УИД 32RS0027-01-2022-001896-36
Дело № 2-3228/2022
РЕШЕНИЕ
ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ
7 октября 2022 года гор. Брянск
Советский районный суд г. Брянска в составе
председательствующего судьи Сочень Т.Ю.,
при секретаре Нехаевой Ю.А.,
рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по исковому заявлению ФИО1 к ООО «Анекс Туризм», ООО СТА «Адмирал Тур» о расторжении договора, возврате денежных средств, компенсации морального вреда, взыскании неустойки, штрафа, суммы неосновательного обогащения,
УСТАНОВИЛ:
ФИО1 обратилась в суд с указанным иском, в обоснование требований указав, что между туроператором ООО «АНЕКС ТУРИЗМ» через турагента ООО СТА «Адмирал-Тур» и истцом был заключен договор о реализации туристского продукта от 29.12.2021, согласно которому ответчик обязался оказать истцу услуги по перевозке, размещению, экскурсионному обслуживанию на период с 18 января 2022 г. по 27 января 2022 г. по маршруту Доминиканская Республика Пунта Кана. Истцом оплачена стоимость туристского продукта в размере 172 000 руб. Перед началом путешествия туристы ФИО1 и ФИО2 заболели коронавирусной инфекцией COVID-19. Въезд на территорию Доминиканской Республики Пунта Кана больным COVID-19 запрещен действующим законодательством. 12.01.2022 истцом было направлено требование в адрес ответчика о расторжении договора и возврате стоимости туристского продукта в связи с распространением коронавирусной инфекции COVID-19, которое осталось без удовлетворения. На основании изложенного, с учетом уточнения требований от 07.10.2022, ФИО1 просила суд взыскать с ответчика ООО «Анекс Туризм» неустойку в размере 127 335,45 руб., моральный вред в размере 15 000 руб., штраф в размере 63 667,72 руб., неосновательное обогащение в размере 8 898,74 руб.
В ходе рассмотрения дела к участию в деле в качестве третьего лица, не заявляющего самостоятельные требования относительно предмета спора, на стороне истца был привлечен ФИО2
Определением Советского районного суда г. Брянска от 07.10.2022 производство по делу в части требований ФИО1 к ООО СТА «Адмирал Тур» и в части требований ФИО1 к ООО «Анекс Туризм» о расторжении договора о реализации туристского продукта от 29.12.2021 прекращено, в связи с отказом истца от исковых требований.
Дело в порядке ст. 167 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации (далее - ГПК РФ) рассмотрено в отсутствие неявившихся в судебное заседание истца ФИО3, представителя истца и третьего лица ФИО2, представителя ответчика ООО СТА «Адмирал Тур», письменно ходатайствовавших о рассмотрении дела без их участия, представителя ответчика ООО «Анекс Туризм», надлежащим образом извещенного о времени и месте рассмотрения дела.
Изучив письменные материалы дела, суд приходит к следующему.
В соответствии со статьей 401 Гражданского кодекса Российской Федерации лицо, не исполнившее обязательства либо исполнившее его ненадлежащим образом, несет ответственность при наличии вины (умысла или неосторожности), кроме случаев, когда законом или договором предусмотрены иные основания ответственности.
Лицо признается невиновным, если при той степени заботливости и осмотрительности, какая от него требовалась по характеру обязательства и условиям оборота, оно приняло все меры для надлежащего исполнения обязательства (пункт 1).
Отсутствие вины доказывается лицом, нарушившим обязательство (пункт 2).
Если иное не предусмотрено законом или договором, лицо, не исполнившее или ненадлежащим образом исполнившее обязательство при осуществлении предпринимательской деятельности, несет ответственность, если не докажет, что надлежащее исполнение оказалось невозможным вследствие непреодолимой силы, то есть чрезвычайных и непредотвратимых при данных условиях обстоятельств. К таким обстоятельствам не относятся, в частности, нарушение обязанностей со стороны контрагентов должника, отсутствие на рынке нужных для исполнения товаров, отсутствие у должника необходимых денежных средств (пункт 3).
