Дело № 2-622-23

УИД 61RS0022-01-2022-009987-38

РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

14 февраля 2023 года г. Таганрог

Таганрогский городской суд Ростовской области в составе: Председательствующего судьи Бушуевой И.А.

При секретаре судебного заседания Волковой А.Н.,

Рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО1 к ООО «Амиго», ООО «Туроператор Амиго-турс», третье лицо ООО «Килиманджаро» о защите прав потребителей,

УСТАНОВИЛ:

Истец обратился в суд с вышеуказанным иском к ответчику о защите прав потребителей. В обоснование предъявленного иска указал, что <дата> между Истцом и ООО «Килиманджаро» был заключен договор реализации туристского продукта №. Предметом Договора является туристский продукт, сформированный туроператором в даты с <дата> по <дата>, бронь №.

Туроператором, сформировавшим Турпродукт по Договору является ООО «Амиго». ООО «Амиго» внесено в единый государственный реестр юридических лиц <дата>. Стоимость Турпродукта по Договору составила 109 000 (Сто девять тысяч) рублей. Истцом адрес Турагента была произведена полная оплата туристского продукта, что подтверждается чеками от <дата> и от <дата> Оплата денежных средств Туроператору через Агента ООО «Розовый слон трэвел».

В свою очередь Агент перечислил денежные средства в размере 96 717 04 руб. платежными поручениями № от 30.12.2019г. и № от 31.01.2020г. <дата> Турагент сообщил Истцу, что по информации от Туроператора забронированный турпродукт не состоится в связи с распространением коронавирусной инфекции и ограничениями введенными иностранным государством. Туроператором было предложено воспользоваться забронированным турпродуктом в следующем году. С предложением туроператора Истец согласился и перенес даты тура на 2021 год. Однако, туристский продукт не состоялся и в 2021 году. Истцом было направлено соответствующее требование <дата> в адрес Туроператора ООО «Амиго» с приложением следующих документов: копия паспорта, копия Договора реализации туристского продукта № от 2019 г. и копия документа, подтверждающего оплату туристского продукта.

В связи с тем, что Туроператор нарушил срок возврата денежных средств истец обратился в суд и просил взыскать денежные средства за неиспользованный туристский продукт в размере 96 717,04 руб., неустойку в размере 96 717,04 руб., проценты за пользование денежными средствами 1 085,09 руб., моральный вред в размере 30 000 руб. и штраф в размере 50 % от общей суммы взыскиваемых средств.

Истец в судебное заседание не явился, извещен надлежащим образом. Направил в суд заявление о рассмотрении дела в его отсутствие. В отношении истца ФИО1, дело рассмотрено в порядке ст.167 ГПК РФ.

Представитель ответчика- ООО «Амиго», в судебное заседание не явился. Извещен надлежащим образом. В отношении ответчика ООО «Амиго», дело рассмотрено в порядке ст.167 ГПК РФ.

Представитель ответчика- ООО «Туроператор Амиго-турс», в судебное заседание не явился. Извещен надлежащим образом. Направил в суд отзыв на исковое заявление, в котором просил в иске отказать. В отношении ответчика, ООО «Туроператор Амиго-турс», дело рассмотрено судом в порядке ст.167 ГПК РФ.

Представитель третьего лица- ООО «Килиманджаро», в судебное заседание не явился. Извещен надлежащим образом. В отношении третьего лица ООО «Килиманджаро» дело рассмотрено в порядке ст.167 ГПК РФ.

Изучив материалы дела, исследовав полно и всесторонне представленные доказательства, суд приходит к выводу о частичном удовлетворении исковых требований, при этом исходит из следующего.

Согласно ст. 9 Федерального закона от 24 ноября 1996 года N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в РФ" туристский продукт формируется туроператором по его усмотрению, исходя из конъюнктуры туристского рынка или по заданию туриста или иного заказчика туристского продукта.

Туроператор обеспечивает оказание туристам всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристами и (или) иными заказчиками.

Туроператор несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги).

Туроператор отвечает перед туристами или иными заказчиками за действия (бездействие) третьих лиц, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо.

Туроператор отвечает перед туристами и (или) иными заказчиками также за действия (бездействие), совершенные от имени туроператора его турагентами в пределах своих обязанностей (полномочий).

