Гражданское дело № 2-3625/2025
68RS0001-01-2025-004867-88
ЗАОЧНОЕ РЕШЕНИЕ
Именем Российской Федерации
26 ноября 2025 года
Октябрьский районный суд г.Тамбова в составе:
Председательствующего судьи Дьяковой С.А.,
при секретаре Шпагиной М.Е.,
рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО1 к Главному почтовому отделению г.Тамбова АО Почта России, АО «Почта России», УФСП Тамбовской области о взыскании компенсации морального вреда,
УСТАНОВИЛ:
ФИО1 обратилась в суд с иском к Главному почтовому отделению г.Тамбова АО Почта России о взыскании компенсации морального вреда в размере 40 000 руб.
В обосновании иска указав, что она является потребителем почтовых услуг Главного почтового отделения г.Тамбова по адресу: <данные изъяты>
04.08.2023 г. Калининским районным судом по сведениям из сайта суда, была направлена в ее адрес копия заочного решения.
Письменное отправление из <данные изъяты> составляет 7-9 суток.
Не получив письмо, она обратилась в главное отделение, обслуживающее территориально ее адрес, в поисках письма, на что получила ответ об отсутствии в ее адрес корреспонденции.
Она неоднократно устно обращалась в почтовое отделение в поисках письма, но без безрезультатно.
02.09.2023 г. она обратилась с письменной претензией. Оператор подтвердил, что по компьютеру имеется корреспонденция в ее адрес, но данная корреспонденция отсутствовала.
Она обратилась в Управление почтовой службы г.Тамбова в отдел доставки по вопросу направления данной корреспонденции. Управлением ей было отказано в поиске письма по причине отсутствия у нее трек-номера отправления.
При получении трек-номера, она отследила почтовое отправление, из которого стало известно о возврате 05.09.2023 г. письма отправителю, в связи с истечением срока хранения.
11.06.2025 г. она обратилась в АО Почта России с претензией о нарушении прав потребителей, в связи с не доставлением ей корреспонденции и требованием о возмещении ей морального вреда в размере 40 000 руб.
В удовлетворении претензии АО Почта России отказала, в связи с чем она обратилась в суд с данными требованиями.
Определением суда от 29.09.2025 г. в качестве ответчиков привлечены АО «Почта России», УФСП Тамбовской области.
Истец ФИО1 в судебном заседании исковые требования поддержала по основаниям, указанным в иске.
Представители ответчиков Главному почтовому отделению г.Тамбова АО Почта России, АО «Почта России», УФСП Тамбовской области в судебное заседание не явился, о дате и времени слушания извещены надлежащим образом, причина неявки суду не известна.
В соответствии со ст. 233 ГПК РФ, суд полагает возможным рассмотреть дело в отсутствие ответчика в порядке заочного производства.
Выслушав истца, исследовав материалы дела, суд находит исковые требования подлежащими частичному удовлетворению по следующим основаниям.
В соответствии со ст.150 Гражданского кодекса РФ жизнь и здоровье, достоинство личности, личная неприкосновенность, честь и доброе имя, деловая репутация, неприкосновенность частной жизни, неприкосновенность жилища, личная и семейная тайна, свобода передвижения, свобода выбора места пребывания и жительства, имя гражданина, авторство, иные нематериальные блага, принадлежащие гражданину от рождения или в силу закона, неотчуждаемы и непередаваемы иным способом.
Согласно ст. 151 Гражданского кодекса РФ, если гражданину причинен моральный вред (физические или нравственные страдания) действиями, нарушающими его личные неимущественные права либо посягающими на принадлежащие гражданину нематериальные блага, а также в других случаях, предусмотренных законом, суд может возложить на нарушителя обязанность денежной компенсации указанного вреда.
В силу ст.1099 Гражданского кодекса РФ основания и размер компенсации гражданину морального вреда определяются правилами, предусмотренными настоящей главой и статьей 151 настоящего Кодекса.
В соответствии со ст. 19 Федерального закона от 17.07.1999 N 176-ФЗ «О почтовой связи», права пользователей услуг почтовой связи защищаются настоящим Федеральным законом, Федеральным законом «О связи», Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей», гражданским законодательством Российской Федерации, правилами оказания услуг почтовой связи, законами и иными нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации.
