Гражданское дело №2-2993/2025

УИД:09RS0001-01-2025-003221-02

РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

28 ноября 2025 года г. Черкесск КЧР

Черкесский городской суд Карачаево-Черкесской Республики в составе председательствующего судьи Узденовой З.М.,

при секретаре судебного заседания Урусовой Э.М.,

с участием истца ФИО1, представителя истца ФИО2, представителя ответчика ФИО3, представителя третьего лица, не заявляющего самостоятельных требований относительно предмета спора, УСЗН г. Черкесска ФИО4 (до перерыва),

рассмотрев в открытом судебном заседании в здании суда гражданское дело по исковому заявлению ФИО1 к Обществу с ограниченной ответственностью «Газпром Межрегионгаз Черкесск» о защите прав потребителя,

установил:

ФИО1 обратился с иском к ООО «Газпром межрегионгаз Черкесск» о защите прав потребителя. В обоснование иска указал, что является ветераном прокуратуры Российской Федерации и ветераном труда Карачаево-Черкесской Республики. В связи с чем, он подал заявление на предоставление ему льгот, предусмотренных законодательством Российской Федерации для ветеранов. Однако ему было отказано в предоставлении льгот, в связи с тем, что он имеет не погашенную задолженность по авансовым платежам за потреблённый газ, перед ООО «Газпром межрегионгаз Черкесск». Для выяснения данного вопроса, он неоднократно обращался в ООО «Газпром межрегионгаз Черкесск». Однако там не могли ему объяснить откуда появилась данная задолженность, но задолженность так и не сняли. Согласно информационного листка, выданного в абонентском отделе ООО «Газпром межрегионгаз Черкесск», долг за газ в сумме 5 359, 65 руб. образовался за май месяц 2017 года. Собственником данного домовладения он стал только 27 апреля 2018 года. Тем не менее, у него от прежнего собственника остались все квитанции об оплате, а также уведомление на имя прежнего собственника от ООО «Газпром межрегионгаз Пятигорск» № 01-17-04/9270 от 31.05.2018 г., который поставлял газ населению Черкесска, о том, что абонент по вышеуказанному адресу и с лицевым счётом <***>, задолженности по оплате за газ не имеет, т.е. в тот период, когда якобы образовалась задолженность. В связи с этим, 17 ноября 2023 года, он обратился с заявлением на имя генерального директора ООО «Газпром межрегионгаз Черкесск» о снятия с него несуществующей задолженности, с приложением квитанции подтверждающих оплату за май месяц 2017 года, а также уведомления от ООО «Газпром межрегионгаз Пятигорск». В связи с тем, что ООО «Газпром Межрегионгаз Черкесск» данное его заявление, оставило без ответа, 12.02.2025 года он вновь обратился с заявлением о снятии с него несуществующей задолженности. Однако, и на повторное заявление, до настоящего времени, ответа от ООО «Газпром межрегионгаз Черкесск» он не получил. А «долг», с учетом пени, на сегодняшний день составляет 6 207, 23 руб. На неоднократные обращения с просьбой снять несуществующую задолженность, отвечают, что оснований для снятия долга у них не имеются. На просьбу, предоставить какие-либо доказательства конкретного периода образования или причины, якобы образовавшейся задолженности они предоставить не могут. Отражение данной задолженности на лицевом счёте, открытом для начисления платы за газоснабжение, а также включение данной задолженности в платёжные документы, нарушают его права вследствие того, что он лишился возможности получать меры социальной поддержки, обусловленные отсутствием задолженности за оплату жилищно- коммунальных услуг. Кроме того, ответчик, воздействует на него, как на должника в виде начисления пени на просроченную задолженность (ч.14 ст.155 Жилищного кодекса Российской Федерации). Доказательствами отсутствия задолженности является квитанция об оплате за потреблённый газ за май месяц 2017 года, уведомление на имя прежнего собственника, от ООО «Газпром межрегионгаз Пятигорск» №01-17- 04/9270 от 31.05.2018 г. об отсутствии задолженности. Согласно, выписки из ЕГРН, собственником данного домовладения он стал 27.04.2018 года, т.е. через год, после образования «задолженности». Кроме того, согласно ч. 1 ст. 196, абз.2 п.2 ст. 199, 200 Гражданского кодекса РФ, ООО «Газпром межрегионгаз Черкесск» пропустил сроки исковой давности. Таким образом, ему необоснованно выставлен долг за потреблённый газ в мае 2017 года в размере 6 207, 23 руб. с учетом пени. Ссылаясь на нормы гражданского законодательства истец указывает, что вследствие незаконных действий ответчика им понесены убытки, а именно, ему отказано в оказании мер социальной поддержки в виде компенсации расходов за оплату коммунальных услуг. Соответственно с ООО «Газпром межрегионгаз Черкесск» подлежат взысканию убытки за период с 22.01.2025 года по дату вынесения решения суда. Истец просит суд: признать незаконными действия тООО «Газпром межрегионгаз Черкесск» по начислению платы за май месяц 2017 года за поставку газа и пени в размере 6207,23 рубля; обязать ООО «Газпром межрегионгаз Черкесск», исключить сумму в размере 6173,63 рубля в качестве долга и пени, за поставку газа; взыскать с ООО «Газпром межрегионгаз Черкесск» компенсацию морального вреда в сумме 50 000 руб; взыскать с ООО «Газпром межрегионгаз Черкесск» штраф в размере 25 000 руб; взыскать ООО «Газпром межрегионгаз Черкесск», расходы на оплату юридических услуг в размере 30 000 руб; взыскать с ООО «Газпром межрегионгаз Черкесск» убытки в размере 10058, 17 рублей.

