64RS0010-01-2023-000823-74
ДЕЛО №2-1-776/2023
РЕШЕНИЕ
Именем Российской Федерации
06 июля 2023 года г.Вольск
Вольский районный суд Саратовской области, в составе:
Председательствующего судьи Карпинской А.В.,
с участием истца ФИО1, представителя истца – ФИО2,
при помощнике судьи Пестравской Е.Н.,
рассмотрев в открытом судебном заседании в городе Вольске дело по иску ФИО1 к Публичному акционерному обществу Страховая компания «Росгосстрах» о признании незаконным отказа в выдаче копий документов, взыскании компенсации морального вреда,
установил:
ФИО1 обратился в суд с иском к Публичному акционерному обществу Страховая компания «Росгосстрах» (далее по тексту – ПАО СК «Росгосстрах», или страховая компания) о признании незаконным отказа в выдаче копий документов, взыскании компенсации морального вреда, мотивируя свои требования тем, что 28 июля 2022 года произошло дорожно-транспортное происшествия, в результате которого автомобилю истца были причинены технические повреждения. По факту аварии им и причинителем вреда ФИО3 было составлено извещение о дорожно-транспортном происшествии от 28 июля 2022 года, которое он вместе с заявлением о выплате страхового возмещения в тот же день передал в страховую компанию. 16 августа 2022 года он обратился с письменным заявлением к ответчику о предоставлении ему копии акта осмотра его автомобиля и копии акта о страховом событии, однако пот телефону сотрудник страховой компании отказал в его просьбе, сославшись на отсутствие такой обязанности у страховщика. 19 января 2023 года он направил в адрес ответчика претензию с требованием о предоставлении ему копий указанных документов, на которую 10 февраля 2023 года ответчиком был дан ответ, в которому ему фактически вновь отказывают в удовлетворении его просьбу, и сообщили о готовности ознакомить его с актом и результатами независимой экспертизы при личном обращении в центр урегулирования убытков, при этом не назвав адреса этого центра и режима работы.
В связи с этим истец просит признать незаконным отказ ПАО СК «Росгосстрах» в выдаче ему копий акта о страховом случае и заключения об оценке материального вреда по страховому делу № и взыскать компенсацию морального вреда в размере 20000 рублей.
В судебном заседании истец, его представитель – ФИО2, действующий на основании устного ходатайства, заявленные требования поддержали, дали объяснения, аналогичные изложенным в иске, дополнив, что при обращении в страховую компанию с просьбой о выплате страхового возмещения, предложенная к заполнению ответчиком форма заявления не содержала в себе раздел о способах ознакомления с результатами осмотра и независимой экспертизы, отдельно составить такое заявление истцу сотрудники страховой компании также не предлагали, и после проведения осмотра и независимой экспертизы его мнение по этому вопросу не выясняли. Акт о страховом случае ему ни после обращения 16 августа 2022 года, ни после обращения 19 января 21023 года не предоставили, предложив только один способ ознакомления с ним путем личного обращения в Центр урегулирования убытков. Во втором ответе от 16 февраля 2023 года истцу направили копию акта о страховом случае, нарушив установленный законом трехдневный срок и предложили для ознакомления с актом осмотра и результатами экспертизы ознакомиться путем личного обращения в Центр урегулирования убытков, либо направить в письменном виде заявление с указанием адреса электронной почты. Вместе с тем, адрес электронной почты истец указывал при заполнении анкетных данных в заявлении о выплате страхового возмещения, но ответчик на адрес электронной почты также ему ничего не направил.
Представитель ответчика в судебное заседание не явился, был надлежаще извещен о времени и месте слушания дела, направил в адрес суда письменный отзыв на иск, в котором просил в иске истцу отказать, поскольку в адрес страховой компании заявление от 16 августа 2022 года о выдаче акта осмотра и акта о страховом случае не поступало. 09 февраля 2023 года от истца поступила претензия с требованием о выдаче копии акта о стразовом случае и экспертного заключения. Иных заявлений или претензий в адрес страховщика не поступало. Письмом от 16 февраля 2023 года в адрес ФИО1 направлен ответ на претензию с приложением надлежаще заверенного акта о страховом случае, таким образом, страховщик исполнил обязанность и выдал документ. Отказ в выдаче копии акта о страховом случае ПАО СК «Росгосстрах» в адрес истца не направляло. В письмах от 10 и 16 февраля 2023 года истцу разъяснялось, каким способом возможно ознакомиться с результатами экспертизы, однако истец своим правом не воспользовался. Нормами законодательства не предусмотрена обязанность страховщика выдавать потерпевшему копии экспертного заключения (калькуляции). Требования о взыскании морального вреда также не подлежат удовлетворению, поскольку не установлена вина ответчика в нарушении прав истца. Однако, если суд найдет требования истца подлежащими удовлетворению, ответчик просит суд уменьшить размер морального вреда, поскольку заявленный истцом размер явно завышен, и не должен служить цели обогащения.
