать свои правила воздушных перевозок. Эти правила не должны противоречить общим правилам воздушной перевозки и ухудшать уровень обслуживания пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей.

Согласно части 2 статьи 108 Воздушного кодекса Российской Федерации в случае вынужденного отказа пассажира от воздушной перевозки в связи с задержкой отправления воздушного судна, иными предусмотренными федеральными авиационными правилами действиями (бездействием) перевозчика, влекущими за собой неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору воздушной перевозки пассажира, пассажиру возвращается уплаченная за воздушную перевозку провозная плата.

В соответствии с пунктом 227 «Общих правил воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей», утвержденных Приказом Минтранса России от 28.06.2007 N 82, вынужденным отказом пассажира от перевозки признается отказ в случае отмены или задержки рейса, указанного в билете.

В случае прекращения действия договора воздушной перевозки пассажира в связи с вынужденным отказом пассажира от перевозки пассажиру возвращается вся сумма, уплаченная за перевозку, если перевозка ни на одном участке не была выполнена.

Согласно пункту 116 «Правил формирования и применения тарифов на регулярные воздушные перевозки пассажиров и багажа, взимания сборов в области гражданской авиации», утвержденных Приказом Минтранса России от 25.09.2008 № 155, в случае прекращения действия договора воздушной перевозки пассажира в связи с вынужденным отказом пассажира от перевозки пассажиру возвращается вся сумма, уплаченная за перевозку, если перевозка ни на одном участке не была выполнена. Поскольку в данном случае отказ истцов от международной воздушной перевозки является вынужденным, провозная плата подлежит возврату.

Принимая во внимание, что отмена рейса была вызвана по независящим от истцов причинам, трехлетний срок с даты отправления рейка с для возврата денежной суммы истек, истцы имеют право требовать возврата денежных средств по авиабилетам через три года после даты вылета рейса, поскольку до указанного момента они вправе использовать уплаченные за авиабилеты денежные средства в счет будущих авиаперевозок в течение трех лет с даты отправления рейса, указанного в билете, исковые требования ФИО8 о взыскании с ПАО «Аэрофлот-Российские авиалинии» оплаченной за приобретенные авиабилеты суммы в размере 30 322 рубля 13 копеек, исковые требования ФИО9 в общем размере 27 359 рублей 58 копеек (22 726 рублей 58 копеек + 4 633 рубля), ФИО10 в размере 27 359 рублей 58 копеек подлежат удовлетворению в полном объеме.

В соответствии со статьей 395 Гражданского кодекса Российской Федерации денежные средства, не использованные для оплаты услуг, подлежат возврату пассажиру по истечении 3 лет с даты отправления рейса, указанного в билете, если иной срок возврата не установлен законом. На сумму оплаченной провозной платы подлежат начислению проценты за пользование денежными средствами. Размер процентов определяется ключевой ставкой Центрального банка Российской Федерации, действовавшей в соответствующие периоды. Проценты за пользование денежными средствами начисляются по день возврата суммы этих средств пассажиру, но не позднее окончания четырехлетнего срока с даты отправления рейса, указанного в билете.

В связи с чем, возврат денежных средств должен был быть осуществлен с 22 марта 2020 года.

Согласно расчету истца ФИО8 размер процентов за пользование чужими денежными средствами с 22.03.2020 по 19.03.2024 составил 10 145 рублей 32 копейки, согласно расчету истца ФИО9 размер процентов за пользование чужими денежными средствами с 22.03.2020 по 19.03.2024 составил 7 603 рубля 93 копейки, согласно расчету истца ФИО10 размер процентов за пользование чужими денежными средствами с 22.03.2020 по 19.03.2024 составил 9 154 рубля 12 копеек.

Расчет истцов судом проверен и признан арифметически верным.

Представленный ответчиком контррасчет после удержания налога на доходы физических лиц по ставке 13% судом отклоняется, является ошибочным.

