Дело № 11-378/2023 Санкт-Петербург
78MS0024-01-2022-003591-48
АПЕЛЛЯЦИОННОЕ ОПРЕДЕЛЕНИЕ
17 июля 2023 года
Выборгский районный суд Санкт-Петербурга в составе председательствующего судьи Доброхваловой Т.А.,
при секретаре Бондаренко П.М.,
рассмотрев в открытом судебном заседании апелляционную жалобу ОАО «АК «Уральские авиалинии» на решение мирового судьи судебного участка № 23 Санкт-Петербурга от 27 февраля 2023 года по гражданскому делу № 2-89/2022-23 по исковому заявлению ФИО1 к ОАО «АК «Уральские авиалинии» о защите прав потребителя,
УСТАНОВИЛ:
Истец ФИО1 обратился в суд с иском к ответчику, в котором просил взыскать с ответчика в свою пользу стоимость авиабилетов в размере 95 982 рубля, проценты за пользование чужими денежными средствами в размере 986 рублей 12 копеек за период с 03 октября по 21 ноября 2022 года, проценты по ключевой ставке Банка России, действующей в определенные периоды, за пользование чужими денежными средствами на сумму основного долга за период с 22 ноября 2022 года по день фактической оплаты задолженности, компенсацию морального вреда в размере 20 000 рублей, штраф за отказ от удовлетворения требований потребителя в добровольном порядке в размере 50% от присужденной судом суммы.
Исковое заявление мотивировано тем, что 22 сентября 2022 года истец приобрел в ОАО «АК «Уральские авиалинии» авиабилеты на рейсы № и №, стоимость которых составила 95 982 рубля; 23 сентября 2022 года примерно в 00:35 истец обратился к ответчику с заявлением об отказе от авиаперевозки с требованием о возврате стоимости билетов путем оформления заявки на сайте ОАО «АК «Уральские авиалинии». ФИО1 по просьбе ответчика направил в ОАО «АК «Уральские авиалинии» реквизиты для возврата денежных средств, между тем, денежные средства за приобретенные авиабилеты не возвращены.
Решением мирового судьи судебного участка № 23 Санкт-Петербурга от 27 февраля 2023 года исковые требования ФИО1 удовлетворены частично, судом постановлено взыскать с ответчика ОАО «АК «Уральские авиалинии» в пользу ФИО1 денежную сумму, уплаченную за авиабилет, в размере 95 982 рубля (в связи с частичной оплатой подлежит принудительному взысканию сумма 8 313 рублей), проценты за пользование чужими денежными средствами за период с 03 октября 2022 года по 09 февраля 2023 года в размере 2 293 рубля 69 копеек, компенсацию морального вреда в размере 10 000 рублей, штраф в размере 54 138 рублей, а всего 162 413 рубля 69 копеек; в связи с частичной оплатой постановлено, что принудительному взысканию подлежит сумма 74 744 рубля 69 копеек. Этим же судебным решением с ОАО «АК «Уральские авиалинии» в пользу ФИО1 взысканы проценты за пользование чужими денежными средствами с суммы задолженности в размере 8 313 рублей за период с 10 февраля 2023 года по день фактической оплаты долга исходя из ключевой ставки Банка России, действующей в соответствующие периоды; в удовлетворении остальной части иска отказано.
В апелляционной жалобе ответчик просит решение суда отменить, принять новое решение, которым в удовлетворении заявленных требований отказать в полном объеме.
Участвующие в деле лица в судебное заседание суда апелляционной инстанции не явились, извещены судом своевременно и надлежащим образом о времени и месте рассмотрения дела, доказательств уважительности причин неявки в судебное заседание, ходатайств об отложении судебного разбирательства не представили.
При таких обстоятельствах суд определил рассмотреть дело в отсутствие не явившихся лиц, извещенных о времени и месте рассмотрения дела и не просивших об отложении судебного разбирательства.
Проверив материалы дела в пределах доводов апелляционной жалобы в соответствии со ст. 327.1 ГПК РФ, суд апелляционной инстанции приходит к следующему.