Изучив материалы дела, выслушав объяснения истца и его представителя, суд приходит к следующему.
В судебном заседании установлено, подтверждается материалами гражданского дела, что 28 июля 2022 года произошло дорожно-транспортное происшествия, в результате которого автомобилю истца были причинены технические повреждения.
Гражданская ответственность ФИО1 застрахована в ПАО СК «Росгосстрах».
04 августа 2022 года истцом было подано заявление о страховом возмещении в связи с причинением вреда его имуществу и необходимые документы.
11 августа 2023 года страховщик организовал осмотр автомобиля, принадлежащего истцу, и в тот же день было проведена независимая техническая экспертиза. При этом сведения об ознакомлении потерпевшего с актом осмотра автомобиля, в акте отсутствуют (хотя такая графа с напечатанными в ней фамилией, именем и отчеством истца имеется).
16 августа 2022 года истец составил заявление на имя начальника РЦУУ г. Саратов филиала ПАО СК «Росгосстрах» в Саратовской области о предоставлении ему акта осмотра и акта о страховом событии по делу №.
19 августа 2022 года ФИО1 было выплачено страховое возмещение в размере 18900 рублей.
24 октября 2022 года истец направил в адрес ответчика претензию с требованием о предоставлении ему копий акта о страховом случае и калькуляции по оценке вреда. Конверт с указанным заявлением был возвращен в связи с отсутствием адресата по направленному адресу.
19 января 2023 года истец вновь направил претензию аналогичного содержания в адрес Саратовского филиала и в адрес непосредственно юридического лица в город Люберцы Московской области.
На претензию, которая поступила в адрес Саратовского филиала 09 февраля 2023 года, истцу был дан ответ от 10 февраля 2023 года о готовности ознакомить его с актом осмотра/результатами независимой экспертизы, и для этого истцу предложено лично обратиться в Центр урегулирования убытков.
На ту же претензию, но поступившую юридическому лицу 14 февраля 2023 года, истцу 16 февраля 2023 года был направлена копия акта о страховом случае № и указано, что, поскольку направление акта осмотра и результатов независимой экспертизы по почте не предусмотрено Правилами ОСАГО, то страховщик готов ознакомить собственника транспортного средства с этим документов по месту нахождения страховщика, для чего предложено лично обратиться в Центр урегулирования убытков или направить в письменном виде заявление с указанием адреса электронной почты.
Согласно пунктам 10, 11 статьи 12 Федерального закона от 25 апреля 2002 года № 40-ФЗ «Об обязательном страховании гражданской ответственности владельцев транспортных средств» при причинении вреда имуществу в целях выяснения обстоятельств причинения вреда и определения размера подлежащих возмещению страховщиком убытков потерпевший, намеренный воспользоваться своим правом на страховое возмещение или прямое возмещение убытков, в течение пяти рабочих дней с даты подачи заявления о страховом возмещении и прилагаемых к нему в соответствии с правилами обязательного страхования документов обязан представить поврежденное транспортное средство или его остатки для осмотра и (или) независимой технической экспертизы, проводимой в порядке, установленном статьей 12.1 настоящего Федерального закона, иное имущество для осмотра и (или) независимой экспертизы (оценки), проводимой в порядке, установленном законодательством Российской Федерации с учетом особенностей, установленных настоящим Федеральным законом.
