Дело № 2-3675/2025 (2-14081/2024;)
УИД 23RS0041-01-2024-015744-08
ЗАОЧНОЕ РЕШЕНИЕ
Именем Российской Федерации
05 августа 2025 г. г. Краснодар
Прикубанский районный суд г. Краснодара в составе:
председательствующего судьи Шевцовой А.А.
секретаря судебного заседания Лысенко Д.В.
рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО1 к ОО «ТТ-Трэвел» о защите прав потребителя,
УСТАНОВИЛ:
ФИО1 обратилась в суд иском к ОО «ТТ-Трэвел» о защите прав потребителя.
Требования мотивированы тем, что <данные изъяты> г. между ФИО1 и ООО «ПРЕСТО», реестровый номер турагента РТА <данные изъяты>, с другой стороны, был заключен Договор подбора и/или реализации туристского продукта № <данные изъяты>, по условиям которого Турагент через туроператора ООО «ТТ-Трэвел» обязался реализовать туристский продукт в виде тура в Дубай, ОАЭ, в период с <данные изъяты> по <данные изъяты> апреля 2024 г.
В соответствие с приложением № <данные изъяты> к Договору <данные изъяты> указанный выше тур должен был быть организован для троих туристов: ФИО1, ФИО4 и ФИО5 с размещением в гостинице JANNAH PLACE DUBAI MARINA APART, а также трансфером из аэропорта до отеля и обратно из отеля в аэропорт. При этом общая стоимость туристского продукта составила <данные изъяты> рублей. Кроме того, Истцу было необходимо дополнительно оплатить доплату за младенца (ФИО5) в размере <данные изъяты> у.е. (Долларов США) и медицинскую страховку за троих туристов в размере <данные изъяты> у.е. (Долларов США). А всего в российских рублях <данные изъяты> рублей.
В этот же день истцом была произведена полная оплата данного туристского продукта, что подтверждается Чеком об операции ПАО «СБЕРБАНК», сформированным в Сбербанк Онлайн <данные изъяты> г.
Перед началом тура (вылета) истец, по независящим от него причинам, был вынужден отказаться от тура, о чём уведомил <данные изъяты> г. Турагента путем направления ему электронного письма.
В связи с невозможностью истца воспользоваться вышеуказанным туристским продуктом, ответчик подготовил Аннуляцию <данные изъяты> от <данные изъяты> г., с которой истца ознакомил Турагент, направив её также по электронной почте. В последствие платежным поручением № <данные изъяты> от <данные изъяты> г. Турагент вернул истцу часть денежных средств в размере <данные изъяты> рублей за аннуляцию по Договору № <данные изъяты> от <данные изъяты>.
Не согласившись, с суммой возвращенных денежных средств, истец направил <данные изъяты> г. Турагенту претензию с требованием возврата оставшейся суммы в размере <данные изъяты> рублей.
<данные изъяты> г. Турагент отказался возвращать остаток оплаченных денежных средств, мотивировав тем, что исполнителем туристского продукта является Туроператор. При этом он перенаправил претензию истца непосредственно ответчику ООО «ТТ-Трэвел».
<данные изъяты> г. и <данные изъяты> г. истец получил ответные письма от ответчика, в которых, последний отказался также возвращать остаток денежных средств
В связи с чем, истец обратился с настоящим иском в суд, с учетом уточненных исковых требований, просит расторгнуть Договор о реализации туристского продукта <данные изъяты> от <данные изъяты> г., взыскать с ООО «ТТ-Трэвел» остаток стоимости туристического продукта в размере <данные изъяты> рублей, проценты за неправомерное удержание денежных средств и уклонения от их возврата в размере <данные изъяты> рублей, штраф в размере <данные изъяты>% от присужденной судом суммы.
В судебном заседании представитель истца ФИО1 по доверенности ФИО6 уточненные исковые требования поддержал, настаивал на их удовлетворении в полном объеме.
Ответчик ОО «ТТ-Трэвел» в судебное заседание не явился, о времени и месте проведения судебного разбирательства извещался надлежащим образом, что подтверждается почтовым отправлением <данные изъяты>, причин неявки в суд не предоставил.
Третье лицо, не заявляющее самостоятельных требований относительно предмета спора, ООО «ПРЕСТО» в судебное заседание не явилось, о времени и месте проведения судебного разбирательства извещалось надлежащим образом, что подтверждается почтовым отправлением <данные изъяты>, причин неявки в суд не предоставило.
Нежелание являться в суд для участия в судебном заседании, свидетельствуют об уклонении от участия в состязательном процессе и не должно отражаться на правах других лиц на доступ к правосудию, в связи с чем, суд считает возможным рассмотреть дело, в соответствии со ст. <данные изъяты> ГПК РФ в отсутствие сторон.
В силу положений ст. <данные изъяты> ГПК РФ судебные извещения посылаются по последнему известному суду месту жительства или месту нахождения адресата и считаются доставленными, хотя бы адресат по этому адресу более не проживает или не находится.