В силу пункта 1 стать 451 Гражданского кодекса Российской Федерации существенное изменение обстоятельств, из которых стороны исходили при заключении договора, является основанием для его изменения или расторжения, если иное не предусмотрено договором или не вытекает из его существа.
Изменение обстоятельств признается существенным, когда они изменились настолько, что, если бы стороны могли это разумно предвидеть, договор вообще не был бы ими заключен или был бы заключен на значительно отличающихся условиях.
Между сторонами спора возникли правоотношения, регулируемые нормами Федерального закона от 24 ноября 1996 года № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» (далее - Закон № 132-ФЗ), а также нормами Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» от 7 февраля 1992 года № 2300-I (далее - Закон о защите прав потребителей) в части, не урегулированной специальным законом.
В силу статьи 27 Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей» исполнитель обязан осуществить оказание услуги в срок, установленный правилами оказания отдельных видов услуг или договором об оказании услуг.
В соответствии со статьей 9 Федерального закона от 24 ноября 1996 года № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» туристский продукт формируется туроператором по его усмотрению исходя из конъюнктуры туристского рынка или по заданию туриста или иного заказчика туристского продукта (далее - иной заказчик).
Туроператор обеспечивает оказание туристам всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристами и (или) иными заказчиками; несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги); отвечает перед туристами или иными заказчиками за действия (бездействие) третьих лиц, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо; несет ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени.
Продвижение и реализация туристского продукта турагентом осуществляются на основании договора, заключаемого между туроператором и турагентом, который осуществляет продвижение и реализацию туристского продукта от имени и по поручению туроператора, а в случаях, предусмотренных договором, заключаемым между туроператором и турагентом, - от своего имени.
Согласно пункту 2 Постановления Правительства Российской Федерации от 18 июля 2007 года № 452 «Об утверждении Правил оказания услуг по реализации туристского продукта» под исполнителем понимаются туроператор, который заключает с потребителем договор о реализации туристского продукта или от имени которого заключается этот договор, а также турагент, действующий на основании договора со сформировавшим туристский продукт туроператором, и заключающий с потребителем договор о реализации туристского продукта от своего имени, но по поручению и за счет туроператора в соответствии с Федеральным законом «Об основах туристской деятельности Российской Федерации» и Гражданским кодексом Российской Федерации.
На основании статьи 10 Федерального закона от 24 ноября 1996 года № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком.
Каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора.
К существенным изменениям обстоятельств относятся: ухудшение условий путешествия, указанных в договоре; изменение сроков совершения путешествия; непредвиденный рост транспортных тарифов; невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства).
Как установлено судом, между турагентом ООО СТА «Адмирал-Тур» по поручению туроператора ООО «АНЕКС ТУРИЗМ» и истцом был заключен договор №5198 о реализации туристского продукта от 29.12.2021.
Согласно п.1.1. указанного Договора, турагент обязуется оказать услуги по бронированию и оплате комплекса услуг, входящих в туристский продукт. Оказание услуг, входящих в туристский продукт, обеспечивает туроператор. Турагент не оказывает услуги по перевозке и размещению, не обеспечивает оказание таких услуг, не оставляет в своем распоряжении денежные средства, полученные в связи с оказанием таких услуг. Полный перечень и потребительские свойства Туристского продукта указаны в заявке на бронирование (приложение №1 к Договору).
В соответствии с п. 5.3 Договора каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора в связи с существенным изменением обстоятельств, к которым, в том числе, относится невозможность совершения туристами поездки по независящим от них обстоятельствам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства).
Согласно Приложению №1 к Договору №5198 от 29.12.2021, туристами ФИО1 и ФИО2 забронировано путешествие в Доминиканскую Республику Пунта Кана с 18.01.2022 по 27.01.2022. Цена договора – 172 000 руб.
Согласно предоставленным квитанциям, истцом был оплачен туристический продукт в общей сумме 172 000 руб. в полном объеме.
Денежные средства в размере 157 563,45 руб. были перечислены ООО «СТА «Адмирал-Тур» ООО «Анекс Туризм» 30.12.2021 в счет оплаты туристского продукта.
Вместе с тем, поездка не состоялась, поскольку <дата> у ФИО1 была обнаружена коронавирусная инфекция COVID-19, ФИО2 открыт больничный лист на период с <дата> по <дата>.
