РЕШЕНИЕ

именем Российской Федерации

15 августа 2023 года адрес

Мотивированное решение изготовлено 25.08.2023 года.

Пресненский районный суд адрес в составе

председательствующего судьи Каржавиной Н.С.,

при секретаре – фио,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело № 02-3712/2023 по исковому заявлению фио, ФИО1 к ПАО «Аэрофлот» об обязании произвести замену билетов без доплат, взыскании неустойки, компенсации морального вреда, расходов, штрафа,

установил:

Истцы фио обратились в суд с вышеуказанным иском, указав в обоснование следующее.

19.12.2020 года истцы приобрели восемь билетов в офисе ПАО «Аэрофлот: на имя ФИО2 (номер билета 5552430352407), на имя ФИО1 (номер билета 5552430352408), на имя фио (номер билета 5552430352409), на имя фио (номер билета 5552430352411), на рейс Москва-Коломбо и Коломбо-Москва. С датой вылета 02 апреля 2021 года и возвращением 17 апреля 2021 года.

С банковской карты были перечислены средства, за билеты, в полном объеме - по официальному тарифу назначенному, на официальном сайте Публичного акционерного общества «Аэрофлот — российские авиалинии» далее ПАО «Аэрофлот». Так как в стране на момент марта-апреля 2020 года была неясная ситуация, связанная с угрозой распространения новой коронавирусной инфекции (COVID-19) в субъектах РФ, истцы пытались получить информацию от ПАО «Аэрофлот», на сайте официальных заявлений о вылете рейса не было, горячая телефонная адрес не работала, сайт не сообщал никакой информации - перевозчик никак не информировал о ситуации. По телевизору и в интернете появилась информация, что все вылеты отменены на начало апреля 2020 года всех воздушных судов. Так как ПАО «Аэрофлот», не как не сообщал об отмене рейса и возврате средств. ПАО «Аэрофлот» нарушал Приказ Минтранса России от 28.06.2007N 82 "Об утверждении Федеральных авиационных правил "Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей" (Зарегистрировано в Минюсте России 27.09.2007N10186)

21 марта 2020 года истцы отправиться в офис ПАО «Аэрофлот», где им сотрудники компании отказались возвращать денежные средства за билеты, так как рейс несмотря на новую коронавирусную инфекцию (COVID-19) не отменен. Сообщили, что рейс состоится.

26 марта 2020 была написана досудебная претензия и передана ПАО «Аэрофлот». На досудебную претензию ответа не получили, в законом установленные сроки. Из-за того, что 30 марта 2020 в адрес был введен карантин, а компания ПАО «Аэрофлот» не брала трубку, по горячему номеру указанному на сайте и не размещала на официальном сайте никакой информации, действия с билетами в Личном Кабинете на сайте сделать никакие нельзя, истцы вновь обратились в офис ПАО «Аэрофлот». Им сообщили, что они не могут забрать денежные средства, за отмененный ПАО «Аэрофлот» рейс, но предложили изменить дату вылета.

Ситуация осенью 2020 года, связанная с новой коронавирусной инфекции (COVID-19) не изменилась. Вылет самолёта по билетам ПАО «Аэрофлот» не организовал, рейс был отменен. Так как ПАО «Аэрофлот», не как не сообщал (не по телефону, не по СМС информированию) об отмене рейса и возврате средств.

Таким образом, истцу неоднократно сообщалось, что он не может вернуть деньги и предложено было заменить билет. В начале осени 09 сентября 2021 года истец занимался лечением, соответственно не имел возможности заняться оформлением билетов.

При изложенных обстоятельствах, истцы, указывая на допущенное нарушение их прав со стороны ответчика, с учетом уточнения иска в порядке ст. 39 ГПК РФ, просят суд обязать ответчика заменить билеты без доплат по маршруту аналогичному приобретенным билетам, взыскать неустойку, компенсацию морального вреда, расходы, штраф.

Истцы в судебное заседание явились, просили суд иск удовлетворить.

Представитель ответчика в судебное заседание явился, полагал исковые требования необоснованными и не подлежащими удовлетворению.

Третьи лица в судебное заседание не явились, извещены.

На основании ст. 167 ГПК РФ суд считает возможным рассмотреть дело при имеющейся явке.

Суд, выслушав объяснения сторон, изучив материалы дела, считает исковые требования не подлежащими удовлетворению частично по следующим основаниям.

Согласно ст. 56 ГПК РФ каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений, если иное не предусмотрено федеральным законом.