17 сентября 2025 года определением суда, которое занесено в протокол судебного заседания, принято к производству суда заявление истца об увеличении исковых требований в порядке ст. 39 ГПК РФ, согласно которому истец просил суд:

- признать незаконными действия ООО «Газпром межрегионгаз Черкесск» по начислению платы за май месяц 2017 года за поставку газа и пени в размере 6207,23 рубля;

- обязать ООО «Газпром межрегионгаз Черкесск», исключить сумму в размере 6173,63 рубля в качестве долга и пени, за поставку газа;

- признать незаконными действия ООО «Газпром межрегионгаз Черкесск» по начислению платы за август, сентябрь месяц 2025 года за поставку газа в размере 15647, 48 рублей;

- обязать ООО «Газпром межрегионгаз Черкесск» исключить сумму в размере 15647, 48 рублей в качестве долга и пени за поставку газа;

- взыскать с ООО «Газпром межрегионгаз Черкесск» компенсацию морального вреда в сумме 50 000 руб;

- взыскать с ООО «Газпром межрегионгаз Черкесск» штраф в размере 30 029 руб;

- взыскать ООО «Газпром межрегионгаз Черкесск» расходы на оплату юридических услуг в размере 30 000 руб;

-взыскать с ООО «Газпром межрегионгаз Черкесск» убытки в размере 10058, 17 рублей.

В обоснование требования о признании незаконными действий ООО «Газпром межрегионгаз Черкесск» по начислению платы за август, сентябрь месяц 2025 года за поставку газа в размере 15647, 48 рублей и обязании ООО «Газпром межрегионгаз Черкесск» исключить сумму в размере 15647, 48 рублей в качестве долга и пени за поставку газа, истец в судебном заседании пояснил, что в его личном кабинете на сайте ООО «Газпром межрегионгаз Черкесск» и в личном кабинете на сайте «Мой ГАЗ» отображается информация о наличии задолженности в указанном размере, которая не соответствует действительности.

15 октября 2025 года определением суда, которое занесено в протокол судебного заседания, к производству суда принято заявление истца об увеличении исковых требований в порядке ст. 39 ГПК РФ, согласно которому истец просил суд:

- признать незаконными действия ООО «Газпром межрегионгаз Черкесск» по начислению платы за май месяц 2017 года за поставку газа и пени в размере 6207,23 рубля;

- обязать ООО «Газпром межрегионгаз Черкесск», исключить сумму в размере 6173,63 рубля в качестве долга и пени, за поставку газа;

- признать незаконными действия ООО «Газпром Межрегионгаз Черкесск» по начислению платы за август, сентябрь месяц 2025 года за поставку газа в размере 17020, 48 рублей;

- обязать ООО «Газпром межрегионгаз Черкесск» исключить сумму в размере 17020, 48 рублей рублей в качестве долга и пени за поставку газа;

- взыскать с ООО «Газпром межрегионгаз Черкесск» компенсацию морального вреда в сумме 50 000 руб;

- взыскать с ООО «Газпром межрегионгаз Черкесск» штраф в размере 50 % от взысканной суммы;

- взыскать ООО «Газпром межрегионгаз Черкесск» расходы на оплату юридических услуг в размере 30 000 руб;

-взыскать с ООО «Газпром межрегионгаз Черкесск» убытки в размере 12780, 11 рублей.

В судебном заседании 28 ноября 2025 года истец ФИО1, заявил об отказе от исковых требований в части признания незаконными действий ООО «Газпром межрегионгаз Черкесск» по начислению платы за август, сентябрь, ноябрь месяц 2025 года за поставку газа, в части обязания ответчика исключить эти суммы в качестве долга и пени за поставку газа, а также в части взыскания с ответчика убытков.