12.01.2022 ФИО1 обратилась в ООО «СТА «Адмирал-Тур» с заявлением о расторжении договора о реализации туристского продукта и возврате уплаченных денежных средств по договору в размере 172 000 руб., в связи с заболеванием коронавирусной инфекцией COVID-19.
08.04.2022 ООО «СТА «Адмирал-Тур» произвел возврат истцу денежных средств в размере 14 436,55 руб., что подтверждается платежным поручением №811 от 08.04.2022.
Таким образом, суд приходит к выводу, что ФИО1 действительно не смогла совершить туристическую поездку по купленному туру по независящим от неё обстоятельствам.
Согласно п. 3 ст. 781 ГК РФ в случае, когда невозможность исполнения возникла по обстоятельствам, за которые ни одна из сторон не отвечает, заказчик возмещает исполнителю фактически понесенные им расходы, если иное не предусмотрено законом или договором возмездного оказания услуг.
В дополнении к отзыву на иск представитель ответчика ООО СТА «Адмирал-Тур» указал, что ООО «Анекс Туризм» в добровольном порядке произвело возврат денежных средств по аннулированному туру, которые впоследствии ООО СТА «Адмирал-Тур» перечислило истцу ФИО1: 22.07.2022 – 15 794,13 руб., 11.08.2022 – 111 541,32 руб.
Таким образом, ответчики в добровольном порядке удовлетворили требования истца о возврате денежных средств за аннулированный тур в общей сумме на 141 772 руб., за вычетом фактически понесенных расходов на оказание услуги.
Согласно п.5.8 Договора № 5198, возврат денежных средств заказчику, туристу в случае отказа/аннуляции туристского продукта осуществляется через турагента в течение 3 рабочих дней после получения турагентом денежных средств от туроператора.
Согласно п. 1 ст. 31 Закона РФ "О защите прав потребителей" требования потребителя об уменьшении цены за выполненную работу (оказанную услугу), о возмещении расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами, а также о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, предусмотренные пунктом 1 статьи 28 и пунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего Закона, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования.
Заявление о возврате денежных средств и аннулировании тура было подано истцом 12.01.2022.
Соответственно, в срок до 26.01.2022 включительно ответчики должны были в добровольном порядке удовлетворить требования истца.
Законные требования истца о возврате уплаченных за туристический продукт денежных средств были удовлетворены туроператором с существенным нарушением десятидневного срока, предусмотренного Законом «О защите прав потребителей».
Согласно п. 5 ст. 28 Закона РФ «О защите прав потребителей», в случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании пункта 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена - общей цены заказа. Договором о выполнении работ (оказании услуг) между потребителем и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки (пени).
Согласно п. 3 ст. 31 Закона РФ "О защите прав потребителей" за нарушение предусмотренных настоящей статьей сроков удовлетворения отдельных требований потребителя исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню), размер и порядок исчисления которой определяются в соответствии с пунктом 5 статьи 28 настоящего Закона.
Исходя из нижеприведенных расчетов, сумма неустойки, подлежащая взысканию с ответчика ООО «АНЕКС ТУРИЗМ», за периоды с 27.01.2022 по 21.07.2022 и с 22.07.2022 по 10.08.2022 составляет 127 335,45 руб., поскольку не может превышать цену оказания услуги (127 335,45 руб. (цена услуги) = 172 000 руб. (цена товара) – 30 228 руб. (фактически понесенные затраты ответчиком) - 14 436,55 руб. (возврат комиссии за услуги турагента)).
Задолженность:
127 335,45 руб.
Начало периода:
27.01.2022
Процент:
3 %
Конец периода:
21.07.2022
Задолженность
Период неустойки
Формула
Проценты
с
по
дней
127 335,45
27.01.2022
21.07.2022
176
127 335,45 х 176 х 3%
672 331,18 р.
Итого:
672 331,18 р.
но не более 100%
127 335,45 руб.
Стоимость товара: 127 335,45 руб.
Размер пени (неустойки): 127 335,45 руб.
Задолженность:
111 541,32 руб.
