УИД № 34RS0001-01-2022-003701-23
дело № 2-2228/2022
РЕШЕНИЕ
ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ
г. Волгоград 27 октября 2022 года
Ворошиловский районный суд г. Волгограда
в составе: председательствующего судьи Митьковской А.В.
при секретаре Головановой А.А.,
рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО2 к ООО «Корал Тревел Центр Бронирования», ООО «Корал Тревел» о взыскании компенсации морального вреда,
установил:
ФИО2 обратился в суд с иском к ООО «Корал Тревел Центр Бронирования», ООО "Корал Тревел", в котором просит взыскать с ответчика в свою пользу компенсацию морального вреда в размере 200 000 рублей.
В обоснование исковых требований истец указал, что истцом был приобретен на сайте ответчика онлайн тур в Турцию 22 мая 2022 года на 13 июня 2022 года (100 % оплата) с вылетом из Волгограда (чартерный рейс компанией Пегасфлай), вместе с тем по вине ответчика турагентства и туроператора 13 июня 2022 года произошла отмена тура в соответствии с договором о реализации туристического продукта между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком № от 21 мая 2022 года. 17 июня 2022 года истец обратился в адрес ответчиков с просьбой о компенсации понесенных затрат в связи с отменой тура и морального вреда в добровольном порядке, на что ответ был получен о согласии компенсировать только затраты истца на транспортные услуги. По состоянию на 19 июля 2022 года компенсация не произведена. Указанными действиями ответчика при данных обстоятельствах истцу были причинены нравственные и душевные страдания, выразившиеся в срыве отпуск и отдыха истца и членов его семьи, в том числе двух несовершеннолетних детей. В этой связи истец полагает, что имеются основания для удовлетворения исковых требований.
Истец ФИО2 в судебное заседание не явилась, о дате рассмотрения дела извещена, причины неявки суду не сообщил, представил заявления о рассмотрении дела в его отсутствие.
Ответчик ООО «Корал Тревел Центр Бронирования», в судебное заседание не явился о времени и месте рассмотрения дела извещен своевременно и в установленном законом порядке, ранее представил возражение по существу спора, в котором просил в удовлетворении исковых требований отказать в полном объеме.
Ответчик ООО «Корал Тревел», в судебное заседание не явился о времени и месте рассмотрения дела извещен своевременно и в установленном законом порядке, ранее представил возражение по существу спора, в котором просил в удовлетворении исковых требований к ООО «Корал Тревел» отказать в полном объеме.
Исследовав материалы дела в их совокупности суд приходит к следующему:
В соответствии со ст.15 Закона РФ от 07 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.
Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.
В судебном заседании установлено, что 21 мая 2022 года между ООО «Корал Тревел Центр Бронирования» и истцом был заключен Договор о реализации туристического продукта № о реализации истцу туристического продукта (комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых на общую цену), формируемого туроператором ООО «Корал Тревел», стоимостью в размере 201 075 рублей 86 копеек на 4-х человек: ФИО6, ФИО5, ФИО7 и ФИО8.
В соответствии с условиями Договора ООО «Корал Тревел Центр Бронирования» осуществил действия по бронированию указанного в Приложении № 1 к Договору турпродукта у агента туроператора ООО «Корал Тревел».
Содержанием тура по заявке №, являлись услуги: страна Турция, проживание в отделе ULUSOY KEMER HOLIDAY CLUB 5*, номер категории FAMILY ROOM на период с 13 июня 2022 года по 19 июня 2022 года питание по системе «Ультра все включено», перелет по маршруту Волгоград – Анталья, групповой трансфер (наземная перевозка) по маршруту «аэропорт-отель-аэропорт», медицинское страхование на период тура, страхование по риску «невыезд».
