РЕШЕНИЕ
именем Российской Федерации
11 ноября 2024 года Лефортовский районный суд адрес в составе:
председательствующего судьи Борониной Е.В.,
при секретаре фио,
рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело № 2-10442/2024 (УИД 77RS0014-02-2024-015545-54) по иску ФИО1 к ООО «Интернет Решения» о защите прав потребителей,
УСТАНОВИЛ:
Истец ФИО1 обратился в суд с исковым заявлением к ООО «Интернет Решения», в котором просит расторгнуть договор и обязать ООО «Интернет решения» принять возврат товара от гражданина ФИО1, взыскать с ответчика в пользу истца ранее оплаченные по договору денежные средства в размере сумма, штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя в размере сумма, компенсацию морального вреда в размере сумма.
В обоснование исковых требований истцом указано, что 13 марта 2024 года ФИО1, на сайте https://www.ozon.ni (ООО «Интернет решения», ИНН <***>, ОГРН <***>) была совершена покупка товара дистанционным способом, товар: Lenovo LOQ 16АРН8 Игровой ноутбук 16", AMD Ryzen 5 7640HS (4.3 ГГц), RAM 16 ГБ, SSD 512 ГБ, NVIDIA GeForce RTX 4060 для ноутбуков (8 Гб), Без системы, (82XU002ERK), тёмно-серый, русская раскладка, код товара: 1187566199 (заказ № 51046552-0050) стоимостью сумма. Указанная сумма оплачена истцом полностью банковской картой, что подтверждается чеком № 4659 от 14.03.2024. Товар был получен 14 марта 2024 года в пункте выдачи заказов Ozon. После получения товара, находясь дома, истец вскрыл коробку и проверил содержимое, чтобы убедиться, подходит ли товар. Товар не подошел, приняв решение вернуть товар обратно в магазин, истец оформил заявление на возврат товара через личный кабинет на сайте https://www.ozon.ru под номером 51046552-R5 от 18 марта 2024 года, предоставив все запрашиваемые продавцом данные, фото упаковки, товара, ярлыков и этикеток, что подтверждается скриншотами переписки. 19 марта 2024 года ООО «Интернет решениях» отклонило заявку на возврат по причине: «Нарушен товарный вид», а именно была вскрыта упаковка и пломба (наклейка) на коробке ноутбука, что подтверждается перепиской и фотографиями. 21 марта 2024 года истцом была направлена в адрес ответчика досудебная претензия, в которой истец указал намерение отказаться от товара и потребовал возврата уплаченных денежных средств. 30 мая 2024 года был получен ответ на досудебную претензию от ответчика, в котором ответчик заявил об отсутствии у него обязанности по возврату денежных средств за приобретенный товар, ввиду не сохранения товарного вида приобретенного товара, которое выразилось в нарушении целостности упаковки. Истец считает, доводы ответчика не соответствующими положениям пункта 4 статьи 26.1 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей», поскольку истцом надлежащим образом сохранены товарный вид и потребительские свойства приобретенного товара, а вскрытие пломбы (наклейки) на коробке не влияет на качество самого товара, полагает, что действия ответчика носят недобросовестный характер, нарушают действующее законодательство Российской Федерации о защите прав потребителей и ущемляют права и законные интересы истца как покупателя. Данные обстоятельства послужили основанием для обращения в суд с настоящим исковым заявлением.
Истец ФИО1 в судебное заседание явился, заявленные требования поддержал, просил удовлетворить в полном объеме.
Представитель ответчика ООО «Интернет Решения» в судебное заседание не явился, о времени и месте судебного заседания извещался своевременно и надлежащим образом, ходатайств об отложении рассмотрения дела не поступало, явку представителя не обеспечил, представил возражения на исковое заявление, согласно которым просил отказать в удовлетворении исковых требований фио к ООО «Интернет Решения» в полном объеме; в случае удовлетворения требований истца, обязать фио вернуть товар ООО «Интернет Решения».
Учитывая, что реализация участниками гражданского оборота своих прав не должна нарушать права и охраняемые законом интересы других лиц, суд считает необходимым рассмотреть настоящее дело в порядке ст. 167 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации в отсутствии сторон, поскольку полагает возможным разрешить спор по имеющимся в деле доказательствам.
Суд, заслушав позиции явившихся лиц, исследовав и оценив собранные по делу доказательства в их совокупности по своему внутреннему убеждению, основанному на всестороннем, полном, объективном и непосредственном исследовании имеющихся в деле доказательств, установив юридически значимые обстоятельства, пришел к следующему.
В силу п. 2 ст. 497 ГК РФ договор розничной купли-продажи может быть заключен на основании ознакомления покупателя с предложенным продавцом описанием товара посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, средств связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и других) или иными способами, исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора (дистанционный способ продажи товара).