В окончательной редакции, с учетом заявления в порядке ст. 39 ГПК РФ, 28 ноября 2025 года принятого к производству суда определением, которое занесено в протокол судебного заседания, истец просит суд:

- признать незаконными действия ООО «Газпром межрегионгаз Черкесск» по начислению платы за май месяц 2017 года за поставку газа и пени в размере 6207,23 рубля;

- обязать ООО «Газпром межрегионгаз Черкесск», исключить сумму в размере 6173,63 рубля в качестве долга и пени, за поставку газа;

-возложить обязанность на ООО «Газпром межрегионгаз Черкесск» обеспечить корректную работу приложения «Мой газ» (ФИО5 онлайн) и веб сайта Личный кабинет абонента ООО «Газпром межрегионгаз Черкесск» в части отражения информации о задолженности абонента в течение месяца со дня вступления решения суда в законную силу;

- взыскать с ООО «Газпром межрегионгаз Черкесск» компенсацию морального вреда в сумме 50 000 руб;

- взыскать с ООО «Газпром межрегионгаз Черкесск» штраф в размере 30029 рублей;

- взыскать ООО «Газпром межрегионгаз Черкесск» расходы на оплату юридических услуг в размере 30 000 руб.

Представитель ответчика ФИО3 возражала против удовлетворения исковых требований. В обоснование возражений указала, что 04.07.2025 согласно протоколу заседания комиссии принято решение произвести перерасчет суммы дебиторской задолженности по л/с <***> по адресу: КЧР, <адрес>. Таким образом, задолженность по указанному лицевому счету отсутствует. Также пояснила, что информация в личном кабинете приложения «Мой газ» (ФИО5 онлайн) и веб сайта Личный кабинет абонента ООО «Газпром межрегионгаз Черкесск» отображалась некорректно в связи с тем, что по результатам принятого решения о перерасчете задолженности по лицевому счету абонента ФИО1, сотрудниками ООО «Газпром межрегионгаз Черкесск» в Автоматизированной информационной системе «Расчеты с населением за газ» (далее - АИС «РНГ» были внесены корректировки, в результате чего произошел технический сбой. Также представитель ответчика заявила о применении к заявленным исковым требованиям срока исковой давности. Просила в удовлетворении исковых требований отказать в полном объеме.

Представитель третьего лица, не заявляющего самостоятельных требований относительно предмета спора, ФИО4 после перерыва в судебное заседание не явилась, была надлежаще уведомлена о времени и месте рассмотрения дела.

В соответствии со ст. 167 ГПК РФ, суд определил рассмотреть дело в отсутствие представителя третьего лица.

Выслушав лиц, участвующих в деле, изучив материалы дела, суд приходит к следующему.

Согласно статье 153 Жилищного кодекса Российской Федерации граждане обязаны своевременно и полностью вносить плату за жилое помещение и коммунальные услуги.

Статья 155 этого же кодекса предусматривает, что плата за жилое помещение и коммунальные услуги вносится ежемесячно до десятого числа месяца, следующего за истекшим месяцем, если иной срок не установлен договором управления многоквартирным домом либо решением общего собрания членов товарищества собственников жилья, жилищного кооператива или иного специализированного потребительского кооператива, созданного в целях удовлетворения потребностей граждан в жилье в соответствии с федеральным законом о таком кооперативе (часть 1).

Плата за жилое помещение и коммунальные услуги вносится на основании:

1) платежных документов (в том числе платежных документов в электронной форме, размещенных в системе), представленных не позднее первого числа месяца, следующего за истекшим месяцем, если иной срок не установлен договором управления многоквартирным домом либо решением общего собрания членов товарищества собственников жилья, жилищного кооператива или иного специализированного потребительского кооператива;

2) информации о размере платы за жилое помещение и коммунальные услуги, задолженности по оплате жилых помещений и коммунальных услуг, размещенной в системе или в иных информационных системах, позволяющих внести плату за жилое помещение и коммунальные услуги. Информацией о размере платы за жилое помещение и коммунальные услуги и задолженности по оплате жилых помещений и коммунальных услуг являются сведения о начислениях в системе, сведения, содержащиеся в представленном платежном документе по адресу электронной почты потребителя услуг или в полученном посредством информационных терминалов платежном документе (часть 2 вышеназванной статьи).

Согласно пункту 67 Правил предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 6 мая 2011 года № 354 (далее - Правила), плата за коммунальные услуги вносится на основании платежных документов, представляемых потребителям исполнителем не позднее 1-го числа месяца, следующего за истекшим расчетным периодом, за который производится оплата, если договором управления многоквартирным домом либо решением общего собрания членов товарищества собственников жилья или кооператива (при предоставлении коммунальных услуг товариществом или кооперативом) не установлен иной срок представления платежных документов.

В соответствии с подпунктом «д» пункта 31 Правил исполнитель обязан производить непосредственно при обращении потребителя проверку правильности исчисления предъявленного потребителю к уплате размера платы за коммунальные услуги, задолженности или переплаты потребителя за коммунальные услуги, правильности начисления потребителю неустоек (штрафов, пеней) и немедленно по результатам проверки выдавать потребителю документы, содержащие правильно начисленные платежи.

