Решение по делу № 2-860/2023 от 27.04.2023

Дело №2-860/2023 64RS0004-01-2023-000430-19

РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

27 апреля 2023 года город Балаково Саратовской области

Балаковский районный суд Саратовской области в составе

председательствующего судьи Орловой О.И.,

при секретаре судебного заседания Романовой Е.А.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по исковому заявлению управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Саратовской области (Управление Роспотребнадзора по Саратовской области) в интересах ФИО1, ФИО2 к обществу с ограниченной ответственностью «Морские и речные круизы» (далее ООО «МРК»), индивидуальному предпринимателю ФИО3 (далее ИП ФИО3), о защите прав потребителей,

установил:

Управление Роспотребнадзора по Саратовской области обратилось в интересах ФИО1 в суд с исковым заявлением, в котором, уточнив свои требования, просит взыскать с туроператора ООО «Морские и речные круизы» в пользу ФИО1 стоимость путевки в размере 68 389 рублей; проценты за пользование денежными средствами в размере одной триста шестьдесят пятой ключевой ставки Центрального банка Российской Федерации, действующей на дату вступления в силу Положения утвержденного Постановлением Правительства РФ от 20 июля 2020 года №1073, за период с 25 марта 2020 года по 5 апреля 2020 года, с 8 января 2021 года по 31 марта 2022 года, с 1 октября 2022 года по 6 марта 2023 года в размере 5 645 рублей 65 копеек; проценты за пользование денежными средствами за период с 6 марта 2023 года по 12 апреля 2023 года в размере 320 рублей 39 копеек, с последующим начислением процентов за пользование денежными средствами до дня фактической выплаты; компенсацию морального вреда в размере 200 000 рублей; штраф в размере 50% от суммы, присужденной в пользу потребителя.

Привлеченное судом к участию в деле третье лицо, заявляющее самостоятельные требования относительно предмета спора, ФИО2 просит взыскать с туроператора ООО «Морские и речные круизы» в свою пользу стоимость путевки в размере 74 880 рублей; проценты за пользование чужими денежными средствами в размере одной триста шестьдесят пятой ключевой ставки Центрального банка Российской Федерации, действующей на дату вступления в силу Положения утвержденного Постановлением Правительства РФ от 20 июля 2020 года №1073, за период с 25 марта 2020 года по 5 апреля 2020 года, с 8 января 2021 года по 31 марта 2022 года, с 1 октября 2022 года по 6 марта 2023 года в размере 6 145 рублей 73 копеек; проценты за пользование денежными средствами за период с 6 марта 2023 года по 12 апреля 2023 года в размере 350 рублей 80 копеек, с последующим начислением процентов за пользование денежными средствами до дня фактической выплаты; компенсацию морального вреда в размере 200 000 рублей; штраф в размере 50% от суммы, присужденной в пользу потребителя.