Судом первой инстанции установлено и следует из материалов дела, что 22 сентября 2022 года ФИО1 в ОАО «АК «Уральские авиалинии» приобретены авиабилеты на 23 сентября 2022 года по маршруту Санкт-Петербург - Екатеринбург, Екатеринбург - Бишкек, класса Эконом, общей стоимостью 95 982 рублей (л.д. 8,16,17).
23 сентября 2022 года ФИО1 обратился в ОАО «АК «Уральские авиалинии» с заявлением об отказе от авиаперевозки и требованием возврата денежных средств, уплаченных за авиабилеты.
В эту же дату ФИО1 получил от ОАО «АК «Уральские авиалинии» сообщение об аннулировании полета (л.д. 10).
26 сентября 2022 года ФИО1 направил в адрес ОАО «АК «Уральские авиалинии» письменное обращение о возврате денежных средств за возвращенные авиабилеты с указанием реквизитов для возврата денежных средств (л.д.11, 12).
Денежные средства за отказ от авиабилетов 23 сентября 2022 года ФИО1 возвращены 25 января 2023 года в сумме 87 669 рублей (л.д. 39).
Согласно ст. 784 Гражданского кодекса Российской Федерации перевозка пассажиров и багажа осуществляется на основании договора перевозки. Общие условия перевозки определяются транспортными уставами и кодексами, иными законами и издаваемыми в соответствии с ними правилами.
В соответствии с п. 1 ст. 786 Гражданского кодекса Российской Федерации по договору перевозки пассажира перевозчик обязуется перевезти пассажира в пункт назначения, а в случае сдачи пассажиром багажа также доставить багаж в пункт назначения и выдать его управомоченному на получение багажа лицу; пассажир обязуется уплатить установленную плату за проезд, а при сдаче багажа и за провоз багажа.
В соответствии с положениями пунктов 1 и 1.1 статьи 103 Воздушного кодекса Российской Федерации по договору воздушной перевозки пассажира перевозчик обязуется перевезти пассажира воздушного судна в пункт назначения с предоставлением ему места на воздушном судне, совершающем рейс, указанный в билете, а в случае сдачи пассажиром воздушного судна багажа обязуется доставить багаж в пункт назначения и выдать пассажиру воздушного судна или управомоченному им на получение багажа лицу. Срок доставки пассажира воздушного судна и его багажа определяется установленными перевозчиком правилами воздушных перевозок.
Пассажир вправе заключить с перевозчиком договор воздушной перевозки пассажира, предусматривающий условие о возврате провозной платы при расторжении договора воздушной перевозки пассажира, или договор воздушной перевозки пассажира, предусматривающий условие о невозврате провозной платы при расторжении договора воздушной перевозки пассажира. Перевозчик или уполномоченное им лицо обязаны информировать пассажира об условиях договора воздушной перевозки пассажира, в том числе об условии о возврате провозной платы при расторжении договора воздушной перевозки пассажира или невозврате провозной платы при расторжении договора воздушной перевозки пассажира, а также об условиях возврата уплаченной за воздушную перевозку провозной платы до заключения договора воздушной перевозки пассажира. Порядок информирования пассажиров об условиях договора воздушной перевозки пассажира, в том числе об условии о возврате провозной платы при расторжении договора воздушной перевозки пассажира или невозврате провозной платы при расторжении договора воздушной перевозки пассажира, а также об условиях возврата уплаченной за воздушную перевозку провозной платы устанавливается федеральными авиационными правилами. В случае непредставления информации об условиях договора воздушной перевозки пассажира, в том числе об условии о возврате провозной платы при расторжении договора воздушной перевозки пассажира или невозврате провозной платы при расторжении договора воздушной перевозки пассажира, а также об условиях возврата уплаченной за воздушную перевозку пассажира провозной платы перевозчик или уполномоченное им лицо несет ответственность в соответствии с законодательством Российской Федерации.
