Решение по делу № 02-0289/2025 от 16.05.2025

Дело № 289/2025 (№ 2-5648/2024) 77RS0010-02-2024-007752-74

РЕШЕНИЕ

ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

6 марта 2025 года адрес

Измайловский районный суд адрес в составе председательствующего судьи Павловой В.А., при секретаре фио, с участием истца ФИО1, представителя истца по доверенности фио, представителя ответчика ООО РСО «ЕВРОИНС» по доверенности фио, представителя ответчика ООО «Анекс Туризм» по доверенности фио, рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело № 2-289/2025 (№ 2-5648/2024) по исковому заявлению ФИО1 к ООО РСО «ЕВРОИНС», ООО «Анекс Туризм», ООО «ЕВРОФАНТАЗИЯ» о защите прав потребителей,

УСТАНОВИЛ:

Истец ФИО1 обратился в суд с иском, уточненным в ходе судебного разбирательства, к ответчикам ООО РСО «Евроинс», ООО «Анекс Туризм», ООО «ЕВРОФАНТАЗИЯ» о защите прав потребителей.

Требования мотивированы тем, что 23.06.2023 между истцом и ООО «ЕВРОФАНТАЗИЯ» был заключен Договор о реализации туристического продукта № 113414/32, в рамках которого был приобретен тур у туроператора ООО «Анекс Туризм» в Турцию на срок с 31.08.2023 по 14.09.2023 для следующих туристов: истец, фио (супруга истца). Полная стоимость тура составила сумма

20.06.2023 истец и фио были включены в число застрахованных лиц по договору коллективного страхования № 3А-2-007/22 от 01.05.2022, заключенному между ООО «Анекс Туризм Международный» и ООО РСО «Евроинс» с выдачей страховых полисов «БРОНИ А270-9547152/12 со сроком страхования с 31.08.2023 по 14.09.2023.

31.08.2023 по прибытию в адрес истец почувствовал себя плохо, вызвал врача аэропорта, который зафиксировал высокое давление и не рекомендовал перелет. Истец и его супруга отказались от поездки.

18.01.2024 истец обратился в ООО РСО «Евроинс» за получением страхового возмещения, но в выплате ему было отказано. Отказ мотивирован тем, что отказ от тура не является страховым случаем.

Решением финансового уполномоченного истцу также было отказано во взыскании страхового возмещения.

Учитывая изложенное, истец обратился в суд с настоящим иском, в котором просит:

- взыскать солидарно с ООО «ЕВРОФАНТАЗИЯ» и ООО «Анекс Туризм» стоимость тура в размере сумма, неустойку в размере сумма,

- взыскать с ООО РСО «Евроинс» сумму страхового возмещения в размере сумма, неустойку в размере сумма,

- взыскать солидарно с ООО РСО «Евроинс», ООО «Анекс Туризм», ООО «ЕВРОФАНТАЗИЯ» компенсацию морального вреда в размере сумма, расходы на представителя в размере сумма, штраф в размере 50% от присужденных сумм.

Истец ФИО1, представитель истца по доверенности фио в судебное заседание явились, на удовлетворении исковых требований настаивали по доводам, изложенным в иске.

Представитель ответчика ООО РСО «Евроинс» по доверенности фио в судебное заседание явилась, возражала против удовлетворения исковых требований по доводам письменных возражений.

Представитель ответчика ООО «Анекс Туризм» по доверенности фио в судебное заседание явилась, возражала против удовлетворения исковых требований по доводам письменных возражений.

Представитель ответчика ООО «ЕВРОФАНТАЗИЯ» в судебное заседание не явился, извещен надлежащим образом.

Представитель третьего лица Уполномоченного по правам потребителей финансовых услуг в сферах страхования, микрофинансирования, кредитной кооперации и деятельности кредитных организаций в судебное заседание не явился, извещен.

Выслушав пояснения явившихся лиц, исследовав материалы дела, суд приходит к выводу о частичном удовлетворении исковых требований по следующим основаниям.

