решение суда составлено в окончательной форме 15.11.2022
№
№
РЕШЕНИЕ
Именем Российской Федерации
8 ноября 2022 года <адрес>
Подольский городской суд <адрес>
в составе председательствующего судьи Ледковой И.М.,
при секретаре судебного заседания ФИО2,
рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО1 к ООО "Вайлдберриз" о защите прав потребителя,
УСТАНОВИЛ
ФИО1 обратилась в суд с иском к ООО "Вайлдберриз" о взыскании стоимости некачественного товара в размере № руб.; неустойки, начисленной на стоимость товара за период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ в размере № руб. № коп.; неустойки, начисленной на стоимость товара в размере № руб. № коп. в день до момента фактического исполнения обязательств; убытков по оплате оценки в размере № руб.; неустойки, начисленной на размер убытков за период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ в размере № руб.; неустойки, начисленной на размер убытков в размере № руб. в день до момента фактического исполнения обязательств; компенсации морального вреда в размере № руб.; расходов по оплате юридических услуг в размере № руб.; почтовых расходов за направление претензии в размере № руб. № коп., искового заявления в суд и его копии в адрес ответчика; штрафа в размере № % от присужденной судом суммы.
Свои требования истец мотивирует тем, что ею дистанционным способом был приобретен ноутбук, в процессе эксплуатации которого был выявлен дефект. Истец приняла решение отказаться от товара, в связи с чем обратилась к ответчику с письменной претензией, на что ответа не последовало. Для установления причины дефекта, истец обратилась к специалисту, которым установлено, что выявленный дефект является производственным и неустранимым, а потому истец вынуждена обратиться в суд.
Истец – ФИО1 в судебное заседание не явилась, о дате слушания дела извещалась надлежаще, просила рассматривать дело в ее отсутствие (л.д. 41).
Ответчик – ООО "Вайлдберриз" в судебное заседание не явилось, о дате слушания дела извещалось надлежаще, просило рассматривать дело в его отсутствие, заявленные требования не признало по изложенным в возражениях основаниям (л.д. 44-47).
Государственный орган в порядке ст. 47 ГПК РФ – Подольский территориальный отдел управления федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей по благополучию человека по <адрес> в судебное заседание не явился, о дате слушания дела извещался надлежаще (л.д. 64), о причинах неявки в суд не известил.
Суд, изучив материалы дела, считает заявленные требования подлежащими частичному удовлетворению.
В судебном заседании установлено:
ДД.ММ.ГГГГ ФИО1 дистанционным способом, посредством оформления ДД.ММ.ГГГГ заказа, приобрела в ООО "Вайлдберриз" артикул № - ноутбук Acer Extensa №) стоимостью № руб., с гарантийным сроком ДД.ММ.ГГГГ месяцев, доставкой в пункт выдачи заказов по адресу: <адрес> (л.д. 10).
ДД.ММ.ГГГГ истец обратилась к ответчику с письменной претензией об отказе от исполнения договора купли-продажи, с просьбой назначить проверку качества товара, осуществить возврат его стоимости, убытков и компенсации морального вреда (л.д. 11-13), которая получена последним ДД.ММ.ГГГГ (л.д. 14) и оставлена без ответа.
Для установления наличия и причины недостатка товара, истец обратилась в ООО «ЭкспертСервис», согласно заключению которого, в ноутбуке выявлен дефект (неисправность) – вышла из строя материнская (основная) плата, который носит производственный характер, так как конструктивное исполнение данного аппарата исключает прямой доступ к вышедшему из строя модулю пользователя, а, следовательно, и возможность воздействия на него в процессе эксплуатации. Следов какого-либо воздействия на данный модуль или элементы его обвязки, по которым можно судить о случайном или намеренном воздействии, повлекшем выход их из строя, не выявлено. Выход из строя рассматриваемого модуля – самопроизвольный. Причиной произведенного дефекта послужил производственный недостаток. Для восстановления работоспособности товара необходима замена материнской (основной) платы. Поскольку проведение ремонта товара невозможно в связи с отсутствие у поставщика материнской платы к данной модели ноутбука и в соответствии с нормами, установленными ГОСТ 15467-79 «Управление качеством продукции. Основные понятия» (Термин №: неустранимый дефект – дефект, устранение которого невозможно или экономически нецелесообразно), дефект, выявленный в представленном аппарате, является неустранимым. Нарушений условий эксплуатации не выявлено. На момент проведения экспертного исследования установить стоимость данной модели ноутбука не представляется возможным, так как товар снят с продаж и отсутствует в магазинах (л.д. 18-38).
