Дело №2-920/2025
72RS0013-01-2024-010687-15
РЕШЕНИЕ
ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ
город Тюмень 05 июня 2025 года
Калининский районный суд города Тюмени в составе:
председательствующего судьи Заусайловой И.К.,
при секретаре Тайбусиновой Д.З.,
рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО1 к ООО «ЭДЭКС» о защите прав потребителя,
установил :
Истец ФИО1 обратилась в суд с иском к ответчику ООО «ЭДЭКС» о взыскании денежных средств, штрафа, компенсации морального вреда.
Требования мотивированы тем, что ДД.ММ.ГГГГ между истцом и ООО «ЭДЭКС» был заключен договор-оферта на получение платных образовательных услуг на интернет-сайте hllps://urban-university.ru (доступ к обучающей платформе в онлайн университете Urban). Во исполнение обязательств по договору-оферты истцом была оплачена сумма 137 648,70 рублей путем взятия кредита в КБ «Ренессанс Кредит» (ООО) на оплату Товаров/услуг, приобретаемых у предприятия торговли, о чем свидетельствует кассовый чек № от ДД.ММ.ГГГГ В соответствии с п. 5.32, 10.3.3. договора-оферты, договор может быть расторгнут в одностороннем порядке по инициативе заказчика путем направления исполнителю соответствующего уведомления по почтовому адресу: <данные изъяты>. В соответствии с п. 11.4 договора-оферты ООО «ЭДЭКС» обязано вернуть мне денежные средства, уплаченные за курс, в полном объеме, если на момент получения ООО «ЭДЭКС» заявления на возврат денежных средств прошло не более 10 дней с момента начала обучения. Согласно п. 11.1, 11.2, возврат денежных средств производится в течение 10 рабочих дней с момента получения ООО «ЭДЭКС» заявления на расторжение по установленной ООО «ЭДЭКС» форме. ДД.ММ.ГГГГ истцом было отправлено заявление на возврат денежных средств за обучение. ДД.ММ.ГГГГ после нескольких телефонных разговоров ООО «ЭДЭКС» направило в адрес истца свою форму заявления о возврате и заявление о расторжении договора. В этот же день ДД.ММ.ГГГГ истцом было направлено заявление о расторжении договора-оферты по форме ООО «ЭДЭКС», ООО «ЭДЭКС» подтвердил получение. Однако до настоящего времени ООО «ЭДЭКС» вернуло истцу лишь часть суммы в размере 7 510,00 рублей, оставшиеся денежные средства в размере 130 138,70 рублей возвращены не были. Истец неоднократно обращалась в адрес ООО «ЭДЭКС» с претензией о возврате денежных средств, но требования оставлены без удовлетворения. Кроме того, ООО «ЭДЭКС» злоупотребляет доверием потребителя при заключении договоров, вводит в заблуждение, не дает проанализировать информацию, времени подумать, уверяют, что нужно срочно принять решение, «завтра уже не сработают специальные условия». Перед подписанием договора истец не получила достаточной информации. Все документы были направлены уже после оплаты. Предлагаемая ответчиком «рассрочка» обернулась кредитом, одобренным по смс, без возможности предварительного ознакомления с кредитным договором, при этом со списанной комиссией за подключение к ненужному пакету опций. Истец не планировала брать кредит, кроме того, после этого оформления на истца обрушились по телефону, в мессенджерах, по электронной почте и в смс бесконечные предложения кредитов от многих банков. В результате неправомерных действий ответчика истец претерпела глубокое переживание и сильнейший эмоциональный стресс. Вследствие психологического переживания у истца возникли головные боли, ухудшился сон, что повлекло общее значительное ухудшение состояния. С учетом вышеизложенных обстоятельств нарушения ответчиком прав истца как потребителя, считает возможным потребовать с ответчика компенсацию морального вреда в размере 100 000,00 рублей. Кроме того, за неудовлетворение в добровольном порядке требований истца как потребителя, с ответчика подлежит взысканию штраф в размере 68 824,35 рублей. Учитывая изложенное, истец просит суд взыскать с ответчика в свою пользу сумму долга в размере 130 138,70 рублей; штраф за неудовлетворение в добровольном порядке требований потребителя в размере 65 069,35 рублей; компенсацию морального вреда в размере 100 000,00 рублей (л.д. 5-7).
