Решение в окончательной форме изготовлено 20 октября 2022 года

Дело № 2-3047/2022

УИД: 51RS0003-01-2020-004686-29

РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

03 октября 2022 года город Мурманск

Ленинский районный суд города Мурманска в составе:

председательствующего судьи Лобановой О.Р.

при ведении протокола помощником судьи Маракулиной Н.В.

с участием:

представителя истца ФИО2,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО к обществу с ограниченной ответственностью «РКЦ» о защите прав потребителя,

установил:

ФИО обратился в суд с иском к обществу с ограниченной ответственностью «РКЦ» (далее – ООО «РКЦ») о защите прав потребителя. В обоснование иска указал, что 28 августа 2020 года между истцом и ООО «РКЦ» был заключен договор на туристическое обслуживание. Согласно условиям договора ответчик брал на себя обязательства по поручению № от 28.08.2020 приобрести билеты по маршруту тура Санкт-Петеребург- Хельсинки-Стокгольм-Копенгаген-Вакен-Копенгаген-Стокгольм-Турку-Санкт-Петербург, стоимостью 240 Евро; паромный билет: проезд и проживание на пароме Хельсинки-Стокгольм-Турку, место в 4-х местной каюте, С класса по программе тура, стоимостью на двоих 200 Евро; билет на мероприятие – фестиваль WACKEN 2021 в количестве 2 штук, стоимостью 480 Евро, вознаграждение агента 380 Евро, всего по договору 1300 Евро в переводе на рубли. Оплата произведена тремя платежами 31 августа 2020 года -380 Евро (34770 рублей), 01 декабря 2020 года – 18780 рублей, 02 апреля 2021 года - 66024 рубля, всего за оказываемые услуги переведено 119574 рубля, что подтверждено платежными переводами.

После отмены в 2021 году заказанного тура, истца посредством электронной почты уведомили о переносе тура на 2022 год. Сомневаясь в исполнении принятых обязательств, истец 12 марта 2022 года в адрес агента ООО «РКЦ» направил претензию с требованием возврата денежных средств и расторжения договора.

ООО «РКЦ» на претензию истца предложил два варианта исполнения обязательств перенести поездку на 2023 год, или возврата денежных средств за минусом вознаграждения агента ООО «РКЦ». Впоследствии истцу также было сообщено, о возможном переносе тура на 2023 год и снижение выплаты за приобретенные билеты, однако денежные средства на счет истца не поступили.

Просит расторгнуть договор на туристическое обслуживание, заключенный 28 августа 2020 года с ООО «РКЦ», взыскать стоимость услуг в размере 119574 рубля, взыскать штраф в размере 50% от присужденной судом суммы.

Истец в судебное заседание не явился, извещался надлежащим образом, доверил ведение дело представителю.

Представитель истца ФИО2 в судебном заседании заявленные требования поддержал.

Представитель ответчика ООО «РКЦ в судебное заседание не явился, извещен надлежащим образом, представил письменный отзыв на иск, просил о рассмотрении дела в свое отсутствие.

Выслушав представителя истца, исследовав материалы гражданского дела, суд приходит к следующему.

Согласно статье 9 Федерального закона от 24.11.1996 № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» туристский продукт формируется туроператором по его усмотрению исходя из конъюнктуры туристского рынка или по заданию туриста или иного заказчика туристского продукта.

По договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом, туроператор несет ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание туристу и (или) иному заказчику услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги.

В соответствии со статьей 10 Федерального закона от 24.11.1996 № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме, в том числе в форме электронного документа, между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей. Типовые формы договора о реализации туристского продукта, заключаемого между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, и договора о реализации туристского продукта, заключаемого между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком, утверждаются уполномоченным федеральным органом исполнительной власти.

Согласно выписке ЕГРЮЛ одним из видов деятельности общества с ограниченной ответственностью «РКЦ», ОГРН <***> является деятельность туристических агентств (ОКВЭД 79.11)

Согласно Уставу ООО «РКЦ», утвержденному решением единственного участника № 4 от 06.10.2017, предметом и видом деятельности ООО «РКЦ» является оказание информационных и иных услуг, в том числе услуги по бронированию и сопутствующие услуги, туристическая деятельность, оказание туристических услуг населению, включая туристское, экскурсионное и гостиничное обслуживание, организацию круизов; организация досуга граждан, проведение культурны, спортивных мероприятий, развлекательных и зрелищных мероприятий, а также другие услуги по организации отдыха и культурного обслуживания граждан.

