Дело № 2-3127/2022 изготовлено 06.10.2022 г.

УИД 76RS0016-01-2022-003037-73

РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

08 сентября 2022 г. г.Ярославль

Дзержинский районный суд г. Ярославля

в составе председательствующего судьи Корендясевой Н.О.,

при секретаре Поздеевой В.О.,

рассмотрев в открытом судебном заседании в г. Ярославле гражданское дело по иску ФИО2 к Обществу с ограниченной ответственностью «Магнум» о защите прав потребителей,

установил:

Истец ФИО2 обратился с иском к ООО «Магнум» о защите прав потребителей, просил обязать вернуть на бонусную карту 500 бонусов, взыскать компенсацию морального вреда 15000 руб., юридические расходы 16100 руб., штраф. В обоснование иска указано, что он, ФИО2 приобрел лекарственные препараты у ООО «Магнум» стоимостью 505 руб., на его бонусной карте находилось 500 бонусов, согласно программе лояльности 1 бонус равняется 1 рублю. Он решил потратить данные бонусы, о чем сообщил сотруднику, бонусы с его карты были списаны, однако, из суммы покупки они вычтены не были, им оплачена полная стоимость товара. При его обращении с целью начисления незаконно списанных бонусов, ему было отказано.

Истец ФИО1 в судебном заседании исковые требования поддержал по основаниям и в объеме иска, пояснил, что бонусы ему возвратили на карту.

Представитель ответчика директор ООО «Магнум» ФИО3 в судебном заседании поддержала письменный отзыв на иск, пояснила, что произошла ошибка и бонусы начислены на карту истцу, считает требования о взыскании морального вреда, стоимости юридических услуг несоразмерными.

Представитель третьего лица Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по ЯО в судебное заседание не явился, извещен надлежаще о дате и времени рассмотрения дела.

Заслушав лиц, участвующих при рассмотрении дела, исследовав письменные материалы дела, суд приходит к следующему.

ДД.ММ.ГГГГ между ФИО1 и ООО «Магнум» был заключен договор купли-продажи лекарственных препаратов на сумму 505 руб., в виду технического сбоя в программе лояльности, отключения кассы у истца до данной покупки произошло списание бонусных баллов в размере 588 руб. Согласно программе лояльности «Моя Вита» 1 бонус равняется 1 рублю.

Данные обстоятельства не оспаривались.

ДД.ММ.ГГГГ истцом ответчику по адресу: <адрес> направлена претензия, ответчик на указанную претензию не ответил.

В силу ч. 1 ст. 5 Федерального закона от ДД.ММ.ГГГГ № 38-ФЗ «О рекламе» реклама должна быть добросовестной и достоверной. Недобросовестная реклама и недостоверная реклама не допускаются.

Согласно ч. 3 ст. 5 ФЗ «О рекламе» недостоверной признается реклама, которая содержит не соответствующие действительности сведения, в том числе о стоимости или цене товара, порядке его оплаты, размере скидок, тарифов и других условиях приобретения товара, правилах и сроках проведения конкурса, игры или иного подобного мероприятия, в том числе о сроках окончания приема заявок на участие в нем, количестве призов или выигрышей по его результатам, сроках, месте и порядке их получения, а также об источнике информации о таком мероприятии, о месте, в котором до заключения договора об оказании услуг заинтересованные лица могут ознакомиться с информацией, которая должна быть предоставлена таким лицам в соответствии с федеральными законами или иными нормативными правовыми актами Российской Федерации.

В соответствии со ст. 9 ФЗ «О рекламе» в рекламе, сообщающей о проведении конкурса, игры или иного подобного мероприятия, условием участия в которых является приобретение определенного товара, должны быть указаны: 1) сроки проведения такого мероприятия; 2) источник информации об организаторе такого мероприятия, о правилах его проведения, количестве призов или выигрышей по результатам такого мероприятия, сроках, месте и порядке их получения.

