Дело № 2-3437/2025

УИД 76RS0014-01-2025-002437-87 Изг. 23.12.2025 г.

РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

город Ярославль 09 декабря 2025 года

Кировский районный суд города Ярославля в составе:

председательствующего судьи Демича А.Н.

при секретаре Гарнихиной Е.В.,

с участием истца ФИО1,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по исковому заявлению ФИО1 к АО «Почта России», УФПС по Ярославской области о взыскании компенсации морального вреда, штрафа в связи с ненадлежащим оказанием услуг почтовой связи,

УСТАНОВИЛ:

ФИО1 обратился в суд с иском к АО «Почта России», УФПС по Ярославской области о взыскании компенсации морального вреда в сумме 60 000 рублей, расходов по оплате госпошлины.

Исковые требования мотивированы тем, что ответчик нарушает права истца как потребителя услуг почтовой связи. В частности, в период времени с 11.12.2024 года по 28.03.2025 года почтовая корреспонденция (заказные письма) истцу работником почтового отделения не вручалась, попытки вручения корреспонденции отсутствовали и впоследствии корреспонденция возвращалась с отметкой «истек срок хранения» в адрес отправителя. 21.07.2025 года Истец по данным фактам обращался к ответчику с претензией, которая оставлена без удовлетворения.

В судебном заседании истец ФИО1 заявленные исковые требования поддержал, настаивал на их удовлетворении. Дополнительно просил взыскать с ответчика штраф.

Ответчик- АО «Почта России» представило отзыв на иск в соответствии с которым просило в иске отказать.

Третьи лица- ООО «УК Восток», ОП Рыбинский Почтамт, Отделение почты России №, извещены надлежаще, участия в судебном заседании не принимали.

Судом разрешен вопрос о рассмотрении дела при имеющейся явке.

Выслушав участвующих в рассмотрении дела лиц, исследовав письменные материалы дела, суд приходит к следующим выводам.

Закон РФ от 07.02.1992 № «О защите прав потребителей» регулирует отношения, возникающие между потребителями и изготовителями, исполнителями, импортерами, продавцами при продаже товаров (выполнении работ, оказании услуг), устанавливает права потребителей на приобретение товаров (работ, услуг) надлежащего качества и безопасных для жизни, здоровья, имущества потребителей и окружающей среды, получение информации о товарах (работах, услугах) и об их изготовителях (исполнителях, продавцах), просвещение, государственную и общественную защиту их интересов, а также определяет механизм реализации этих прав.

Согласно п. 1 постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 № «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» при рассмотрении гражданских дел судам следует учитывать, что отношения, одной из сторон которых выступает гражданин, использующий, приобретающий, заказывающий либо имеющий намерение приобрести или заказать товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних, бытовых и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, а другой - организация либо индивидуальный предприниматель (изготовитель, исполнитель, продавец, импортер), осуществляющие продажу товаров, выполнение работ, оказание услуг, являются отношениями, регулируемыми Гражданским кодексом Российской Федерации, Законом Российской Федерации от 7 февраля 1992 года № «О защите прав потребителей», другими федеральными законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации.

В данном случае истец является потребителем услуг почтовой связи, поскольку является получателем почтовой корреспонденции.

В соответствии со ст. 16 Федерального закона от 17.07.1999 N 176-ФЗ «О почтовой связи» услуги почтовой связи оказываются операторами почтовой связи на договорной основе. По договору оказания услуг почтовой связи оператор почтовой связи обязуется по заданию отправителя переслать вверенное ему почтовое отправление или осуществить почтовый перевод денежных средств по указанному отправителем адресу и доставить (вручить) их адресату. Пользователь услуг почтовой связи обязан оплатить оказанные ему услуги.

В соответствии с п.п. «а» п.5 приказа Минцифры России от 29.04.2022 № «Об утверждении нормативов частоты сбора письменной корреспонденции из почтовых ящиков, нормативов ее обмена, перевозки и доставки, а также контрольных сроков пересылки письменной корреспонденции» контрольные сроки пересылки письменной корреспонденции (без учета дня приема) составляют между городами федерального значения, административными центрами субъектов Российской Федерации исчисляются в календарных днях согласно приложению № 1 к настоящим Нормативам (контрольный срок определяется в календарных днях на пересечении столбца и строки, в которых указаны города федерального значения, административные центры субъектов Российской Федерации, между которыми осуществляется пересылка письменной корреспонденции. При этом городом приема письменной корреспонденции считается город, указанный в первом столбце таблиц приложения № 1 к настоящим Нормативам.

Согласно приложению № к нормативам частоты сбора письменной корреспонденции из почтовых ящиков, нормативов ее обмена, перевозки и доставки, а также контрольных сроков пересылки письменной корреспонденции контрольный срок пересылки письма между <адрес> составляет 4 дня.

Контрольные сроки пересылки письменной корреспонденции (без учета дня приема) составляют: на внутригородской территории городов федерального значения, на территориях административных центров субъектов Российской Федерации, административных центров муниципальных районов и городских округов - 2 календарных дня; между административным центром субъекта Российской Федерации и административными центрами муниципальных районов, городских округов на территории данного субъекта Российской Федерации - 2 календарных дня; между административными центрами муниципальных районов, городскими округами, расположенными в пределах субъекта Российской Федерации, - 4 календарных дня (п. «б, «в», «д» п. 5).

Факт вручения регистрируемого почтового отправления подтверждается подписью адресата (п. 33 Правил оказания услуг почтовой связи).

В соответствии с положениями ст. 37 ФЗ «О почтовой связи» при неисполнении или ненадлежащем исполнении обязательств по оказанию услуг почтовой связи пользователь услуг почтовой связи вправе предъявить оператору почтовой связи претензию, в том числе с требованием о возмещении вреда. Претензии в связи с недоставкой, несвоевременной доставкой, повреждением или утратой почтового отправления либо невыплатой переведенных денежных средств предъявляются в течение шести месяцев со дня подачи почтового отправления или почтового перевода денежных средств. Претензии предъявляются в письменном виде и подлежат обязательной регистрации в установленном порядке.

Письменные ответы на претензии должны быть даны в следующие сроки: на претензии по почтовым отправлениям и почтовым переводам денежных средств, пересылаемых (переводимых) в пределах одного населенного пункта, - в течение пяти дней; на претензии по всем другим почтовым отправлениям и почтовым переводам денежных средств - в течение тридцати дней.

Судом установлено, и из материалов дела следует, что в отделении почтовой связи, осуществляющем оказание почтовых услуг, в т.ч. доставку почтовой корреспонденции по месту жительства истца, предусмотрено 0,5 ставки почтальона. В период с 11.12.2024 года по 06.02.2025 года ставка была укомплектована до момента увольнения сотрудника, впоследствии другой сотрудник был принят на работу 10.04.2025 года.

Из доводов иска следует, что почтовая корреспонденция в адрес истца не доставлялась в период с 11.12.2024 года по 28.03.2025 года.По данному факту истец обращался к ответчику с претензией 21.07.2025 года, что подтверждается отметкой УФПС по Ярославской области на экземпляре истца.

Из ответа от 12.08.2025 года на претензию следует, что АО «Почта России» не может объективно рассмотреть данный вопрос и организовать соответствующую проверку, при этом начальнику ОПС было указано на установление контроля за соблюдением порядка доставки корреспонденции и недопущение нарушений в дальнейшем.

Также истец по факту нарушения законодательства о почтовой связи, размещении на сайте недостоверной информации об отслеживании почтовых отправлений, обращался с заявлением в <данные изъяты> прокуратуру.

По результатам проведенных прокурором проверочных мероприятий были выявлены факты нарушения оказания услуг почтовой связи в отношении истца, вручение писем истцу не было документально подтверждено АО «Почта России». По факту выявленных нарушений прокурором в адрес начальника <данные изъяты> почтамта были внесены представления об устранении нарушений требований законодательства от 17.01.2025 года и 18.02.2025 года.

Из ответа на представление прокурора от 17.01.2025 года следует, что копии извещений о вручении РПО истцу начальником ОПС <данные изъяты> при даче объяснений в связи с рассмотрением представления прокурора не были представлены.

Из ответа на представление прокурора от 18.02.2025 года следует, что из- за сбоя программного обеспечения ошибочно была добавлена информация о возврате корреспонденции.

По факту внесения прокурором представлений АО «Почта России» с начальником ОПС <данные изъяты> проведено дополнительное обучение по вопросам качества оказания услуг, работа отделения взята на контроль.

Также в качестве доказательства неполучения почтовой корреспонденции в материалы дела истцом представлена переписка с ООО <данные изъяты> из которой следует, что почтовая корреспонденция в управляющую компанию не поступает около 3 месяцев, на претензии третьего лица АО «Почта России» не отреагировала.

В материалы дела по запросу суда АО «Почта России» были представлены данные о номерах ШПИ регистрируемых почтовых отправлений, направленных в адрес истца.