В соответствии с пунктом 69 правил платежный документ должен содержать в том числе:

- указание на оплачиваемый месяц;

- наименование каждого вида оплачиваемой коммунальной услуги;

-размер тарифов (цен) на каждый вид соответствующего коммунального ресурса;

-объем каждого вида коммунальных услуг, предоставленных потребителю за расчетный период в жилом (нежилом) помещении, и размер платы за каждый вид предоставленных коммунальных услуг, определенные в соответствии с этими правилами;

- сведения о размере задолженности потребителя перед исполнителем за предыдущие расчетные периоды.

Судом установлено, и следует из материалов дела, что ФИО1 с 27.04.2018 является собственником жилого дома по адресу: КЧР, <адрес> на основании договора дарения от 21.03.2018.

Публичный договор газоснабжения заключен с АО «Газпром межрегионгаз Черкесск» по факту наличия присоединения газопотребляющего оборудования к сети газоснабжения, на имя ФИО1, поставщиком газа открыт лицевой счет №.

Согласно информационным листкам ОАО «Газпром межрегионгаз Черкесск» от 14.08.2023 и от 29.02.2024 по состоянию на 01.05.2017 по лицевому счету № абонента ФИО1 имеется задолженность в размере 5359, 65 рублей (т. 1 л.д.37-38, л.д. 39-40). Согласно извещению ОАО «Газпром межрегионгаз Черкесск» по состоянию на июль 2025 года по лицевому счету № абонента ФИО1 (т. 1 л. д. 41) начислен долг в размере 5201, 35 рублей, а также пени за просроченные платежи в сумме 1005, 88 рублей.

Согласно уведомлению ООО «Газпром межрегионгаз Пятигорск» исх. № 01-17-04/9270 от 31.05.2018 (т.1л.д. 44) об уступке права требования и о зачете взаимных требований, по лицевому счету № задолженность отсутствует

Согласно материалам дела 17.11.2023 абонент ФИО1 обратился с заявлением в адрес ООО «Газпром межрегионгаз Черкесск» об исключении задолженности по лицевому счету № в размере 5760, 99 рублей.

12.02.2025 ФИО1 повторно обратился с заявлением в ООО «Газпром межрегионгаз Пятигорск» об исключении задолженности по лицевому счету № в размере 6174, 75 рублей

Сведений о получении истцом ответов на указанные обращения материалы дела не содержат, сторонами не представлены.

Ответчиком представлен суду протокол заседания комиссии ООО «Газпром межрегиогаз Черкесск» от 04 июля 2025 № 01-8.

Согласно п. 3 указанного протокола заседания, на рассмотрение комиссии вынесен вопрос о возможности перерасчета суммы дебиторской задолженности за потребленный газ в размере 4 233, 86 рублей по лицевому счету № по адресу: КЧР, <адрес>. Согласно протоколу данная сумма была оплачена до 01.05.2017 в базе данных АИС «РНГ» ООО «Газпром межрегионгаз Пятигорск», а показания пуг внесены в базу данных ООО Газпром межрегионгазЧеркессск», в связи с чем, образовалась кредиторская задолженность в базе данных ООО «Газпром межрегионгаз Пятигорск».

По итогу заседания комиссии принято решение о произведении перерасчета суммы дебиторской задолженности за потребленный газ в размере 4233, 86 руб. корректировкой «Изменение суммы долга» по лицевому счету №, абонент ФИО1

Согласно представленному ответчиком информационному листку по состоянию на 31.10.2025, задолженность в размере 5359, 65 рублей списана 01.07.2025.

При таких обстоятельствах, судом установлен, и не оспаривался ответчиком, факт выставления в информационных листках и в извещениях ООО «Газпром межрегионгаз Черкесск» недостоверных сведений о наличии задолженности по лицевому счету № абонента ФИО1 по состоянию до 01.05.2017.

При этом по факту обращения ФИО1 в ООО «Газпром межрегионгаз Черкесск» об исключении недостоверных сведений о наличии указанной задолженности, какой либо ответ на обращение истцом не получен, меры по устранению указанной недостоверной информации ответчиком не были предприняты до июля 2025 года. Заседание комиссии ООО «Газпром межрегионгаз Черкесск» по рассмотрению вопроса о перерасчете суммы задолженности по лицевому счету истца состоялось уже после обращения истца в суд с настоящими исковыми требованиями.

Как следует из положений ст. 8 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей», потребитель вправе потребовать предоставления необходимой и достоверной информации об изготовителе (исполнителе, продавце), режиме его работы и реализуемых им товарах (работах, услугах).

В соответствии с п. 1 ст. 10 Закона «О защите прав потребителей» изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации.

В соответствии с ч. 4 ст. 156 ЖК РФ организации, осуществляющие поставки ресурсов, необходимых для предоставления коммунальных услуг, а также лица, оказывающие услуги, выполняющие работы по содержанию и ремонту общего имущества собственников помещений в многоквартирных домах и предоставляющие коммунальные услуги. Обязаны размещать в системе информацию, предусмотренную законодательством о государственной информационной системе жилищно-коммунального хозяйства.

