Дело № 2-456/2026, УИД 24RS0046-01-2025-004858-91

РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

14 января 2026 года г. Красноярск

Свердловский районный суд г. Красноярска в составе:

председательствующего судьи Елисеевой Н.М.

при ведении протокола помощником судьи Беликовой Т.А.

с участием представителя истца ФИО1 – ФИО2

представителя ответчика ООО «КрасКом» - ФИО3

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО1 к ООО «КрасКом» о защите прав потребителя,

УСТАНОВИЛ:

ФИО1 обратилась в суд с иском к ООО «Краском» о защите прав потребителя, просит:

Признать незаконным бездействие Общества с ограниченной ответственностью «КрасКом» (ИНН <***>, ОГРН <***>):

по не рассмотрению заявление ФИО1 от 31.12.2024 года в установленные законом сроки и порядке (в течение 3 рабочих дней со дня получения заявления потребителя ФИО1);

по не направлению ФИО1 ответа на заявление от 31.12.2024 года - в установленные законом сроки и порядке;

по не предоставлению информации по заявлению ФИО1 от 31.12.2024 года в установленные законом сроки и порядке {в течение 3 рабочих дней со дня получения заявления потребителя Овинниковой В.В.).

Обязать Общество с ограниченной ответственностью «КрасКом» (ИНН <***>, ОГРН <***>) предоставить ФИО1 как собственнику (нанимателю, квартиросъемщику) жилого помещения в многоквартирном доме, расположенном по адресу: <адрес> течение 3-х дней с даты вступления в законную силу настоящего судебного акта - следующие документы:

-акты сверки между управляющими организациями и ООО «Краском» в отношении многоквартирного дома, расположенного по адресу: <адрес> по оказанию услуг по поставке ресурсов, выставляемые ООО «Краском» потребителю ФИО1 за период времени с 01.01.2024 года по 31.12.2024 года, заверенные подписью руководителя и печатью ООО «Краском»;

-сведения (документы) о наличие задолженности управляющих организаций перед ООО «Краском» в отношении многоквартирного дома, расположенного по адресу: <адрес> по оказанию услуг по поставке ресурсов, выставляемые ООО «Краском» потребителю ФИО1 за период времени с 01.01.2024 года по 31.12.2024 года, заверенные подписью руководителя и печатью ООО «Краском»;

-расчетки (квитанции) за каждый месяц по оказанию услуг по поставке ресурсов, выставляемые ООО «Краском» потребителю ФИО1 за период времени с 01.01.2024 года по 31.12.2024 года, заверенные подписью руководителя и печатью ООО «Краском».

Обязать Общество с ограниченной ответственностью «КрасКом» (ИНН <***>, ОГРН <***>) в течение 5-ти дней с даты вступления в законную силу настоящего судебного акта:

-провести проверку правильности исчисления предъявленного потребителю к уплате размера платы за коммунальные услуги, задолженности или переплаты потребителя за коммунальные услуги, правильности начисления потребителю неустоек (штрафов, пеней) за период времени с 01.01.2024 года по 31.12.2024 года;

-выдать потребителю ФИО1 документы по перерасчету, заверенные подписью руководителя и печатью ООО «КрасКом» за период времени с 01.01.2024 года по 31.12.2024 года;

Обязать Общество с ограниченной ответственностью «КрасКом» (ИНН <***>, ОГРН <***>) восстановить (в течении одного месяца) с даты вступления в законную силу настоящего судебного акта испрашиваемые документы по заявлению Овиниковой В.В. от 31.12.2024 года (в соответствии с перечнем), а именно:

-акты сверки между управляющими организациями и ООО «Краском» в отношении многоквартирного дома, расположенного по адресу: <адрес> по оказанию услуг по поставке ресурсов, выставляемые ООО «Краском» потребителю ФИО1 за период времени с 01.01.2024 года по 31.12.2024 года, заверенные подписью руководителя и печатью ООО «Краском»;

-сведения (документы) о наличие задолженности управляющих организаций перед ООО «Краском» в отношении многоквартирного дома, расположенного по адресу: <адрес> по оказанию услуг по поставке ресурсов, выставляемые ООО «Краском» потребителю ФИО1 за период времени с 01.01.2024 года по 31.12.2024 года, заверенные подписью руководителя и печатью ООО «Краском»;

-расчетки (квитанции) за каждый месяц по оказанию услуг по поставке ресурсов, выставляемые ООО «Краском» потребителю ФИО1 за период времени с 01.01.2024 года по 31.12.2024 года, заверенные подписью руководителя и печатью ООО «Краском».

