Решение по делу № 2-4461/2023 от 20.09.2023

Дело № 2-4461/2023

(УИД: 27RS0001-01-2023-000392-53)

РЕШЕНИЕ

именем РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

20 сентября 2023 года г. Хабаровск

Центральный районный суд г. Хабаровска в составе председательствующего судьи Голиковой А.В., при помощнике судьи Фокиной Е.В.,

с участием представителя ответчика ООО «Альфа-Тур» ФИО1,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО2 к ООО «Анекс Туризм», ООО «Альфа-Тур» о защите прав потребителя,

установил:

истец обратился в суд с вышеназванным иском к ответчику ООО «Альфа Тур» о защите прав потребителя, в обоснование заявленных требований указала, что ДД.ММ.ГГГГ между истцом и ООО «Альфа Тур» был заключен договор на реализацию туристического продукта №, по условиям которого приняли на себя обязательства организации туристической поездки в страну <адрес> <адрес> с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ стоимостью 226 000 рублей. ДД.ММ.ГГГГ по согласованию истца, изменены условия договора и стоимость тура составила 236 700 рублей. Приобретенный пакетный тур в период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ включая в себя организацию полета туда и обратно по маршруту <адрес>, проживание в номере, питание ультра все включено, трансфер, страховка от невыезда, медицинскую страховку, топливные и иные сборы, данный факт подтверждается договора №. Таким образом, свои обязательства по договора истец исполнила в полном объеме. ДД.ММ.ГГГГ в РФ была объявлена частичная мобилизация, в связи с чем истец была вынуждена принять решение об отказе от поездки. ДД.ММ.ГГГГ, за 32 дня до начала исполнения обязательств со стороны ответчика, истцом подано заявление об аннуляции тура и замораживании средств. Отказ от тура за 32 дня произведен истцом с целью минимизации убытков с ее стороны при аннуляции тура. Туроператором ООО «Альфа Тур» представлено гарантийное письмо от ДД.ММ.ГГГГ об аннуляции тура согласно заявлению истца, с удержанием ФПР 200 евро (50 евро с человека) по курсу компании на день покупки туристического продукта, что составило 34 547 рублей. ДД.ММ.ГГГГ с целью подать заявление на возврат денежных средств, истец обратилась в адрес ответчика, где ей было написано заявление на возврат денежных средств, однако ответчиком требования до настоящего времени не исполнены.

С учетом уточненных требований, просит взыскать с ООО «Альфа Тур» в пользу истца денежные средства в размере 34 547 рублей, уплаченные по договору № от ДД.ММ.ГГГГ; компенсацию морального вреда в размере 50 000 рублей; штраф в размере 50 % от присужденной суммы судом.

Определением суда от ДД.ММ.ГГГГ к участию в деле в качестве соответчика привлечено ООО «Анекс Туризм».

В судебное заседание истец не явилась, о времени и месте судебного заседания извещена судом надлежащим образом, согласно имеющейся в материалах дела телефонограмме, просит дело рассмотреть в свое отсутствие.

В судебное заседание представитель ответчика ООО «Анекс Туризм» не явился, о времени и месте судебного заседания извещался судом надлежащим образом.

Суд в силу требований ст.167 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, суд считает возможным рассмотреть дело в отсутствие неявившихся лиц.

В судебном заседании представитель ответчика ООО «Альфа-Тур», с исковыми требованиями не согласилась, поддержав доводы, изложенные в письменных пояснениях, просила в удовлетворении исковых требований отказать.

Выслушав пояснения представителя ответчика, исследовав материалы дела, суд приходит к следующим выводам.

Отношения сторон регулируются нормами Гражданского кодекса Российской Федерации, Федеральным законом «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» и Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей».

В соответствии со ст. 1 Федерального закона от 24 ноября 1996 г. № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» туристская деятельность - туроператорская и турагентская деятельность, а также иная деятельность по организации путешествий. Туристский продукт - комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта.

В соответствии с пунктом 12 «Правил оказания услуг по реализации туристского продукта», утвержденных Постановлением Правительства РФ от 18.07.2007 № 452, договор о реализации туристского продукта между исполнителем и потребителем считается заключенным, если между сторонами в письменной форме достигнуто соглашение по всем существенным условиям этого договора.

Согласно ст. 10 Закона РФ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей.