Продвижение и реализация туристского продукта турагентом осуществляются на основании договора, заключаемого между туроператором и турагентом. Турагент осуществляет продвижение и реализацию туристского продукта от имени и по поручению туроператора, а в случаях, предусмотренных договором, заключаемым между туроператором и турагентом, - от своего имени.

Туроператором, сформировавшим Турпродукт по Договору реализации туристского продукта № от <дата>, заключенному между Истцом и турагентом, ООО «Килиманджаро», является ООО «Амиго». Также ООО «Амиго» получило денежные средства в размере 96 717 04 руб. от ООО «Розовый слон трэвэл» с назначением платежа оплата за тур заявка №.

Таким образом, надлежащим ответчиком по делу является ООО «Амиго», как туроператор. Какие-либо доказательства, подтверждающие замену туроператора с ООО «Амиго», на ООО «Туроператор Амиго-турс» в материалы дела не предоставлены.

В соответствии со ст. 7 Закона РФ № 2300-1 «О защите прав потребителей», потребитель имеет право на то, чтобы услуга была безопасна для жизни, здоровья потребителя, окружающей среды.

В связи с распространением новой коронавирусной инфекции COVID-19 до начала путешествия возникли обстоятельства, угрожающие безопасности жизни и здоровью истца.

Постановлением Правительства Российской Федерации от 31.01.2020 N 66 "О внесении изменения в перечень заболеваний, представляющих опасность для окружающих" коронавирусная инфекция (2019-nCoV) внесена в перечень заболеваний, представляющих опасность для окружающих, утвержденный Постановлением Правительства Российской Федерации от 01.12.2004 N 715 "Об утверждении перечня социально значимых заболеваний и перечня заболеваний, представляющих опасность для окружающих".

В силу ч. 1 ст. 10 Федерального закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме, в том числе в форме электронного документа, между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных Федеральным законом от 24.11.1996 N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации", между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей.

Согласно ч. 3 ст. 14 Федерального закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" в случае возникновения обстоятельств, свидетельствующих о возникновении в стране (месте) временного пребывания туристов (экскурсантов) угрозы безопасности их жизни и здоровью, а равно опасности причинения вреда их имуществу, турист (экскурсант) и (или) туроператор (турагент) вправе потребовать в судебном порядке расторжения договора о реализации туристского продукта или его изменения.

При расторжении до начала путешествия договора о реализации туристского продукта в связи с наступлением обстоятельств, указанных в ст. 14 Федерального закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации", туристу и (или) иному заказчику возвращается денежная сумма, равная общей цене туристского продукта, а после начала путешествия - ее часть в размере, пропорциональном стоимости не оказанных туристу услуг (ч. 5 ст. 14 Федерального закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации").

В соответствии с п.5 Постановление Правительства РФ от 20.07.2020 N 1073 «Об утверждении Положения об особенностях на 2020 и 2021 годы исполнения и расторжения договора о реализации туристского продукта, заключенного по 31 марта 2020 года включительно», туроператором, осуществляющим деятельность в сфере внутреннего туризма, и (или) въездного туризма, и (или) выездного туризма, либо турагентом, реализующим туристский продукт, сформированный таким туроператором, включая основания, порядок, сроки и условия возврата туристам и (или) иным заказчикам туристского продукта уплаченных ими за туристский продукт денежных сумм или предоставления в иные сроки равнозначного туристского продукта, в том числе при наличии обстоятельств, указанных в части третьей статьи 14 Федерального закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" в случае расторжения договора по требованию заказчика, в том числе при отказе заказчика от равнозначного туристского продукта, туроператор осуществляет возврат заказчику уплаченных им за туристский продукт денежных сумм не позднее 31 декабря 2021 г., за исключением случаев, предусмотренных пунктами 6 и 7 настоящего Положения.

Как разъяснено в постановлении Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 19 декабря 2003 г. N 23 "О судебном решении", решение является обоснованным тогда, когда имеющие значение для дела факты подтверждены исследованными судом доказательствами, удовлетворяющими требованиям закона об их относимости и допустимости, или обстоятельствами, не нуждающимися в доказывании (статьи 55, 59 - 61, 67 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации), а также тогда, когда оно содержит исчерпывающие выводы суда, вытекающие из установленных фактов (пункт 3).