Взыскать с Общества с ограниченной ответственностью «КрасКом» (ИНН <***>, ОГРН <***>) в пользу ФИО1 компенсацию морального вреда в размере 50 000 рублей, (статья 15 Закона РФ «О защите прав потребителей», ст. 151 ГК РФ).

Взыскать с Общества с ограниченной ответственностью «КрасКом» (ИНН <***>, ОГРН <***>) в пользу ФИО1 штраф в размере 50 % от суммы, присужденной судом в пользу потребителя ФИО1 (пункт 6 статьи ГЗ Закона РФ «О защите прав потребителя»).

В обоснование исковых требований указано, что истец является собственником жилого помещения - <адрес> многоквартирном жилом <адрес>. ООО «КрасКом» является ресурсоснабжающей организацией, осуществляющей поставщиком коммунальных ресурсов в данный МКД в общем и в квартиру истца в частности.

05.03.2025 года ФИО1 обратилась к ответчику с заявлением от 31.12.2024 года в котором просила предоставить акты сверки между управляющими организациями и ООО «Краском» в отношении многоквартирного дома, расположенного по адресу: <адрес> по оказанию услуг по поставке ресурсов, выставляемые ООО «Краском» потребителю ФИО1 за период времени с 01.01.2024 года по 31.12.2024 года, заверенные подписью руководителя и печатью ООО «Краском»; сведения о наличие задолженности управляющих организаций перед ООО «Краском» в отношении многоквартирного дома, расположенного по адресу: <адрес> по оказанию услуг по поставке ресурсов, выставляемые ООО «Краском» потребителю ФИО1 за период времени с 01.01.2024 года по 31.12.2024 года, заверенные подписью руководителя и печатью ООО «Краском»; расчетки (квитанции) за каждый месяц по оказанию услуг по поставке ресурсов, выставляемые ООО «Краском» потребителю ФИО1 за период времени с 01.01.2024 года по 31.12.2024 года, заверенные подписью руководителя и печатью ООО «Краском»; в случае отсутствия испрашиваемых документов - принять оперативные меры по их восстановлению (в течение 7 календарных дней). Провести проверку правильности исчисления предъявленного потребителю ФИО1 к уплате размера платы за коммунальные услуги, задолженности или переплаты потребителя ФИО1 за коммунальные услуги, правильности начисления потребителю неустоек (штрафов, пеней) за период времени с 01.01.2024 года по 31.12.2024 года; законности начисления предъявленного потребителю ФИО1 к уплате размера платы за коммунальные услуги, задолженности или переплаты потребителя ФИО1 за коммунальные услуги, правильности начисления потребителю неустоек (штрафов, пеней) за период времени с 01.01.2024 года по 31.12.2024 года, так как с 1992 года по 2022 года была зарегистрирована и проживала по адресу: 663468, <адрес>, <адрес> <адрес>, является <данные изъяты> с ДД.ММ.ГГГГ и <данные изъяты> <данные изъяты>. Осуществить перерасчет оплаченных коммунальных услуг, либо вернуть излишне уплаченные денежные средства, либо распределить их на 2025 год. Выдать потребителю ФИО1 документы по перерасчету, заверенные подписью руководителя и печатью ООО «Краском» за период времени с 01.01.2024 года по 31.12.2024 года. В случае необходимости проверки подлинности предоставленных документов для перерасчета потребления коммунальных ресурсов - направить официальный запросы в муниципальные и государственные органы, коммерческие организации за соответствующей информацией (в пенсионный фонд, в паспортный стол и т.д.). Ответ направить заказным письмом по адресу регистрации: <адрес>. Однако, ответчик до настоящего времени в адрес ФИО1 не направил ответ об удовлетворении или отказе в удовлетворении заявления от 31.12.2024 года, а также при неоднократном обращении (личной явке) отказывает предоставить испрашиваемую информацию (в соответствии с перечнем, изложенным в заявлении (претензии) от 31.12.2024 года), что, по мнению истца, нарушает её права как потребителя и что явилось в силу закона «О защите прав потребителей» для обращения в суд с настоящим иском.