Судом установлено, что по поручению истца ФИО 28 августа 2020 года ООО «РКЦ» приняло на себя обязательства оказать услуги: приобретение автобусного билета по маршруту – проезд на автобусе по программе тура Санкт-Петербург –Хельсинки-Стокгольм-Копенгаген–Вакен-Копенгаген-Стокгольм-Турку-Санкт-Петербург. Стоимостью на двоих человек 240 Евро.

Отправление 27 июля 2021 года в 06 часов 30 минут сбор по адресу: 2-я Советская улица, дом 4, возвращение 03 августа 2021 года не ранее 21 часа по адресу: 2-я Советская улица, дом 4 Санкт-Петербург.

Приобретение паромного билета по маршруту проезд и проживание на пароме Хельсинки-Стокгольм-Турку, место в 4-х местной каюте С класса по программе тура. Стоимостью на двоих человек 200 Евро.

Приобретение билета на мероприятие (фестиваль/концерт) WACKEN 2021 (категории входной 3 дня). Стоимостью 480 Евро.

Стоимость услуг определена в размере 1300 Евро, включая вознаграждение агента, стоимостью 380 Евро.

Согласно поручению билеты приобретались на имя ФИО и ФИО1

Истцом путем внесения денежных средств в кассу агента оплачена стоимость туристических услуг 31.08.2020 по курсу Евро к рублю - 34 780 рублей, 01.12.2020 – 18780 рублей, 02.02.2021- 66024 рубля. Указанное обстоятельство, подтверждено платежными переводами денежных средств.

Согласно условиям договора (поручение № 3130 от 28.08.2020) ФИО при осуществлении тура приняты обязательства для посещения иностранного государства: оформление действующего на момент выезда заграницу загранпаспорта и визы.

При этом договором установлена персональная ответственность заказчика за своевременное оформление и наличие действующих документов у всех лиц указанных в поручении и оформление их самостоятельно.

Между сторонами заключен агентский договор по форме, размещенной на сайте ответчика, что не оспаривалось сторонами.

Учитывая, что приобретение туристического продукта осуществлено истцом для личных целей, суд приходит к выводу, что на правоотношения, возникшие между сторонами, распространяются положения Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей».

Пределы ответственности агентов перед принципалами и третьими лицами определены в статье 1005 Гражданского кодекса РФ, из абзаца 2 пункта 1 которой следует, что по сделке, совершенной агентом с третьим лицом от своего имени и за счет принципала, приобретает права и становится обязанным агент, хотя бы принципал и был назван в сделке или вступил с третьим лицом в непосредственные отношения по исполнению сделки. В силу пункта 4 указанной статьи законом могут быть предусмотрены особенности отдельных видов агентского договора.

Данные особенности правового положения турагентов установлены статьями 9, 10 и 10.1 Федерального закона от 24 ноября 1996 года №132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации».

Согласно условиям договора стороны договорились, что авиабилеты (билеты на поезд, билеты на автобусы) на рейсы из пунктов отправления в пункты назначения, указанные принципалом (которым в настоящем случае являлся ФИО) билеты на спортивные мероприятия, концерты и иные культурно-массовые мероприятия на территории РФ и за её рубежом, приобретаемые агентом по поручению и за счет принципала, а также услуги по бронированию гостиничных номеров и иных средств размещения и иные поручения принципал для удобства и единообразия понимания условий настоящего договора называть одним словом билеты (п.2.1.1 договора).

Пунктом 2.1.2 Договора предусмотрено, что агент обязан своевременно передать приобретенные билеты принципалу.

Согласно поручению № 3138 от 28.08.2020 стороны определили, что данные сопровождающего, номера автобусов и инструкции рассылаются не ранее чем за 2 дня до оправления заграницу. Билеты на мероприятие выдаются в автобусе.

Установлено, что 11 мая 2021 года ООО «РКЦ» получило уведомление о переносе фестиваля WACKEN 2021 на 2022 год, на электронную почту ФИО было направлено соответствующее письмо-уведомление. Данные обстоятельства сторонами не оспаривались.