23 мая 2022 года ООО «Корал Тревел Центр Бронирования» на основании Договора № от 24 апреля 2020 года, заключенного между ООО «Корал Тревел Центр Бронирования» и туроператором ООО «Корал Тревел», забронировало туристический продукт по заявке № для ФИО2 На основании чего выданы маршрутные квитанции для туристов (47-49).
12 июня 2022 года от ответчика ООО «Корал Тревел» на электронную почту истца пришло напоминание о его вылете 13 июня 2022 года по маршруту Волгоград – Анталия (л.д.50-51).
Из пояснений истца ФИО2 следует, что при общении с менеджерами ответчика истец уточнял информацию о вылете из г. Волгограда, в ходе разговора менеджерами информация по туристическому продукту по заявке № была подтверждена, вылеты были активны. По приезду в аэропорт с багажом к назначенному времени 13 июня 2022 года истец с семьей, выяснили, что рейсов из Волгограда в Турцию нет, и в 2022 году не было.
Данные сведения изложенные истцом, ответчиками не опровергнуты.
Более того, как установлено материалами дела, туристический продукт по заявке № был отменен ответчиком уже после того, как истец прибыл в аэропорт и ему стало известно об отсутствии рейсов авиакомпании ФИО1 (Pegas Fly) по маршруту Волгоград –Анталья – Волгоград.
Таким образом, судом установлено и подтверждено представленными в материалы дела доказательствами, что оплаченная истцом услуга по реализации туристского продукта ответчиком воврея и надлежащим образом оказана не была, чем допущено нарушение прав истца как потребителя.
14 июня 2022 года турагент ООО «Корал Тревел Центр Бронирования» произвел возврат денежных средств по заявке № в размере 201 075 рублей 86 копеек в адрес ФИО2, а также 12 августа 2022 года возместил затраты на транспортные услуги в размере 592 рублей, что сторонами по делу не оспаривалось.
В силу п. 6 ст. 6 Федерального закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" при подготовке к путешествию, во время его совершения, включая транзит, турист имеет право на возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.
Согласно ст. 9 указанного Закона туроператор несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги).
Туроператор отвечает перед туристами или иными заказчиками за действия (бездействие) третьих лиц, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо.
Туроператор отвечает перед туристами и (или) иными заказчиками также за действия (бездействие), совершенные от имени туроператора его турагентами в пределах своих обязанностей (полномочий).Договор оказания услуг по туристическому обслуживанию отнесен к договорам возмездного оказания услуг.
Согласно разъяснениям, изложенным в п. 50 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей", применяя законодательство о защите прав потребителей к отношениям, связанным с оказанием туристских услуг, судам надлежит учитывать, что ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за качество исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги), если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо.
В абзаце 2 пункта 50 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей" разъяснено, что, например, по делам по спорам, возникающим в связи с осуществлением чартерных воздушных перевозок пассажиров в рамках исполнения договора о реализации туристского продукта, надлежащим ответчиком и исполнителем договора перевозки с потребителем признается туроператор, который в соответствии с пунктом 2 статьи 638 ГК РФ вправе без согласия арендодателя по договору аренды (фрахтования на время) транспортного средства от своего имени заключать с третьими лицами договоры перевозки.
Учитывая, что услуга, выполнение которой непосредственно перед туристами принимал на себя туроператор, не была оказана, следовательно, права истца, как потребителя туристской услуги были нарушены, в силу вышеуказанных норм закона и разъяснений Пленума Верховного Суда, ответственность за неоказание оплаченной истцом услуги, возлагается на именно на туроператора ООО «Корал тревел».
В силу ст. 15 Закона РФ "О защите прав потребителей" моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения исполнителем прав потребителя, предусмотренных законом и правовыми актами РФ, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом. Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.
Согласно разъяснениям, изложенным в п. 45 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей", при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя.
