УИД 29RS0023-01-2024-011203-79

Дело № 2-1431/2025

РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

16 мая 2025 г. г. Северодвинск

Северодвинский городской суд Архангельской области в составе

председательствующего судьи Гуцал М.В.,

при секретаре Паксадзе Т.Д.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО1 к публичному акционерному обществу «МТС-Банк», публичному акционерному обществу «МТС» о взыскании компенсации морального вреда,

установил:

ФИО1 обратился в суд с иском к публичному акционерному обществу «МТС-Банк» (далее – ПАО»МТС-Банк») о взыскании компенсации морального вреда.

В обоснование указано, что истец ДД.ММ.ГГГГ через интернет-ресурс ответчика пытался совершить перевод денежных средств другому лицу. При формировании заявки на перевод истцу поступило сообщение об ошибке платежа, поскольку из-за пользования личным кабинетом нескольких клиентов нарушается политика безопасности, необходимо совершить вход в личный кабинет не ранее чем через семь дней. Истец считает, что ответчиком нарушены его права потребителя и причинен моральный вред. Просил взыскать с ответчика компенсацию морального вреда в размере <данные изъяты> рублей.

В ходе рассмотрения гражданского дела, представителем истца было заявлено ходатайство о привлечении в качестве соответчика ПАО «МТС».

Истец ФИО1 в судебное заседание не явился, направил своего представителя ФИО4 который исковые требования поддержал в полном объеме по основаниям, изложенным в иске.

Ответчик ПАО»МТС-Банк», извещенный о времени и месте рассмотрения дела, представителя не направил, направил в материалы дела возражения относительно заявленных требований.

Ответчик ПАО»МТС», извещенный о времени и месте рассмотрения дела, представителя не направил, направил в материалы дела возражения относительно заявленных требований, указали, что не являются надлежащими ответчиками.

В соответствии со ст.167 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации (далее по тексту - ГПК РФ) суд рассмотрел дело при имеющейся явке.

Заслушав пояснения явившихся лиц, изучив материалы дела, оценив представленные доказательства, суд приходит к следующему.

Между истцом и ответчиком ДД.ММ.ГГГГ заключен договор об оказании услуг подвижной связи МТС, в котором выразил свое согласие на подключение к сервису «Кошелек МТС Деньги» и ЭСП «Мой кошелек» <данные изъяты> а также на заключение с ПАО «МТС-Банк» договора комплексного банковского обслуживания путем присоединения в порядке ст. 428 ГК РФ к общим условиям комплексного банковского обслуживания физических лиц <данные изъяты>. Договор был подписан истцом собственноручно

В исковом заявлении истец указывает, что ДД.ММ.ГГГГ пытался совершить перевод денежных средств.

Согласно скриншотов, представленных в материалы дела, следует, что истец пытался совершить перевод денежных средств с номера телефона ..... в размере <данные изъяты> руб. ДД.ММ.ГГГГ в <данные изъяты> час. <данные изъяты> мин. После попытки совершения платежа появилось окошко ошибка платежа. Ваше устройство используется для входа в личный кабинет нескольких клиентов и нарушает политику безопасности. Попробуйте осуществить вход не ранее чем через 7 дней, при использовании одного устройства для одного клиента.

Из возражений ПАО «МТС-Банк» следует, что ДД.ММ.ГГГГ в <данные изъяты> в системе ПАО «МТС-Банк» зарегистрирована попытка расходной операции на сумму <данные изъяты> руб. <данные изъяты> коп. с электронного кошелька ....., указанная операция получила отказ в проведении Антифрод системой банка.

Кошелек» (счет «Мой Кошелек») - электронное средство платежа (ЭСП), выпущенное Банк» в рамках Сервиса «МТС Деньги» и в соответствии с Общими условиями осуществления перевода электронных денежных средств и обслуживания электронных средств платежа IIAQ «МТС-Банк н Договором IIAO «МТС-Банк» о выпуске и обслуживании ЭСП для сервиса «МТС Деньги». На один Номер, являющийся идентификатором счета «Мой Кошелек», может быть выпущено только одно ЭСП «Мой Кошелек» (п. 1.17. Соглашения о пользовании сервисом «МТС Деньги»).

Сайт сервиса «МТС Деньги»/ Сайт (https://payment.mts.ru/) - интерфейс Сервиса, специализированный раздел официального сайта МТС, защищенный специальными средствами защиты для доступа в Персональный кабинет Пользователя (п. 1.7. Соглашения о пользовании сервисом «МТС Деньги»).

Платежные услуги в сервисе «МТС Деньги» оказываются ПАО «МТС Банк». Ген. лицензия ЦБ РФ № 2268 от 17.12.14. Услуга переводов денежных средств между физическими лицами доступна для пользователей сервиса «МТС Деньги», прошедших процедуру идентификации (п. 9.1. Соглашения о пользовании сервисом «МТС Деньги»).

Общие условия осуществления перевода электронных денежных средств и обслуживания электронных средств платежа в ПАО «МТС-Банк» являются неотъемлемой частью Соглашения о пользовании сервисом «МТС Деньги» (п. 11 Соглашения о пользовании сервисом «МТС Деньги»).

