Гр.дело №02-0527/2025
УИД 77RS0027-02-2024-017566-92
РЕШЕНИЕ
Именем Российской Федерации
19 февраля 2025 г. адрес
Тверской районный суд адрес в составе:
председательствующего судьи Москаленко М.С.,
при ведении протокола помощником судьи фио,
с участием представителей ответчиков фио, фио,
рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО1 к ПАО «АЭРОФЛОТ-РОССИЙСКИЕ АВИАЛИНИИ», ООО «ФРИЛАНС МСК», ООО «БИБЛИО-ГЛОБУС АГЕНТ», ООО «ЦЕНТРБУКИНГ.РУ», ООО «БИБЛИО-ГЛОБУС ТУРОПЕРАТОР» о защите прав потребителя,
УСТАНОВИЛ:
Истец ФИО1 обратился в суд с иском к ПАО «АЭРОФЛОТ-РОССИЙСКИЕ АВИАЛИНИИ», ООО «ФРИЛАНС МСК», ООО «БИБЛИО-ГЛОБУС АГЕНТ», ООО «ЦЕНТРБУКИНГ.РУ», ООО «БИБЛИО-ГЛОБУС ТУРОПЕРАТОР», в котором просит расторгнуть договор реализации туристического продукта №225374 от 28.06.2024, заключенный с ООО «ФРИЛАНС МСК», взыскать с ПАО «АЭРОФЛОТ-РОССИЙСКИЕ АВИАЛИНИИ», ООО «ФРИЛАНС МСК», ООО «БИБЛИО-ГЛОБУС АГЕНТ» в солидарном порядке денежные средства, уплаченные по указанному договору в общем размере сумма, с ООО «ЦЕНТРБУКИНГ.РУ» - уплаченные денежные средства в размере сумма, с ПАО «АЭРОФЛОТ-РОССИЙСКИЕ АВИАЛИНИИ», ООО «ФРИЛАНС МСК», ООО «БИБЛИО-ГЛОБУС АГЕНТ» компенсацию морального вреда в размере сумма с каждого, присудить в его пользу штраф, предусмотренный п. 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей», возместить судебные расходы, указывая на полную оплату договора о предоставлении туристского продукта – путевки на двоих в адрес (туроператор ООО «БИБЛИО-ГЛОБУС АГЕНТ») в период с 10.07.2024 по 21.07.2024, его неисполнение в связи с неправомерным отказом в регистрации на рейс ПАО «Аэрофлот» при своевременном прибытии туристов в аэропорт.
Истец в судебное заседание не явился, извещен надлежащим образом.
Представитель ответчика ООО «БИБЛИО-ГЛОБУС ТУРОПЕРАТОР» - фио в судебном заседании исковые требования не признал, просил отказать в их удовлетворении по доводам письменных возражений.
Представитель ответчика ПАО «АЭРОФЛОТ-РОССИЙСКИЕ АВИАЛИНИИ» - фио в судебное заседание явилась, против удовлетворения исковых требований возражала, представила письменные пояснения.
Представители ответчиков ООО «ФРИЛАНС МСК», ООО «БИБЛИО-ГЛОБУС АГЕНТ», ООО «ЦЕНТРБУКИНГ.РУ» по вызову суда не явились, о рассмотрении дела извещены надлежащим образом.
Дело рассмотрено судом при данной явке с учетом положений ст. 167 ГПК РФ.
Выслушав объяснения лиц, участвующих в деле, исследовав письменные доказательства, суд установил следующее.
28.06.2024 туроператору ООО «БИБЛИО-ГЛОБУС ТУРОПЕРАТОР» через систему онлайн бронирования от ООО «ЦЕНТРБУКИНГ.РУ» поступила заявка на формирование туристического продукта, включающего в себя следующие услуги: размещение фио, фио в SANYA YUHUAYUAN SEAVIEW HOTEL 4* (Китай) в период с 11.07.2024 по 22.07.2024, медицинское страхование, трансфер, авиаперевозки по маршруту Шереметьево (аэропорт) – Санья (аэропорт) – Шереметьево (аэропорт) (заявка №112984401390).
28.06.2024 туроператор подтвердил возможность бронирования, о чем ООО «ЦЕНТРБУКИНГ.РУ» был направлен лист подтверждения бронирования.
Общая стоимость туристического продукта по указанной заявке составила сумма
01.07.2024 указанная сумма поступила на счет туроператора (платежное поручение №5188 от 01.07.2024).