Страховщик обязан осмотреть поврежденное транспортное средство, иное имущество или его остатки и (или) организовать их независимую техническую экспертизу, независимую экспертизу (оценку) в срок не более чем пять рабочих дней со дня поступления заявления о страховом возмещении или прямом возмещении убытков с приложенными документами, предусмотренными правилами обязательного страхования для осмотра и (или) независимой технической экспертизы, независимой экспертизы (оценки), и ознакомить потерпевшего с результатами осмотра и независимой технической экспертизы, независимой экспертизы (оценки), если иные сроки не определены правилами обязательного страхования или не согласованы страховщиком с потерпевшим.
В соответствии с пунктом 3.11 Правил обязательного страхования гражданской ответственности владельцев транспортных средств, установленных Положением Банка России от 19 сентября 2014 года № 431-П (далее по тексту – Правила страхования) после проведения осмотра и (или) независимой технической экспертизы, независимой экспертизы (оценки) страховщик обязан ознакомить потерпевшего с их результатами одним из способов, предусмотренных в пункте 4.3 приложения 6 к настоящему Положению, по выбору потерпевшего (способ указывается потерпевшим в заявлении о страховом возмещении или прямом возмещении убытков) в срок не позднее пяти рабочих дней, следующих за днем проведения осмотра и (или) получения страховщиком результатов независимой технической экспертизы, независимой экспертизы (оценки), и не позднее даты достижения между страховщиком и потерпевшим согласия в случае, указанном в пункте 12 статьи 12 Федерального закона «Об обязательном страховании гражданской ответственности владельцев транспортных средств», или заключения между страховщиком и потерпевшим соглашения, указанного в подпункте «ж» пункта 16.1 статьи 12 Федерального закона «Об обязательном страховании гражданской ответственности владельцев транспортных средств», а при отсутствии указанных соглашений - не позднее срока осуществления страховой выплаты потерпевшему или выдачи потерпевшему направления на ремонт. Фактом, свидетельствующим об исполнении страховщиком обязанности по организации проведения независимой технической экспертизы, независимой экспертизы (оценки), является выдача потерпевшему соответствующего направления (в том числе посредством почтового отправления).
В пункте 4.3 Приложения № 6, которое является заявлением о страховом возмещении, указаны следующие способа ознакомления потерпевшего с результатами проведенного осмотра и/или независимой технической экспертизы, независимой экспертизы (оценки):
- путем направления по адресу электронной почты (указывается адрес);
- путем размещения в личном кабинете страхователя ОСАГО, созданном потерпевшему либо выгодоприобретателю (при наличии);
- путем предоставления для ознакомления по месту нахождения страховщика.
Форма заявления содержит также пункт 4.4 (который не заполняется при заполнении раздела 4.3) «Отметка об отказе потерпевшего (выгодоприобретателя) от ознакомления с результатами осмотра и (или) независимой технической экспертизы, независимой экспертизы (оценки)».
Таким образом, страховщик, в данном случае ПАО СК «Росгосстрах» обязан ознакомить потерпевшего - ФИО4 с результатами осмотра и/или независимой технической экспертизы, независимой экспертизы (оценки). При этом такая обязанность возникает независимо от обращения потерпевшего с заявлением об ознакомлении. Страховая компания вправе не исполнять такую обязанность только при отказе потерпевшего от ознакомления с результатами осмотра и/или экспертизы. При этом на страховщике также лежит обязанность обеспечить потерпевшему право выбора способа ознакомления его с этими результатами путем предоставления возможности заполнения им пункта 4.3, где предлагаются перечисленные выше варианты ознакомления.
Вместе с тем, из материалов выплатного дела, ответов на претензии истца следует, что в заявлении о страховом возмещении, которое заполнял истец, пункты 4.3, 4.4 отсутствуют, отдельное заявление от ФИО4 о выборе им способа ознакомления с результатами осмотра и/или экспертизы у него не отбиралось, информация о необходимости, и возможности, осуществления такого выбора до него не доводилась, с актом осмотра, экспертным заключением он не был ознакомлен, о чем свидетельствует отсутствие его подписи в этих документах и отсутствие подтверждения направления или размещения этих документов по электронной почте или в личном кабинете. Ни в установленный законом срок, ни после ответчик истца с результатами осмотра и/или экспертизы не ознакомил. Истец от ознакомления с результатами осмотра и экспертизы не отказывался.
Доказательств обратного ответчик суду не представил.
