РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

24 декабря 2024 года адрес

Симоновский районный суд адрес в составе председательствующего судьи O.H. Рощиной, при секретаре Магомедовой M.M., фио, рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело №2-5935/2024 по иску ФИО1 к адрес о защите прав потребителя, признании неправомерным бездействия, обязании устранить допущенные нарушения права, обязании направления ответа на претензию,

УСТАНОВИЛ:

Истец фио обратилась в суд с исковым заявлением к ответчику адрес о защите прав потребителя, признании неправомерным бездействия, обязании устранить допущенные нарушения права, обязании направления ответа на претензию, уточнив исковые требования, просила признать неправомерным бездействие ответчика, выразившегося в уклонении от направления в адрес регистрации ФИО1 регистрируемым почтовым отправлением подлинника письменного ответа на письменную претензию, зарегистрированною 06 мая 2023 года почтовым работником отделения почтовой связи отделение почтовой связи «Москва - 115404» в отношении не вручения 05 мая 2023 года представителю ФИО1 адресованного ФИО1 регистрируемого почтового отправления ввиду нарушения оператором почтовой связи срока хранения регистрируемого почтового отправления в отделении почтовой связи «Mocква-115404», обязать ответчика устранить допущенные нарушения права ФИО1 на получение регистрируемым почтовым отправлением подлинника письменного ответа на письменную претензию, зарегистрированную 06 мая 2023 года почтовым работником отделения почтовой связи отделение почтовой связи «Москва - 115404» в отношении не вручения 05 мая 2023 года представителю ФИО1 адресованного ФИО1 регистрируемого почтового отправления ввиду нарушения оператором почтовой связи срока хранения регистрируемого почтового отправления в отделении почтовой связи «Москва - 115404», установить порядок и срок исполнения решения суда, обязав ответчика направить подлинник письменного ответа на письменную претензию, зарегистрированную 06 мая 2023 года почтовым работником отделения почтовой связи отделение почтовой связи «Москва - 115404» в отношении не вручения 05 мая 2023 года представителю ФИО1 адресованного ФИО1 регистрируемого почтового отправления ввиду нарушения оператором почтовой связи срока хранения регистрируемого почтового отправления в отделении почтовой связи «Москва- 115404», в адрес регистрации ФИО1 (l 15470, адрес) регистрируемым почтовым отправлением в срок, не превышающий пяти рабочих дней со дня вступления в законную силу решения суда, постановленного по настоящему гражданскому делу.

Исковые требования мотивированы тем, что 06 мая 2023 года ФИО1 в лице своего представителя фио через отделение почтовой связи «Москва - 115404» обратилась к оператору почтовой связи с претензией под исходящим номером 10001 от 06 мая 2023 года по поводу не вручения 05 мая 2023 года представителю ФИО1 адресованного ФИО1 регистрируемого почтового отправления ввиду нарушения оператором почтовой связи срока хранения указанного почтового отправления в отделении почтовой связи «Москва - 115404». В нарушение Правил оказания услуг почтовой связи, ответчик не направил в адрес регистрации ФИО1 регистрируемым почтовым отправлением подлинник письменного ответа на указанную претензию, по мнению истца, нарушив тем самым ее право на получение ответа на претензию.

Представитель истца – фио в судебное заседание явился, исковые требования с учетом уточнения поддержал.

Представитель ответчика адрес в судебное заседание не явился, о дате, времени и месте рассмотрения дела извещен надлежащим образом, приобщил письменный отзыв на исковые требования, в которых просит в удовлетворении требований отказать.

С учетом положений ст. 167 ГПК РФ суд рассмотрел дело при данной явке.

Суд, выслушав объяснения представителя истца, изучив материалы дела, исследовав письменные доказательства, приходит к следующему.

