77RS0004-02-2022-010911-98

Решение

именем Российской Федерации

адрес 12 декабря 2022 года

Гагаринский районный суд адрес в составе председательствующего судьи Игнатьевой М.А., при помощнике фио, рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело №2-6151\2022 по иску ФИО1 к ПАО Сбербанк об обязании совершить действия, взыскании компенсации морального вреда,

УСТАНОВИЛ:

Истец ФИО1 обратился в суд с иском к ответчику ПАО «Сбербанк России» с учетом уточнений требований об обязании совершить действия, компенсации морального вреда, штрафа, просит суд обязать ПАО «Сбербанк России» восстановить ФИО1 статус обслуживания «VIP-сегмент» в рамках пакета услуг «Сбербанк Первый». Взыскать с ПАО «Сбербанк России» в пользу ФИО1 компенсацию морального вреда в размере сумма и штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя в размере пятидесяти процентов от суммы, присужденной судом

в пользу потребителя, мотивируя свои требования тем, что Истец является клиентом ПАО «Сбербанк России». В мае 2022 года по неизвестным причинам в результате действий сотрудников службы безопасности банка в отношении Истца было принято решение об отказе ему в одностороннем порядке в обслуживании в «VIP-сегменте».

Истцом было направлено письменное обращение ответчику, зарегистрированное за номером № 220520-0249-068300 от 20.05.2022, с просьбой разобраться в сложившееся ситуации. Однако но результату рассмотрения обращения Истцу поступил ответ о том, что решение об исключении из обслуживания «VIP-сегмента» было принято банком в одностороннем порядке, основания не подлежат разглашению, а также решение не подлежит пересмотру и перепроверке.

Не согласившись с вышеуказанным ответом Истцом направлено в адрес Ответчика претензионное требования о восстановлении обслуживания в «VIP- сегменте», а также о компенсации морального вреда и компенсации расходов на юриста. Обращению присвоен номер выходящей корреспонденции №220711-0248-672200 от 11.07.2022.

Рассмотрев вышеуказанное претензионное требование Истцу отказано в его удовлетворении также без объяснения причины. Копии обращений и ответов прилагаются.

Односторонний отказ в изменении условий обслуживания по мнению истца не допустим в силу закона.

Истец в судебное заседание не явился, о дате и времени судебного заседания извещался судом надлежащим образом, обеспечил явку представителя, который заявленные требования с учетом уточнений поддержала.

Представитель ответчика в судебное заседание явился, представил отзыв, возражал против заявленных исковых требвоаниях.

Суд, выслушав лиц, участвующих в деле, исследовав материалы дела, приходит к следующему.

В соответствии со ст. 309 ГК РФ Обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований - в соответствии с обычаями или иными обычно предъявляемыми требованиями.

В соответствии с ч. 1 ст. 310 ГК РФ односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются, за исключением случаев, предусмотренных настоящим Кодексом, другими законами или иными правовыми актами.

Как установлено судом и следует из материалов дела, истец является клиентом ПАО Сбербакн России. 11.09.2020 истец был подключен к пакету услуг «Сбербанк Первый».

Под пакетом услуг «Сбербанк Первый» понимается комплекс (пакет) продуктов и услуг (сервисов), предоставляемых клиенту, заключившим договор об обслуживании пакета услуг «Сбербанк Первый».

В рамках Пакета услуг клиент имеет право пользоваться продуктами и получать услуги (сервисы), предоставляемые банком или партнерами банка, указанные в п. 3.1 Условий обслуживания, на специальных условиях/по специальной цене в территориальном банке, в котором заключен договор, если иное не предусмотрено договором, с момента направления банком уведомления о подключении Пакета услуг (п. 2.13. Условий обслуживания).

Порядок предоставления продуктов и услуг (сервисов), входящих в состав Пакета услуг, а также прекращение пользования ими определяются настоящим договором и/или отдельными договорами на предоставление указанных продуктов и услуг (сервисов).

