РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

08 декабря 2022 года адрес

Тверской районный суд адрес в составе председательствующего судьи Грибовой М.В., при секретаре фио, рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело № 02-5774/2022 по иску ФИО1 к ООО «ТЕЗ ТУР ЦЕНТР» о взыскании денежных средств за туристическую путевку, неустойки, компенсации морального вреда, штрафа,

УСТАНОВИЛ:

Истец обратился в суд с иском к ответчику о взыскании денежных средств за туристическую путевку, неустойки, компенсации морального вреда, штрафа. Исковые требования мотивированы тем, что 04.01.2022 между истцом и ООО «Тревел Технологии» заключен договор о реализации туристического продукта № 1005264712, с учетом перебронирования, – тур в Турцию на период с 15.06.2022 по 22.06.2022 для двух туристов. Стоимость тура составила сумма, и была оплачена истцом в полном объеме. 08.06.2022 истцом был аннулирован туристический продукт в связи с госпитализацией и болезнью. ФИО1 обратился к ООО «Тревел Технологии» с заявлением о возврате денежных средств, ввиду того, что денежные средства истцу возвращены добровольно не были, он обратился в суд с настоящим исковым заявлением. Поскольку, по мнению истца, ответчиком нарушены его права как потребителя, истец просит суд взыскать с ответчика денежные средства за туристическую путевку в размере сумма, неустойку за период с 09.06.2022 по 29.08.2022 на основании ст. 28 Закона РФ "О защите прав потребителей" в размере сумма, компенсацию морального вреда в размере сумма, штраф за неудовлетворение в добровольном порядке требований потребителя.

Истец в судебное заседание не явился, извещен надлежащим образом, просил о рассмотрении дела в его отсутствие.

Представитель ответчика ООО «ТЕЗ ТУР ЦЕНТР» в судебное заседание не явился, извещен надлежащим образом, ранее представил письменный отзыв на иск, в котором просил в удовлетворении исковых требований отказать в полном объеме.

Представитель третьего лица ООО «Тревел Технологии» в судебное заседание не явился, извещен надлежащим образом.

В силу ст. 167 ГПК РФ суд считает возможным рассмотреть дело в отсутствии сторон.

Изучив доводы иска, отзыва на иск, исследовав письменные материалы дела, суд приходит к следующему.

В соответствии со ст. 9 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» от 24.11.1996 № 132-ФЗ, туристский продукт формируется туроператором по его усмотрению исходя из конъюнктуры туристского рынка или по заданию туриста или иного заказчика туристского продукта (далее - иной заказчик). Туроператор обеспечивает оказание туристу всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристом и (или) иным заказчиком. Туроператор и турагент несут предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств как друг перед другом, так и перед туристом и (или) иным заказчиком. Туроператор и турагент самостоятельно отвечают перед туристом и (или) иным заказчиком. По договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом, туроператор несет ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание туристу и (или) иному заказчику услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги.

В соответствии со ст. 10 Федерального закона от дата N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации", реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей.

Как установлено в судебном заседании и следует из материалов дела, 04.01.2022 между истцом и ООО «Тревел Технологии» заключен договор о реализации туристического продукта № 1005264712, с учетом перебронирования, – тур в Турцию на период с 15.06.2022 г. по 22.06.2022 г. для двух туристов фио, фио. Стоимость тура составила сумма, и была оплачена истцом в полном объеме.

Туроператором является ООО «ТЕЗ ТУР ЦЕНТР».

Пунктом 1.5 указанного договора стороны установили, что туристический продукт, отвечающий требованиями клиента, формируется туроператором, сведения о котором содержатся в приложении к договору. Туроператор является лицом (исполнителем), обеспечивающим оказание клиенту во время путешествия услуг, входящих в туристический продукт, и несет перед клиентом ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание клиенту услуг, входящих в туристический продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги.

Согласно пункту 6.1. указанного договора, ответственность перед клиентом за неоказание или ненадлежащее оказание услуг, входящих в туристический продукт, несет туроператор, сведения о котором содержатся в Приложении N 2 к настоящему договору. Туроператор несет ответственность перед клиентом за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристического продукта, заключенному компанией как от имени туроператора, так и от своего имени.