В обоснование исковых требований указано, что 3 февраля 2023 года в Северный территориальный отдел давления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Саратовской области поступило обращение ФИО1, из которого и приложенных документов следовало, что 11 февраля 2020 года между ФИО1 (заказчик) и ИП ФИО3 (турагент) заключен договор №470 реализации туристического продукта. В соответствии с приложением №1 к договору состав заказа: круиз + авиаперелет + трансфер + страховка + визовая услуга. Круиз: кр/к Costa Cruises, лайнер Costa Smeralda 26 марта 2020 года – 2 апреля 2020 года. Круизный тариф: Last minute, портовый сбор, категория IV, каюта внутренняя, № каюты G00000. Бронь в круизной компании №. Маршрут: Чивитавеккья (Рим), Италия > Ла-Специя, Италия > Савона, Италия > Марсель, Франция > Барселона, Испания Пальма-де-Майорка. О. Майорка. Испания > В море > Чивитавеккья (Рим), Италия. Туристы: ФИО1, ФИО2 Общая стоимость оказания услуг согласно приложению №1 к договору реализации - туристического продукта № от 11 февраля 2020 года составила 160 000 рублей. 12 февраля 2020 года ФИО1 произведена оплата в размере 77 000 рублей, что подтверждается квитанцией к приходному кассовому ордеру № от 12 февраля 2020 года, 13 февраля 2020 года внесена оставшаяся сумма в размере 83 000 рублей, что подтверждается чеком по операции Сбербанк онлайн. Также полная оплата туристического продукта подтверждается туристической путевкой № Серия АА от 13 февраля 2020 года. ФИО1 возвращена сумма в размере 6 974 рублей. В соответствии с приложением № к договору Туроператор - ООО «Морские и речные круизы». Реестровый номер <данные изъяты>, сайт: www.mcruises.ru. Размер финансового обеспечения - 10 000 000 рублей, организация, предоставившая финансовое обеспечение АО СК «Армеец». Согласно п. 1.1 Договора реализации туристического продукта турагент обязуется оказать услуги по бронированию и оплате комплекса услуг, входящих в туристический продукт туроператору, совершить иные предусмотренные договором действия, а заказчик обязуется оплатить туристический продукт. Оказание услуг, входящих в туристический продукт, обеспечивает туроператор. Между ИП ФИО3 (агент) и ООО «Морские и речные круизы» (принципал) заключен агентский договор № от 11 февраля 2020 года. В Управление Роспотребнадзора представлена лишь типовая форма данного договора. Согласно п. 1.1 договора № от 11 февраля 2020 года по поручению и за счет принципала агент обязуется за вознаграждение осуществить юридические и иные действия по продвижению и реализации туристического продукта принципала от своего имени и на условиях определяемых настоящим Договором. Во исполнение обязательства по бронированию тура у туроператора, ИП ФИО3 осуществила бронирование заявки. Обязательства по оплате туристических услуг ФИО1 выполнены в полном объеме. 30 января 2020 года Всемирная организация здравоохранения объявила вспышку заболевания чрезвычайной ситуацией в области общественного здравоохранения, имеющей международное значение, а 11 марта 2020 года - на официальном сайте Всемирной организации здравоохранения https:www.who.int/ размещена информация об объявлении пандемии. 27 февраля 2020 года Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека проинформировала Ростуризм о наличии угрозы безопасности жизни и здоровья туристов в Итальянской Республике, <адрес> и Исламской <адрес>, связанной с участившимися случаями заражения новой коронавирусной инфекцией (COVID-19) в указанных странах. В силу Федерального закона от 21 декабря 1994 года №68-ФЗ «О защите населения и территорий от чрезвычайных ситуаций природного и техногенного характера» в связи с угрозой распространения новой коронавирусной инфекции к 19 марта 2020 года на всей территории Российской Федерации введен режим повышенной готовности. 25 марта 2020 года ФИО1 обратилась к туроператору ООО «Морские и речные круизы» через турагента ИП ФИО3 с претензией о расторжении договора реализации туристического продукта и возврате денежных средств в полном объеме. Данная претензия была лично вручена ИП ФИО3 и направлена последней на эл.почту sale@mcruises туроператора. На данную претензию ООО «Морские и речные круизы» ответил, что денежные средства будут незамедлительно возвращены после их возврата поставщиком услуги, также туроператором был предложен круизный сертификат и бортовой кредит, но конкретного предложения с наименованием тура, датой, маршрутом, от туроператора не поступало. ФИО1 неоднократно обращалась к турагенту с требованием об отмене тура. 1 февраля 2023 года ФИО1 обратилась в очередной раз с претензией к турагенту ИП ФИО3 и туроператору ООО «Морские и речные круизы» с требованием о возврате денежных средств. Данная претензия вручена лично турагенту и направлена заказным письмом в адрес туроператора. Общая цена туристского продукта, должна была быть возвращена ей в срок не позднее 31 декабря 2021 года. При этом неисполнение ответчиками требований ФИО1 после 31 декабря 2021 года свидетельствует о нарушении срока возврата денежных средств в порядке, предусмотренном Постановлением Правительства Российской Федерации от 20 июля 2020 года № и соответственно о нарушении прав потребителя. В силу п. 5 Положения, в редакции, действующей с 8 апреля 2022 года (изменения внесены постановлением Правительства РФ от 2 апреля 2022 года №) в случае расторжения договора по требованию заказчика, в том числе при отказе заказчика от равнозначного туристского продукта, туроператор осуществляет возврат заказчику уплаченных им за туристский продукт денежных сумм не позднее 31 декабря 2021 года, за исключением случаев, предусмотренных пунктами 2(1), 6 и 7 Положения. Согласно п. 2(1) Положения - в случае возникновения в 2020 и 2021 годах обстоятельств, свидетельствующих об ограничении возможности въезда туристов в страну (место) временного пребывания (прекращение (ограничение) авиационного сообщения или принятия иностранным государством решения об ограничении въезда туристов в страну (место) временного пребывания) и невозможности в этой связи предоставления туристского продукта, предусмотренного договором, либо равнозначного туристского продукта, туроператор обеспечивает предоставление туристского продукта, предусмотренного договором, или равнозначного туристского продукта в сроки, определяемые дополнительно по соглашению сторон договора, но не позднее 31 декабря 2022 года. Учитывая, что турагентом ИП ФИО3 возвращена ФИО1 сумма по договору реализации туристического продукта № от 11 февраля 2020 года в размере 6 974 рублей, из них ФИО1 возвращено ФИО4 3 242 рубля, согласно расписке, то соответственно сумма понесенных расходов по договору реализации туристического продукта составила: 77 000 рублей - (6 974 рубля - 3 242 рубля) = 73 268 рублей. 6 марта 2023 года турагентом ФИО3 возвращена ФИО1 сумма по договору № от 11 февраля 2023 года в размере 9 757 рублей, из них ФИО1 перечислила ФИО2 4 878 рублей, что также подтверждается распиской. Таким образом, на 6 марта 2023 года сумма долга составила 73 268 рублей - (9 757 рублей - 4 878 рублей) = 68 389 рублей. До настоящего времени ответчик не выполнил свои обязательства по возврату денежных средств, поэтому проценты за пользование указанными денежными средствами продолжают начисляться.

