Дело №2-1-180/2023

УИД 57RS0012-01-2022-002970-88

РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

(заочное)

13 февраля 2023 г. г. Ливны Орловской области

Ливенский районный суд Орловской области в составе:

председательствующего судьи Дрогайцевой И.А.,

при секретаре судебного заседания Глушковой С.С.,

рассмотрев в открытом судебном заседании в зале судебного заседания Ливенского районного суда Орловской области гражданское дело по исковому заявлению ФИО1 к ООО «Глобус Трэвел», ООО «Глобус Трэвел», ФИО2 о расторжении договора, взыскании денежных средств по договору о реализации туристического продукта, компенсации морального вреда, штрафа, о защите прав потребителей,

установил:

ФИО1 обратилась в суд с иском к ООО «Глобус Трэвел», ООО «Глобус Трэвел», ФИО2 о расторжении договора, взыскании денежных средств по договору о реализации туристического продукта, компенсации морального вреда, штрафа, о защите прав потребителей, в обоснование, указав, что 10.02.2022 между ней и ООО «Глобус Трэвел» был заключен договор реализации туристского продукта №, в направлении из <адрес>, включающий в себя полную оплату авиаперелетов и проживания категории (all inclusive), на двоих человек, в отеле <данные изъяты> для неё и ФИО6

08.02.2022 ею произведена полная оплата тура в размере 130000 руб., 1718 долларов США.

Согласно договору поездка должна была состояться в период с 12.03.2022 по 21.03.2022. По указанному договору Турагент ООО «Глобус Трэвел» в лице директора ФИО2 брала на себя обязательства по реализации туристических продуктов через ООО «Глобус Трэвел», который указывался туроператором. Таким образом, 08.02.2022 она в полном объеме исполнила требования по вышеуказанному договору.

27.02.2022 на ее телефон поступило сообщение от директора ООО «Глобус Трэвел» ФИО2 о невозможности исполнения указанных туристических продуктов, обусловленного отменой авиарейсов и предложением о перебронировании или сохранении денежных средств на депозите.

28.02.2022 она отправила директору ФИО2 сообщение с вопросом о возможности получить оплаченные ею денежные средства, в связи с невозможностью реализовать и осуществить указанный туристический продукт. Ответ поступил в форме голосового сообщения, вернуть деньги отказались, и предложили перенести срок поездки по туристической путевке, либо оставить деньги (депонировать) для возможности дальнейшего использования.

06.03.2022 на официальном сайте Ростуризма была опубликована информация о невозможности вылета, в связи с закрытием воздушного пространства.

10.03.2022 (до начала путешествия) она обратилась в ООО «Глобус Трэвел» с письменной претензией о возможном урегулировании спора в досудебном порядке, с требованием о расторжении договора и возврате денежных средств. Претензию направила по почте. По данным почты России письмо было вручено адресату 18.03.2022, ответ на претензию получен не был.

Далее на протяжении 9 месяцев с 10.03.2022 она пыталась урегулировать спор мирно и использовать свои денежные средства, а именно обращалась к директору ООО «Глобус Трэвел» ФИО2 письменно, посредством отправки сообщений, о возможности использования средств, на что получала отговорки и отказы. 11.10.2022 со слов ФИО2 выяснилось, что ООО «Глобус Трэвел» прекратило свою деятельность в августе 2022, а ФИО2 переоформляет договоры о реализации туристского продукта от другого юридического лица. По поводу возврата уплаченных денежных средств ответа не поступило.

Вследствие нравственных страданий, возникших из-за виновных действий ответчика, ей причинен моральный вред.

Просит суд расторгнуть договор о реализации туристического продукта от 10.02.2022, заключенный между нею и ООО «Глобус Трэвел», взыскать с турагента ООО «Глобус Трэвел», с директора ООО «Глобус Трэвел» ФИО2, с туроператора ООО «Глобус Трэвел» 130000 руб. в счет возмещения стоимости неоказанных туристических услуг, 1300 руб. комиссию, уплаченную за перевод денежных средств за тур с её банковской карты на карту ФИО2, а также 65000 руб. в счет компенсации морального вреда и штраф.

В судебном заседании истец ФИО1 исковые требования поддержала, просила их удовлетворить.

Представитель ответчиков ООО «Глобус Трэвел», ООО «Глобус Трэвел», ответчик ФИО2 в судебное заседание не явились, о дате, месте и времени судебного заседания извещены заказной почтовой корреспонденцией.

Заслушав истца, исследовав материалы дела, суд приходит к следующим выводам.

В соответствии со ст.15 Гражданского кодекса Российской Федерации лицо, право которого нарушено, может требовать полного возмещения причиненных ему убытков, если законом или договором не предусмотрено возмещение убытков в меньшем размере. Под убытками понимаются расходы, которые лицо, чье право нарушено, произвело или должно будет произвести для восстановления нарушенного права, утрата или повреждение его имущества (реальный ущерб), а также неполученные доходы, которые это лицо получило бы при обычных условиях гражданского оборота, если бы его право не было нарушено (упущенная выгода).