В судебное заседание истец ФИО1 не явилась, извещена, ходатайствовала о рассмотрении дела в свое отсутствие, доверила представление интересов Овинникову В.А. (доверенность от 30.09.2022 года № 24АА 3966899), который в судебном заседании иск поддержал по основаниям изложенным в нем.

Представитель ответчика ООО «КрасКом» - Смолина А.В. (доверенность № 129/25 от 27.06.2025 года сроком на один год) в судебном заседании просила отказать в удовлетворении заявленных исковых требований, поскольку истцу были направлены ответы на обращения. Также поддержала позицию, изложенную в письменном отзыве на иск, согласно которому: 05.03.2025 года в ООО «СТК» поступило обращение ФИО1, зарегистрированное под № ОБ-18-59009/25-0-0 от 05.03.2025 года, датированное заявителем 31.12.2024 года. На вышеуказанное письменное Обращение подготовлен и направлен Ответ ФИО1 исх. № ОБ-18-59009/25-0-1 от 31.03.2025 года с приложением соответствующих документов. через ООО «<данные изъяты>» по адресу регистрации истицы. Доказательств причинения какими-либо действиями или бездействием ответчика морального вреда истице, не представлено, обязанность по ответу на обращение ответчик выполнил.

Представитель третьего лица, не заявляющего самостоятельных требований относительно предмета спора, ООО «Сибирская теплосбытовая компания» в судебное заседание не явился, о времени и месте его проведения извещен своевременно и надлежащим образом, заявлений, ходатайств не представил, о причинах неявки суд не уведомил.

Суд считает возможным рассмотреть дело по существу в отсутствии неявившихся лиц, в порядке ст. 167 ГПК РФ.

Выслушав стороны, исследовав материалы дела, суд приходит к следующим выводам.

В силу ч. 4 ст. 29, ч. 3 ст. 55 Конституции Российской Федерации каждый имеет право свободно искать и получать информацию любым законным способом. Права и свободы человека и гражданина могут быть ограничены федеральным законом только в той мере, в какой это необходимо в целях защиты основ конституционного строя, нравственности, здоровья, прав и законных интересов других лиц, обеспечения обороны страны и безопасности государства.

Отношения по предоставлению коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов, в том числе отношения между исполнителями и потребителями коммунальных услуг регламентированы Правилами предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов, утвержденными постановлением Правительства Российской Федерации от 06.05.2011 года № 354.

Согласно п.31 Правил предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов, утвержденных Постановлением Правительства Российской Федерации от 06.05.2011 года № 354 "О предоставлении коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов" (далее Правил) Исполнить обязан: производить непосредственно при обращении потребителя проверку правильности исчисления предъявленного потребителю к уплате размера платы за коммунальные услуги, задолженности или переплаты потребителя за коммунальные услуги, правильности начисления потребителю неустоек (штрафов, пеней) и немедленно по результатам проверки выдавать потребителю документы, содержащие правильно начисленные платежи. Выдаваемые потребителю документы по его просьбе должны быть заверены подписью руководителя и печатью исполнителя (при наличии). В случае если проведение такой проверки непосредственно при обращении потребителя невозможно, проверка может производиться в срок, определенный по договоренности потребителя и исполнителя, но не превышающий 1 месяц со дня обращения потребителя. Документы по результатам проверки предоставляются потребителю способом, согласованным потребителем и исполнителем, не позднее 5 рабочих дней после завершения такой проверки; (подпункт «д»); предоставлять любому потребителю в течение 3 рабочих дней со дня получения от него заявления письменную информацию за запрашиваемые потребителем расчетные периоды о помесячных объемах (количестве) потребленных коммунальных ресурсов по показаниям коллективных (общедомовых) приборов учета (при их наличии), о суммарном объеме (количестве) соответствующих коммунальных ресурсов, потребленных в жилых и нежилых помещениях в многоквартирном доме, об объемах (количестве) коммунальных ресурсов, рассчитанных с применением нормативов потребления коммунальных услуг, об объемах (количестве) коммунальных ресурсов, предоставленных на общедомовые нужды. (подпункт «р»)