Начало периода:
22.07.2022
Процент:
3 %
Конец периода:
10.08.2022
Задолженность
Период неустойки
Формула
Проценты
с
по
дней
111 541,32
22.07.2022
10.08.2022
20
111 541,32 х 20 х 3%
66 924,79 р.
Итого:
66 924,79 руб.
Стоимость товара: 111 541,32 руб.
Размер пени (неустойки): 66 924,79 руб.
Таким образом, требование истца о взыскании неустойки в размере 127 335,45 руб. подлежит удовлетворению.
Разрешая требования истца о взыскании суммы неосновательного обогащения, суд приходит к следующему.
Согласно п.1 ст.395 ГК РФ, в случаях неправомерного удержания денежных средств, уклонения от их возврата, иной просрочки в их уплате подлежат уплате проценты на сумму долга. Размер процентов определяется ключевой ставкой Банка России, действовавшей в соответствующие периоды. Эти правила применяются, если иной размер процентов не установлен законом или договором.
Проценты за пользование чужими средствами взимаются по день уплаты суммы этих средств кредитору, если законом, иными правовыми актами или договором не установлен для начисления процентов более короткий срок (п.3).
Если подлежащая уплате сумма процентов явно несоразмерна последствиям нарушения обязательства, суд по заявлению должника вправе уменьшить предусмотренные договором проценты, но не менее чем до суммы, определенной исходя из ставки, указанной в пункте 1 настоящей статьи (п.6).
Расчет процентов по правилам статьи 395 ГК РФ за период с 27.01.2022 по 21.07.2022 следующий:
Задолженность,руб.
Период просрочки
Процентнаяставка
Днейвгоду
Проценты,руб.
c
по
дни
[1]
[2]
[3]
[4]
[5]
[6]
[1]x[4]x[5]/[6]
127 335,45
27.01.2022
13.02.2022
18
8,50%
365
533,76
127 335,45
14.02.2022
27.02.2022
14
9,50%
365
463,99
127 335,45
28.02.2022
10.04.2022
42
20%
365
2 930,46
127 335,45
11.04.2022
03.05.2022
23
17%
365
1 364,06
127 335,45
04.05.2022
26.05.2022
23
14%
365
1 123,34
127 335,45
27.05.2022
13.06.2022
18
11%
365
690,75
127 335,45
14.06.2022
21.07.2022
38
9,50%
365
1 259,40
Итого:
176
13,63%
8 365,76
Расчет процентов по правилам статьи 395 ГК РФ за период с 22.07.2022 по 10.08.2022 следующий:
Задолженность,руб.
Период просрочки
Процентнаяставка
Днейвгоду
Проценты,руб.
c
по
дни
[1]
[2]
[3]
[4]
[5]
[6]
[1]x[4]x[5]/[6]
111 541,35
22.07.2022
24.07.2022
3
9,50%
365
87,09
111 541,35
25.07.2022
10.08.2022
17
8%
365
415,61
Итого:
20
8,23%
502,70
Таким образом, с ответчика ООО «АНЕКС ТУРИЗМ» подлежат взысканию в пользу истца проценты за пользование чужими денежными средствами: за период с 27.01.2022 по 21.07.2022 в размере 8 365,76 руб., за период с 22.07.2022 по 10.08.2022 в размере 502,70 руб., всего: 8 868,46 руб.
Кроме того, действиями ответчика ООО «АНЕКС ТУРИЗМ» истцу ФИО1 был причинен моральный вред, связанный с нравственными страданиями из-за переживаний об утрате денежных средств и их несвоевременным возвратом.
Рассматривая требование истца о взыскании компенсации морального вреда в размере 15 000 руб., суд руководствуется следующим.
В соответствии со ст.151 ГК РФ, если гражданину причинен моральный вред (физические или нравственные страдания) действиями, нарушающими его личные неимущественные права либо посягающие на принадлежащие гражданину нематериальные блага, а также в других случаях, предусмотренных законом, суд может возложить на нарушителя обязанность денежной компенсации указанного вреда.
