Решение по делу № 2-1165/2023 от 28.03.2023

УИД 74RS0032-01-2023-000511-79

Дело № 2-1165/2023

РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

28 марта 2023 года г. Миасс, Челябинская область

Миасский городской суд Челябинской области в составе:

председательствующего судьи Торопова Л.В.,

при секретаре Борозенцевой А.А.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО1 к Обществу с ограниченной ответственностью «Стоматологическая практика» о защите прав потребителя, взыскании компенсации морального вреда,

УСТАНОВИЛ:

ФИО1 обратилась в суд с иском к Обществу с ограниченной ответственностью «Стоматологическая практика» (далее по тексту ООО «Стоматологическая практика») о возложении обязанности направить истцу по адресу проживания: АДРЕС, а также на адрес электронной почты АДРЕС медицинскую документацию ФИО1: заверенную копию медицинской карты ФИО1, ДАТА; фотографии хода оказания медицинских услуг пациенту ФИО1; взыскании компенсации морального вреда в размере 45000 рублей.

В обоснование своих требований указала, что 13 октября 2021 года обратилась в ООО «Стоматологическая практика» за медицинской помощью по лечению зуба № 12, за период октябрь – декабрь 2021 года было проведено 4 врачебных приема. Стоматологические услуги оказаны некачественно, в связи с чем обращалась к ответчику с требованиями предоставить медицинскую документацию, но ответ не получен и через год. Игнорирование и неуважение пациента, норм врачебной этики, ненаправление документов, ответа и звучащие с издевкой лицемерные фразы, причинили моральный вред, который оценивается в 45000 рублей. Кроме того, с ответчика подлежит взысканию штраф в соответствии с ч.6 ст. 13 ФЗ «О защите прав потребителей).

В судебное заседание истец ФИО1 не явилась, извещена надлежащим образом, ходатайство об отложении рассмотрения дела по существу оставлено судом без удовлетворения.

Представитель ответчика ООО «Стоматологическая практика» в судебное не явился, извещен надлежащим образом, ходатайство об отложении рассмотрения дела по существу оставлено судом без удовлетворения.

В силу статьи 167 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, суд считает возможным рассмотреть дело в отсутствие не явившихся сторон.

Исследовав материалы дела, изучив письменные пояснения истца ФИО1, суд приходит к выводу о частичном удовлетворении исковых требований.

В силу установленного ст. ст. 1, 421 и 434 Гражданского кодекса Российской Федерации правового регулирования граждане свободны в приобретении и осуществлении гражданских прав и обязанностей, руководствуясь своей волей и действуя в своем интересе, в том числе посредством вступления в договорные правоотношения путем выбора формы, вида договора, определении его условий.

Согласно ч. 1 ст. 432 Гражданского кодекса Российской Федерации договор считается заключенным, если между сторонами, в требуемой в подлежащих случаях форме, достигнуто соглашение по всем существенным условиям договора. Существенными являются условия о предмете договора, условия, которые названы в законе или иных правовых актах как существенные или необходимые для договоров данного вида, а также все те условия, относительно которых по заявлению одной из сторон должно быть достигнуто соглашение.

13 октября 2021 года между истцом ФИО1 и ответчиком ООО «Стоматологическая практика» заключен договор оказания медицинских услуг ИНП (далее Договор) (л.д. 7).

Согласно пункту 2.4 Договора заказчик и (или) Пациент имеет право в том числе на получение информации об объеме, стоимости и результатах предоставляемых услуг (л.д. 7).

На основании заключенного Договора, 13 октября 2021 года пациенту ФИО1 заведена медицинская карта пациента заведена медицинская карта пациента, индивидуальный номер пациента 2021-14081, содержащая сведения об анамнезе, проведенных медицинских манипуляциях, при осуществлении которых проводилось фотографии хода оказания медицинских услуг пациенту ФИО1.

В соответствии с п. 9 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28.06.2012 N 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», а также п. 8 ст. 84 Федерального закона N 323-ФЗ к отношениям, связанным с оказанием платных медицинских услуг, применяются положения Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 г. N 2300-I «О защите прав потребителей» (далее по тексту Закон о защите прав потребителей).

В соответствии с п. 1 ст. 8 Закона о защите прав потребителей потребитель вправе потребовать предоставления необходимой и достоверной информации об изготовителе (исполнителе, продавце), режиме его работы и реализуемых им товарах (работах, услугах).

В силу ст. 10 Закона о защите прав потребителей изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора.

В силу п. 2 ст. 12 Закона о защите прав потребителей продавец (исполнитель) не предоставивший покупателю полной и достоверной информации о товаре (работе, услуге), несет ответственность, предусмотренную п. п. 1 - 4 ст. 18 или п. 1 ст. 29 настоящего Закона, за недостатки товара (работы, услуги), возникшие после передачи потребителю вследствие отсутствия у него такой информации.