По договору реализации туристического продукта № от 11 февраля 2020 года, заключенного между ФИО1 (заказчик) и ИП ФИО3 (турагент), ФИО5 является туристом, что подтверждается приложением № к договору. 13 февраля 2020 года ФИО5 произведена оплата в рамках договора реализации туристического продукта в размере 83 000 рублей, что подтверждается чеком по операции Сбербанк онлайн. Учитывая, что турагентом ФИО3 возвращена ФИО1 сумма по договору реализации туристического продукта № от 11 февраля 2020 года в размере 6 974 рублей, из них ФИО5 возвращено ФИО1 3 242 рубля, то соответственно сумма понесенных ФИО5 расходов по договору реализации туристического продукта составила: 83 000 рублей - 3 242 рубля = 79 758 рублей. ДД.ММ.ГГГГ турагентом ФИО3 возвращена ФИО1 сумма по договору № от 11 февраля 2023 года в размере 9 757 рублей, из них ФИО1 перечислила ФИО5 4 878 рублей. Таким образом, 79 758 рублей - 4 878 руб. = 74 880 рублей. ФИО5 просит взыскать с туроператора ООО «Морские и речные круизы» в свою пользу стоимость путевки в части понесенных ею расходов в размере 74 880 рублей, которые подтверждаются чеком по операции Сбербанк онлайн. ФИО5 неоднократно обращалась через турагента к туроператору с целью расторжения договора реализации туристического продукта и возврате денежных средств, ДД.ММ.ГГГГ ФИО1, как сторона договора реализации туристического продукта № от 11 февраля 2020 года, в том числе и от имени ФИО5, обратилась к туроператору ООО «Морские и речные круизы» через турагента ИП ФИО3 с претензией о расторжении договора реализации туристического продукта и возврате денежных средств в полном объеме. Данная претензия лично вручена ИП ФИО3 и направлена последней на эл.почту sale@mcruises туроператора. На данную претензию ООО «Морские и речные круизы» ответили что денежные средства будут незамедлительно возвращены после их возврата поставщиком услуги, однако возврат денежных средств за турпродукт туроператор не осуществил. Также туропретаором был предложен круизный сертификат и бортовой кредит, но конкретного предложения с наименованием тура, датой, маршрутом, от туроператора не поступало. Туроператор обязался выплатить денежные средства 28 февраля 2023 года, однако до сих пор денежные средства не возвращены. До настоящего времени ответчик не выполнил свои обязательства по возврату денежных средств, поэтому неустойка (пени) продолжает начисляться. Ответственность перед туристами по обязательствам, вытекающим из договора о приобретении туристического продукта, несет туроператор. Проценты за пользование денежными средствами за период с 6 апреля 2020 года по 7 января 2021 года и с 1 апреля 2022 года по 1 октября 2022 года не могут быть начислены, в связи с введением моратория. Компенсация морального вреда вследствие нарушения прав потребителей является одной из форм защиты нематериальных благ граждан РФ, предусмотренных ст.ст.150-151 ГК РФ и корреспондирующей с ними ст.15 Закона РФ «О защите прав потребителей». В данном случае нарушено право потребителей на получение внесенных денежных средств в полном объеме. Истец, третье лицо являются пенсионерами, уплаченная сумма за турпродукт для них является существенной, учитывая их тяжелое финансовое положение. Факт того, что ответчиком до сих пор не возвращена сумма, уплаченная ими за турпродукт, вводит их в тревожное состояние, что причиняет нравственные и моральные страдания. Данные переживания негативно сказываются на их здоровье.

Истец, третье лицо, заявляющее самостоятельные исковые требования, представитель Управления Роспотребнадзора по Саратовской области, ответчики, извещены надлежащим образом, в судебное заседание не явились, дело рассмотрено в отсутствие неявившихся лиц.

Ответчик ООО «МРК» представил возражения по заявленным требованиям, в которых указал, что расчет процентов не верный. Истец считает с 25 марта 2020 года, однако по п.8 Положения, утвержденного Постановлением Правительства 1073, расчет производится с даты подачи приложенного заявления. Аналогично и по третьему лицу, однако от нее никаких заявлений не поступало. В материалах дела, отсутствуют. При таких обстоятельствах, считает нужным производить расчет по третьему лицу с 1 января 2023 по правилам ст.395 ГК, поскольку заявление на возврат денежных средств третье лицо не подавало. Кроме того, не согласны с суммой материального вреда, как и по ФИО1, так и по третьему лицу. Мало того, что из уточнений непонятно, какие моральные, нравственные или физические страдания претерпел истец и третье лицо. Считают требования в плане морального вреда необоснованными. Кроме того. Суммы требований истца и третьего лица, не сходятся с фактически полученной суммой ответчиком. Ответчиком получена сумма в размере 141 981 рубля 77 копеек.

Суд, изучив предоставленные материалы, приходит к следующему.

В соответствии с частью 3 статьи 123 Конституции Российской Федерации, статьями 12, 56 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации правосудие по гражданским делам осуществляется на основе состязательности и равноправия сторон, каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые ссылается как на основания своих требований и возражений, если иное не предусмотрено федеральным законом.

Согласно ст.3.1 Федерального закона от 24 ноября 1996 года №132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» (далее Закон) к полномочиям органов государственной власти Российской Федерации в сфере туризма относятся: обеспечение безопасности туризма, защита прав и законных интересов туристов на территории Российской Федерации и за пределами ее территории; информирование туроператоров, турагентов и туристов (экскурсантов) об угрозе безопасности туристов (экскурсантов) в стране (месте) временного пребывания.