Вышеуказанные обстоятельства ответчиком не оспариваются, ходатайств о назначении по делу судебной экспертизы не заявлено.
Разрешая заявленные требования, суд исходит из следующего:
Как следует из материалов дела, товар потребителем приобретен дистанционным способом.
Статьей 497 Гражданского кодекса Российской Федерации установлено, что договор розничной купли-продажи может быть заключен на основании ознакомления покупателя с предложенным продавцом описанием товара посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, средств связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и других) или иными способами, исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора (дистанционный способ продажи товара) (пункт 2).
Аналогичные положения содержатся в пункте 1 статьи 26.1 Закона РФ от ДД.ММ.ГГГГ N 2300-1 "О защите прав потребителей".
Последствия продажи товара ненадлежащего качества дистанционным способом продажи товара установлены положениями, предусмотренными статьями 18 - 24 Закона РФ от ДД.ММ.ГГГГ N 2300-1 "О защите прав потребителей".
Так, в соответствии с пунктом 1 статьи 18 Закона РФ от ДД.ММ.ГГГГ N 2300-1 "О защите прав потребителей" потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе, в частности, отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками. При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
Согласно абзацу восьмому пункта 1 статьи 18 Закона РФ от ДД.ММ.ГГГГ N 2300-1 "О защите прав потребителей" в отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: обнаружение существенного недостатка товара; нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара; невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков. Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации.
К технически сложным товарам относятся системные блоки, компьютеры стационарные и портативные, включая ноутбуки, и персональные электронные вычислительные машины (пункт 7 постановления Правительства Российской Федерации от ДД.ММ.ГГГГ N 924 "Об утверждении перечня технически сложных товаров").
Согласно статье 19 Закона РФ от ДД.ММ.ГГГГ N 2300-1 "О защите прав потребителей" потребитель вправе предъявить предусмотренные статьей 18 настоящего Закона требования к продавцу (изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности.
В силу абзаца второго пункта 6 статьи 18 Закона РФ от ДД.ММ.ГГГГ N 2300-1 "О защите прав потребителей" в отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.
Учитывая, что согласно представленному истцом заключению выявлен неустранимый производственный недостаток (дефект) товара, принимая выраженную истцом волю на отказ товара, приобретенного дистанционным способом, с ООО "Вайлдберриз" в пользу ФИО1 подлежит взысканию стоимость товара - ноутбука Acer Extensa №, артикул №, в размере № руб., а также понесенные истцом убытки (л.д. 39-40) в виде оплаты составления заключения, выводы которого ответчиком не оспорены, в размере № руб.
С учетом удовлетворения требований потребителя о возврате уплаченной за товар стоимости на истца подлежит возложению обязанность передать, а ответчика принять товар – ноутбук в течение десяти календарных дней с момента вступления решения суда в законную силу.
Отказывая в удовлетворении требований истца о взыскании неустойки, начисленной на стоимость товара за период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ в размере № руб. №.; неустойки, начисленной на стоимость товара в размере № руб. № коп. в день до момента фактического исполнения обязательств; неустойки, начисленной на размер убытков за период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ в размере № руб.; неустойки, начисленной на размер убытков в размере № руб. в день до момента фактического исполнения обязательств; штрафа в размере № % от присужденной судом суммы, суд исходит из следующего:
Статьей 26.1 Закона РФ от ДД.ММ.ГГГГ N 2300-1 "О защите прав потребителей" установлено правовое регулирование как на случай отказа потребителя от приобретенного дистанционным способом товара надлежащего качества, так и содержится отсылка на подлежащие применению правовые нормы в случае необходимости защиты прав потребителя при продаже ему товара ненадлежащего качества.В соответствии с пунктом 17 Правил продажи товаров при дистанционном способе продажи товара по договору розничной купли-продажи, утвержденных Постановлением Правительства РФ от ДД.ММ.ГГГГ N 2463 при дистанционном способе продажи товара с использованием сети "Интернет" продавец обязан обеспечить возможность ознакомления потребителя с офертой путем ее размещения на сайте и (или) странице сайта в сети "Интернет" и (или) в программе для электронных вычислительных машин, если соглашением между продавцом и владельцем агрегатора не предусмотрен иной порядок исполнения такой обязанности.
