Решение по делу № 2-687/2025 от 02.07.2025 - об отмене решения уполномоченного по правам потребителей финансовых услуг в сферах кредитной кооперации, страхования, деятельности кредитных организаций, ломбардов и негосударственных пенсионных фондов <ФИО> от <дата> по обращению <ФИО>.

Дело № 2-687/2025

УИД 21RS0006-01-2025-000750-60

РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

30 июня 2025 года г. Канаш

Канашский районный суд Чувашской Республики под председательством судьи Камушкиной Е.Н.,

с участием представителя финансового уполномоченного ФИО1,

при секретаре Викторовой Т.П.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по заявлению акционерного общества «ТБанк» об отмене решения уполномоченного по правам потребителей финансовых услуг в сферах кредитной кооперации, страхования, деятельности кредитных организаций, ломбардов и негосударственных пенсионных фондов ФИО2 от ДД.ММ.ГГГГ по обращению ФИО3,

установил:

Акционерное общество «ТБанк» (далее - АО «ТБанк», Банк) обратилось в суд с заявлением об отмене решения уполномоченного по правам потребителей финансовых услуг в сферах кредитной кооперации, страхования, деятельности кредитных организаций, ломбардов и негосударственных пенсионных фондов ФИО2 (далее – финансовый уполномоченный) от ДД.ММ.ГГГГ по обращению ФИО3 (<данные изъяты>).

Требования мотивированы тем, что ДД.ММ.ГГГГ между ФИО3 и АО «ТБанк» заключен договор расчетной карты №, по условиям которого на имя ФИО3 были выпущены расчетные карты, открыт счет. ДД.ММ.ГГГГ клиентом подключен сервис Premium, в рамках выбора повышенных категорий кешбэка в рамках Программы, которая состоит из программ лояльности «Black» и «Т-Банк Таргет», после чего был изменен тарифный план с 3.0 на ТПС 5.3. Банком в ходе проверки выявлено, что ДД.ММ.ГГГГ на счет дебетовой карты ФИО3 поступило пополнение внутрибанковским переводом от другого клиента Банка в размере 198980 рублей, в тот же день после пополнения клиент совершает операцию покупки <данные изъяты> с дебетовой карты на сумму 198980 рублей в рамках спецпредложения по программе лояльности. За вышеуказанную операцию в соответствии с условиями программы лояльности клиенту полагалась выплата бонусов в сумме 35315 рублей 22 копейки. Однако ДД.ММ.ГГГГ клиентом было подано партнеру Банка заявление на возврат средств по реквизитам АО «<данные изъяты>». Также Банком установлено, что у клиента имеются пересечения по устройству с другими клиентами Банка, то есть в личный кабинет клиента и других клиентов заходили с одного устройства, также у клиента имеются крупные покупки в Kenwood и по информации от данного партнера они также выполняли возврат на карту другого банка. На основании п. 6.5.3 Общих условий программ лояльности ДД.ММ.ГГГГ Банком было принято решение об исключении клиента из участников программ лояльности Банка ввиду того, что клиентом осуществляются операции по карте, расцениваемые Банком как действия клиента, направленные на получение бонусов без фактического приобретения товаров в личных целях. Начисленные бонусы не были выплачены клиенту. ДД.ММ.ГГГГ по обращению ФИО3 финансовым уполномоченным принято решение № об удовлетворении требований о взыскании с АО «ТБанк» денежных средств в размере 35315 рублей 22 копейки. Банк не согласен с данным решением, поскольку им было представлено достаточных доказательств того, что клиент имел своей целью злоупотребить Программой и при этом получить кешбэк за покупку, которую он в итоге фактически не совершил, так как произвел ее возврат. При этом Общие условия программы лояльности позволяют однозначно определить, что подобное поведение клиента является недобросовестным и дает основание исключить его из Программы. Просит пересмотреть решение финансового уполномоченного, отказав в удовлетворении требований ФИО3

Протокольным определением суда от ДД.ММ.ГГГГ к участию в деле в качестве заинтересованного лица привлечен ФИО4.

Представитель заявителя - АО «ТБанк» извещен о месте и времени рассмотрения дела, в судебное заседание не явился, в заявлении просил рассмотреть дело в его отсутствие.