Согласно п. 6.3 Условий обслуживания пакета услуг «Сбербанк Первый» клиент вправе расторгнуть договор: путем подачи в любое структурное подразделение банка в пределах территориального банка, в котором оформлен договор, письменного заявления о расторжении договора об обслуживании пакета услуг по форме, установленной банком; путем обращения в контактный центр банка по телефону, указанному на официальном сайте банка в сети интернет. В этом случае расторжение договора производится на основании устного волеизъявления клиента (отказа от Договора) не позднее 5 (пяти) рабочих дней с момента обращения в контактный центр банка с направлением по желанию клиента уведомления (подтверждения) о расторжении договора; путем отказа от договора в системе «Сбербанк Онлайн» через официальный сайт банка в сети интернет посредством нажатия кнопки «Отключить» в разделе «Отключение пакета услуг». В этом случае банк отправляет клиенту сообщение для подтверждения отказа от договора, содержащее цифровой код для подтверждения волеизъявления (уведомления) клиента. Договор считается расторгнутым с момента получения банком ответного смс-сообщения с цифровым кодом на сообщение подтверждения; путём отказа от договора в системе «Сбербанк Онлайн» с использованием мобильного приложения банка посредством нажатия кнопки «Подтвердить» в разделе «Отключение пакета услуг». Договор считается расторгнутым с момента получения банком волеизъявления (уведомления) клиента указанным способом.

Как следует из пояснений ответчика 26.08.2022 истец по собственной инициативе в мобильном приложении СБОЛ отключил пакет Услуг «Сбербанк Первый». На момент обращения клиента в банк, а также на момент подачи искового заявления в суд договор на предоставления пакета услуг «Сбербанк Первый» был действующим. Истец по собственному желанию расторг договор.

Маркер «ВИП-сегмент» присваивается клиентам в соответствии с критериями Сбербанк Первый. 01.06.2021 сегмент клиента с ВИП изменен на массовый.

Клиент был уведомлен посредством телефонного звонка клиентского менеджера.

Как следует из представленных суду документов случаи, в которых допускается снятие маркера «ВИП-сегмент» с клиента: при согласии/желании клиента перейти на обслуживание в другой канал обслуживания (при переходе в адрес Премьер - клиент знает адрес офиса СБ Премьер); при прекращении поддержки бесплатного обслуживания клиента в канале СБ1 со стороны заинтересованных подразделений банка; при поступлении негативной информации по клиенту от подразделения безопасности банка или управления комплаенс.

После проверки клиента на соответствие критериям принадлежности к ВИП-сегменту было принято решение о прекращении обслуживания в данном сегменте.

Как отмечает ответчик, истец продолжает пользоваться продуктами банка, доступными массовому/премьер сегменту или уже открытому ранее пакету услуг Сбербанк Первый.

Разрешая спор, суд исходит из того, что поскольку присвоение маркера «ВИП-сегмент» это преференция банка, банк при установлении маркера «ВИП-сегмент» руководствуется своими внутренними правилами, которые устанавливают основания для отказа в данном маркировании, а данное маркирование не является предметом договора, заключенного между истцом и банком, при таких обстоятельствах исковые требования фио к ПАО Сбербанк России об обязании совершить действия не подлежат удовлетворению.

Поскольку суд отказал в удовлетворении основной части требований, то не подлежат удовлетворению и производные требования о взыскании компенсации морального вреда и штрафа.

На основании изложенного и руководствуясь ст.ст. 194-198 ГПК РФ, суд

Решил:

В удовлетворении заявленных исковых требованиях ФИО1 к ПАО Сбербанк об обязании совершить действия, взыскании компенсации морального вреда отказать.

Решение может быть обжаловано в Московский городской суд через Гагаринский районный суд адрес в течение месяца со дня принятия решения в окончательной форме.

Мотивированное решение изготовлено 19.12.2022 года.

Судья М.А. Игнатьева