РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

22.08.2022 Промышленный районный суд г. Самары в составе:

председательствующего судьи Пискаревой И.В.,

при секретаре Бекировой М.Н.

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело № 2-4365/2022по иску ФИО1 ФИО11 к ООО «Регион Туризм» о взыскании убытков, штрафа,

УСТАНОВИЛ:

ФИО1 обратился в суд с иском к ООО «Регион Туризм» о взыскании убытков, штрафа.

В обоснование заявленных требований указал, что ДД.ММ.ГГГГ истцом у ответчика через турагента ООО «Аллегро» по договору № был приобретен пакетный тур в Египет «<данные изъяты>» с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ на 2 человека. Стоимость тура составила <данные изъяты> руб., которые были оплачены истцом турагенту в полном объеме.

На электронную почту истца турагентом было направлено подтверждение бронирования по заявке №.

Согласно подтверждению в состав туристского продукта включены следующие услуги: авиаперелет <данные изъяты>, рейсом ZF 677 AZUR AIR, датой ДД.ММ.ГГГГ; авиаперелет <данные изъяты>, рейсом ZF 678 AZUR AIR, датой ДД.ММ.ГГГГ; групповой трансфер из аэропорта в отель ДД.ММ.ГГГГ и из отеля в аэропорт ДД.ММ.ГГГГ; размещение в отеле <данные изъяты> с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ, 7 дней / 6 ночей; страхование ИНГОССТРАХ с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ.

Вместе с подтверждением на электронную почту истца направлены ваучер № на размещение в отеле, маршрутные квитанции на рейсы авиакомпании AZUR AIR №, страховой полис/договор страхования с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ.

Ответчиком услуги оказаны не в полном объеме, а именно не была осуществлена перевозка рейсом ZF 678 AZUR AIR по маршруту <данные изъяты> ДД.ММ.ГГГГ.

Обратный вылет сначала был перенесен на другое время, а затем и вовсе отменен. В связи с отменой рейса истец в соответствии с п. ДД.ММ.ГГГГ договора проинформировал туроператора и турагента посредством направления информации в мессенджерах WhatsApp и Viber.

Определенного ответа о дате обратного вылета ни от туроператора, ни от турагента не поступило, что является нарушением ст. 10 Закона РФ «О защите прав потребителей», определяющей, что исполнитель обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию об услугах, обеспечивающую возможность их правильного выбора.

Ожидать неопределенное время, когда ответчиком будет организован обратный вылет по маршруту <данные изъяты>, истец не мог, так как необходимо было выходить на работу.

В связи с отменой рейса, а также отсутствием какой-либо информации о дате вылета, истец стал искать доступные билеты на ближайшие даты (11,12,13 марта).

На момент покупки билетов отсутствовал какой-либо выбор и по датам, и по ценам, и по маршрутам из-за повышенного спроса. Истец был заинтересован лететь по прямому маршруту (без пересадок), и потратить как можно меньше времени на перелет и денег на приобретение билетов. Но так как никаких авиабилетов эконом класса на вышеуказанные даты без пересадок не было (были только дорогие билеты бизнес класса с пересадками), истец смог купить билеты эконом класса с двумя пересадками только на ДД.ММ.ГГГГ и провел в пути весь день.

В то же время, билеты на ДД.ММ.ГГГГ на двоих стоили <данные изъяты> руб.

В связи с неисполнением ответчиком своих обязанностей, истом за свой счет были приобретены билеты на двоих по маршруту:

<данные изъяты> авиакомпанией Turkish Airlines за <данные изъяты> рублей (плюс сбор <данные изъяты> руб.) и <данные изъяты> авиакомпанией Smartavia за <данные изъяты> рублей (плюс сбор <данные изъяты> руб.). Общая стоимость билетов с учетом сбора составила <данные изъяты> рублей. Таким образом, истцом были понесены убытки в размере <данные изъяты> рублей.

Пункты 6.7 (абзац 5) и 6.8 договора, предусматривающие освобождение туроператора от ответственности в связи с отменой авиарейса и переложение ответственности на перевозчика, являются не соответствующими законодательству и правоприменительной практике (ст. 9 закона № 1Э2-ФЗ, ст. 13 закона о защите прав потребителей, п. 50 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 № 17) и противоречит условиям п. 6.1 договора.

Также считает, что неисполнение туроператором обязательств не подпадает под обстоятельства непреодолимой силы согласно п. 7.1 договора, так как чрезвычайное или военное положение на территории РФ не вводилось, продажа тура осуществлялась турагентом и туроператором после начала проведения РФ специальной военной операции, Египтом авиасообщение с Россией не ограничивалось.

Учитывая предусмотренный п. 6.5 договора обязательный досудебный порядок урегулирования спора, ДД.ММ.ГГГГ истцом в адрес ответчика была направлена претензия с приложенными документами. Претензия получена ответчиком ДД.ММ.ГГГГ. Ответа на претензию не поступило.

