№ 2-1707/2025

УИД:№

РЕШЕНИЕ Именем Российской Федерации

11.07.2025 года

Промышленный районный суд г.Оренбурга в составе председательствующего судьи Хлопиной И.В., при секретаре Кадырмаеве К.Ф., с участием истицы ФИО1, рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО1 к ООО «СиБриз» о защите прав потребителей,

УСТАНОВИЛ:

ФИО1 обратилась в суд с иском к ответчику, ссылаясь на то, что 17.10.2024 года она обратилась в ООО «СиБриз» для оказания услуг по подбору и организации путешествия. 21.10.2024 года истица выбрала тур с 28.10. по 09.11.2024 года <данные изъяты>, оплатила стоимость тура 170.000 рублей. 26.10.2024 года турагент ей заявила, что путешествие не состоится, налоговая инспекция заблокировала счета Общества, но пообещала вернуть деньги в ближайшее время. Ответчик вернул ей частично 83.000 рублей, 87.000 рублей не возвращены до настоящего времени. Истица направляла в адрес ответчика письменную претензию о возврате денег, но ее претензия осталась без удовлетворения. Просит взыскать с ответчика в свою пользу 87.000 рублей долга по договору, неустойку за нарушение сроков удовлетворения требований потребителя в размере 170.000 рублей, проценты за пользование чужими денежными средствами 11.062,95 рублей, штраф и компенсацию морального вреда 35.000 рублей.

В судебном заседании ФИО1 иск поддержала и пояснила, что ранее она неоднократно покупала у ответчика турпутевки, никаких претензий к ответчику не было. В октябре 2024 года она оплатила турпутевку <данные изъяты>, но когда пришла за турпутевкой и ваучером, представитель ответчика ей сказала, что поездка не состоится, т.к. в Обществе арестованы счета. После этого ответчик вернул ей 83.000 рублей, а 87.000 рублей не возвращены до настоящего времени.

Представитель ответчика в судебное заседание не явился, о времени и месте рассмотрения дела извещен судом надлежащим образом. Представил суду отзыв на иск, в котором указывает, что общество не исполнило перед истицей свои обязательства по предоставлению турпутевки, из-за сложной финансовой ситуации. До настоящего времени финансовая ситуация Общества не стабилизирована, расчетные счета арестованы. Задолженность перед истицей составляет 87.000 рублей. С учетом финансового положения ответчика просит снизить штрафные проценты, поскольку их выплата еще более ухудшит финансовое состояние Общества.

Выслушав в судебном заседании пояснения истицы, исследовав материалы дела, суд находит иск подлежащим удовлетворению.

В соответствии со ст.779 ГК РФ по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.

На основании ст. 782 ГК РФ исполнитель вправе отказаться от исполнения обязательств по договору возмездного оказания услуг лишь при условии полного возмещения заказчику убытков.

Согласно ст. 1, ст.10 ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», турагентская деятельность это деятельность по продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемая юридическим лицом или индивидуальным предпринимателем, сведения о которых внесены в единый федеральный реестр турагентов. Реализация турпродукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме. Указанный договор должен соответствовать законодательству РФ, в том числе законодательству о защите прав потребителей.

Истица представила суду туристскую путевку от 21.10.2024 года, из которой усматривается, что ФИО1 оплатила ответчику 170.000 рублей, за путевку <данные изъяты> с 28.10.2024 года на 12 дней.

Из пояснений истицы судом установлено, что со стороны ответчика обязательства по реализации турпродукта исполнены не были, в добровольном порядке турагент вернул ей 83.000 рублей.

На основании п.27 Правил оказания услуг по реализации туристского продукта (утв.постановлением Правительства РФ от 18.11.2020 года № 1852), исполнитель освобождается от ответственности за неисполнение своих обязательств перед потребителем, если докажет, что неисполнение обязательств произошло вследствие непреодолимой силы, а также по иным основаниям, предусмотренным федеральными законами.

Таких доказательств со стороны ответчика в дело не представлено.

Таким образом, с ответчика в пользу истицы подлежит возврату оплаченная сумма за путевку в размере 87.000 рублей.

Согласно п.26 указанных выше Правил, последствия нарушения исполнителем сроков оказания услуг, предусмотренных договором о реализации турпродукта, а также сроки удовлетворения отдельных требований потребителя определяются в соответствии со статьями 28,30 и 31 ФЗ «О защите прав потребителей».

Согласно ст. 31 ЗЗПП требования потребителя о возврате уплаченной за услугу денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, предусмотренные п.1 ст. 28 и п.1 и 4 ст. 29 настоящего Закона, подлежат удовлетворению в 10-дневный срок со дня предъявления соответствующего требования.

Отсюда, с ответчика в пользу истицы подлежит взысканию неустойка:

Сумма долга 170.000 рублей, 06.11.2024 года ответчик вернул истице 23.000 рублей;

Долг 147.000 руб. просрочка с 08.11 по 20.11.2024 года 13 дней х 0,03% = 57.330,0 рублей

20.11.2024 года частичная оплата 60.000 рублей

Долг 87.000 руб. просрочка с 21.11.2024 г. по 19.05.2025 г. 180 дней х 0,03% = 469.800 рублей.

Общая сумма неустойки составляет 527.130,0 рублей, а с учетом положений п.5 ст. 28 ЗЗПП 170.000 рублей.

Суд полагает, что такая сумма неустойки несоразмерна долгу в 87.000 рублей, поэтому с учетом заявления представителя ответчика о сложном финансовом положении Общества, суд считает возможным размер неустойки уменьшить до 10.000 рублей.

На основании ст. 395 ГК РФ с ответчика в пользу истицы подлежат взысканию проценты за пользование чужими денежными средствами, за период с 29.10.2024 года по 19.05.2025 года, что составляет 11.062,95 рублей (расчет процентов имеется в материалах дела).

На основании положений ст. 15 Закона О защите прав потребителей, с ответчика в пользу истицы подлежит взысканию компенсация морального вреда, которую суд определяет в 10.000 рублей, а также штраф (ст. 13 ЗЗПП), размер которого составляет (87.000 + 11.062,+ 10.000) : 2 = 54.031,47 рублей.

Руководствуясь ст. 194-198,235 ГПК РФ, суд

РЕШИЛ:

Исковые требования ФИО1 удовлетворить частично.

Взыскать с ООО «СиБриз» в пользу ФИО1 87.000 рублей оплаты по договору, 11.062,95 рублей процентов за пользование чужими денежными средствами, 10.000 рублей неустойки, 10.000 денежной компенсации морального вреда и 54.031,47 рублей штрафа, а всего 172.094,42 рубля.

Решение может быть обжаловано в Оренбургский областной суд через Промышленный райсуд г.Оренбурга в течение месяца со дня изготовления решения суда в окончательной форме.

Судья:

Решение изготовлено в окончательной форме 27.07.2025 года.