Представитель финансового уполномоченного ФИО1, участвовавший в судебном заседании посредством видеоконференц-связи, в удовлетворении заявления АО «ТБанк» просил отказать, привел доводы, изложенные в письменных возражениях (<данные изъяты>). Указал, что п.6.5 Общих условий программы лояльности предусматривает возможность Банка принять решение в одностороннем порядке об исключении потребителя из программы лояльности, при этом не конкретизирует какие-либо принципы злоупотребления со стороны клиента, что, по своей сути, является односторонним отказом от исполнения обязательств. Банк не предоставил объективных доказательств того, что потребитель ФИО3 каким-либо образом злоупотребил своими правами в рамках программы лояльности с целью получения кешбэка. Заявление на возврат приобретенного товара оформлено ДД.ММ.ГГГГ, то есть после исключения клиента из программы лояльности - ДД.ММ.ГГГГ. При этом из приложенных к обращению ФИО3 материалов следует, что он по запросу Банка предоставил чек о проведении спорной операции, фотографии приобретенного товара при получении. Кроме того, потребитель пояснил, что товар им приобретен в подарок. Возврат денежных средств за спорную операцию был произведен только ДД.ММ.ГГГГ. При этом сам по себе возврат денежных средств за определенный товар, который потребитель купил, не является основанием для исключения его из программы лояльности, поскольку добросовестность участников гражданских правоотношений предполагается, и если имеет место быть обратное, то это обязана доказать финансовая организация. Более того, Банком были совершены действия по расчету и начислению кешбэка за спорную операцию, в связи с чем потребитель обоснованно рассчитывал на выплату вознаграждения в рассчитанном размере. Пункт 4.10.1 Программы лояльности предусматривает возможность Банка в следующем периоде после того, как потребитель оплатил товары, но потом их возвратил и вернул деньги, произвести перерасчет этого кешбэка. Но Банк этим правом не воспользовался, а необоснованно исключил потребителя из программы лояльности. Также дополнил, что на момент заключения ФИО3 договора расчетной карты, то есть ДД.ММ.ГГГГ, условия, при которых Банк вправе был исключить клиента из числа участников программы лояльности, содержались в п.6.3 Общих условий программы лояльности. Однако указанных в данном пункте обстоятельств по делу не имеется.

Заинтересованные лица ФИО3 и ФИО4, извещенные о месте и времени рассмотрения дела, в судебное заседание не явились, представили заявления о рассмотрении дела без их участия, в удовлетворении заявления АО «ТБанк» просят отказать (<данные изъяты>).

В предварительном судебном заседании ДД.ММ.ГГГГ ФИО3 пояснил, что является клиентом АО «ТБанк». Увидев специальное предложение с хорошей скидкой, решил приобрести в Kenwood товары (две кухонные машины и кондитерский сет) в подарок другу. После оплаты ему был начислен кешбэк. Однако через несколько дней к нему пришло сообщение, что он исключен из программы лояльности в связи со злоупотреблением правом. Он пытался выяснить в Банке, в чем это заключается, но так и не получил разъяснений. После этого обратился к финансовому уполномоченному. В последующем товар был доставлен, но не подошел по размером, в связи с чем был оформлен возврат товара.

Исследовав материалы гражданского дела, выслушав представителя финансового уполномоченного, суд приходит к следующему.

В соответствии с ч.1 ст.22 Федерального закона от 4 июня 2018 года № 123-ФЗ «Об уполномоченном по правам потребителей финансовых услуг» решение финансового уполномоченного должно быть обоснованным и соответствовать требованиям Конституции Российской Федерации, федеральных законов, иных нормативных правовых актов Российской Федерации, нормативных актов Банка России, принципам российского права, в том числе добросовестности, разумности и справедливости.

В случае несогласия с решением финансового уполномоченного финансовая организация вправе в течение десяти рабочих дней после дня вступления в силу решения финансового уполномоченного обратиться в суд в порядке, установленном гражданским процессуальным законодательством Российской Федерации (ч.1 ст.26 этого же закона).

Срок обращения АО «ТБанк» с настоящим заявлением в суд не пропущен.

Как установлено судом и следует из материалов дела, ДД.ММ.ГГГГ на основании заявления-анкеты между АО «ТБанк» и ФИО3 заключен договор расчетной карты № по тарифному плану «Расчетная карта ТПС 3.12 RUB», в рамках которого последнему был открыт банковский счет № и выпущена расчетная карта № (<данные изъяты>). Заключив договор расчетной карты, ФИО3 стал участником программы лояльности «Black».