Согласно требованиям пункта 3 статьи 26.1 Закона РФ от ДД.ММ.ГГГГ N 2300-1 "О защите прав потребителей" потребителю в момент доставки товара должна быть в письменной форме предоставлена информация о товаре, предусмотренная статьей 10 настоящего Закона, а также предусмотренная пунктом 4 настоящей статьи информация о порядке и сроках возврата товара.
При этом, обязанность продавца, предусмотренная вышеуказанным пунктом 3 статьи 26.1 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", признается исполненной также в случае предоставления потребителю информации с помощью электронных и иных технических средств (абзац 2 пункта 18 Правил продажи товаров при дистанционном способе продажи товара по договору розничной купли-продажи, утвержденных Постановлением Правительства РФ от ДД.ММ.ГГГГ N 2463).
Пунктом 21, абзацем третьим пункта 19 Правил продажи товаров при дистанционном способе продажи товара по договору розничной купли-продажи, утвержденных Постановлением Правительства РФ от ДД.ММ.ГГГГ N 2463 установлено, что продавец доводит до потребителя, посредством размещения на сайте (при его наличии) и (или) странице сайта в сети "Интернет" (при его наличии), а также в программе для электронных вычислительных машин (при ее наличии), информацию о форме и способах направления претензий. В случае если такая информация продавцом не представлена, потребитель вправе направить претензию в любой форме и любым способом.
Согласно правилам пользования торговой площадкой «Wildberries», размещенным на сайте http://www.wildberries.ru, торговая площадка - веб-сайт и мобильное приложение Wildberries, являющиеся сервисом, предоставляющим доступ к информации о товарах, предназначенных для потенциальных покупателей (потребителей). Владелец торговой площадки - ООО "Вайлдберриз", покупатель - любое физическое лицо, использующее торговую площадку на условиях настоящих правил, продавец - индивидуальный предприниматель, юридическое лицо либо самозанятый гражданин, осуществляющие деятельность по продаже товаров и предлагающие покупателю заключить договор купли-продажи товара, размещая товары на торговой площадке (пункт 1.1.). Пользуясь торговой площадкой, покупатель соглашается с условиями настоящих правил (пункт 2.1.) (л.д. 51).
Пунктом 4.7 правил предусмотрена обязанность покупателя до момента совершения заказа ознакомиться со всеми условиями оказания услуг Вайлдберриз, а также приобретения товаров на торговой площадке (л.д. 52 об.).
Оформление заказа на торговой площадке означает согласие покупателя со всеми существенными условиями оказания Вайлдберриз услуг доставки товаров и/или существенными условиями продажи товара Вайлдберриз или иным Продавцом, а также настоящими правилами (пункт 4.8) (л.д. 52 об.).
Возврат товара ненадлежащего качества осуществляется посредством оформления заявки в личном кабинете раздел «Обращения», срок рассмотрения которой не превышает семь рабочих дней. Результатом рассмотрения заявки является согласование продавцом места передачи товара (пункты выдачи заказов) с помощью вызова представителя Вайлдберриз по указанному покупателем адресу, или отказ, при условии отсутствия оснований для возврата товара. В случае отклонения заявки, покупатель вправе обратиться в авторизованный сервисный центр, а в случае его отсутствия, в независимое экспертное учреждение (л.д. 48-52).
Из содержания названных выше положений вытекает определенная последовательность действий покупателя при отказе от товара, в том числе, ненадлежащего качества, приобретенного дистанционным способом, согласно которой он должен своевременно заявить о своем отказе от товара, обеспечить продавцу возможность проверить возвращаемый товар на предмет сохранности его товарного вида, потребительских свойств, в том числе его количества (объема), а также совершить действия по передаче данного товара продавцу.
Суд принимает во внимание, что действующее законодательство не содержит положений, которые бы устанавливали порядок подачи претензий по качеству товара исключительно через личный кабинет.
Однако, истец, являясь зарегистрированным пользователем сайта, ознакомилась с правилами пользования торговой площадкой в соответствии с которыми необходимо оформить возврат товара для проведения проверки качества путем создания заявки в личном кабинете и передать товар в любом пункте выдачи или посредством вызова курьера по указанному покупателем адресу.
Таким образом, правила пользования торговой площадкой, которые не были сокрыты от истца продавцом, устанавливают способ направления претензии и не могут рассматриваться как ограничение потребителя в возможности направления претензии, избравшего способ приобретения товара посредством интернет магазина.
В свою очередь ответчик был лишен возможности провести проверку качества товара, возможности убедиться в обоснованности требований и исполнить требования потребителя в добровольном порядке, что исключает возможность применения штрафных санкций в отношении продавца. При этом, следует учитывать, что условием для возникновения обязанности удовлетворить требование потребителя является предъявление товара продавцу или изготовителю.