Согласно предоставленной истцом электронной переписке с ответчиком следует, что истец не возражал против переноса фестиваля и использования приобретенных билетов в 2022 году.

09 марта 2022 года ООО «РКЦ» уведомило истца о том, что согласно сведениям предоставленным организаторами фестиваля Wacken open air 2022, фестиваль состоится в запланированные даты 4-6 августа 2022 года.

Обращено внимание о необходимости оформления шенгенской визы, также указано о том, что для пересечения границ необходимо иметь сертификат о европейской вакцинации или ПЦР –тест, действующий 48 часов на момент выезда.

В сообщение ООО «РКЦ» также указывалось о том, что в случае отмены фестиваля в связи с эпидобстановкой, возможным закрытии границ, после проведенных переговоров с организаторами фестиваля и партнерами в Германии возможны два варианта решения: перенос поездки на 2023 год, с указанием, что приобретенные билеты на имя истца и ФИО1 будут действительны в новую дату проведения мероприятия, автобусные и паромные билеты также остаются актуальными и переносятся на новые даты поездки, денежные средства уплаченные полностью сохраняются и переносятся в полном объеме для организации поездки.

Также предложен 2-й вариант в случае аннулирования поручения, произвести возврат денежных средств с учетом понесенных расходов в размере 84804 рубля.

Истцу предложено сообщить о принятом решении в срок до 31 марта 2022 года и выбора варианта.

12 марта 2022 года в адрес ответчика истцом направлена претензия, в которой ФИО уведомлял о возможном отсутствии со стороны ООО «РКЦ» приобретения проездных билетов на мероприятие и тур, а также указывал о том, что не получил оригиналов билетов на фестиваль, полагая, что принятые на себя обязательства агент не выполнил, также просил вернуть уплаченные денежные средства.

В ответ на претензию истца 28 июня 2022 года ответчик уведомил истца о том, что фестиваль состоится в ранее указанные даты 4-6 августа 2022 года. Также повторно обращено внимание, что на имя истца и его супруги приобретены билеты и оплачены билеты по проезду и на фестиваль. Также указывалось на самостоятельное оформление шенгенской визы и отсутствия запрета на въезд в страны Германии, Финляндии и Дании. Указано о наличие ограничений Российской пограничной службы на выезд из России, но обращено внимание о возможном пересечении границы с целью лечения и наличия копий документов принимающей медицинской организации.

Также предложены варианты о возможном переносе тура на 2023 год; а также указано в случае аннулирования тура на возврат денежных средств с учетом пункта 5.2. договора–оферты, с учетом удержания понесенных агентом расходов в сумме 41250 рублей.

К ответу на претензию приложены два билета на фестиваль № 73439 и 75440.

Данные обстоятельства стороной истца не оспаривались, и подтверждены представителем истца в судебном заседании о получении по требованию истца двух билетов на фестиваль.

Оценив представленные доказательства, с учетом пояснения участвующих лиц, суд приходит к выводу, что со стороны агента ООО «РКЦ» в рамках заключенного агентского договора, поручение № от 28.08.2020 было выполнено в полном объеме.

Согласно поручению агентом приобретены проездные билеты, в том числе оплачено проживание и билеты на мероприятие (фестиваль/концерт) Wacken open air 2022.

При этом довод стороны истца о том, что поручение ответчиком не выполнено, в том числе и по приобретению билетов на фестиваль опровергаются материалами дела. То обстоятельство, что истец усомнился в подлинности билетов и их действительности, не опровергают действия ответчика по их приобретению, поскольку билеты имеют Q-код с указанием времени проведения мероприятия и его стоимости.

ООО «РКЦ» уведомило истца о возможном переносе поездки на 2023 год, однако истец изъявил желание отказаться от поездки и вернуть денежные средства.

В силу статьи 32 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

Пунктом 5.1 Договора предусмотрено, что под аннуляцией тура понимается мотивированный отказ принципала от заказанных и оплаченных полностью или частично билетов, входящих в поручение. Срок, в течение которого возможно аннулирование поручения без применения штрафных санкций, а также размер штрафных санкций уточняются в каждом конкретном поручении.

Агент возвращает сумму за минусом фактически понесенных расходов (п.5.2 Договора).