Положения ст.14 Закона об основах туристской деятельности предусматривают, что уполномоченный федеральный орган исполнительной власти информирует туроператоров, турагентов и туристов (экскурсантов) об угрозе безопасности туристов (экскурсантов) в стране (месте) временного пребывания, в том числе путем опубликования соответствующих сообщений в государственных средствах массовой информации. Указанное опубликование осуществляется в порядке, предусмотренном законодательством Российской Федерации о средствах массовой информации для опубликования обязательных сообщений.

Наличие указанных обстоятельств подтверждается соответствующими решениями федеральных органов государственной власти, органов государственной власти субъектов Российской Федерации, органов местного самоуправления, принимаемыми в соответствии с федеральными законами.

Судом установлено, что 11 февраля 2020 года между ФИО1 (заказчик) и ИП ФИО3 (турагент) заключен договор № реализации туристического продукта. В соответствии с приложением № к договору состав заказа: круиз + авиаперелет + трансфер + страховка + визовая услуга. Круиз: кр/к Costa Cruises, лайнер Costa Smeralda 26 марта 2020 года – 2 апреля 2020 года. Круизный тариф: Last minute, портовый сбор, категория IV, каюта внутренняя, № каюты G00000. Бронь в круизной компании №. Маршрут: Чивитавеккья (Рим), Италия > Ла-Специя, Италия > Савона, Италия > Марсель, Франция > Барселона, Испания Пальма-де-Майорка. О. Майорка. Испания > В море > Чивитавеккья (Рим), Италия. Туристы: ФИО1, ФИО2 (л.д.27-31

Общая стоимость оказания услуг согласно приложению № к договору реализации - туристического продукта № от 11 февраля 2020 года, туристкой путевки № серии АА (л.д.26) составила 160 000 рублей.

12 февраля 2020 года ФИО1 произведена оплата в размере 77 000 рублей, что подтверждается квитанцией к приходному кассовому ордеру № от ДД.ММ.ГГГГ (л.д.32).

13 февраля 2020 года ФИО2 внесена сумма в размере 83 000 рублей (л.д.33,34), что подтверждается чеком по операции Сбербанк онлайн.

В соответствии с приложением № к договору Туроператор - ООО «Морские и речные круизы». Реестровый номер РТО 015979, сайт: www.mcruises.ru.

Согласно п. 1.1 Договора реализации туристического продукта турагент обязуется оказать услуги по бронированию и оплате комплекса услуг, входящих в туристический продукт туроператору, совершить иные предусмотренные договором действия, а заказчик обязуется оплатить туристический продукт. Оказание услуг, входящих в туристический продукт, обеспечивает туроператор.

Между ИП ФИО3 (агент) и ООО «Морские и речные круизы» (принципал) заключен агентский договор № от ДД.ММ.ГГГГ (л.д.48-65), из пункта 1.1 которого следует, что по поручению и за счет принципала агент обязуется за вознаграждение осуществить юридические и иные действия по продвижению и реализации туристического продукта принципала от своего имени и на условиях определяемых настоящим Договором.

Во исполнение обязательства по бронированию тура у туроператора, ИП ФИО3 осуществила бронирование заявки. Обязательства по оплате туристических услуг ФИО1 и ФИО2 выполнены в полном объеме.

30 января 2020 года Всемирная организация здравоохранения объявила вспышку заболевания чрезвычайной ситуацией в области общественного здравоохранения, имеющей международное значение.

11 марта 2020 года на официальном сайте Всемирной организации здравоохранения https:www.who.int/ размещена информация об объявлении пандемии.

27 февраля 2020 года Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека проинформировала Ростуризм о наличии угрозы безопасности жизни и здоровья туристов в Итальянской Республике, Республике Корея и Исламской Республике Иран, связанной с участившимися случаями заражения новой коронавирусной инфекцией (COVID-19) в указанных странах.

В силу Федерального закона от 21 декабря 1994 года №68-ФЗ «О защите населения и территорий от чрезвычайных ситуаций природного и техногенного характера» в связи с угрозой распространения новой коронавирусной инфекции к 19 марта 2020 года на всей территории Российской Федерации введен режим повышенной готовности.

25 марта 2020 года ФИО1, от своего имени и от имени ФИО2, обратилась к туроператору ООО «Морские и речные круизы» через турагента ИП ФИО3 с претензией о расторжении договора реализации туристического продукта и возврате денежных средств в полном объеме. Претензия вручена ИП ФИО3 и направлена последней на эл.почту sale@mcruises туроператора (л.д.37-38).

В ответах на претензию от 8 апреля 2020 года ООО «Морские и речные круизы» указал, что денежные средства будут незамедлительно возвращены после их возврата поставщиком услуги, также туроператором был предложен круизный сертификат и бортовой кредит, но конкретного предложения с наименованием тура, датой, маршрутом, от туроператора не поступало.

1 февраля 2023 года ФИО1 вновь обратилась с претензией к турагенту ИП ФИО3 и туроператору ООО «Морские и речные круизы» с требованием о возврате денежных средств. Данная претензия вручена лично турагенту и направлена заказным письмом в адрес туроператора (л.д.44-46,47).

До настоящего времени ответчик не выполнил свои обязательства по возврату денежных средств.