Согласно статье 55 (часть 1) Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации доказательствами по делу являются полученные и предусмотренном законом порядке сведения о фактах, на основе которых суд устанавливает наличие или отсутствие обстоятельств, обосновывающих требования и возражения сторон, а также иных обстоятельств, имеющих значение для правильного рассмотрения и разрешения дела. Эти сведения могут быть получены из объяснений сторон и третьих лиц, показаний свидетелей, письменных и вещественных доказательств, аудио- и видеозаписей, заключений экспертов.

В силу статьи 56 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений, если иное не предусмотрено федеральным законом (часть I).

В силу ст. 57 ГПК РФ доказательства представляются сторонами и другими лицами, участвующими в деле.

Из материалов дела следует, что <дата> между Истцом и ООО «Килиманджаро» был заключен договор реализации туристского продукта №.

Предметом Договора реализации туристского продукта № от <дата> является туристский продукт, сформированный туроператором в даты с <дата> по <дата>, бронь №.

Туроператором, сформировавшим туристский продукт по Договору реализации туристского продукта № от <дата> является ООО «Амиго», которое внесено в единый государственный реестр юридических лиц <дата>, адрес место нахождения: 127006 МОСКВА ГОРОД УЛИЦА ДОЛГОРУКОВСКАЯ ДОМ 40СТРОЕНИЕ 5 КОМН/ОФ 4/4, ОГРН: 27.02.2017, ИНН: <***>.

Стоимость туристского продукта по Договору составила 109 000 (Сто девять тысяч) руб., которая была полностью оплачена истцом, что подтверждается чеками от <дата> и от <дата> Оплата денежных средств ООО «Амиго» осуществлена через Агента, ООО «Розовый слон трэвел».

Агент, ООО «Розовый слон трэвел», перечислил ООО «Амиго» денежные средства в размере 96 717, 04 руб. платежными поручениями № от 30.12.2019г. и № от 31.01.2020г.

<дата> Турагент сообщил Истцу, что по информации от ООО «Амиго» забронированный турпродукт не состоится в связи с распространением коронавирусной инфекции и ограничениями введенными иностранным государством. ООО «Амиго» было предложено воспользоваться забронированным турпродуктом в следующем году.

Истец с предложением ООО «Амиго» согласился и перенес даты тура на 2021 год. В 2021 году туристский продукт также не состоялся.

<дата> истец направил требование в адрес ООО «Амиго» о возврате денежных средств с приложением следующих документов: копия паспорта, копия Договора реализации туристского продукта № от 2019 г. и копия документа, подтверждающего оплату туристского продукта.

Денежные средства в размере 96 717 04 руб. ответчик, ООО «Амиго» не возвратил. Доказательств обратного суду не предоставлено.

Таким образом, с ответчика ООО «Амиго», в пользу истца подлежат взысканию денежные средства за неиспользованный туристский продукт в размере 96 717,04 руб.

В отношении требований о взыскании неустойки суд исходит из следующего.

Из ст. 9 Федерального закона от 26.01.1996 N 15-ФЗ "О введении в действие части второй Гражданского кодекса Российской Федерации" следует, что в случаях, когда одной из сторон в обязательстве является гражданин, использующий, приобретающий, заказывающий или имеющий намерение приобрести или заказать товары (работы, услуги) для личных нужд, такой гражданин пользуется правами стороны в обязательстве в соответствии с Гражданским кодексом РФ, а также правами, предоставленными потребителю Законом РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" (далее - Закон о защите прав потребителей) и изданными в соответствии с ним иными правовыми актами.

На основании п. 1 ст. 782 ГК РФ заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов. Аналогичное положение содержится в ст. 32 Закона о защите прав потребителей: потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

Из содержания пункта 2 указанной выше статьи Гражданского кодекса Российской Федерации следует также, что правила главы 39 Гражданского кодекса Российской Федерации "Возмездное оказание услуг" применяются и к договорам возмездного оказания услуг по туристическому обслуживанию, в соответствии с которыми исполнитель (туроператор) обязан обеспечить оказание заказчику (туристу) комплекса туристских услуг.

Таким образом, при отказе от исполнения договора потребитель имеет право на возврат выплаченных исполнителю денежных сумм.