Судом установлено, что авиабилеты № 5552120773484/85/86 полной стоимостью сумма за каждый и авиабилет № 5552120773487 полной стоимостью (с учетом детской скидки) сумма по тарифу RSX19 группы «Промо-Эконом» на пассажиров SERGEEV/ANDREI, SERGEEVA/OLGA, SERGEEVA/VERA и SERGEEVA/IRINA на рейсы SU6265/03.04.2020 и SU6266/18.04.2020 по маршруту Москва - Коломбо - Москва были оформлены 21.11.2019 через сайт ПАО «Аэрофлот».

25.03.2020в бронировании рейсы SU6265 03.04.2020 и SU6266 18.04.2020 Москва- Коломбо - Москва были отменены.

31.03.2020неиспользованные авиабилеты № 5552120773484/85/86/87 были переоформлены без доплаты на авиабилеты № 5552425400607/08/10/11 на рейсы SU284/13.11.2020 и SU285/28.11.2020 по маршруту Москва - Коломбо - Москва.

17.09.2020в бронировании рейсы SU284/13.11.2020 и SU285/28.11.2020 по маршруту Москва - Коломбо - Москва были отменены.

Как следует из пояснения представителя ответчика с 07.10.2020 -15.10.2020 об отмене рейса пассажиры были уведомлены посредством электронной почты указанной в бронировании (alvinal 12@rambler.ru), а также направлены были смс сообщения на номер телефона указанный в бронировании 89175858455. Дозвониться до пассажиров не смогли, не брали трубку.

19.12.2020в новом бронировании PNR DKKQUI неиспользованные авиабилеты № 5552425400607/08/10/11 были переоформлены без доплаты на авиабилеты № 5552430352407/08/09/11 на рейсы SU284/02.04.2021 и SU285/17.04.2021 по маршруту Москва - Коломбо - Москва.

27.01.2021в бронировании рейсы SU284/02.04.2021 и SU285/17.04.2021 по маршруту Москва - Коломбо - Москва были отменены.

Как пояснил представитель ответчика с 29.01.2021 - 04.02.2021 об отмене рейса пассажиры были уведомлены посредством электронной почты указанной в бронировании (alvinal 12@rambler.ru), а также направлены были смс сообщения на номер телефона указанный в бронировании 89175858455. Дозвониться до пассажиров не смогли, не брали трубку.

В настоящее время авиабилеты № 5552430352407/08/09/11 числятся неиспользованными, по состоянию на 03.08.2023 информация в АСУД SIRAX о произведенном возврате отсутствует.

ПАО «Аэрофлот» отменила рейсы по маршруту Москва - Коломбо - Москва в связи со вспышкой и угрозой распространения коронавирусной инфекции (КОВИД-2019-пСоV, COVID-2019-пСо V).

Поручение Правительства РФ от 26.03.2020 «О Решениях по итогам заседания Президиума координационного совета при Правительстве РФ по борьбе с распространением новой коронавирусной инфекции на адрес» - «В связи с объявленной Всемирной организацией здравоохранения пандемией новой коронавирусной инфекции и ускорением темпов ее распространения в 170 странах мира, включая Российскую Федерацию, а также введением отдельными государствами режима чрезвычайной ситуации и запрета международного авиасообщения:

- Росавиации обеспечить прекращение с 00 ч. 00 мин. 27 марта 2020 года регулярного и чартерного авиасообщения, осуществляемого из российских аэропортов в аэропорты иностранных государств и в обратном направлении, за исключением полетов, связанных с вывозом российских граждан на адрес из иностранных государств в связи с распространением новой коронавирусной инфекции (в соответствии со списками граждан, сформированными МИД России), а также полетов, осуществляемых по отдельным решениям Правительства Российской Федерации»;

-Закрытие авиасообщения со фио с 18.03.2020 (информация доступна в открытых источниках);

-Продление закрытия авиасообщения на фио и запрет на въезд в страну до 31.05.2021 (информация доступна в открытых источниках);

Хронология информирования на сайте ПАО «Аэрофлот» по изменениям на рейсы в Коломбо в 2021 году:

-27.01.2021 ПАО «Аэрофлот» внес изменения в программу полетов регулярных международных рейсов в связи с продолжением действия ограничений, связанных с распространением коронавирусной инфекции.

-03.08.2021 ПАО «Аэрофлот» открыл продажу билетов в Коломбо с вылетом с 02.09.2021.

Договор воздушной перевозки пассажира в силу ст. 426 ГК РФ является публичным договором и предполагает стандартность его условий для всех потребителей данной транспортной услуги.