Согласно абзацу 2 названной статьи к существенным условиям договора о реализации туристского продукта относятся: полное и сокращенное наименования, адрес (место нахождения), почтовый адрес и реестровый номер туроператора; размер финансового обеспечения, номер, дата и срок действия договора страхования ответственности туроператора или банковской гарантии, наименование, адрес (место нахождения) и почтовый адрес организации, предоставившей финансовое обеспечение; сведения о туристе, а также об ином заказчике и его полномочиях (если турист не является заказчиком) в объеме, необходимом для реализации туристского продукта; общая цена туристского продукта в рублях; информация о потребительских свойствах туристского продукта (о программе пребывания, маршруте и об условиях путешествия и пр.); права, обязанности и ответственность сторон; условия изменения и расторжения договора; сведения о порядке и сроках предъявления туристом и (или) иным заказчиком претензий к туроператору в случае нарушения туроператором условий договора.

В соответствии со ст. 432 Гражданского кодекса Российской Федерации договор считается заключенным, если между сторонами, в требуемой в подлежащих случаях форме, достигнуто соглашение по всем существенным условиям договора. Существенными являются условия о предмете договора, условия, которые названы в законе или иных правовых актах как существенные или необходимые для договоров данного вида, а также все те условия, относительно которых по заявлению одной из сторон должно быть достигнуто соглашение.

Согласно ст. ст. 309, 314 Гражданского кодекса Российской Федерации обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований - в соответствии с обычаями или иными обычно предъявляемыми требованиями.

Если обязательство предусматривает или позволяет определить день его исполнения либо период, в течение которого оно должно быть исполнено (в том числе в случае, если этот период исчисляется с момента исполнения обязанностей другой стороной или наступления иных обстоятельств, предусмотренных законом или договором), обязательство подлежит исполнению в этот день или соответственно в любой момент в пределах такого периода.

В силу ст. 6 ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» при подготовке к путешествию, во время его совершения, включая транзит, турист имеет право на возмещение убытков и компенсацию морального вреда только в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом.

Согласно статье 10 Федерального закона от 24.11.1996 № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных данным федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей.

Продвижение и реализация туристского продукта осуществляются турагентом на основании договора, заключенного туроператором и турагентом. Турагент осуществляет продвижение и реализацию туристского продукта по поручению туроператора.

В соответствии со ст. 9 ФЗ от 24.11.1996 № 132-ФЗ туроператор обеспечивает оказание туристу всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристом и (или) иным заказчиком.

Туроператор и турагент несут предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств как друг перед другом, так и перед туристом и (или) иным заказчиком. Туроператор и турагент самостоятельно отвечают перед туристом и (или) иным заказчиком.

Судом установлено и следует из материалов дела, что ДД.ММ.ГГГГ между ФИО2 и ООО «Альфа Тур» заключен договор о реализации туристского продукта №, по условиям которого турфирма обязуется за вознаграждение от своего имени, совершить по поручению и за счет заказчика юридические и иные действия, направленные на подбор, бронирование и оплату туристского продукта, потребительские свойства которого указаны в заявке на бронирование, являющейся неотъемлемой частью настоящего Договора.

Согласно заявке (приложение № к Договору №) ООО «Альфа Тур» взяло на себя обязательство по организации туристической поездки в страну пребывания <адрес> в количестве четырех человек с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ. Общая стоимость туристского продукта составила 236 700 рублей.

В соответствии с приложением № к договору № от ДД.ММ.ГГГГ, ООО «Альфа Тур» исполняя поручение заказчика, осуществляет бронирование туристского продукта туроператора ООО «Анекс Туризм».

Согласно п. 3.7 Договора, вознаграждением по настоящему Договора является выгода в форме разницы между оплаченной суммой от заказчика и оплаченной суммой туроператору.

ДД.ММ.ГГГГ истцом ООО «Альфа Тур» произведена оплата в размере 236 700 рублей, что подтверждается кассовыми чеками, и сторонами не оспаривается.

ДД.ММ.ГГГГ и ДД.ММ.ГГГГ денежные средства в размере 215 603 рубля переведены ООО «Альфа Тур» на расчетный счет ООО «Анекс Туризм», что подтверждается платежными поручениями.

ДД.ММ.ГГГГ истцом в адрес ООО «Альфа Тур» подано заявление об аннуляции тура по договору № от ДД.ММ.ГГГГ.

Согласно гарантийному письму от ДД.ММ.ГГГГ, заявка ФИО2 об аннуляции тура была аннулирована, с удержанием ФПР 200 евро (13 450 рублей).

ДД.ММ.ГГГГ истцом в адрес ООО «Анекс Туризм» направлено заявление о возврате денежных средств.

ДД.ММ.ГГГГ истцом в адрес ООО «Альфа Тур» и ООО «Анекс Туризм» направлена претензия о возврате денежных средств.

Согласно платежному поручению, ООО «Анекс Туризм» осуществило перевод денежных средств ООО «Альфам Тур» по заявке № в размере 202 153 рубля, которые возвращены истцу ДД.ММ.ГГГГ в размере 202 153 рубля, что сторонами не оспаривалось.

В соответствии с абзацем 4 ст. 10.1 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» турагент несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение своих обязанностей, предусмотренных договором о реализации туристского продукта.

В соответствии с п. 1 ст. 1005 Гражданского кодекса Российской Федерации по агентскому договору одна сторона (агент) обязуется за вознаграждение совершать по поручению другой стороны (принципала) юридические и иные действия от своего имени но за счет принципала либо от имени и за счет принципала.

Пределы ответственности агентов перед третьими лицами по сделкам, совершенным на основании агентского договора, определены в п. 1 ст. 1005 ГК РФ, согласно которому по сделке, совершенной агентом с третьим лицом от своего имени и за счет принципала, приобретает права и становится обязанным агент, хотя бы принципал и был назван в сделке или вступил с третьим лицом в непосредственные отношения по исполнению сделки.

Согласно ст. 9 Федерального закона от 24 ноября 1996 г. № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» туроператор обеспечивает оказание туристу всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязанностей перед туристом и (или) иным заказчиком.

По договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом, туроператор несет ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание туристу и (или) иному заказчику услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги.

Туроператор отвечает перед туристом или иным заказчиком за действия (бездействие) третьих лиц, оказывающих услуги, входящие в туристский продукт, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристом или иным заказчиком несет третье лицо.

В пункте 48 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28 июня 2012 г. № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» разъяснено, что по сделкам с участием граждан-потребителей агент (посредник) может рассматриваться самостоятельным субъектом ответственности в силу статьи 37 Закона о защите прав потребителей, пункта 1 статьи 1005 ГК РФ, если расчеты по такой сделке совершаются им от своего имени. При этом размер ответственности посредника ограничивается величиной агентского вознаграждения, что не исключает права потребителя требовать возмещения убытков с основного исполнителя (принципала).

Как видно из материалов дела, основанием для обращения ФИО2 с настоящим иском послужило то обстоятельство, что услуги по договору о реализации туристского продукта не были ей предоставлены в связи с ее отказом от исполнения договора, а также в связи с аннулированием тура туроператором ООО «Анекс Туризм», по причине объявления в Российской Федерации частичной мобилизации.

Поскольку реализация ФИО2 туристского продукта осуществлялась ООО «Альфа Тур» от своего имени на основании агентского договора и реализации туристических продуктов и услуг, заключенного с туроператором ООО «Анекс Туризм», которым за реализацию туристского продукта предусмотрено получение ООО «Альфа Тур» вознаграждение, учитывая, что тур не состоялся не по вине туроператора, а по причине возникновения обстоятельств неопределимой силы, в том числе и отказом истца от тура, то на ООО «Альфа Тур» в рассматриваемой ситуации как агента должна быть возложена обязанность по возврату той части уплаченной истцом суммы, которая соответствует размеру агентского вознаграждения.

Согласно представленным платежным поручениям от ДД.ММ.ГГГГ, ДД.ММ.ГГГГ, ООО «Альфа Тур», перечислило полученные от истца денежные средства туроператору в размере 215 603 рубля, соответственно агентское вознаграждение составило 21 097 рублей (236 700-215 603).

Согласно абз. 7 ст. 29 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель вправе потребовать полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками оказанной услуги.

Таким образом, суд приходит к выводу, что в связи с не исполнением турагентом обязательств, имеются основания для возложения на ООО «Альфа Тур» ответственности по возмещению истцу убытков в пределах агентского вознаграждения, а в оставшейся части взыскания убытков с туроператора.

При этом доказательств, свидетельствующих о стоимости проживания в забронированном для конкретных туристов отеле, о подтверждении произведенной туроператором оплате бронирования мест в отеле, маршрутные квитанции на авиаперелет на имя истца с пассажирами, о наличии между туроператором и авиаперевозчиком договора фрахтования воздушного судна и оплаты услуг по такому договору ответчиком не представлено, что не позволяет суду сделать вывод не только о фактически понесенных туроператором расходах, но и о стоимости отдельных услуг в составе турпродукта.

Суд также учитывает отсутствие в материалах дела допустимых и достоверных доказательств, подтверждающих, что зарезервированный для туристов номер в отеле, а также авиабилеты не были реализованы третьим лица.

Таким образом, исходя из заявленных истцом требований о возврате денежной суммы в размере 34 547 рублей, с ООО «Альфа Тур», как турагента подлежат взысканию денежные средства в размере 21 097 рублей, а с ООО «Анекс Туризм» в размере 13 450 рубля.

Доводы представителя ответчика об отсутствии оснований для взыскания агентского вознаграждения не могут быть приняты во внимание, поскольку основаны на неправильном толковании норм материального права.