Моральный вред, причиненный действиями (бездействием), нарушающими имущественные права гражданина, в силу пункта 2 статьи 1099 ГК РФ подлежит компенсации в случаях, предусмотренных законом, в том числе ст. 15 Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 года N 2300-I "О защите прав потребителей".
В указанных случаях компенсация морального вреда присуждается истцу при установлении судом самого факта нарушения его имущественных прав.
В соответствии с положениями ст.15 Закона РФ «О защите прав потребителей» №2300-1 от 7.02.1992 года, моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.
В соответствии со ст. 1101 ГК РФ размер компенсации морального вреда определяется судом в зависимости от характера причиненных потерпевшему физических и нравственных страданий, а также степени вины причинителя вреда в случаях, когда вина является основанием возмещения вреда. При определении размера компенсации вреда должны учитываться требования разумности и справедливости. Характер физических и нравственных страданий оценивается судом с учетом фактических обстоятельств дела, при которых был причинен моральный вред, и индивидуальных особенностей потерпевшего.
Поскольку факт нарушения прав истца как потребителя подтверждается исследованными по делу доказательствами, суд полагает требование о взыскании компенсации морального вреда законным и обоснованным.
Суд, принимая во внимание указанные обстоятельства, а также положения п.8 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 15.11.2022 №33 «О практике применения судами норм о компенсации морального вреда», ст.1101 ГК РФ, Постановление Пленума Верховного Суда РФ «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», учитывая фактические обстоятельства дела, степень нравственных страданий истца, учитывая принципы разумности и справедливости, считает возможным взыскать с ответчика компенсацию морального вреда в пользу истца в размере 3 000 рублей.
В силу статьи 13 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.
Поскольку ответчик свои обязательства исполнил с нарушением установленного законодательством срока, в пользу истца подлежит взысканию штраф в размере 69 602 руб. (из расчета: 8 868,46 руб. (проценты) + 3 000 (моральный вред) + 127 335,45 руб. (неустойка) х 50%).
На основании изложенного, суд приходит к выводу о частичном удовлетворении исковых требований.
На основании ч. 1 ст.103 ГПК РФ издержки, понесенные судом в связи с рассмотрением дела, и государственная пошлина, от уплаты которых истец был освобожден, взыскиваются с ответчика, не освобожденного от уплаты судебных расходов, пропорционально удовлетворенной части исковых требований.
При подаче искового заявления в суд истец был освобожден от уплаты государственной пошлины в соответствии с требованиями ч. 3 ст.17 Закона РФ «О защите прав потребителей», в связи с чем, с удовлетворенного судом размера исковых требований, согласно ст. 333.19 НК РФ, подлежит взысканию государственная пошлина в размере 4 224,08 руб., (300 руб. за требования неимущественного характера, 3 924,08 руб. – за требования, подлежащие оценке).
Руководствуясь статьями 194-198 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, суд
РЕШИЛ:
Исковые требования ФИО1 к ООО «Анекс Туризм», ООО СТА «Адмирал Тур» о расторжении договора, возврате денежных средств, компенсации морального вреда, взыскании неустойки, штрафа, суммы неосновательного обогащения удовлетворить частично.
Взыскать с ООО «Анекс Туризм» (ОГРН <***>, ИНН <***>, КПП 774301001) в пользу ФИО1 (<дата> рождения, уроженка <адрес>, зарегистрирована <адрес>; паспорт гражданина Российской Федерации <данные изъяты>) неустойку в размере 127 335,45 руб., проценты за пользование чужими денежными средствами за периоды с 27.01.2022 по 21.07.2022 и с 22.07.2022 по 10.08.2022 в размере 8 868,46 руб., моральный вред в размере 3 000 руб., штраф в размере 69 602 руб.
В удовлетворении остальной части исковых требований отказать.
Взыскать с ООО «Анекс Туризм» (ОГРН <***>, ИНН <***>, КПП 774301001) государственную пошлину в доход местного бюджета – муниципальное образование «городской округ город Брянск» в размере 4 224 руб. 08 коп.
Решение может быть обжаловано в Брянский областной суд через Советский районный суд города Брянска в течение месяца со дня принятия решения в окончательной форме.
Председательствующий Т.Ю. Сочень
Мотивированное решение суда изготовлено 14 октября 2022 года.