Турагентом ИП ФИО3 возвращена ФИО1 сумма по договору реализации туристического продукта № от 11 февраля 2020 года в размере 6 974 рублей (л.д.35), из них ФИО1 возвращено ФИО4 - 3 242 рубля, согласно расписке, сумма понесенных расходов по договору реализации туристического продукта составляет: 77 000 рублей - (6 974 рубля - 3 242 рубля) = 73 268 рублей.

6 марта 2023 года турагентом ИП ФИО3 возвращена ФИО1 сумма по договору № от 11 февраля 2023 года в размере 9 757 рублей, из них ФИО1 перечислила ФИО2 - 4 878 рублей, что также подтверждается распиской. Сумма долга составляет: 73 268 рублей - (9 757 рублей - 4 878 рублей) = 68 389 рублей.

До настоящего времени ответчик не выполнил свои обязательства по возврату денежных средств.

13 февраля 2020 года ФИО5 произведена плата в рамках договора реализации туристического продукта в размере 83 000 рублей. С учетом возвращенных ФИО1 денежных средств, сумма понесенных ФИО5 расходов по договору составляет: 83 000 рублей - 3 242 рубля - 4 878 рублей = 74 880 рублей.

Всемирная организация здравоохранения, 11 марта 2020 года, объявила о всемирной пандемии коронавирусной инфекции (2019-nCoV), что является общеизвестным обстоятельством.

Согласно пункту 1 Положения о Федеральном агентстве по туризму, утвержденного постановлением Правительства Российской Федерации от ДД.ММ.ГГГГ №, Федеральное агентство по туризму (Ростуризм) является федеральным органом исполнительной власти, осуществляющим функции по оказанию государственных услуг, управлению государственным имуществом, а также правоприменительные функции в сфере туризма, туристской деятельности.

Пунктом 5.3.2 Положения установлено, что Ростуризм информирует в установленном порядке туроператоров, турагентов и туристов об угрозе безопасности туристов в стране (месте) временного пребывания.

На официальном сайте Федерального агентства по туризму (Ростуризм), 19 марта 2020 года, размещено сообщение: «Рекомендации о выезде» о том, что в связи с продолжающимся глобальным распространением коронавирусной инфекции Постановлением Главного государственного санитарного врача Российской Федерации всем лицам, прибывающим в Россию из-за рубежа, в том числе из мест проведения отдыха, предписано пройти двухнедельную самоизоляцию, начиная со дня прибытия. Кроме того, все больше популярных для туристов стран вводят ограничительные меры по приему иностранных граждан. Ряд стран также ограничивает передвижения на своих территориях, принимая меры карантинного характера. При этом большинство стран принимает указанные меры без предварительного уведомления, создавая неудобства и риски при проведении отдыха и возвращении туристов домой. В этой связи Ростуризм рекомендует: гражданам России, по возможности, временно воздержаться от поездок за пределы Российской Федерации до нормализации эпидемиологической обстановки; российским организованным туристам обратиться к туроператору с просьбой о переносе срока совершения путешествия на более поздний срок; российским туроператорам временно воздержаться от отправки российских туристов на территорию иностранных государств и оказать максимальное содействие туристам в перебронировании сроков совершения путешествия на более поздний срок.

Ростуризм опубликовал информацию о том, что Чешская Республика с 16 марта 2020 года ввела запрет на въезд в страну до особого распоряжения.

В связи с пандемией коронавируса COVID-19, объявленной Всемирной организацией здравоохранения, международное пассажирское сообщение с Итальянской Республикой было полностью прекращено. Указанные обстоятельства являются общеизвестными и в соответствии с частью 1 статьи 61 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации доказыванию не подлежат.

Из содержания ст. 10 Федерального закона от 24 ноября 1996 г. № «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» следует, что каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора.

К существенным изменениям обстоятельств относятся: невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства).

В силу п. 1 ст. 782 ГК РФ заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.

Право потребителя отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору, предусмотрено ст. 32 Закона защите прав потребителей.

Оценив представленные доказательства в их совокупности и взаимной связи по правилам статей 61, 67 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, руководствуясь положениями статей 401, 779, 782 Гражданского кодекса Российской Федерации, статей 10, 10.1, 14 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» от 24 ноября 1996 года №132-ФЗ, постановления Правительства Российской Федерации от 20 июля 2020 года №, Постановление Правительства РФ от 2 апреля 2022 года № суд приходит к выводу о наличии у ФИО1, ФИО2 права на возврат оплаченных за несостоявшуюся туристическую поездку денежных средств в размере 141 981 рубля 77 копеек, исходя из представленных стороной ответчика сведений о полученной стоимости тура 13 февраля 2020 года.

ФИО1 просит взыскать в свою пользу 68 389 рублей, ФИО2 74 880 рублей, а всего 143 269 рублей.

143 269 рублей (сумма заявленная ко взысканию) – 141 981 рубль 77 копеек (сумма ко взысканию установленная судом) = 1 287 рублей 23 копейки / 2 = 643 рубля 62 копейки (сумма подлежащая вычету из сумм заявленных ко взысканию ФИО1 и ФИО2).

С ООО «МРК» подлежит взыскать:

в пользу ФИО1 – 67 745 рублей 38 копеек, из расчета (68 389 – 643 рубля 62 копейки);

в пользу ФИО2 – 74 236 рублей 38 копеек, из расчета (74 880 – 643 рубля 62 копейки).