В случае отказа от исполнения договора туристу возвращается денежная сумма цены туристского продукта за вычетом фактически понесенных туроператором (турагентом) расходов. Фактически понесенные расходы должны быть подтверждены исполнителем документально.

Суду не было представлено доказательств, подтверждающих, что в связи с фактическим исполнением договора от ДД.ММ.ГГГГ ООО «Альфа-Тур» были понесены какие-либо расходы, при этом обязанность доказывания в судебном разбирательстве размера фактически понесенных расходов возлагается на ответчика. Между тем, ответчик таких доказательств не представил.

В силу ст. 15 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

Учитывая, что туроператор и турагент после получения претензии, денежные средства до обращения истца с иском в суд, в полном объеме не возвратили, требования истца о взыскании компенсации морального вреда являются правомерными, в связи с чем, с учетом требований разумности и справедливости суд приходит к выводу о взыскании денежной компенсации морального вреда с ООО «Анекс Туризм» в размере 2 500 рублей, с ООО «Альфа Тур» – в размере 2 500 рублей.

Согласно п. 6 ст. 13 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Требование истца о возврате денежных средств было получено ответчиками, однако не было удовлетворено ими в полном объеме. Данные обстоятельства свидетельствуют об отказе в своевременном удовлетворении требований потребителя, что нарушает права последнего и является основанием для взыскания штрафа согласно п. 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей».

Вместе с тем, представителем ответчика ООО «Анекс Туризм» заявлено ходатайство о снижении штрафа, являющегося по своей природе штрафной неустойкой.

В соответствии с ч.ч. 1, 2 ст. 333 Гражданского кодекса Российской Федерации, если подлежащая уплате неустойка явно несоразмерна последствиям нарушения обязательства, суд вправе уменьшить неустойку. Если обязательство нарушено лицом, осуществляющим предпринимательскую деятельность, суд вправе уменьшить неустойку при условии заявления должника о таком уменьшении.

Уменьшение неустойки, определенной договором и подлежащей уплате лицом, осуществляющим предпринимательскую деятельность, допускается в исключительных случаях, если будет доказано, что взыскание неустойки в предусмотренном договором размере может привести к получению кредитором необоснованной выгоды.

Согласно п. 34 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28 июня 2012 года № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» применение статьи 333 ГК РФ по делам о защите прав потребителей возможно в исключительных случаях и по заявлению ответчика с обязательным указанием мотивов, по которым суд полагает, что уменьшение размера неустойки является допустимым.

Указанные положения применимы также в части взыскания штрафа.

Исследовав совокупность установленных обстоятельств, с учетом существа допущенного ответчиком ООО «Анекс Туризм» нарушения, оснований для снижения штрафа суд не усматривает, в связи с чем с ООО «Альфа Тур» подлежит взысканию штраф в размере 11 798,50 рублей (21 097+2 500/2), с ООО «Анекс Туризм» в размере 7 975 рублей (13 450+2500/2).

В соответствии с требованиями ст.ст. 98, 103 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, поскольку истец, являясь потребителем, освобожден от уплаты государственной пошлины, с ООО «Анекс Туризм» подлежит взысканию государственная пошлины в размере 838 рублей (требования неимущественного и имущественного характера), с ООО «Альфа Тур» - в размере 1 132,91 рубль (требования имущественного и неимущественного характера) в доход бюджета городского округа «<адрес>».

На основании изложенного, руководствуясь ст.ст.194-199 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, суд

решил:

исковые требования ФИО2 - удовлетворить частично.

Взыскать в пользу ФИО2 (паспорт №, выдан ОУФМС России по <адрес> в <адрес> городском округе ДД.ММ.ГГГГ) с ООО «Альфа-Тур» (ИНН: №) денежные средства в размере 21 097 рублей, компенсацию морального вреда в размере 2 500 рублей, штраф в размере 11 798,50 рублей.

Взыскать в пользу ФИО2 (паспорт №, выдан ОУФМС России по <адрес> в <адрес> городском округе ДД.ММ.ГГГГ) с ООО «Анекс Туризм» (ИНН: №) денежные средства в размере 13 450 рублей, компенсацию морального вреда в размере 2 500 рублей, штраф в размере 7 975 рублей.

Взыскать с ООО «Анекс Туризм» (ИНН: №) в доход бюджета городского округа «<адрес>» государственную пошлину в размере 838 рублей.

Взыскать с ООО «Альфа-Тур» (ИНН: №) в доход бюджета городского округа «<адрес>» государственную пошлину в размере 1 132,91 рубль.

Решение может быть обжаловано в <адрес> суд через Центральный районный суд <адрес>, в течение месяца со дня составления решения суда в окончательной форме – 27.09.2023г.

Судья: А.В. Голикова