В силу п.33 Правил потребитель имеет право: получать от исполнителя сведения о правильности исчисления предъявленного потребителю к уплате размера платы за коммунальные услуги, в том числе с использованием цен (тарифов) на электрическую энергию (мощность), установленных для населения и приравненных к нему категорий потребителей в пределах и сверх социальной нормы потребления электрической энергии (мощности), в случае если в субъекте Российской Федерации принято решение об установлении такой социальной нормы, а также о наличии (об отсутствии) задолженности или переплаты потребителя за коммунальные услуги, наличии оснований и правильности начисления исполнителем потребителю неустоек (штрафов, пеней) (подпункт «б»); получать от исполнителя информацию, которую он обязан предоставить потребителю в соответствии с законодательством Российской Федерации и условиями договора, содержащего положения о предоставлении коммунальных услуг (подпункт «г»).

В силу ч.1 ст.4 ЖК РФ вопросы управления многоквартирными домами, предоставления коммунальных услуг относятся к правоотношениям, на которые распространяются положения Закона РФ «О защите прав потребителей».

В соответствии со ст. ст. 8, 10 Закона Российской Федерации N 2300-1 от 07 февраля 1992 года "О защите прав потребителей", потребитель вправе потребовать предоставления необходимой и достоверной информации об изготовителе (исполнителе, продавце), режиме его работы и реализуемых им товарах (работах, услугах). Изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора.

В ходе судебного разбирательства установлено и подтверждается материалами дела, что решением Свердловского районного суда г. Красноярска от 09.12.2024 года, по иску ФИО1 и ФИО2 к администрации <адрес> о признании права собственности на квартиру, установлено, что исполнительным комитетом <данные изъяты> от ДД.ММ.ГГГГ год ФИО1 выдан ордер № с семьей на 3/х человек на право занятия комнат 1 жилой площадью 14,6 кв.м. в <адрес> в <адрес>. Данным решением за Овинниковой В.А., ДД.ММ.ГГГГ года рождения признано право собственности на жилое помещение квартиру, расположенную по адресу <адрес> кадастровый №.

Также, ранее решением Свердловского районного суда г. Красноярска от 29.08.2024 года, по иску ФИО1 к ответчику ООО УК «ЖСК» о защите прав потребителей установлено, что на имя истца ФИО1 открыт лицевой счет №, ЕЛС № <адрес> по оплате жилищно-коммунальных услуг по <адрес> в <адрес>.

Согласно договору управления многоквартирного дома №1-18 от 28.11.2016 года, управляющей компанией по адресу <адрес> до 01.02.2025 года являлась ООО УК «ЖСК».

На основании приказа от 30.01.2025 года № 228-ДЛ/03, вынесенного Службой строительного надзора и жилищного контроля Красноярского края, многоквартирный <адрес> исключен из перечня многоквартирных домов, деятельность по управлению которым осуществляет ООО УК «ЖСК». Все документы, касающиеся управления домом переданы ООО УК «Практика», что подтверждается актом приема-передачи технической документации от 05.02.2025 года.

ООО «КрасКоМ» с 01.12.2019 года на основании протокола № 1Б/ЕР от 18.10.2019 года общего собрания многоквартирного дома, расположенного по адресу: <адрес>, приступило к исполнению коммунальных услуг с выставлением счетов в адрес собственников жилых помещений.

ООО «Сибирская теплосбытовая компания» в соответствии со ст. 1005 Гражданского Кодекса РФ и агентским договором №СТК-17/32/КрасКом-17/654 от 01.06.2017г., заключенным с ООО «КрасКом», является агентом, уполномоченным совершать от своего имени действия по начислению, сбору и взысканию денежных средств за поставленные коммунальные ресурсы.