08.06.2020 принят и вступил в силу Федеральный закон от 8 июня 2020 г. № 166-ФЗ «О внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации в целях принятия неотложных мер, направленных на обеспечение устойчивого развития экономики и предотвращение последствий распространения новой коронавирусной инфекции» (далее - Закон № 166-ФЗ), которым Воздушный кодекс РФ дополнен ст. 107.2.

Закон №166-ФЗ распространяется на все договоры перевозки, подлежащие исполнению с 1 февраля 2020 г. по международным воздушным перевозкам с Китайской адрес, с 18 марта 2020 г. - по всем внутренним воздушным перевозкам и иным международным воздушным перевозкам, заключенным до 1 мая 2020 г., а значит действует в отношении договоров, заключенных между Истцами и ПАР «Аэрофлот» (судебная практика: Решение Пресненского районного суда адрес от 25.05.2023 по делу № 2-3914/2023, Определение Верховного суда РФ от 30.05.2023 по делу № 53-КГ23-6-Л8).

Согласно п. 2 ст. 107.2. Воздушного кодекса РФ, в случае отказа пассажира от воздушной перевозки при угрозе возникновения и (или) возникновении отдельных чрезвычайных ситуаций, введении режима повышенной готовности или чрезвычайной ситуации на всей адрес либо на ее части уплаченная за воздушную перевозку провозная плата подлежат возврату в порядке и сроки, которые установлены Правительством Российской Федерации.

Постановлением Правительства РФ от 06.07.2020 № 991 «Об утверждении Положения об особенностях исполнения договора воздушной перевозки пассажира, в том числе о праве перевозчика в одностороннем порядке изменить условия такого договора или отказаться от его исполнения, а также о порядке и сроках возврата уплаченной за воздушную перевозку провозной платы при угрозе возникновения и (или) возникновении отдельных чрезвычайных ситуаций, введении режима повышенной готовности или чрезвычайной ситуации на всей адрес либо на ее части» (далее - Положение).

Положение применяется к договорам, подлежащим исполнению с 1 февраля 2020 г. по международным воздушным перевозкам с Китайской адрес, с 18 марта 2020 г. по всем внутренним воздушным перевозкам и иным международным воздушным перевозкам, заключенным до 1 мая 2020 г. (п. 1).

Указанные акты распространяются на все перевозки вне зависимости от отмены рейса, оснований отказа от перевозки или тарифа.

При этом основание отказа от перевозки (не явился на рейс, отказался до или после вылета/отмена рейса/болезнь), а также вид тарифа у пассажира (возвратные или невозвратный) - правового значения не имеет. Положением такие правила установлены, чтобы гарантировать выплаты или последующую перевозку всем пассажирам.

Таким образом, к указанным договорам положения п. 227 ФАП 82, а также ст. 108 ВК РФ не применяются (Разъяснениям Минтранса от 10.07.2020 № Д1/16131- ИО.

По указанным договорам ст. 107.2 ВК РФ установлено императивное требование о возврате провозной платы, а порядок и сроки возврата установлены Положением, утвержденным Постановлением Правительства № 991.

В соответствии с п. 4 Положения, при отказе пассажира от воздушной перевозки в случаях, указанных в пункте 1 настоящего Положения, провозная плата, уплаченная за воздушную перевозку пассажира, подлежит возврату пассажиру в порядке и сроки, которые установлены в настоящем Положении.

Согласно п. 5 Положения в указанном случае обязательство перевозчика перевезти пассажира в пункт назначения, указанный в билете, прекращается, при этом перевозчик обязан в течение 3 лет с даты отправления рейса, указанного в билете, принять сумму оплаченной провозной платы в счет оплаты услуг по воздушной перевозке (в том числе по другим маршрутам воздушной перевозки) и дополнительных услуг перевозчика.

П.п. 6, 10 Положения установлено, что денежные средства, не использованные для оплаты услуг, указанных в пункте 5 настоящего Положения, подлежат возврату пассажиру по истечении 3 лет с даты отправления рейса, указанного в билете, по заявлению пассажира, поданному по истечении трех лет с даты отправления рейса.

Истцы заключили договор перевозки до 01.05.2020 года. Дата вылета первоначального рейса SU6265 - 03.04.2020, таким образом, пассажиры имеют право требовать осуществления возврата денежных средств по авиабилету через 3 года, то есть после 03.04.2023. Срок возврата наступил. Осуществление возврата денежных средств за авиабилеты и начисление процентов за пользование чужими денежными средствами возможно путем подачи заявления на возврат денежных средств. Однако, истцы такого заявления не подавали, и не лишены возможности подать такое заявление. Соответственно право на возврат денежных средств и выплату процентов истцов не нарушено.