Поскольку истец ФИО выразил намерение отказаться от договора поручения и совершать поездку по приобретенному маршруту, также указав об этом в претензии, требования истца подлежали удовлетворению с учетом удержанных сумм, понесенных ответчиком в связи с исполнением поручения.

Вместе с тем, до обращения с иском в суд, а также в ходе рассмотрения дела денежные средства не были возвращены ООО «РКЦ», что свидетельствует о том, что требования истца о возврате денежных средств не были удовлетворены.

При таких обстоятельствах, суд приходит к выводу, что с ответчика подлежат взысканию денежные средства в размере 41250 рублей, которые складываются из расчета фактически понесенных расходов ответчика при исполнении принятого поручения: 119574 рубля (общая стоимость тура) - 34770 рублей (агентское вознаграждение) - 43554 рубля (стоимость билетов на мероприятие).

Оснований для уменьшения агентского вознаграждения или его полностью удержания, суд не усматривает, поскольку ООО «РКЦ» было выполнено в полном объеме поручение № от 28.08.2020 в части приобретения билетов по проезду, проживанию и билетов на мероприятие Wacken open air 2022.

При этом суд учитывает, что билеты на автобусы и проживание, мероприятие должны были рассылаться за несколько дней (два дня) до мероприятия, о чем достоверно было известно истцу при заключении поручения. В связи с чем довод истца о необходимости получения билетов за несколько месяцев до мероприятие несостоятелен.

Тогда как истец свои обязательства по оформлению шенгенской визы до начала мероприятия (трех месяцев) и оформления сертификата о европейской вакцины не исполнил, учитывая в том числе нахождения истца с 27 июля 2022 года в производственном рейсе, что также свидетельствует об отсутствии намерения посетить фестиваль в 2022 году.

В соответствии с пунктом 6 статьи 13 Закона «О защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортёра) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присуждённой судом в пользу потребителя.

Исходя из положений приведенных норм закона и разъяснений Постановления Пленума Верховного суда Российской Федерации № 17 от 28 июня 2012 года «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», основанием для взыскания штрафа является неудовлетворение законных требований потребителя в добровольном (то есть во внесудебном) порядке. При удовлетворении судом требований потребителя в связи с нарушением его прав, установленных Законом о защите прав потребителей, которые не были удовлетворены в добровольном порядке изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортёром), суд взыскивает с ответчика в пользу потребителя штраф независимо от того, заявлялось ли такое требование суду (пункт 6 статьи 13 Закона).

Как указывалось выше, судом определено о взыскании с ответчика суммы по договору поручения в размере 41250 рублей.

Учитывая, что денежные средства по требованию истца при аннуляции поручения ответчиком не были возмещены, в том числе и при рассмотрении настоящего дела, суд приходит к выводу, что требования истца о взыскании штрафа заявлены обоснованно и подлежат удовлетворению. Таким образом, размер штрафа составляет 20625 рублей (41250 х50%). При этом оснований для уменьшения суммы штрафа суд не усматривает.

При таких обстоятельствах исковые требования ФИО подлежат частичному удовлетворению.

В соответствии со статьёй 103 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации с ответчика подлежит взысканию государственная пошлина, от уплаты которой истец был освобождён при подаче искового заявления.

На основании изложенного, руководствуясь статьями 194-199 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, суд

решил:

исковые требования ФИО к обществу с ограниченной ответственностью «РКЦ» о защите прав потребителя,– удовлетворить частично.

Расторгнуть договор поручение № от 28 августа 2020 года, заключенный между ФИО и обществом с ограниченной ответственностью «РКЦ».

Взыскать с общества с ограниченной ответственностью «РКЦ» в пользу ФИО денежные средства в размере 41250 рублей, штраф в сумме 20625 рублей.

Взыскать с общества с ограниченной ответственностью «РКЦ» государственную пошлину в доход бюджета муниципального образования город Мурманск в размере 1437 рублей 50 копеек.

В удовлетворении требований о взыскании денежных средств в сумме, превышающей 41250 рублей ФИО -отказать.

Решение суда может быть обжаловано в апелляционном порядке в Мурманский областной суд через Ленинский районный суд города Мурманска в течение месяца со дня его изготовления в окончательной форме.

Судья О.Р. Лобанова