Решение по делу № 2-8434/2023 от 09.10.2023 - о защите прав потребителя.

78RS0002-01-2023-006114-86

Дело № 2-8434/2023 Санкт-Петербург

РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

09 октября 2023 года

Выборгский районный суд Санкт-Петербурга в составе:

председательствующего судьи Глазачевой С.Ю.,

при секретаре Козловой Е.Н.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по исковому заявлению ФИО1 к ООО «ГЛОБАЛ АССИСТАНС» о защите прав потребителя,

УСТАНОВИЛ:

ФИО1 обратилась в Выборгский районный суд Санкт-Петербурга с исковым заявлением, в котором, с учетом уточнения иска в порядке устранения недостатков по исковому заявлению, просила:

взыскать с ответчика ООО «ГЛОБАЛ АССИСТАНС» в пользу истца денежные средства за товар, имеющий недостатки, не соответствующий требованиям законодательства, предъявляемым к такому виду товара (USB-флеш-накопитель, содержащий первый том электронного непериодического издания «DEFENCE») в размере 76 000 рублей;

взыскать с ответчика ООО «ГЛОБАЛ АССИСТАНС» в пользу истца неустойку за нарушение срока возврата денежных средств за некачественный товар за период с 06.03.2023 г. по 10.07.2023 г. в размере 95 760 рублей, а также взыскать указанную неустойку, рассчитанную по день фактического исполнения обязательств ответчика;

взыскать с ответчика ООО «ГЛОБАЛ АССИСТАНС» в пользу истца денежные средства за не оказанные услуги в размере 4 000 рублей;

взыскать с ответчика ООО «ГЛОБАЛ АССИСТАНС» в пользу истца расходы на почтовые отправления в размере 79,80 рублей;

взыскать с ответчика ООО «ГЛОБАЛ АССИСТАНС» в пользу истца компенсацию морального вреда в размере 15 000 рублей;

взыскать с ответчика ООО «ГЛОБАЛ АССИСТАНС» в пользу истца штраф в размере 50% от присужденной судом суммы, предусмотренный ст. 13 Закона «О защите прав потребителей».

В обоснование иска истец указала, что 14.07.2022 истцом совершена покупка автомобиля, с привлечением кредитных средств, в автосалоне ООО «Аларм-Моторс». В автосалоне истцу пояснили, что одобрение целевого кредита возможно только при условии покупки комплекса услуг, включающих в себя помощь на дорогах (Техпомощь), дистанционные юридические консультации и судебную защиту, также требовалось оформление страхового полиса КАСКО, доведена информация о возможности отказаться от дополнительных услуг вернуть денежные средства. Целевой кредитный договор истцу выдали на ознакомление и подписание только после оформление договоров на покупку вышеупомянутых услуг, истец подписала заявление № о присоединении к публичной оферта ООО «Глобал Ассистанс» №1 от 01.06.2021 г. «АТА ГЛОБАЛ», после чего получила лист с информацией, пластиковую карту, при подписании кредитного договора истец была уверена в том, что приобретает именно услугу Техпомощи. Продавцом не была доведена информация о стоимости услуг и непосредственно реализуемого товара, не была предоставлена полная информация о товаре и услугах, переданный товар не соответствует требованиям, предъявляемым к оформлению непериодических электронных изданий.

Истец в судебное заседание явилась, поддержала заявленные требования в полном объеме, обстоятельства, изложенные в обоснование иска подтвердила.

Представитель ответчика ФИО2, действующая на основании доверенности, в судебное заседание явилась заявленные требования не признала, против удовлетворения иска возражала по основаниям, изложенных в приобщенном к материалам дела отзыве.

Выслушав истца, представителя ответчика, изучив материалы дела, суд приходит к следующему.

Из материалов дела следует, что 14.07.2022 между ООО «Аларм-Моторс» и ФИО1 заключен договор купли-продажи транспортного средства, часть стоимости которого оплачена за счет средств целевого потребительского кредита, предоставленного ООО «Сетелем Банк» (ООО «Драйв Клик Банк») по договору № от 14.07.2022.

07.11.2021 между ФИО1 и ООО «Глобал Ассистанс» заключен договор о присоединении к публичной оферте ООО «Глобал Ассистанс» № 1 от 01.06.2021 о приобретении комплекса «АТА ГЛОБАЛ», о чем ФИО1 подписала заявление №.

Условия договора содержатся в Правилах публичной оферты ООО «Глобал Ассистанс» № 1 от 01.06.2021, которые являются предложением, адресованным обществом в адрес совершеннолетних физических лиц, обладающих необходимыми дееспособностью, полномочиями и волей заключить с обществом на изложенных ниже условиях договор о приобретении комплекса «Глобал Ассистанс».

Согласно разделу 1 Правил, предметом договора является комплекс «Глобал Ассистанс», который представляет собой товар, стоимость, порядок передачи и наименование которого определены в разделе 2 настоящего договора, и услуги, перечень, порядок оказания и стоимость которых определены в разделе 3 настоящего договора.

В соответствии с условиями настоящего договора общество обязуется передать, а клиент обязуется принять и оплатить товар - USB-флеш-накопитель, содержащий псовый том электронного непериодического издания «DEFENCE» (далее - товар) (пункт 2.1 Правил).

Электронное издание книги «DEFENCE» (издательство ООО «ГЛОБАЛ АССИСТАНС» (ОГРН <***>), тираж 2 000 экз., 2021 г. - электронное непериодическое издание, содержащееся на техническом носителе, включающее в себя комментарии коллектива авторов ООО «ГЛОБАЛ АССИСТАНС» к Закону РФ «О защите прав потребителей», подборку судебных актов судов общей юрисдикции по вопросам применения Кодекса об административных правонарушениях, а также советы по вопросам действий лиц, в отношении которых ведется производство по делу об административном правонарушении (пункт 2.2 Правил).

Стороны устанавливают, что стоимость первого тома электронного издания книги «DEFENCE» - 95% (девяносто пять процентов) от стоимости Комплекса, указанной в п.6.1, настоящего договора (пункт 2.3 Правил).

USB-флеш-накопители, содержащие электронные издания, указанные в настоящем договоре, имеют следующие системные требования: Операционная система Windows 7/ 8/ 8.1/ 10, процессор CPU х86/х64 Intel или AMD 1GHz, память 8 Гб, место на жестком диске 400 мб, видеоадаптер с поддержкой цветовой палитры 16 бит и выше, USB-порт, клавиатура, мышь (пункт 2.4 Правил).

Общество обязуется передать клиенту товар в течение 1 (одного) рабочего дня с момента заключения сторонами настоящего договора (пункт 2.5 Правил).

Из положений пункта 2.6 следует, что настоящим клиент уведомлен, что в соответствии с п.14 Перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, утвержденным Постановлением Правительства Российской Федерации от 19 января 1998 г. № 55, товар не подлежит возврату, так как представляет собой непериодическое издание, содержащееся на техническом носителе.

Обязательства сторон, вытекающие из отношений по возмездному оказанию правовых и консультационных услуг, определены в разделе 3 Правил, в соответствии с пунктом 3.2 стоимость составляет 5% от стоимости комплекса, указанной в пункте 6.1 настоящего договора.

В заявлении № о присоединении к публичной оферте, поданном ФИО1, установлено, что настоящим заявлением клиент выражает свою волю на заключение договора о приобретении комплекса «АТА ГЛОБАЛ» на условиях, содержащихся в публичной оферте № 1 «ГЛОБАЛ АССИСТАНС» от 01.06.2021, размещенной на сайте: ata.center, а также принимает на себя все обязательства клиента, указанные в публичной оферте; стоимость товара и услуг определена в размере 80 000 руб.