В соответствии с п. 1 ст. 1 Федерального закона «Об особенностях реорганизации федерального государственного унитарного предприятия «Почта России», основах деятельности акционерного общества «Почта России» и о внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации» от 29.06.2018 № 171-ФЗ Акционерное общество «Почта России» (далее - Общество) создается в целях обеспечения прав граждан свободно получать, передавать и распространять информацию при условии обеспечения тайны переписки, почтовых, телеграфных и иных сообщений, реализации одинаковых возможностей пользования качественными услугами почтовой связи всеми категориями граждан независимо от их места нахождения, создания и поддержания в приоритетном порядке условий удовлетворения социальных интересов граждан, включая право на доставку и выдачу пенсий, пособий, других выплат, а также в целях обеспечения необходимых условий доступа к широкому кругу торговых, транспортных, финансовых и иных услуг, формирования условий для эффективного функционирования объектов почтовой связи и сети почтовой связи, улучшения качества оказания услуг почтовой связи, беспрепятственного перемещения товаров и максимально оперативного оказания услуг, развития электронного взаимодействия граждан, юридических лиц, органов государственной власти и органов местного самоуправления, поддержания свободы субъектов экономической деятельности и обеспечения единства экономического пространства Российской Федерации.

В соответствии со ст. 19 Федерального закона от 17.07.1999 № 176-ФЗ «О почтовой связи» права пользователей услуг почтовой связи защищаются настоящим Федеральным законом, Федеральным законом от 07.07.2003 №126-ФЗ «О связи», Законом РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», гражданским законодательством Российской Федерации, правилами оказания услуг почтовой связи, законами и иными нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации.

Граждане и организации имеют равные права на пользование услугами почтовой связи общего пользования на адрес. Пользователи услуг почтовой связи имеют право на свободный доступ к информации о своих правах, по оказываемых услугах, о правилах оказания услуг почтовой связи, тарифах на них, сроках пересылки почтовых отправлений, запрещенных к пересылке предметах и веществах, номере и сроке действия лицензии на оказание услуг почтовой связи, об ответственности операторов почтовой связи перед пользователями услуг почтовой связи. Пользователи услуг почтовой связи имеют право на получение почтовых отправлений и почтовых переводов денежных средств по своему почтовому адресу до востребования или с использованием ячеек абонементного почтового шкафа. Адресат вправе отказаться от поступившего в его адрес почтового отправления или почтового перевода денежных средств.

Из искового заявления следует и не оспаривается ответчиком, что 06 мая 2023 года ФИО1 в лице своего представителя фио через отделение почтовой связи «Москва - 115404» обратилась к оператору почтовой связи с претензией под исходящим номером 10001 от 06 мая 2023 года по поводу не вручения 05 мая 2023 года представителю истца адресованного ФИО1 регистрируемого почтового отправления ввиду нарушения оператором почтовой связи срока хранения указанного почтового отправления в отделении почтовой связи «Москва - 115404».

Согласно ст. 37 Федерального закона от 17.07.1999 № 176-ФЗ «О почтовой связи», при неисполнении или ненадлежащем исполнении обязательств по оказанию услуг почтовой связи пользователь услуг почтовой связи вправе предъявить оператору почтовой связи претензию, в том числе с требованием о возмещении вреда.

Претензии в связи с недоставкой, несвоевременной доставкой, повреждением или утратой почтового отправления либо невыплатой переведенных денежных средств предъявляются в течение шести месяцев со дня подачи почтового отправления или почтового перевода денежных средств.

Претензии предъявляются в письменном виде и подлежат обязательной регистрации в установленном порядке.

Согласно приказу от 31 июля 2014 года Министерства связи и массовых коммуникаций РФ № 234 «Об утверждении Правил оказания услуг почтовой связи» от 19 ноября 2020 года (действующий до 1 сентября 2023 года на основании приказа Минцифры России от 17 апреля 2023 года № 382) пунктом 63 данных правил предусмотрено, что претензии, связанные с неисполнением или ненадлежащим исполнением обязательств по оказанию услуг почтовой связи, вправе предъявлять отправитель, адресат (далее - заявитель) или уполномоченный представитель заявителя.

При подаче претензии заявитель (его уполномоченный представитель) должен предъявить документ, удостоверяющий личность. В случае если с претензией обращается представитель заявителя, также предъявляется доверенность, выданная на имя этого лица, либо документ, подтверждающий полномочия законного представителя заявителя. Данные документа, удостоверяющего личность представителя заявителя, и доверенности либо документа, подтверждающего полномочия законного представителя заявителя, фиксируются оператором почтовой связи.