Предложение страховой компании, изложенное в письме от 10 февраля 2023 года, об ознакомлении с данными документами путем личного посещения Центра урегулирования убытков, во-первых, сделано по истечении срока, установленного пунктом 3.11 Правил страхования; во-вторых, оно не предлагает истцу выбор способов ознакомление, ограничивая его только посещением страховой компании; в-третьих, в нем не содержится ни адрес Центра урегулирования убытков, который истцу предлагается посетить, ни режим его работы. Ответ от 16 февраля 2023 года также дан с нарушением срока на ознакомление с результатами осмотр и/или экспертизы и, хотя в нем истцу предлагается составить заявление с указанием адреса электронной почты, страховая компания не учла, что адрес электронной почты истца указан в разделе анкетных данных заявления о страховом возмещении, поэтому, исходя из того, что обязанность об ознакомлении истца с заключением и актом не была исполнена, имела возможность направить истцу названные документы по электронной почте.
При таких обстоятельствах суд считает, что ответчиком были нарушены права истца, так как страховая компания не довела до истца информацию о способах ознакомления с результатами осмотра и экспертизы, не дала ему возможность осуществить выбор способа и сообщить о нем страховой компании, и в установленный законом срок не ознакомила его с результатами осмотра и/или экспертизы. Исходя из этого, истец вправе был требовать от страховой компании направления ему копий указанных документов, и отказ в этом является незаконным.
В силу пунктов 4.22, 4.23 Правил страхования, страховщик рассматривает заявление потерпевшего о страховом возмещении или прямом возмещении убытков и предусмотренные пунктами 3.10, 4.1, 4.2, 4.4 - 4.7 и 4.13 настоящих Правил документы в течение 20 календарных дней, за исключением нерабочих праздничных дней, а в случае, предусмотренном пунктом 4.17.2 настоящих Правил, 30 календарных дней, за исключением нерабочих праздничных дней, с даты их получения.
В течение указанного срока страховщик обязан составить документ, подтверждающий решение страховщика об осуществлении страхового возмещения или прямого возмещения убытков, фиксирующий причины и обстоятельства дорожно-транспортного происшествия, являющегося страховым случаем, его последствия, характер и размер понесенного ущерба, размер подлежащей выплате страховой суммы (далее - акт о страховом случае), и произвести страховую выплату, а в случае возмещения вреда в натуре, выдать потерпевшему направление на ремонт (в последнем случае акт о страховом случае не составляется страховщиком) либо направить в письменном виде извещение об отказе в страховой выплате или отказе в выдаче направления на ремонт с указанием причин отказа (пункт 4.22).
В акте о страховом случае на основании имеющихся документов производится расчет страхового возмещения и указывается его размер. Копия акта о страховом случае передается страховщиком потерпевшему (выгодоприобретателю) по его письменному требованию не позднее трех календарных дней, за исключением нерабочих праздничных дней, с даты получения страховщиком такого требования (при получении требования после составления акта о страховом случае) или не позднее трех календарных дней, за исключением нерабочих праздничных дней, с даты составления акта о страховом случае (при получении требования до составления акта о страховом случае).
Истец указывает, что заявление о выдаче ему копии акта о страховом случае он передал в страховую компанию 16 августа 2022 года. Вместе с тем, доказательств, подтверждающих факт направления или вручения указанного заявления сторона истца суду не представила, ответчик факт получения данного заявления отрицает. В связи с этим суд не может признать установленным факт обращения истца с требованием о выдаче названных документов к ответчику 16 августа 2022 года. Доводы представителя истца, что заявление было составлено на бланке страховой компании, в нем указан номер выплатного дела, суд не может принять во внимание, поскольку указанные обстоятельства не подтверждают именно факт передачи этого заявления ответчику.
19 января 2023 года ответчик направил две одинаковых по содержанию претензии в адрес Саратовского филиала и в адрес юридического лица о выдаче ему копии акта о страховом случае. Первой – 09 февраля 2023 года - была получена претензий Саратовским филиалом, который обязан был направить истцу копию акта о страховом случае в срок до 14 февраля 2023 года. Однако, в ответе от 10 февраля 2023 года истцу было отказано в выдаче акта осмотра и результатов экспертизы, но копия акта о страховом случае истцу направлена не было, и причины этого в ответе не указано.
