РЕШЕНИЕ

ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

25 июня 2025 года.

Кунцевский районный суд адрес

в составе судьи Воронковой Л.П.,

при секретаре фио,

рассмотрев в закрытом судебном заседании гражданское дело № 2-2625/25 по иску ФИО1 к ООО «Библио-Глобус Туроператор», ООО «Мастерская Путешествий «Дель Арте» о взыскании денежных средств за неиспользованную часть оплаченного тура по бронированию, расходы, понесенные при приобретении авиабилетов, неустойки,

УСТАНОВИЛ:

Истец, с учетом уточнений, обратился в суд с иском к ответчикам, в котором просит взыскать солидарно сумму сумма - за неиспользованную часть оплаченного тура по бронированию № 118494256172; расходы, понесенные при приобретении авиабилетов в сумме сумма; неустойку в соответствии с п.3 ст. 31 Закона РФ «О защите прав потребителей» в сумме сумма

Иск мотивирован тем обстоятельством, что На основании заключенного 17.04.2024 между истцом и ООО «Мастерская путешествий «Дель Арте» договора о реализации туристского продукта истец приобрела тур в Турцию, в Анталью, отель Nirvana Mediterranean Excellence 5*, перелет рейсом SU 6689 по маршруту адрес- Петербург - Анталья, на период с 27.04.2024 по 03.05.2024 для себя и своей внучки фио Амелии Ростиславовны, паспортные данные. Номер бронирования 118494256172. Туроператором является ООО «Библио-Глобус Туроператор».

Во исполнение своих обязательств по договору истец произвела оплату полной стоимости в размере сумма которая была оплачена истцом в полном объеме.

По прибытии в отель истец и ее внучка были размещены в номере STANDARD ROOM.

28.04.2024 истец с внучкой поужинали в мясном ресторане. Ночью истец почувствовала себя плохо, началась сильная рвота и понос. 29.04.2024 в связи с ухудшением самочувствия истец позвонила в страховую, объяснила ситуацию. В Анатоли госпиталь взяли анализ крови и сделали капельницы. Однако и после этого улучшения не наступило.

В результате чего истец вынуждена была принять решение о немедленном возвращении в РФ. Истец приобрела себе и внучке билеты за свой счет и 01.05.2024 рейсом Аэрофлота SU 6690 летели в адрес. Стоимость авиаперелета 01.05.2024 по маршруту Анталья - Санкт- Петербург составила сумма

По возвращении в РФ истец обратилась за медицинской помощью в ГБУЗ ЛО «Гатчинская МКБ», где проходила лечение с 01.05.2024 по 13.05.2024 по поводу острого вирусного гастроэнтерита.

Указанные обстоятельства послужили основанием для направления в адрес ООО «Библио- Глобус Туроператор» претензии. В результате рассмотрения данной претензии, туроператор дал ответ, согласно которому «учитывая обстоятельства, туроператором принято решение о перерасчете стоимости туристского продукта» и 19.06.2024 туроператор осуществил возврат суммы в размере сумма

Для уточнения порядка формирования и расчета указанной суммы сумма июля 2024 года истцом было направлено заявление в адрес ООО «Библио-Глобус Туроператор» и ООО «Мастерская путешествий «Дель Арте». Однако ответа на запрос до настоящего времени не последовало.

В связи с этим истец вынуждена была произвести расчет самостоятельно и 26 сентября 2024 года повторно обратилась и претензией о возврате указанной суммы. Размер подлежащей возврату суммы был определен истцов в следующем порядке: сумма - стоимость авиабилетов на 01.05.2024 по маршруту Анталья - Санкт- Петербург; сумма - за неиспользованную часть оплаченной путевки, итого: сумма

На повторное требование истца ООО «Библио-Глобус Туроператор» направило формальный ответ, согласно которому туроператор ООО «Библио-Глобус Туроператор» сообщил истцу о том, что основания для удовлетворения требований отсутствуют, в связи с чем истец вынуждена обратиться с настоящим иском.

В судебном заседании истец поддержал иск по основаниям, изложенным в нем.

В судебном заседании представители ответчиков иск не признали по основаниям, изложенным в письменных возражениях на иск.

Суд, выслушав участвующих в деле лиц, изучив материалы дела, приходит к следующим выводам.

В соответствии с частью 1 статьи 1 Федерального закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» туристский продукт - комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта.

Согласно положениям статьи 9 названного закона туроператор обеспечивает оказание туристам всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристами и (или) иными заказчиками.

Туроператор и турагент несут предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств как друг перед другом, так и перед туристом и (или) иным заказчиком. Туроператор и турагент самостоятельно отвечают перед туристом и (или) иным заказчиком.

По договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом, туроператор несет ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание туристу и (или) иному заказчику услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги.

Туроператор отвечает перед туристами или иным заказчиком за действия (бездействие) третьих лиц, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо.

Частью 1 статьи 10 указанного закона предусмотрено, что реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей.

Согласно пункту 1 статьи 779 Гражданского кодекса Российской Федерации по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.

Из содержания пункта 2 указанной выше статьи Гражданского кодекса Российской Федерации следует, что правила главы 39 Гражданского кодекса Российской Федерации «Возмездное оказание услуг» применяются и к договорам возмездного оказания услуг по туристическому обслуживанию.

В силу пункта 1 статьи 782 Гражданского кодекса Российской Федерации заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.

В соответствии со ст. 32 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

В силу п. 1 ст. 451 Гражданского кодекса Российской Федерации существенное изменение обстоятельств, из которых стороны исходили при заключении договора, является основанием для его изменения или расторжения, если иное не предусмотрено договором или не вытекает из его существа.

Изменение обстоятельств признается существенным, когда они изменились настолько, что, если бы стороны могли это разумно предвидеть, договор вообще не был бы ими заключен или был бы заключен на значительно отличающихся условиях.

Из материалов дела следует, что 17.04.2024 г., между фио и ООО «Мастерская путешествий «Дель Арте», был заключен договор, в соответствии с которым, Турагент обязался за вознаграждение, в рамках поручения Заказчика, от имени и за счёт последнего осуществить бронирование и оплату туристских услуг в направлении Турция / Кемер на следующих туристов: ФИО1, фио Амелия Ростиславовна. Период оказания туристических услуг: с 27.04.2024 по 03.05.2024 (6 ночей).

В рамках исполнения своих обязательств по договору реализации туристского продукта перед Туристами, ООО «Мастерская путешествий «Дель Арте» забронировало по заявке Заказчика туристский продукт, включающий следующие услуги:

- проживания в отеле «Kemer-Beldibi-Goynuk Nirvana Mediterranean Excellence 5*» в период с 27.04.2024 по 03.05.2024, номер категории: STANDARD ROOM LOCALIZED&HEALTHY FOOD, питания по системе «Завтраки, обеды, ужины» (Ultra ALL);

- авиаперелет авиакомпанией ПАО «Аэрофлот» по маршруту: Санкт-Петербург — Анталия — Санкт-Петербург, рейсы SU 6689, SU 787;

- медицинская страховка;

- услуги трансфера.

По результатам бронирования Турагент выставил счет на оплату туристского продукта, который был оплачен Заказчиком — фио

Общая стоимость туристского продукта оставила сумма

В подтверждение бронирования Заказчику был выдан ваучер, содержащий условия поездки и подтверждающий ее оплату.

По прибытии туристы были размещены в отеле «Nirvana Mediterranean Excellence 5*» в соответствии с условиями бронирования.

Как указывает истец в иске, 28.04.2024 истец с внучкой поужинали в мясном ресторане. Ночью истец почувствовала себя плохо, началась сильная рвота и понос. 29.04.2024 в связи с ухудшением самочувствия истец позвонила в страховую, объяснила ситуацию. В Анатоли госпиталь взяли анализ крови и сделали капельницы. Однако и после этого улучшения не наступило.

В результате чего истец вынуждена была принять решение о немедленном возвращении в РФ. Истец приобрела себе и внучке билеты за свой счет и 01.05.2024 рейсом Аэрофлота SU 6690 летели в адрес. Стоимость авиаперелета 01.05.2024 по маршруту Анталья - Санкт- Петербург составила сумма

По возвращении в РФ истец обратилась за медицинской помощью в ГБУЗ ЛО «Гатчинская МКБ», где проходила лечение с 01.05.2024 по 13.05.2024 по поводу острого вирусного гастроэнтерита.

Указанные обстоятельства послужили основанием для направления в адрес ООО «Библио- Глобус Туроператор» претензии. В результате рассмотрения данной претензии, туроператор, 19.06.2024 туроператор осуществил возврат суммы в размере сумма

Истец не согласился с данным размером денежной суммы и обратился с претензией в адрес ООО «Библио-Глобус Туроператор» и ООО «Мастерская путешествий «Дель Арте», которая осталась без удовлетворения.

Истец считает, что в результате ненадлежащего выполнения ответчиками обязательств по договору о реализации туристского продукта и ненадлежащего качества оказанной истцу услуги, не соответствующей требованиям закона и заключенного договора, истец вынужденно прервала свой отпуск, не получила надлежащие услуги по договору, а по возращении вынужден была проходить длительное лечение в медицинском учреждении.

