Решение по делу № 2-5494/2022 от 12.05.2023

Дело № 2-773/2023

54RS0003-01-2022-005394-61

РЕШЕНИЕ

ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

12 мая 2023 года город Новосибирск

Заельцовский районный суд г. Новосибирска в составе судьи Хромовой А.А., при ведении протокола при ведении протокола секретарем Ткач В.С., рассмотрев в открытом судебном заседании дело по иску ФИО1 к ПАО «Совкомбанк» о защите прав потребителя и о защите прав субъекта персональных данных, о возмещении убытков и компенсации морального вреда,

УСТАНОВИЛ:

Истец обратился в суд с указанным иском (с учетом уточнений).

В обосновании исковых требований указано, что между истцом и ПАО «Совкомбанк» заключены договоры банковских счетов.

Истец указывает, что заключая договор, единственным интересом у него являлось получение только тех услуг, которые касаются открытых истцу ответчиком банковских счетов, вне связи с получением от ответчика рекламных и информационных сообщений.

xx.xx.xxxx на номер телефона истца +__ от ответчика с номера телефона +__ поступил звонок рекламного содержания без согласия истца.

Как выяснилось в ходе судебного разбирательства дела, номера телефона +__ принадлежит ответчику ИП ФИО2

С учетом отсутствия у ответчика ИП ФИО2 на xx.xx.xxxx согласия истца на обработку персональных данных в целях рекламы услуг, товаров ответчика и иных лиц и направления рекламных сообщений - направление истцу ответчиком сообщения рекламного характера, оферты нарушает потребительские права истца, представляет собой навязывание ему без его согласия своих услуг по рассылке рекламных сообщений, товаров, что не допускается в силу ст. 16 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей».

xx.xx.xxxx истцом в ПАО «Совкомбанк» направлена претензия, в которой истец просит предоставить ему следующие сведения:

- подтверждение факта обработки моих персональных Организацией;

- правовые основания и цели обработки моих персональных Организацией;

- цели и применяемые Организацией способы обработки моих персональных данных;

- наименование и место нахождения Организации, сведения о лицах (за исключением работников Организации), которые имеют доступ к моим персональным данным или которым могут быть раскрыты мои персональные данные на основании договора с Организацией или на основании федерального закона;

- обрабатываемые мои персональные данные (в том числе биометрические персональные данные, а также персональные данные, связанные со взаимодействием меня и Организации в электронном виде, в частности мои IP-адреса статические и динамические), источник их получения (прошу указать и предоставить все непосредственные мои персональные данные, которые обрабатываются Организацией);

- сроки обработки Организацией моих персональных данных, в том числе сроки их хранения;

- порядок осуществления мною как субъектом персональных данных прав, предусмотренных Федеральным законом «О персональных данных», в отношении Организации как оператора моих персональных данных;

- информацию об осуществленной или о предполагаемой трансграничной передаче моих персональных данных;

- наименование или фамилию, имя, отчество и адрес лица, осуществляющего обработку моих персональных данных по поручению Организации, если обработка поручена или будет поручена такому лицу.

Также истец просил предоставить ему документ (по состоянию на дату получения Организацией настоящей претензии), определяющий политику Организации в отношении обработки персональных данных, сведения о реализуемых организацией требованиях к защите персональных данных, требовал не допускать направление на его номера мобильных телефонов (в том числе путем СМС-сообщений), на мою электронную почту и любым другим способом рекламной и любой другой информации Организации и (или) третьих лиц.

Ответа на претензию ФИО1 не получил.

В связи с вышеизложенным, истцом ФИО1 были заявлены требования о признании незаконным бездействия ПАО «Совкомбанк» по не предоставлению ФИО1 в установленный законом срок ответа на запрос о предоставлении сведений в силу ч. 7 ст. 14 Федерального закона «О персональных данных», изложенный в претензии от xx.xx.xxxx; обязании ПАО «Совкомбанк» в течение 10 дней после вступления решения (принятого по результатам рассмотрения настоящего иска) в законную силу предоставить ФИО1 ответ на запрос о предоставлении сведений в силу ч. 7 ст. 14 Федерального закона «О персональных данных», изложенный в претензии от xx.xx.xxxx взыскании с ПАО «Совкомбанк» судебной неустойки.