Аналогичное определение продажи товаров дистанционным способом дано в п. 1 ст. 26.1 Закона о защите прав потребителей.
Согласно пп. 3 и 4 ст. 497 ГК РФ, если иное не предусмотрено законом, иными правовыми актами или договором, договор розничной купли-продажи, заключенный дистанционным способом продажи товара, считается исполненным с момента доставки товара в место, указанное в таком договоре, а если место передачи товара таким договором не определено, с момента доставки товара по месту жительства покупателя-гражданина или месту нахождения покупателя - юридического лица. Если иное не предусмотрено законом, до передачи товара покупатель вправе отказаться от исполнения данного договора при условии возмещения продавцу необходимых расходов, понесенных в связи с совершением действий по исполнению договора.
В соответствии с пунктом 1 статьи 779 Гражданского кодекса Российской Федерации по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.
В соответствии со статьей 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» договор розничной купли-продажи может быть заключен на основании ознакомления потребителя с предложенным продавцом описанием товара посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, средств связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и других) или иными исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора (дистанционный способ продажи товара) способами (пункт 1).
Потребителю в момент доставки товара должна быть в письменной форме предоставлена информация о товаре, предусмотренная статьей 10 настоящего Закона, а также предусмотренная пунктом 4 настоящей статьи информация о порядке и сроках возврата товара (пункт 3).
Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней.
В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.
Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.
Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.
При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования (пункт 4).
В соответствии с пунктом 1 Правил продажи товаров дистанционным способом, утвержденных Постановлением Правительства Российской Федерации № 612, такой вид продажи - это продажа товаров по договору розничной купли-продажи, заключаемому на основании ознакомления покупателя с предложенным продавцом описанием товара, содержащимся в каталогах, проспектах, буклетах либо представленным на фотоснимках или с использованием сетей почтовой связи, сетей электросвязи, в том числе информационно-телекоммуникационной сети Интернет, а также сетей связи для трансляции телеканалов и (или) радиоканалов, или иными способами, исключающими возможность непосредственного ознакомления покупателя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора.
Согласно пункту 12 Правил предложение товара в его описании, обращенное к неопределенному кругу лиц, признается публичной офертой, если оно достаточно определено и содержит все существенные условия договора.
В случае, если покупатель передает продавцу сообщение о своем намерении приобрести товар, в сообщении должны быть обязательно указаны: а) полное фирменное наименование (наименование) и адрес (место нахождения) продавца, фамилия, имя, отчество покупателя или указанного им лица (получателя), адрес, по которому следует доставить товар ; б) наименование товара, артикул, марка, разновидность, количество предметов, входящих в комплект приобретаемого товара, цена товара; в) вид услуги (при предоставлении), время ее исполнения и стоимость; г) обязательства покупателя (пункт 14).
В соответствии с пунктом 18 Правил обязательства продавца по передаче товара и иные обязательства, связанные с передачей товара, возникают с момента получения продавцом соответствующего сообщения покупателя о намерении заключить договор.
Пунктом 20 Правил предусмотрено, что договор купли-продажи товаров дистанционным способом считается заключенным с момента выдачи продавцом покупателю кассового или товарного чека либо иного документа, подтверждающего оплату товара, или с момента получения продавцом сообщения о намерении покупателя приобрести товар.
Покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение 7 дней.
В случае если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, покупатель вправе отказаться от товара в течение 3 месяцев с момента передачи товара (пункт 21).
Как установлено судом и следует из материалов дела, что истец ФИО1 13.03.2024 года на сайте www.ozon.ru оформил интернет-заказ по приобретению товара Lenovo LOQ 16АРН8 Игровой ноутбук 16", AMD Ryzen 5 7640HS (4.3 ГГц), RAM 16 ГБ, SSD 512 ГБ, NVIDIA GeForce RTX 4060 для ноутбуков (8 Гб), без системы, (82XU002ERK), тёмно-серый, русская раскладка.
Стоимость товара составила сумма, которую истец оплатил в полном объеме, что подтверждается кассовым чеком от № 4659 от 14.03.2024.
Товар был получен истцом 14 марта 2024 года в пункте выдачи заказов Ozon. по адресу: адрес Машиностроения, д. 4. корп. 2.
После получения товара, истец вскрыл коробку и проверил содержимое, чтобы убедиться, подходит ли товар. Товар не подошел, приняв решение вернуть товар обратно в магазин, истец оформил заявление на возврат товара через личный кабинет на сайте https://www.ozon.ru под номером 51046552-R5 от 18 марта 2024 года, предоставив все запрашиваемые продавцом данные, фото упаковки, товара, ярлыков и этикеток, что подтверждается скриншотами переписки.