В последующем Тарифный план «Расчетная карта. ТПС 3.12 RUB» изменен на «Расчетная карта. ТПС 5.3 RUB» (<данные изъяты>).

ДД.ММ.ГГГГ ФИО3 был подключен сервис Premium, согласно тарифам которого, максимальное количество бонусов, начисляемых по программе лояльности в расчетном периоде, составляет 30000 рублей (<данные изъяты>).

ДД.ММ.ГГГГ ФИО3 с использованием карты № была совершена покупка в <данные изъяты> на сумму 198980 рублей (<данные изъяты>).

За совершенную расходную операцию потребителю ФИО3 было начислено вознаграждение (кешбэк) в рамках Программы лояльности в размере 35315 рублей 22 копейки, что подтверждается расчетом начисления кешбэка (<данные изъяты>) и не оспаривается сторонами.

ДД.ММ.ГГГГ ФИО3 был исключен из Программы лояльности (<данные изъяты>).

Согласно переписке ФИО3 и Банка в канале связи «Чат», АО «ТБанк» уведомил ФИО3 о том, что начисление бонусов в рамках программы лояльности производиться не будет, ввиду исключения его из программы лояльности, со ссылкой на п.6.5 Общих условий программ лояльности (<данные изъяты>).

ДД.ММ.ГГГГ ФИО3 направил банк претензию о неправомерном исключении его из программы лояльности и требование об оплате вознаграждения в сумме 36398 рублей (<данные изъяты>).

ДД.ММ.ГГГГ АО «ТБанк» в ответ на претензию сообщило ФИО3 о выявлении злоупотреблением привилегиями в целях получения бонусов, в связи с чем последний был исключен из Программы лояльности (<данные изъяты>).

ДД.ММ.ГГГГ ФИО3 обратился к финансовому уполномоченному с требованием о взыскании с АО «ТБанк» 36398 рублей в связи с неправомерным исключением из программы лояльности и удержанием кешбэка (<данные изъяты>).

Решением финансового уполномоченного № от ДД.ММ.ГГГГ требование ФИО3 к АО «ТБанк» о взыскании денежных средств, составляющих вознаграждение ФИО3 за совершение операций в рамках программы лояльности за ДД.ММ.ГГГГ, удовлетворены частично. С АО «ТБанк» в пользу ФИО3 взысканы денежные средства в размере 35315 рублей 22 копейки (<данные изъяты>).

Финансовый уполномоченный исходил из того, что достоверные и достаточные доказательства наличия факта злоупотреблением правом со стороны заявителя ФИО3 отсутствуют, в связи с чем у АО «ТБанк» отсутствовали основания для исключения заявителя из Программы лояльности в связи с злоупотреблением заявителем ее условиями.

Оценивая собранные по делу доказательства, суд соглашается с выводами финансового уполномоченного, поскольку они основаны на фактических обстоятельствах дела и соответствуют требованиям закона.

Пунктом 2 статьи 1 и статьей 421 Гражданского кодекса Российской Федерации (далее - ГК РФ) предусмотрено, что граждане и юридические лица свободны в установлении своих прав и обязанностей на основе договора и в определении любых не противоречащих законодательству условий договора.

Условия договора определяются по усмотрению сторон, кроме случаев, когда содержание соответствующего условия предписано законом или иными правовыми актами (статья 422) (п. 4 ст. 421 ГК РФ).

В соответствии с п. 1 ст. 845 ГК РФ по договору банковского счета банк обязуется принимать и зачислять поступающие на счет, открытый клиенту (владельцу счета), денежные средства, выполнять распоряжения клиента о перечислении и выдаче соответствующих сумм со счета и проведении других операций по счету.

Как следует из п. 1 ст. 846 ГК РФ при заключении договора банковского счета клиенту или указанному им лицу открывается счет в банке на условиях, согласованных сторонами.

В силу п.1 ст.848 ГК РФ банк обязан совершать для клиента операции, предусмотренные для счетов данного вида законом, установленными в соответствии с ним банковскими правилами и применяемыми в банковской практике обычаями, если договором банковского счета не предусмотрено иное.

Обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований - в соответствии с обычаями или иными обычно предъявляемыми требованиями (ст.309 ГК РФ).

Односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются, за исключением случаев, предусмотренных настоящим Кодексом, другими законами или иными правовыми актами (п.1 ст.310 ГК РФ).

Согласно ч.1 ст.56 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации (далее – ГПК РФ) каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений, если иное не предусмотрено федеральным законом.