В процессе рассмотрения дела истец уточнила исковые требования, которые мотивировала тем, что ООО «ЭДЭКС» на момент отправки искового заявления (ДД.ММ.ГГГГ) вернуло истцу лишь часть суммы в размере 7 510,00 рублей (ДД.ММ.ГГГГ). Оставшиеся денежные средства в размере 130 138,70 рублей поступили на счет вечером 02.11,2024 года после 21 часа. Согласно графику платежей по кредитному договору № от ДД.ММ.ГГГГ, заключенному с КБ «Ренессанс Кредит» (ООО), даты погашения кредита - 23 число каждого месяца. Согласно п. 2.3.1.4 Общих условий предоставления кредита и выпуска банковских карт, являющихся неотъемлемой частью Договора, по истечении 30 календарных дней с даты получения потребительского кредита на приобретение Клиентом товаров и/или услуг у предприятия торговли и по истечении 14 календарных дней с даты получения кредита на неотложные нужды клиент вправе произвести полное досрочное погашение задолженности по кредиту, направив соответствующее уведомление (заявление) по почте, через веб-сайт банка в сети Интернет www.rencredit.ru, обратившись в офис банка или информационный центр банка но телефону <***>, а также обеспечив наличие на счете суммы денежных средств, достаточной для погашения полной суммы задолженности по кредитному договору (т.е. достаточной для исполнения всех обязательств клиента перед банком, в том числе по возврату кредита, уплате процентов за фактическое пользование кредитом, комиссий и неустоек, предусмотренных кредитным договором, и иных платежей по возмещению издержек по получению исполнения от клиента обязательств по кредитному договору) на дату списания ближайшего ежемесячного платежа по кредиту (при этом заявление на полное досрочное погашение задолженности по кредитному договору принимается не менее, чем за 1 операционный день до даты погашения). В ближайшую по графику платежей дату очередного платежа банк осуществляет досрочное погашение путем списания со счета суммы денежных средств в размере, необходимом для полного досрочного погашения задолженности по кредитному договору. Согласно п. 2.2.7. Общих условий предоставления кредита и выпуска банковских карт, на сумму кредита (КБ «Ренессанс Кредит») банк начилсяет проценты по формуле простых процентов (Sp = [Р х I х t / К] / 100, где Sp - сумма начисленных процентов; Р - остаток задолженности по кредиту; I - процентная ставка по кредитному договору (процентов годовых); t - количество дней начисления процентов по Кредиту; К - количество дней в календарном году (365 или 366)). Сумма кредита составляет 140 348,70 рублей. За период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ были начислены проценты в размере 140 348,70 руб./366/100x49,55x30 дней = 5 700,23 руб. ДД.ММ.ГГГГ были погашены основной долг в размере 1 799,77 руб., проценты 5 700,23 руб. За период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ были начислены проценты в размере 138 548,93 руб./366/100х49,55х31 день = 5 814,70 руб. ДД.ММ.ГГГГ были погашены основной долг в размере 127 034,00 руб., проценты 5 814,70 руб. На ДД.ММ.ГГГГ остаток основного долга составил 140 348,70 руб.- 1 799,77 руб.- 127 034,00 руб.= 11 514,93 рублей. За период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ были начислены проценты в размере 11 514,93 руб./366/100x49,55х 30 дней = 467,68 руб. Таким образом, сумма досрочного погашения на ДД.ММ.ГГГГ составляет 11 514,93 руб. + 467,68 руб. = 11 982,61 рублей. Помимо переживаний от неправомерных действий ответчика, несвоевременного возврата денежных средств, я испытала дополнительный стресс, будучи вынужденной оплатить сумму начисленных процентов для досрочного погашения и закрытия кредита. С учетом ранее изложенных обстоятельств нарушения ответчиком прав истца как потребителя, считает возможным потребовать с ответчика компенсацию выплаченных процентов по кредиту в размере 11 982,61 рублей, а также компенсацию морального вреда в размере 100 000,00 рублей (л.д. 41-42).