Претензия может предъявляться в объект почтовой связи по месту приема почтового отправления или в объект почтовой связи по месту назначения почтового отправления. Претензия к организации федеральной почтовой связи может также предъявляться с использованием информационной системы организации федеральной почтовой связи в соответствии с главой VI настоящих Правил. Предъявление претензии к организации федеральной почтовой связи с использованием информационной системы организации федеральной почтовой связи в соответствии с главой VI настоящих Правил осуществляется непосредственно заявителем.

Претензии, связанные с неисполнением или ненадлежащим исполнением обязательств по оказанию услуг почтовой связи, рассматриваются оператором почтовой связи в порядке и сроки, установленные законодательством Российской Федерации (п. 66 Правил).

Согласно п 1.1. приложения № 11 к регламенту работы с обращениями пользователей услугами адрес утвержденному приказом адрес от 31.05.2021 № 161-п, срок рассмотрения обращений, а также рекламаций и запросов почтовых отправлений пересылаемые в пределах оного населенного пункта составляет 5 дней.

В п. 28 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» разъяснено, что при разрешении требований потребителей необходимо учитывать, что бремя доказывания обстоятельств, освобождающих от ответственности за неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательств, в том числе и за причинение вреда, лежит на исполнителе.

Сведения о направлении в адрес истца письменного ответа на письменную претензию от 06 мая 2023 года под исходящим № 1, зарегистрированную отделением почтовой связи «Москва-115404» в отношении невручения 05 мая 2023 года представителю ФИО1 адресованного ФИО1 регистрируемого почтового отправления с почтовым идентификатором № 14586064999830, материалы дела не содержат.

Ответчик не представил доказательств, подтверждающих обстоятельства, освобождающие от ответственности за неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательств по рассмотрения обращения, при указанных выше обстоятельствах.

Оценив представленные по делу доказательства в их совокупности, суд приходит к выводу об обоснованности заявленных исковых требований о признании действий ответчика неправомерными, выразившееся в уклонении от направления в адрес ФИО1 регистрируемым почтовым отправлением подлинника письменного ответа на письменную претензию от 06 мая 2023 года под исходящим № 1, зарегистрированную отделением почтовой связи «Москва- 115404» в отношении невручения 05 мая 2023 года представителю ФИО1 адресованного ФИО1 регистрируемого почтового отправления с почтовым идентификатором № 14586064999830, нарушающими права истца как потребителя услуги почтовой связи.

На основании изложенного, и руководствуясь ст.ст. 194-198 ГПК РФ, суд,

РЕШИЛ:

Признать неправомерным бездействие оператора почтовой связи - адрес, выразившееся в уклонении от направления в адрес ФИО1 регистрируемым почтовым отправлением подлинника письменного ответа на письменную претензию от 06 мая 2023 года под исходящим № 1, зарегистрированную отделением почтовой связи «Москва-115404» в отношении невручения 05 мая 2023 года представителю ФИО1 адресованного ФИО1 регистрируемого почтового отправления с почтовым идентификатором № 14586064999830.

Обязать оператора почтовой связи - адрес устранить нарушение права ФИО1 на получение регистрируемым почтовым отправлением подлинника письменного ответа на письменную претензию от 06 мая 2023 года под исходящим №1, зарегистрированную отделением почтовой связи «Москва-115404».

Обязать оператора почтовой связи - адрес в течение пяти рабочих дней с момента вступления решения суда в законную силу, направить в адрес регистрации ФИО1: адрес, подлинник письменного ответа на письменную претензию от 06 мая 2023 года под исходящим №1, зарегистрированную отделением почтовой связи «Москва-115404» в отношении невручения 05 мая 2023 года представителю ФИО1 адресованного ФИО1 регистрируемого почтового отправления с почтовым идентификатором № 14586064999830.

Решение может быть обжаловано в Московский городской суд в течение месяца.

Судья:

Мотивированное решение изготовлено 14 февраля 2025 года