Согласно ст. 9 Федерального закона 24.11.1996 г. N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" туристский продукт формируется туроператором по его усмотрению исходя из конъюнктуры туристского рынка или по заданию туриста или иного заказчика туристского продукта.

Туроператор обеспечивает оказание туристам всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристами и (или) иными заказчиками.

Туроператор несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги).

Продвижение и реализация туристского продукта турагентом осуществляются на основании договора, заключаемого между туроператором и турагентом. Турагент осуществляет продвижение и реализацию туристского продукта от имени и по поручению туроператора, а в случаях, предусмотренных договором, заключаемым между туроператором и турагентом, - от своего имени.

Согласно ст. 10 Федерального закона от 24.11.1996 года N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком.

Согласно п. 50 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей", - применяя законодательство о защите прав потребителей к отношениям, связанным с оказанием туристских услуг, судам надлежит учитывать, что ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за качество исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги), если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо (ст. 9 Федерального закона от 24 ноября 1996 года N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности").

В судебном заседании установлено и подтверждается материалами дела, что 20.06.2023 между истцом и ООО «ЕВРОФАНТАЗИЯ» был заключен Договор о реализации туристического продукта № 113414/32, в рамках которого был приобретен тур у туроператора ООО «Анекс Туризм» в Турцию на срок с 31.08.2023 по 14.09.2023 для следующих туристов: истец, фио (супруга истца) – заявка № 9547152.

Общая стоимость туристского продукта составила сумма, вознаграждение турагента ООО «ЕВРОФАНТАЗИЯ» - сумма Истцом была произведена оплата на счет ООО «ЕВРОФАНТАЗИЯ» в размере сумма, что подтверждается квитанцией от 23.06.2023.

Вознаграждение было удержано турагентом самостоятельно из суммы оплаты. Согласно публичной оферте Агентского договора № 7/Д-2020 от 26.11.2020, действовавшей в момент бронирования заявки истца, турагент дает согласие на условия, содержащиеся в нем, в частности, согласно п. 6.2.1 «За заявки, переданные турагентом, не подтвержденные Туроператором, либо впоследствии аннулированные одной из сторон, вознаграждение не выплачивается.

ООО «Анекс Туризм» реализует турпродукт, сформированный иностранным туроператором «ANEX TOURISM World DMCC». Стоимость услуг по заявке № 9547152 была оплачена иностранным туроператором заявлением на перевод № 208 от 26.06.2023.

Согласно доводам истца, 31.08.2023 по прибытию в адрес истец почувствовал себя плохо, вызвал врача аэропорта, который зафиксировал высокое давление и не рекомендовал перелет. Истец и его супруга отказались от поездки.

Вместе с тем, в представленных истцом документах нет записи о запрете врача на перелет. Истец не был госпитализирован для дальнейшего лечения в стационаре.

01.09.2023 от турагента поступил запрос об аннуляции тура.

ООО «Анекс Туризм» направил иностранному туроператору запрос об аннуляции тура и на минимизацию фактически понесенных расходов. Согласно справке иностранного туроператора, фактически понесенные расходы по заявке № 9547152 составили сумма, что подтверждается электронными билетами туристов, ваучерами, заявлением на перевод от 26.06.2023.

В соответствии с ч. 1 ст. 13 Закона РФ "О защите прав потребителей" за нарушение прав потребителей изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) несет ответственность, предусмотренную законом или договором.

Независимо от того, от чьего имени заключался договор оказания туристических услуг, ст. 9 ФЗ "Об основах туристской деятельности в РФ" предусматривает, что туроператор несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги).

Туроператор отвечает перед туристами или иными заказчиками за действия (бездействие) третьих лиц, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо.

Туроператор несет ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени.

По сделкам с участием граждан-потребителей агент (посредник) может рассматриваться самостоятельным субъектом ответственности в силу статьи 37 Закона о защите прав потребителей, пункта 1 статьи 1005 ГК РФ, если расчеты по такой сделке совершаются им от своего имени. При этом, размер ответственности посредника ограничивается величиной агентского вознаграждения, что не исключает права потребителя требовать возмещения убытков с основного исполнителя (принципала).