28 января 2022 года ФИО1 направила в адрес ООО «Стоматологическая практика» претензию, в которой просила предоставить на указанный почтовый адрес и адрес электронной почты копии: медицинской карты ФИО1 (все листы), фотографии, которые производились врачом ФИО5 на приеме 15.12.2021 года, и иные материалы хода всех работ по манипуляциям с ее ротовой полостью в клинике (л.д. 9). Претензия направлена по юридическому адресу ответчика, указанному в выше названном Договоре.

Согласно отчету об отслеживании отправления, претензия получена ответчиком 02 февраля 2022 года (л.д. 8, оборот).

В связи с отсутствием ответа на данное заявление ФИО1 обратилась в суд с настоящим иском.

Предметом настоящего спора является фактически отказ в предоставлении истцу надлежащим образом заверенных копий медицинских документов. Суд приходит к такому выводу исходя из того, что с 02 февраля 2022 года до настоящего времени ответ ФИО1 не получен.

Отношения, возникающие в сфере охраны здоровья граждан в Российской Федерации, регулирует Федеральный закон от 21 ноября 2011 г. N 323-ФЗ.

Нормами Федерального закона от 21 ноября 2011 года N 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации» (далее по тексту Закон об охране здоровья) регулируются отношения, возникающие в сфере охраны здоровья.

Данный закон определяет правовые, организационные и экономические основы охраны здоровья граждан; права и обязанности человека и гражданина, отдельных групп населения в сфере охраны здоровья, гарантии реализации этих прав; полномочия и ответственность органов государственной власти Российской Федерации, органов государственной власти субъектов Российской Федерации и органов местного самоуправления в сфере охраны здоровья; права и обязанности медицинских организаций, иных организаций, индивидуальных предпринимателей при осуществлении деятельности в сфере охраны здоровья; права и обязанности медицинских работников и фармацевтических работников.

В соответствии со статьей 22 Закона об охране здоровья каждый имеет право получить в доступной для него форме имеющуюся в медицинской организации информацию о состоянии своего здоровья, в том числе сведения о результатах медицинского обследования, наличии заболевания, об установленном диагнозе и о прогнозе развития заболевания, методах оказания медицинской помощи, связанном с ними риске, возможных видах медицинского вмешательства, его последствиях и результатах оказания медицинской помощи (часть 1). Пациент либо его законный представитель имеет право непосредственно знакомиться с медицинской документацией, отражающей состояние его здоровья, в порядке, установленном уполномоченным федеральным органом исполнительной власти, и получать на основании такой документации консультации у других специалистов (часть 4). Пациент либо его законный представитель имеет право по запросу, направленному в том числе в электронной форме, получать отражающие состояние здоровья пациента медицинские документы (их копии) и выписки из них, в том числе в форме электронных документов (часть 5).

Правительство Российской Федерации постановлением от 04 октября 2012 года N 1006 утвердило Правила предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг (далее - Правила). Этим же Постановлением утверждены Правила предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг.

Согласно пункту 25 Правил исполнителем после исполнения договора выдаются потребителю (законному представителю потребителя) медицинские документы (копии медицинских документов, выписки из медицинских документов), отражающие состояние его здоровья после получения платных медицинских услуг.

Гражданин имеет право непосредственно знакомиться с медицинской документацией, отражающей состояние его здоровья, и получать консультации по ней у других специалистов. По требованию гражданина ему предоставляются копии медицинских документов, отражающих состояние его здоровья, если в них не затрагиваются интересы третьей стороны.

Таким образом, ответчику ООО «Стоматологическая практика», по смыслу действующего законодательства гражданину обеспечиваться возможность реализации его прав на охрану здоровья, которая в данном случае связана с реализацией права истца на получение им в порядке, предусмотренном частью 1 статьи 22 Закона об охране здоровья информации, то обращение ФИО1 следовало рассмотреть именно как письменную просьбу пациента о предоставлении сведений о состоянии своего здоровья.

Согласно части 1 статьи 12 Федеральным законом 2 мая 2006 г. N 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» письменное обращение, поступившее в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу в соответствии с их компетенцией, рассматривается в течение 30 дней со дня регистрации письменного обращения, за исключением случая, указанного в части 1.1 поименованной статьи.

Соответственно, требование истца должно было быть рассмотрено в течение 30 дней и дан соответствующий ответ. Ответчиком на дату предъявления иска в суд обязанность по предоставлению копий медицинских документов, либо отказе в запрашиваемой информации, - не исполнена.

Проанализировав положения Федерального закона от 21 ноября 2011 года N 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации», Приказа Минздрава России от 31 июля 2020 года N 789н «Об утверждении порядка и срока предоставления медицинских документов (их копий) и выписок из них», приходит к выводу о незаконности не предоставления ФИО1 медицинских документов, при этом наличие у ФИО1 права на доступ к информации о состоянии своего здоровья и получение медицинских документов при личном посещении ООО «Стоматологическая практика», на выводы суду не влияет.

В данном случае ответчик незаконно ограничил законные интересы истца, поскольку просьба ФИО1 о предоставлении конкретных сведений медицинского характера для последующего осуществления медицинской консультации не была удовлетворена.