Представитель ООО «ТЕЗ ТУР ЦЕНТР» представил суду письменный отзыв относительно исковых требований, из которого следует, что ООО «ТЕЗ ТУР ЦЕНТР» не вступало в самостоятельные гражданско-правовые отношения с истцом, не принимало от него заказы на какие-либо услуги и никогда не получало от истца какие-либо денежные средства в оплату этих услуг, бронирование тура для истца у ООО «ТЕЗ ТУР ЦЕНТР» производило ООО «Тревел Технологии», которое сделало предоплату заявки 2159097 и 21669196 в размере сумма (28157+48109,2+37128+105060+7536,6), иных денежных средств по заявке ООО «ТЕЗ ТУР ЦЕНТР» не получало.

В соответствии с положениями агентского соглашения (CONTRACT) об организации продаж международных туристских продуктов и услуг от 29.06.2018 г. № 51А ООО «ТЕЗ ТУР ЦЕНТР» оплатило иностранному туроператору Tez International GmbH туристский продукт истца (заявка 21516717) в размере сумма (акт сверки от 11.01.2022 г.), после изменения заявки доплатили (заявка 21599097) в размере сумма (акт сверки от 11.03.2022 г), после изменения дополнительно были оплачены авиабилеты (заявка 21669196) в размере сумма (акт сверки от 30.05.2022 г.).

В соответствии с частью 1 статьи 1 Федерального закона от 24 ноября 1996 г. N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" (далее - Закон об основах туристской деятельности) туристский продукт - комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта.

Согласно положениям статьи 9 названного закона туроператор обеспечивает оказание туристам всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристами и (или) иными заказчиками.

Туроператор и турагент несут предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств как друг перед другом, так и перед туристом и (или) иным заказчиком. Туроператор и турагент самостоятельно отвечают перед туристом и (или) иным заказчиком.

По договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом, туроператор несет ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание туристу и (или) иному заказчику услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги.

Туроператор отвечает перед туристами или иным заказчиком за действия (бездействие) третьих лиц, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо.

Частью 1 статьи 10 Закона об основах туристской деятельности предусмотрено, что реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных Законом об основах туристской деятельности, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей.

Согласно пункту 2 постановления Правительства Российской Федерации от 18 июля 2007 г. N 452 "Об утверждении Правил оказания услуг по реализации туристского продукта", действовавшего на момент возникновения спорных правоотношений сторон, под потребителем понимается заказчик туристского продукта, имеющий намерение заказать или заказывающий и использующий туристский продукт исключительно для личных, семейных и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.

Под исполнителем понимается туроператор, который заключает с потребителем договор о реализации туристского продукта, а также турагент, действующий на основании договора со сформировавшим туристский продукт туроператором и по его поручению заключающий договоры о реализации сформированного туроператором туристского продукта в соответствии с Законом об основах туристской деятельности и Гражданским кодексом Российской Федерации.

Пункт 50 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28 июня 2012 г. N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей" предусматривает, что при применении законодательства о защите прав потребителей к отношениям, связанным с оказанием туристских услуг, судам надлежит учитывать, что ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за качество исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги), если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо (статья 9 Закона об основах туристской деятельности).

Из приведенных положений закона и разъяснений Пленума Верховного Суда Российской Федерации в их совокупности следует, что ответственность перед туристом за исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор, а содержание агентского договора между турагентом и туроператором на права потребителя не влияет.

Данная позиция отражена в Обзоре судебной практики по делам о защите прав потребителей, утвержденном Президиумом Верховного Суда Российской Федерации 20 октября 2021 г.

Заключенный между сторонами договор № 1005264712, а также агентское соглашение о продаже туристских продуктов / туристских услуг, на основании которого осуществляют взаимодействие ООО "Тез Тур Центр" и ООО "Тревел Технологии", не содержат условий об ответственности туроператора и турагента перед туристом (потребителем), отличных от вышеприведенных норм действующего законодательства.

Так, в пункте 5.3. договора № 1005264712 предусмотрено, что при расторжении до начала путешествия договора в связи с наступлением обстоятельств, свидетельствующих о возникновении в стране (месте) временного пребывания клиента угрозы безопасности его жизни и здоровью, а равно причинения вреда имуществу, возврат денежных средств осуществляется в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

Каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора. К существенным изменениям обстоятельств относится, в т.ч., невозможность совершения туристом поездки по не зависящим от него обстоятельствам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства).

В соответствии с абз. 6 ст. 6 Закона турист имеет право на возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом в порядке, установленном законодательством РФ.