Согласно ст. 32 Закона "О защите прав потребителей" потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

Согласно п. п. 21 - 23 Постановления Правительства РФ от 18 ноября 2020 года N 1852 "Об утверждении Правил оказания услуг по реализации туристского продукта" каждая из сторон договора о реализации туристского продукта вправе потребовать его изменения или расторжения в связи с существенными изменениями обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора о реализации туристского продукта.

К существенным изменениям обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора о реализации туристского продукта, относятся: ухудшение условий путешествия, указанных в договоре о реализации туристского продукта; изменение сроков совершения путешествия; непредвиденный рост транспортных тарифов; невозможность совершения потребителем поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь потребителя, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства).

Порядок и условия изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенными изменениями обстоятельств, из которых исходили стороны при его заключении, а также последствия для сторон такого изменения или расторжения (в том числе распределение между сторонами расходов, понесенных ими в связи с исполнением договора о реализации туристского продукта), определяются гражданским законодательством Российской Федерации.

Как указывает истец в своем исковом заявлении, отказ от тура был совершен в том числе из-за наличия у истца определенного заболевания, что, по мнению истца, делало опасным для него пребывание в туре.

Вместе с тем, в ходе рассмотрения дела истцом не было представлено доказательств наличия у него заболеваний, делающих невозможным его пребывание в туре. Истец не был экстренно госпитализирован для дальнейшего прохождения лечения в стационаре.

Согласно ч. 3 ст. 781 ГК РФ в случае, когда невозможность исполнения возникла по обстоятельствам, за которые ни одна из сторон не отвечает, заказчик возмещает исполнителю фактически понесенные им расходы, если иное не предусмотрено законом или договором возмездного оказания услуг.

Из представленных в материалы дела доказательств усматривается, что ответчиком ООО «Анекс Туризм» понесены убытки, возникшие вследствие отмены поездки за рубеж, а именно: проживание в отеле на двоих, авиаперелет на двоих, трансфер, медицинский полис, топливная надбавка, доплата за возврат, итого, на общую сумм сумма.

Кроме того, в материалы дела представлены копии электронных билетов-квитанций для авиаперелета 20.06.2020 по маршруту "Москва, Шереметьево – Анталия, Турция", на имя фио и фио, из которых усматривается, что тариф является невозвратным, обмен невозможен.

Оценивая относимость, допустимость и достоверность каждого из представленных доказательств в отдельности, а равно достаточность и взаимную связь доказательств в их совокупности, исходя из правового анализа вышеприведенных норм в их взаимосвязи, а также с учетом установленных обстоятельств дела, суд приходит к выводу об отсутствии оснований для удовлетворения исковых требований о взыскании с ООО "Анекс Туризм" денежных средств по договору о реализации туристского продукта в размере сумма, а также производных от них требований о взыскании с ООО "Анекс Туризм" неустойки, компенсации морального вреда, штрафа, расходов на представителя, в иске к "Анекс Туризм" надлежит отказать.

Также необоснованными и не подлежащими удовлетворению являются исковые требования к ООО РСО «Евроинс».

Согласно п. 1 ст. 934 ГК РФ по договору личного страхования одна сторона (страховщик) обязуется за обусловленную договором плату (страховую премию), уплачиваемую другой стороной (страхователем), выплатить единовременно или выплачивать периодически обусловленную договором сумму (страховую сумму) в случае причинения вреда жизни или здоровью самого страхователя или другого названного в договоре гражданина (застрахованного лица), достижения им определенного возраста или наступления в его жизни иного предусмотренного договором события (страхового случая).

В соответствии с п. 3 ст. 940 ГК РФ страховщик при заключении договора страхования вправе применять разработанные им или объединением страховщиков стандартные формы договора (страхового полиса) по отдельным видам страхования.

В соответствии с п.п. 2 п. 2 ст. 942 ГК РФ при заключении договора имущественного страхования между страхователем и страховщиком должно быть достигнуто соглашение: о характере события, на случай наступления которого осуществляется страхование (страхового случая).