Авиабилеты №5552330820449/50 на пассажиров GROSHKOV/SERGEI и KLETKINA/IULIIA на рейс SU 224 10.07.2024 Москва-Санья были оформлены 01.07.2024 ООО «БИБЛИО-ГЛОБУС ТУРОПЕРАТОР» по бронированию Z23SSB по тарифу «GCHOW» для чартерных перевозок в класс обслуживания Эконом в рамках договора о предоставлении части вместимости воздушных судов для перевозки пассажиров и багажа №29063984/Р298-02/23.03.2023 от 23.03.2023.
09.07.2024 туроператору от ООО «ЦЕНТРБУКИНГ.РУ» поступил запрос о внесении изменения в состав туристского продукта, произведена замена туриста фио на фио, стоимость по замене составила сумма
Данная сумма поступила на счет туроператора согласно платежному поручению №5511 от 09.07.2024.
09.07.2024 в 17:45 были оформлены авиабилеты №5552331617014/15 на пассажиров GROSHKOV/SERGEI и LOKUTOVA/VALENTINA на рейс SU 224 10.07.2024 Москва-Санья по бронированию Z23SSB по тарифу «GCHOW» для чартерных перевозок в класс обслуживания Эконом в рамках того же договора.
Обращаясь в суд с настоящими требованиями, истец ссылается на то, что из-за ненадлежащего исполнения своих обязательств по договору международной воздушной перевозки со стороны сотрудников аэропорта их запланированный перелет не состоялся, поскольку по независящим от них обстоятельствам они опоздали на посадку на рейс и как следствие не были допущены на таковую. Исполнитель по договору о реализации туристского продукта, в состав которого входит авиаперевозка, не обеспечил должным образом оказание услуг по перевозке, посадку пассажиров на рейс.
Возражая против удовлетворения иска ООО «БИБЛИО-ГЛОБУС ТУРОПЕРАТОР» указывает, что истцом не представлено доказательств наличия вины ответчика в опоздании истцов на рейс.
Исходя из пояснений ответчика ООО «БИБЛИО-ГЛОБУС ТУРОПЕРАТОР», 10.07.2024 в 13 час. 08 мин. от ООО «ЦЕНТРБУКИНГ.РУ» поступили сведения о том, что туристы по заявке №112984401390 не улетели, сообщив, что планируют улететь 13.07.2024 и просили не аннулировать заявку.
13.07.2024 от ООО «ЦЕНТРБУКИНГ.РУ» туроператору поступило требование об аннуляции туристского продукта.
25.09.2024 в ООО «БИБЛИО-ГЛОБУС ТУРОПЕРАТОР» поступило обращение от ООО «ЦЕНТРБУКИНГ.РУ» в рамках туристического продукта, сформированного в интересах истца, с просьбой минимизировать затраты.
14.10.2024 ООО «ЦЕНТРБУКИНГ.РУ» произвело возврат истцу денежных средств в размере сумма
24.10.2024 ООО «БИБЛИО-ГЛОБУС ТУРОПЕРАТОР» произведен возврат истцу денежных средств в размере сумма, которые не являются фактическими затратами (платежное поручение №6612 от 24.10.2024).
В соответствии с ч. 1 ст. 56 ГПК РФ каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений, если иное не предусмотрено федеральным законом.
Согласно ст. 15 Гражданского кодекса РФ лицо, право которого нарушено, может требовать полного возмещения причиненных ему убытков, если законом или договором не предусмотрено возмещение убытков в меньшем размере.
Под убытками понимаются расходы, которые лицо, чье право нарушено, произвело или должно будет произвести для восстановления нарушенного права, утрата или повреждение его имущества (реальный ущерб), а также неполученные доходы, которые это лицо получило бы при обычных условиях гражданского оборота, если бы его право не было нарушено (упущенная выгода).
Согласно ст. 784 ГК РФ перевозка грузов, пассажиров и багажа осуществляется на основании договора перевозки.
Общие условия перевозки определяются транспортными уставами и кодексами, иными законами и издаваемыми в соответствии с ними правилами.
Условия перевозки грузов, пассажиров и багажа отдельными видами транспорта, а также ответственность сторон по этим перевозкам определяются соглашением сторон, если настоящим Кодексом, транспортными уставами и кодексами, иными законами и издаваемыми в соответствии с ними правилами не установлено иное.