С учетом характера и объема, причиненных физических и нравственных страданий истец полагает, что денежное выражение морального вреда, причиненного ответчиком истцу, составляет 100000 рублей в соответствии со ст. 15 Закона Российской Федерации от 07 февраля 1992 года __ «О защите прав потребителей», который просит взыскать с ПАО «Совкомбанк».

Также истец указывает, что понес судебные расходы в размере 10120 рублей, которые также просит взыскать с ПАО «Совкомбанк».

В судебном заседании истец ФИО1, представитель истца ФИО3 уточненные исковые требования поддержали в полном объёме.

Представитель ответчика ПАО «Совкомбанк» в судебное заседание не явился, направил отзыв на исковое заявление, в котором просил в удовлетворении исковых требований отказать в полном объёме, поскольку претензию от 19.06.2022 ответчик не получал, с номера телефона +__ истцу не звонил.

Ответчик ИП ФИО2 и ФИО1 заключили мировое соглашение, производство по требованиям к ответчику ИП ФИО2 определением от xx.xx.xxxx было прекращено.

Также определением от xx.xx.xxxx в связи с отказом истца от части исковых требований, по требованиям ФИО1 к ПАО «Совкомбанк» о защите прав потребителя и о защите прав субъекта персональных данных, о возмещении убытков и компенсации морального вреда:

Обязать ответчика в течение 10 дней после вступления решения (принятого по результатам рассмотрения настоящего иска) в законную силу предоставить истцу следующие сведения:

подтверждение факта обработки моих персональных данных организацией;

правовые основания и цели обработки моих персональных данных организацией;

цели и применяемые организацией способы обработки моих персональных данных;

наименование и место нахождения организации, сведения о лицах (за исключением работников организации), которые имеют доступ к моим персональным данным или которым могут быть раскрыты мои персональные данные на основании договора с организацией или на основании федерального закона;

обрабатываемые мои персональные данные (в том числе биометрические персональные данные, а также персональные данные, связанные со взаимодействием меня и организации в электронном виде, в частности мои IP-адреса статические и динамические), источник их получения (прошу указать и предоставить все непосредственные мои персональные данные, которые обрабатываются организацией);

сроки обработки организацией моих персональных данных, в том числе сроки их хранения;

порядок осуществления мною как субъектом персональных данных прав, предусмотренных Федеральным законом «О персональных данных», в отношении организации как оператора моих персональных данных;

информацию об осуществленной или о предполагаемой трансграничной передаче моих персональных данных;

наименование или фамилию, имя, отчество и адрес лица, осуществляющего обработку моих персональных данных по поручению организации, если обработка поручена или будет поручена такому лицу;

документ (по состоянию на дату получения ответчиком претензии от xx.xx.xxxx), определяющий политику ответчика в отношении обработки персональных данных, сведения о реализуемых ответчиком требованиях к защите персональных данных.

В случае удовлетворения иска об обязании предоставить сведения в указанной части присудить взыскать с ответчика судебную неустойку в случае неисполнении решения суда в данной части в размере 500 рублей за каждый день не исполнения решения после окончания установленного судом срока исполнения решения в указанной части.

Признать незаконными действия ответчика по направлению xx.xx.xxxx на мой номер телефона +__ с номера телефона +__ звонка рекламного содержания в связи с отказом истца от иска прекращено.

Заслушав истца, его представителя, исследовав письменные материалы дела, суд приходит к выводу об удовлетворении иска частично по следующим основаниям.

Судом установлено, что между истцом и ПАО «Совкомбанк» заключены договоры банковских счетов.

Поскольку договор относится к категории публичных договоров, на него распространяются правила, установленные Законом Российской Федерации от 07 февраля 1992 года __ «О защите прав потребителей».

Согласно ст. 2 Федерального закона «О персональных данных» персональные данные - любая информация, относящаяся к прямо или косвенно определенному или определяемому физическому лицу (субъекту персональных данных).

Номер мобильного телефона гражданина относится к категории персональных данных.

В силу ч. 1 ст. 9 Федерального закона «О персональных данных» субъект персональных данных принимает решение о предоставлении его персональных данных и дает согласие на их обработку свободно, своей волей и в своем интересе. Согласие на обработку персональных данных должно быть конкретным, информированным и сознательным.