23.02.2023 в адрес ООО «Глобал Ассистанс» истцом направлена досудебная претензия с требованием о расторжении договора, возврате уплаченных денежных средств в размере 55 452,05 рублей.

Разрешая заявленные исковые требования, суд приходит к следующему.

На основании статьи 9 Федерального закона от 26 января 1996 года № 15-ФЗ «О введении в действие части второй Гражданского кодекса Российской Федерации» в случаях, когда одной из сторон в обязательстве является гражданин, использующий, приобретающий, заказывающий либо имеющий намерение приобрести или заказать товары (работы, услуги) для личных бытовых нужд, такой гражданин пользуется правами стороны в обязательстве в соответствии с Гражданским кодексом Российской Федерации, а также правами, предоставленными потребителю Законом о защите прав потребителей и изданными в соответствии с ним иными правовыми актами.

Согласно пункту 1 статьи 10 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон о защите прав потребителей) изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора.

В пункте 2 той же статьи содержится перечень тех сведений, которые должна в обязательном порядке содержать информация о товаре, доводимая изготовителем (исполнителем, продавцом) до потребителя.

В соответствии с пунктом 3 статьи 10 указанного закона информация, предусмотренная пунктом 2 данной статьи, доводится до сведения потребителей в технической документации, прилагаемой к товарам (работам, услугам), на этикетках, маркировкой или иным способом, принятым для отдельных видов товаров (работ, услуг); информация об обязательном подтверждении соответствия товаров представляется в порядке и способами, которые установлены законодательством Российской Федерации о техническом регулировании, и включает в себя сведения о номере документа, подтверждающего такое соответствие, о сроке его действия и об организации, его выдавшей.

Из приведенной нормы закона следует, что на продавце лежит обязанность по предоставлению потребителю информации о товаре, обеспечивающей возможность его правильного выбора.

Установленный данной нормой обязательный перечень информации не является исчерпывающим и не освобождает продавца от предоставления иной информации, если она имеет значение для указанного в пункте 1 статьи 10 правильного выбора товара потребителем.

Ответственность изготовителя (исполнителя, продавца, владельца агрегатора) за ненадлежащую информацию о товаре (работе, услуге) установлена статьей 12 Закона о защите прав потребителей

Таким образом, действующее законодательство обязывает продавца предоставить потребителю своевременно (то есть до заключения соответствующего договора) такую информацию о товаре, которая обеспечивала бы возможность свободного и правильного выбора товара покупателем, исключающего возникновение у последнего какого-либо сомнения не только относительно потребительских свойств и характеристик товара, правил и условий его эффективного использования, но и относительно юридически значимых фактов о товаре, о которых продавец знал или не мог не знать.

Проанализировав содержание заявления о присоединении, суд пришел к выводу о том, что между истцом и ООО «Глобал Ассистанс» был заключен смешанный договор, содержащий в себе элементы договора оказания услуг и договора купли-продажи товара - непериодического электронного издания, размещенного на техническом носителе.

Истцу была вручена пластиковая карта с №, на которой отсутствуют индивидуализирующие признаки исполнителя данной услуги ООО «Глобал Ассистанс», в частности ИНН, ОГРН, юридический адрес и т.д., указан лишь номер телефона, адрес электронной почты.

Вместе с тем подписание оферты является самостоятельной сделкой, не зависящей от подписания договора купли-продажи автомобиля.

Исследовав представленные доказательства в совокупности по правилам ст. 67 ГПК РФ, суд приходит к выводу о том, что содержание заявления о присоединении клиента к договору публичной оферты ООО «Глобал Ассистанс» не свидетельствуют о предоставлении истцу полной и достоверной информации об условиях приобретения вышеуказанной карты; более того, приобретение одной услуги (помощи на дорогах), автоматически обусловлено приобретением товара (книг), что образует собой нарушение, указанное в ст. 16 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»; при таких обстоятельствах и допущенных нарушениях сумма, в размере 76 000 руб., подлежит возврату истцу.