Дату вылета и совершить перелет по интересующему маршруту можно было по интересующему маршруту до 16.12.2021 включительно. Этим правом Истцы также не воспользовались. Довод истца фио о том, что он не мог воспользоваться этим правом по причине болезни, не продлевает срок замены билета, поскольку данные сроки были установлены соответствующим Постановлением Правительства РФ. Продление сроков не предусмотрено. При этом истцы не лишены права получить денежные средства обратно в установленном порядке.

В соответствии со ст.ст. 11, 12 ГК РФ защита гражданских прав осуществляется судом путем восстановления положения, существовавшего до нарушения права, и пресечения действий, нарушающих право или создающих угрозу его нарушения, а также иными способами, предусмотренными законом.

Заинтересованное лицо вправе в порядке, установленном законодательством о гражданском судопроизводстве, обратиться в суд за защитой нарушенных либо оспариваемых прав, свобод и законных интересов (статья 3 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации).

Согласно ст. 2 ГПК РФ задачами гражданского судопроизводства являются правильное и своевременное рассмотрение и разрешение гражданских дел в целях защиты нарушенных или оспариваемых прав, свобод и законных интересов граждан, организаций, прав и интересов Российской Федерации, субъектов Российской Федерации, муниципальных образований, других лиц, являющихся субъектами гражданских, трудовых или иных правоотношений.

Таким образом, судебной защите подлежат только нарушенные права.

Из ст.8 ГК РФ следует, что гражданские права и обязанности возникают из оснований, предусмотренных законом и иными правовыми актами, а также из действий граждан и юридических лиц, которые хотя и не предусмотрены законом или такими актами, но в силу общих начал и смысла гражданского законодательства порождают гражданские права и обязанности. В частности, гражданские права и обязанности возникают из судебного решения, установившего гражданские права и обязанности.

Вместе с тем, в ходе рассмотрения дела судом не установлено нарушение прав истца со стороны ответчика ПАО «Аэрофлот». Отмены рейсов были вызваны обстоятельствами не зависящими от авиакомпании. Доводы истцов о ненадлежащем извещении и не ответе на претензию, также не нашли своего подтверждения в ходе рассмотрения дела.

Претензия истцов была зарегистрирована в ПАО «Аэрофлот» от 06.04.2022 № 2618788918093 на 7 листах + приложения на 10 листах. Ответ ПАО «Аэрофлот» на претензию Истца от 18.04.2022 № 804.8-1518.

Ответ направлен в адрес Истца 20.04.2022, посредством отправления Почтой России по адресу, указанному Истцов в претензии: 111675, Москва, адрес. (почтовый идентификатор 11900270056317)

Согласно Отчету официального сайта Почты России, об отслеживании отправления с почтовым идентификатором 11900270056317, отправление вручено адресату почтальоном 04.05.2022.

Относительно информирования Истца об отменах рейсов:

- 25.03.2020в бронировании рейсы SU6265/03.04.2020 и SU6266/18.04.2020 Москва - Коломбо - Москва были отменены.

Оповещение пассажиров рейса SU6265/03.04.2020 было непосредственно за сутки до вылета рейса. В перечень пассажир на оповещение посредством обзвона не числятся ввиду того, что 31.03.2020 неиспользованные авиабилеты № 5552120773484/85/86/87 были переоформлены без доплаты на авиабилеты № 5552425400607/08/10/11 на рейсы SU284/13.11.2020 и SU285/28.11.2020 по маршруту Москва - Коломбо - Москва. Таким образом, пассажиры априори были уведомлены об отмене вышеуказанных рейсов. Истец фио на отрицал, что он регулярно пользуется личным кабинетом на сайте и не лишен был возможности получать информацию об отмене рейсов.

При изложенных обстоятельствах, принимая во внимание установленные обстоятельства по делу, отсутствие факта нарушения прав истцов со стороны ответчика, суд приходит к выводу об отказе в удовлетворении исковых требований в полном объеме. Поскольку не нашел подтверждения факт нарушения прав истцов, как потребителей, не подлежат удовлетворению требования о компенсации морального вреда, штрафа, неустойки.

Руководствуясь ст.ст. 194-199 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, суд

решил:

В удовлетворении исковых требований фио, ФИО1 к ПАО «Аэрофлот» об обязании произвести замену билетов без доплат, взыскании неустойки, компенсации морального вреда, расходов, штрафа – отказать.

Решение суда может быть обжаловано в апелляционном порядке в Московский городской суд через Пресненский районный суд адрес в течение месяца с даты изготовления решения в окончательной форме.

Судья фио