Статьей 155 ч. 2.1 ЖК РФ предусмотрено, что платежные документы, информация о размере платы за жилое помещение и коммунальные услуги и задолженности по оплате жилых помещений и коммунальных услуг подлежат размещению в системе в срок, предусмотренный частью 2 настоящей статьи.

Согласно пп. «г» п. 33 Правил, потребитель имеет право получать от исполнителя информацию, которую он обязан предоставить потребителю в соответствии с законодательством Российской Федерации и условиями договора, содержащего положения о предоставлении коммунальных услуг.

В соответствии с п. 67 Правил плата за коммунальные услуги вносится на основании платежных документов, представляемых потребителям исполнителем не позднее 1-го числа месяца, следующего за истекшим расчетным периодом, за который производится оплата, если договором управления многоквартирным домом не установлен иной срок представления платежных документов.

Исходя из анализа приведенного нормативно-правового регулирования, подлежащего применению в рамках спорных правоотношений, именно исполнитель коммунальной услуги, в том числе предоставляющий коммунальную услугу по газоснабжению, в целях доведения до потребителя уведомительной и справочной информации обязан сформировать платежный документ, отвечающий установленным Правилами требованиям и содержащий, разместив соответствующую информацию в установленный законом срок.

Исходя из указанных обстоятельств, указание в информационных листках и платежных документах ООО «Газпром межрегионгаз Черкесск» недостоверной информации о наличии задолженности влечет нарушение прав потребителя на получение полной информации о предоставленной услуге, и свидетельствует о ненадлежащем исполнении ответчиком, являющимся исполнителем соответствующих услуг, обязанностей, предусмотренных приведенными выше нормами материального права, поскольку указание данных сведений предусмотрено Правилами, которые являются обязательными и подлежат неукоснительному соблюдению.

Таким образом, ответчиком было нарушено право истца, как потребителя коммунальных услуг, на получение достоверной информации о предоставленной услуге.

Указание на наличие долга в лицевом счете и платежных документах, ежемесячно направляемых истцу, свидетельствует о нарушении его прав, как потребителя услуги, поскольку при определении суммы задолженности потребителя за коммунальные услуги учету подлежит сумма оплаты предоставляемых коммунальных услуг, оказанных этому потребителю с момента возникновения у него данной обязанности.

Кроме того, сведения о наличии долга в извещении указаны не только справочно, а в связи с наличием долга ответчику ежемесячно начисляются пени, сумма которых отображается в платежных документах и выставляется к оплате. Потребитель, фактически получающий услугу по газоснабжению в расчетном месяце, не имеет достоверной информации относительно предъявленной ежемесячной платы за коммунальную услугу или имеющейся достоверной задолженности по лицевому счету собственника жилого дома.

При таких обстоятельствах, суд полагает обоснованными и подлежащими удовлетворению требования истца о признании незаконными действий ответчика по начислению задолженности за потребленный газ по лицевому № за май 2017 года в размере 6207 рублей 23 копейки, и обязании исключить сведения о наличии указанной задолженности.

При этом представитель истца пояснил в судебном заседании, что висковых требования в части взыскания задолженности за потребленный газ за май 2017 года имеется описка – вместо 6207 рублей 23 копейки, указано – 6 173, 63 рубля.

Поскольку сведения о наличии задолженности по лицевому № за май 2017 года в размере 6207 рублей 23 копейки исключены до вынесения решения суда, в этой части решение суда исполнению не подлежит.

Представителем ответчика в возражениях на исковое заявление заявлено об отказе в удовлетворении исковых требований, в связи с пропуском истцом срока исковой давности для обращения в суд.

Суд полагает, что оснований для применения срока исковой давности по заявлению стороны ответчика, не имеется, поскольку спорные правоотношения имеют длящийся характер, истец оспаривает действия по указанию недостоверной информации, осуществляемые вплоть до июля 2025 года.

Кроме того, судом установлено, и подтверждается представленными истцом доказательствами, и не оспаривается ответчиком, факт отображения недостоверной информации в личном кабинете приложения «Мой газ» (ФИО5 онлайн), и веб-сайта Личный кабинет абонента ООО «Газпром межрегионгаз Черкесск» о наличии задолженности по лицевому счету № абонента ФИО1

Так, согласно представленным истцом извещениям и информации, полученным из личного кабинета на веб-сайте ООО «Газпром межрегионгаз Черкесск» по лицевому счету № абонента ФИО1 имеется задолженность по состоянию на сентябрь за период август, сентябрь 2025 года в размере 17020, 48 рублей. Из личного кабинета в приложении «Мой газ» задолженность по состоянию на сентябрь указана в размере 10285, 48 рублей.

Согласно представленным представителем ответчика и приобщенным к материалам дела в судебном заседании 15.10.2025 скриншоту из АИС «РНГ» от 03.10.2025 и извещению от 14.10.2025, по лицевому счету № абонента ФИО1, задолженность за потребленный газ отсутствует.