Согласно ч. 1 ст. 15 Федерального закона «О персональных данных» обработка персональных данных в целях продвижения товаров, работ, услуг на рынке путем осуществления прямых контактов с потенциальным потребителем с помощью средств связи, а также в целях политической агитации допускается только при условии предварительного согласия субъекта персональных данных.

Рассматривая требования к ПАО «Совкомбанк», суд полагает необходимым указать следующее:

- подтверждение факта обработки его персональных Организацией;

- правовые основания и цели обработки его персональных Организацией;

- цели и применяемые Организацией способы обработки его персональных данных;

- наименование и место нахождения Организации, сведения о лицах (за исключением работников Организации), которые имеют доступ к его персональным данным или которым могут быть раскрыты его персональные данные на основании договора с Организацией или на основании федерального закона;

- обрабатываемые персональные данные истца (в том числе биометрические персональные данные, а также персональные данные, связанные со взаимодействием истца и Организации в электронном виде, в частности его IP-адреса статические и динамические), источник их получения (прошу указать и предоставить все непосредственные его персональные данные, которые обрабатываются Организацией);

- сроки обработки Организацией персональных данных, в том числе сроки их хранения;

- порядок осуществления истцом как субъектом персональных данных прав, предусмотренных Федеральным законом «О персональных данных», в отношении Организации как оператора его персональных данных;

- информацию об осуществленной или о предполагаемой трансграничной передаче его персональных данных;

- наименование или фамилию, имя, отчество и адрес лица, осуществляющего обработку его персональных данных по поручению Организации, если обработка поручена или будет поручена такому лицу.

Также истец просил предоставить ему документ (по состоянию на дату получения Организацией настоящей претензии), определяющий политику Организации в отношении обработки персональных данных, сведения о реализуемых организацией требованиях к защите персональных данных, требовал не допускать направление на его номера мобильных телефонов (в том числе путем СМС-сообщений), на электронную почту и любым другим способом рекламной и любой другой информации Организации и (или) третьих лиц.

Судом установлено, что ответчик ПАО "СОВКОМБАНК", получив претензию, не направил истцу ответ на претензию, в добровольном порядке требования, изложенные в претензии, удовлетворить отказался. Доказательств обратного суду ответчиком не представлено.

Направление претензии истцом подтверждается отчетом об отправке на электронный адрес ответчика ... от xx.xx.xxxx (л.д. 9).

В отзыве на иск ответчик указывает, что претензия истца им получена не была, поскольку была направлена истцом на электронный адрес ответчика ..., который предназначен для отдела IR (Investor relations) – коммуникации между публичными компаниями и их инвесторами/акционерами.

Данный довод ответчика суд полагает необоснованным, поскольку факт принадлежности указанного электронного адреса ответчику и факт получения ответчиком претензии истца на указанный адрес, не отрицается ответчиком.

Кроме того, как следует из скриншота сайта ответчика (представленной в отзыве, л.д. 23), данный контакт действительно указан на сайте ответчика.

Таким образом, с точки зрения потребителя, не обладающего информацией о внутренних коммуникациях ответчика между публичными компаниями и их инвесторами/акционерами, очевидно, что контакт, указанный на сайте ответчика, является электронной почтой для направления корреспонденции.

Таким образом, суд полагает возможным, удовлетворить требования истца о признании незаконным бездействия ПАО «Совкомбанк» по не предоставлению ФИО1 в установленный законом срок ответа на запрос о предоставлении сведений в силу ч. 7 ст. 14 Федерального закона «О персональных данных», изложенный в претензии от xx.xx.xxxx; обязании ПАО «Совкомбанк» в течение 10 дней после вступления решения (принятого по результатам рассмотрения настоящего иска) в законную силу предоставить ФИО1 ответ на запрос о предоставлении сведений в силу ч. 7 ст. 14 Федерального закона «О персональных данных», изложенный в претензии от xx.xx.xxxx

Истцом также заявлено требование о взыскании с ответчика судебной неустойки в случае неисполнения решения суда в данной части в размере 300 рублей за каждый день неисполнения решения суда после окончания установленного судом срока исполнения решения в указанной части.

В соответствии с п. 1 ст. 308.3 ГК РФ в случае неисполнения должником обязательства кредитор вправе требовать по суду исполнения обязательства в натуре, если иное не предусмотрено названным кодексом, иными законами или договором либо не вытекает из существа обязательства.