Судом установлено, что заключенный ДД.ММ.ГГГГ между АО «ТБанк» и ФИО3 договор расчетной карты № состоит из заявления-анкеты (<данные изъяты>), условий комплексного банковского обслуживания физических лиц (далее – Условия КБО) (<данные изъяты>) и тарифов.Пунктом 5.1 Условий КБО установлено, что в целях сохранения лояльности клиентов банк проводит комплекс мер по поощрению использования карт в соответствии с Общими условиями программ лояльности.

Из раздела 1 Условий КБО следует, что Общие условия программ лояльности являются составной частью Условий КБО.

В силу п.п. 2.2. и 3.1 Общих условий программ лояльности в рамках договора кредитной карты или договора расчетной карты применяется программа лояльности, определенная при оформлении заявки либо определенная через каналы дистанционного обслуживания. Механизм поддержания лояльности, порядок расчета, начисления и выплаты бонусов определяются каждой программой лояльности (<данные изъяты>).

Как следует из материалов дела, ДД.ММ.ГГГГ ФИО3 стал участником программы лояльности «Black», ДД.ММ.ГГГГ последним подключен сервис «Premium», предусматривающий получение клиентом права пользоваться особыми условиями дополнительно к привилегированным условиям, предоставленным программой лояльности «Black».

Пунктами 2.2, 4.1 Условий программы лояльности «Black» установлено, что в рамках программы банк начисляет клиенту бонусы за операции с использованием карты. Бонусы начисляются в валюте карты. Бонусы рассчитываются по факту обработки Банком операций и становятся доступными к использованию в ближайшую дату выписки (<данные изъяты>).

В соответствии с п. 4.5 Условий программы лояльности «Black» максимальная сумма бонусов, которая может быть начислена в течение каждого расчетного периода составляет: для карт Black не более 3000 рублей, для карт Black Premium лимит определяется условиями сервиса Premium, для карт Black Private лимит определяется условиями сервиса Private.

В силу п. п. 4.10, 4.11 Условий программы лояльности «Black», в случае возврата /отмены операции покупки, по которой сумма бонусов была зачислена на Картсчет, сумма бонусов в текущем и последующих периодах уменьшается на сумму операции, умноженную на коэффициент бонусов, действующий на день возврата/отмены.

Списание бонусов осуществляется при выявлении случаев: злоупотребления настоящей программой; нарушения правил настоящей программы; некорректного излишнего начисления

Как следует из п. 7.4 Условий программы лояльности «Black» банк вправе сократить количество бонусов, которое может быть начислено за операции с использованием карты, а также сократить или отменить начисление бонусов за отдельные операции и/или категории покупок с использованием карты, без уведомления и объяснения причин, в случае если клиент не соблюдает правила настоящей программы и/или правила Общих условий программ лояльности.

Согласно п. п. 6.5 – 6.5.8 Общих условий Программ лояльности АО «ТБанк» Банк вправе приостановить участие клиента в программе лояльности Банка, либо исключить любого клиента из числа участников программы лояльности Банка и/или партнера (в части начисления бонусов при участии Банка) без предупреждения, уведомления и объяснения причин, в случаях, если клиент:

- не соблюдает условия программ лояльности или иным образом нарушает условия участия в программе лояльности,

- совершает мошеннические действия,

- злоупотребляет программой лояльности.

Под злоупотреблением программы лояльности понимается проведение операции (й) по карте, расцениваемые Банком как действия клиента, направленные на получение бонусов без фактического приобретения товаров (работ, услуг) в личных целях. К таким действиям, в том числе относится приобретение товаров (работ, услуг) в предпринимательских целях, не для личного пользования, в интересах третьих лиц, с целью перепродажи или осуществления дальнейшего вывода денежных средств или их эквивалента, отмена операции(й) покупки(ок); и/или

предоставляет информацию, вводящую в заблуждение, в том числе неправильные/некорректные/неточные/неполные сведения/документы Банку; и/или

регулярно отменяет необходимые для получения бонуса операции покупки/иной транзакции/целевого действия после получения/начисления/ зачисления/выплаты бонуса; и/или

совершает необходимые для получения бонуса операции по карте клиента не в личных целях, которые могут содержать в себе признаки осуществления операций в предпринимательских целях, в том числе для получения дополнительной выгоды, осуществления оптовых закупок;

размещает рекламную/или иную информацию, содержащую символику или размещает на сайтах/ресурсах признанных в РФ экстремистских, террористических организаций, иноагентов, с указанием на наименование/ продукты/услуги Банка и/или товарные знаки, используемые Банком для индивидуализации продуктов/услуг;

действует в нарушение положений действующего законодательства Российской Федерации.