На основании ст. 9 Закона РФ от ДД.ММ.ГГГГ № «О защите прав потребителей» потребитель вправе потребовать предоставления необходимой и достоверной информации об изготовителе (исполнителе, продавце), режиме его работы и реализуемых им товарах (работах, услугах). Указанная в пункте 1 настоящей статьи информация в наглядной и доступной форме доводится до сведения потребителей при заключении договоров купли-продажи и договоров о выполнении работ (оказании услуг) способами, принятыми в отдельных сферах обслуживания потребителей, на русском языке, а дополнительно, по усмотрению изготовителя (исполнителя, продавца), на государственных языках субъектов Российской Федерации и родных языках народов Российской Федерации.

В соответствии с ч. 2 ст. 10 Закона РФ «О защите прав потребителей», информация о товарах (работах, услугах) в обязательном порядке должна содержать информацию о правилах продажи товаров (выполнения работ, оказания услуг).

Истец является владельцем бонусной карты по программе лояльности «Моя Вита».

ФИО1 ДД.ММ.ГГГГ в период времени с 13-27 по 13-34 ч. совершил покупки в аптеке №, расположенной по адресу: <адрес>, оф. 2 для приобретения лекарственных препаратов.

При первой покупке истцом в 13-27 планировалось приобрети на сумму 763,5 руб., количество списанных баллов составила 588 руб. Однако, в процессе формирования чека и списания бонусных баллов произошел сбой в программе, компьютер и касса отключились. В виду технического сбоя покупка не состоялась, но бонусы были списаны. В 13-34 ч. истец приобрел лекарственные препараты на сумму 505 руб., бонусные баллы не были списаны.

На момент рассмотрения дела ответчиком бонусы на карту истцу начислены в размере 1000 баллов.

Согласно представленным в материалы дела Правил программы лояльности «Моя Вита» участником Программы является физическое лицо, достигшее 18 лет, зарегистрированное в Программе в соответствии с настоящими Правилами и являющееся держателем Карты. Участник вправе управлять своим Бонусным счетом самостоятельно.

При обращении в аптеку с целью покупки товара и оплаты частично бонусными баллами, бонусные баллы у истца были списаны.

Данные обстоятельства не оспаривались ответчиком, требования в части возврата бонусов истцу удовлетворены.

В соответствии со ст. 15 Закона «О защите прав потребителей», моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области зашиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.

Определяя размер компенсации морального вреда, суд на основании ст. ст. 151, 1101 ГК РФ учитывает степень вины ответчика, характер причиненных истцу нравственных страданий, неправомерными действиями ответчика истец вынужден обращаться в суд за защитой нарушенного права, с претензией в адрес ответчика, с учетом требований разумности и справедливости, необходимо определить размер компенсации морального вреда в размере 5000 руб.

Истец обращался с претензией, однако претензия ответчиком не была получена по причине направления ее по ошибочному адресу, то есть не по адресу нахождения юридического лица. В связи с чем штраф в силу п. 6 ст. 13 Закона «О защите прав потребителей» не подлежит взысканию с ответчика в пользу истца.

В соответствии со ст. 100 ГПК РФ стороне, в пользу которой состоялось решение суда, по ее письменному ходатайству суд присуждает с другой стороны расходы на оплату услуг представителя в разумных пределах.

Истец просит взыскать судебные расходы на представителя в сумме 16100 руб., что документально подтверждено договором, кассовым чеком (л.д.13-14). С учетом удовлетворения исковых требований, объема оказанных услуг, количества судебных заседаний с участием представителя, принципа разумности, суд считает необходимым взыскать в пользу истца расходы на оплату услуг представителя в сумме № руб.

Руководствуясь ст.ст. 194-199 ГПК РФ, суд

решил:

взыскать с ООО «Магнум» (ИНН <***>, ОГРН <***>) в пользу ФИО2 (№) компенсацию морального вреда 5000 руб., расходы по оплате юридических услуг 10000 руб., всего 15000 руб.

В удовлетворении остальной части иска отказать.

Решение может быть обжаловано в Ярославский областной суд путем подачи апелляционной жалобы через Дзержинский районный суд г.Ярославля в течение месяца со дня его изготовления в окончательной форме.

Судья Н.О. Корендясева