Суд по требованию кредитора вправе присудить в его пользу денежную сумму (п. 1 ст. 330) на случай неисполнения указанного судебного акта в размере, определяемом судом на основе принципов справедливости, соразмерности и недопустимости извлечения выгоды из незаконного или недобросовестного поведения (п. 4 ст. 1).

Как указано в п. 28 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 24 марта 2016 г. N 7 "О применении судами некоторых положений Гражданского кодекса Российской Федерации об ответственности за нарушение обязательств", на основании п. 1 ст. 308.3 ГК РФ в целях побуждения должника к своевременному исполнению обязательства в натуре, в том числе предполагающего воздержание должника от совершения определенных действий, а также к исполнению судебного акта, предусматривающего устранение нарушения права собственности, не связанного с лишением владения (ст. 304 ГК РФ), судом могут быть присуждены денежные средства на случай неисполнения соответствующего судебного акта в пользу кредитора-взыскателя (далее - судебная неустойка).

Уплата судебной неустойки не влечет прекращения основного обязательства, не освобождает должника от исполнения его в натуре, а также от применения мер ответственности за его неисполнение или ненадлежащее исполнение (п. 2 ст. 308.3 ГК РФ).

Принимая во внимание фактические обстоятельства дела, суд полагает возможным, взыскать с ПАО «Совкомбанк» в пользу ФИО1 судебную неустойку в случае неисполнения решения суда в данной части в размере 50 рублей за каждый день, начиная с 11-го дня после вступления решения в законную силу до дня фактического исполнения решения суда в указанной части.

Истцом также заявлено требование о взыскании компенсации морального вреда в размере 100 000 рублей.

В соответствии со ст. 15 Закона Российской Федерации от 07 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

В соответствии со ст. 17 Федерального закона «О персональных данных» если субъект персональных данных считает, что оператор осуществляет обработку его персональных данных с нарушением требований настоящего Федерального закона или иным образом нарушает его права и свободы, субъект персональных данных вправе обжаловать действия или бездействие оператора в уполномоченный орган по защите прав субъектов персональных данных или в судебном порядке. Субъект персональных данных имеет право на защиту своих прав и законных интересов, в том числе на возмещение убытков и (или) компенсацию морального вреда в судебном порядке.

В соответствии с ч.2 ст.24 Федерального закона «О персональных данных» моральный вред, причиненный субъекту персональных данных вследствие нарушения его прав, нарушения правил обработки персональных данных, установленных настоящим Федеральным законом, а также требований к защите персональных данных, установленных в соответствии с настоящим Федеральным законом, подлежит возмещению в соответствии с законодательством Российской Федерации. Возмещение морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных субъектом персональных данных убытков.

Суд, учитывая все обстоятельства дела, определяет подлежащим возмещению истцу компенсацию морального вреда в сумме 2000 руб.

Согласно п. 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Таким образом, с ПАО «Совкомбанк» в пользу истца подлежит взысканию штраф в размере пятидесяти процентов от взыскиваемой суммы, т.е. 1000 руб. (2000 руб./2).

Разрешая требование истца о взыскании с ответчика убытков в виде расходов на юридические услуги, канцелярские действия, суд приходит к следующему.

Судебные расходы состоят из государственной пошлины и издержек, связанных с рассмотрением дела (ч.1 ст. 88 ГПК РФ).

Согласно части 1 ст. 98 ГПК РФ стороне, в пользу которой состоялось решение суда, суд присуждает возместить с другой стороны все понесенные по делу судебные расходы, за исключением случаев, предусмотренных ч.2 ст.96 ГПК РФ. В случае, если иск удовлетворен частично, указанные в настоящей статье судебные расходы присуждаются истцу пропорционально размеру удовлетворенных судом исковых требований, а ответчику пропорционально той части исковых требований, в которой истцу отказано.

В соответствии с ч. 1 ст. 100 ГПК РФ стороне, в пользу которой состоялось решение суда, по ее письменному ходатайству суд присуждает с другой стороны расходы на оплату услуг представителя в разумных пределах.