Исходя из положений п. 5 Положения об особенностях на 2020 и 2021 годы исполнения и расторжения договора о реализации туристского продукта, заключенного по 31 марта 2020 года включительно, туроператором, осуществляющим деятельность в сфере внутреннего туризма, и (или) въездного туризма, и (или) выездного туризма, либо турагентом, реализующим туристский продукт, сформированный таким туроператором, включая основания, порядок, сроки и условия возврата туристам и (или) иным заказчикам туристского продукта уплаченных ими за туристский продукт денежных сумм или предоставления в иные сроки равнозначного туристского продукта, в том числе при наличии обстоятельств, указанных в части третьей статьи 14 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», утвержденного Постановлением Правительства РФ от 20 июля 2020 года №, туроператор имел право вернуть потребителям уплаченные ими за туристский продукт денежные средства не позднее 31 декабря 2021 года.

Постановлением Правительства РФ от 2 апреля 2022 года № в постановление Правительства Российской Федерации от 20 июля 2020 года № внесены изменения, вступившие в силу 8 апреля 2022 года.

В силу действующего п. 2(1) Положения об особенностях на 2020 - 2022 годы исполнения и расторжения договора о реализации туристского продукта, заключенного по 31 марта 2020 года включительно, туроператором, осуществляющим деятельность в сфере внутреннего туризма, и (или) въездного туризма, и (или) выездного туризма, либо турагентом, реализующим туристский продукт, сформированный таким туроператором, включая основания, порядок, сроки и условия возврата туристам и (или) иным заказчикам туристского продукта уплаченных ими за туристский продукт денежных сумм или предоставления в иные сроки равнозначного туристского продукта, в том числе при наличии обстоятельств, указанных в части третьей статьи 14 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», утвержденного Постановлением Правительства РФ от 20 июля 2020 года №, в случае возникновения в 2020 и 2021 годах обстоятельств, свидетельствующих об ограничении возможности въезда туристов в страну (место) временного пребывания (прекращение (ограничение) авиационного сообщения или принятия иностранным государством решения об ограничении въезда туристов в страну (место) временного пребывания) и невозможности в этой связи предоставления туристского продукта, предусмотренного договором, либо равнозначного туристского продукта, туроператор обеспечивает предоставление туристского продукта, предусмотренного договором, или равнозначного туристского продукта в сроки, определяемые дополнительно по соглашению сторон договора, но не позднее 31 декабря 2022 года.

Перечень стран (мест) временного пребывания, куда ограничена возможность въезда туристов, размещается Федеральным агентством по туризму на официальном сайте в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» (далее - сеть «Интернет»).

Туроператор в течение 10 рабочих дней со дня размещения перечня, указанного в абзаце втором настоящего пункта, информирует заказчика и (или) турагента, реализующего туристский продукт, сформированный таким туроператором (в случае заключения договора турагентом), об обстоятельствах, указанных в абзаце первом настоящего пункта, в письменном и (или) электронном виде, в том числе посредством размещения информации на официальном сайте туроператора в сети «Интернет».

Турагент обязан направить заказчику информацию, указанную в абзаце третьем настоящего пункта, в течение 5 рабочих дней со дня получения ее от туроператора.

Информация о прекращении обстоятельств, указанных в абзаце первом настоящего пункта, размещается Федеральным агентством по туризму на официальном сайте в сети «Интернет».

В течение 10 рабочих дней со дня размещения информации, указанной в абзаце пятом настоящего пункта, туроператор или турагент информируют заказчика о возможности предоставления туристского продукта, предусмотренного договором, или равнозначного туристского продукта.

Информация, указанная в абзаце пятом настоящего пункта, также размещается туроператором на официальном сайте в сети «Интернет».

Конкретные сроки предоставления туристского продукта согласовываются туроператором или турагентом с заказчиком.

В случае нарушения туроператором или турагентом обязанности, предусмотренной абзацами третьим и четвертым настоящего пункта, или необеспечения туроператором оказания услуг в сроки, предусмотренные абзацем первым настоящего пункта, туроператор осуществляет по требованию заказчика возврат уплаченных им за туристский продукт денежных сумм в течение 10 календарных дней со дня обращения заказчика с соответствующим требованием.

При расторжении договора по требованию заказчика в случае, предусмотренном абзацем первым настоящего пункта, в том числе при отказе заказчика от равнозначного туристского продукта, туроператор осуществляет возврат заказчику уплаченных им за туристский продукт денежных сумм не позднее 31 декабря 2022 года.

Ввиду изложенного суд не находит оснований для освобождения от наложения на ООО «МРК» штрафных санкций, равно как и от обязанности компенсировать моральный вред, поскольку права потребителей нарушены.