В соответствии со ст.ст.309, 310 Гражданского кодекса Российской Федерации обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований - в соответствии с обычаями или иными обычно предъявляемыми требованиями.

Односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются, за исключением случаев, предусмотренных настоящим Кодексом, другими законами или иными правовыми актами.

В соответствии с частью 1 статьи 1 Федерального закона от 24 ноября 1996 года N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" туристский продукт - комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта.

Согласно положениям статьи 9 названного закона туроператор обеспечивает оказание туристам всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристами и (или) иными заказчиками.

Туроператор и турагент несут предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств как друг перед другом, так и перед туристом и (или) иным заказчиком. Туроператор и турагент самостоятельно отвечают перед туристом и (или) иным заказчиком.

По договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом, туроператор несет ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание туристу и (или) иному заказчику услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги.

Туроператор отвечает перед туристами или иным заказчиком за действия (бездействие) третьих лиц, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо.

Частью 1 статьи 10 указанного закона предусмотрено, что реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей.

В соответствии с пунктом 1 статьи 29 Федерального закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" от 7 февраля 1992 года N 2300-1 (далее - Закон о защите прав потребителей) потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками оказанной услуги. Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

В пункте 50 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28 июня 2012 г. № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» разъяснено, что применяя законодательство о защите прав потребителей к отношениям, связанным с оказанием туристских услуг, судам надлежит учитывать, что ответственность перед туристом за качество исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги), если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо.

Таким образом, ответственность перед туристами по обязательствам, вытекающим из договора о приобретении туристского продукта, несет туроператор.

Согласно ст.32 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее - Закон «О защите прав потребителей») потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

Федеральным законом от 24.11.1996 № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» определены принципы государственной политики, направленной на установление правовых основ единого туристского рынка в Российской Федерации, и регулирует отношения, возникающие при реализации права граждан Российской Федерации, иностранных граждан и лиц без гражданства на отдых, свободу передвижения и иных прав при совершении путешествий, а также определяет порядок рационального использования туристских ресурсов Российской Федерации.

Постановлением Правительства Российской Федерации от 20.07.2020 № 1073 утверждено Положение об особенностях на 2020 и 2021 годы исполнения и расторжения договора о реализации туристского продукта, заключенного по 31 марта 2020 года включительно, туроператором, осуществляющим деятельность в сфере внутреннего туризма, и (или) въездного туризма, и (или) выездного туризма, либо турагентом, реализующим туристский продукт, сформированный таким туроператором, включая основания, порядок, сроки и условия возврата туристам и (или) иным заказчикам туристского продукта уплаченных ими за туристский продукт денежных сумм или предоставления в иные сроки равнозначного туристского продукта, в том числе при наличии обстоятельств, указанных в части третьей статьи 14 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» (далее - Положение).

Как следует из материалов дела, 10.02.2022 между ООО «Глобус Трэвел» в лице директора ФИО2 (в дальнейшем именуемое турагент) ФИО1 заключен договор о реализации туристского продукта №, по условиям которого турагент обязуется оказать заказчику услуги по подбору, бронированию и оплате туристического продукта; обязуется осуществить у туроператора бронирование туристского продукта-комплекса туристских услуг по перевозке, размещению, иных услуг на количество туристов – 2 человека, туристский тур <данные изъяты> все включено, дата путевки 12.03.2022-21.03.2022, стоимость путевки составляет 130000 руб. Турагент действует от имени и по поручению Туроператора на основании агентского договора, заключенного с туроператором.

Согласно выписке из Единого государственного реестра юридических лиц по состоянию на 13.02.2022 усматривается, что ООО «Глобус Трэвел» включено в Единый государственный реестр юридических лиц 04.02.2014, основной вид деятельности: деятельность туристических агентств.

Во исполнение обязательства по оплате стоимости туристического продукта истцом было оплачено ООО «Глобус Трэвел» 130 000 рублей, что подтверждается кассовым чеком от 08.02.2022, чеком по операции Сбербанк Онлайн (комиссия 1300 руб.).

Из гарантийного письма туристического агентства «Глобус Трэвел» следует, что принимая во внимание рекомендации Росавиации о приостановке рейсов за рубеж, по несостоявшимся вылетам туристам предлагается: перебронировать тур на альтернативные даты по текущей стоимости, перенос ранее оплаченных денежных средств осуществляется в рублях, доплата при необходимости осуществляется по текущему курсу, также можно сохранить денежные средства на депозите с возможностью их последующего использования. Депонирование средств происходит в рублях. Одновременно ООО «Глобус Трэвел» гарантирует сохранность денежных средств, уплаченных за туристическую путевку в размере 130000 руб.