К нематериальным благам законом отнесены жизнь и здоровье, достоинство личности, личная неприкосновенность, честь и доброе имя, деловая репутация, неприкосновенность частной жизни, неприкосновенность жилища, личная и семейная <данные изъяты>, свобода передвижения, свобода выбора места пребывания и жительства, имя гражданина, авторство, иные нематериальные блага, принадлежащие гражданину от рождения или в силу закона, неотчуждаемы и непередаваемы иным способом (ст. 150 ГК РФ).
В связи с тем, что суд пришел к выводу о нарушении ответчиком ООО «Корал Тревел» прав потребителя, что привело к нарушению права ФИО2 на отдых, поскольку вследствие неправомерных действий ответчика истец и его семья, включая двух малолетних детей, не смогли реализовать свое право на отдых, на которое по праву рассчитывали, приобретая тур, а вынуждены были претерпевать неудобства связанные с выяснением обстоятельств отмены их тура.
При определении размеров компенсации морального вреда суд принимает во внимание степень вины нарушителя и иные заслуживающие внимания обстоятельства. Суд должен также учитывать степень физических и нравственных страданий, связанных с индивидуальными особенностями гражданина, которому причинен вред.
Таким образом, поскольку в ходе судебного разбирательства нашел свое подтверждение факт нарушения прав ФИО2 как потребителя, учитывая обстоятельства дела, степень вины ответчика, требований разумности и справедливости, суд находит возможным взыскать с ответчика ООО «Корал Тревел» в пользу истца в счет компенсации морального вреда сумму в размере 10 000 рублей.
Суд полагает, что данный размер компенсации с учетом фактических обстоятельств дела наиболее соответствует понесенным нравственным страданиям истца.
Согласно ч.1 ст.98 ГПК РФ стороне, в пользу которой состоялось решения суда, суд присуждает возместить с другой стороны все понесенные по делу судебные расходы.
В соответствии с ч.1 ст.88 ГПК РФ судебные расходы состоят из государственной пошлины и издержек, связанных с рассмотрение дела.
В силу ч.1 ст.103 ГПК РФ государственная пошлина, от уплаты которой истец был освобожден, взыскивается с ответчика, не освобожденного от уплаты судебных расходов, пропорционально удовлетворенной части исковых требований.
Истец в соответствии с под.4 п.2 ст.333.36 НК РФ освобожден от уплаты государственной пошлины, ответчик ООО «Регион Туризм», ООО «Алиса-Интур В» от уплаты судебных расходов в соответствии с налоговым законодательством не освобождены, в связи с чем, с них подлежит взысканию государственная пошлина в размере 300 рублей соответственно, пропорционально размеру денежных средств, взысканных в пользу истца.
Руководствуясь ст.194-198, 199 ГПК РФ, суд
решил :
Исковые требования ФИО2 к обществу с ограниченной ответственностью «Корал Тревел Центр Бронирования» и обществу с ограниченной ответственностью «Корал Тревел» о компенсации морального вреда - удовлетворить частично.
Взыскать с общества с ограниченной ответственностью «Корал Тревел» (ИНН №, ОГРН №) в пользу ФИО2 (ДД.ММ.ГГГГ года рождения, уроженец <адрес>, паспорт серии №, выдан Управлением внутренних дел <адрес> ДД.ММ.ГГГГ) компенсацию морального вреда в размере 10 000 рублей, в остальной части отказать.
В удовлетворении остальных исковых требований ФИО2 к обществу с ограниченной ответственностью «Корал Тревел Центр Бронирования» - отказать.
Взыскать с общества с ограниченной ответственностью «Корал Тревел» (ИНН №, ОГРН №) в доход муниципального образования город-герой Волгоград госпошлину в размере 300 рублей.
Решение может быть обжаловано сторонами в апелляционном порядке в апелляционном порядке в Волгоградский областной суд через Ворошиловский районный суд г. Волгограда в течение одного месяца со дня принятия решения в окончательной форме.
Судья А.В. Митьковская
Мотивированное решение составлено 03 ноября 2022 года
Судья А.В. Митьковская