Сервис «МТС Деньги», Сервис «Мой МТС» — программно-аппаратные комплексы ПАО «МТС», позволяющие принимать и обрабатывать распоряжения Клиента о совершении операций с использованием электронных средств платежа, реквизиты и/или аутентификационные данные которых предоставлены Клиентом, а также позволяющий осуществлять сбор, обработку, хранение информации о совершённых операциях и пользоваться иными услугами, предоставляемыми в рамках данных сервисов (п. 2 Общих условий).

В соответствии с п. 5.2.1. Общих условий Клиент обязан обеспечить сохранность электронного средства платежа, конфиденциальность его реквизитов и иной информации, позволяющей совершить операции с ЭСП без согласия Клиента, предпринимать все разумные меры для предотвращения несанкционированного использования ЭСП или его реквизитов. Не передавать ЭСП или ее реквизиты третьим лицам.

Клиент обязан совершать Операции с соблюдением требований, предъявляемых к таким Операциям законодательством РФ и Договором (п. 5.2.2. Общих условий).

Банк вправе отказать Клиенту в совершении операции с использованием ЭСП в случае наличия у Банка подозрений компрометации ЭСП или его использовании без согласия Клиента (п. 5.1.3.6. Общих условий).

В соответствии с п. 5.1.3.7 Общих условий Банк вправе отказать Клиенту в совершении операций с использованием ЭСП или его реквизитов для предотвращения нанесения ущерба Клиенту и/или Банку, Банк вправе без предварительного уведомления Клиента принять все необходимые меры для приостановления использования ЭСП или прекращения действия ЭСП, а также отказать в совершении операций с использованием ЭСП.

Указанные выше условия перевода электронных денежных средств и обслуживания электронных средств платежа соответствуют требованиям действующего законодательства Российской Федерации.

Под электронным средством платежа законодательство понимает средство и (или) способ, позволяющие клиенту оператора по переводу денежных средств составлять, удостоверять и передавать распоряжения в целях осуществления перевода денежных средств в рамках применяемых форм безналичных расчетов с использованием информационно-коммуникационных технологий, электронных носителей информации, в том числе платежных карт, а также иных технических устройств п.19 ст. 3 Федерального закона, от 27 июня 2011 г. N 161-ФЗ «О национальной платежной системе» (далее - Закон № 161-ФЗ).

При осуществлении безналичных расчетов в форме перевода электронных денежных средств клиент предоставляет денежные средства оператору электронных денежных средств на основании заключенного с ним договора (ч. 1 ст. 7 Закона №161-ФЗ).

Согласно ч. 4 ст. 27 Закона № 161-ФЗ операторы по переводу денежных средств, операторы платежных систем, операторы услуг платежной инфраструктуры, операторы электронных платформ обязаны реализовывать мероприятия по противодействию осуществлению переводов денежных средств без добровольного согласия клиента в порядке, установленном Банком России.

Положением Банка России от 17 апреля 2019 г. № 683-П «Об установлении обязательных для кредитных организаций требований к обеспечению защиты информации при осуществлении банковской деятельности в целях противодействия осуществлению переводов денежных средств согласия клиента» на кредитные организации возложена обязанность обеспечения защиты информации при осуществлении банковской деятельности в целях противодействия осуществлению переводов денежных средств без согласия клиента.

Приказом Центрального Банка Российской Федерации № ОД-10527 от 27 июня 2024 г. «Об установлении признаков осуществления перевода денежных средств без добровольного согласия клиента и отмене приказа Банка России от 27 сентября 2018 г. № ОД-2525 установлены признаки осуществления перевода денежных средств без добровольного согласия клиента.

На основании ч. 1 ст. 10 Закона № 161-ФЗ перевод электронных денежных средств отслеживается с проведением идентификации клиента, упрощенной идентификации клиента - физического лица или без проведения идентификации в соответствии с Федеральным законом от 7 августа 2001 года № 115-ФЗ «О противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма».

Ответчик указывает, что ПАО «МТС-Банк» отказало ФИО1 в оспариваемой операции в соответствии с п. 3 «Признаков осуществления перевода денежных средств без согласия клиента», утвержденных Приказом Банка России от 25 июля 2024 года № ОД-1027, а именно несоответствие характера, и (или) параметров, и (или) объема проводимой операции (время (дни) осуществления операции; место осуществления операции; устройство, с использованием которого осуществляется операция, и параметры его использования; сумма осуществления операции; периодичность (частота) осуществления операций; получатель средств) операциям, обычно совершаемым клиентом оператора по переводу денежных средств (осуществляемой клиентом деятельности).

По заключению системы антифрод Банка следующие события происходили в момент совершения операции на устройстве клиента: новое устройство у пользователя (устройство + отпечаток); новый webgl отпечаток у клиента; более 8 пользователей с одного устройства; более двух пользователей с одного устройства; новое не первое устройство у Клиента (устройство + отпечаток).

