Решение по делу № 2-2642/2022 от 07.12.2022 | Ломоносовский районный суд г. Архангельска (Архангельская область)

Дело № 2-2642/2022 07 декабря 2022 года

29RS0014-01-2022-003051-51

РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

Ломоносовский районный суд г. Архангельска

в составе председательствующего судьи Поликарповой С.В.

при секретаре Воловой А.А.,

рассмотрев в открытом судебном заседании в г. Архангельске гражданское дело по исковому заявлению ФИО1, ФИО2 к обществу с ограниченной ответственностью «ВЕДИ ГРУПП» о взыскании денежных средств, неустойки, компенсации морального вреда, штрафа,

установил:

ФИО2 обратился в суд с исковым заявлением к обществу с ограниченной ответственностью «ВЕДИ ГРУПП» (далее – ООО «ВЕДИ ГРУПП») о взыскании денежных средств в размере 98 862 рубля 96 копеек, убытков в размере 4810 рублей, неустойки в сумме 3065 рублей 18 копеек, компенсации морального вреда в размере по 10 000 рублей, штрафа. ФИО1 также просит взыскать с ООО «ВЕДИ ГРУПП» компенсацию морального вреда в размере 10 000 рублей, штраф.

В обоснование своих требований указал, что <Дата> между истцом ФИО2 и ООО «Заветный берег» был заключен договор <№> о реализации туристического продукта на двух человек с вылетом в период с <Дата> по <Дата> по маршруту «... Общая стоимость туристического продукта составила 1140 ЕВРО, оплата тура произведена в рублях по курсу ЦБ РФ за наличный расчет в день оплаты. Туроператором являлось ООО «ВЕДИ ГРУПП». Истец ФИО2 уплатил по договору денежные средства. <Дата> ФИО1 и ООО <***> заключили агентский договор АЧ 669, во исполнение которого понесены расходы 4810 по заполнению анкеты на визы и оплату консульского сбора, <Дата> ответчик уведомил истцов о невозможности реализации туристического продукта, в связи с чем предложил два варианта, в связи с чем туристы согласились на перенос даты. Однако <Дата> истец ФИО1 обратилась к ответчику с требованием о расторжении договора и возврате уплаченных денежных средств. В ответ было направлено письмо, в котором ответчик подтвердил факт получения денежных средств от турагентства по аннулированной заявке. Применительно к положениям Закона РФ «О защите прав потребителей» истцы обратились в суд с рассматриваемыми исковыми требованиями.

Стороны, третье лица, извещенные о времени и месте судебного заседания в суд не явились, в связи с чем заседание проведено в их отсутствие.

Представитель истца поддержал требования по изложенным в иске основаниям.

Представитель ООО «ВЕДИ ГРУПП» направил отзыв, в котором просил отказать в удовлетворении исковых требований.

Заслушав пояснения представителя истца, исследовав материалы дела, суд приходит к следующему.

Правовое регулирование отношений, связанных с предоставлением туристских услуг, осуществляется Гражданским кодексом Российской Федерации (далее – ГК РФ), Федеральным законом «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей», Правилами оказания услуг по реализации туристского продукта, утвержденными Постановлением Правительства Российской Федерации от 18.07.2007 № 452 (далее по тексту - Правила).

В соответствии со ст. 1005 ГК РФ по агентскому договору одна сторона (агент) обязуется за вознаграждение совершать по поручению другой стороны (принципала) юридические и иные действия от своего имени, но за счет принципала либо от имени и за счет принципала.

По сделке, совершенной агентом с третьим лицом от своего имени и за счет принципала, приобретает права и становится обязанным агент, хотя бы принципал и был назван в сделке или вступил с третьим лицом в непосредственные отношения по исполнению сделки (п. 1).

Согласно ст. 9 Федерального закона от 24 ноября 1996 года № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» туроператор несет ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени.

Продвижение и реализация туристского продукта турагентом осуществляются на основании договора, заключаемого между туроператором и турагентом. Турагент осуществляет продвижение и реализацию туристского продукта от имени и по поручению туроператора, а в случаях, предусмотренных договором, заключаемым между туроператором и турагентом, - от своего имени.