В силу пункта 1 статьи 105 Воздушного кодекса Российской Федерации к перевозочным документам относятся билет, багажная квитанция, грузовая накладная, почтовая накладная, иные документы, используемые при оказании услуг по воздушной перевозке пассажиров, багажа, груза, почты и предусмотренные нормативными правовыми актами федерального органа исполнительной власти, уполномоченного в области транспорта.
Согласно статье 108 Воздушного кодекса Российской Федерации в случае отказа пассажира от воздушной перевозки по причинам, не предусмотренным пунктом 2 настоящей статьи, возврат пассажиру провозной платы осуществляется в следующем порядке:
если пассажиром заключен договор воздушной перевозки пассажира, предусматривающий условие о возврате провозной платы при расторжении договора воздушной перевозки пассажира, пассажиру возвращается уплаченная за воздушную перевозку провозная плата (за исключением суммы расходов перевозчика, фактически понесенных им и связанных с исполнением обязательств по договору воздушной перевозки пассажира) при условии, что пассажир уведомил перевозчика об отказе от воздушной перевозки не позднее чем за двадцать четыре часа до окончания установленного в соответствии с федеральными авиационными правилами времени регистрации пассажиров на указанный в билете рейс;
если пассажир уведомил перевозчика об отказе от воздушной перевозки с нарушением сроков, установленных в соответствии с подпунктом 1 настоящего пункта, до окончания установленного в соответствии с федеральными авиационными правилами времени регистрации пассажиров на указанный в билете рейс, пассажиру возвращается уплаченная за воздушную перевозку провозная плата с взысканием неустойки в размере двадцати пяти процентов уплаченной за воздушную перевозку пассажира провозной платы и суммы расходов перевозчика, фактически понесенных им и связанных с исполнением обязательств по договору воздушной перевозки пассажира. Перевозчик вправе уменьшить размер указанной неустойки;
если пассажир уведомил перевозчика об отказе от воздушной перевозки после окончания установленного в соответствии с федеральными авиационными правилами времени регистрации пассажиров на указанный в билете рейс, пассажиру не возвращается уплаченная за воздушную перевозку провозная плата;
если пассажиром заключен договор воздушной перевозки пассажира, предусматривающий условие о невозврате провозной платы при расторжении договора воздушной перевозки пассажира, уплаченная за воздушную перевозку пассажира провозная плата не возвращается, за исключением неиспользованных сумм, взимаемых перевозчиком в пользу иных организаций в соответствии с законодательством иностранных государств, с территорий, на территории или через территории которых осуществляется воздушная перевозка пассажира.
Статьей 102 Воздушного кодекса Российской Федерации предусмотрено, что юридические лица, индивидуальные предприниматели, осуществляющие коммерческие воздушные перевозки, обслуживание пассажиров, при выполнении воздушных перевозок обязаны соблюдать общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа и грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей, устанавливаемые федеральными авиационными правилами.
Перевозчики вправе устанавливать свои правила воздушных перевозок. Эти правила не должны противоречить общим правилам воздушной перевозки и ухудшать уровень обслуживания пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей.
Федеральные авиационные правила «Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей» (далее также Общие правила) утверждены приказом Минтранса России от 28 июня 2007 года № 82.
В пункте 235 Общих правил указано, что возврат пассажирам провозной платы производится в порядке, установленном Правилами формирования и применения тарифов на регулярные воздушные перевозки пассажиров и багажа, взимания сборов в области гражданской авиации, утвержденными приказом Министерства транспорта Российской Федерации от 25 сентября 2008 года № 155.
Исходя из положений пункта 16 названных Правил формирования и применения тарифов на регулярные воздушные перевозки пассажиров и багажа, взимания сборов в области гражданской авиации по условиям применения пассажирские тарифы подразделяются на тарифы, не имеющие ограничения по условиям использования (далее - нормальные тарифы), и тарифы, имеющие установленные в условии применения тарифа ограничения (далее - специальные тарифы).
Пунктом 226 Общих правил определено, что пассажир вправе отказаться от перевозки в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.