Из анализа сведений о порядке вручения истцу почтовой корреспонденции по представленному АО «Почта России» списку почтовых отправлений, следует, что в анализируемый период времени в адрес истца направлялись РПО, в том числе № в отношении которых в отчете об отслеживании отправления стоит отметка об их вручении адресату, № относительно получения которых в отслеживании отправления имеется отметка о возврате отправителю в связи с истечением срока хранения.

Истец факт доставки сотрудниками АО «Почта России» в период с 11.12.2024 года по 28.03.2025 года почтовой корреспонденции отрицал.

Судом в извещении от 11.11.2025 года предлагалось ответчику представить доказательства надлежащего направления почтовой корреспонденции, а также соблюдения процедуры оказания услуг почтовой связи по РПО в адрес истца, ранее представленных АО «Почта России» в ответе на запрос от 18.09.2025 года.

В материалы дела ответчиком не представлено доказательств надлежащего оказания услуг почтовой связи потребителю, факт вручения писем истцу не подтвержден, извещений о вручении писем также не представлено.

Установленные судом обстоятельства в своей совокупности свидетельствуют о том, что АО «Почта России» ненадлежащим образом оказывало услуги почтовой связи истцу в период с 11.12.2024 года по 28.03.2025 года.

Согласно ст. 13 ФЗ «О защите прав потребителя» за нарушение прав потребителей изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) несет ответственность, предусмотренную законом или договором.

В соответствии со ст.151 ГК РФ если гражданину причинен моральный вред (физические или нравственные страдания) действиями, нарушающими его личные неимущественные права либо посягающими на принадлежащие гражданину другие нематериальные блага, а также в других случаях, предусмотренных законом, суд может возложить на нарушителя обязанность денежной компенсации указанного вреда. При определении размеров компенсации морального вреда суд принимает во внимание степень вины нарушителя и иные заслуживающие внимания обстоятельства. Суд должен также учитывать степень физических и нравственных страданий, связанных с индивидуальными особенностями лица, которому причинен вред.

Согласно ст.15 Закона РФ «О защите прав потребителей», моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами РФ, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.

В силу ст.15 Закона «О защите прав потребителей» с ответчика в пользу истца подлежит взысканию компенсация морального вреда.

Компенсацию морального вреда истец оценивает в сумме 60 тысяч рублей, поскольку почтовая корреспонденция, направленная в его адрес была связана с участием в судебных заседаниях, в которых ФИО1 являлся стороной по делу. Тем самым, истец полагает, что данными действиями нарушалось его право на судебную защиту своих прав, поскольку он не получал информацию о судебных заседаниях.

Принимая во внимание требования разумности и справедливости, объем нарушенных прав потребителя, учитывая фактические обстоятельства дела, суд считает, что компенсация морального вреда, подлежащая взысканию с ответчика, должна быть определена суммой в 5 000 рублей в пользу истца.

В силу п. 46 постановление Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28 июня 2012 г. № «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя в связи с нарушением его прав, установленных Законом о защите прав потребителей, которые не были удовлетворены в добровольном порядке изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером), суд взыскивает с ответчика в пользу потребителя штраф независимо от того, заявлялось ли такое требование суду (пункт 6 статьи 13 Закона).

Из материалов дела следует, что истец письменно обращался к ответчику с претензией, в досудебном порядке требования удовлетворены не были, в связи с чем в его пользу подлежит взысканию штраф в размере 2 500 рублей.

В соответствии с ч. 1 ст. 98 ГПК РФ стороне, в пользу которой состоялось решение суда, суд присуждает возместить с другой стороны все понесенные по делу судебные расходы.

С ответчика в пользу истца подлежат взысканию почтовые расходы в сумме 3 000 рублей.

При таких обстоятельствах, исковые требования подлежат удовлетворению частично.

На основании изложенного, руководствуясь ст.ст. 194-199 ГПК РФ, суд

решил:

Исковые требования ФИО1 (СНИЛС <данные изъяты>) к АО «Почта России», УФПС по Ярославской области о взыскании компенсации морального вреда, штрафа в связи с ненадлежащим оказанием услуг почтовой связи, удовлетворить частично.

Взыскать с АО «Почта России» (ИНН <данные изъяты>) в пользу ФИО1 (СНИЛС <данные изъяты>) компенсацию морального вреда в сумме 5 000 рублей, штраф в сумме 2 500 рублей, госпошлину в сумме 3 000 рублей.

В удовлетворении остальной части иска отказать.

Решение может быть обжаловано в Ярославский областной суд в течение месяца с момента изготовления мотивированного решения с подачей жалобы через Кировский районный суд г. Ярославля.

Судья

А.Н. Демич