Как следует из материалов дела, <Дата> между истцом ФИО2, ФИО1 с одной стороны и ООО «Заветный берег» был заключен договор об оказании туристских услуг <№> с вылетом в период с <Дата> по <Дата> по маршруту «... в качестве туроператора указано ООО «ВЕДИ ГРУПП». Общая стоимость туристического продукта согласно п.1.2 договора составила 1140 ЕВРО, оплата тура произведена в рублях по курсу ЦБ РФ за наличный расчет в день оплаты в сумме 80 200 рублей ФИО2 Согласно пояснениям представителя истца договор был заключен ФИО1, действовавшей на основании доверенности от <Дата> в интересах ФИО2

Также <Дата> ФИО1 и ООО «<***>» заключили агентский договор АЧ 669, во исполнение которого ФИО1 понесены расходы в сумме 4810 рублей по заполнению анкеты на визы, оплату консульского сбора, оплату сервисного сбора, смс-сообщения.

<Дата> ответчик уведомил истцов о невозможности реализации туристического продукта, в связи с чем предложил два варианта: либо замена направления на другие (альтернативные) направления вылета и сроков вылета у туроператора, либо аннуляция туристического продукта.

Как следует из пояснений сторон истцы согласились с выбором другого направления в иные даты, подписали уведомление <Дата>.

Однако <Дата> истец ФИО1, действующая в интересах ФИО2, обратилась к ответчику с заявлением об отказе от предоставления равнозначного продукта и возврате денежных средств, оплаченных за туристический продукт в соответствии с Постаныванием Правительства РФ <№> от <Дата> и возврате уплаченных денежных средств, указав, реквизиты для перечисления денежных средств. Также указала, что проинформирована, что возврат денежных средств будет осуществлен туроператором в срок до <Дата>. Как следует из материалов дела, ООО «Заветный берег» возвратило истцу ФИО3 денежные средства в сумме 5346 рублей 80 копеек по платежному поручению от <Дата>.

Согласно ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей» и п.1 ст.782 ГК РФ потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

Указанные положения применяются в случаях, когда отказ потребителя (заказчика) от договора не связан с нарушением исполнителем обязательств по договору, возлагая на потребителя (заказчика) обязанность оплатить расходы, понесенные исполнителем в связи с исполнением обязательств по договору.

Согласно ст. 14 Закона об основах туристской деятельности в случае возникновения обстоятельств, свидетельствующих о возникновении в стране (месте) временного пребывания туристов (экскурсантов) угрозы безопасности их жизни и здоровья, а равно опасности причинения вреда их имуществу, турист (экскурсант) и (или) туроператор (турагент) вправе потребовать в судебном порядке расторжения договора о реализации туристского продукта или его изменения. При расторжении до начала путешествия договора о реализации туристского продукта в связи с наступлением обстоятельств, указанных в настоящей статье, туристу и (или) иному заказчику возвращается денежная сумма, равная общей цене туристского продукта, а после начала путешествия - ее часть в размере, пропорциональном стоимости не оказанных туристу услуг.

В п.п. 1 и 2 ст. 450.1 ГК РФ указано, что предоставленное право на односторонний отказ от договора (исполнения договора) (ст. 310) может быть осуществлено управомоченной стороной путем уведомления другой стороны об отказе от договора (исполнения договора). Договор прекращается с момента получения данного уведомления, если иное не предусмотрено настоящим Кодексом, другими законами, иными правовыми актами или договором. В случае одностороннего отказа от договора (исполнения договора) полностью или частично, если такой отказ допускается, договор считается расторгнутым или измененным.

Суд расценивает указанное заявление от <Дата>1 года как заявление об отказе от договора, <Дата> общество не вернуло средства. Следовательно, с учетом внесенной суммы с ответчика в пользу истца подлежат взысканию денежные средства в сумме 80 200 рублей, при этом в части взыскания 5346 рублей 80 копеек решение суда не подлежит исполнению, поскольку указанные средства ООО «Заветный берег» перевело истцу ФИО2

В части взыскания в пользу ФИО2 убытков в сумме 4810 рублей за оформление в ООО «<***> документов в сумме 4810 рублей (расходы по заполнению анкеты на визы в республику Чехия, оплату консульского сбора, оплату сервисного сбора, смс-сообщения) требование не подлежит удовлетворению, поскольку в несении данных расходов применительно к положениям ст. 401 ГК РФ отсутствует вина ответчика.