Возмещение судебных издержек (в том числе расходов на оплату услуг представителя) на основании приведенных норм осуществляется только той стороне, в пользу которой вынесено решение суда, в силу того судебного постановления, которым спор разрешен по существу. Гражданское процессуальное законодательство при этом исходит из того, что критерием присуждения расходов на оплату услуг представителя при вынесении решения является вывод суда о правомерности или неправомерности заявленного истцом требования (Определение Конституционного Суда РФ от 19.01.2010 N 88-О-О).

В силу взаимосвязанных положений ч.1 ст.56, ч.1 ст.88, ст.94, 98 и 100 ГПК РФ возмещение судебных расходов, в том числе расходов на оплату услуг представителя, стороне может производиться только в том случае, если сторона докажет, что несение указанных расходов в действительности имело место (Определение Конституционного Суда РФ от 29.09.2011N 1275-О-О).

Исходя из того, что ответчиком представленные истцом доказательства в порядке ст.56 ГПК РФ, не оспаривались, у суда не имеется оснований сомневаться в том, что несение указанных расходов в действительности имело место.

Как указано в Определении Конституционного Суда Российской Федерации от 21.12.2004 N 454-О, обязанность суда взыскивать расходы на оплату услуг представителя, понесенные лицом, в пользу которого принят судебный акт, с другого лица, участвующего в деле, в разумных пределах является одним из предусмотренных законом правовых способов, направленных против необоснованного завышения размера оплаты услуг представителя и тем самым на реализацию требования ч.3 ст.17 Конституции Российской Федерации, согласно которой осуществление прав и свобод человека и гражданина не должно нарушать права и свободы других лиц.

Разумные пределы расходов являются оценочной категорией, четкие критерии их определения применительно к тем или иным категориям дел не предусматриваются. По смыслу закона суд вправе определить такие пределы с учетом конкретных обстоятельств дела, объема, сложности и продолжительности рассмотрения дела, степени участия в нем представителя.

Учитывая категорию возникшего спора, его сложность, объем заявленных в претензии требований, объем правовой помощи, оказанной истцу его представителем в порядке досудебного урегулирования спора, объем представленных и подготовленных материалов и правовых обоснований, сложившуюся в регионе стоимость оплаты юридических услуг, количество судебных заседаний (три заседания) с участием представителя истца, учитывая принципы разумности и соразмерности, суд считает, что заявленные истцом расходы в размере 10 000 рублей являются разумными, и подлежат взысканию с ответчика.

Понесенные истцом расходы на канцелярские действия, почтовые расходы, связанные с досудебным урегулированием спора, в размере 120 руб., также подлежат взысканию с ответчика.

На основании ст. 103 ГПК РФ, с ответчика в доход местного бюджета подлежит взысканию госпошлина в размере 300 рублей.

Руководствуясь ст.ст. 98, 194 – 198 ГПК РФ, суд

РЕШИЛ:

Требования ФИО1 к ПАО «Совкомбанк» удовлетворить частично.

Признать незаконным бездействие ПАО «Совкомбанк» по не предоставлению ФИО1 в установленный законом срок ответа на запрос о предоставлении сведений в силу ч. 7 ст. 14 Федерального закона «О персональных данных», изложенный в претензии от xx.xx.xxxx

Обязать ПАО «Совкомбанк» в течение 10 дней после вступления решения (принятого по результатам рассмотрения настоящего иска) в законную силу предоставить ФИО1 ответ на запрос о предоставлении сведений в силу ч. 7 ст. 14 Федерального закона «О персональных данных», изложенный в претензии от xx.xx.xxxx

Взыскать с ПАО «Совкомбанк» в пользу ФИО1 судебную неустойку в случае неисполнения решения суда в данной части в размере 50 рублей за каждый день, начиная с 11-го дня после вступления решения в законную силу до дня фактического исполнения решения суда в указанной части.

Взыскать с ПАО «Совкомбанк» в пользу ФИО1 компенсацию морального вреда в размере 2000 рублей, штраф в размере 1000 рублей, судебные расходы в размере 10120 рублей, а всего – 13120 рублей.

В удовлетворении остальной части требований отказать.

Взыскать с ПАО «Совкомбанк» в доход бюджета государственную пошлину в размере 300 рублей.

Решение может быть обжаловано в Новосибирский областной суд в течение месяца со дня принятия решения в окончательной форме путём подачи апелляционной жалобы через Заельцовский районный суд г. Новосибирска.

Судья А.А. Хромова

Решение изготовлено в окончательной форме 18 мая 2023 года.