УИД 48RS0010-01-2025-002562-42 Гражданское дело № 2-156/2026

ЗАОЧНОЕ РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

14 января 2026 года г. Грязи

Грязинский городской суд Липецкой области суд в составе:

председательствующего судьи Царик А.А.,

при секретаре Коробовой С.В.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО1 к АО «Почта России» о защите прав потребителя,

УСТАНОВИЛ:

ФИО1 обратился в суд с иском к АО «Почта России» о защите прав потребителя. Свои требования обосновала тем, что 11.09.2025г. истец воспользовался пересылкой регистрируемого почтового отправления ценного письма (почтовый идентификатор №) из <адрес>, оплатив стоимость услуг в размере 308 руб.58 коп. Контрольный срок доставки отправления составлял 7 дней, день приема отправления не включается. Согласно сведениям сайта Почта России заказное ценное письмо, которое поступило в место прибытия 17.11.2025г. было вручено адресату 23.11.2025. То есть 36 дней письмо было в пути, вместо 7 дней. Просрочка составляет 29 дней. В адрес ответчика была передана претензия 15.10.2025г. с требованием о выплате неустойки и морального вреда. 14.11.2025 ответчик частично удовлетворил претензию, произвел выплату неустойки в сумме 174,58 рублей. Однако моральный вред не выплатил, ответа на претензию не дал.

Истец просит взыскать с ответчика компенсацию морального вреда в размере 20000 руб.

В судебном заседании истец ФИО1 иск поддержал, просил взыскать с ответчика штраф, а также судебные расходы в размере 35000 руб.

Представитель ответчика в судебное заседание не явился.

Выслушав истца, изучив письменные материалы дела, суд приходит к следующим выводам.

На основании ч. 1 ст. 56 ГПК РФ каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений, если иное не предусмотрено федеральным законом.

Согласно статье 34 Федерального закона от 17.07.1999 №176-ФЗ «О почтовой связи» (далее - Федеральный закон № 176-ФЗ) в случае нарушения контрольных сроков пересылки почтовых отправлений и осуществления почтовых переводов денежных средств для личных (бытовых) нужд граждан операторы почтовой связи выплачивают неустойку в размере 3% платы за услугу почтовой связи по пересылке за каждый день задержки, но не более оплаченной суммы за данную услугу.

На основании ст. 5 Федерального закона № 176-ФЗ деятельность в области почтовой связи в Российской Федерации осуществляется на основе следующих принципов: соблюдения законности; доступности для всех граждан и юридических лиц услуг почтовой связи как одного из средств получения информации и обмена ею; соблюдения прав пользователей услуг почтовой связи; свободы транзита почтовых отправлений на всей территории Российской Федерации; равенства прав граждан и юридических лиц на участие в деятельности в области почтовой связи общего пользования и на использование результатов этой деятельности; обеспечения права каждого на тайну связи; обеспечения устойчивости сети почтовой связи и управляемости ею; единства правил, стандартов, требований и норм в области почтовой связи.

В соответствии с абз. 10 ст. 2 Федерального закона № 176-ФЗ, пользователи услуг почтовой связи – это граждане, органы государственной власти Российской Федерации, органы государственной власти субъектов Российской Федерации, органы местного самоуправления и юридические лица, пользующиеся услугами почтовой связи.

Согласно ч. 1 ст. 19 Федерального закона № 176-ФЗ права пользователей услуг почтовой связи защищаются настоящим Федеральным законом, Федеральным законом «О связи», Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей», гражданским законодательством Российской Федерации, правилами оказания услуг почтовой связи, законами и иными нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации. В части 1 ст. 16 названного Федерального закона закреплено, что услуги почтовой связи оказываются операторами почтовой связи на договорной основе. По договору оказания услуг почтовой связи оператор почтовой связи обязуется по заданию отправителя переслать вверенное ему почтовое отправление или осуществить почтовый перевод денежных средств по указанному отправителем адресу и доставить (вручить) их адресату.

Одновременно с принятием на себя обязанности переслать почтовое отправление или осуществить почтовый перевод денежных средств, операторы почтовой связи обязаны обеспечить пересылку письменной корреспонденции пользователям услуг почтовой связи в контрольные сроки. Нормативы частоты сбора письменной корреспонденции из почтовых ящиков, нормативы ее обмена, перевозки и доставки, а также контрольные сроки ее пересылки утверждаются уполномоченным Правительством Российской Федерации федеральным органом исполнительной власти. Сроки оказания иных услуг почтовой связи устанавливаются операторами почтовой связи самостоятельно (ч. 2 ст. 16).

В части 1 ст. 34 Федерального закона № 176-ФЗ определено, что за неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательств по оказанию услуг почтовой связи либо исполнение их ненадлежащим образом операторы почтовой связи несут ответственность перед пользователями услуг почтовой связи. Ответственность операторов почтовой связи наступает за утрату, порчу (повреждение), недостачу вложений, недоставку или нарушение контрольных сроков пересылки почтовых отправлений, осуществления почтовых переводов денежных средств, иные нарушения установленных требований по оказанию услуг почтовой связи.

Как установлено судом и следует из материалов дела, 11.09.2025г. истец ФИО1 воспользовался пересылкой регистрируемого почтового отправления ценного письма (почтовый идентификатор №) из <адрес>, оплатив стоимость услуг в размере 308 руб.58 коп.

Контрольный срок доставки отправления составлял 7 дней, день приема отправления не включается.

Согласно сведениям сайта Почта России из отделения почтовой связи <адрес>, в адрес ПАО Группа ренессанс страхование, <адрес>, направлено заказное ценное письмо, которое поступило в место прибытия 17.11.2025г. и было вручено адресату 23.11.2025. То есть 36 дней письмо было в пути, вместо 7 дней. Просрочка составляет 29 дней.