Согласно статье 34 Федерального закона от 17 июля 1999 года N 176-ФЗ «О почтовой связи», за неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательств по оказанию услуг почтовой связи либо исполнение их ненадлежащим образом операторы почтовой связи несут ответственность перед пользователями услуг почтовой связи. Ответственность операторов почтовой связи наступает за утрату, порчу (повреждение), недостачу вложений, недоставку или нарушение контрольных сроков пересылки почтовых отправлений, осуществления почтовых переводов денежных средств, иные нарушения установленных требований по оказанию услуг почтовой связи.
Пунктом 5 указанных Нормативов установлены контрольные сроки пересылки письменной корреспонденции (без учета дня приема).
Как установлено судом, ФИО1 является потребителем почтовых услуг Главного почтового отделения г.Тамбова по адресу: <данные изъяты>
04.08.2023 г. Калининским районным судом по сведениям из сайта суда, была направлена в адрес ФИО1 копия заочного решения.
Контрольные сроки пересылки письменной корреспонденции утверждены Приказом Минкомсвязи России от 04.06.2018 № 257 «Об утверждении нормативов частоты сбора из почтовых ящиков, обмена, перевозки и доставки письменной корреспонденции, а также контрольных сроков пересылки письменной корреспонденции», согласно которого срок пересылки письменной корреспонденции установленный между городами <данные изъяты> составляет 7-9 дней, без учета дня приема.
Не получив данной корреспонденции в установленный срок, ФИО1 обратилась в Главное почтовое отделение, территориально обслуживающее ее адрес.
На неоднократные устные обращения в почтовое отделении истцу указывали на отсутствие почтовой корреспонденции в ее адрес.
Однако, после получения трек-номера отправления, выяснилось, что 05.09.2025 г. почтовая корреспонденция, направленная из Калининского районного суда в адрес ФИО1 возвращена обратно адресату, в связи с истечением срока хранения.
Согласно ст. 19 Федерального закона от 17.07.1999 N 176-ФЗ «О почтовой связи», права пользователей услуг почтовой связи защищаются Законом РФ «О защите прав потребителей».
В соответствии с ч. ч. 1, 2 ст. 27 Закона РФ от 07.02.1992 N-I «О защите прав потребителей», исполнитель обязан осуществить выполнение работы (оказание услуги) в срок, установленный правилами выполнения отдельных видов работ (оказания отдельных видов услуг) или договором о выполнении работ (оказании услуг). В договоре о выполнении работ (оказании услуг) может предусматриваться срок выполнения работы (оказания услуги), если указанными правилами он не предусмотрен, а также срок меньшей продолжительности, чем срок, установленный указанными правилами.
Срок выполнения работы (оказания услуги) может определяться датой (периодом), к которой должно быть закончено выполнение работы (оказание услуги) или (и) датой (периодом), к которой исполнитель должен приступить к выполнению работы (оказанию услуги).
Согласно абзацу 10 статьи 2 Федерального закона от 17.07.1999 N 176-ФЗ «О почтовой связи» пользователями услуг почтовой связи являются граждане, органы государственной власти Российской Федерации, органы государственной власти субъектов Российской Федерации, органы местного самоуправления и юридические лица, пользующиеся услугами почтовой связи.Адресатом является гражданин или организация, которым адресованы почтовое отправление, почтовый перевод денежных средств, телеграфное или иное сообщение.
Услугами почтовой связи являются действия или деятельность по приему, обработке, перевозке, доставке (вручению) почтовых отправлений, а также по осуществлению почтовых переводов денежных средств (абзац 6 статьи 2 Федерального закона «О почтовой связи»).
Потребителем, согласно абзацу третьему преамбулы Закона о защите прав потребителей признается гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.
Пунктом 3 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28 июня 2012 г. N 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» разъяснено, что правами, предоставленными потребителю Законом о защите прав потребителей и изданными в соответствии с ним иными правовыми актами, а также правами стороны в обязательстве в соответствии с Гражданским кодексом Российской Федерации пользуется не только гражданин, который имеет намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий товары (работы, услуги), но и гражданин, который использует приобретенные (заказанные) вследствие таких отношений товары (работы, услуги) на законном основании (наследник, а также лицо, которому вещь была отчуждена впоследствии, и т.п.).
