Решение
Именем Российской Федерации
01 июня 2022 года адрес
Савеловский районный суд адрес в составе председательствующего судьи Соломатиной О.В., при секретаре фио, с участием истца и представителя истца, рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело № 2-1265/22 по иску ФИО1 к ООО «Транс Почта Сервис» о взыскании денежных средств, компенсации морального вреда и судебных расходов,
Установил:
Истец обратился с иском к ответчику ООО «Транс Почта Сервис» о взыскании денежных средств в размере сумма, компенсации морального вреда в размере сумма, расходы по оплате юридических услуг в размере сумма Свои требования истец мотивировал тем, что в период 2019 г. по январь 2021г. истец получал от ответчика письма, в которых ей было предложено принять участие в маркетинговой акции. Суть маркетинговой акции ясным и понятным способом не разъяснялась. Однако, из присланных писем истец поняла, что она является «ПОБЕДИТЕЛЕМ» акции, и для получения денежного выигрыша ей необходимо совершить несколько формальных действий: «наклеить в формуляр вырезанный идентификатор», прислать оплаченный заказ на сумму сумма» для получения дополнительной премии», «подтвердить адрес» и иное. Истец неоднократно (еженедельно, в соответствии с настойчивыми предложениями ответчика) заказывал у ответчика различные товары, стоимостью от сумма. Так только за период с 14.12.2020 г. по 17.02.2021 г. было заказано на сумму сумма. Это случилось после того, как к истцу пришло письмо о признании ее главным победителем и о вручении ей сумма. Это стимулировало истца активно принимать участие в акции. Истец стремилась быть одним из лучших, поэтому она заказывала новые товары. Участие истца в акции обеспечивалось путем направления ей информационных уведомлений, каталогов и иных материалов. Истец внимательно ознакомилась со всеми условиями акции, указанными крупным шрифтом на цветных флаерах, поверила им, согласилась участвовать в акциях, чем фактически, по её мнению, акцептировала предложенный ей договор оферты действиями, предписываемыми корреспонденцией ответчика, в соответствии с условиями проведения акции. Факт заключения договора подтверждается многократным повторением действий, которые истец проводила по предложениям ответчика. В связи с тем, что истец выполнила все указания ответчика, получила многочисленные подтверждения, что именно она является главным победителем акции, обещанная награда должна была быть выплачена ответчиком. По каталогам «Товары почтой» от ООО «Транс Почта Сервис» истцу приходили многочисленные информационные письма. ФИО1 была указана Главным победителем акции, в связи с чем, её поздравляли с выигрышем. Истцу сообщалось, что именно она является Главным победителем и ей был присвоен главный приз. Этот факт объяснялся следующими словами: Благодаря Вашим стараниям: частым заказам, своевременным ответам, выполнению всех инструкций и преданности каталогу «Товары почтой»...». Вручение приза назначалось на 25 декабря 2020 года. Однако под надуманными предлогами выдача приза откладывалась, при этом истца принуждали к продолжению заказов, под предлогом выполнения условий акции. Все тянулось более до февраля 2020г., ее называли главным победителем, но оказалось, что постоянно обманывали. До настоящего времени приз истцом не получен.
В судебное заседание истец, представитель истца по доверенности фио явились, исковые требования поддержали.
Представитель ответчика в судебное заседание не явился, о дате и месте судебного заседания извещен надлежащим образом, ранее в материалы дела представил письменные отзыв на иск, в котором против удовлетворения исковых требований возражал.
Выслушав лиц, участвующих в деле, изучив письменные материалы дела и представленные доказательства, суд приходит к следующему.
Судом установлено, что истец совершал покупки товаров у ответчика ООО «Транс Почта Сервис», перечисляя денежные средства на счет ответчика.
Вышеуказанные заказанные товары Истцом были получены. На протяжении сотрудничества истца с ответчиком с 2019 года истец произвел оплату товаров, полученных от ответчика, на сумму сумма Денежные средства в размере сумма возвращены истцу.
