Дело № 2-486/2023 ДД.ММ.ГГГГ

(№)

РЕШЕНИЕ

ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

Смольнинский районный суд города Санкт-Петербурга в составе:

председательствующего судьи Яковлевой М.О.

при секретаре Каминскис Е.А.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО1 к ООО «Балтик Бизнес Сервис», ООО «Анекс Туризм» о взыскании денежных средств, уплаченных по договору реализации туристского продукта, неустойки, компенсации морального вреда, штрафа,

УСТАНОВИЛ:

Истец ФИО1, уточнив порядке ст. 39 ГПК РФ заявленные требования, обратилась в суд с иском к ООО «Балтик Бизнес Сервис» о взыскании денежных средств, уплаченных по договору реализации туристского продукта в размере 64 470 рублей, неустойки в размере 64 470 рублей, компенсации морального вреда в размере 50 000 рублей, штрафа в размере 50 % от присужденной судом суммы.

В обоснование заявленных требований истец указала, что ДД.ММ.ГГГГ в <данные изъяты> между ней и ООО «Балтик Бизнес Сервис» (турагентство «BBS Travel») был заключен онлайн Договор № о реализации туристского продукта на сайте https://online-anextour.ru.

Согласно указанному Договору ООО «Балтик Бизнес Сервис» предоставляет тур: Египет сроком с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ.

Общая стоимость тура составляет 64 470 рублей. Согласно чеку № от ДД.ММ.ГГГГ заявка на тур была истцом оплачена в полном объеме.

Вечером ДД.ММ.ГГГГ истец и ее муж ФИО2, который должен сопровождать ее в поездке почувствовали недомогание. Ночью в связи с ухудшением состоянии была вызвана скорая медицинская помощь, которая зафиксировала повышенную температуру и высокое давление.

После вызова скорой медицинской помощи истец незамедлительно с помощью мессенджера WatsApp и электронной почты уведомила ООО «Балтик Бизнес Сервис» о невозможности совершения ими поездки по независящим от них обстоятельствам, а именно по причине болезни.

ДД.ММ.ГГГГ участковый врач СПб ГБУЗ «Городская поликлиника №27» выдал истцу и ФИО2 больничные листы с ДД.ММ.ГГГГ (№ для ФИО1 и № для ФИО2).

ДД.ММ.ГГГГ было заключено соглашение о расторжении договора о реализации туристского продукта №, согласно п. № которого заказчику возвращается ученная по договору денежная сумма, за исключением стоимости исполненных обязательств договору, указанной в п. № Соглашения.

Согласно п. № Соглашения на момент заключения настоящего Соглашения стоимость исполненных обязательств по договору, включая понесенные расходы турагента по исполнению договора, составляет 0 руб. 00 коп.

ДД.ММ.ГГГГ истцом в адрес ООО «Балтик Бизнес Сервис» с помощью электронной почты было направлено заявление о возврате уплаченной ранее денежной суммы за оказание туристических услуг в размере 64 470 руб.

ДД.ММ.ГГГГ по электронной почте представитель ООО «Балтик Бизнес Сервис» сообщил, что штраф из-за аннулирования заявки в день вылета составляет 100% от стоимости тура.

ДД.ММ.ГГГГ истцом по адресу, указанному в договоре, на имя ООО «Балтик Бизнес Сервис» было отправлено письмо с досудебной претензией (Квитанция № от ДД.ММ.ГГГГ), содержащей требование вернуть уплаченную ранее денежную сумму за оказание туристических услуг в размере 64 470 руб. Заказное письмо получено не было и оно было возвращено (Квитанция № от ДД.ММ.ГГГГ).

ДД.ММ.ГГГГ истец получила по электронной почте письмо от представителя ООО «Балтик Бизнес Сервис», что к возврату подлежат денежные средства в размере 3 241,92 руб.

Отказ ответчика от возврата в полном объеме уплаченной суммы истец считает незаконным по следующим основаниям.

В силу ст. 32 Закона «О защите прав потребителей» потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

Согласно п. № (подпункт «г») Договора о реализации туристского продукта № от ДД.ММ.ГГГГ, заключенного с ООО «Балтик Бизнес Сервис», каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора.

К существенным изменениям обстоятельств относятся невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства).

