УИД 29RS0023-01-2024-011098-06

Дело № 2-1434/2025

РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

30 мая 2025 г. г. Северодвинск

Северодвинский городской суд Архангельской области в составе

председательствующего судьи Гуцал М.В.,

при секретаре Паксадзе Т.Д.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО1 к публичному акционерному обществу «Сбербанк» о взыскании компенсации морального вреда,

установил:

истец обратился в суд с иском к публичному акционерному обществу «Сбербанк» (далее – ПАО«Сбербанк») о взыскании компенсации морального вреда.

В обоснование указано, что истец является клиентом ответчика и у нее имеется банковский счет. 24 декабря 2024 г. истец через личный кабинет совершила попытку перевода денежных средств в размере 250000 руб. в Банк ВТБ (ПАО). После сформирования заявки появилось сообщение. Что перевод временно недоступен, попробуйте повторить попытку через 10 минут. После чего истец попробовала совершить операцию еще несколько раз, после чего был заблокирован личный кабинет. Указанное нарушило права истца и причинило ему моральный вред, который она оценивает в размере 5000 руб. и просит взыскать ее с ответчика.

В ходе рассмотрения дела представителем истца заявлено об увеличении исковых требований в части взыскания компенсации морального вреда в размере 10000 руб.

Истец в судебное задание не явился извещен надлежащим образом, направил в судебное заседание своего представителя, который поддержал исковые требования в полном объеме, по основаниям, изложенным в иске.

Ответчик, третье лицо, извещенные надлежащим образом о времени и месте судебного заседания в судебное заседание, не явились.

В соответствии со ст.167 ГПК РФ суд рассмотрел дело при данной явке.

Изучив материалы дела, оценив представленные доказательства, суд приходит к следующему.

Из материалов дела следует, что 29 апреля 2015 г. между истцом и ответчиком заключён договор банковского обслуживания № 18589260.

Согласно заявления на получение международной карты Сбербанк России в рамках договора банковского обслуживания № 400-18589260 от 29 апреля 2015 г. истец ознакомлен с условиями использования карты.

Представителем истца в материалы дела предоставлены скриншоты согласно которых происходила попытка списания денежных средств карты МИР****4413 в банк ВТБ в размере 250000 руб. Также предоставлен скриншот согласно, которого для подтверждения операции истцу на номер телефона <***> направлен код. После чего на появилось сообщение, что перевод не выполнен (сейчас нельзя провести операцию. Переводы по СБП временно недоступны, пожалуйста, попробуйте перевод через 10 мин.

Ответчик в возражениях указывает, что в период с 24 декабря 2024 г. по 27декабря 2024 г. со счетов истца неоднократно пытались перевести денежные средства.

Ответчиком в материалы дела предоставлена информация об СМС-сообщениях, которые направлялись в адрес истца:

24 декабря 2024 г. в 23 час. 56 мин. подтвердите перевод из СберБанка 250000 руб. на счет другого банка через СБП. Код. 66364. Никому его не сообщайте. Если вы не совершали операцию позвоните на 900.

25 декабря 2024 г. в 00 час. 16 мин. подтвердите перевод из СберБанка 250000 руб. на счет другого банка через СБП. Код. 70995. Никому его не сообщайте. Если вы не совершали операцию позвоните на 900.

25 декабря 2024 г. в 00 час. 32 мин. подтвердите перевод из СберБанка 250000 руб. на счет другого банка через СБП. Код. 42597. Никому его не сообщайте. Если вы не совершали операцию позвоните на 900.

25 декабря 2024 г. в 00 час. 34 мин. подтвердите перевод из СберБанка 250000 руб. на счет другого банка через СБП. Код. 50523. Никому его не сообщайте. Если вы не совершали операцию позвоните на 900.

25 декабря 2024 г. в 00 час. 29 мин. подтвердите перевод из СберБанка 250000 руб. на счет другого банка через СБП. Код. 16634. Никому его не сообщайте. Если вы не совершали операцию позвоните на 900.

25 декабря 2024 г. в 00 час. 45 мин. подтвердите перевод из СберБанка 250000 руб. на счет другого банка через СБП. Код. 23994. Никому его не сообщайте. Если вы не совершали операцию позвоните на 900.

25 декабря 2024 г. в 03 час. 25 мин. для безопасности ваших средств банк остановил подозрительный перевод и заблокировал Сбербанк Онлайн. Во избежание мошенничества банку необходимо убедиться, что операция совершена вами. Для ее подтверждения, пожалуйста, позвоните в кантатный центр по номеру 900 или +74955005550 (для звонков из-за рубежа).

Согласно п. 6.2 условий выпуска и обслуживания дебетовой карты ПАО «Сбербанк» открытия и обслуживания «Платежного счета» ПАО «Сбербанк» (далее - Условия) банк осуществляет отправку клиенту смс-сообщений по каждой совершенной операции.

В соответствии с п. 6.8 Условий информирование клиента о дате и причинах принятия банком решений об отказе в совершении операции по счету, решение о расторжении договора производится не позднее 5 рабочих дней со дня принятия соответствующего решения любым доступным способом, в том числе путем отправки смс-сообщения на номер мобильного телефона клиента, сведения о котором ранее предоставлены клиентом банку, или путем отправки пуш-уведомления на мобильное устройство с установленным на нем мобильным приложением банка.

В силу п. 9.7 Условий банк вправе полностью или частично приостановить операции по счету, а также отказать в совершении операции по счету в случаях, установленных законодательством Российской Федерации, в том числе если у банка возникают подозрения, что операция совершается в целях легация (отмывания) доходов, полученных преступным путем, или финансирования терроризма.