Согласно п. 2.3 Устава Ответчика, к основным направлениям деятельности Ответчика относится розничная торговля, в том числе розничная торговля по заказам, почтовая (посылочная) и дистанционная торговля.
С целью поддержания интереса к товарам и поощрения своих клиентов Ответчик проводил стимулирующие мероприятия (маркетинговые акции) с вручением призов.
Заказывая товары из каталогов, Истец получала возможность принять участие в проводимых Ответчиком маркетинговых акциях. Спорная маркетинговая акция с вручением с главным призом сумма, дополнительными премиями сумма и сумма, проводилась в срок с 28.09.2020 по 25.12.2020.
В рамках указанной акции Истец заказал товаров на сумму сумма. Указанная сумма сумма прописью суммы заказа призеров вышеуказанной акции, избранных и утвержденных решением комиссии.
25.12.2020 специальная Комиссия подвела итоги маркетинговой акции, признав призерами: фио, паспортные данные, адрес адрес обладателем Главного приза в размере сумма, сумма заказа сумма, фио, паспортные данные, адрес: адрес обладателем дополнительной премии в размере сумма, сумма заказа сумма, фио, паспортные данные, адрес: адрес обладателем дополнительной премии в размере сумма, сумма заказа сумма.
Истица так же принимала участие и в иных маркетинговых акциях, но ни в одной из них не стала призером по причине невыполнения основного критерия отбора призеров - наибольшей по сравнению с остальными участниками суммы заказов.
Указанные акции не являлись лотереей, игрой, конкурсом, публичным обещанием награды или иным мероприятием, основанным на риске, о чем сообщалось Истцу в купоне, копия которого имеется в материалах дела.
Общество, при проведении и рекламировании маркетинговой акции соблюдало все необходимые требования о разъяснении существа акции, критериев и порядка оценки результата, месте, сроках, размере и форме вознаграждения.
Поскольку ответчик не принимал на себя обязательств по выдаче истцу призов за его участие в маркетинговой акции, то суд находит исковые требования о взыскании денежных средств не основанными на законе и фактических обстоятельствах дела и не подлежащими, в связи с этим, удовлетворению.
Однако, истец в силу преклонного возраста, а также ввиду размещения указанных выше сносок мелким шрифтом и в труднодоступных местах был введен в заблуждение относительно выигрыша денежного приза.
Как следует из преамбулы Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 г. N 2300-1 "О защите прав потребителей", данный закон регулирует отношения, возникающие между потребителями и изготовителями, исполнителями, импортерами, продавцами при продаже товаров (выполнении работ, оказании услуг). Потребителем является гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.
Согласно ст. 10 Закона «О защите прав потребителя», изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора.
Как следует из п. 2 ст. 16 Закона РФ «О защите прав потребителей», запрещается обусловливать приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг). Убытки, причиненные потребителю вследствие нарушения его права на свободный выбор товаров (работ, услуг), возмещаются продавцом (исполнителем) в полном объеме.
В силу части 1 статьи 5 Федерального закона «О рекламе» от 13 марта 2006 года N 38-ФЗ, не допускается недобросовестная или недостоверная реклама.
В соответствии с пунктом 12 части 3 статьи 5 ФЗ "О рекламе" недостоверной признается реклама, которая содержит не соответствующие действительности сведения о предоставлении дополнительных прав или преимуществ приобретателю рекламируемого товара.
Кроме того, в силу пункта 15 части 3 статьи 5 Закона о рекламе, недостоверной признается реклама, которая содержит не соответствующие действительности сведения: о правилах и сроках проведения стимулирующей лотереи, конкурса, игры или иного подобного мероприятия, в том числе о сроках окончания приема заявок на участие в нем, количестве призов или выигрышей по его результатам, сроках, месте и порядке их получения, а также об источнике информации о таком мероприятии.
Согласно положениям ст. 9 указанного закона, в рекламе, сообщающей о проведении конкурса, игры или иного подобного мероприятия, условием участия в которых является приобретение определенного товара (далее - стимулирующее мероприятие), должны быть указаны:
1) сроки проведения такого мероприятия;
2) источник информации об организаторе такого мероприятия, о правилах его проведения, количестве призов или выигрышей по результатам такого мероприятия, сроках, месте и порядке их получения.
Учитывая, что участие в маркетинговой акции, проводимой ответчиком, обуславливалось исключительно приобретением товаров у ответчика, соответственно, данная акция являлась стимулирующим мероприятием для приобретения потребителями товаров.
Соответственно, исходя из смысла закона «О рекламе», а также закона «О защите прав потребителей», информация о проведении стимулирующего мероприятия должна быть легко читаемой, расположенной в доступном для обозрения месте, соответствовать действительности.
Между тем, все материалы, направленные истцу ответчиком содержат заголовки о том, что истец является победителем и обладателем главного приза, для получения которого ему необходимо только прислать ответ с согласием на получение приза, вложенные в конверты сертификаты на получение приза, извещения о том, что приз зарезервирован для него, уведомления адресата о принятии окончательного решения, что специально для истца подготовлена упрощенная процедура для вручения приза и после получения документов в установленный срок деньги поступят прямо на расчетный счет в банке, что для получения необходим заказ по каталогу, вручение денег гарантировано,– все эти обращения к истцу выполнены крупно и яркими цветами на первых страницах.
Таким образом, суд приходит к выводу, что сноски и действительные условия акций изложены в труднодоступных местах, внутри конвертов, выполнены однообразным мелким шрифтом без каких либо выделений и пробелов, что с учетом преклонного возраста истца, не позволяло ему должным образом оценить соответствие действительности заголовков, напечатанных крупным шрифтом, а также вероятность действительного получения обещаемых денежных средств.
Оценивая в совокупности представленные истцом материалы рекламного характера, суд приходит к выводу, что приложения к каталогам товаров сведений об участии истца в розыгрыше призов, не соответствовали действительности в части сообщения ей о том, что она является победителем и выиграла приз, вводили истца в заблуждение, таким образом, недобросовестным способом стимулируя истца на приобретение новых товаров.
В силу ст. 10 ГК РФ, не допускаются осуществление гражданских прав исключительно с намерением причинить вред другому лицу, действия в обход закона с противоправной целью, а также иное заведомо недобросовестное осуществление гражданских прав (злоупотребление правом).
В соответствии с п. 2 ст. 10 ГК РФ, в случае несоблюдения требований, предусмотренных пунктом 1 настоящей статьи, суд, с учетом характера и последствий допущенного злоупотребления отказывает лицу в защите принадлежащего ему права полностью или частично, а также применяет иные меры, предусмотренные законом.
В случае, если злоупотребление правом выражается в совершении действий в обход закона с противоправной целью, последствия, предусмотренные пунктом 2 настоящей статьи, применяются, поскольку иные последствия таких действий не установлены настоящим Кодексом (п. 3 ст. 10 ГК РФ).
Если злоупотребление правом повлекло нарушение права другого лица, такое лицо вправе требовать возмещения причиненных этим убытков (п. 4 ст. 10 ГК РФ).
В свете указанных норм, действия ответчика нельзя считать добросовестными, а товары, приобретенные истцом по каталогам в связи с обещанием получения денежного приза, фактически являлись навязанными, не соответствовали реальной воли потребителя, который, разумно и объективно оценивая ситуацию, не совершил бы сделку по приобретению товара, если бы знал о действительном положении дел.