В соответствии со ст.151 Гражданского кодекса Российской Федерации, если гражданину причинен моральный вред (физические или нравственные страдания) действиями, нарушающими его личные неимущественные права либо посягающими на принадлежащие гражданину другие нематериальные блага, а также в других случаях, предусмотренных законом, суд может возложить на нарушителя обязанность денежной компенсации указанного вреда.

В силу ст. 15 Закона о защите прав потребителей моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины.

Учитывая, что в ходе судебного разбирательства нарушение прав истца как потребителя на предоставление информации со стороны ответчика установлено, суд полагает требование о взыскании морального вреда подлежащими частичному удовлетворению.

Согласно п. 2 ст. 1101 Гражданского кодекса Российской Федерации размер компенсации морального вреда определяется судом в зависимости от характера причиненных потерпевшему физических и нравственных страданий, а также степени вины причинителя вреда в случаях, когда вина является основанием возмещения вреда. При определении размера компенсации вреда должны учитываться требования разумности и справедливости. Характер физических и нравственных страданий оценивается судом с учетом фактических обстоятельств, при которых был причинен моральный вред, и индивидуальных особенностей потерпевшего.

В соответствии со ст. 56 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основание своих требований и возражений.

При определении размера компенсации морального вреда судом принимается во внимание длительность не получения информации, получение копий медицинской документации для обращения за медицинской помощью в другое лечебное учреждение, а также требования разумности и справедливости.

С учетом всех обстоятельств дела, суд приходит к выводу о взыскании с ответчика ООО «Стоматологическая практика» в пользу истца ФИО1 компенсацию морального вреда в размере 5 000 рублей. Суд считает, что заявленный размер компенсации истцом явно завышен и не доказан. Размер компенсации морального вреда не может быть поставлен в зависимость от стоимости медицинских услуг.

Пунктом 6 статьи 13 Закона «О защите прав потребителей» предусмотрено, что при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Требования истца подлежат удовлетворению в размере 5000 рублей, следовательно, размер штрафа подлежащего взысканию с ответчика в пользу истца составляет 2500 рублей (5000руб.: 100% х 50%= 2500).

В соответствии со ст.103 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации госпошлина, от уплаты которой истец был освобожден, взыскивается с ответчика пропорционально удовлетворенной части исковых требований.

Исходя из удовлетворенной части исковых требований, с ответчика подлежит взысканию госпошлина в размере 400 рублей 00 копеек (ст. 333*19 НК РФ).

В силу ст. 206 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации при принятии решения суда, обязывающего ответчика совершить определенные действия, не связанные с передачей имущества или денежных сумм, суд в том же решении может указать, что, если ответчик не исполнит решение в течение установленного срока, истец вправе совершить эти действия за счет ответчика с взысканием с него необходимых расходов. В случае, если указанные действия могут быть совершены только ответчиком, суд устанавливает в решении срок, в течение которого решение суда должно быть исполнено.

При этом отсутствуют указания на то, какой именно срок должен установить суд для совершения ответчиком определенных действий.

Суд считает, разумным установление срока в 10 рабочих дней со дня вступления решения суда в законную силу.

На основании изложенного, руководствуясь статьями 194-199 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации,

РЕШИЛ:

Исковые требования ФИО1 к Обществу с ограниченной ответственностью «Стоматологическая практика» о защите прав потребителя, взыскании компенсации морального вреда, - удовлетворить частично.

Обязать Общество с ограниченной ответственностью «Стоматологическая практика», ИНН <***>, в течение 10 рабочих дней со дня вступления решения суда в законную силу направить ФИО1, ИНН НОМЕР, по адресу проживания: АДРЕС, а так же также на адрес электронной почты АДРЕС, медицинскую документацию: заверенную копию медицинской карты пациента заведенную 13 октября 2021 года в отношении пациента ФИО1, ДАТА, индивидуальный номер пациента НОМЕР, на основании договора оказания медицинских услуг ИНП от 13 октября 2021 года, заключенного между Обществом с ограниченной ответственностью «Стоматологическая практика» и ФИО1; фотографии хода оказания медицинских услуг пациенту ФИО1.

Взыскать с Общество с ограниченной ответственностью «Стоматологическая практика», ИНН <***>, в пользу ФИО1, гражданки Российской Федерации, родившейся ДАТА в АДРЕС, ИНН НОМЕР, компенсацию морального вреда в размере 5000 (пять тысяч) рублей 00 копеек и штраф в размере 2500 (две тысячи пятьсот) рублей 00 копеек.

Отказать ФИО1 в удовлетворении исковых требований к Обществу с ограниченной ответственностью «Стоматологическая практика», ИНН <***>, в части взыскания морального вреда в размере 40000 (сорок тысяч) рублей 00 копеек.

Взыскать с Общества с ограниченной ответственностью «Стоматологическая практика», ИНН <***>, государственную пошлину в доход местного бюджета в размере 400 рублей 00 копеек.

Решение может быть обжаловано в течении месяца со дня принятия решения суда в окончательной форме в Челябинский областной суд путем подачи апелляционной жалобы через Миасский городской суд Челябинской области.

Председательствующий судья

Решение суда в окончательной форме принято 03 апреля 2023 года