Ссылку ООО «Балтик Бизнес Сервис» на применение неустойки согласно Условиям аннулирования заявки истец считает незаконной, в связи с чем с ответчика подлежит взысканию ранее плаченная денежная сумма за оказание туристических услуг в размере 64 470 рублей.

В связи с незаконным отказом ООО «Балтик Бизнес Сервис» в добровольном удовлетворении требований о полном возврате уплаченной денежной суммы за оказание туристических услуг, истцу и ее мужу ФИО2 был причинен существенный моральный вред, выразившийся в нравственных страданиях. Размер компенсации морального вреда истец оценивает в сумме 50 000 рублей.

Кроме того, в соответствии с п. 6 ст. 13 Закона «О защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

С ООО «Балтик Бизнес Сервис» в пользу истца подлежит взысканию штраф в размере 50 % от суммы 64 470 рублей, что в денежном выражении составляет 32 235 рублей.

Также подлежит взысканию неустойка в размере 3% за каждый день просрочки возврата денежных средств. Требование о возврате денежных средств было отправлено ДД.ММ.ГГГГ, срок 10 календарных дней истек ДД.ММ.ГГГГ Неустойка за период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ (215 дней) составляет 415 831,50 руб., учитывая цену договора, неустойка подлежит взысканию в размере 64 470 рублей.

Определением суда от ДД.ММ.ГГГГ по ходатайству истца к участию в деле в качестве соответчика привлечено ООО «Анекс Туризм».

Истец ФИО1 и ее представитель ФИО3, действующая на основании доверенности от ДД.ММ.ГГГГ, в судебное заседание явились, иск поддержали.

Представители ответчиков ООО «ФИО4.» и ООО «Анекс Туризм» в судебное заседание не явились, о времени и месте рассмотрения дела извещены надлежащим образом, ходатайств об отложении слушания дела не заявляли, возражений по иску не представили, в связи с чем суд полагает возможным рассмотреть дело в отсутствие ответчиков на основании ст. 167 ГК РФ.

Выслушав истца и его представителя, исследовав материалы дела, суд полагает, что исковые требования подлежат удовлетворению частично по следующим основаниям.

Согласно п. 1 ст. 779 Гражданского кодекса Российской Федерации по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги. В силу пункта 2 этой же статьи положения главы 39 ГК РФ распространяются на отношения по оказанию туристических услуг.

Статья 781 Гражданского кодекса Российской Федерации устанавливает, что заказчик обязан оплатить оказанные ему услуги в сроки и в порядке, которые указаны в договоре возмездного оказания услуг. В соответствии со ст. 782 ГК РФ исполнитель вправе отказаться от исполнения обязательств по договору возмездного оказания услуг лишь при условии полного возмещения заказчику убытков.

В ст. 1 Федерального закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ (ред. от 01.07.2011) "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" даются понятия:

туристская деятельность - туроператорская и турагентская деятельность, а также иная деятельность по организации путешествий;

туроператорская деятельность - деятельность по формированию, продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемая юридическим лицом (далее -туроператор);

турагентская деятельность - деятельность по продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемая юридическим лицом или индивидуальным предпринимателем (далее - турагент);

туристский продукт - это комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта;

формирование туристского продукта - деятельность туроператора по заключению и исполнению договоров с третьими лицами, оказывающими отдельные услуги, входящие в туристский продукт (гостиницы, перевозчики, экскурсоводы (гиды) и другие).

В соответствии со ст. 4 Закона РФ № 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" от 24.11.1996 года основными целями государственного регулирования туристской деятельности являются: обеспечение права граждан на отдых, свободу передвижения и иных прав при совершении путешествий.

Статьей 6 приведенного Федерального закона, предусмотрены права туриста, в том числе право на возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом.

Согласно ст. 9 Закона РФ № 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" от 24.11.1996 года туристский продукт формируется туроператором по его усмотрению исходя из конъюнктуры туристского рынка или по заданию туриста или иного заказчика туристского продукта (далее - иной заказчик). Туроператор обеспечивает оказание туристам всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристами и (или) иными заказчиками. Туроператор несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги). Туроператор отвечает перед туристами или иными заказчиками за действия (бездействие) третьих лиц, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо. Туроператор несет ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени. Продвижение и реализация туристского продукта турагентом осуществляются на основании договора, заключаемого между туроператором и турагентом. Турагент осуществляет продвижение и реализацию туристского продукта от имени и по поручению туроператора, а в случаях, предусмотренных договором, заключаемым между туроператором и турагентом, - от своего имени.