Согласно ст. 786 ГК РФ по договору перевозки пассажира перевозчик обязуется перевезти пассажира в пункт назначения, а в случае сдачи пассажиром багажа также доставить багаж в пункт назначения и выдать его управомоченному на получение багажа лицу; пассажир обязуется уплатить установленную плату за проезд, а при сдаче багажа и за провоз багажа.
Заключение договора перевозки пассажира удостоверяется билетом, а сдача пассажиром багажа багажной квитанцией.
Формы билета и багажной квитанции устанавливаются в порядке, предусмотренном транспортными уставами, кодексами и иными законами.
Согласно ст. 103 ВК РФ по договору воздушной перевозки пассажира перевозчик обязуется перевезти пассажира воздушного судна в пункт назначения с предоставлением ему места на воздушном судне, совершающем рейс, указанный в билете, а в случае сдачи пассажиром воздушного судна багажа обязуется доставить багаж в пункт назначения и выдать пассажиру воздушного судна или управомоченному им на получение багажа лицу.
Согласно ч. 2 ст. 105 ВК РФ договор воздушной перевозки пассажира, договор воздушной перевозки груза или договор воздушной перевозки почты удостоверяется соответственно билетом и багажной квитанцией в случае перевозки пассажиром багажа, грузовой накладной, почтовой накладной.
В соответствии с п. 4 ст. 13 Закона РФ "О защите прав потребителей", изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) освобождается от ответственности за неисполнение обязательств или за ненадлежащее исполнение обязательств, если докажет, что неисполнение обязательств или их ненадлежащее исполнение произошло вследствие непреодолимой силы, а также по иным основаниям, предусмотренным законом.
В соответствии со ст. 1098 ГК РФ, продавец или изготовитель товара, исполнитель работы или услуги освобождается от ответственности в случае, если докажет, что вред возник вследствие непреодолимой силы или нарушения потребителем установленных правил пользования товаром, результатами работы, услуги или их хранения.
В соответствии с п. 1 и п. 2 ст. 401 ГК РФ лицо, не исполнившее обязательства либо исполнившее его ненадлежащим образом, несет ответственность при наличии вины (умысла или неосторожности), кроме случаев, когда законом или договором предусмотрены иные основания ответственности. Лицо признается невиновным, если при той степени заботливости и осмотрительности, какая от него требовалась по характеру обязательства и условиям оборота, оно приняло все меры для надлежащего исполнения обязательства.
Отсутствие вины доказывается лицом, нарушившим обязательство.
В соответствии с адрес авиационных правилам "Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей", утвержденных Приказом Минтранса России от 28.06.2007 г. N 82 (далее - ФАП № 82), если пассажир не воспользовался забронированным пассажирским местом на каком-либо участке маршрута перевозки, то пассажир должен сообщить перевозчику о намерении продолжить перевозку на последующих участках маршрута перевозки. Если пассажир не сообщил перевозчику о намерении продолжить перевозку, перевозчик имеет право аннулировать бронирование на каждом последующем участке маршрута перевозки без уведомления пассажира. Отказ пассажира от перевозки на каком-либо участке маршрута перевозки признается изменением маршрута перевозки и осуществляется в порядке, предусмотренном для изменения пассажиром условий договора воздушной перевозки пассажира.
Пассажир должен заблаговременно, не позднее установленного перевозчиком времени прибыть к месту регистрации пассажиров и оформления багажа для прохождения установленных процедур регистрации и оформления багажа, оплаты сверхнормативного и (или) другого подлежащего оплате багажа, прохождения досмотра и т.п. (далее - предполетные формальности) и выполнения требований, связанных с пограничным, таможенным, санитарно-карантинным, ветеринарным, карантинным фитосанитарным видами контроля, предусмотренными законодательством Российской Федерации или законодательством страны, с территории которой осуществляется перевозка, а также к месту посадки на борт воздушного судна (п.80 правил).
Регистрация пассажиров и оформление багажа на рейсы в аэропорту заканчивается не ранее чем за 40 минут до времени отправления воздушного судна по расписанию или по плану (графику) чартерных перевозок. Время окончания регистрации в пунктах регистрации, расположенных за пределами аэропорта, а также регистрации на интернет-сайте перевозчика устанавливается перевозчиком с учетом времени, необходимого для доставки (прибытия) пассажиров и багажа в аэропорт отправления для посадки (погрузки) в воздушное судно и прохождения предполетных формальностей и требований, связанных с пограничным, таможенным, санитарно-карантинным, ветеринарным, карантинным фитосанитарным видами контроля, предусмотренными законодательством Российской Федерации или законодательством страны, с территории которой осуществляется перевозка (п. 81 правил).