Из представленной ответчиком служебной записки Отдела информационных технологий и связи ООО «Газпром межрегионгаз Черкесск» от 13.11.2025 исх № 01-2886 следует, что в мобильном приложении «личный кабинет абонента ООО «Газпром межрегионгаз Черкесск» отображается некоррректная информация о задолженности абонента по лицевому счету № за потребленный газ. Инцидент признан индивидуальным.

Согласно служебной записки Отдела информационных технологий и связи ООО «Газпром межрегионгаз Черкесск» от 27.11.2025 исх. № 01-2997 причиной расхождения информации о задолженности в личном кабинете и программном комплексе АИС «РНГ» послужила ручная корректировка сальдо № от 11.07.2025 на сумму 5362, 00 рублей в карточке абонента. Алгоритмом получения из АИС «РНГ» информации о задолженности для отображения в личном кабинете не был предусмотрен запрос о наличии ручных корректироков сальдо. В рамках исполнения заявки № 23147 алгоритм был доработан.

Таким образом, факт предоставления истцу недостоверной информации в личном кабинете приложения «Мой газ» (ФИО5 онлайн), и веб-сайта Личный кабинет абонента ООО «Газпром межрегионгаз Черкесск» о наличии задолженности по лицевому счету № нашел свое подтверждения в ходе судебного разбирательства.

Из вышеуказанных служебных записок следует, что причиной отображения некорректной информации послужили действия сотрудников ООО «Газпром межрегионгаз Черкесск» по внесению корректировки в карточке абонента.

На основании изложенного требования истца в части возложения на ответчика обязанности обеспечить корректную работу приложения «Мой газ» (ФИО5 онлайн), и веб-сайта Личный кабинет абонента ООО «Газпром межрегионгаз Черкесск» в части отображения информации о задолженности абонента ФИО1 подлежат удовлетворению.

Исходя из характера допущенного ответчиком нарушения, необходимости выполнения возложенного обязательства, указанный в исковом заявлении срок в течение месяца для его устранения является разумным и достаточным.

Представителем ответчика представлены суду извещение и информационный листок ООО «Газпром межрегионгаз Черкесск» от 28.11.2025 о размере задолженности за потребленный газ по лицевому № за май 2017 года по состоянию на 01.11.2025 в размере 6515, 53 рублей.

Представитель истца в судебном заседании подтвердил, что информация о наличии задолженности в личных кабинетах в приложении ООО «Газпром межрегионгаз Черкесск» и «Мой Газ» в настоящее время отображается корректно, соответствует информации, предоставленной ответчиком.

При таких обстоятельствах, исходя из служебных записок ООО «Газпром межрегионгаз» и пояснений представителя истца и представителя ответчика, следует, что до вынесения решения ответчиком устранены расхождения в отображаемой информации в приложения «Мой газ» (ФИО5 онлайн), и веб-сайта Личный кабинет абонента ООО «Газпром межрегионгаз Черкесск» с информацией, предоставляемой АИС «РНГ».

В этой связи решение суда в части возложения обязанности обеспечить корректную работу приложения «Мой газ» (ФИО5 онлайн), и веб-сайта Личный кабинет абонента ООО «Газпром межрегионгаз Черкесск» в части отображения информации о задолженности абонента, исполнению не подлежит.

Разрешая исковые требования в части взыскания с ответчика компенсации морального вреда, штрафа и судебных расходов, суд исходит из следующего.

В силу ст. 15 Закона РФ от 07.02.1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежат компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

Согласно разъяснениям, данным в п. 45 постановления Пленума Верховного суда РФ от 28.06.2012 г. № 17 «О практике рассмотрения судами дел о защите прав потребителей», при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя, размер компенсации морального вреда определяется судом независимо от размера возмещения имущественного вреда, в связи с чем, размер денежной компенсации, взыскиваемой в возмещение морального вреда, не может быть поставлен в зависимость от стоимости товара (работы, услуги) или суммы подлежащей взысканию неустойки.

Учитывая установленный факт нарушения прав истца как потребителя, фактические обстоятельства по делу, включая продолжительность и объем неисполнения ответчиком обязательств, объем и характер причиненных истцу нравственных страданий, наличие вины ответчика, исходя из принципа разумности и справедливости, суд полагает возможным взыскать с ответчика в пользу истца ФИО1, компенсацию морального вреда в размере 5 000 рублей.

В соответствии с п. 6 ст. 13 Закона РФ от 07.02.1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Из п. 46 постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 г. № 17 «О практике рассмотрения судами дел о защите прав потребителей» следует, что при удовлетворении судом требований потребителя в связи с нарушением его прав, установленных Законом «О защите прав потребителей», которые не были удовлетворены в добровольном порядке изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) суд взыскивает с ответчика в пользу потребителя штраф независимо от того, заявлялось ли такое требование суду.

Поскольку со стороны ответчика имело место несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя, с ответчика в пользу истца ФИО1 подлежит взысканию штраф в размере 2500 рублей.

