2-1231/23
РЕШЕНИЕ
Именем Российской Федерации
3 февраля 2023 годаадрес
Савеловский районный суд адрес в составе председательствующего судьи Мироновой А.А., при секретаре фио, рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО1 к ООО «Тревел Технологии», ООО «АЙ СИ ЭС ГРУПП» о защите прав потребителей,
УСТАНОВИЛ:
Истец обратился в суд с вышеуказанным иском к ответчикам, мотивируя свои требования тем, что 21.02.2022г. между ФИО1 и ООО «ТРЕВЕЛ ТЕХНОЛОГИИ» заключен договор об оказании услуг по бронированию и оплате туристического продукта №1005381630 - поездки в Египет, Шарм-Эль-шейх, в составе 3 человек, проживание в отеле Park Regency, 5* с 02.04.2022г. по 09.04.2022г. Туроператором является ООО «АЙ СИ ЭС ГРУПП». Общая стоимость туристического продукта составила сумма 22.02.2022г. Истец внес турагенту полную оплату туристического продукта, что подтверждается кассовым чеком №99 от 22.02.2022г., а также справкой по банковской операции. 09.03.2022г. Ответчик №2 позвонил по мобильной связи Истцу и сообщил, что тур аннулируется по независящим от них причинам, о самих причинах отмены не было сообщено Истцу. Никаких уведомлений об аннулировании туристического продукта в адрес Истца не поступало, на интернет-сайте ООО «ТРЕВЕЛ ТЕХНОЛОГИИ», где был осуществлен заказ туристический продукт, в личном кабинете изменился статус заказа на «Неактуальный, заказ отменен, т.к. стоимость бронирования неактуальна». После вышеуказанного сообщения Истец обращался к ООО «Тревел Технологии» с запросом о возврате денежных средств или зачете их в счет других туров, однако, никакой информации о возврате или зачете в адрес Истца не поступало. 29.03.2022г. Истец направил Ответчикам письменную претензию с требованием осуществить возврат денежных средств в размере сумма в связи с отказом Ответчиками от исполнения обязательств по туристическому продукту. 31.03.2022г. претензия была получена Ответчиками, что подтверждается отчетом о доставке адрес. До даты направления настоящего искового заявления требования Истца не удовлетворены Ответчиками и не возвращена денежная сумма за туристический продукт.
Истец просит суд расторгнуть договор №1005381630 от 21.02.2022г. об оказании услуг по бронированию и оплате туристического продукта, заключенный между ФИО1 и Обществом с ограниченной ответственностью «ТРЕВЕЛ ТЕХНОЛОГИИ», взыскать с Общества с ограниченной ответственностью «АЙ СИ ЭС ГРУПП» в пользу ФИО1 денежные средства в размере сумма, уплаченные по договору №1005381630 от 21.02.2022г. об оказании услуг по бронированию и оплате туристического продукта, взыскать с Общества с ограниченной ответственностью «АЙ СИ ЭС ГРУПП» в пользу ФИО1 неустойку за просрочку возврата денежных средств в размере сумма, штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя в размере 50 процентов, от суммы, присужденной судом, компенсацию морального вреда в размере сумма
Стороны, надлежащим образом извещенные о дате и месте судебного заседания, не явились.
Суд, исследовав письменные материалы дела, приходит к следующему выводу.
В силу статьи 779 Гражданского кодекса Российской Федерации по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.
Отношения, возникающие при реализации права граждан Российской Федерации на отдых, свободу передвижения и иных прав при совершении путешествий регламентируются Федеральным законом от 24.11.1996 N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" (далее - ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации").
Под туристским продуктом в силу статьи 1 ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" понимается комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта.
В соответствии со статьей 10 ФЗ "Об основах туристической деятельности в Российской Федерации" реализация туристического продукта осуществляется на основании договора, который должен соответствовать законодательству Российской Федерации, заключаемого в письменной форме, в том числе в форме электронного документа, между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей.
Согласно частям 1 - 6 статьи 9 ФЗ "Об основах туристической деятельности в Российской Федерации" туристский продукт формируется туроператором по его усмотрению исходя из конъюнктуры туристского рынка или по заданию туриста или иного заказчика туристского продукта.
Туроператор обеспечивает оказание туристу всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристом и (или) иным заказчиком.
Туроператор и турагент несут предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств как друг перед другом, так и перед туристом и (или) иным заказчиком. Туроператор и турагент самостоятельно отвечают перед туристом и (или) иным заказчиком.
По договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом, туроператор несет ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание туристу и (или) иному заказчику услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги.
Туроператор отвечает перед туристом или иным заказчиком за действия (бездействие) третьих лиц, оказывающих услуги, входящие в туристский продукт, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристом или иным заказчиком несет третье лицо.
Продвижение и реализация туристского продукта осуществляются турагентом на основании договора, заключенного туроператором и турагентом. Турагент осуществляет продвижение и реализацию туристского продукта по поручению туроператора.
В силу части 3 статьи 10.1 ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" турагент несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение своих обязанностей, предусмотренных договором о реализации туристского продукта.
Из разъяснений, содержащихся в пункте 50 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28.06.2012 N17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей", следует, что, применяя законодательство о защите прав потребителей к отношениям, связанным с оказанием туристских услуг, судам надлежит учитывать, что ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за качество исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги), если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо (статья 9 ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации").
В судебном заседании установлено и следует из материалов дела, что 21.02.2022 г. между ФИО1 и ООО «Тревел Технологии» был заключен договор о реализации туристского продукта № 1005381630.
Согласно условиям заключенного договора для Истца был забронирован тур в страну: Египет, Шарм-эль-Шейх, даты тура: 02.04.2022 г. - 09.04.2022 г., на 2 взрослых, 1 ребенка, отель: Park Regency 5*, на 7 ночей общей стоимостью сумма
В пакет услуг также были включены перелет по маршруту Москва - Шарм-эль-Шейх - Москва авиакомпанией ООО «Авиакомпания «Победа», групповой трансфер, медицинская страховка. Также в рамках Договора истцом была приобретена дополнительная услуга «Личный тревел-консьерж».
В рамках договора о реализации туристского продукта ООО «Тревел Технологии» выступает в качестве турагента, действующего по поручению туроператора ICS (ООО «АЙ СИ ЭС ГРУПП»), сведения о котором содержатся в приложении № 1-2 к Договору о реализации туристского продукта.
В счет оплаты заказа по Договору от Истца в ООО «Тревел Технологии» поступили денежные средства в размере сумма.
В полном соответствии с условиями данного договора ООО «Тревел Технологии» направило заявку на бронирование тура туроператору ООО «АЙ СИ ЭС ГРУПП».
От ООО «АЙ СИ ЭС ГРУПП» в адрес ООО «Тревел Технологии» поступил счет № 897377 от 22.02.2022 г., который ООО «Тревел Технологии» оплатило в полном объеме, что подтверждается платежным поручением № 11810 от 22.02.2022 г.
Расчет стоимости тура выглядит следующим образом: сумма - стоимость тура для Истца, сумма - сумма, перечисленная туроператору ООО «АЙ СИ ЭС ГРУПП», сумма - агентское вознаграждение и дополнительная выгода ООО «Тревел Технологии» за услуги бронирования, предусмотренная п. 2.2.2. Договора о реализации туристского продукта, сумма - стоимость дополнительной услуги «Личный тревел-консьерж».
Как следует из искового заявления, тур был аннулирован, претензия, направленная в адрес ответчиков о возврате денежных средств, оставлена без удовлетворения. Денежные средства до настоящего времени не возвращены.
Установлено, что в ходе рассмотрения дела ответчиком ООО «АЙ СИ ЭС ГРУПП» 10.11.2022 произведен возврат истцу стоимости тура в размере сумма
Согласно размещенной в общем доступе информации 28 февраля 2022 г. Решением Совета Европейского Союза введен запрет полетов над его территорией любым воздушным судам, эксплуатируемым российскими авиаперевозчиками, любым зарегистрированным в России самолетам, а также самолетам, не зарегистрированным в России, которые принадлежат, зафрахтованы или иным образом контролируются российскими юридическими или физическими лицами.
По рекомендациям Министерства Авиации были приостановлены вылеты авиарейсов из Российской Федерации с 6 марта 2022 г. в связи с началом Спецоперации на Донбассе.
В связи с рекомендациями Федерального агентства Воздушного транспорта от 5 марта 2022 г. приостановлена перевозка пассажиров по зарубежным направлениям. Следуя рекомендациям органа федеральной власти, отменены все зарубежные рейсы.
В соответствии со ст. 10 Федерального закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора.