Ссылаясь на вышеуказанные обстоятельства, истец просит суд взыскать с ответчика в пользу истца возмещение убытков в размере <данные изъяты> рублей, штраф по ст. 13 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей».

В судебное заседание истец ФИО1 не явился, извещен судом о слушании дела надлежащим образом, просил рассмотреть дело в его отсутствие, направил в суд своего представителя ФИО2

Представитель истца ФИО1 по доверенности ФИО2 в судебном заседании доводы по исковому заявлению поддержала и просила заявленные требования удовлетворить в полном объеме.

Представитель ответчика ООО «Регион Туризм» в судебное заседание не явился.

Из материалов дела следует, что ДД.ММ.ГГГГ по юридическому адресу ООО «Регион Туризм» (<адрес>) направлялась судебная повестка, которая получена ДД.ММ.ГГГГ.

Кроме того, информация о принятии обращения в суд к производству, о времени и месте судебного заседания или совершения отдельного процессуального действия размещается судом на официальном сайте соответствующего суда в сети "Интернет" с учетом сроков, предусмотренных ч. 7 ст. 113 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации.

Часть 1 ст. 113 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации предусматривает, что лица, участвующие в деле, извещаются или вызываются в суд заказным письмом с уведомлением о вручении, судебной повесткой с уведомлением о вручении, телефонограммой или телеграммой, по факсимильной связи либо с использованием иных средств связи и доставки, обеспечивающих фиксирование судебного извещения или вызова и его вручение адресату.

Кроме того, в силу части 2.1 статьи 113 ГПК РФ органы государственной власти, органы местного самоуправления, иные органы и организации, являющиеся сторонами и другими участниками процесса, могут извещаться судом о времени и месте судебного заседания или совершения отдельных процессуальных действий лишь посредством размещения соответствующей информации в установленном порядке в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет" в указанный в части третьей настоящей статьи срок, если суд располагает доказательствами того, что указанные лица надлежащим образом извещены о времени и месте первого судебного заседания. Такие лица, получившие первое судебное извещение по рассматриваемому делу, самостоятельно предпринимают меры по получению дальнейшей информации о движении дела с использованием любых источников такой информации и любых средств связи.

Поскольку ответчик о судебном заседании, назначенном на ДД.ММ.ГГГГ, был извещен, знал, что в производстве суда находится гражданское дело, то в силу приведенной нормы должен был самостоятельно предпринимать меры по направлению в суд своего представителя или направлению в суд соответствующих заявлений.

С учетом положений абзаца 2 п. 2.1 статьи 113 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, лица, указанные в абзаце первом настоящей части, несут риск наступления неблагоприятных последствий в результате непринятия ими мер по получении информации о движении дела, если суд располагает сведениями о том, что данные лица надлежащим образом извещены о начавшемся процессе, за исключением случаев, когда меры по получении информации не могли быть приняты ими в силу чрезвычайных и непредотвратимых обстоятельств.

С учетом вышеизложенного, суд считает возможным рассмотреть дело на основании ст.167 ГПК РФ в отсутствие представителя ответчика ООО «Регион Туризм».

Выслушав участников процесса, исследовав материалы дела, суд приходит к следующим выводам.

В соответствии с абзацем 8 пункта 1 статьи 29 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги).

Под убытками в соответствии с пунктом 2 статьи 15 Гражданского кодекса Российской Федерации понимаются расходы, которые потребитель, чье право нарушено, произвел или должен будет произвести для восстановления нарушенного права, утрата или повреждение его имущества (реальный ущерб), а также неполученные доходы, которые потребитель получил бы при обычных условиях гражданского оборота, если бы его право не было нарушено (упущенная выгода).

Судом установлено, что ДД.ММ.ГГГГ между ООО «Аллегро» (агентство) и ФИО1 (клиент) заключен договор № в соответствии с которым агентство обязалось за вознаграждение от своего имени совершить по поручению и за счет клиента юридические и иные действия, направленные на подбор, бронирование и оплату туристического продукта по маршруту путешествия: <данные изъяты> сроком путешествия с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ (6 ночей). В туристический продукт входят:

услуги по перевозке: авиаперелет <данные изъяты> (чартер), возможны изменения в расписании. Время вылета/прилета необходимо уточнить за 1 сутки до вылета;

- ZF 677 AZUR AIR. (В-757-200) ДД.ММ.ГГГГ <данные изъяты> (KUF 10:13) -> <данные изъяты> (SSH 13:50) Y,

- ZF 678AZURAIR (В-757-200) ДД.ММ.ГГГГ <данные изъяты> (SSH 11:50) -> <данные изъяты> (KUF 18:45) Y,