Согласно статьи 31 Закона РФ "О защите прав потребителей" требования потребителя об уменьшении цены за выполненную работу (оказанную услугу), о возмещении расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами, а также о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, предусмотренные пунктом 1 статьи 28 и пунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего Закона, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования.

За нарушение предусмотренных указанной статьей сроков удовлетворения отдельных требований потребителя исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню), размер и порядок исчисления которой определяются в соответствии с пунктом 5 статьи 28 настоящего Закона.

Положения указанного пункта в системной взаимосвязи по ст. 31 Закона 2О защите прав потребителей» применяется к случаям нарушения срока удовлетворения требований потребителя о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, обусловленной нарушением исполнителем срогков выполнения работ (услуг) либо наличием недостатков выполненной работы (оказанной услуги).

Таких нарушений со стороны туроператора судом не установлено.

Требование истца о взыскании денежных средств за неиспользованный туристский продукт в размере 96 717,04 руб. не были связаны с ненадлежащим исполнением ответчиком своих обязанностей по предоставлению ему услуг ответчиком, т.к. истец отказался от исполнения договора по собственной инициативе, что предусмотрено ст. 32 Закона РФ "О защите прав потребителей" и ч. 3 ст. 14 Федерального закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации".

Согласно данной норме потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

Таким образом, поскольку истец отказался от исполнения договора по основаниям ст. 32 Закона РФ "О защите прав потребителей" и ч. 3 ст. 14 Федерального закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации", а не в связи с нарушением со стороны ответчика прав потребителя, указанных в ст. 31 данного Закона, то правовых оснований для применения указанной нормы и взыскании неустойки в связи с нарушением десятидневного срока удовлетворения требования потребителя по делу не имеется.

В отношении требований истца взыскания процентов за пользование чужими денежными средствами, суд исходит из следующего.

В силу пункта 1 статьи 395 Гражданского кодекса Российской Федерации, в случаях неправомерного удержания денежных средств, уклонения от их возврата, иной просрочки в их уплате подлежат уплате проценты на сумму долга. Размер процентов определяется ключевой ставкой Банка России, действовавшей в соответствующие периоды. Эти правила применяются, если иной размер процентов не установлен законом или договором.

Согласно п. 6 Постановления Правительства Российской Федерации от 20.07.2020 N 1073 по требованию заказчика, достигшего возраста 65 лет, либо заказчика, находящегося в трудной жизненной ситуации, наступившей в период действия постановления, указанного в пункте 3 настоящего Положения, туроператор обязан возвратить уплаченную заказчиком денежную сумму за туристский продукт в течение 90 календарных дней с даты предъявления указанного требования, но не позднее 31 декабря 2021 года.

Под трудной жизненной ситуацией заказчика понимается любое из следующих обстоятельств:

наличие у заказчика инвалидности, подтвержденной в установленном порядке;

временная нетрудоспособность заказчика сроком более 2 месяцев подряд;

регистрация заказчика в качестве безработного гражданина, который не имеет заработка, в органах службы занятости в целях поиска подходящей работы.

В соответствии с п. 8 Постановления Правительства Российской Федерации от 20.07.2020 N 1073 туроператор при осуществлении возврата заказчику уплаченных им за туристский продукт денежных сумм в случаях, предусмотренных пунктами 5 - 7 настоящего Положения, обязан уплатить заказчику проценты за пользование указанными денежными средствами в размере одной триста шестьдесят пятой ключевой ставки Центрального банка Российской Федерации, действующей на дату вступления в силу настоящего Положения, за каждый календарный день пользования. Проценты начисляются со дня предъявления заказчиком соответствующего требования до дня возврата заказчику уплаченной за туристский продукт денежной суммы.

Как указывалось выше, Правительство Российской Федерации в п. 8 Положения, утвержденного постановлением N 1073 от 20 июля 2020 года, установило иной размер процентов за пользование денежными средствами, однако, право на начисление таких процентов предусмотрено статьей 395 Гражданского кодекса Российской Федерации.

При этом начисление процентов за пользование денежными средствами в данном контексте является не мерой ответственности за неисполнение обязательств, а платой за пользование денежными средствами, в связи с чем, положения пункта 3 статьи 401 Гражданского кодекса Российской Федерации к ним не применимы.