В силу ст.16 ФЗ «О почтовой связи» операторы почтовой связи обязаны обеспечить пересылку письменной корреспонденции пользователям услуг почтовой связи в контрольные сроки. Нормативы частоты сбора письменной корреспонденции из почтовых ящиков, нормативы ее обмена, перевозки и доставки, а также контрольные сроки ее пересылки утверждаются уполномоченным Правительством Российской Федерации федеральным органом исполнительной власти. Сроки оказания иных услуг почтовой связи устанавливаются операторами почтовой связи самостоятельно.
В соответствии с п.46 Приказа Минкомсвязи России от 31.07.2014 года N234 «Об утверждении Правил оказания услуг почтовой связи» операторы почтовой связи обязаны: а) пересылать почтовые отправления и осуществлять почтовые переводы в установленные сроки; б) обеспечивать сохранность принятых от пользователей почтовых отправлений и почтовых переводов; в) обеспечивать качество услуг почтовой связи в соответствии с нормативными правовыми актами, регламентирующими деятельность в области почтовой связи, и условиями договора.
Из положений ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей» следует, что моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.
В п. 45 Постановления Пленума Верховного Суда РФ «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» указано, что при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя.
Как указано выше, почтовую корреспонденцию, направленную Калинским районным судом ФИО1 не получила, несмотря на неоднократные обращения в главное почтовое отделение, Управление почтовой службы г.Тамбова.
Таким образом, услуги по доставке почтового отправления были оказаны ответчиком некачественно, что причинило ФИО1 длящиеся нравственные страдания.
С учетом характера и значимости нарушенного права истца (права на своевременное получение почтовой корреспонденции), характера нарушения данного права (не получение почтового отправления), отсутствия доказательств наступления каких-либо негативных последствий для истца вследствие не получения письма из Калинского районного суда, степени вины ответчика, а также причиненных истцу нравственных страданий, суд приходит к выводу о взыскании с АО «Почта России» компенсации морального вреда, снизив размер до 5 000 руб.
В соответствии с ч.6 ст. 13 ФЗ «О защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя, таким образом, с АО «Почта России» подлежит взысканию в пользу истца сумма штрафа равная 2 500 рублей.
Поскольку при подаче иска ФИО1 была освобождена от уплаты госпошлины, она подлежит взысканию с АО «Почта России» при вынесении решения согласно ч.1 ст.103 ГПК РФ, подпункта 3 п.1 ст.333.19 Налогового кодекса РФ в размере 3 000 руб.
Руководствуясь ст.ст. 194-199, 233-237 ГПК РФ, суд
РЕШИЛ:
Исковые требования ФИО1 удовлетворить частично.
Взыскать с АО «Почта России» (<данные изъяты>) в пользу ФИО1, <данные изъяты> компенсацию морального вреда в размере 5 000 рублей, штраф в сумме 2 500 рублей.
Взыскать с АО «Почта России» (<данные изъяты>) в доход местного бюджета государственную пошлину в размере 3 000 рублей.
В удовлетворении исковых требований ФИО1 к Главному почтовому отделению г.Тамбова АО Почта России, УФСП Тамбовской области о взыскании морального вреда – отказать.
Ответчик вправе подать заявление об отмене заочного решения в Октябрьский районный суд г. Тамбова в течение 7 дней после получения копии решения суда. В апелляционном порядке заочное решение может быть обжаловано ответчиком только после вынесения определения суда об отказе в удовлетворении заявления об отмене заочного решения суда (в течение одного месяца со дня вынесения данного определения).
Иными лицами, участвующими в деле, а также лицами, которые не были привлечены к участию в деле и вопрос о правах и об обязанностях которых был разрешен судом, заочное решение суда может быть обжаловано в Тамбовский областной суд через Октябрьский районный суд г. Тамбова в течение одного месяца по истечении срока подачи ответчиком заявления об отмене заочного решения суда, а в случае, если такое заявление подано, - в течение одного месяца со дня вынесения определения суда об отказе в удовлетворении заявления об отмене заочного решения суда.
Судья С.А.Дьякова
Мотивированное решение суда изготовлено 26 ноября 2025 года
Судья С.А.Дьякова