Дело № 2-11481/2023
50RS0031-01-2023-000238-96
РЕШЕНИЕ
ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ
«30» октября 2023 года г.Одинцово
Одинцовский городской суд Московской области в составе
председательствующего судьи Захаровой Л.Н.
при секретаре Вавиленковой М.Ю.
рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО1 к ПАО "РОСТЕЛЕКОМ" о взыскании компенсации морального вреда,
УСТАНОВИЛ:
Истец обратилась в суд с иском к ответчику о взыскании в счет компенсации морального вреда в размере 100 000,00 руб. за нарушение прав как потребителя при оказании услуг связи.
В обоснование заявленных требований указала, что является абонентом ответчика с номером телефона № в силу двустороннего договора. В течение многих лет ответчик без причин, зависящих от абонента систематически нарушает договор-отключает телефонную связь на неопределенное время без извинений, без выплаты компенсаций, без перерасчета абонентской платы. Таким образом, в результате невыполнения надлежащим образом ответчиком принятых на себя обязательств в соответствии с нормами действующего законодательства, истец вынужден обратиться в суд.
В судебное заседание представитель истца явился, исковые требования поддержал.
Представитель ответчика ПАО "РОСТЕЛЕКОМ" в судебное заседание не явился, извещался судом надлежащим образом. В адрес суда направил возражения, в которых просил в удовлетворении исковых требований отказать, рассмотреть дело в отсутствие представителя.
Выслушав представителя истца, изучив письменные материалы дела, суд приходит к следующему.
В соответствии с п. 1 ст. 44 - ФЗ "О связи" на территории Российской Федерации услуги связи оказываются операторами связи пользователям услугами связи на основании договора об оказании услуг связи, заключенного в соответствии с гражданским законодательством, настоящим Федеральным законом и правилами оказания услуг связи.
Во исполнение ФЗ "О связи" и Закона РФ "О защите прав потребителей" Постановлением Правительства РФ от 09.12.2014 N 1342 утверждены Правила оказания услуг телефонной связи (далее Правила).
Согласно п. 6 Правил оператор связи обеспечивает абоненту и (или) пользователю возможность пользования услугами телефонной связи 24 часа в сутки, если иное не установлено законодательством Российской Федерации.
В силу п.п "б" п. 24 Правил оператор связи обязан устранять в сроки, установленные оператором связи, неисправности, препятствующие пользованию услугами телефонной связи.
На основании п. 3.1.3 Единых правил оказания услуг ПАО "Ростелеком" оператор связи обязан устранять неисправности, препятствующие пользованию услугами по заявке абонента с учетом технических возможностей в срок, не превышающий 14 календарных дней.
В соответствии со ст. ст. 309 и 310 ГК РФ Обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований - в соответствии с обычаями или иными обычно предъявляемыми требованиями. Односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются, за исключением случаев, предусмотренных настоящим Кодексом, другими законами или иными правовыми актами.
В соответствии с пп. б. п. 24 Правил оказания услуг телефонной связи, утв. Постановлением Правительства РФ от 09.12.2014 N 1342 (ред. от 18.01.2021) (далее, также: «Правила оказания услуг телефонной связи»), Оператор связи обязан устранять в сроки, установленные оператором связи, неисправности, препятствующие пользованию услугами телефонной связи.
В соответствии с п. 3.1.2 Правил оказания услуг связи ПАО «Ростелеком» физическим лицам (далее, также: «Правила оказания услуг связи Ростелеком»), ПАО «Ростелеком» обязуется устранять неисправности, препятствующие пользованию Услугами, по заявке Абонента с учетом технических возможностей в срок, не превышающий 14 календарных дней, за исключением случаев отсутствия доступа Оператора к месту повреждения, возникшие не по его вине. В определенных ситуациях (географическое расположение населенного пункта, климатические условия и т.д.) неисправности устраняются в технически обоснованные сроки, которые могут превышать 14 календарных дней.
В судебном заседании установлено и подтверждается материалами дела, что ФИО1 является абонентом ПАО «Ростелеком» с выделением телефонного номера №, оказание услуг и оплата отображается на лицевом счете №.