Таким образом, истец имеет право на получение с ответчика процентов за пользование денежными средствами в размере установленном Постановлением Правительства Российской Федерации от 20.07.2020 N 1073.

Проверив правильность произведенного истцом расчета процентов, с учетом срока направления ответчику претензии и ее получения 16.05.2022 г., суд считает его верным арифметически и методологически и принимает его.

Таким образом, с ответчика, ООО «Амиго», в пользу истца подлежат взысканию проценты за пользование денежными средствами в сумме 1 085,09 рублей за период с 17.05.2022 по 15.08.2022 г. (96717,04х91 день х1/365х4,5%).

На основании статьи 15 Закона о защите прав потребителей моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины.

Поскольку требования истца, как потребителя о взыскании суммы 96 717,04руб., признаны обоснованными, в добровольном порядке требования потребителя ответчиком не было выполнено, то в силу ст.15 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" с ответчика ООО «Амиго» в пользу истца подлежит взысканию компенсация морального вреда, размер которой суд оценивает с учетом всех обстоятельств дела в сумме 3 000руб.

В пункте 6 статьи 13 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" предусмотрено, что при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя. Если с заявлением в защиту прав потребителя выступают общественные объединения потребителей (их ассоциации, союзы) или органы местного самоуправления, пятьдесят процентов суммы взысканного штрафа перечисляются указанным объединениям (их ассоциациям, союзам) или органам.

Исходя из смысла приведенных правовых норм, в случае, когда требования потребителя в добровольном порядке не исполняются и он реализует свое право на судебную защиту, суд, удовлетворяя исковые требования, возлагает на изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченную организацию или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) ответственность за нарушение прав потребителя в виде штрафа в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Следовательно, при установлении судом того обстоятельства, что потребителем до обращения в суд было предъявлено требование о выплате денежных сумму и оно не было добровольно удовлетворено ответчиком во внесудебном порядке, с последнего подлежит взысканию штраф, предусмотренный пунктом 6 статьи 13 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", исходя из размера присужденной судом суммы.

При этом, как разъяснено в пункте 46 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28 июня 2012 г. N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей", суд взыскивает с ответчика в пользу потребителя штраф независимо от того, заявлялось ли такое требование суду.

Таким образом, с ответчика ООО «Амиго» в пользу истца подлежит взысканию штраф в сумме 50 401руб.(96717,04+1085,09+3000:2)

В соответствии со ст. 88 Гражданского процессуального кодекса РФ судебные расходы состоят из государственной пошлины и издержек, связанных с рассмотрением дела.

В силу ст. 98 ГПК РФ стороне, в пользу которой состоялось решение суда, суд присуждает возместить с другой стороны все понесенные по делу судебные расходы, за исключением случаев, предусмотренных частью второй статьи 96 ГПК РФ. В случае, если иск удовлетворен частично, указанные в ст. 96 ГПК РФ судебные расходы присуждаются истцу пропорционально размеру удовлетворенных судом исковых требований, а ответчику пропорционально той части исковых требований, в которой истцу отказано.

При обращении в суд истец был освобожден от несения расходов по оплате госпошлины, в связи с частичным удовлетворением иска, данные расходы подлежат взысканию с ответчика ООО «Амиго» в порядке ст. 103 ГПК РФ, ст.333.19НК РФ в размере 4464 рубля.

Руководствуясь ст.ст. 194-199 ГПК РФ, суд

РЕШИЛ:

Исковые требования ФИО1- удовлетворить частично.

Взыскать с ООО «Амиго» (ИНН <***>) в пользу ФИО1 (паспорт №) денежные средства за неиспользованный туристский продукт в размере 96 717,04 руб., проценты за пользование денежными средствами- 1 085,09 руб., компенсацию морального вреда в размере 3 000 руб. и штраф в сумме 50 401руб.

В удовлетворении остальной части иска-отказать.

Взыскать с ООО «Амиго» (ИНН <***>) в доход местного бюджета расходы по оплате государственной пошлины в сумме 4464 рубля.

Решение может быть обжаловано в апелляционном порядке в Ростовский областной суд через Таганрогский городской суд в течение месяца со дня изготовления судом решения в окончательной форме.

Председательствующий: Бушуева И.А.

В окончательной форме решение изготовлено 21.02.2023 г.