Согласно части 1 статьи 88 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, судебные расходы по гражданскому делу состоят из государственной пошлины и издержек, связанных с рассмотрением дела.

В соответствии со статьей 94 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, к издержкам, связанным с рассмотрением дела, в числе прочих, относятся суммы, подлежащие выплате экспертам и специалистам, расходы на оплату услуг представителей и другие признанные судом необходимыми расходы.

В силу части 1 статьи 100 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, стороне, в пользу которой состоялось решение суда, по ее письменному ходатайству суд присуждает с другой стороны расходы на оплату услуг представителя в разумных пределах.

В Постановлении Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 21.01. 2016 года № 1 «О некоторых вопросах применения законодательства о возмещении издержек, связанных с рассмотрением дела», разъяснено, что лицо, заявляющее о взыскании судебных издержек, должно доказать факт их несения, а также связь между понесенными указанным лицом издержками и делом, рассматриваемым в суде с его участием. Недоказанность данных обстоятельств является основанием для отказа в возмещении судебных издержек (пункт 10). Разрешая вопрос о размере сумм, взыскиваемых в возмещение судебных издержек, суд не вправе уменьшать его произвольно, если другая сторона не заявляет возражения и не представляет доказательства чрезмерности взыскиваемых с нее расходов (часть 3 статьи 111 АПК РФ, часть 4 статьи 1 ГПК РФ, часть 4 статьи 2 КАС РФ). Вместе с тем в целях реализации задачи судопроизводства по справедливому публичному судебному разбирательству, обеспечения необходимого баланса процессуальных прав и обязанностей сторон (статьи 2, 35 ГПК РФ, статьи 3, 45 КАС РФ, статьи 2, 41 АПК РФ) суд вправе уменьшить размер судебных издержек, в том числе расходов на оплату услуг представителя, если заявленная к взысканию сумма издержек, исходя из имеющихся вделе доказательств, носит явно неразумный (чрезмерный) характер (пункт 11). Расходы на оплату услуг представителя, понесенные лицом, в пользу которого принят судебный акт, взыскиваются судом с другого лица, участвующего в деле, в разумных пределах (часть 1 статьи 100 ГПК РФ, статья 112 КАС РФ, часть 2 статьи 110 АПК РФ) (пункт 12). Разумными следует считать такие расходы на оплату услуг представителя, которые при сравнимых обстоятельствах обычно взимаются за аналогичные услуги. При определении разумности могут учитываться объем заявленных требований, цена иска, сложность дела, объем оказанных представителем услуг, время, необходимое на подготовку им процессуальных документов, продолжительность рассмотрения дела и другие обстоятельства (пункт 13).

В обоснование заявления о взыскании судебных расходов заявителем представлены ордер Карачаево-Черкесской Республиканской коллегии адвокатом № 014955 от 11 августа 2025 года на имя ФИО2 Из ордера следует, что ФИО2 представляет интересы ФИО1 по иск о защите прав потребителей в суде первой инстанции на основании соглашения.

Согласно квитанции к приходному кассовому ордеру № 2 от 15.07.2025 ФИО1 в счет оплаты юридических услуг оплачено в Карачаево-Черкесскую Республиканскую коллегии адвокатов денежные средства в размере 30000 рублей.

Исходя из изложенных норм права, в целях реализации задачи судопроизводства по справедливому публичному судебному разбирательству, обеспечения необходимого баланса процессуальных прав и обязанностей сторон (статьи 2, 35 ГПК РФ), суд считает необходимым уменьшить размер взыскиваемых судебных расходов на оплату услуг представителя по настоящему гражданскому делу с 30000 рублей до 25 000 рублей. Суд полагает, что такая сумма соразмерна степени сложности дела и трудовым затратам представителя, сложившимся в регионе расценкам на юридические услуги, соответствует объему проделанной представителем работы по оказанию юридической помощи, и отвечает установленному статьей 100 ГПК РФ принципу возмещения таких расходов в разумных пределах.

Таким образом, исковые требования ФИО1 подлежат частичному удовлетворению.

Разрешая заявление истца об отказе от части исковых требований в части признания незаконными действий ООО «Газпром межрегионгаз Черкесск» по начислению платы за август, сентябрь, ноябрь месяц 2025 года за поставку газ, в части обязания ответчика исключить эти суммы в качестве долга и пени за поставку газа, а также в части взыскания с ответчика убытков, суд исходит из следующего.

В силу части 1 статьи 39 ГПК РФ истец вправе изменить основание или предмет иска, увеличить или уменьшить размер исковых требований либо отказаться от иска, ответчик вправе признать иск, стороны могут окончить дело мировым соглашением.

В силу ст. 220 ГПК РФ суд прекращает производство по делу в случае, если истец отказался от иска и отказ принят судом.

Порядок и последствия рассмотрения заявления об отказе истца от иска определяются по правилам, установленным ч. ч. 2, 3 ст. 173 ГПК РФ. При принятии отказа истца от иска суд прекращает производство по делу.