В соответствии с п. 32.2 Правил страхования страховым случаем признается вынужденный отказ от запланированной поездки (отмена поездки) – невозможность застрахованного лица совершить предполагаемую поездку за пределы постоянного места жительства, вследствие:

а) смерти, внезапного заболевания (при условии экстренной госпитализации и дальнейшего прохождения лечения в стационаре, кроме дневного стационара и амбулаторных случаев, закончившихся экстренной госпитализацией в период запланированной поездки), травмы любой сложности (при наличии медицинских показаний по заключению КЭК, препятствующих совершению поездки в указанные сроки поездки, опасных заболеваний, а также «детских инфекций», возникших у застрахованного лица или его близкого родственника.

Поскольку причиной отмены поездки явилось заболевание истца, не потребовавшее экстренной госпитализации и нахождения в стационаре, заболевание истца (МКБ-10, 111.9 – диагноз, установленный врачом МСЧ адрес) не входит в перечень опасных заболеваний, предусмотренных п. 2.27 Правил страхования, исковые требования о взыскании с ООО РСО «Евроинс» страхового возмещения, а также производные от них требования о взыскании с ООО РСО «Евроинс» неустойки, компенсации морального вреда, штрафа, расходов на представителя удовлетворению не подлежат.

Исковые требования к ООО «ЕВРОФАНТАЗИЯ» подлежат частичному удовлетворению, поскольку согласно публичной оферте Агентского договора № 7/Д-2020 от 26.11.2020, действовавшей в момент бронирования заявки истца, турагент дает согласие на условия, содержащиеся в нем, в частности, согласно п. 6.2.1 «За заявки, переданные турагентом, не подтвержденные Туроператором, либо впоследствии аннулированные одной из сторон, вознаграждение не выплачивается.

Вознаграждение в размере сумма было удержано турагентом ООО «ЕВРОФАНТАЗИЯ» самостоятельно из суммы произведенной истцом оплаты тура.

Поскольку тур был аннулирован, с ООО «ЕВРОФАНТАЗИЯ» в пользу истца подлежат взысканию денежные средства в размере сумма

Также в соответствии с п. 5 ст. 28 Закона «О защите прав потребителей», с ООО «ЕВРОФАНТАЗИЯ» в пользу истца подлежит взысканию неустойка за период с 24.01.2024 по 22.05.2024 в размере сумма (сумма х 3% х 120 дней, но не более размера обязательства).

В соответствии со ст. 15 Закона «О защите прав потребителей» с ООО «ЕВРОФАНТАЗИЯ» в пользу истца подлежит взысканию компенсация морального вреда в размере сумма Суд находит данную сумму компенсации разумной и достаточной.

В соответствии с п. 6 ст. 13 Закона «О защите прав потребителей» с ООО «ЕВРОФАНТАЗИЯ» в пользу истца подлежит взысканию штраф в размере сумма (22 749,60 + 22 749,60 + 10 000) х 50%.

В части требований, превышающих взысканные суммы, надлежит отказать.

В соответствии со ст. 100 ГПК РФ, с ООО «ЕВРОФАНТАЗИЯ» в пользу истца подлежат взысканию расходы на оплату услуг представителя в размере сумма

Руководствуясь ст. ст. 194-198 ГПК РФ, суд

РЕШИЛ:

Исковые требования ФИО1 – удовлетворить частично.

Взыскать с ООО «ЕВРОФАНТАЗИЯ» (ИНН <***>, ОГРН <***>) в пользу ФИО1 (паспортные данные) денежные средства в размере сумма, неустойку в размере сумма, расходы на оплату услуг представителя в размере сумма, компенсацию морального вреда в размере сумма, штраф в размере сумма.

В удовлетворении остальной части исковых требований – отказать.

Взыскать с ООО «ЕВРОФАНТАЗИЯ» (ИНН <***>, ОГРН <***>) в доход бюджета адрес государственную пошлину в размере сумма.

Решение может быть обжаловано в Московский городской суд через Измайловский районный суд адрес в течение месяца со дня изготовления решения в окончательной форме.

Решение суд в окончательной форме изготовлено 16 мая 2025 года.

Судья В.А. Павлова