Согласно ч. 4 ст. 27 Федерального закона от 27.06.2011 № 161-ФЗ «О национальной платежной системе» (далее -- Закон № 161-ФЗ) операторы по переводу денежных средств, операторы платежных систем, операторы. услуг платежной инфраструктуры, операторы электронных Платформ: обязаны реализовывать мероприятия по противодействию осуществлению переводов денежных средств без добровольного согласия клиента в порядке, установленном Банком России.

Положением Банка России от 17 апреля 2019 г. № 683-П «Об установлении обязательных для кредитных организаций требований к обеспечению защиты информации при осуществлении банковской деятельности в целях противодействия осуществлению переводов денежных средств без согласия клиента» на кредитные организации возложена обязанность обеспечения защиты информации при осуществлении банковской деятельности в целях противодействия осуществлению переводов денежных средств без согласия клиента.

Для финансовых организаций установлены единые правила формирования, хранения и применения уникальных цифровых отпечатков устройств и набора параметров, позволяющих однозначно идентифицировать устройство пользователя, с помощью которого совершаются банковские и другие финансовые операции - «Стандарт Банка России «Безопасность финансовых (банковских) операций. Обеспечение безопасности финансовых сервисов с использованием технологии цифровых отпечатков устройств» СТО БР БФБО-1.7-2023 (далее - Стандарт СТО БР ФБО-1.7-2023).

В соответствии е п. 5.2. Стандарта СТО БР БФБО-1.7-2023 сбор первичного цифрового отпечатка осуществляется кредитной организацией, некредитной финансовой организацией при первом обращении пользователя к функционалу дистанционного банковского обслуживания с

использованием мобильного приложения или веб-браузера с целью проведения банковских операций, финансовых операций, получения банковских или финансовых услуг.

Согласно п. 5.3. Стандарта СТО БР БФБО-1.7-2023 кредитным организациям, некредитным финансовым организациям рекомендуется вести базу эталонных цифровых отпечатков устройств пользователя и сохранять в ней:

- полученные цифровые отпечатки при выполнении операций пользователем вместе с данными по операциям;

- эталонные цифровые отпечатки в базе эталонных цифровых отпечатков устройств пользователя вместе с исходными значениями параметров устройства, использованными при формировании соответствующего цифрового отпечатка.

На основании п. 5.4.3. Стандарта СТО БР БФБО-1.7-2023 цифровой отпечаток, полученный при выполнении операции пользователем, используется при реализации мероприятий по противодействию осуществлению переводов денежных средств без согласия клиента, мероприятий ю выявлению и противодействию осуществлению операций, направленных на совершение Финансовых сделок с использованием финансовой платформы без волеизъявления участников финансовой платформы, в соответствии с нормативными актами Банка России, принятыми на сновании частей 4, б и 7 статьи 27 Федерального закона от 27 июня 2011 г. N 161-ФЗ «О национальной платежной системе», частей 2, 4 и 5 статьи 12 Федерального закона от 20 июля 2020 г. N 211-ФЗ «О совершении финансовых сделок с использованием финансовой платформы”.

В соответствии со ст.15 Закона Российской Федерации от 07 февраля 1992 г. №2300-1 «О защите прав потребителей» моральный вред, причинённый потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины.

В соответствии с п. 45 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28июня 2012 г. № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя.

Суд приходит к выводу, что нарушения прав потребителя не установлено, исковые требования ФИО1 к ПАО»МТС Банк» о взыскании компенсации морального вреда удовлетворению не подлежат.

Относительно требования истца к ПАО «МТС» о взыскании компенсации морального вреда, суд приходит к следующему выводу.

Невозможность получения услуги по распоряжению денежными средствами с использованием платежного приложения, оказывается непосредственно ПАО «МТС-Банк», что подтверждается представленными истцом скриншотами с сайта payment.mts.ru. Несмотря на то, что указанный сайт принадлежит ПАО «МТС», фактически истец пытался получить доступ к услугам ПАО «МТС-Банк», который предоставил доступ к своим услугам посредством заключения договора с ПАО «МТС».

Руководствуясь нормами Закона Российской Федерации от 07 февраля 1992 года N 2300-1 «О защите прав потребителей», Федерального закона от 07 июля 2003 года N 126-ФЗ «О связи», пунктом 29 Правил оказания услуг телефонной связи, разъяснений, содержащихся в пункте 45 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28 июня 2012 года N 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», суд пришел к выводу о том, что у ПАО «МТС» отсутствует обязанность по выполнению распоряжения абонента о перечислении денежных средств.

Таким образом, суд приходит к выводу, что ПАО «МТС» является ненадлежащим ответчиком и требования истца о взыскании компенсации морального вреда не подлежат удовлетворению.

Руководствуясь статьями 194 – 199 ГПК РФ,

решил:

в удовлетворении иска ФИО1 (<данные изъяты>) к публичному акционерному обществу «МТС-Банк» (<данные изъяты>), публичному акционерному обществу «МТС» (<данные изъяты>) о взыскании компенсации морального вреда отказать.

Решение может быть обжаловано в Архангельский областной суд через Северодвинский городской суд Архангельской области в течение месяца со дня принятия решения суда в окончательной форме.

Председательствующий М.В. Гуцал

Мотивированное решение изготовлено 30 мая 2025 г.