В силу п. 8 Положения об особенностях на 2020 и 2021 годы исполнения и расторжения договора о реализации туристского продукта, заключенного по 31 марта 2020 года включительно, туроператором, осуществляющим деятельность в сфере внутреннего туризма, и (или) въездного туризма, и (или) выездного туризма, либо турагентом, реализующим туристский продукт, сформированный таким туроператором, включая основания, порядок, сроки и условия возврата туристам и (или) иным заказчикам туристского продукта уплаченных ими за туристский продукт денежных сумм или предоставления в иные сроки равнозначного туристского продукта, в том числе при наличии обстоятельств, указанных в части третьей статьи 14 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», утвержденного Постановлением Правительства РФ от 20 июля 2020 года №1073, туроператор при осуществлении возврата заказчику уплаченных им за туристский продукт денежных сумм в случаях, предусмотренных пунктами 5 - 7 настоящего Положения, обязан уплатить заказчику проценты за пользование указанными денежными средствами в размере одной триста шестьдесят пятой ключевой ставки Центрального банка Российской Федерации, действующей на дату вступления в силу настоящего Положения, за каждый календарный день пользования. Проценты начисляются со дня предъявления заказчиком соответствующего требования до дня возврата заказчику уплаченной за туристский продукт денежной суммы.

Таким образом, независимо от вины туроператора, со дня предъявления заказчиком требования о выплате денежных средств до дня возврата заказчику уплаченной за туристский продукт денежной суммы туроператор обязан уплатить заказчику проценты за пользование указанными денежными средствами в размере одной триста шестьдесят пятой ключевой ставки Центрального банка Российской Федерации, действующей на дату вступления в силу настоящего Положения.

При этом, применяется ключевая ставка Центрального банка Российской Федерации, действующей на дату вступления в силу настоящего Положения.

Согласно статье 9.1 Федерального закона от 26 октября 2002 года №127-ФЗ «О несостоятельности (банкротстве)» для обеспечения стабильности экономики в исключительных случаях (при чрезвычайных ситуациях природного и техногенного характера, существенном изменении курса рубля и подобных обстоятельствах) Правительство Российской Федерации вправе ввести мораторий на возбуждение дел о банкротстве по заявлениям, подаваемым кредитора ми, на срок, устанавливаемый Правительством Российской Федерации.

Постановлением Правительства РФ от 3 апреля 2020 года №428 «О введении моратория на возбуждение дел о банкротстве по заявлению кредиторов в отношении отдельных должников» в соответствии с п. 1 ст.9.1 Закона о банкротстве введен мораторий на возбуждение дел о банкротстве по заявлению кредиторов в отношении включенных в соответствующие перечни организаций, в частности в перечень системообразующих организаций российской экономики. Данный мораторий введен на 6 месяцев со дня официального опубликования постановления, то есть с 6 апреля 2020 года и продлен Постановлением Правительства РФ от 1 октября 2020 года №1587 «О продлении срока действия моратория на возбуждение дел о банкротстве по заявлению кредиторов в отношении отдельных должников» на 3 месяца, то есть до 7 января 2021 года.

Постановлением Правительства РФ от 28 марта 2022 №497 «О введении моратория на возбуждение дел о банкротстве по заявлениям, подаваемым кредиторами» введен мораторий на возбуждение дел о банкротстве по заявлениям, подаваемым кредиторами, в отношении юридических лиц и граждан, в том числе индивидуальных предпринимателей со дня его официального опубликования и действует в течение 6 месяцев, то есть с 1 апреля 2022 года.

На основании пункта 7 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 24 декабря 2020 года №44 «О некоторых вопросах применения положений статьи 9.1 Федерального закона от 26 октября 2002 года №127-ФЗ «О несостоятельности (банкротстве)» в период действия моратория проценты за пользование чужими денежными средствами (статья 395 ГК РФ), неустойка (статья 330 ГК РФ), пени за просрочку уплаты налога или сбора (статья 75 Налогового кодекса Российской Федерации), а также иные финансовые санкции не начисляются на требования, возникшие до введения моратория, к лицу, подпадающему под его действие (подпункт 2 пункта 3 статьи 9.1, абзац десятый пункта 1 статьи 63 Закона о банкротстве).

Как видно из материалов дела, турагент получил требование истца ФИО1, действующей от своего имени и от имени ФИО2, 25 марта 2020 года, в силу договора обращение к турагенту приравнивается к обращению к туроператору. Вопреки доводам ответчика, в тот же день турагент проинформировал туроператора о требованиях заказчиков.

Таким образом, 25 марта 2020 года ООО «МРК» узнало о требованиях туристов.

Ввиду изложенного с ООО «Морские и речные круизы» в пользу истца и третьего лица ФИО2, поскольку турпоездка являлась совместной, подлежат взысканию проценты за пользование чужими денежными средствами с 25 марта 2020 года по 5 апреля 2020 года, с 8 января 2021 года по 31 марта 2022 года, со 2 октября 2022 года по 27 апреля 2023 года (день вынесения решения суда); а также проценты за пользование чужими денежными средствами за период с 28 апреля 2023 года до дня возврата заказчику уплаченной за туристский продукт денежной суммы.

Период с 25 марта 2020 года по 5 апреля 2020 года, с 8 января 2021 года по 31 марта 2022 года, со 2 октября 2022 года по 27 апреля 2023 года составляет 655 дней.

С ООО «МРК» в пользу ФИО1 подлежат взысканию проценты за пользование чужими денежными средствами в размере 5 470 рублей 67 копеек, из расчета 67 745,38 рублей * 655 * 1/365 * 4,5%.

С ООО «МРК» в пользу ФИО2 подлежат взысканию проценты за пользование чужими денежными средствами в размере 6 086 рублей 37 копеек, из расчета 74 236,38 рублей * 655 * 1/365 * 4,5%.