Считая свои права нарушенными, истец обратился в суд с иском к ответчикам и просит взыскать солидарно сумму сумма - за неиспользованную часть оплаченного тура по бронированию № 118494256172; расходы, понесенные при приобретении авиабилетов в сумме сумма

Исковые требования ФИО1 предъявлены к ООО «Библио-Глобус Туроператор» (туроператор, Ответчик-1) и ООО «Мастерская путешествий «Дель Арте» (далее - Турагент, Ответчик-2) как к участникам гражданского оборота и основаны на ч. 3 ст. 9 ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» (неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств).

Между тем, обязанностью ООО «Мастерская путешествий «Дель Арте» по Договору было бронирование выбранного Заказчиком, а также последующая его оплата.

Согласно условиям договора, ООО «Мастерская путешествий «Дель Арте» на выбирает гостиницу, даты полета и выбор авиакомпании, а только осуществляет бронь на основании волеизъявления Заказчика.

Услуги ресторана, на которые ссылается фио, в состав забронированного туристского продукта не входили и были ею выбраны самостоятельно.

Согласно п. 5.12 Договора Турагент не несет ответственности за ущерб, причиненный здоровью и / или имуществу Заказчика третьими лицами или вследствие действия обстоятельств непреодолимой силы. В данном случае ресторан выступает в качестве третьего лица, из чего следует, что Турагент не несет ответственность за услуги, предоставляемые рестораном.

Согласно с аб. 3 ст. 9 ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» туроператор и Турагент несут предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств как друг перед другом, так и перед туристом и (или) иным заказчиком.

Поскольку ФИО1 по Договору является туристом, то она вправе обращаться с требованиями о взыскании убытков исключительно в рамках Договора в случае ненадлежащего исполнения Турагентом обязательств.

Таким образом, все обязательства по Договору были выполнены надлежащим образом, претензий по оказанию услуг ни от Заказчика, ни от Туристов не поступало.

04.06.2024 г. от Туроператора был получен официальный ответ на претензию истца, в котором выражена готовность произвести возврат неизрасходованных денежных средств в размере сумма Указанная информация была доведена до сведения истца.

Истец согласилась с предложенной суммой возврата и предоставила реквизиты для перечисления денежных средств.

Исходя из изложенного, учитывая надлежащее исполнение ООО «Мастерская путешествий «Дель Арте» всех обязательств по Договору, исковые требования к нему не подлежат удовлетворению.

В соответствии со ст. 32 Закона России от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" предусматривает возможность отказ потребителя от исполнения договора с учетом компенсации фактических затрат туроператора.

На основании сообщения от истца об отказе от исполнения договора, туристский продукт был аннулирован.

После отказа туристов от тура, у туроператора ООО «Библио-Глобус оператор» возникли следующие фактические затраты: авиаперелет авиакомпанией ПАО «Аэрофлот» по маршруту: Санкт-Петербург — Анталия, рейс SU 6689 в размере сумма; проживания в отеле «Kemer-Beldibi-Goynuk Nirvana Mediterranean Excellence», номер категории STANDARD ROOM LOCALIZED&HEALTHY FOOD в размере сумма; услуга медицинского страхования в размере сумма; услуга трансфера в размере сумма

Общая сумма фактических затрат туроператора составила сумма

Сумма в размере сумма, составляющая стоимость авиаперелета авиакомпанией ПАО «Аэрофлот» за двух пассажиров по маршруту: Анталия — Санкт- Петербург, рейс SU 787 возвращены заказчику тура (истцу) 19.06.2024 платежным поручением № 5656.

В целях подтверждения оплаты рассматриваемых авиаперелетов, ООО «Библио- Глобус Туроператр» предоставлены следующие документы: платежное поручение от 16.04.2024 № 489; платежное поручение от 15.04.2024 № 478; акт выполненных работ за апрель 2024г. от 30.04.2024г.; акт выполненных работ за май 2024г. от 31.05.2024г.; договор о предоставлении части вместимости воздушных судов для перевозки пассажиров и багажа от 23.03.2023 № 29063984/Р293-02/23.03.2023; маршрутные квитанции электронных билетов.

Авиаперелет ПАО «Аэрофлот» по маршруту Санкт-Петербург — Анталия — Санкт- Петербург, рейсы SU 6689 за 27.04.2024, SU 787 за 03.05.2024 является чартерными на основании договора фрахтования воздушного судна между ПАО «Аэрофлот» и ООО «Библио- Глобус Туроператор».