- место и время встречи с группой: в а/п Курумоч (<данные изъяты>) за 2-3 часа до вылета рейса;

- трансфер по маршруту аэропорт - отель - аэропорт (групповой, автобус);

- услуги по размещению туриста: (наименование отеля, тип размещения, категория номера, тип питания и пр.): <данные изъяты> ДД.ММ.ГГГГ-ДД.ММ.ГГГГ Superior Room / DBL, AI, расчетный час в отеле при заезде: 14:00; при выезде: 12:00; экскурсионные услуги: за дополнительную плату;

- услуги по оформлению медицинской страховки: да (покрытие до 40000У.Е./чел, франшиза 30 У.Е.),

- услуги по оформлению страхования расходов, возникших вследствие отмены поездки за границу или изменения сроков пребывания за границей: да;

- визовая поддержка, дополнительные услуга не преднет,

- дополнительные услуги: нет.

Сведения о туристах: ФИО1, ДД.ММ.ГГГГ г.р., и ФИО2, ДД.ММ.ГГГГ г.р.

Стоимость тура согласно условиям договора составляет <данные изъяты> рублей и оплачена заказчиком в полном объеме.

ДД.ММ.ГГГГ ООО «Аллегро» забронировало в ООО «Регион Туризм» турпродукт для истца в период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ в <данные изъяты>, в который входил: проживание и питание: <данные изъяты> (набк), ДД.ММ.ГГГГ-ДД.ММ.ГГГГ, Superior Room/DBL, AI; авиаперелет по маршруту <данные изъяты>: ZF 677 AZUR AIR. <данные изъяты> (KUF) 09:45 -> <данные изъяты>(SSH) 12:40 ДД.ММ.ГГГГ ECO (Y) (2); ZF 678 AZUR AIR. <данные изъяты> (SSH) 11:50-> <данные изъяты> (KUF) 18:45 ДД.ММ.ГГГГ ECO (Y) (2), групповой трансфер, страховой полис.

Согласно ваучеру вылет из аэропорта из г.<данные изъяты> в г.<данные изъяты> должен был состояться ДД.ММ.ГГГГ в 11.50 час.

В связи с отменой рейса, рейс истца был отложен. Факт нарушения срока вылета в г.<данные изъяты> стороной ответчика в ходе рассмотрения дела не был оспорен, доказательства иного в нарушение ст.56 ГПК РФ стороной ответчика не представлено.

ДД.ММ.ГГГГ истцом за счет собственных средств были приобретены билеты по маршруту <данные изъяты>. Стоимость билетов составила <данные изъяты> руб.

ДД.ММ.ГГГГ истец обратился в ООО «Регион Туризм» с претензией, содержащей требование о возмещении уплаченной за билеты денежной суммы в размере <данные изъяты> руб., которая получено ответчиком ДД.ММ.ГГГГ и оставлена без удовлетворения.

По общему правилу бремя доказывания обстоятельств, освобождающих от ответственности за неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательства, лежит на исполнителе (п. 4 ст. 13, п. 5 ст. 14, п. 6 ст. 28 Закона РФ "О защите прав потребителей").

Ответчик не известил истца об изменении времени вылета. Каких-либо доказательств об извещении истца об изменившемся времени вылета ответчиком в соответствии ст. 56 ГПК РФ представлено не было.

Согласно п. 5.7 договора любые изменения и дополнения к договору действительным лишь при условии, если они совершены в письменной форме и подписаны надлежаще уполномоченными на то, представителями сторон. Изменения и дополнения к договору осуществляются путем подписания сторонами дополнительного соглашения и оформляются в виде приложений к договору.

Однако, никаких письменных изменений договора и приложений к нему, в частности условий об изменении времени вылета самолета, заключено не было.

В силу п.6.1 договора, ответственность перед клиентом за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору (в том числе ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание услуг, входящих в туристический продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги) несет Туроператор, сведения о неисполнении или ненадлежащем исполнении обязательств по договору о реализации туристического продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени.

В соответствии с п.9.1 вышеуказанного договора, турпоператором является ООО «Регион Туризм».

В соответствии со ст. 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества.

Согласно ст. 9 Федерального закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" туристский продукт формируется туроператором по его усмотрению исходя из конъюнктуры туристского рынка или по заданию туриста или иного заказчика туристского продукта (далее - иной заказчик); туроператор обеспечивает оказание туристам всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристами и (или) иными заказчиками; туроператор несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги); туроператор отвечает перед туристами или иными заказчиками за действия (бездействие) третьих лиц, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо; туроператор отвечает перед туристами и (или) иными заказчиками также за действия (бездействие), совершенные от имени туроператора его турагентами в пределах своих обязанностей (полномочий).