В соответствии с п. 2 ст. 789 ГК РФ договоры об оказании услуг по туристическому обслуживанию относятся к договорам возмездного оказания услуг.

Аналогичное правило содержится в ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей».

Истец указывает, что невозможность исполнения договора о реализации туристского продукта произошла по причинам, не связанным с каким-либо неисполнением со стороны ответчика обязательств по договору, условия договора реализации туристского продукта ответчиком нарушены не были.

Статьей 32 Закона РФ "О защите прав потребителей" предусмотрено, что потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказания услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

В силу положений ст. 781 ГК РФ заказчик обязан оплатить оказанные ему услуги в сроки и в порядке, которые указаны в договоре возмездного оказания услуг.

08.06.2022 от истца поступила заявка истца на отказ от поездки по состоянию здоровья.

09.06.2022 ООО «Тревел Технологии» проинформировало ООО «ТЕЗ ТУР ЦЕНТР» об отказе истца от исполнения договора.

Таким образом, суд приходит к выводу о том, что неисполнение договора не было вызвано действиями (бездействием) со стороны ответчика, а существенного изменения обстоятельств, установленных Правилами оказания услуг о реализации туристского продукта, в данном случае не произошло.

В соответствии с ч. 2 ст. 781 ГК РФ в случае невозможности исполнения, возникшей по вине заказчика, услуги подлежат оплате в полном объеме, если иное не предусмотрено законом или договором возмездного оказания услуг.

На основании п. 3 ст. 781 ГК РФ, в случае, когда невозможность исполнения возникла по обстоятельствам, за которые ни одна из сторон не отвечает, заказчик возмещает исполнителю фактически понесенные им расходы, если иное не предусмотрено законом или договором возмездного оказания услуг.

В силу пункта 4 статьи 421 ГК РФ условия договора определяются по усмотрению сторон, кроме случаев, когда содержание соответствующего условия предписано законом или иными правовыми актами.

Такие условия предписаны, в частности, пунктом 1 статьи 782 ГК РФ и ст. 32 Закона РФ "О защите прав потребителей", исходя из которых, заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных расходов.

Иностранный туроператор 22.08.2022 возвратил денежные средства, удержав стоимость фактических расходов в размере сумма (или сумма по курсу на день последнего изменения), в размере сумма, после изменения были дополнительно оплачены авиабилеты в размере сумма, в остальной части денежные средства были возвращены в ООО «Тревел Технологии».

Фактические расходы ООО «ТЕЗ ТУР ЦЕНТР», связанные с исполнением договора возмездного оказания услуг, заключенного между истцом и ООО «Тревел Технологии», составили сумма (сумма), остальные денежные средства в размере сумма были возвращены ООО «Тревел Технологии», что подтверждается платежным поручением №1097 от 23.08.2022 (л.д. 113).

Таким образом, ООО "Тез Тур Центр" не удерживает денежных средств в размере сумма, оплаченных истцом в ООО "Тревел Технологии". При этом истец имеет возможность реализовать право на получение денежных средств по договору № 1005264712 с ООО "Тез Тур Центр".

Учитывая, что невозможность исполнения оплаченных истцом туристских услуг возникла не по вине туроператора, который исполнил обязательства по возврату стоимости оплаченных истцом услуг, в связи с чем, нарушений прав истца, как потребителя туристских услуг, со стороны ответчика в судебном заседании не установлено, учитывая так же, что неисполнение обязательств по договору на туристское обслуживание не связано с виновными действиями ответчика, суд приходит к выводу о том, что законных оснований для привлечения ответчика к гражданско-правовой ответственности и присуждения истцу денежных средств за несостоявшуюся туристическую поездку, неустойки, компенсации морального вреда и штрафа, не имеется.

На основании изложенного, руководствуясь ст. ст. 194-198 ГПК РФ, суд

РЕШИЛ:

в удовлетворении иска ФИО1 к ООО «ТЕЗ ТУР ЦЕНТР» о взыскании денежных средств за туристическую путевку, неустойки, компенсации морального вреда, штрафа - отказать.

Решение может быть обжаловано в Московский городской суд в течение месяца со дня принятия решения в окончательной форме.

Апелляционная жалоба подается через Тверской районный суд адрес.

Судья М.В. Грибова

Решение суда в окончательной форме изготовлено 22.12.2022