Согласно пункту 227 Общих правил, вынужденным отказом пассажира от перевозки признается отказ в случае:
отмены или задержки рейса, указанного в билете;
изменения перевозчиком маршрута перевозки;
выполнения рейса не по расписанию;
несостоявшейся отправки пассажира из-за невозможности предоставить ему место на рейс и дату, указанные в билете;
несостоявшейся перевозки пассажира на воздушном судне, вызванной задержкой пассажира в аэропорту из-за продолжительности проведения его досмотра, если при досмотре багажа или личном досмотре пассажира не было обнаружено запрещенных к перевозке веществ и предметов;
необеспечения перевозчиком стыковки рейсов в случае выполнения единой перевозки;
болезни пассажира или члена его семьи либо близкого родственника, совместно следующего с ним на воздушном судне, что подтверждается медицинскими документами, либо смерти члена его семьи или близкого родственника, что подтверждается документально, при условии уведомления об этом перевозчика до окончания установленного в соответствии с пунктом 81 настоящих Правил времени регистрации пассажиров на указанный в билете рейс.
Перевозчик может признать отказ пассажира от перевозки вынужденным и в других случаях.
В силу пункта 229 Общих правил отказ пассажира от перевозки в случаях, не предусмотренных в пункте 227 настоящих Правил, признается добровольным отказом от перевозки.
Сведений о том, что отказ истца от перевозки являлся вынужденным, материалы дела не содержат.
Из опубликованных на официальном сайте условий применения тарифа Эконом (Россия) ОАО «АК «Уральские авиалинии» следует, что по данному тарифу возврат билетов разрешен: без сбора за 3 дня (72 часа) до вылета рейса; менее 3 дней (72 часов) разрешен со сбором 1500 руб. за операцию. Сбор за оформление заказа не подлежит возврату.
Из опубликованных на официальном сайте условий применения тарифа Эконом (Кыргызстан) ОАО «АК «Уральские авиалинии» следует, что по данному тарифу возврат билетов разрешен: добровольный возврат разрешен по полностью неиспользованному билету менее, чем за 24 часа до отправления воздушного судна, со сбором в размере 1000 Евро за операцию.
Среди обязательных условий тарифов ОАО «АК «Уральские авиалинии» поименованы:
- электронный билет не действителен к перевозке, если не использован первый участок перевозки;
- аэропортовые сборы подлежат возврату;
- сбор за бронирование (YR) не возвращается;
- условия распространяются на случаи добровольного отказа от договора перевозки или изменения договора перевозки;
- при увеличении тарифа осуществляется дополнительный сбор разницы стоимости между тарифами.
Также указано, что по России все билеты возвратные; без штрафа за 3 дня (72 часа) до вылета рейса; менее 3 дней (72 часов) возврат разрешен со сбором по условиям тарифа. Сбор за оформление заказа не подлежит возврату.
Таким образом, в настоящем случае, с учётом отсутствия сведений о том, что отказ истца от перевозки являлся вынужденным, в связи с чем предполагается, что отказ от перевозки является добровольным, суд апелляционной инстанции приходит к выводу о том, что в пользу истца подлежали возврату уплаченные за авиабилеты денежные средства с учётом указанных выше условий применения тарифа Эконом (Россия) ОАО «АК «Уральские авиалинии», а именно:
95 882 рубля (общая стоимость авиабилетов) – 1 500 рублей (сбор за маршрут перелета Санкт-Петербург – Екатеринбург) – 6 050 рублей (сбор за маршрут перелета Екатеринбург – Бишкек) – 763 рубля (сбор за бронирование) = 87 669 рублей.
Таким образом, перечислив денежные средства за отказ от авиабилетов ФИО1 25 января 2023 года в сумме 87 669 рублей (л.д.39), ОАО «АК «Уральские авиалинии» исполнены обязательства по возврату стоимости авиабилетов, с учётом указанных выше условий применения тарифа Эконом (Россия) ОАО «АК «Уральские авиалинии», в полном объеме.