В части взыскания денежных средств в сумме 3065 рубля 18 копеек, суд приходит к следующему.

Согласно ст. 9 Федерального закона от <Дата> № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» туроператор несет ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени.

Как следует из материалов дела, туроператом является ООО «Регион Туризм», турагентом – третье лицо, следовательно, отношения возникли между истцом и ответчиком, в связи с чем с последнего подлежат взысканию денежные средства в пользу истца.

С 24 июля 2020 года постановлением Правительства РФ от 20 июля 2020 года № 1073 утверждено Положение об особенностях на 2020 и 2021 годы исполнения и расторжения договора о реализации туристского продукта, заключенного по 31 марта 2020 года включительно, туроператором, осуществляющим деятельность в сфере внутреннего туризма, и (или) въездного туризма, и (или) выездного туризма, либо турагентом, реализующим туристский продукт, сформированный таким туроператором, включая основания, порядок, сроки и условия возврата туристам и (или) иным заказчикам туристского продукта уплаченных ими за туристский продукт денежных сумм или предоставления в иные сроки равнозначного туристского продукта, в том числе при наличии обстоятельств, указанных в части третьей статьи 14 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» (далее - Положение). Так, до изменений, внесенных 02 апреля 2022 года, в п. 2 Положения определено, что при исполнении в 2020 и 2021 годах договора туроператор обеспечивает предоставление туристского продукта, предусмотренного договором, либо равнозначного туристского продукта в сроки, определяемые дополнительно по соглашению сторон договора, но не позднее 31 декабря 2021 года. Под равнозначным туристским продуктом в целях настоящего Положения понимается туристский продукт, потребительские свойства которого (программа пребывания, маршрут и условия путешествия, условия проживания (место нахождения средства размещения, категория гостиницы) и питания, услуги по перевозке туриста в месте временного пребывания, а также дополнительные услуги) соответствуют туристскому продукту, предусмотренному договором. Туроператор не вправе требовать доплату за равнозначный туристский продукт в случае оплаты заказчиком общей цены туристского продукта, предусмотренной договором, за исключением случая, предусмотренного абзацем третьим настоящего пункта. По соглашению сторон потребительские свойства равнозначного туристского продукта могут быть изменены. При принятии решения о предоставлении равнозначного туристского продукта (в том числе если на день вступления в силу постановления Правительства Российской Федерации от 20 июля 2020 года №1073 «Об утверждении Положения об особенностях на 2020 и 2021 годы исполнения и расторжения договора о реализации туристского продукта, заключенного по 31 марта 2020 г. включительно, туроператором, осуществляющим деятельность в сфере внутреннего туризма, и (или) въездного туризма и (или) выездного туризма, либо турагентом, реализующим туристский продукт, сформированный таким туроператором, включая основания, порядок, сроки и условия возврата туристам и (или) иным заказчикам туристского продукта уплаченных ими за туристский продукт денежных сумм или предоставления в иные сроки равнозначного туристского продукта, в том числе при наличии обстоятельств, указанных в ч.3 ст. 14 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» наступили сроки предоставления туристского продукта, предусмотренного договором) туроператор направляет заказчику и (или) турагенту, реализующему туристский продукт, сформированный таким туроператором (в случае заключения договора турагентом), в течение 60 календарных дней со дня вступления в силу указанного постановления уведомление, содержащее обязательство туроператора по предоставлению заказчику не позднее 31 декабря 2021 года равнозначного туристского продукта (далее - уведомление). Турагент обязан в течение одного рабочего дня направить заказчику уведомление (п.3 Постанвлления). Туроператор вправе принять решение о предоставлении равнозначного туристского продукта при условии наличия финансового обеспечения ответственности туроператора, действующего в течение всего срока обязательства и соответствующего требованиям Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» (п.4 Положения). В случае расторжения договора по требованию заказчика, в том числе при отказе заказчика от равнозначного туристского продукта, туроператор осуществляет возврат заказчику уплаченных им за туристский продукт денежных сумм не позднее 31 декабря 2021 года, за исключением случаев, предусмотренных п.п. 6 и 7 настоящего Положения (п.5 Положения). Туроператор при осуществлении возврата заказчику уплаченных им за туристский продукт денежных сумм в случаях, предусмотренных п.п.5 - 7 настоящего Положения, обязан уплатить заказчику проценты за пользование указанными денежными средствами в размере одной триста шестьдесят пятой ключевой ставки Центрального банка Российской Федерации, действующей на дату вступления в силу настоящего Положения, за каждый календарный день пользования. Проценты начисляются со дня предъявления заказчиком соответствующего требования до дня возврата заказчику уплаченной за туристский продукт денежной суммы (п.6 Положения).