Вместе с тем, из содержания статьи 15 Закона РФ от ДД.ММ.ГГГГ N 2300-1 "О защите прав потребителей" следует, что моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.
В пункте 45 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от ДД.ММ.ГГГГ N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей" содержится разъяснение о том, что при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя.
Исходя из положений статьи 1101 ГК РФ компенсация морального вреда осуществляется в денежной форме. Размер компенсации морального вреда определяется судом в зависимости от характера причиненных потерпевшему физических и нравственных страданий, а также степени вины причинителя вреда в случаях, когда вина является основанием возмещения вреда. При определении размера компенсации вреда должны учитываться требования разумности и справедливости. Характер физических и нравственных страданий оценивается судом с учетом фактических обстоятельств, при которых был причинен моральный вред, и индивидуальных особенностей потерпевшего.
Поскольку судом установлено нарушение прав истца, как потребителя, в связи с продажей ему товара ненадлежащего качества, суд полагает необходимым взыскать с ответчика в пользу истца компенсацию морального вреда в размере № руб., находя данную сумму отвечающей фактическим обстоятельствам дела, степени нравственных страданий истца и степени вины ответчика, а также принципу разумности.
Частично удовлетворяя требования о взыскании понесенных истцом расходов на оплату услуг представителя в размере № № руб. (л.д. 15-17), суд с учетом сложности рассматриваемого дела, объема проделанной представителем работы, а также принципа разумности, полагает возможным взыскать с ответчика в пользу истца расходы на оплату услуг представителя в сумме № рублей.
Удовлетворяя требования о взыскании с ответчика понесенных истцом почтовых расходов за направление претензии в размере № руб. № коп., искового заявления в адрес ответчика в размере № руб. № коп, а всего № руб. № коп., подтвержденных материалами дела (л.д. 12-13, 5-7), суд исходит из положений статьи 98 ГПК РФ, в соответствии с которой «Стороне, в пользу которой состоялось решение суда, суд присуждает возместить с другой стороны все понесенные по делу судебные расходы, за исключением случаев, предусмотренных частью второй статьи 96 настоящего Кодекса».
Руководствуясь ст. 194-199 ГПК РФ, суд
РЕШИЛ
Исковые требования ФИО1 – удовлетворить частично.
Взыскать с ООО "Вайлдберриз" (ИНН №) в пользу ФИО1 (паспорт №) стоимость товара в размере 78 520 руб., убытки по оплате проведения заключения в размере 23 000 руб., расходы по оплате услуг представителя в размере 5 000 руб., компенсацию морального вреда в размере 2 000 руб., почтовые расходы в размере 436 руб. 07 коп.
Обязать ФИО1 (паспорт №) передать представителю ООО "Вайлдберриз" (ИНН №) товар – ноутбук Acer Extensa EX 215-54-775 R (i7-1165 G7/8Gb/256Gb SSD/15.6" FHD/UMA/NoOs) NX.EGJER.002 Aser ШК: 3714338745 RID: 202807284054, артикул 43391589 в течение десяти рабочих дней с момента вступления решения суда в законную силу.
Обязать ООО "Вайлдберриз" (ИНН №) принять у ФИО1 товар – ноутбук Acer Extensa EX 215-54-775 R (i7-1165 G7/8Gb/256Gb SSD/15.6" FHD/UMA/NoOs) NX.EGJER.002 Aser ШК: 3714338745 RID: 202807284054, артикул 43391589 не позднее десяти рабочих дней с момента вступления решения в законную силу.
Исковые требования ФИО1 к ООО "Вайлдберриз" о взыскании неустойки, начисленной на стоимость товара за период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ в размере 76 164 руб. 40 коп.; неустойки, начисленной на стоимость товара в размере 785 руб. 20 коп. в день до момента фактического исполнения обязательств; неустойки, начисленной на размер убытков за период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ в размере 22 310 руб.; неустойки, начисленной на размер убытков в размере 230 руб. в день до момента фактического исполнения обязательств; компенсации морального вреда в размере свыше 2 000 руб.; расходов по оплате юридических услуг в размере свыше 5 000 руб.; штрафа в размере 50 % от присужденной судом суммы – оставить без удовлетворения.
Решение суда может быть обжаловано в Московский областной суд в течение месяца, с принесением апелляционной жалобы через Подольский городской суд.
Председательствующий судья подпись Ледкова И.М.