Применительно к правилам п. <данные изъяты> Правил оказания услуг почтовой связи, утвержденных Постановлением Правительства РФ от <данные изъяты>. № <данные изъяты>, и ст. <данные изъяты> ГПК РФ, неявка адресата для получения своевременно доставленной почтовой корреспонденции равнозначна отказу от ее получения.
Суд обращает внимание на положения ст.<данные изъяты> ГПК РФ, в соответствии с которой лица, указанные в абзаце первом настоящей части, несут риск наступления неблагоприятных последствий в результате непринятия ими мер по получению информации о движении дела, если суд располагает сведениями о том, что данные лица надлежащим образом извещены о начавшемся процессе, за исключением случаев, когда меры по получению информации не могли быть приняты ими в силу чрезвычайных и непредотвратимых обстоятельств.
Вместе с тем, ко времени открытия судебного заседания, никаких доказательств наличия уважительных причин неявки и невозможности извещения суда о причинах своей неявки ответчик суду не представил.
Согласно ч. <данные изъяты> ст. <данные изъяты> ГПК РФ в случае неявки в судебное заседание ответчика, извещенного о времени и месте судебного заседания, не сообщившего об уважительных причинах неявки и не просившего о рассмотрении дела в его отсутствие, дело может быть рассмотрено в порядке заочного производства.
Выслушав представителя истца, участвующих в деле, исследовав представленные доказательства, материалы дела, суд приходит к выводу о наличии достаточных правовых и объективных оснований для частичного удовлетворения исковых требований, исходя из следующего.
Согласно ст. <данные изъяты> ГК РФ в силу обязательства одно лицо (должник) обязано совершить в пользу другого лица (кредитора) определенное действие, как-то: передать имущество, выполнить работу, уплатить деньги и т.п., либо воздержаться от определенного действия, а кредитор имеет право требовать от должника исполнения его обязанности.
В соответствии со ст. <данные изъяты> ГПК РФ обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований - в соответствии с обычаями делового оборота или иными обычно предъявляемыми требованиями.
Как установлено судом, <данные изъяты> г. между ФИО1 и ООО «ПРЕСТО», реестровый номер турагента РТА <данные изъяты>, с другой стороны, был заключен Договор подбора и/или реализации туристского продукта № <данные изъяты>, по условиям которого Турагент через туроператора ООО «ТТ-Трэвел» обязался реализовать туристский продукт в виде тура в Дубай, ОАЭ, в период с <данные изъяты> по <данные изъяты> апреля 2024 г.
В соответствие с приложением № <данные изъяты> к Договору <данные изъяты> указанный выше тур должен был быть организован для троих туристов: ФИО1, ФИО4 и ФИО5 с размещением в гостинице JANNAH PLACE DUBAI MARINA APART, а также трансфером из аэропорта до отеля и обратно из отеля в аэропорт. При этом общая стоимость туристского продукта составила <данные изъяты> рублей. Кроме того, Истцу было необходимо дополнительно оплатить доплату за младенца (ФИО5) в размере <данные изъяты> у.е. (Долларов США) и медицинскую страховку за троих туристов в размере <данные изъяты> у.е. (Долларов США). А всего в российских рублях <данные изъяты> рублей.
В этот же день истцом была произведена полная оплата данного туристского продукта, что подтверждается Чеком об операции ПАО «СБЕРБАНК», сформированным в Сбербанк Онлайн <данные изъяты> г.
Перед началом тура (вылета) истец, по независящим от него причинам, был вынужден отказаться от тура, о чём уведомил <данные изъяты> г. Турагента путем направления ему электронного письма.
В связи с невозможностью истца воспользоваться вышеуказанным туристским продуктом, ответчик подготовил Аннуляцию <данные изъяты> от <данные изъяты> г., с которой истца ознакомил Турагент, направив её также по электронной почте. В последствие платежным поручением № <данные изъяты> от <данные изъяты> г. Турагент вернул истцу часть денежных средств в размере <данные изъяты> рублей за аннуляцию по Договору № <данные изъяты> от <данные изъяты>.
Не согласившись, с суммой возвращенных денежных средств, истец направил <данные изъяты> г. Турагенту претензию с требованием возврата оставшейся суммы в размере <данные изъяты> рублей.
<данные изъяты> г. Турагент отказался возвращать остаток оплаченных денежных средств, мотивировав тем, что исполнителем туристского продукта является Туроператор. При этом он перенаправил претензию истца непосредственно ответчику ООО «ТТ-Трэвел».
<данные изъяты> г. и <данные изъяты> г. истец получил ответные письма от ответчика, в которых, последний отказался также возвращать остаток денежных средств.
В соответствии со ст.<данные изъяты>, <данные изъяты>, <данные изъяты>, <данные изъяты>, <данные изъяты> ГК РФ договором признается соглашение двух или нескольких лиц об установлении, изменении или прекращении гражданских прав и обязанностей. Граждане и юридические лица свободны в заключения договора. Договор считается заключенным, если между сторонами, в требуемой в подлежащих случаях форме достигнуто соглашение по всем существенным условиям договора. Договор вступает в силу и становится обязательным для сторон с момента его заключения.