Акт о страховом случае был направлен ФИО1 только 16 февраля 2023 года, после получения ответчиков второй претензии непосредственно по адресу юридического лица. Таким образом, копия акта была направлена истцу с нарушением установленного законом срока – со дня получения ответчиком первой претензии 09 февраля 2023 года (хотя суд признает, что копия акта направлена в трехдневный срок после получения второй претензии).
На основании изложенного суд считает, что права истца на получение копии акта о страховом случае в установленный законом срок также были нарушены. Вместе с тем, поскольку страховая компания хотя и нарушила срок направления истцу копии акта о страховом случае, но не отказал истцу в выдаче акта, то требования истца в том виде, как они заявлены – оп признании незаконным отказа в выдаче копии акта о страховом случае удовлетворены быть не могут.
На основании статьи 15 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.
Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.
В силу пункта 4 статьи 13 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) освобождается от ответственности за неисполнение обязательств или за ненадлежащее исполнение обязательств, если докажет, что неисполнение обязательств или их ненадлежащее исполнение произошло вследствие непреодолимой силы, а также по иным основаниям, предусмотренным законом.
При определении размера компенсации морального вреда суд учитывает нравственные страдания, причиненные истцу, длительное (с августа 2022 года по настоящее время) неисполнение ответчиком своих обязательств по ознакомлению истца (направлении ему) с актом осмотра, транспортного средства, результатами экспертизы, нарушение сроков исполнения ответчиком своих обязанности. В связи с этим суд оценивает причиненный истцу моральный вред в 10000 рублей.
Согласно статье 100 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации стороне, в пользу которой состоялось решение суда, по ее письменному ходатайству суд присуждает с другой стороны расходы на оплату услуг представителя в разумных пределах.
Истец на основании договора об оказании юридической помощи от 19 апреля 2023 года уплатил своему представителю ФИО2 за устную консультацию по вопросу обращения в суд, подготовку искового материала и представления интересов истца в суде первой инстанции 10000 рублей.
С учетом категории дела, его несложности, выполнением представителя истца работы по подготовке и составлению искового заявления, сбора и анализа доказательств, активное участие в рассмотрении дела, которое было рассмотрено в одном судебном заседании (но с перерывом) и при отсутствии ответчика, частичное удовлетворении иска, суд считает возможным взыскать расходы на оплату услуг представителя с ответчика в пользу истца в размере 8000 рублей.
Согласно статье 103 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации государственная пошлина, от уплаты которой истец был освобожден, взыскивается с ответчика, не освобожденного от уплаты судебных расходов, пропорционально удовлетворенной части исковых требований. В этом случае государственная пошлина взыскивается в соответствующий бюджет согласно нормативам отчислений, установленным бюджетным законодательством Российской Федерации.
Государственная пошлина по требованиям о компенсации морального вреда составляет 300рублей.
Истец был освобожден от уплаты государственной пошлины на основании подпункта 4 пункта 2 и пункта 3 статьи 333.36 Налогового кодекса Российской Федерации, поэтому указанная сумма подлежит взысканию с ответчика в доход бюджета Вольского муниципального района.
Руководствуясь статьями 194-199 Гражданско-процессуального кодекса Российской Федерации, суд,
решил:
Исковые требования ФИО1 к Публичному акционерному обществу Страховая компания «Росгосстрах» о признании незаконным отказа в выдаче копий документов, взыскании компенсации морального вреда удовлетворить в части.
Признать незаконным отказ Публичного акционерного общества Страховая компания «Росгосстрах» в выдаче ФИО1 копий заключения об оценке материального вреда по страховому делу №.
Взыскать с Публичного акционерного общества Страховая компания «Росгосстрах», ОГРН <***> в пользу ФИО1, ДД.ММ.ГГГГ года рождения, ИНН № компенсацию морального вреда в размере 10000 рублей, а также расходы на оказание услуг представителя в сумме 8000 рублей.
В удовлетворении остальных требований отказать.
Взыскать с Публичного акционерного общества Страховая компания «Росгосстрах», ОГРН <***> государственную пошлину в бюджет Вольского муниципального района Саратовской области в размере 300 рублей.
Решение может быть обжаловано в Саратовский областной суд в течение одного месяца со дня изготовления мотивированного решения путем подачи апелляционной жалобы через Вольский районный суд.
Судья Карпинская А.В.
Мотивированное решение изготовлено 13.07.2023.