19 марта 2024 года ООО «Интернет решениях» отклонило заявку на возврат по причине: «Нарушен товарный вид», а именно была вскрыта упаковка и пломба (наклейка) на коробке ноутбука, что подтверждается перепиской и фотографиями. 21 марта 2024 года истцом была направлена в адрес ответчика досудебная претензия, в которой истец указал намерение отказаться от товара и потребовал возврата уплаченных денежных средств. 30 мая 2024 года был получен ответ на досудебную претензию от ответчика, в котором ответчик заявил об отсутствии у него обязанности по возврату денежных средств за приобретенный товар, ввиду не сохранения товарного вида приобретенного товара, которое выразилось в нарушении целостности упаковки.
Согласно п. 4 ст. 26.1 Закона о защите прав потребителей потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара – в течение 7 дней. В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.
Таким образом, законодатель не ставит возможность возврата товара надлежащего качества, как купленного лично в магазине, так и приобретенного дистанционно, в зависимость от наличия или отсутствия упаковки. Однако продавец, согласно п. 2 ст. 26.1 Закона N 2300-I, до заключения договора должен предоставить потребителю информацию, в том числе содержащую условия приобретения товара, в число сведений которых может включить и информацию о необходимости сохранения упаковки товара до истечения сроков, установленных для возврата товара надлежащего качества.
Кроме того, судом установлено, что в соответствии с Информацией Роспотребнадзора от 17.02.2021 «О правилах возврата и обмена технически сложного товара» при приобретении технически сложного товара дистанционным способом действуют иные правила, поскольку приобретение товара в интернет-магазине не похоже на покупку в «обычном» магазине тем, что на стадии выбора товара и во время оформления сделки ознакомиться с ним возможно только по описанию, поэтому законодатель установил дополнительные гарантии для защиты прав потребителя от недобросовестных действий хозяйствующего субъекта. В связи с этим, при приобретении технически сложного товара бытового назначения дистанционным способом, его возврат (применительно к товару надлежащего качества) возможен в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней, в случае, если сохранены его потребительские свойства и товарный вид, документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара.
Оценив представленные в материалы дела доказательства, с учетом изложенных обстоятельств, суд приходит к выводу об обоснованности заявленных требований в части расторжения договора купли-продажи и взыскании уплаченных за товар денежных средств в полном объеме.
На основании абз. 2 п. 1 ст. 12 Закона «О защите прав потребителей» при отказе от исполнения договора потребитель обязан возвратить товар (результат работы, услуги, если это возможно по их характеру) продавцу (исполнителю).
Таким образом, действующим законодательством предусмотрен возврат потребителем товара по требованию продавца (исполнителя услуг), в связи с чем, суд полагает необходимым, обязать фио передать ООО «Интернет Решения» Игровой ноутбук 16", Lenovo LOQ 16АРН8.
Согласно п.1 ст.151 ГК РФ если гражданину причинен моральный вред (физические или нравственные страдания) действиями, нарушающими его личные неимущественные права либо посягающими на принадлежащие гражданину другие нематериальные блага, а также в других случаях, предусмотренных законом, суд может возложить на нарушителя обязанность денежной компенсации указанного вреда.
Согласно ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами РФ, регулирующими отношения области защиты прав потребителей, подлежат компенсации причинителем вреда при наличии его вины.
Поскольку в ходе судебного разбирательства нашел свое подтверждение факт нарушения прав потребителя, суд, принимая во внимание требования разумности и справедливости, учитывая, что причинение истцу морального вреда подтверждено, суд считает возможным взыскать с ответчика в пользу истца компенсацию морального вреда в размере сумма
В соответствии с пунктом 6 статьи 13 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.
Таким образом, с ответчика в пользу истца подлежит взысканию штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя в размере сумма (сумма + сумма) * 50%.
В соответствии со ст. 103 ГПК РФ, ст. 333.19 НК РФ с ответчика в доход бюджета адрес суд взыскивает государственную пошлину в размере сумма
На основании изложенного и руководствуясь ст. ст. 194-198 ГПК РФ, суд
РЕШИЛ:
Иск удовлетворить.
Расторгнуть договор купли-продажи, заключенный 13.03.2024 г. между ФИО1 и ООО «Интернет Решения»
Взыскать с ООО «Интернет Решения» (ИНН: <***>; ОГРН: <***>) в пользу ФИО1 оплаченные по договору денежные средства в размере сумма, компенсацию морального вреда сумма, штраф в размере сумма
Обязать ФИО1 возвратить ООО «Интернет Решения» решения Игровой ноутбук 16", Lenovo LOQ 16АРН8.
Взыскать с ООО «Интернет Решения» (ИНН: <***>; ОГРН: <***>) в доход бюджета адрес государственную пошлину в размере сумма
Решение может быть обжаловано в Московский городской суд через Лефортовский районный суд адрес в течение месяца со дня принятия решения суда в окончательной форме.
Судья: фио