С учетом вышеизложенного, суд полагает возможным принять отказ истца от иска в части требований, поскольку это не противоречит закону, не нарушает права и законные интересы других лиц (ч. 2 ст. 39 ГПК РФ).

Последствия принятия отказа от иска и прекращения производства по делу, предусмотренные статьей 221 ГПК РФ, о том, что повторное обращение в суд по спору между теми же сторонами, о том же предмете и по тем же основаниям не допускается, судом истцу разъяснены и понятны.

Исходя из положений ст. ст. 98, 103 ГПК РФ, согласно подп. 3 п. 1 ст. 333.19 НК РФ, с ответчика в доход бюджета подлежит взысканию государственная пошлина, от уплаты которой истец освобожден, в размере 6 000 руб. (3 000 + 3 000, поскольку удовлетворены требования истца - 1) о признании действий ответчика незаконными, 2) о взыскании компенсации морального вреда).

На основании изложенного, руководствуясь статьями 194-199 ГПК РФ, суд,

решил:

Принять отказ от иска ФИО1 в части исковых требований к ООО «Газпром Межрегионгаз Черкесск» о признании незаконными действий ООО «Газпром межрегионгаз Черкесск» по начислению платы за август, сентябрь, ноябрь 2025 года за поставку газа и об обязании исключить эти суммы в качестве долга и пени за поставку газа, а также от исковых требований в части взыскания с ООО «Газпром межрегионгаз Черкесск» убытков в размере 12790, 11 рублей.

Производство по делу в указанной части прекратить.

Исковые требования ФИО1 (паспорт серии 91 08 №) к Обществу с ограниченной ответственностью «Газпром Межрегионгаз Черкесск» (ИНН <***>) о защите прав потребителя – удовлетворить частично.

Признать незаконными действия Общества с ограниченной ответственностью «Газпром межрегионгаз Черкесск» по начислению задолженности за потребленный газ по лицевому № домовладения, расположенного по адресу: КЧР, <адрес>, за май 2017 года за поставку газа и пени в размере 6207 рублей 23 копейки.

Обязать исключить Общество с ограниченной ответственностью «Газпром межрегионгаз Черкесск» сведения о наличии задолженности за потребленный газ по лицевому № домовладения, расположенного по адресу: КЧР, <адрес>, за май 2017 года за поставку газа и пени в размере 6207 рублей 23 копейки.

Взыскать с Общества с ограниченной ответственностью «Газпром межрегионгаз Черкесск» в пользу ФИО1 компенсацию морального вреда в размере 5000 (пять тысяч) рублей.

Взыскать с Общества с ограниченной ответственностью «Газпром межрегионгаз Черкесск» в пользу ФИО1 штраф в размере 2500 (две тысячи пятьсот) рублей.

Возложить обязанность на Общество с ограниченной ответственностью «Газпром межрегионгаз Черкесск» обеспечить корректную работу приложения «Мой газ» (ФИО5 онлайн), и веб-сайта Личный кабинет абонента ООО «Газпром межрегионгаз Черкесск» в части отображения информации о задолженности абонента ФИО1 в течении месяца со дня вступления решения суда в законную силу.

Взыскать с Общества с ограниченной ответственностью «Газпром межрегионгаз Черкесск» в пользу ФИО1 судебные расходы на оплату юридических услуг в размере 25000 рублей.

В удовлетворении исковых требований о взыскании с Общества с ограниченной ответственностью «Газпром межрегионгаз Черкесск» компенсации морального вреда в части превышающей 5000 рублей, штрафа в част превышающей 2500 рублей и о взыскании судебных расходов на оплату юридических услуг в части превышающей 25000 рублей – отказать.

Взыскать с Общества с ограниченной ответственностью «Газпром межрегионгаз Черкесск» в доход муниципального образования города Черкесска государственную пошлину в размере 6000 рублей.

Решение суда в части обязания Общества с ограниченной ответственностью «Газпром межрегионгаз Черкесск» исключить сведения о наличии задолженности за потребленный газ по лицевому № домовладения, расположенного по адресу: КЧР, <адрес>, за май 2017 года за поставку газа и пени в размере 6207 рублей 23 копейки не приводить в исполнение.

Решение суда в части возложения обязанности на Общество с ограниченной ответственностью «Газпром межрегионгаз Черкесск» обеспечить корректную работу приложения «Мой газ» (ФИО5 онлайн), и веб-сайта Личный кабинет абонента ООО «Газпром межрегионгаз Черкесск» в части отображения информации о задолженности абонента ФИО1 в течении месяца со дня вступления решения суда в законную силу, не приводить в исполнение.

Решение может быть обжаловано в Верховный Суд Карачаево-Черкесской Республики с подачей апелляционной жалобы через Черкесский городской суд в течение месяца со дня его изготовления в окончательной форме.

Мотивированное решение изготовлено 08 декабря 2025 года.

Судья Черкесского городского суда

Карачаево-Черкесской Республики З.М. Узденова