Указанные обстоятельства подтверждаются отчетом об отслеживании отправления.

Таким образом, контрольный срок пересылки почтового отправления 7 дней нарушен.

В адрес ответчика истцом была передана претензия 15.10.2025г. с требованием о выплате неустойки и компенсации морального вреда.

14.11.2025 ответчик частично удовлетворил претензию, произвел выплату неустойки в сумме 174,58 рублей., однако компенсацию морального вреда не выплатил, ответа на претензию не дал.

Истец в иске просит денежную компенсацию морального вреда, причиненного ему нарушением оператором почтовой связи установленных законом контрольных сроков пересылки письменной корреспонденции, поскольку он испытывал нравственные страдания, вызванные невозможностью доставки в срок отправленных им документов.

При таких обстоятельствах, факт нарушения АО «Почта России» срока пересылки письменной корреспонденции считается установленным и подтверждается отчетом об отслеживании почтового отправления, ответом организации почтовой связи, фактом оплаты неустойки.

В соответствии со ст. 151 Гражданского кодекса РФ, если гражданину причинен моральный вред (физические или нравственные страдания) действиями, нарушающими его личные неимущественные права либо посягающими на принадлежащие гражданину нематериальные блага, а также в других случаях, предусмотренных законом, суд может возложить на нарушителя обязанность денежной компенсации указанного вреда.

При определении размера компенсации морального вреда суд принимает во внимание степень вины нарушителя и иные заслуживающие внимания обстоятельства, то что срок пересылки нарушен незначительно. Суд должен также учитывать степень физических и нравственных страданий, связанных с индивидуальными особенностями гражданина, которому причинен вред.

В силу положений п. 1 ст. 1101 Гражданского кодекса Российской Федерации компенсация морального вреда осуществляется в денежной форме.

При этом размер компенсации морального вреда определяется судом в зависимости от характера причиненных потерпевшему физических и нравственных страданий, а также степени вины причинителя вреда в случаях, когда вина является основанием возмещения вреда. При определении размера компенсации вреда должны учитываться требования разумности и справедливости.

В силу п. 45 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 26.06.2012 N 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя.

Размер компенсации морального вреда определяется судом независимо от размера возмещения имущественного вреда, в связи с чем, размер денежной компенсации, взыскиваемой в возмещение морального вреда, не может быть поставлен в зависимость от стоимости товара (работы, услуги) или суммы подлежащей взысканию неустойки.

В связи с изложенным, суд взыскивает с ответчика в пользу истца компенсацию морального вреда в размере 10000 руб.

Суд при определении размера компенсации морального вреда учитывает степень и характер понесенных истцом нравственных переживаний и степень вины ответчика, обстоятельства дела, требования разумности и справедливости. Оснований для взыскания денежной компенсации морального вреда в большем размере не имеется по изложенным выше обстоятельствам.

В силу пункта 6 статьи 13 Закона о защите прав потребителей при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятидесяти процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Таким образом, поскольку ответчик в добровольном порядке не удовлетворил требование истца, размер штрафа составляет 5000 руб. = 10000*50%.

В силу части 1 статьи 98 Гражданского процессуального Кодекса РФ стороне, в пользу которой состоялось решение, суд присуждает с другой стороны все понесенные по делу судебные расходы.

Из материалов дела следует, что ФИО1 оплатил ФИО2 расходы на оказание юридических услуг в сумме 35000 руб., что подтверждается договором об оказании юридических услуг № 99 от 15.10.2025 г., актом выполненных работ от 14.01.2026 и распиской от 14.01.2026.

Учитывая категорию спора, сложность дела, объем проделанной работы представителем истца (подготовка досудебной претензии, иска, ходатайства о взыскании судебных расходов), с учетом принципа справедливости, обеспечения необходимого баланса процессуальных прав и обязанностей сторон, суд приходит к выводу о разумности подлежащих возмещению на оплату юридических услуг расходов в размере 35000 рублей.

Истец при подаче искового заявления был освобожден от уплаты госпошлины на основании пп. 4 п. 2 ст. 333.36 НК РФ. Ответчики от уплаты госпошлины не освобождены. Поэтому на основании пп. 1 п. 1 ст. 333.19 НК РФ с ответчика подлежит взысканию в доход местного бюджета государственная пошлина в сумме 7000руб. (4000 руб. – по требованию имущественного характера и 3000 руб. – по требованию о компенсации морального вреда).

На основании изложенного, руководствуясь статьями 194-198 Гражданского процессуального Кодекса РФ, суд,

РЕШИЛ:

Взыскать с АО «Почта России» (ИНН <***>) в пользу ФИО1 (ИНН №) компенсацию морального вреда в размере 10000 руб., штраф в размере 5000 руб., судебные расходы в размере 35000 руб.

Взыскать с АО «Почта России» в бюджет Грязинского муниципального округа Липецкой области государственную пошлину в размере 3000 руб.

Ответчик вправе подать в суд, принявший заочное решение, заявление об отмене этого решения суда в течение семи дней со дня вручения ему копии этого решения.

Ответчиком заочное решение суда может быть обжаловано в апелляционном порядке в течение одного месяца со дня вынесения определения суда об отказе в удовлетворении заявления об отмене этого решения суда.

Иными лицами, участвующими в деле, а также лицами, которые не были привлечены к участию в деле и вопрос о правах и об обязанностях которых был разрешен судом, заочное решение суда может быть обжаловано в апелляционном порядке в течение одного месяца по истечении срока подачи ответчиком заявления об отмене этого решения суда, а в случае, если такое заявление подано, - в течение одного месяца со дня вынесения определения суда об отказе в удовлетворении этого заявления.

Судья Царик А.А.

Мотивированное решение изготовлено 19.01.2026 г.