К существенным изменениям обстоятельств относятся: ухудшение условий путешествия, указанных в договоре; изменение сроков совершения путешествия; непредвиденный рост транспортных тарифов; невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства).
В соответствии со ст. 451 Гражданского кодекса Российской Федерации изменение обстоятельств признается существенными, когда они изменились настолько, что если бы стороны могли это разумно предвидеть, договор вообще не был бы ими заключен или был бы заключен на значительно отличающихся условиях.
В соответствии со ст. 32 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.
Учитывая вышеуказанные обстоятельства, нормы материального права, аннулирование заявки туроператором, заявление истца о возврате денежных средств, суд приходит к выводу, что истец в одностороннем порядке отказался от договора, в связи с чем не находит оснований для удовлетворения требований в части расторжения договора.
Согласно ст. 14 Федерального закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" в случае возникновения обстоятельств, свидетельствующих о возникновении в стране (месте) временного пребывания туристов (экскурсантов) угрозы безопасности их жизни и здоровья, а равно опасности причинения вреда их имуществу, турист (экскурсант) и (или) туроператор (турагент) вправе потребовать в судебном порядке расторжения договора о реализации туристского продукта или его изменения.
При расторжении до начала путешествия договора о реализации туристского продукта в связи с наступлением обстоятельств, указанных в настоящей статье, туристу и (или) иному заказчику возвращается денежная сумма, равная общей цене туристского продукта, а после начала путешествия - ее часть в размере, пропорциональном стоимости не оказанных туристу услуг.
В силу ст. 401 ГК РФ если иное не предусмотрено законом или договором, лицо, не исполнившее или ненадлежащим образом исполнившее обязательство при осуществлении предпринимательской деятельности, несет ответственность, если не докажет, что надлежащее исполнение оказалось невозможным вследствие непреодолимой силы, то есть чрезвычайных и непредотвратимых при данных условиях обстоятельств. К таким обстоятельствам не относятся, в частности, нарушение обязанностей со стороны контрагентов должника, отсутствие на рынке нужных для исполнения товаров, отсутствие у должника необходимых денежных средств.
Согласно п. 8 Постановления Пленума ВС РФ N 7 от 24.03.2016 "О применении судами некоторых положений Гражданского кодекса Российской Федерации об ответственности за нарушение обязательств" Требование чрезвычайности подразумевает исключительность рассматриваемого обстоятельства, наступление которого не является обычным в конкретных условиях.
Если иное не предусмотрено законом, обстоятельство признается непредотвратимым, если любой участник гражданского оборота, осуществляющий аналогичную с должником деятельность, не мог бы избежать наступления этого обстоятельства или его последствий.
Таким образом, аннуляция тура была вызвана обстоятельствами независящими от ответчика, имеющими непреодолимый характер.
Наступление обстоятельств непреодолимой силы не прекращает обязательство должника, если его исполнение остается возможным после того, как они отпали(п. 9 постановления Пленума ВС РФ от 24 марта 2016 г. No 7 "О применении судами некоторых положений Гражданского кодекса Российской Федерации об ответственности за нарушение обязательств"). Кредитор может самостоятельно отказаться от требований к должнику из-за просрочки вследствие обстоятельств непреодолимой силы, но тогда должник не отвечает перед ним за убытки, причиненные просрочкой исполнения обязательств вследствие наступления обстоятельств непреодолимой силы (п. 3 ст. 401, п. 2 ст. 405 ГК РФ). Сторона также может быть временно освобождена на разумный период от ответственности за неисполнение обязательства, если обстоятельства непреодолимой силы носят временный характер.
Исходя из приведенных норм права, наступление обстоятельств непреодолимой силы не прекращает договор автоматически и не освобождает от обязанности предоставить услуги, но период оказания услуг откладывается на период действия обстоятельств. Согласно п. 4 ст. 451 ГК Изменение договора в связи с существенным изменением обстоятельств допускается по решению суда в исключительных случаях, когда расторжение договора противоречит общественным интересам либо повлечет для сторон ущерб, значительно превышающий затраты, необходимые для исполнения договора на измененных судом условиях. Изменение обстоятельств признается существенным, когда они изменились настолько, что, если бы стороны могли это разумно предвидеть, договор вообще не был бы ими заключен или был бы заключен на значительно отличающихся условиях. Если стороны не достигли соглашения о приведении договора в соответствие с существенно изменившимися обстоятельствами или о его расторжении, договор может быть расторгнут, а по основаниям, предусмотренным пунктом 4 настоящей статьи, изменен судом по требованию заинтересованной стороны при наличии одновременно следующих условий:1) в момент заключения договора стороны исходили из того, что такого изменения обстоятельств не произойдет; изменение обстоятельств вызвано причинами, которые заинтересованная сторона не могла преодолеть после их возникновения при той степени заботливости и осмотрительности, какая от нее требовалась по характеру договора и условиям оборота; 3) исполнение договора без изменения его условий настолько нарушило бы соответствующее договору соотношение имущественных интересов сторон и повлекло бы для заинтересованной стороны такой ущерб, что она в значительной степени лишилась бы того, на что была вправе рассчитывать при заключении договора; 4) из обычаев или существа договора не вытекает, что риск изменения обстоятельств несет заинтересованная сторона.