Согласно п. 9.8 Условий банк имеет право приостановить проведение операции для проверки их правомерности в соответствие с законодательством Российской Федерации и внутренними правилами банка.

В силу п. 9.9 Условий банк имеет право отказать в совершении операции/приостановить исполнение распоряжение о переводе денежных средств на срок до двух дней, при выявлении им операции, соответствующей признакам осуществления перевода денежных средств без добровольного согласия клиента/держателя дополнительной карты/близкого в соответствии с законодательством российской Федерации.

Согласно п. 4.32 Условий выпуска и обслуживания дебетовой карты ПАО «Сбербанк» банк имеет право при нарушении держателем договора или при возникновении ситуации, которая может повлечь за собой ущерб для банка или держателя либо нарушение действующего законодательства Российской Федерации. осуществить блокировку карты, а также предпринимать меры по ее изъятию, приостановить или прекратить проведение расходных операций по карте/счету карты с сохранением возможности операций по пополнению счета карты.

Согласно ч. 4 ст. 27 Федерального закона № 161-ФЗ операторы по переводу денежных средств, операторы платежных систем, операторы услуг платежной инфраструктуры, операторы электронных платформ обязаны реализовывать мероприятия по противодействию осуществлению переводов денежных средств без добровольного согласия клиента в порядке, установленном Банком России.

Положением Банка России от 17 апреля 2019 г. № 683-П «Об установлении обязательных для кредитных организаций требований к обеспечению защиты информации при осуществлении банковской деятельности в целях противодействия осуществлению переводов денежных средств без согласия клиента» на кредитные организации возложена обязанность обеспечения защиты информации при осуществлении банковской деятельности в целях противодействия осуществлению переводов денежных средств без согласия клиента.

На основании ч. 1 ст. 10 Федерального закона № 161-ФЗ перевод электронных денежных средств отслеживается с проведением идентификации клиента, упрощенной идентификации клиента - физического лица или без проведения идентификации в соответствии с Федеральным законом от 7 августа 2001 года № 115-ФЗ «О противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма».

Приказом Центрального Банка Российской Федерации № ОД-10527 от 27июня 2024 г. «Об установлении признаков осуществления перевода денежных средств без добровольного согласия клиента и отмене приказа Банка России от 27сентября 2018 г. № ОД-2525 установлены признаки осуществления перевода денежных средств без добровольного согласия клиента.

Согласно ч. 4 ст. 27 Федерального закона от 27.06.2011 № 161-ФЗ «О национальной платежной системе» (далее - Закон № 161-ФЗ) операторы по переводу денежных средств, операторы платежных систем, операторы. услуг платежной инфраструктуры, операторы электронных Платформ: обязаны реализовывать мероприятия по противодействию осуществлению переводов денежных средств без добровольного согласия клиента в порядке, установленном Банком России.

Частью 3.9 ст. 8 Закона № 161-ФЗ установлено, что при неполучении от клиента подтверждения распоряжения в соответствии с пунктом 3 части 3.6 настоящей статьи и (или) информации, запрошенной в соответствии с частью 3.7 настоящей статьи, указанное распоряжение считается не принятым к исполнению, а при осуществлении действий по совершению клиентом повторной операции способом, не предусмотренным договором, заключенным оператором по переводу денежных средств с клиентом, или иным, чем указанный в соответствии с частью 3.7 настоящей статьи оператором по переводу денежных средств, способом и (или) при неполучении информации, запрошенной в соответствии с частью 3.7 настоящей статьи, повторная операция считается несовершенной.

Положением Банка России от 17 апреля 2019 г. № 683-П «Об установлении обязательных для кредитных организаций требований к обеспечению защиты информации при осуществлении банковской деятельности в целях противодействия осуществлению переводов денежных средств без согласия клиента» на кредитные организации возложена обязанность обеспечения защиты информации при осуществлении банковской деятельности в целях противодействия осуществлению переводов денежных средств без согласия клиента.

В соответствии со ст. 15 Закона Российской Федерации от 07 февраля 1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» моральный вред, причинённый потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины.

В соответствии с п. 45 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28 июня 2012 г. № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя.

В отзыве ответчик указывает, что при совершении операции было учтено позднее время совершения операции (ночное время), возраст истца (89 лет), в связи с чем возникли обоснованные сомнения в согласии клиента на проведение расходных операций по счету.

Поскольку на основании зафиксированных данных у Банка имелись обоснованные сомнения в совершении финансовой операции именно истцом, последнему законно отказано в осуществлении операции и заблокирован Сбербанк Онлайн.

В соответствии со ст.15 Закона Российской Федерации от 07 февраля 1992 г. №2300-1 «О защите прав потребителей» моральный вред, причинённый потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины.

В соответствии с п. 45 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28июня 2012 г. № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя.

Суд приходит к выводу, что нарушения прав потребителя не установлено, исковые требования ФИО1 к ПАО«Сбербанк» о взыскании компенсации морального вреда удовлетворению не подлежат.

Руководствуясь статьями 194 – 199 ГПК РФ,

решил:

в удовлетворении иска ФИО1 (<данные изъяты> к публичному акционерному обществу «Сбербанк» (<данные изъяты> о взыскании компенсации морального вреда отказать.

Решение может быть обжаловано в Архангельский областной суд через Северодвинский городской суд Архангельской области в течение месяца со дня принятия решения суда в окончательной форме.

Председательствующий М.В. Гуцал

Мотивированное решение изготовлено 17 июня 2025 г.