Обращаясь в суд с заявленными требованиями, АО «ТБанк» указывает, что ДД.ММ.ГГГГ на счет дебетовой карты ФИО3 внутрибанковским переводом поступили денежные средства от третьего лица в размере 198980 рублей, после чего ФИО3 с использованием карты совершена покупка <данные изъяты> на сумму 198980 рублей в рамках спецпредложения по программе лояльности «Т-Банк». ДД.ММ.ГГГГ клиентом было подано партнеру Банка на возврат средств по реквизитам АО «<данные изъяты>».

ДД.ММ.ГГГГ Банком в соответствии с п. 6.5.3 Общих условий программ лояльности (<данные изъяты>) было принято решение об исключении клиента из участников программ лояльности Банка ввиду того, что клиентом осуществляются операции по карте, расцениваемые Банком как действия клиента, направленные на получение бонусов без фактического приобретения товаров (работ, услуг) в личных целях.

В соответствии со ст. 431 ГК РФ при толковании условий договора судом принимается во внимание буквальное значение содержащихся в нем слов и выражений. Буквальное значение условия договора в случае его неясности устанавливается путем сопоставления с другими условиями и смыслом договора в целом (абз.1). Если правила, содержащиеся в части первой настоящей статьи, не позволяют определить содержание договора, должна быть выяснена действительная общая воля сторон с учетом цели договора. При этом принимаются во внимание все соответствующие обстоятельства, включая предшествующие договору переговоры и переписку, практику, установившуюся во взаимных отношениях сторон, обычаи, последующее поведение сторон (абз.2).

Условия договора подлежат толкованию в системной взаимосвязи с основными началами гражданского законодательства, закрепленными в ст. 1 ГК РФ, другими положениями ГК РФ, законов и иных актов, содержащих нормы гражданского права (ст. ст. 3, 422 ГК РФ).

Согласно п.п. 43, 45 постановления Пленума Верховного Суда РФ от 25 декабря 2018 года № 49 «О некоторых вопросах применения общих положений Гражданского кодекса Российской Федерации о заключении и толковании договора» условия договора подлежат толкованию таким образом, чтобы не позволить какой-либо стороне договора извлекать преимущество из ее незаконного или недобросовестного поведения (п.4 ст.1 ГК РФ). По смыслу абз.2 ст.431 ГК РФ при неясности условий договора и невозможности установить действительную общую волю сторон иным образом толкование условий договора осуществляется в пользу контрагента стороны, которая подготовила проект договора либо предложила формулировку соответствующего условия. Пока не доказано иное, предполагается, что такой стороной было лицо, профессионально осуществляющее деятельность в соответствующей сфере, требующей специальных познаний.

В соответствии с п. 1 ст. 10 Закона Российской Федерации от 07 февраля 1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации.

При рассмотрении требований потребителя о возмещении убытков, причиненных недостоверной или недостаточно полной информацией о товаре (работе, услуге), необходимо исходить из предположения об отсутствии у потребителя специальных познаний о свойствах и характеристиках товара (работы, услуги) (п. 4 ст. 12 названного Закона).

Согласно п. 3 ст. 1 ГК РФ при установлении, осуществлении и защите гражданских прав и при исполнении гражданских обязанностей участники гражданских правоотношений должны действовать добросовестно. В силу п. 4 ст. 1 ГК РФ никто не вправе извлекать преимуществ из своего незаконного или недобросовестного поведения.

Оценивая действия сторон как добросовестные или недобросовестные, следует исходить из поведения, ожидаемого от любого участника гражданского оборота, учитывающего права и законные интересы другой стороны, содействующего ей, в том числе в получении необходимой информации. По общему правилу п. 5 ст. 10 ГК РФ добросовестность участников гражданских правоотношений и разумность их действий предполагаются, пока не доказано иное (п. 1 постановления Пленума Верховного Суда РФ от 23 июня 2015 № 25 «О применении судами некоторых положений раздела I части первой Гражданского кодекса Российской Федерации»).