В соответствии с положениями Закона РФ "О защите прав потребителей" настоящий Закон регулирует отношения, возникающие между потребителями и изготовителями, исполнителями, импортерами, продавцами при продаже товаров (выполнении работ, оказании услуг), устанавливает права потребителей на приобретение товаров (работ, услуг) надлежащего качества и безопасных для жизни, здоровья, имущества потребителей и окружающей среды, получение информации о товарах (работах, услугах) и об их изготовителях (исполнителях, продавцах), просвещение, государственную и общественную защиту их интересов, а также определяет механизм реализации этих прав.

При этом, потребитель - гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.

В силу п. 10 Федерального закона реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей.

В п. 48 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28 июня 2012 года № 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей" разъяснено, что по сделкам с участием граждан-потребителей агент (посредник) может рассматриваться самостоятельным субъектом ответственности силу статьи 37 Закона о защите прав потребителей, пункта 1 статьи 1005 Гражданского кодекса Российской Федерации, если расчеты по такой сделке совершаются им от своего имени. При этом размер ответственности посредника ограничивается величиной агентского вознаграждение, что не исключает права потребителя требовать возмещения убытков с основного исполнителя (принципала).

В случае возникновения споров о предоставлении услуг посредникам уплачиваемое им потребителями комиссионное вознаграждение, исходя из вышеназванных статей и статьи 15 Гражданского кодекса Российской Федерации, может рассматриваться как убыток потребителя, отнесенный на основного исполнителя (изготовителя, продавца, уполномоченную организацию или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера).

Судом установлено, что ДД.ММ.ГГГГ между истцом ФИО1 (заказчик, турист) и ООО «Балтик Бизнес Сервис» (турагент), действующим по поручению туроператора ООО «Анекс Туризм» был заключен договор о реализации туристского продукта №, согласно которому турагент обязуется оказать услуги по бронированию и оплате комплекса услуг, входящих в туристский продукт, совершить иные предусмотренные договором действия, а заказчик обязуется оплатить туристский продукт.

Согласно заявке на бронирование, являющейся приложением № к договору, истицей приобретена туристическая путевка со следующим комплексом услуг: проживание в отеле <данные изъяты> страна пребывания – Египет, город Шарм Э.Ш. в период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ, услуги перевозки, групповой трансфер. Туристами являются: ФИО1, ФИО2.

Общая цена туристского продукта составила 64 470 рублей.

При заключении договора истцом внесена предоплата в размере 64 470 рублей, что подтверждается электронным чеком от ДД.ММ.ГГГГ.

В связи с ухудшением своего состояния здоровья и состояния здоровья ФИО2, являющегося также туристом, истец ДД.ММ.ГГГГ сообщила менеджеру турагента посредством мессенджера WatsApp и электронной почты об отмене бронирования тура.

Истец и ее муж ФИО2 в период с ДД.ММ.ГГГГ год по ДД.ММ.ГГГГ были нетрудоспособны, что подтверждается электронными листками нетрудоспособности, выданными СПб ГБУЗ «Городская поликлиника № 27».

ДД.ММ.ГГГГ между ООО «Балтик Бизнес Сервис» и ФИО1 было подписано соглашение о расторжении договора о реализации туристского продукта, по условиям которого истцу возвращается уплаченная по договору сумма в полном объеме, стоимость исполненных обязательств по договору составила 0 руб. 00 коп.

Указанное соглашение не было исполнено ООО «Балтик Бизнес Сервис».

ДД.ММ.ГГГГ истец обратилась в ООО «Балтик Бизнес Сервис» с заявлением о возврате денежных средств по договору от ДД.ММ.ГГГГ №, которое также не было удовлетворено.

ДД.ММ.ГГГГ истец направила в адрес ООО «Балтик Бизнес Сервис» претензию о возврате денежных средств по договору от ДД.ММ.ГГГГ № которая также не была удовлетворена ответчиком.

В силу п. 22 Правил оказания услуг по реализации туристского продукта право потребителя на отказ от исполнения договора о реализации туристского продукта определяется в соответствии со статьей 32 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей".