Указание в условиях проведения акции на то, что по условиям акции термин победитель означает, что данный клиент выбран организатором среди других клиентов для отправки указанных документов, при получении которых ему предоставляется возможность участия в акции, противоречит общепринятом значению слова «победитель». Смысл, вкладываемый ответчиком в термин «победитель» не доведен до истца в материалах информационно-рекламного характера доступным и наглядным способом тем же шрифтом и цветом, которым указано о признании клиента (истца) победителем.
Согласно пункту 2 статьи 38 Федерального закона от 13.03.2006 N 38-ФЗ «О рекламе» лица, права и интересы которых нарушены в результате распространения ненадлежащей рекламы, вправе обращаться в установленном порядке в суд в том числе с исками о возмещении убытков, включая упущенную выгоду, о возмещении вреда, причиненного здоровью физических лиц и (или) имуществу физических или юридических лиц, о компенсации морального вреда, о публичном опровержении недостоверной рекламы (контррекламе).
В соответствии со ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей», за нарушение прав потребителей изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) несет ответственность, предусмотренную законом или договором.
На основании ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей», моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.
Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.
В силу положений ст. 151 ГК РФ, если гражданину причинен моральный вред (физические или нравственные страдания) действиями, нарушающими его личные неимущественные права, либо посягающими на принадлежащие гражданину нематериальные блага, а также в других случаях, предусмотренных законом, суд может возложить на нарушителя обязанность денежной компенсации указанного вреда.
При определении размеров компенсации морального вреда суд принимает во внимание степень вины нарушителя и иные заслуживающие внимания обстоятельства. Суд должен также учитывать степень физических и нравственных страданий, связанных с индивидуальными особенностями гражданина, которому причинен вред.
Поскольку суд пришел к выводу о нарушении прав потребителя, а также о нарушении ответчиком закона о рекламе, что повлекло нравственные страдания истца, суд считает, подлежащим взысканию в его пользу компенсации морального вреда.
Исходя из возраста и состояния здоровья истца, степени вины ответчика, который продолжает навязывать истцу свои услуги, направляя ему письма о признании его победителем и предлагая получить приз, сделав заказ, суд считает возможным взыскать с ответчика в пользу истца компенсацию морального вреда в размере сумма
При удовлетворении судом требований потребителя в связи с нарушением его прав, установленных Законом Российской Федерации "О защите прав потребителей", которые не были удовлетворены в добровольном порядке продавцом (исполнителем, изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером), суд взыскивает с ответчика в пользу потребителя штраф независимо от того, заявлялось ли такое требование (п. 6 ст. 13 Закона).
Судом установлено, что требования истца не были удовлетворены ответчиком в добровольном порядке, соответственно с ответчика в пользу истца взыскивается штраф в размере сумма
Разрешая требование истца о взыскании с ответчика расходов на оплату юридических услуг в размере сумма, суд, руководствуясь ст. 98, ст. 100 ГПК РФ, а также с учетом всех обстоятельств дела, требований разумности и справедливости приходит к выводу о взыскании с ответчика в пользу истца расходов по оплате юридических услуг в размере сумма, с учетом сложности дела, продолжительности рассмотрения его судом.
В соответствии со ст. 103 ГПК РФ с ответчика в доход бюджета адрес подлежит взысканию государственная пошлина в размере сумма
На основании изложенного, и руководствуясь ст.ст. 194 - 199 ГПК РФ, суд
Решил:
Исковые требования ФИО1 - удовлетворить частично.
Взыскать с ООО «Транс Почта Сервис» в пользу ФИО1 компенсацию морального вреда в размере сумма, расходы по оплате услуг представителя в размере сумма, штраф сумма
В удовлетворении остальной части исковых требований истцу - отказать.
Взыскать с ООО «Транс Почта Сервис» государственную пошлину в доход бюджета адрес в размере сумма
Решение может быть обжаловано в Московский городской суд через Савеловский районный суд адрес в течение месяца со дня принятия решения судом в окончательной форме.
Судья
Решение принято судом в окончательной форме 08 июля 2022 года.