Проанализировав Общие условия программ лояльности и Условий программы лояльности «Black», суд приходит к выводу, что в них не определены критерии, на основании которых Банк признает операции, осуществляемые клиентом совершенными со злоупотреблением правом, в связи с чем у потребителя ФИО3 отсутствовала возможность однозначно определить допустимые пределы совершения операций по счету, не влекущих за собой исключение из программы лояльности.

Присоединяясь к программы лояльности «Black», а также подключая сервис «Premium», ФИО3 выбрал для себя привлекательные условия, рассчитывал на получение вознаграждения при совершении операций по счету в соответствии с Условиями программы лояльности «Black».

Совершая операции по категориям, предусматривающим выплату кешбэка, ФИО3 добросовестно полагал, что по указанным операциям ему будет выплачено вознаграждение в согласованном при подключении к программе лояльности «Black» и сервису «Premium» размере.

Вместе с тем, Банк в одностороннем порядке без предоставления заявителю пояснений о причинах признания совершенных им операций злоупотреблением Условиями программы лояльности «Black» и Общими условиями программ лояльности отключил его от программы лояльности «Black», не выплатив сумму начисленного на ДД.ММ.ГГГГ сумму кешбэка в размере 35315 рублей 22 копейки.

Как правильно отмечено финансовым уполномоченным, заявление на возврат товара подписано третьим лицом (ФИО4) с использованием простой электронной подписи ДД.ММ.ГГГГ, то есть после исключения ДД.ММ.ГГГГ заявителя из программы лояльности «Black».

Однако в материалах дела доказательств того, что на момент исключения ФИО3 из программы лояльности в распоряжении Банка имелись какие-либо сведения и документы подтверждающие, что оплата товаров с использованием карты осуществлялась клиентом с целью дальнейшего возврата денежных средств за приобретенные товары, не имеется.

Как следует из сообщения ООО «<данные изъяты>», ДД.ММ.ГГГГ ФИО3 на официальном сайте kenwood.ru приобретена кухонная машина, кондитерский сет и кухонная машина общей стоимостью 198980 рублей. ДД.ММ.ГГГГ от имени ФИО3 поступило заявление о компенсации стоимости товаров с указанием причины: товар не подошел по размерам, для перечисления денежных средств были указаны банковские реквизиты ФИО4 (заинтересованного лица) (расчетный счет № в АО «<данные изъяты>»). ДД.ММ.ГГГГ ООО «<данные изъяты>» осуществило возврат денежных средств покупателю (<данные изъяты>).

При этом сам по себе возврат денежных средств за определенный товар, который потребитель купил, не является основанием для исключения его из программы лояльности, поскольку добросовестность участников гражданских правоотношений предполагается.

То обстоятельство, что на счет ФИО3 непосредственно перед совершением покупки в <данные изъяты> на сумму 198980 рублей осуществлен перевод денежных средств в указанной сумме от другого клиента Банка, не свидетельствует о том, что потребитель услуг ФИО3 совершал операции оплаты без реального приобретения товара. При этом ФИО3 после получении им информации об исключении его из программы лояльности посредством канала связи «Чат» были представлены Банку чек о проведении спорной операции, фотографии приобретенного товара при получении (<данные изъяты>).

Поскольку АО «Тбанк» не представлено достоверных и достаточных доказательств наличия факта злоупотребления правом со стороны потребителя, суд соглашается с выводами финансового уполномоченного об удовлетворении требований ФИО3 о взыскании денежных средств, составляющих вознаграждение за совершение операций в рамках программы лояльности за ДД.ММ.ГГГГ, в размере 35315 рублей 22 копейки.

При таких обстоятельствах, решение финансового уполномоченного от ДД.ММ.ГГГГ по обращению ФИО3 является законным и обоснованным, отмене по требованиям АО «ТБанк» не подлежит.

Руководствуясь ст. ст. 194-199 ГПК РФ, суд

решил:

В удовлетворении заявления акционерного общества «ТБанк» (ИНН <данные изъяты>) об отмене решения уполномоченного по правам потребителей финансовых услуг в сферах кредитной кооперации, страхования, деятельности кредитных организаций, ломбардов и негосударственных пенсионных фондов ФИО2 № от ДД.ММ.ГГГГ по обращению ФИО3 отказать.

Решение может быть обжаловано в апелляционном порядке в Верховный Суд Чувашской Республики через Канашский районный суд Чувашской Республики в течение месяца со дня принятия решения суда в окончательной форме.

Судья Е.Н. Камушкина

Мотивированное решение составлено 02 июля 2025 года.