Согласно ст. 6 Федерального закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" при подготовке к путешествию, во время его совершения, включая транзит, турист имеет право в том числе на необходимую и достоверную информацию о правилах въезда в страну (место) временного пребывания и пребывания там, об обычаях местного населения, о религиозных обрядах, святынях, памятниках природы, истории, культуры и других объектах туристского показа, находящихся под особой охраной, состоянии окружающей среды; возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

Таким образом, ответственность за реализацию туристского продукта ненадлежащего качества, а равно за неисполнение перед туристами обязанностей, установленных требованиями ст. 6, 14 Федерального закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" законом возлагается именно на туроператора, деятельность которого на территории Российской Федерации допускается только при условии заключения туроператором соответствующего договора страхования гражданской ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта либо банковской гарантии исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта (ст. 4.1 Федерального закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации").

В соответствии с п. 50 Постановления Верховного Суда Российской Федерации N 17 от 28 июня 2012 года "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей", судам надлежит учитывать, что ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за качество исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги), если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо (статья 9 Федерального закона от 24 ноября 1996 года N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности").

По делам по спорам, возникающим в связи с осуществлением чартерных воздушных перевозок пассажиров в рамках исполнения договора о реализации туристского продукта, надлежащим ответчиком и исполнителем договора перевозки с потребителем признается туроператор, который в соответствии с пунктом 2 статьи 638 ГК РФ вправе без согласия арендодателя по договору аренды (фрахтования на время) транспортного средства от своего имени заключать с третьими лицами договоры перевозки.

ООО «Регион Туризм» является в рамках настоящих спорных гражданско-правовых отношений, связанных с реализацией туристского продукта, является туроператором; к спорным правоотношениям, возникшим вследствие реализации туристского продукта ненадлежащего качества, подлежат применению положения специального законодательства, регулирующего отношения, связанные с туристской деятельностью - Закон Российской Федерации "О защите прав потребителей" и Федеральный закон "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации". Таким образом, суд приходит к выводу о возложении ответственности в рамках спорных материально-правовых отношений именно на туроператора ООО «Регион Туризм».

В соответствии с п.1 ст. 29 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.

Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

Ответчик как туроператор, сформировавший комплекс услуг в рамках одного туристического продукта, взамен отмененного рейса, предусмотренного договором, не устранил возникший недостаток услуги, не организовал за своей счет истцу возможности вылета из <данные изъяты>) в <данные изъяты> в рамках исполнения договора туристического продукта. Истец вынужден был самостоятельно организовать свой перелет от места отдыха в <данные изъяты> к месту жительства в г<данные изъяты>. Затраты истца на приобретение авиабилетов являются его убытками, связанными с нарушением ответчика своих обязательств по договору и в соответствии со ст. 29 ФЗ « О защите прав потребителей» подлежат возмещению истцу ответчиком в полном объеме.

Поскольку стоимость приобретенных истцами авиабилетов как отдельного вида оказания услуги составила <данные изъяты> руб., суд приходит к выводу о том, что взысканию с ООО «Регион Туризм» в пользу истца подлежит взысканию <данные изъяты> руб. как убытки в связи с ненадлежащим исполнением договора.

Пунктом 6 ст. 13 Закона "О защите прав потребителей" предусмотрено, что при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

При определении размера штрафа за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения установленных законом требований потребителя должны быть учтены взысканные судом в пользу истца убытки. Таким образом, размер штрафа, подлежащего взысканию с ответчика в пользу истца суд определяет в размере <данные изъяты> рублей (<данные изъяты>

В силу ст.98 ГПК РФ с ООО «Регион Туризм» в доход бюджета г.о.Самары подлежит взысканию госпошлина в размере <данные изъяты> руб.

На основании изложенного и руководствуясь ст.ст. 194-199 ГПК РФ суд

РЕШИЛ:

Исковые требования ФИО1 ФИО12 удовлетворить.

Взыскать с ООО «Регион Туризм» ( ОГРН <данные изъяты>) в пользу ФИО1 ФИО13 ДД.ММ.ГГГГ.рождения, (паспорт <данные изъяты>) убытки в связи с ненадлежащим исполнением договора о реализации туристического продукта в размере <данные изъяты> руб., штраф в размере <данные изъяты> руб. Всего взыскать общую сумму <данные изъяты> рублей ( двести тринадцать тысяч шестьсот рублей).

Взыскать с ООО «Регион Туризм» в доход бюджета г.о.Самары госпошлину в размере <данные изъяты> руб. (<данные изъяты>).

Решение может быть обжаловано в Самарский областной суд через Промышленный районный суд г. Самара в течение месяца со дня принятия решения в окончательной форме.

Мотивированное решение изготовлено 29.08.2022

Председательствующий подпись И.В. Пискарева

<данные изъяты>

<данные изъяты>

<данные изъяты>

<данные изъяты>

<данные изъяты>