В рамках досудебного урегулирования спора о расторжении договора о реализации туристского продукта и возврате денежных средств ФИО1 была направлена претензия в ООО «Глобус Трэвел».

Вместе с тем, ответчиком какие-либо действия по разрешению сложившейся ситуации предприняты не были, денежные средства истцу до настоящего времени не возвращены.

Таким образом, установив приведенные выше обстоятельства и разрешая настоящий спор, суд приходит к выводу о сложившихся между сторонами обязательствах, где одна сторона в лице истца ФИО1 выполнила свои обязательства, оплатив 08.02.2022 туристский продукт (отдых в Доминикане с 12.03.2022 по 21.03.2022), тогда как вторая сторона ООО «Глобус Трэвел» приняла исполнение, но не выполнила своих обязательств, в рамках оказываемой услуги, не предоставила оплаченный туристский продукт, отказалась от исполнения договора в одностороннем порядке, условия договора не исполнила.

Принимая во внимание вышеприведенные положения закона и установленные обстоятельства, суд приходит к выводу, что с ответчика ООО «Глобус Трэвел» в пользу ФИО1 подлежат взысканию денежные средства в сумме 130000 руб., а также комиссия за перевод денежных средств в размере 1300 рублей, поскольку в силу вышеизложенных норм права ответственность перед туристом за неисполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта несет туроператор. О причинах аннуляции тура, причинах невозможности возврата истцу денежных средств, ответчик суду не сообщил, доказательств не представил.

В силу статьи 15 Закона «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем) прав потребителя подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины.

При этом в пункте Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации № 17 от 28 июня 2012 г. «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» разъяснено, что при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя.

В силу п. 6 ст. 13 Закона «О защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с исполнителя (продавца) за несоблюдение в добровольном порядке требований потребителя штраф в размере 50% от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Разрешая производные требования истца о взыскании с ответчика морального вреда и штрафа, суд не находит, при установленных по делу обстоятельствах, оснований для освобождения от данной обязанности ответчика, поскольку денежные средства за туристский продукт истцом ФИО1 были перечислены, а соответственно турпродукт не оформлялся надлежащим образом, и потому, с учетом характера неисполненного обязательства, срока его исполнения, разумности и добросовестности действий ответчика, определяет моральный вред в размере 10000 рублей, штраф 70000 рублей 00 копеек (130000+10000)/2, при отсутствии заявления ответчика о снижении штрафа.

Учитывая, что истец при подаче искового заявления в силу закона освобожден от уплаты государственной пошлины, то государственную пошлину, рассчитанную в соответствии с правилами ст. 333.19 НК РФ, исходя из размера удовлетворенных исковых требований к ООО «Глобус Трэвел» (госпошлина 3800 рублей 00 копеек + компенсации морального вреда (нематериальные требования неимущественного характера - 300 рублей) – 4100 рублей 00 копеек, суд взыскивает с ответчика ООО «Глобус Трэвел» в доход муниципального образования города Ливны Орловской области.

Руководствуясь статьями 194 – 198 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, суд

решил:

исковые требования ФИО1 к ООО «Глобус Трэвел», ООО «Глобус Трэвел», ФИО2 о расторжении договора, взыскании денежных средств по договору о реализации туристического продукта, компенсации морального вреда, штрафа, о защите прав потребителей, удовлетворить частично.

Взыскать с ООО «Глобус Трэвел» (ИНН №, № в пользу ФИО1 , ДД.ММ.ГГГГ года рождения, (паспорт №) денежные средства, уплаченные за туристический продукт, в размере 130000 (сто тридцать тысяч) рублей 00 копеек, компенсацию морального вреда в размере 10000 (десять тысяч) рублей 00 копеек, штраф в размере 70 000 (семьдесят тысяч) рублей 00 копеек, комиссию за перевод денежных средств в размере 1300 (одна тысяча триста) рублей.

Взыскать с ООО «Глобус Трэвел» (ИНН №) в доход муниципального образования – города Ливны Орловской области государственную пошлину в размере 4100 (четыре тысячи сто) рублей 00 копеек.

В удовлетворении исковых требований к турагенту ООО «Глобус Трэвел», ФИО2 , отказать.

ООО «Глобус Трэвел» вправе подать в Ливенский районный суд Орловской области заявление об отмене этого решения суда в течение семи дней со дня вручения ему копии этого решения.

Решение может быть обжаловано в Орловский областной суд в течение месяца по истечении срока подачи ответчиком заявления об отмене этого решения суда, а в случае, если такое заявление подано,- в течение месяца со дня вынесения определения суда об отказе в удовлетворении этого заявления.

Полный тест мотивированного решения изготовлен 20.02.2023.

Судья: