№ 2-4372/2025

УИН 51RS0001-01-2025-004455-03

Мотивированное решение изготовлено 17 ноября 2025 года

РЕШЕНИЕ

именем Российской Федерации

07 ноября 2025 года г.Мурманск

Октябрьский районный суд города Мурманска в составе

председательствующего судьи Тимченко М.А.,

при секретаре Арефьевой Я.О.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО1 к АО «Почта России» в лице филиала <адрес> о взыскании компенсации морального вреда, защите прав потребителей,

УСТАНОВИЛ:

ФИО1 обратился в суд с иском к АО «Почта России» в лице филиала <адрес> о взыскании компенсации морального вреда, защите прав потребителей.

В обосновании заявленных требований указывает, что им в ОПС <адрес> направлялось заказное письмо с претензией № от ДД.ММ.ГГГГ. Указанное почтовое отправление в период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ находилось в ОПС <адрес>, затем было возвращено адресату и с ДД.ММ.ГГГГ находится на временном хранении в <адрес>.

Отмечает, что право осужденных на переписку, осуществляемую в соответствии с нормативно-правовыми актами в области оказания услуг почтовой связи установлено частью 1 статьи 91 Уголовно-исполнительного кодекса Российской Федерации.

Обязанность обеспечить качество услуг почтовой связи в соответствии с нормативными правовыми актами, регламентирующими деятельность в области почтовой связи, и условиями договора возложена на операторов почтовой связи пунктом 46 Правил оказания услуг почтовой связи Минцифры России № от ДД.ММ.ГГГГ.

Ссылаясь на статью 34 Федерального закона «О почтовой связи» указывает, что гражданско-правовую ответственность операторы почтовой связи несут, в том числе, и за иные нарушения установленных требований по оказанию услуг почтовой связи.

Обращает внимание, что согласно пункту 66 Правил оказания услуг почтовой связи, претензии, связанные с неисполнением или ненадлежащим исполнением обязательств по оказанию услуг почтовой связи рассматриваются оператором в порядке и сроки, установленные законодательством Российской Федерации в области почтовой связи.

Указывает, что в соответствии с пунктом 5 статьи 55 Федерального закона «О почтовой связи» претензия подлежит регистрации оператором не позднее рабочего дня, следующего за днем ее поступления. Оператор связи обязан ее рассмотреть в течение 30 дней со дня ее регистрации и проинформировать о результатах рассмотрения ее заявителя в форме документа на бумажном носителе или в форме электронного документа.

Отмечает, что истец реализовал свое право в виде предъявления претензии в ОПС <адрес> в связи с нарушением контрольного срока пересылки пяти писем, направленных в данное отделение почтовой связи адресату Ковдорский районный суд.

Обращает внимание, что данная претензия ответчиком не зарегистрирована, не направлена на рассмотрение компетентному лицу, не рассмотрена, ответ на претензию истцу не направлен, в том числе после получения ответчиком обращения истца № от ДД.ММ.ГГГГ, согласно представленному ответу ДД.ММ.ГГГГ №Ф82-03/187352, а также после объявления ответчику предостережения Управлением Роскомнадзора по <адрес>.

Полагает, что указанными действиями ответчик нарушил его права, как потребителя, чем причинил нравственные страдания.

Просит взыскать с ответчика в свою пользу компенсацию морального вреда за нарушение прав потребителя в размере 50 000 рублей, штраф за неудовлетворение претензии истца в размере 25 000 рублей.

Истец ФИО1 в судебное заседание не явился, дате, времени и месте судебного заседания извещен надлежащим образом по адресу нахождения в исправительном учреждении, просил о рассмотрении дела в свое отсутствие, настаивал на удовлетворении исковых требований.

Представитель ответчика АО «Почта России» в лице УФПС <адрес> в судебном заседании участие не принимал, о времени и месте судебного заседания извещен надлежащим образом. Представил письменный отзыв на иск, согласно которому просил в удовлетворении иска отказать, рассмотреть дело в его отсутствие.

Полагал, что истец в отношении регистрируемого почтового отправления № не является пользователем услуг почтовой связи, поскольку ни отправителем, ни адресатом не поименован. Следовательно, права истца не могли быть нарушены задержкой пересылки корреспонденции, поскольку участником спорных правоотношений, возникших по поводу отправки и доставки письменной корреспонденции адресату, не является, правом требовать восстановления предполагаемых нарушенных прав путем денежной компенсации морального вреда не обладает.

Отметил, что регистрируемое почтовое отправление направлялось как заказное, без разряда, без отметки, то есть, без описи вложения, что указывает на то, что установить, что было вложено в оболочку спорного письма не представляется возможным и, следовательно, не представляется возможным установить предполагалось ли дача ответа на это письмо или совершение каких-либо иных действий со стороны ответчика. Приложение к исковому заявлению копии претензии без описи вложения в силу статьи 56 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации не может служить доказательством того, что именно этот документ был вложен в оболочку регистрируемого почтового отправления, поскольку лишь опись вложения является относимым и допустимым доказательством данного обстоятельства. Ответы Роскомнадзора также не могут служить таким доказательством, поскольку Роскомнадзор данное письмо не вскрывал.

Обратил внимание, что доводы истца о повышенной значимости ожидаемой корреспонденции со стороны не доказаны. Истец не представил доказательств степени тяжести причиненных ему со стороны ответчика физических и нравственных страданий, каким способом со стороны ответчика были причинены физические и нравственные страдания, какие наступили последствия от таких страданий, длительность таких страданий.

В случае удовлетворения исковых требований полагал разумным и справедливым компенсацию морального вреда в сумме не более 50 рублей.

Суд, руководствуясь статьей 167 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, определил рассмотреть дело в отсуствие сторон.

Исследовав материалы дела, оценив собранные по делу доказательства по правилам статьи 67 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, суд приходит к следующему.

В соответствии со статьей 3 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации заинтересованное лицо вправе в порядке, установленном законодательством о гражданском судопроизводстве, обратиться в суд за защитой нарушенных либо оспариваемых прав, свобод или законных интересов.

Защита гражданских прав осуществляется способами, установленными статьей 12 Гражданского кодекса Российской Федерации, при этом способ защиты должен соответствовать содержанию нарушенного права и характеру нарушения. Необходимым условием применения того или иного способа защиты гражданских прав является обеспечение восстановления нарушенного права истца.

Перечень нематериальных благ закреплен в статье 150 Гражданского кодекса Российской Федерации, к ним относятся: жизнь и здоровье, достоинство личности, личная неприкосновенность, честь и доброе имя, деловая репутация, неприкосновенность частной жизни, неприкосновенность жилища, личная и семейная тайна, свобода передвижения, свобода выбора места пребывания и жительства, имя гражданина, авторство, иные нематериальные блага, принадлежащие гражданину от рождения или в силу закона, неотчуждаемы и непередаваемы иным способом.

Согласно статье 151 Гражданского кодекса Российской Федерации, если гражданину причинен моральный вред (физические или нравственные страдания) действиями, нарушающими его личные неимущественные права либо посягающими на принадлежащие гражданину нематериальные блага, а также в других случаях, предусмотренных законом, суд может возложить на нарушителя обязанность денежной компенсации указанного вреда.

При определении размеров компенсации морального вреда суд принимает во внимание степень вины нарушителя и иные заслуживающие внимания обстоятельства. Суд должен также учитывать степень физических и нравственных страданий, связанных с индивидуальными особенностями гражданина, которому причинен вред.

В силу части 2 статьи 1099 Гражданского кодекса Российской Федерации моральный вред, причиненный действиями (бездействием), нарушающими имущественные права гражданина, подлежит компенсации в случаях, предусмотренных законом.

В соответствии со статьей 15 Закона Российской Федерации от ДД.ММ.ГГГГ № «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины.

Отсутствие в специальном законе прямого указания на возможность компенсации причиненных нравственных или физических страданий по конкретным правоотношениям не означает, что потерпевший не имеет права на возмещение морального вреда. В таком случае действуют общие положения, закрепленные в Гражданском кодексе Российской Федерации. Ответственность за моральный вред наступает при наличии условий: противоправность поведения, вредоносный результат, выраженный применительно к рассматриваемому случаю в физических и нравственных страданиях, причинная связи между поведением правонарушителя и возникшим результатом и вины правонарушителя.

Как разъяснено в пунктах 1, 12 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от ДД.ММ.ГГГГ № «О практике применения судами норм о компенсации морального вреда» под моральным вредом понимаются нравственные или физические страдания, причиненные действиями (бездействием), посягающими на принадлежащие гражданину от рождения или в силу закона нематериальные блага или нарушающими его личные неимущественные права (например, жизнь, здоровье, достоинство личности, свободу, личную неприкосновенность, неприкосновенность частной жизни, личную и семейную тайну, честь и доброе имя, тайну переписки, телефонных переговоров, почтовых отправлений, телеграфных и иных сообщений, неприкосновенность жилища, свободу передвижения, свободу выбора места пребывания и жительства, право свободно распоряжаться своими способностями к труду, выбирать род деятельности и профессию, право на труд в условиях, отвечающих требованиям безопасности и гигиены, право на уважение родственных и семейных связей, право на охрану здоровья и медицинскую помощь, право на использование своего имени, право на защиту от оскорбления, высказанного при формулировании оценочного мнения, право авторства, право автора на имя, другие личные неимущественные права автора результата интеллектуальной деятельности и др.) либо нарушающими имущественные права гражданина (пункт 1).

Обязанность компенсации морального вреда может быть возложена судом на причинителя вреда при наличии предусмотренных законом основании и условий применения данной меры гражданско-правовой ответственности, а именно: физических или нравственных страданий потерпевшего; неправомерных действий (бездействия) причинителя вреда; причинной связи между неправомерными действиями (бездействием) и моральным вредом; вины причинителя вреда (статьи 151,1064, 1099 и 1100 Гражданского кодекса Российской Федерации).

Потерпевший - истец по делу о компенсации морального вреда должен доказать факт нарушения его личных неимущественных прав или посягательства на принадлежащие ему нематериальные блага, а также то, что ответчик является лицом, действия (бездействие) которого повлекли эти нарушения, или лицом, в силу закона обязанным возместить вред. Вина в причинении морального вреда предполагается, пока не доказано обратное. Отсутствие вины в причинении вреда доказывается лицом, причинившим вред (пункт 2 статьи 1064 Гражданского кодекса Российской Федерации) (пункт 12).

Как разъяснено в пунктах 14, 26 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от ДД.ММ.ГГГГ № «О практике применения судами норм о компенсации морального вреда» под физическими страданиями следует понимать физическую боль, связанную с причинением увечья, иным повреждением здоровья, либо заболевание, в том числе перенесенное в результате нравственных страданий, ограничение возможности передвижения вследствие повреждения здоровья, неблагоприятные ощущения или болезненные симптомы, а под нравственными страданиями - страдания, относящиеся к душевному неблагополучию (нарушению душевного спокойствия) человека (чувства страха, унижения, беспомощности, стыда, разочарования, осознание своей неполноценности из-за наличия ограничений, обусловленных причинением увечья, переживания в связи с утратой родственников, потерей работы, невозможностью продолжать активную общественную жизнь, раскрытием семейной или врачебной тайны, распространением не соответствующих действительности сведений, порочащих честь, достоинство или деловую репутацию, временным ограничением или лишением каких-либо прав и другие негативные эмоции). Отсутствие заболевания или иного повреждения здоровья, находящегося в причинно-следственной связи с физическими или нравственными страданиями потерпевшего, само по себе не является основанием для отказа в иске о компенсации морального вреда.

Определяя размер компенсации морального вреда, суду необходимо, в частности, установить, какие конкретно действия или бездействие причинителя вреда привели к нарушению личных неимущественных прав заявителя или явились посягательством на принадлежащие ему нематериальные блага и имеется ли причинная связь между действиями (бездействием) причинителя вреда и наступившими негативными последствиями, форму и степень вины причинителя вреда и полноту мер, принятых им для снижения (исключения) вреда.

В соответствии с абзацами 1, 2 статьи 19 Федерального закона от ДД.ММ.ГГГГ № 176-ФЗ «О почтовой связи» права пользователей услуг почтовой связи защищаются настоящим Федеральным законом, Федеральным законом «О связи», Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей», гражданским законодательством Российской Федерации, правилами оказания услуг почтовой связи, законами и иными нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации.

Граждане и организации имеют равные права на пользование услугами почтовой связи общего пользования на территории Российской Федерации.

Согласно абзацу 2 статьи 16 Федерального закона «О почтовой связи» операторы почтовой связи обязаны обеспечить пересылку письменной корреспонденции пользователям услуг почтовой связи в контрольные сроки. Нормативы частоты сбора письменной корреспонденции из почтовых ящиков, нормативы ее обмена, перевозки и доставки, а также контрольные сроки ее пересылки утверждаются уполномоченным Правительством Российской Федерации федеральным органом исполнительной власти. Сроки оказания иных услуг почтовой связи устанавливаются операторами почтовой связи самостоятельно.

В силу абзаца третьего 3 статьи 16 Федерального закона «О почтовой связи» операторы почтовой связи обязаны предоставлять пользователям услуг почтовой связи информацию об установленных сроках оказания услуг почтовой связи, а также об утвержденных Правительством Российской Федерации нормативах доставки и контрольных сроках пересылки письменной корреспонденции.

Абзацем 4 статьи 16 статьи 16 Федерального закона «О почтовой связи» предусмотрено, что качество услуг почтовой связи должно соответствовать установленным стандартам, а также предоставляемой операторами почтовой связи информации об условиях оказания данных услуг.

В соответствии с абзацем 6 статьи 2 Федерального закона «О почтовой связи» услуги почтовой связи - действия или деятельность по приему, обработке, перевозке, доставке (вручению) почтовых отправлений, а также по осуществлению почтовых переводов денежных средств.

Статьей 34 Федерального закона «О почтовой связи» установлено, что за неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательств по оказанию услуг почтовой связи либо исполнение их ненадлежащим образом операторы почтовой связи несут ответственность перед пользователями услуг почтовой связи. Ответственность операторов почтовой связи наступает за утрату, порчу (повреждение), недостачу вложений, недоставку или нарушение контрольных сроков пересылки почтовых отправлений, осуществления почтовых переводов денежных средств, иные нарушения установленных требований по оказанию услуг почтовой связи.

В соответствии со статьей 37 Федерального закона «О почтовой связи» при неисполнении или ненадлежащем исполнении обязательств по оказанию услуг почтовой связи пользователь услуг почтовой связи вправе предъявить оператору почтовой связи претензию, в том числе с требованием о возмещении вреда. Претензии в связи с недоставкой, несвоевременной доставкой, повреждением или утратой почтового отправления либо невыплатой переведенных денежных средств предъявляются в течение шести месяцев со дня подачи почтового отправления или почтового перевода денежных средств. Претензии предъявляются в письменном виде и подлежат обязательной регистрации в установленном порядке. Письменные ответы на претензии должны быть даны в следующие сроки: на претензии по почтовым отправлениям и почтовым переводам денежных средств, пересылаемых (переводимых) в пределах одного населенного пункта, - в течение пяти дней; на претензии по всем другим почтовым отправлениям и почтовым переводам денежных средств - в течение тридцати дней.

В исключительных случаях, а также в случае направления запроса о представлении документов и информации, необходимых для рассмотрения претензии, в государственные органы, органы местного самоуправления, организации или должностным лицам срок рассмотрения претензии может быть продлен не более чем на тридцать дней с уведомлением пользователя услуг почтовой связи, предъявившего претензию, о продлении срока рассмотрения претензии. Уведомление о продлении срока рассмотрения претензии с указанием причин его продления направляется пользователю услуг почтовой связи, предъявившему претензию, по адресу, указанному в претензии.

Приказом Минцифры России от ДД.ММ.ГГГГ № утверждены Правила оказания услуг почтовой связи, которые регулируют взаимоотношения пользователей услугами почтовой связи и операторов почтовой связи при заключении и исполнении договора об оказании услуг почтовой связи, права и обязанности операторов почтовой связи и пользователей услугами почтовой связи, ответственность сторон.

Согласно пункту 63 Правил, претензии, связанные с неисполнением или ненадлежащим исполнением обязательств по оказанию услуг почтовой связи, вправе предъявлять отправитель, адресат (далее - заявитель) или уполномоченный представитель заявителя.

При подаче претензии заявитель (его уполномоченный представитель) должен предъявить документ, удостоверяющий личность. В случае если с претензией обращается представитель заявителя, также предъявляется доверенность, выданная на имя этого лица, либо документ, подтверждающий полномочия законного представителя заявителя. Данные документа, удостоверяющего личность заявителя (его уполномоченного представителя) (фамилия, имя, отчество (при наличии), серия и номер документа, удостоверяющего личность, сведения о дате выдачи документа и выдавшем его органе), и доверенности либо документа, подтверждающего полномочия законного представителя заявителя, фиксируются оператором почтовой связи. Способы фиксации таких данных определяются оператором почтовой связи самостоятельно.

Претензия может предъявляться в объект почтовой связи по месту приема почтового отправления или в объект почтовой связи по месту назначения почтового отправления. Претензия к организации федеральной почтовой связи может также предъявляться с использованием информационной системы организации федеральной почтовой связи в соответствии с главой VI настоящих Правил. Предъявление претензии к организации федеральной почтовой связи с использованием информационной системы организации федеральной почтовой связи в соответствии с главой VI настоящих Правил осуществляется непосредственно заявителем.

В соответствии с пунктом 64 Правил претензия о нарушении срока пересылки почтового отправления или осуществления почтового перевода должна содержать:

а) данные документа, удостоверяющего личность заявителя (его уполномоченного представителя, если претензия подписана представителем заявителя) (фамилия, имя, отчество (при наличии), серия и номер документа, удостоверяющего личность, сведения о дате выдачи документа и выдавшем его органе);

б) номер регистрируемого почтового отправления (почтового перевода) либо оболочку простого почтового отправления или простую почтовую карточку, содержащие отметки оператора почтовой связи с датами приема и доставки почтового отправления;

в) реквизиты адресов отправителя и адресата почтового отправления (почтового перевода) в соответствии с пунктом 19 настоящих Правил.

Как установлено судом и следует из материалов дела, ФИО1, содержащимся в <адрес>) ДД.ММ.ГГГГ в ОПС Ковдор 184143 было направлено заказное письмо, которое поступило в отделение почтовой связи получателя (г.Мурманск) ДД.ММ.ГГГГ.

Отправитель регистрируемого почтового отправления <адрес>), адресат регистрируемого почтового отправления – ОПС Ковдор 184143.

Регистрируемое почтовое отправление № в период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ находилось в ОПС Ковдор 184143, но адресат не обратился за его получением.

ДД.ММ.ГГГГ истец направил в АО «Почта России» обращение, зарегистрированное за № относительно регистрируемого почтового отправления №.

ДД.ММ.ГГГГ письмом с исх. № Ф82-03/187352 в ответ на обращение № АО «Почта России» сообщило истцу, что ДД.ММ.ГГГГ регистрируемое почтовое отправление № по истечении срока хранения было возвращено отправителю. ДД.ММ.ГГГГ регистрируемое почтовое отправление № поступило в ОПС 660111. Поскольку почтовое отправление не было получено истцом, с ДД.ММ.ГГГГ регистрируемое почтовое отправление № находится на временном хранении в участке нерозданных/невостребованных отправлений.

Истцу было предложено распорядиться о снятии указанного отправления с хранения для получения или пересылки по новому адресу (адресату) для чего ему было рекомендовано оформить заявление на странице https://www.pochta.ru/claim (потребуется регистрация и вход под своей учетной записью) или в отделении почтовой связи (потребуется документ, удостоверяющий личность). Кроме того, было указано, что заявление может подать уполномоченный представитель с предоставлением четкой копии нотариальной доверенности. Также было обращено внимание истца, что временное хранение невостребованных отправлений осуществляется в течение 6 месяцев, после чего они подлежат изъятию и уничтожению на основании статьи 21 Федерального закона от ДД.ММ.ГГГГ «О почтовой связи».

Кроме того, как следует из материалов дела, истец направил обращение в прокуратуру <адрес> относительно нарушения контрольного срока пересылки заказного письма № и несоблюдения порядка и сроков рассмотрения обращения, пересылаемого в данном регистрируемом почтовом отправлении. Данное обращение прокуратурой <адрес> было перенаправлено в Управление Роскомнадзора по <адрес> для рассмотрения обращения истца по существу.

Управление Роскомнадзора по <адрес>, рассмотрев обращение истца, письмом с исх. № от ДД.ММ.ГГГГ сообщило, что контрольный срок пересылки письменной корреспонденции из <адрес> в <адрес> составляет 7 дней. Заказное письмо № принятое ДД.ММ.ГГГГ в ОПС Красноярск 660060 прибыло в ОПС Ковдор 184143 ДД.ММ.ГГГГ, то есть без нарушения контрольного срока пересылки.

Кроме того, истцу было сообщено, что почтовое отправление № поступило на имя ОПС 184143 <адрес> от физического лица. В АО «Почта России» отсутствуют нормативные документы, которые обязывают начальника ОПС получать почтовые отправления, адресованные на имя ОПС. Соответственно, поскольку начальником ОПС Ковдор 184143 почтовое отправление №, адресованное в ОПС 184143 <адрес> не было получено, претензия от ДД.ММ.ГГГГ, направленная с использованием канала почтовой связи, в данном регистрируемом почтовом отправлении не была зарегистрирована в АО «Почта России» и не рассмотрена в установленные законодательством Российской Федерации сроки.

Также Управление Роскомнадзора по <адрес> уведомила истца о том, что в соответствии с частью 4 статьи 8 Федерального закона от ДД.ММ.ГГГГ №59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» копия его обращения была направлена в АО «Почта России» для рассмотрения и непосредственного ответа заявителю.

АО «Почта России», рассмотрев обращение истца, письмом от ДД.ММ.ГГГГ № Ф82-03/362349 сообщили, что контрольный срок пересылки письменной корреспонденции между Красноярском и Ковдором составляет 7 дней. Для анализа сроков пересылки отправлений и (в случае выявления замедления) выплаты возмещения, предусмотренные статьей 34 Федерального закона от ДД.ММ.ГГГГ № 176-ФЗ «О почтовой связи», истцу необходимо представить АО «Почта России» копии оболочек почтовых отправлений (лицевую и обратную стороны). Истцу рекомендовано оформить заявление с приложением копии оболочки отправления в отделение почтовой связи (потребуется документ, удостоверяющий личность) или на странице https://www.pochta.ru/claim (потребуется регистрация и вход под своей учетной записью.

Обращаясь в суд с настоящим иском, истец приводит доводы, что в результате действий (бездействия) АО «Почта России» в лице УФПС по <адрес>, не реализовал свое право в виде предъявления претензии в ОПС <адрес> в связи с нарушением контрольного срока пересылки пяти писем, направленных в данное отделение почтовой связи адресату Ковдорский районный суд, поскольку данная претензия ответчиком не зарегистрирована, не направлена на рассмотрение компетентному лицу, не рассмотрена, ответ на претензию истцу не направлен, что причинило ему нравственные страдания, поскольку последний испытывал переживания.

Как установлено судом и подтверждается материалами дела, регистрируемое почтовое отправление № было направлено на имя ОПС 184143 <адрес>.

Согласно Типовой Должностной инструкции начальника отделения почтовой связи, в обязанности начальника отделения почтовой связи входит:

- учет движения денежных средств в отделении почтовой связи;

- учет и контроль кассовых операций при использовании контрольно-кассовой техники;

- контроль приема, обработки и выдачи почтовых отправлений;

- контроль доставки печатной продукции до адресата;

- контроль предоставления дополнительных услуг отделением почтовой связи;

- контроль оказания финансовых услуг отделения почтовой связи;

- организация и контроль деятельности работников почтовой связи;

- подготовка отчетности отделения почтовой связи.

Как следует из вышеизложенного, в обязанности начальника отделения почтовой связи не входит получение почтовых отправлений, адресованных ОСП.

Указанные обстоятельства также подтверждаются ответом Управления <адрес>, согласно которому в АО «Почта России» отсутствуют нормативные документы, которые обязывают начальника ОПС получать почтовые отправления, адресованные на имя ОПС.

Поскольку начальником ОПС Ковдор 184143 почтовое отправление №, адресованное в ОПС 184143 <адрес> не было получено, претензия от ДД.ММ.ГГГГ, направленная с использованием канала почтовой связи, в данном регистрируемом почтовом отправлении не была зарегистрирована в АО «Почта России» и не рассмотрена в установленные законодательством Российской Федерации сроки.

Как следует из материалов дела и ответа Управления <адрес>, копия его обращения была направлена в «АО «Почта России» для рассмотрения и непосредственного ответа заявителю, которое было рассмотрено «АО «Почта России» и истцу, письмом от ДД.ММ.ГГГГ №Ф82-03/362349, дан ответ по существу его претензии, а именно: истцу рекомендовано для анализа сроков пересылки отправлений и (в случае выявления замедления) выплаты возмещения, представить АО «Почта России» копии оболочек почтовых отправлений (лицевую и обратную стороны), а также оформить заявление с приложением копии оболочки отправления в отделение почтовой связи (потребуется документ, удостоверяющий личность) или на странице https://www.pochta.ru/claim (потребуется регистрация и вход под своей учетной записью.

Вместе с тем, сведений о том, что с ДД.ММ.ГГГГ по настоящее время истцом были исполнены рекомендации для разрешения вопросов указанных в его претензии, в материалы дела не представлено.

Кроме того, по общему правилу собственником почтового отправления является отправитель, которому в силу пункта 42 Правил оказания услуг почтовой связи принадлежит право распоряжаться регистрируемым почтовым отправлением и как следствие, право на получение компенсации за утрату, повреждение регистрируемого почтового отправления или нарушение контрольных сроков, предусмотренных статьей 34 Федерального закона "О почтовой связи", а также право на получение компенсации морального вреда, пока почтовое отправление не вручено адресату.

Адресату такое право принадлежит в том случае, если он уже получил почтовое отправление или отправитель отказался от своих прав в пользу адресата. однако отправитель от своих прав не отказался, почтовое отправление адресу вручено не было, следовательно, право на получение компенсации морального вреда и иных требований у адресата в рассматриваемом случае отсутствует.

Как указано выше, правила компенсации морального вреда определяются гражданским законодательством (статья 151 и глава 59 Гражданского кодекса Российской Федерации).

Для возложения ответственности по основаниям статьи 151 Гражданского кодекса Российской Федерации необходимо наличие полного состава гражданско-правового нарушения, а именно, наступление вреда, противоправность поведения ответчика, наличие причинно-следственной связи между противоправным поведением и наступлением вреда, вина причинителя вреда.

Потерпевший - истец по делу о компенсации морального вреда должен доказать факт нарушения его личных неимущественных прав либо посягательства на принадлежащие ему нематериальные блага, а также то, что ответчик является лицом, действия (бездействия) которого повлекли эти нарушения, или лицом, в силу закона обязанным возместить вред.

Факт причинения нравственных переживаний не презюмируется, не может быть признан очевидным с учетом сферы регулирования правоотношений сторон и подлежит доказыванию.

Возможность компенсации морального вреда в связи с тем, что претензия ответчиком не зарегистрирована, не направлена на рассмотрение компетентному лицу, не рассмотрена, ответ на претензию истцу не направлен, сами по себе не свидетельствуют о посягательстве на нематериальные блага истца, в том числе указанные в пункте 1 статьи 151 Гражданского кодекса Российской Федерации. Наличие данных обстоятельств, а также того, что в связи с действиями ответчика истец перенес физические и нравственные страдания, по делу не установлено.

Анализируя вышеуказанные обстоятельства, а также представленные по делу доказательства, принимая во внимание, что истцом доказательств объективно и достоверно подтверждающих, что в результате действий ответчика по нарушению срока рассмотрения и дачи ответа на претензию в установленный срок, каким-либо образом были нарушены неимущественные права истца, причинены нравственные страдания, а также, что имеется причинно-следственная связь между противоправным деянием (бездействием) и возникновением и наличием вреда, не представлено, а потому ввиду недоказанности совокупности обстоятельств, дающих основание для возложения на ответчика обязанности по компенсации истцу морального вреда, суд приходит к выводу об отказе в удовлетворении заявленных исковых требований.

На основании изложенного, руководствуясь ст.194-199 ГПК РФ, суд

РЕШИЛ:

Исковые требования ФИО1 к АО «Почта России» в лице филиала <адрес> о взыскании компенсации морального вреда, защите прав потребителей, – оставить без удовлетворения.

Решение может быть обжаловано в Мурманский областной суд через Октябрьский районный суд г.Мурманска в апелляционном порядке в течение месяца со дня принятия решения судом в окончательной форме.

Председательствующий М.А. Тимченко