Протокольным определением суда от ДД.ММ.ГГГГ к участию в деле в качестве третьего лица, не заявляющего самостоятельных требований относительно предмета спора, привлечено ООО КБ «Ренессанс Кредит» (л.д. 63).
Истец ФИО1 в судебное заседание не явилась, о времени и месте рассмотрения дела уведомлена надлежащим образом, просила рассмотреть дело в ее отсутствие.
Представитель ответчика ООО «ЭДЭКС», при надлежащем извещении, в судебное заседание также не явился, представил суду письменные возражения на иск, в которых просил в удовлетворении заявленных требований отказать. В случае удовлетворения иска, просил максимально снизить сумму штрафа и неустойки в соответствии с положениями ст. 333 ГПК РФ (л.д. 28-29).
Суд, изучив и оценив материалы гражданского дела, исследовав все юридически значимые обстоятельства, пришел к следующему.
В соответствии с п. 1 ст. 779 ГК РФ по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.
В силу п. 1 ст. 782 ГК РФ заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.
Аналогичные положения закреплены в ст. 32 Закона Российской Федерации от ДД.ММ.ГГГГ № «О защите прав потребителей».
Таким образом, потребитель (заказчик) в любое время вправе отказаться от исполнения договора при условии оплаты исполнителю расходов, связанных с исполнением обязательств по договору.
По смыслу приведенных норм заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг до его фактического исполнения, в этом случае возмещению подлежат только понесенные исполнителем расходы, связанные с исполнением обязательств по договору. Какие-либо иные последствия одностороннего отказа от исполнения обязательств по договору возмездного оказания услуг для потребителя законом не предусмотрены, равно как не предусмотрен и иной срок для отказа потребителя от исполнения договора.
Судом установлено, что ДД.ММ.ГГГГ путем акцепта оферты ООО «ЭДЕКС», размещенной на сайте, между истцом и ответчиком заключен договор оказания образовательных услуг «Профессия Python-разработчик».
Стоимость услуг по указанному договору составила 137 648,70 рублей.
Оплата указанных услуг произведена ДД.ММ.ГГГГ в размере 137 648,70 рублей, что подтверждается кассовым чеком № (л.д. 17).
Денежные средства, которые истец внесла в счет оплаты услуг по договору с ООО «ЭДЕКС» являются заемными и предоставлены истцу ООО КБ «Ренессанс Кредит» по кредитному договору от ДД.ММ.ГГГГ № (л.д. 44-46).
По условиям кредитного договора от ДД.ММ.ГГГГ № ООО КБ «Ренессанс Кредит» предоставило ФИО1 денежные средства в размере 140 348,70 рублей на срок 24 месяца под 49,55% годовых (по ДД.ММ.ГГГГ, после – под 6% в год).
Согласно п. 5.32 договора заказчик вправе отказаться от оказания услуг путем направления исполнителю соответствующего уведомления, при условии оплаты исполнителю фактически понесенных исполнителем расходов, связанных с исполнением обязательств по договору (л.д. 11 борот).
Согласно п. 11.1, 11.2, возврат денежных средств производится в течение 10 рабочих дней с момента получения ООО «ЭДЭКС» заявления на расторжение по установленной ООО «ЭДЭКС» форме (л.д. 13 оборот).
Установлено, что уведомление о расторжении договора и возврате денежных средств направлено ФИО1 в адрес ООО «ЭДЕКС» по адресу электронной почты, предусмотренной в договоре admin@urban-university.ru ДД.ММ.ГГГГ, то есть в срок, не превышающий 7 дней с момента заключения договора (л.д. 19, 24, 25).
Таким образом, последним днем возврата уплаченной по договору суммы являлось ДД.ММ.ГГГГ. Однако до указанного срока денежные средства истцу возвращены не были, что послужило основанием для обращения в суд ДД.ММ.ГГГГ (л.д. 26).