На основании изложенного, суд приходит к выводу, что с ответчика в пользу истца ФИО8 подлежат взысканию проценты в размере 10 145 рублей 32 копейки, в пользу истца ФИО9 проценты за пользование чужими денежными средствами в размере 7 603 рубля 93 копейки, в пользу истца ФИО10 проценты за пользование чужими денежными средствами в размере 9 154 рубля 12 копеек.

В соответствии со статьей 15 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков

Как разъяснено в пункте 45 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28.06.2012 № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя.

При определении размера компенсации морального вреда, суд учитывает представленные истцом письменные доказательства, а также конкретные обстоятельства данного дела, принципы разумности и справедливости, степень вины ответчика, и полагает подлежащей взысканию с ответчика компенсации морального вреда в размере 10 000 рублей в пользу каждого истца.

Пунктом 6 статьи 13 Закона РФ «О защите прав потребителей» предусмотрено, что при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом с пользу потребителя.

Принимая во внимание, что требования истцов о возврате уплаченной провозной платы в денежной форме не исполнены ответчиком в добровольном порядке, в том числе после обращения истца в суд, с ответчика ПАО «Аэрофлот» в пользу ФИО8 за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя, подлежит взысканию штраф в размере 50% взысканной суммы в размере 20 161 рубль 06 копеек ((30 322,13+10 000)* 50%), в пользу ФИО9 в размере 18 679 рублей 79 копеек ((22 726,58+4 633+10 000)*50%), в пользу ФИО10 в размере 18 679 рублей 79 копеек ((27 359,58+10 000)*50%).

Оснований для уменьшения размера штрафа на основании статьи 333 Гражданского кодекса Российской Федерации, суд не усматривает, поскольку штраф в указанном размере в наибольшей степени отвечает требованиям разумности и справедливости, и способствует соблюдению баланса интересов сторон. Кроме того, доказательств его несоразмерности последствиям допущенного нарушения обязательства, как разъяснено в постановлении Пленума Верховного Суда Российской Федерации № 17 от 28 июня 2012 года «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», стороной ответчика не представлено.

В соответствии со статьей 103 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации с ответчика в доход соответствующего бюджета подлежит взысканию государственная пошлина в размере 3 738 рублей 89 копеек.

На основании изложенного, руководствуясь статьями 194-199 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации суд

решил:

Взыскать с публичного акционерного общества «Аэрофлот-Российские авиалинии», ИНН <***>, в пользу ФИО8, паспорт серии №, оплаченную за приобретенные авиабилеты сумму в размере 30 322 рубля 13 копеек, штраф в размере 20 161 рубль 06 копеек, проценты за пользование чужими денежными средствами в размере 10 145 рублей 32 копейки, компенсацию морального вреда в размере 10 000 рублей.

Взыскать с публичного акционерного общества «Аэрофлот-Российские авиалинии», ИНН <***>, в пользу ФИО9, паспорт серии №, оплаченную за приобретенные авиабилеты сумму в размере 22 726 рублей 58 копеек, оплаченную бонусами сумму в размере 4 633 рубля, штраф в размере 18 679 рублей 79 копеек, проценты за пользование чужими денежными средствами в размере 7 603 рубля 93 копейки, компенсацию морального вреда в размере 10 000 рублей.

Взыскать с публичного акционерного общества «Аэрофлот-Российские авиалинии», ИНН <***>, в пользу ФИО10, паспорт серии №, оплаченную за приобретенные авиабилеты сумму в размере 27 359 рублей 58 копеек, штраф в размере 18 679 рублей 79 копеек, проценты за пользование чужими денежными средствами в размере 9 154 рубля 12 копеек, компенсацию морального вреда в размере 10 000 рублей.

Взыскать с публичного акционерного общества «Аэрофлот-Российские авиалинии», ИНН <***>, в доход бюджета местного бюджета государственную пошлину в размере 3 738 рублей 89 копеек.

Решение может быть обжаловано в апелляционном порядке в Вологодский областной суд через Вологодский городской суд в течение месяца со дня изготовления мотивированного решения.

Судья Е.А. Белова