26.08.2022г. в тех.поддержку ПАО «Ростелеком» поступило обращение о неработающем телефоне №; лицевой счет: №. Проверкой установлен сетевой инцидент: обрыв кабеля 100м.
27.08.2022 по контактному телефону № истица проинформирована устно о кабельном повреждении.
05.09.2022г. от истицы получена письменная претензия.
08.09.2022 ФИО1 на мобильный контактный № направлено СМС следующего содержания: «Уважаемый Клиент, по Вашему обращению сообщаем, что предварительные сроки завершения работ по восстановления доступа к услуге домашний телефон 09.09.2022г. Приносим извинения.», что подтверждается данными о направлении СМС из Модуля управления обращениями.
09.09. 2022г. связь истице была восстановлена.
29.11,2022г. от ФИО1 поступило заявление с претензией на качество связи.
14.12.2022г. на почтовый адрес истицы был направлен ответ № 01/06/11372/22 со следующим содержанием: «Благодарим за выбор ПАО «Ростелеком» в качестве оператора связи и приносим извинения за причиненные неудобства. Доступ к услугам телефонной связи ограничен в связи с проведением технических мероприятий на сетях связи и оборудовании ПАО «Ростелеком». Завершение работ запланировано на 23.12.2022. По Вашему лицевому счету № выполнен перерасчет начислений абонентской платы на сумму 506,15 рублей за период отсутствия доступа к услугам связи с 18.11.2022 по 14.12.2022. Данный перерасчет отобразится в счете за декабрь 2022 года. После восстановления услуг связи рекомендуем обратиться в службу поддержки клиентов ПАО «Ростелеком» по номеру № по вопросу перерасчета начислений абонентской платы за период с 15.12.2021 до момента восстановления доступа к услугам. Сожалеем о возникшей ситуации. Надеемся на понимание и дальнейшее успешное сотрудничество». Данное письмо было отправлено почтой России 15.12.2022г. с присвоением трек-номера № по почтовому адресу истицы, не было ей получено и возвращено ответчику, что подтверждается отчетом об отслеживании почтового отправления.
14.01.2023 от истицы поступила устная претензия.
16.01.2023 в адрес Истицы было направлено СМС на № следующего содержания: «Уважаемый Клиент, по Вашему обращению сообщаем, что предварительные сроки завершения работ по восстановлению доступа к Услугам связи 18.01.2023. Приносим извинения». Данные из программы приложены в материалы дела.
Отсутствие связи у истицы было вызвано инцидентом: № Описание инцидента: переключение, Тип инцидента: повреждение. Дата начала инцидента: 18.11.2022 14:49 Дата окончания инцидента: 12.01.2023 20:00. Длительность перерыва связи вызвана сложностью инцидента: переключение линий по проекту моста.
Таким образом, судом установлено и подтверждается в возражениях ответчика неоднократное отсутствие связи у истца.
Согласно п. 1 ст. 15 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 11.06.2021) "О защите прав потребителей" (далее, также: «ЗПП») моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины.
Принимая во внимание, что обязательства ответчика, связанные с предоставлением услуг связи, должным образом не исполнялись в течение периода, превышающего допустимый, что лишило истца возможности пользоваться услугами связи, суд на основании ст. 151 ГК РФ и ст. 15 Закона РФ "О защите прав потребителей" приходит к выводу о взыскании с ответчика в пользу истца компенсации морального вреда, которую с учетом обстоятельств дела, принципов разумности и справедливости полагает определить в размере 40 000 руб.
На основании изложенного, руководствуясь ст. ст. 194-198 ГПК РФ,
РЕШИЛ :
Исковые требования ФИО1 к ПАО "РОСТЕЛЕКОМ" - удовлетворить частично.
Взыскать с ПАО «РОСТЕЛЕКОМ» (ИНН <***>) в пользу ФИО1 (СНИЛС) № в счет компенсации морального вреда 40 000 руб.
Исковые требования о взыскании компенсации морального вреда в большем размере – оставить без удовлетворения.
Решение может быть обжаловано в Московский областной суд через Одинцовский городской суд в течение месяца со дня принятия решения суда в окончательной форме.
Федеральный судья Захарова Л.Н.
Мотивированное решение изготовлено 17 ноября 2023 года