ДД.ММ.ГГГГ ООО «ЭДЕКС» возвратило истцу часть уплаченной суммы в размере 7 510,00 рублей, что подтверждается кассовым чеком на возврат №, платежным поручением № (л.д. 18, 30).
ДД.ММ.ГГГГ ООО «ЭДЕКС» произведен полный возврат ФИО1 денежных средств в размере 130 138,70 рублей (л.д. 43, 30 оборот).
Из изложенного следует, что уплаченная по договору сумма возвращена истцу (после обращения в суд), в связи с чем, взысканию с ответчика не подлежит.
Рассматривая требования истца о взыскании процентов, уплаченных по кредитному договору от ДД.ММ.ГГГГ №, взыскании компенсации морального вреда, суд приходит к следующему.
Согласно ст. 15 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 г. №2300-1 «О защите прав потребителей», п. 45 постановления Пленума Верховного суда Российской Федерации от 28.06.2012 г. №17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя. Размер присуждаемой потребителю компенсации морального вреда в каждом конкретном случае должен определяться судом с учетом характера причиненных потребителю нравственных и физических страданий исходя из принципа разумности и справедливости.
Установив факт нарушения прав истца, поскольку были нарушены его права как потребителя на своевременный возврат денежных средств, учитывая, что моральный вред по своему характеру не предполагает возможности его точного выражения в деньгах и полного возмещения, и предусмотренная законом денежная компенсация должна лишь отвечать признакам справедливого вознаграждения потерпевшего за перенесенные страдания как потребителя, суд полагает необходимым взыскать с ответчика компенсацию морального вреда, размер которой с учетом характера причиненных потребителю нравственных и физических страданий, исходя из принципа разумности и справедливости, конкретных обстоятельств дела определяет в размере 10 000,00 рублей.
В соответствии с пунктами 1, 2 ст. 15 ГК РФ лицо, право которого нарушено, может требовать полного возмещения причиненных ему убытков, если законом или договором не предусмотрено возмещение убытков в меньшем размере. Под убытками понимаются расходы, которые лицо, чье право нарушено, произвело или должно будет произвести для восстановления нарушенного права, утрата или повреждение его имущества (реальный ущерб).
В судебном заседании установлено, что вследствие длительного возврата истцу ответчиком денежных средств, истец не имела возможности погасить долг по кредитному договору, заключенному с ООО КБ «Ренессанс Кредит», и, в соответствии с условиями кредитного договора, были начислены проценты, которые составили 11 982,61 рублей (л.д. 50-51).
Таким образом, поскольку судом установлено причинение убытков истцу по вине ответчика, с ООО «ЭДЕКС» в пользу истца в судебном порядке также подлежат взысканию уплаченные ею проценты по кредитному договору в размере 11 982,61 рублей.
В силу ст. 103 ГПК РФ, поскольку при подаче иска истец от уплаты госпошлины был освобожден, с ответчика в доход местного бюджета подлежит взысканию госпошлина в размере 4 000,00 рублей.
руководствуясь ст. ст. 194 - 199 ГПК РФ,
РЕШИЛ:
Исковые требования ФИО1 (паспорт: №) к ООО «ЭДЭКС» (ИНН: №) о защите прав потребителя – удовлетворить частично.
Взыскать с ООО «ЭДЕКС» в пользу ФИО1 компенсацию выплаченных процентов по кредиту в размере 11 982,61 рублей, компенсацию морального вреда в размере 10 000,00 рублей.
Взыскать с ООО «ЭДЕКС» в доход муниципального образования городской округ город Тюмень государственную пошлину в размере 4 000,00 рублей.
Решение может быть обжаловано в Тюменский областной суд в течение месяца со дня изготовления решения в окончательной форме путем подачи апелляционной жалобы через Калининский районный суд города Тюмени.
Председательствующий
судья (подпись) Заусайлова И.К.
Решение в окончательной форме изготовлено 23 июня 2025 года.