Следовательно, поскольку ответчиком произведен возврат денежных средств истцу, суду следовало отказать в удовлетворении требований о взыскании стоимости оплаченных истцом авиабилетов, в связи с чем в данной части решение суда не может быть признано законным, подлежит отмене.
Доводы истца о том, что с правилами и условиями применения тарифа Эконом (Россия, Кыргызстан) ОАО «АК «Уральские авиалинии» он не ознакомлен, признаются несостоятельными. Заключая договор перевозки дистанционным способом посредством Интернет-сайта перевозка (в данном случае ОАО «АК «Уральские авиалинии»), потребитель не лишён возможности ознакомиться с размещенной на данном сайте информацией о правилах, условиях, тарифов данного перевозчика, с учётом того, что перевозчики вправе устанавливать свои правила воздушных перевозок.
Статьей 127.1 Воздушного кодекса Российской Федерации предусмотрен срок рассмотрения претензии к перевозчику - тридцать дней со дня поступления претензии.
В соответствии с разъяснениями, изложенными в пункте 2 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28 июня 2012 года № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», если отдельные виды отношений с участием потребителей регулируются и специальными законами Российской Федерации, содержащими нормы гражданского права (например, договор участия в долевом строительстве, договор страхования, как личного, так и имущественного, договор банковского вклада, договор перевозки, договор энергоснабжения), то к отношениям, возникающим из таких договоров, Закон о защите прав потребителей применяется в части, не урегулированной специальными законами.
В данном случае срок рассмотрения претензии перевозчиком предусмотрен специальной нормой - статьей 127.1 Воздушного кодекса Российской Федерации.
К рассматриваемым правоотношениям не исключается применение положений п. 1 ст. 395 Гражданского кодекса Российской Федерации, согласно которым в случаях неправомерного удержания денежных средств, уклонения от их возврата, иной просрочки в их уплате подлежат уплате проценты на сумму долга. Размер процентов определяется ключевой ставкой Банка России, действовавшей в соответствующие периоды.
Данные проценты подлежат уплате независимо от основания возникновения обязательства (договора, других сделок, причинения вреда, неосновательного обогащения или иных оснований, указанных в Гражданского кодекса РФ) (п. 37 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 24 марта 2016 года № 7 «О применении судами некоторых положений Гражданского кодекса Российской Федерации об ответственности за нарушение обязательств»).
Учитывая, что истец обратился с заявлением о возврате денежных средств 23 сентября 2022 года, денежные средства выплачены 25 января 2023 года, с учётом установленного статьей 127.1 Воздушного кодекса Российской Федерации срока рассмотрения претензии к перевозчику - тридцать дней со дня поступления претензии, суд апелляционной инстанции приходит к выводу о том, что денежные средства в размере 87 669 рублей подлежали выплате в пользу истца не позднее 24 октября 2022 года, в связи с чем за период с 25 октября 2022 года по 24 января 2023 года подлежат взысканию проценты за пользование чужими денежными средствами в размере 1 657 рублей 30 копеек, исходя из следующего расчета (на сумму долга 87 669 рублей):
Задолженность,руб.
Период просрочки
Процентнаяставка
Днейвгоду
Проценты,руб.
c
По
дни
[1]
[2]
[3]
[4]
[5]
[6]
[1]?[4]?[5]/[6]
87 669
25.10.2022
24.01.2023
92
7,50%
365
1 657,30
Таким образом, с ответчика в пользу истца подлежали взысканию проценты за пользование чужими денежными средствами в размере 1 657 рублей 30 копеек за период с 25 октября 2022 года по 24 января 2023 года, в связи с чем обжалуемое решение суда в указанной части подлежит изменению с указанием в резолютивной части о взыскании с ответчика в пользу истца процентов за пользование чужими денежными средствами в размере 1 657 рублей 30 копеек за период с 25 октября 2022 года по 24 января 2023 года.