05.03.2025г. истец обратилась к ООО «КрасКом» с заявлением, датированным 31.12.2023г., в котором просила предоставить акты сверки между управляющими организациями и ООО «Краском» в отношении многоквартирного дома, расположенного по адресу: <адрес> по оказанию услуг по поставке ресурсов, выставляемые ООО «Краском» потребителю ФИО1 за период времени с 01.01.2024 года по 31.12.2024 года, заверенные подписью руководителя и печатью ООО «Краском»; сведения о наличие задолженности управляющих организаций перед ООО «Краском» в отношении многоквартирного дома, расположенного по адресу: <адрес> по оказанию услуг по поставке ресурсов, выставляемые ООО «Краском» потребителю ФИО1 за период времени с 01.01.2024 года по 31.12.2024 года, заверенные подписью руководителя и печатью ООО «Краском»; расчетки (квитанции) за каждый месяц по оказанию услуг по поставке ресурсов, выставляемые ООО «Краском» потребителю ФИО1 за период времени с 01.01.2024 года по 31.12.2024 года, заверенные подписью руководителя и печатью ООО «Краском»; в случае отсутствия испрашиваемых документов - принять оперативные меры по их восстановлению (в течение 7 календарных дней). Провести проверку правильности исчисления предъявленного потребителю ФИО1 к уплате размера платы за коммунальные услуги, задолженности или переплаты потребителя ФИО1 за коммунальные услуги, правильности начисления потребителю неустоек (штрафов, пеней) за период времени с 01.01.2024 года по 31.12.2024 года; законности начисления предъявленного потребителю ФИО1 к уплате размера платы за коммунальные услуги, задолженности или переплаты потребителя ФИО1 за коммунальные услуги, правильности начисления потребителю неустоек (штрафов, пеней) за период времени с 01.01.2024 года по 31.12.2024 года, так как с 1992 года по 2022 года была зарегистрирована и проживала по адресу: 663468, <адрес>, <адрес> <адрес>, является <данные изъяты> с ДД.ММ.ГГГГ и <данные изъяты>. Осуществить перерасчет оплаченных коммунальных услуг, либо вернуть излишне уплаченные денежные средства, либо распределить их на 2025 год. Выдать потребителю ФИО1 документы по перерасчету, заверенные подписью руководителя и печатью ООО «Краском» за период времени с 01.01.2024 года по 31.12.2024 года. В случае необходимости проверки подлинности предоставленных документов для перерасчета потребления коммунальных ресурсов - направить официальный запросы в муниципальные и государственные органы, коммерческие организации за соответствующей информацией (в пенсионный фонд, в паспортный стол и т.д.). Ответ направить заказным письмом по адресу регистрации: <адрес>.

Из представленных стороной ответчика документов следует, что обращение ФИО1, зарегистрированное под № ОБ-18-59009/25-0-0 от 05.03.2025 года.

На вышеуказанное письменное Обращение подготовлен и направлен Ответ ФИО1 зарегистрированный за исх. № ОБ-18-59009/25-0-1 от 31.03.2025 года, следующего содержания: с 01.12.2019 года ООО «Сибирская теплосбытовая компания» приступила к выставлению от имени ООО «КрасКом» в адрес собственников жилых помещений платежных документов для оплаты за потребленные коммунальных услуги по холодному водоснабжению и водоотведению. С момента перехода дома на прямые договоры (01.12.2019 года), начисления по коммунальной услуге горячее водоснабжение производятся в соответствии с п. 42 Правил №354 при отсутствии индивидуальных приборов учета горячей и холодной воды, исходя ш количества зарегистрированных лиц в жилом помещении - 1 человек, и по нормативам потребления коммунальных услуг с применением повышающих коэффициентов, утвержденных приказом Министерства промышленности, энергетики и жилищно-коммунального хозяйства Красноярского края 04.12.2023. № 46-н. Считают требования Ресурсоснабжающей организации в части уплаты пени правомерным и основанными на требованиях жилищного законодательства. Ресурс снабжающие организации не имеют основания для предоставления информации, по акту сверки управляющей организацией и АО «Енисейская ТЕК (ТЕК-13)», а также в предоставлении сведений о наличии задолженности управляющей организации перед АО «Енисейская ТЕК (ТЕК-13)», третьим лицам, кроме органов, осуществляющих властные, распорядительные, надзорные, контрольные осуществляющих функции, в частности органам государственной власти, прокуратуре, судебным органам. Исходя из вышеизложенного, начисления по коммунальным услугам произведены корректно, основания для перерасчета отсутствуют. Также разъяснен порядок получения льгот при оплате за жилищно-коммунальные услуги, обратившись в управление социальной защиты населения <адрес>. К ответу в качестве приложения указаны следующие документы: детализация расчета пени по лс № на 4л, в 1 экз.; платежные документы на 12л. в 1экз.

Отправление ответов на обращения потребителей осуществляется простой корреспонденцией через ООО «Телекомсервис», в рамках договора № СТК-15/44 от 01.04.2015 заключенного между ООО «Телекомсервис» и ООО «Сибирская теплосбытовая компания» на оказание услуг по доставке корреспонденции.