Как установлено судом, ФИО2 не был предоставлен равнозначный туристический продукт, поскольку был предоставлен по иному маршруту и с доплатой. Более того, на момент внесения изменений с 08 апреля 2022 года в указанное Положение стороны уже расторгли договор, ООО «Заветный берег» вернуло часть средств истцу, следовательно, к возникшим между сторонами правоотношениям подлежит применению указанное Постановление до внесенных в него 02 апреля 2022 года изменений.

Согласно п.5 указанного Положения (действовавшего в редакции до 02 апреля 2022 года), в случае расторжения договора по требованию заказчика, в том числе при отказе заказчика от равнозначного туристского продукта, туроператор осуществляет возврат заказчику уплаченных им за туристский продукт денежных сумм не позднее 31 декабря 2021 года, за исключением случаев, предусмотренных п.п. 2(1), 6 и 7 настоящего Положения. При этом согласно п.8 названного Постановления туроператор при осуществлении возврата заказчику уплаченных им за туристский продукт денежных сумм в случаях, предусмотренных п.п. 2(1), 5 - 7 настоящего Положения, обязан уплатить заказчику проценты за пользование указанными денежными средствами в размере одной триста шестьдесят пятой ключевой ставки Центрального банка Российской Федерации, действующей на дату вступления в силу настоящего Положения, за каждый календарный день пользования. Проценты начисляются со дня предъявления заказчиком соответствующего требования до дня возврата заказчику уплаченной за туристский продукт денежной суммы.

В соответствии с п. 1 ст. 395 ГК РФ в случаях неправомерного удержания денежных средств, уклонения от их возврата, иной просрочки в их уплате подлежат уплате проценты на сумму долга. Размер процентов определяется ключевой ставкой Банка России, действовавшей в соответствующие периоды. Эти правила применяются, если иной размер процентов не установлен законом или договором.

Проценты за пользование чужими средствами взимаются по день уплаты суммы этих средств кредитору, если законом, иными правовыми актами или договором не установлен для начисления процентов более короткий срок.

Приведенная норма предусматривает последствия неисполнения или просрочки исполнения денежного обязательства, в силу которых на должника возлагается обязанность по уплате кредитору процентов за пользование денежными средствами. При этом, по смыслу данной нормы, ее положения подлежат применению к любому денежному обязательству независимо от того, в материальных или процессуальных правоотношениях оно возникло.

Согласно разъяснениям, изложенным в п. 57 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации №7 от 24 марта 2016 года «О применении судами некоторых положений Гражданского кодекса РФ об ответственности за нарушение обязательств», обязанность причинителя вреда по уплате процентов, предусмотренных ст. 395 ГК РФ, возникает со дня вступления в законную силу решения суда, которым удовлетворено требование потерпевшего о возмещении причиненных убытков, если иной момент не указан в законе, при просрочке их уплаты должником.

В п.48 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 24 марта 2016 года №7 «О применении судами некоторых положений Гражданского кодекса Российской Федерации об ответственности за нарушение обязательств» предусмотрено, что сумма процентов, подлежащих взысканию по правилам ст.395 ГК РФ, определяется на день вынесения решения судом исходя из периодов, имевших место до указанного дня. Проценты за пользование чужими денежными средствами по требованию истца взимаются по день уплаты этих средств кредитору. Одновременно с установлением суммы процентов, подлежащих взысканию, суд при наличии требования истца в резолютивной части решения указывает на взыскание процентов до момента фактического исполнения обязательства (п. 3 ст. 395 ГК РФ). При этом день фактического исполнения обязательства, в частности уплаты задолженности кредитору, включается в период расчета процентов. Расчет процентов, начисляемых после вынесения решения, осуществляется в процессе его исполнения судебным приставом-исполнителем, а в случаях, установленных законом, - иными органами, организациями, в том числе органами казначейства, банками и иными кредитными организациями, должностными лицами и гражданами (ч. 1 ст. 7, ст. 8, п.16 ч. 1 ст. 64 и ч. 2 ст. 70 Закона об исполнительном производстве).