Пассажир должен прибыть к выходу на посадку на борт воздушного судна не позднее времени окончания посадки на рейс, указанного в посадочном талоне. Посадка пассажира на борт воздушного судна производится при предъявлении пассажиром посадочного талона на соответствующий рейс (п.90 правил).
Пассажиру, опоздавшему ко времени окончания регистрации пассажиров и оформления багажа или посадки в воздушное судно, может быть отказано в перевозке данным рейсом (п. 91 правил).
Доказательств заблаговременного прохождения регистрации на рейс, как и заблаговременного прибытия для оформления предполетных формальностей стороной истца представлено не было, судом не установлено.
По сведениям ПАО «Аэрофлот», на основании данных, полученных из ответственного подразделения, обращение пассажиров на стойку регистрации в истории рейса не зафиксировано. Установить точку и время контакта, а также время прибытия в аэропорт (с использованием данных системы объективного контроля) не представилось возможным. Процедура регистрации на рейс SU 224 от 10.07.2024 Москва-Санья закончена строго по расписанию. Время отправления рейса по расписанию – 12:45. Время окончания регистрации: 12:05. Полетный сегмент был аннулирован в связи с неприбытием пассажиров на регистрацию рейса SU 224 от 10.07.2024 Москва-Санья до времени ее окончания. Пассажиры указаны в списке лиц не прошедших регистрацию.
Бронирование аннулировано по причине отсутствия регистрации.
В п. 3.2.7 договора о реализации туристского продукта №225374 от 28.06.2024 указано заблаговременно, не позднее чем за 3 часа до времени отправления транспортного средства пребыть к месту регистрации для прохождения установленных процедур, оформления багажа и выполнения требований связанных с пограничными, таможенными, иммиграционными, санитарно-карантинными, ветеринарными и другими видами контроля в соответствии с законодательством РФ, а также к месту посадки.
Аналогичные требования установлены и п. 6.1.1. Правил воздушных перевозок пассажиров и багажа ПАО «Аэрофлот».
При таких данных, учитывая, что истец регистрацию на рейс не проходил и не явился к выходу на посадку на рейс SU 224 от 10.07.2024, следовавшего по маршруту Москва-Санья, при том, что виновных действий сотрудников перевозчика, осуществляющих регистрацию пассажиров не установлено, оснований для удовлетворения исковых требований не имеется.
Следует учесть, что стороной туроператора понесены финансовые затраты для оплаты забронированного и сформированного в интересах истца туристского продукта и то обстоятельство, что к негативным последствиям фактически привела несвоевременная явка истца в аэропорт.
Более того, в сумму фактически понесенных расходов – сумма включены самостоятельные удержания ООО «ЦЕНТРБУКИНГ.РУ», ООО «ФРИЛАНС МСК», при этом стороны не вправе требовать возвращения того, что было исполнено ими до момента расторжения договора.
Факт нарушения ответчиками прав и законных интересов истца в ходе рассмотрения дела не подтвержден.
Таким образом, у суда отсутствуют правовые основания для расторжения договора реализации туристического продукта №225374 от 28.06.2024, заключенного между истцом и ООО «ФРИЛАНС МСК», взыскания внесенных по нему денежных средств в заявленном размере сумма и иных понесенных истцом расходов в рамках данного договора.
Требования истца о взыскании компенсации морального вреда, штрафа, возмещении судебных расходов удовлетворению не подлежат, так как являются производными от основного требования, в удовлетворении которого судом отказано.
Руководствуясь ст. ст. 194-198 ГПК РФ,
РЕШИЛ:
в удовлетворении иска ФИО1 к ПАО «АЭРОФЛОТ-РОССИЙСКИЕ АВИАЛИНИИ», ООО «ФРИЛАНС МСК», ООО «БИБЛИО-ГЛОБУС АГЕНТ», ООО «ЦЕНТРБУКИНГ.РУ», ООО «БИБЛИО-ГЛОБУС ТУРОПЕРАТОР» о защите прав потребителя, отказать.
Решение может быть обжаловано в Московский городской суд через Тверской районный суд адрес в течение месяца со дня изготовления решения суда в окончательной форме.
Решение суда в окончательной форме принято 15.04.2025 г.
Судья М.С. Москаленко