Ответ на обращение вх. № ОБ-18-59009/25-0-0 от 05.03.2025 за исх.№ ОБ-18- 59009/25-0-1 от 31.03.2025 года направлен через ООО «Телекомсервис» по адресу регистрации истицы.

В подтверждение направления ответа на обращение, стороной ответчика представлен реестр простых писем от 11.04.2025 года.

Оценив по правилам ст. 67 ГПК РФ представленные доказательства, суд приходит к выводу, что ответчиком нарушен срок дачи ответа на обращение истца, поступившее 05.03.2025 года, предусмотренные подпунктом «д» п.31 Правил, так ответ на обращение представленный ответчиком хоть и датирован 31.03.2025 года, однако согласно реестру направлен только 11.04.2025 года.

Кроме того, из представленного ответчиком реестра простых писем от 11.04.2025 года невозможно установить дату фактического оправления корреспонденции адресату.

На основании изложенного, суд приходит к выводу о признании незаконными бездействий ООО «КрасКом» по несвоевременному рассмотрению заявления, несвоевременному направлению ответа на заявление, по не предоставлению в установленный законом срок информации по заявлению ФИО1, датированному 31.12.2023г., поступившему в адрес ООО «КрасКом» 05.03.2025 года и возложении обязанности на ООО «КрасКом» в течение месяца с даты вступления решения суда в законную силу предоставить истцу ФИО1 сведения (документы) о наличии задолженности управляющих компаний перед ООО «КрасКом» в отношении многоквартирного дома, расположенного по адресу: <адрес> по оказанию услуг по поставке ресурсов, выставляемые ООО «КрасКом» потребителю ФИО1 за период времени с 01.01.2024 года по 31.12.2024 года; расчётки (квитанции) за каждый месяц по оказанию услуг по поставке ресурсов, выставляемые ООО «КрасКом» потребителю ФИО1 за период с 01.01.2024 года по 31.12.2024 года; провести проверку правильности исчисления предъявленного потребителю ФИО1 к уплате размера платы за коммунальные услуги, задолженности или переплаты потребителя ФИО1 за коммунальные услуги, правильности начисления потребителю неустоек (штрафов, пеней) за период времени с 01.01.2024 года по 31.12.2024 года, и в случае выявления неправильности исчисления произвести перерасчет за указанный период времени.

При этом, суд не усматривает оснований для возложения обязанности предоставить акты сверки между управляющими организациями и ООО «КрасКом» в отношении многоквартирного дома, расположенного по адресу: <адрес> по оказанию услуг по поставке ресурсов, выставляемые ООО «КрасКом» потребителю ФИО1 за период времени с 01.01.2024 года по 31.12.2024 года, заверенные подписью руководителя и печатью ООО «КрасКом», поскольку законом не возложена обязанность по составлению таковых, при этом, сведений и доказательств наличия актов сверки в отношении потребителя ФИО1 сторонами не представлены и материалам дела не подтверждены.

Оснований для возложения обязанности восстановить испрашиваемые документы, не усматривается, поскольку сведений об их наличии и утрате в материалах дела не имеется.

Поскольку действиями ответчика права истца как потребителя нарушены, имеются основания для взыскания компенсации морального вреда, а, следовательно и штрафа.

В соответствии со ст. 15 Закона РФ "О защите прав потребителей" моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.

Согласно п. п. 1, 2 ст. 1101 ГК РФ компенсация морального вреда осуществляется в денежной форме. Размер компенсации морального вреда определяется судом в зависимости от характера причиненных потерпевшему физических и нравственных страданий, а также степени вины причинителя вреда. При определении размера компенсации вреда должны учитываться требования разумности и справедливости. Характер физических и нравственных страданий оценивается судом с учетом фактических обстоятельств, при которых был причинен моральный вред, и индивидуальных особенностей потерпевшего.

В пункте 45 Постановления Пленума ВС РФ от 28 июня 2012 г. N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей" судам разъяснено, что достаточным условием для удовлетворения иска о компенсации морального вреда является сам факт нарушения прав потребителя. Размер компенсации в каждом конкретном случае должен определяться судом с учетом характера причиненных нравственных и физических страданий, исходя из принципа разумности и справедливости. Пленум ВС РФ также обратил внимание на то, что размер компенсации морального вреда должен определяться судом независимо от размера возмещения имущественного вреда. Следовательно, стоимость товара (работы, услуги) или сумма подлежащей взысканию неустойки не может влиять на определение размера такой компенсации.