Таким образом, суд полагает возможным взыскать 3065 рублей 18 копеек процентов с ответчика в пользу истца в порядке ст. 395 ГК РФ.

В части взыскания компенсации морального вреда суд приходит к следующему.

Статья 15 Закона РФ «О защите прав потребителей» предусматривает, что моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.

В соответствии с п.8 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 20 декабря 1994 года №10 «Некоторые вопросы применения законодательства о компенсации морального вреда» степень нравственных или физических страданий оценивается судом с учетом фактических обстоятельств причинения морального вреда, индивидуальных особенностей потерпевшего и других конкретных обстоятельств, свидетельствующих о тяжести перенесенных им страданий.

Учитывая обстоятельства дела, а также то, что в понятие морального вреда включаются те лишения, которые испытывает человек в результате нарушения его прав как потребителя, в том числе при отказе ответчика удовлетворить его законные и обоснованные требования как потребителя в добровольном порядке, потеря времени на ожидание исполнения обязательств, однако до настоящего момента денежные средства не возвращены, суд полагает возможным удовлетворить требования истца ФИО2, взыскав в его пользу с ответчика компенсацию морального вреда в размере 10 000 рублей. При этом требования ФИО1 о взыскании компенсации морального вреда в размере 10 000 рублей не подлежит удовлетворению, поскольку договорные отношения, вытекающие из возмездного договора по оказанию услуг, между ней и сторонами отсутствуют, а по иным основаниям требование о компенсации морального вреда ею не заявлялось.

Также истцом ФИО2 заявлено требование о взыскании штрафа в размере 50% от сумм удовлетворённых требований за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя.

Согласно пункту 6 статьи 13 Закона РФ «О защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя. Таким образом, с ответчика в пользу истца подлежит взысканию штраф в сумме 46 632 рубля 59 копеек ((80 200 рублей 93 копейки + 3065 рублей 18 копеек + 10 000 рублей)*50%).

Применительно к положениям ст. 98 ГПК РФ с <***> в доход местного бюджета подлежит взысканию государственная пошлина.

Руководствуясь ст.ст. 194-198 ГПК РФ, суд

решил:

исковые требования ФИО1, ФИО2 к обществу с ограниченной ответственностью «ВЕДИ ГРУПП» о взыскании денежных средств, убытков, процентов, компенсации морального вреда, штрафа - удовлетворить частично.

Взыскать с общества с ограниченной ответственностью «ВЕДИ ГРУПП» (ОГРН <***>) в пользу ФИО2 (паспорт гражданина РФ серии <№> <№>) денежные средства, уплаченные за туристский продукт, в размере 80 200 рублей, проценты в сумме 3065 рублей 18 копеек, компенсацию морального вреда в размере 10 000 рублей, штраф в сумме 46 632 рубля 59 копеек, всего взыскать 139 897 рублей 77 копеек.

В удовлетворении остальной части исковых требований ФИО1, ФИО2 к обществу с ограниченной ответственностью «ВЕДИ ГРУПП» о взыскании убытков, компенсации морального вреда, штрафа отказать.

Взыскать с общества с ограниченной ответственностью «ВЕДИ ГРУПП» в доход местного бюджета расходы по уплате государственной пошлины в размере 2997 рублей 96 копеек.

В части взыскания с общества с ограниченной ответственностью «ВЕДИ ГРУПП» (ОГРН <***>) в пользу ФИО2 (паспорт гражданина РФ серии <№>) денежных средств в размере 5346 рублей 80 копеек решение суда не приводить в исполнение.

Решение может быть обжаловано в апелляционном порядке в Архангельский областной суд через Ломоносовский районный суд г. Архангельска в течение месяца со дня принятия решения в окончательной форме.

Председательствующий С.В. Поликарпова