В соответствии со ст. ст. 787 ГК РФ, 104 ВзК РФ, по договору фрахтования воздушного судна (воздушному чартеру) одна сторона (фрахтовщик) обязуется предоставить другой стороне ( фрахтователю) за плату для выполнения одного или нескольких рейсов одно или несколько воздушных судов либо часть воздушного судна для воздушной перевозки пассажиров, багажа, грузов или почты. Осуществление чартерных воздушных перевозок регулируется Воздушным кодексом.

В соответствии с п. 1 ст. 64 ВзК РФ, оказание услуг в области гражданской авиации осуществляется на платной основе (тарифы, сборы), если иное не предусмотрено законодательством Российской Федерации.

Исходя из п. 6 рассматриваемой статьи следует, что плата за воздушные перевозки, осуществляемые на основании договора фрахтования воздушного судна (воздушного чартера), устанавливается на договорной основе.

В соответствии с адрес Авиационных правил, утвержденных Приказом Минтранса России от 28.06.2007 N 82 "Об утверждении Федеральных авиационных правил общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей", следует, что Формы и порядок оплаты провозной платы устанавливаются перевозчиком.

Авиабилеты, приобретенные при формировании туристского продукта по чартерному тарифу, являются невозвратными вне зависимости от времени отказа от авиаперевозки. Информация о невозвратности тарифа отражена на маршрутных квитанциях электронных билетов.

Однако, в связи с болезнью туристов, в соответствии с п. 2 ст. 108 ВзК РФ, стоимость перелетов авиакомпанией ПАО «Аэрофлот» по маршруту Анталия — Санкт-Петербург, рейс SU 787 за 03.05.2024 в размере сумма возвращена туроператом.

В целях подтверждения оплаты проживания, ООО «Библио-Глобус Туроператр» предоставлены следующие документы: договор оказания услуг от 27.02.2020 № В-23; заявление на перевод от 22.04.2024 № 263; приложение к выписке операции по счету (система SWIFT).

В целях подтверждения использования денежных средств отелем (не возвращенные туроператору) в размере сумма, ООО «Библио-Глобус Туроператор» предоставлены следующие документы: заявление на аннуляцию от 01.05.2024г.; акт оказания услуг от 31.05.2024г.;

В приложение к акту оказания услуг.

Как указано в исковом заявлении, истец с внучкой поужинали в мясном ресторане.

Однако, услуги ресторанов в состав туристского продукта не входили. Истец самостоятельно, под личную ответственность воспользовались услугами ресторана.

В соответствии со ст. 9 Федерального закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" следует, что по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом, туроператор несет ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание туристу и (или) иному заказчику услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги.

В состав туристского продукта были включены следующие услуги: проживания в отеле «Kemer-Beldibi-Goynuk Nirvana Mediterranean Excellence» в период с 7 14.2024 по 03.05.2024, номер категории: STANDARD ROOM LOCALIZED&HEALTHY LOD, питания по системе «Завтраки, обеды, ужины» (Ultra ALL); аиаперелет авиакомпанией ПАО «Аэрофлот» по маршруту: Санкт-Петербург — Анталия — Санкт-Петербург, рейсы SU 6689, SU 787; медицинская страховка; услуги трансфера.

Указанный перечень услуг является исчерпывающим.

Истцом не предоставлены доказательства того, что услуги предоставлены туристам рестораном на территории отеля.

Как следует из материалов дела и фактических обстоятельств, истец с внучкой самостоятельно, под личную ответственность воспользовались услугами ресторана, услуги которого не входили в состав услуг туристского продукта. В связи с ухудшением самочувствия приняли решения отказаться от исполнения договора о реализации туристского продукта.

В свою очередь, услуги, предоставляемые в рамках туристского продукта, полностью соответствуют требованию законодательства и условиям заключенного договора, при этом, туроператор не несет ответственность за услуги, не входящие в состав туристского продукта.

При указанных обстоятельствах, суд не находит правовых оснований для удовлетворения иска о взыскании уплаченных по договору денежных средств и стоимости авиабилетов, равно как и производных от него требований о взыскании неустойки.

На основании изложенного и руководствуясь ст.ст.194- 198 ГПК РФ, суд

РЕШИЛ:

В удовлетворении исковых требований ФИО1 к ООО «Библио-Глобус Туроператор», ООО «Мастерская Путешествий «Дель Арте» о взыскании денежных средств за неиспользованную часть оплаченного тура по бронированию, расходы, понесенные при приобретении авиабилетов, неустойки - отказать.

Решение может быть обжаловано в Московский городской суд через Кунцевский районный суд адрес в течение месяца со дня вынесения решения суда в окончательной форме.

Мотивированное решение изготовлено «18» июля 2025 года

СудьяЛ.П. Воронкова