На основании ст. 32 Закона РФ "О защите прав потребителей" потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

Частью 5 статьи 10 Закона об основах туристской деятельности в Российской Федерации предусмотрено, что каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора.

В рассматриваемом случае истица распорядилась своим правом, отменив тур в связи с невозможностью совершения поездки по независящим от нее обстоятельствам, в связи с чем договор реализации туристского продукта подлежит расторжению, что является основанием для возврата денежных средств, уплаченных ею по договору за вычетом фактически понесенных ответчиком расходов.

Согласно ст. 782 Гражданского кодекса Российской Федерации и ст. 32 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей" к фактически понесенным расходам, которые не подлежат возврату в связи с отказом потребителя от исполнения договора на оказание услуг, могут быть отнесены расходы, которые возникли у исполнителя в результате осуществления действий по исполнению принятых обязательств, и которые он подтвердил надлежащими доказательствами.

Расходы туроператора по реализации туристского продукта по договору от ДД.ММ.ГГГГ № не подтверждены никакими доказательствами.

Исходя из анализа условий договора № от ДД.ММ.ГГГГ и положений ст. 10.1 Закона РФ № 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" от 24.11.1996 года, туроператором по договору, заключенному истицей с ООО «Балтик Бизнес Сервис» является ООО «Анекс Туризм», в то время как ООО «Балтик Бизнес Сервис» является турагентом.

Таким образом, ООО «Балтик Бизнес Сервис» не является надлежащим ответчиком по данному делу, надлежащим ответчиком является ООО «Анекс Туризм» как туроператор.

Учитывая изложенное, суд считает, что с ООО «Анекс Туризм» в пользу истца подлежат взысканию денежные средства, уплаченные по договору о реализации туристского продукта, в размере 64 470 рублей, поскольку истец указанным туристским продуктом не воспользовалась и надлежащие услуги ей оказаны не были.

Согласно п. 1 ст. 15 Закона РФ от 07 февраля 1992 года № 2300-1 "О защите прав потребителей" моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами РФ, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины.

В соответствии с разъяснениями, содержащимися в п. 45 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28 июня 2012 года № 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей" при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя. Размер компенсации морального вреда определяется судом в каждом конкретном случае с учетом характера причиненных потребителю нравственных и физических страданий исходя из принципа разумности и справедливости.

Судом установлен факт нарушения прав истца (потребителя), выразившегося в необоснованном отказе возвращать уплаченные по договору денежные средства в связи с аннулированием тура. Определяя размер компенсации морального вреда, суд учитывает отсутствие последствий этих нарушений, степень вины ответчика, в связи с чем, руководствуясь принципами разумности и справедливости, устанавливает размер компенсации, подлежащий взысканию в пользу истицы с ответчика ООО «Анекс-Туризм» в сумме 3 000 руб.

В то же время суд не находит оснований для удовлетворения требования истца о взыскании неустойки, предусмотренной ст. 28 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 г. № 2300-1 "О защите прав потребителей" и штрафа, предусмотренного п. 6 ст. 13 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 г. № 2300-1 "О защите прав потребителей", поскольку истец до обращения в суд с настоящим иском не обращалась с заявлением или претензией к ответчику ООО «Анекс Туризм» о возврате уплаченных по договору денежных средств.

Согласно ч. 1 ст. 103 ГПК РФ в ответчика в доход бюджета Санкт-Петербурга подлежит взысканию государственная пошлина в размере 2 434 рублей (2134+300), исходя из размера имущественного требования и неимущественного требования.

На основании ст. ст. 194-199 ГПК РФ суд

РЕШИЛ:

Взыскать с ООО «Анекс Туризм» (ИНН №) в пользу ФИО1 (паспорт гражданина РФ №) денежные средства, уплаченные по договору реализации туристского продукта в размере 64 470 рублей, компенсации морального вреда в размере 3000 рублей, а всего 67 470 рублей.

В остальной части иска, в удовлетворении иска к ООО «Балтик Бизнес Сервис» отказать.

Взыскать с ООО «Анекс Туризм» (ИНН № государственную пошлину в доход бюджета Санкт-Петербурга в размере 2 434 рублей.

Решение может быть обжаловано в Санкт-Петербургский городской суд путем подачи апелляционной жалобы в Смольнинский районный суд города Санкт-Петербурга в течение месяца со дня принятия решения суда в окончательной форме.

Судья М.О. Яковлева