Разрешая требования истца о взыскании компенсации морального вреда, суд приходит к следующему.

В соответствии со статьей 15 Закона РФ «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.

Так как судом установлена вина ответчика в нарушении прав истца как потребителя, выразившаяся в несвоевременном возврате денежных средств за неоказанную услугу, то с ответчика в пользу истца подлежит взысканию компенсация морального вреда.

Размер компенсации морального вреда суд оценивает в соответствии с требованиями пункта 2 статьи 151 ГК РФ. С учетом фактических обстоятельств дела, представленных доказательств, степени вины и поведения ответчика, срока неисполнения обязательства ответчиком, суд считает справедливой и разумной сумму компенсации морального вреда в размере по 2 000 рублей в пользу ФИО1, и ФИО2

Согласно пункту 6 статьи 13 Закона РФ «О защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятидесяти процентов суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Из разъяснений, содержащихся пункта 46 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28 июня 2012 года № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя в связи с нарушением его прав, установленных Законом о защите прав потребителей, которые не были удовлетворены в добровольном порядке изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером), суд взыскивает с ответчика в пользу потребителя штраф независимо от того, заявлялось ли такое требование суду (пункт 6 статьи 13 Закона).

Принимая во внимание установленный факт нарушения права потребителя на возврат стоимости туристского продукта с даты отказа от договора оказания услуг, а также то, что до настоящего времени денежные средства ответчиком не возвращены, с туроператора подлежит взысканию штраф, установленный статьей 13 Закона РФ «О защите прав потребителей» в размере 50% от взысканных сумм.

Ответчиком ООО «МРК» ходатайств об уменьшении размера штрафных санкций в связи с их явной несоразмерностью последствиям нарушения обязательств, заявлено не было.

В связи с этим с ООО «МРК» подлежит взысканию штраф:

в пользу ФИО1 в размере 37 608 рублей 03 копеек, исходя из расчета 67 745 рублей 38 копеек + 5 470 рублей 67 копеек + 2 000 рублей) х 50 %;

в пользу ФИО2 в размере 41 161 рубля 38 копеек, исходя из расчета 74 236 рублей 38 копеек + 6 086 рублей 37 копеек + 2 000 рублей) х 50 %).

Согласно части 1 статьи 103 ГПК РФ государственная пошлина, от уплаты которой истец был освобожден, взыскивается с ответчика, не освобожденного от уплаты судебных расходов, пропорционально удовлетворенной части исковых требований. В этом случае взысканные суммы зачисляются в доход бюджета, за счет средств которого они были возмещены, а государственная пошлина - в соответствующий бюджет согласно нормативам отчислений, установленным бюджетным законодательством Российской Федерации.

Таким образом, с ответчика в доход бюджета Балаковского муниципального района Саратовской области следует взыскать государственную пошлину, от уплаты которой потребители освобождены, в размере 4 570 рублей 78 копеек (4 270 рублей 78 копеек по имущественному требованию и 300 рублей по требованию неимущественного характера о компенсации морального вреда).

На основании изложенного, руководствуясь статьями 194-199 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, суд

решил:

исковые требования ФИО1, ФИО2 к обществу с ограниченной ответственностью «Морские и речные круизы» о защите прав потребителей удовлетворить.

Взыскать с общества с ограниченной ответственностью «Морские и речные круизы» <данные изъяты> в пользу ФИО1, <данные изъяты>: денежные средства, уплаченные по договору о реализации туристского продукта, в размере 67 745 рублей 38 копеек; проценты за пользование чужими денежными средствами с 25 марта 2020 года по 5 апреля 2020 года, с 8 января 2021 года по 31 марта 2022 года, со 2 октября 2022 года по 27 апреля 2023 года в размере 5 470 рублей 67 копеек; компенсацию морального вреда в размере 2 000 рублей; штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя в размере 37 608 рублей 03 копеек; проценты за пользование чужими денежными средствами за период с 28 апреля 2023 года до дня возврата заказчику уплаченной денежной суммы за туристский продукт.

Взыскать с общества с ограниченной ответственностью «Морские и речные круизы» (<данные изъяты>) в пользу ФИО2, <данные изъяты> денежные средства, уплаченные по договору о реализации туристского продукта, в размере 74 236 рублей 38 копеек; проценты за пользование чужими денежными средствами с 25 марта 2020 года по 5 апреля 2020 года, с 8 января 2021 года по 31 марта 2022 года, со 2 октября 2022 года по 27 апреля 2023 года в размере 6 086 рублей 37 копеек; компенсацию морального вреда в размере 2 000 рублей; штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя в размере 41 161 рубля 38 копеек; проценты за пользование чужими денежными средствами за период с 28 апреля 2023 года до дня возврата заказчику уплаченной денежной суммы за туристский продукт.

Взыскать с общества с ограниченной ответственностью «Морские и речные круизы» <данные изъяты> в доход бюджета Балаковского муниципального района Саратовской области государственную пошлину в размере 4 570 рублей 78 копеек.

В течение одного месяца со дня принятия решения в окончательной форме на него может быть подана апелляционная жалоба в Саратовский областной суд через Балаковский районный суд Саратовской области.

Судья О.И. Орлова

Мотивированное решение составлено 5 мая 2023 года.

Судья О.И. Орлова