Учитывая степень нравственных страданий, последствия нарушения прав потребителя, руководствуясь требованиями разумности и справедливости, суд полагает требования истца о взыскании компенсации морального вреда подлежащими удовлетворению, определив к взысканию указанную компенсацию в размере 500 руб.

Согласно п. 6 ст. 13 Закона РФ "О защите прав потребителей" суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) штраф в размере 50% от суммы, присужденной судом в пользу потребителя, за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя.

Согласно п. 46 Постановления Пленума ВС РФ от 28 июня 2012 г. № 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей" указанный штраф в пользу потребителя (или иных лиц, уполномоченных на его получение) взыскивается судом вне зависимости от того, заявлялось ли в суде такое требование.

Учитывая, что ответчиком в добровольном порядке, в том числе в ходе судебного заседания, требования истца не были удовлетворены, суд считает необходимым взыскать с ООО УК "ЖСК" штраф в размере 250 руб.

В силу ст.103 издержки, понесенные судом в связи с рассмотрением дела, и государственная пошлина, от уплаты которых истец был освобожден, взыскиваются с ответчика, не освобожденного от уплаты судебных расходов, пропорционально удовлетворенной части исковых требований.

Таким образом, с ответчика в доход местного бюджета подлежит взысканию государственная пошлина в размере 6 000 руб. за два требования неимущественного характера.

На основании изложенного, руководствуясь ст.ст. 194-199 ГПК РФ, суд

РЕШИЛ:

Исковые требования ФИО1 к ООО «КрасКом» о защите прав потребителя удовлетворить частично.

Признать незаконными бездействия Общества с ограниченной ответственностью «КрасКом» по несвоевременному рассмотрению заявления ФИО1, датированному 31.12.2023г., поступившему в адрес ООО «КрасКом» 05.03.2025 года по несвоевременному направлению ответа на заявление ФИО1 датированное 31.12.2023г., поступившее в адрес ООО «КрасКом» 05.03.2025 года по не предоставлению в установленный законом срок информации по заявлению ФИО1 датированному 31.12.2023г., поступившему в адрес ООО «КрасКом» 05.03.2025года.

Возложить на ООО «КрасКом» (ИНН <***>) обязанность в течение месяца с даты вступления решения суда в законную силу:

- предоставить истцу ФИО1 сведения (документы) о наличии задолженности управляющих компаний перед ООО «КрасКом» в отношении многоквартирного дома, расположенного по адресу: <адрес> по оказанию услуг по поставке ресурсов, выставляемые ООО «КрасКом» потребителю ФИО1 за период времени с 01.01.2024 года по 31.12.2024 года; расчётки (квитанции) за каждый месяц по оказанию услуг по поставке ресурсов, выставляемые ООО «КрасКом» потребителю ФИО1 за период с 01.01.2024 года по 31.12.2024 года;

- провести проверку правильности исчисления предъявленного потребителю ФИО1 к уплате размера платы за коммунальные услуги, задолженности или переплаты потребителя ФИО1 за коммунальные услуги, правильности начисления потребителю неустоек (штрафов, пеней) за период времени с 01.01.2024 года по 31.12.2024 года, и в случае выявления неправильности исчисления произвести перерасчет за указанный период времени.

Взыскать с Общества с ограниченной ответственностью «КрасКом» (ИНН <***>) в пользу ФИО1, (<данные изъяты>) компенсацию морального вреда в размере 500 рублей, штраф в размере 250 рублей.

В удовлетворении остальной части исковых требований к Обществу с ограниченной ответственностью «КрасКом» отказать.

Взыскать с Общества с ограниченной ответственностью «КрасКом» (ИНН <***>) в доход местного бюджета государственную пошлину в размере 6 000 рублей.

Решение может быть обжаловано в апелляционном порядке в Красноярский краевой суд в течение месяца со дня постановления решения в окончательной форме с подачей жалобы через Свердловский районный суд г. Красноярска.

Председательствующий Н.М. Елисеева

Решение в окончательной форме постановлено 20.01.2026 года.

Председательствующий Н.М. Елисеева