Расчет произведен следующим образом:

стоимость товара составляет 95% от 80 000 руб. 00 коп., что не оспаривалось ответчиком и прямо предусмотрено Правилами публичной оферты

80 000 х 95% = 76 000 руб. - стоимость товара.

Статьей 32 Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей» установлено право потребителя отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

Согласно пункту 8.1 Правил публичной оферты, клиент вправе расторгнуть договор с обществом в части оказания услуг, указанных в разделе 3 настоящего договора, в одностороннем досудебном порядке, предварительно уведомив общество. При расторжении договора стороны учитывают то обстоятельство, что услуги по настоящему договору оказываются по принципу абонентского договора, а также посредством привлечения третьих лиц.

При таких обстоятельствах, на основании приведенных выше положений закона истцу подлежат возврату денежные средства, уплаченные по договору за юридические услуги, в размере 4 000 руб.

Из разъяснений, данных в п. 42 совместного Постановления Пленума Верховного Суда РФ № 6, Пленума Высшего Арбитражного Суда РФ № 8 от 01.07.1996 «О некоторых вопросах, связанных с применением части первой ГК РФ» следует, что при решении вопроса об уменьшении неустойки (ст. 333) необходимо иметь в виду, что размер неустойки может быть уменьшен судом только в том случае, если подлежащая уплате неустойка явно несоразмерна последствиям нарушения обязательства. При оценке таких последствий судом могут приниматься во внимание, в том числе обстоятельства, не имеющие прямого отношения к последствиям нарушения обязательства (цена товаров, работ, услуг, сумма договора и т.п.).

Из анализа норм действующего законодательства следует, что неустойка представляет собой меру ответственности за нарушение исполнения обязательств, носит воспитательный и карательный характер для одной стороны и одновременно, компенсационный, то есть, является средством возмещения потерь, вызванных нарушением обязательств для другой стороны, и не может являться способом обогащения одной из сторон.

Суд, учитывая все существенные обстоятельства дела, степень вины ответчика, а также компенсационную природу неустойки, применив положения ст. 333 ГК РФ снизил размер взыскиваемой с ответчика неустойки до 40 000 руб., что не противоречит ст. 395 ГК РФ, ограничив ее размер датой принятия решения.

Разрешая требование истца о компенсации морального вреда, суд, руководствуясь положениями статьи 15 Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей», и с учетом тех обстоятельств, что факт нарушения прав истца установлен, считает возможным определить размер денежной компенсации морального вреда в сумме 5 000 руб., что отвечает обстоятельствам дела, требованиям разумности и справедливости.

Руководствуясь ч. 1 ст. 98 ГПК РФ, учитывая разъяснения п. 10 постановления Пленума от 21.01.2016 № 1, суд взыскивает с ответчика подтвержденные почтовые расходы в размере 79,80 рублей.

Руководствуясь положениями п. 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей», учитывая разъяснения п. 46 Постановления Пленума ВС РФ от 28.06.2012 № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», суд приходит к выводу, что с ответчика также надлежит взыскать штраф, сниженный до суммы 30 000 руб., как соответствующей требованиям разумности и справедливости.

На основании вышеизложенного, руководствуясь статьями 194-199 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, суд

РЕШИЛ:

взыскать с ООО «ГЛОБАЛ АССИСТАНС» в пользу ФИО1 денежные средства, уплаченные по договору, в размере 76 000 рублей, неустойку – 40 000 рублей, юридические услуги – 4 000 рублей, почтовые расходы – 79,80 рублей, компенсацию морального вреда – 5 000 рублей, штраф – 30 000 рублей.

В удовлетворении оставшейся части иска, - отказать.

Решение может быть обжаловано в апелляционном порядке в Санкт-Петербургский городской суд путем подачи апелляционной жалобы через Выборгский районный суд города Санкт-Петербурга в течение месяца со дня принятия решения суда в окончательной форме.

Судья Глазачева С.Ю.

Решение принято в окончательной форме 09 января 2024 года