При этом суд апелляционной инстанции приходит к выводу о том, что поскольку ОАО «АК «Уральские авиалинии» обязательства по возврату стоимости авиабилетов, с учётом указанных выше условий применения тарифа Эконом (Россия) ОАО «АК «Уральские авиалинии», в пользу истца признаются исполненными в полном объеме, то решение суда в части взыскания с ОАО «АК «Уральские авиалинии» в пользу ФИО1 процентов за пользование чужими денежными средствами с суммы задолженности в размере 8 313 рублей за период с 10 февраля 223 года по день фактической оплаты долга исходя из ключевой ставки Банка России, действующей в соответствующие периоды, подлежит отмене.
Установив факт нарушения прав потребителей, суд первой инстанции основании статьи 15 Закона о защите прав потребителей и с учетом требований разумности и справедливости, определил размер компенсации морального вреда в сумме 10 000 рублей.
В соответствии со статьей 15 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей», моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.
Между тем, суд апелляционной инстанции полагает, что в связи с частичным изменением и отменой обжалуемого решения, размер подлежащей взысканию компенсации морального вреда подлежит уменьшению до 5 000 рублей, что будет отвечать принципам разумности и справедливости, соответствовать объему защищаемого права.
В соответствии с п. 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.
В пункте 46 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» указано, что при удовлетворении судом требований потребителя в связи с нарушением его прав, установленных Законом о защите прав потребителей, которые не были удовлетворены в добровольном порядке изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером), суд взыскивает с ответчика в пользу потребителя штраф независимо от того, заявлялось ли такое требование суду (пункт 6 статьи 13 Закона).
В связи с изменением взыскиваемых в пользу истца сумм, с ответчика в пользу истца подлежит взысканию штраф в размере 3 328 рублей 65 копеек, исходя из расчета:
1 657 рублей 30 копеек (проценты) + 5 000 рублей (компенсация морального вреда) = 6 657 рублей 30 копеек * 50 % = 3 328 рублей 65 копеек.
В соответствии со ст. 103 ГПК РФ с ответчика в доход бюджета Санкт-Петербурга подлежит взысканию государственная пошлина в размере С учетом размера взысканных судом сумм, подлежит изменению решение суда в части размера государственной пошлины, подлежащей взысканию с ответчика в доход бюджета Санкт-Петербурга. С ответчика подлежит взысканию государственная пошлина в размере
На основании изложенного, руководствуясь статьей 328 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, суд,
определил:
Решение мирового судьи судебного участка № 23 Санкт-Петербурга от 27 февраля 2023 года в части удовлетворения требований ФИО1 о взыскании с ОАО «АК «Уральские авиалинии» денежной суммы, уплаченной за авиабилет, в размере 95 982 рубля (в связи с частичной оплатой подлежит принудительному взысканию сумма 8313 рублей), а также процентов за пользование чужими денежными средствами с суммы задолженности в размере 8 313 рублей за период с 10 февраля 223 года по день фактической оплаты долга исходя из ключевой ставки Банка России, действующей в соответствующие периоды, - отменить, в данной части принять по делу новое решение.
В удовлетворении указанных исковых требований ФИО1 - отказать.
Решение мирового судьи судебного участка № 23 Санкт-Петербурга от 27 февраля 2023 года в остальной части изменить в части размера взысканных процентов за пользование чужими денежными средствами, компенсации морального вреда, штрафа, изложив резолютивную часть решения в следующей редакции:
Взыскать с ОАО «АК «Уральские авиалинии» в пользу ФИО1 проценты за пользование чужими денежными средствами в размере 1 657 рублей 30 копеек за период с 25 октября 2022 года по 24 января 2023 года, компенсацию морального вреда в размере 5 000 рублей, штраф в размере 3 328 рублей 65 копеек.
Взыскать с ОАО «АК «Уральские авиалинии» в доход бюджета Санкт-Петербурга государственную пошлину в размере 700 рублей.
Судья: Т.А.Доброхвалова
Апелляционное определение изготовлено в окончательной форме 28 июля 2023 года.