При расторжении договора вследствие существенно изменившихся обстоятельств суд по требованию любой из сторон определяет последствия расторжения договора, исходя из необходимости справедливого распределения между сторонами расходов, понесенных ими в связи с исполнением этого договора.
На основании ст. 416 ГК РФ обязательство прекращается невозможностью исполнения, если она вызвана наступившим после возникновения обязательства обстоятельством, за которое ни одна из сторон не отвечает.
На основании ч. 1 ст. 417 ГК РФ если в результате издания акта органа государственной власти или органа местного самоуправления исполнение обязательства становится невозможным полностью или частично, обязательство прекращается полностью или в соответствующей части.
Временное приостановление пассажирских рейсов из России в связи с введением ограничений на пользование воздушным пространством необходимо отнести к существенным изменениям обстоятельств исполнения сторонами условий договора, а также невозможности ее осуществления по причине приостановления с 28.02.2022 г. авиасообщения. Указанные причины невозможности совершения истцом поездки, суд полагает относить к причинам, возникшим по независящим от ответчика обстоятельствам.
При расторжении до начала путешествия договора о реализации туристского продукта в связи с наступлением указанных в норме обстоятельств, туристу и (или) иному заказчику возвращается денежная сумма, равная общей цене туристского продукта, а после начала путешествия - ее часть в размере, пропорциональном стоимости не оказанных туристу услуг.
Как следует из представленных документов, а также пояснений стороны ответчика ООО «АЙ СИ ЭС ГРУПП», денежные средства, уплаченные за тур в размере сумма за вычетом агентского вознаграждения возвращены истцу, в связи с чем в пользу истца с ответчика ООО «Тревел Технологии» подлежат взысканию денежные средств в размере сумма (161046-150810,5).
Разрешая требования стороны истца о взыскании, неустойки, штрафа и компенсации морального вреда суд приходит к следующему.
В настоящем деле невозможность представления туристического продукта не связан с виновными действиями исполнителя услуги, исполнение обязательств ответчика оказалось невозможным вследствие непреодолимой силы, то есть чрезвычайных и непредотвратимых при данных условиях обстоятельств, которые стали известны и общедоступны в феврале - марте 2022 г. в связи с тем, что все вылеты были отменены, до настоящего времени многие аэропорты закрыты, кроме того, самолеты, которые находились в лизинге, не могли быть использованы российскими авиакомпаниями, в связи с чем, ответчики подлежат освобождению от ответственности за данные нарушения.
С учетом изложенного, право требовать неустойку, штраф и моральный вред от ответчиков у истца отсутствует, поскольку исполнение обязательств сторон оказалось невозможным вследствие непреодолимой силы, то есть чрезвычайных и непредотвратимых при данных условиях обстоятельств.
В соответствии со ст. 103 ГПК РФ, ст. 333.19 НК РФ с ответчика ООО «Тревел Технологии» в доход бюджета адрес подлежит взысканию государственная пошлина в размере сумма
На основании изложенного, руководствуясь ст. ст. 194 - 198 ГПК РФ,
РЕШИЛ:
Исковые требования - удовлетворить частично.
Взыскать с ООО «Тревел Технологии»в пользу ФИО1 денежные средства в размере сумма
В остальной части исковых требований отказать.
Взыскать с ООО «Тревел Технологии»в доход бюджета адрес государственную пошлину в размере сумма
Решение может быть обжаловано в апелляционном порядке в Московский городской суд через Савеловский районный суд адрес в течение одного месяца со дня принятия решения судом в окончательной форме.
СудьяА.А. Миронова
Мотивированное решение изготовлено 08.02.2023