Согласно ст. <данные изъяты> Закона «Об основах туристской деятельности»: «По договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом, туроператор несет ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание туристу и (или) иному заказчику услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги.»
В соответствие с нормами ст. <данные изъяты> Закона «Об основах туристской деятельности» реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме, в том числе в форме электронного документа, между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей.
Частью <данные изъяты> ст. <данные изъяты> Закона «Об основах туристской деятельности» предусмотрено, что каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора.
К существенным изменениям обстоятельств относятся: невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства).
Согласно п. <данные изъяты> ст. <данные изъяты> ГК РФ односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются, за исключением случаев, предусмотренных Гражданским кодексом Российской Федерации, другими законами или иными правовыми актами.
Пунктом <данные изъяты> ст. <данные изъяты> ГК РФ предусмотрено, что существенное изменение обстоятельств, из которых стороны исходили при заключении договора, является основанием для его изменения или расторжения, если иное не предусмотрено договором или не вытекает из его существа.
В силу пункта <данные изъяты> статьи <данные изъяты> ГК РФ, а также статьи <данные изъяты> Закона РФ от <данные изъяты> № <данные изъяты> (ред. от <данные изъяты>) «О защите прав потребителей» (далее - Закон «О защите прав потребителей») турист как потребитель вправе отказаться от исполнения договора о реализации туристского продукта в любое время при условии оплаты исполнителю (туроператору) фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.
Учитывая установленные в ходе судебного разбирательства обстоятельства, отсутствие доказательств в опровержение доводов истцов, суд находит требования истца о расторжении договора о реализации туристского продукта № <данные изъяты> от <данные изъяты> г. и взыскании стоимости туристского продукта в размере <данные изъяты> (<данные изъяты> – <данные изъяты>) рублей законными и обоснованными, подлежащими удовлетворению.
В соответствии с ч. <данные изъяты> ст. <данные изъяты> ГК РФ в случаях неправомерного удержания денежных средств, уклонения от их возврата, иной просрочки в их уплате подлежат уплате проценты на сумму долга. Размер процентов определяется ключевой ставкой Банка России, действовавшей в соответствующие периоды. Эти правила применяются, если иной размер процентов не установлен законом или договором.
Истцом ко взысканию заявлена сумма процентов за период с <данные изъяты>. по <данные изъяты> г. в размере <данные изъяты>.
Расчет судом проверен, признан верным и подлежащим взысканию.
В силу с п. <данные изъяты> ст. <данные изъяты> Закона «О Защите прав потребителей», при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятидесяти процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя (в ред. Федерального закона от <данные изъяты> № <данные изъяты>-ФЗ).
Как разъяснил Пленум ВС РФ в п. <данные изъяты> постановления от <данные изъяты>. № <данные изъяты> «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя в связи с нарушением его прав, установленных Законом о защите прав потребителей, которые не были удовлетворены в добровольном порядке изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером), суд взыскивает с ответчика в пользу потребителя штраф независимо от того, заявлялось ли такое требование суду (пункт <данные изъяты> статьи <данные изъяты> Закона). При удовлетворении судом требований, заявленных общественными объединениями потребителей (их ассоциациями, союзами) или органами местного самоуправления в защиту прав и законных интересов конкретного потребителя, пятьдесят процентов определенной судом суммы штрафа взыскивается в пользу указанных объединений или органов независимо от того, заявлялось ли ими такое требование.
Суд считает необходимым взыскать с ответчика штраф за неисполнение требования истца в добровольном порядке в размере <данные изъяты> рубля, по мнению суда, соразмерную с нарушенным правом, и соответствующую конкретным обстоятельствам дела.
На основании изложенного и, руководствуясь ст.ст. <данные изъяты> ГПК РФ, суд
РЕШИЛ:
Исковые требования ФИО1 к ОО «ТТ-Трэвел» о защите прав потребителя – удовлетворить.
Взыскать с ОО «ТТ-Трэвел», ИНН <данные изъяты>, в пользу ФИО1, <данные изъяты> г.р., ИНН <данные изъяты>, стоимость тура в <данные изъяты> рублей, остаток стоимости туристического продукта в размере <данные изъяты> рублей, проценты за неправомерное удержание денежных средств и уклонения от их возврата в размере <данные изъяты> рублей, штраф в размере <данные изъяты> рубля.
Ответчик вправе подать в суд, принявший заочное решение, заявление об отмене этого решения суда в течение семи дней со дня вручения ему копии этого решения.
Ответчиком заочное решение суда может быть обжаловано в апелляционном порядке в течение одного месяца со дня вынесения определения суда об отказе в удовлетворении заявления об отмене этого решения суда.
Иными лицами, участвующими в деле, а также лицами, которые не были привлечены к участию в деле и вопрос о правах и об обязанностях которых был разрешен судом, заочное решение суда может быть обжаловано в апелляционном порядке в течение одного месяца по истечении срока подачи ответчиком заявления об отмене этого решения суда, а в случае, если такое заявление подано, - в течение одного месяца со дня вынесения определения суда об отказе в удовлетворении этого заявления.
Председательствующий: