Дело № 2-3349/2023

УИД61RS0001-01-2023-001326-87

РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

12 сентября 2023 года г. Ростов-на-Дону

Ворошиловский районный суд гор. Ростова-на-Дону в составе:

председательствующего судьи Алексеевой О.Г.,

при секретаре Карапетян Д.В.

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по исковому заявлению ФИО1 к ООО «Регион Туризм», третье лицо: ООО «Розовый слон трэвел» о возмещении убытков, неустойки, компенсации морального вреда,

УСТАНОВИЛ:

Истец ФИО1 обратилась в суд с иском к ООО «Регион Туризм» о возмещении убытков, неустойки, компенсации морального вреда, указав в обоснование иска, чтомежду истцомФИО1 и ООО «Розовый слон трэвел» (турагент) заключен договор реализации туристского продукта. Предметом Договора является туристский продукт, сформированный туроператором – (Турпродукт) в даты с16.10.2022по... бронь№, для туристов:ФИО1,ДД.ММ.ГГГГ г.р.,ШумилинС.,№ г.р., иШумилинА., № г.р.

Туроператором, сформировавшим Турпродукт по договору, является «Регион Туризм» (далее - Туроператор).

Стоимость Турпродукта по Договору составила 238 600 рублей. Истцом в адрес турагента была произведена полная оплата туристского продукта.

Между ООО «Розовый слон трэвел» и ООО «Регион Туризм» заключен агентский договор, согласно которому ООО «Розовый слон трэвел» осуществляет продвижение и реализацию туристских продуктов, сформированных Туроператором.

Турагент произвел оплату турпродукта Туроператору в размере 220 499 рублей.

... в России была объявлена мобилизация, в связи с чем 03.10.2022г. истец приняла решение отказаться от поездки.

Туроператор аннулировал заявку, сообщив о том, что его фактически понесенные расходы составили 938 Долларов США.

... Истец через Турагента направила претензию Ответчику с требованием произвести возврат денежных средств за неиспользованный турпродукт в полном объеме.

... Ответчик произвел возврат денежных средств, удержав 55 083,60 pуб. в качестве фактически понесенных расходов.

Документальное подтверждение указанных расходов не было предоставлено Ответчиком.

По состоянию на дату подачи искового заявления ... оплаченные средства за не предоставленные услуги по Договору не были возвращены истцу, в связи с чем права истца как потребителя нарушены и истец вынуждена обратиться в суд за защитой своих прав.

На основании изложенного истец просит взыскать с ответчика ООО «Регион Туризм» в пользу ФИО1 денежные средства в размере 55 083,60 рубля, неустойку в размере 55083,60 рубля, моральный вред в размере 30 000 рублей, штраф в размере 50 % от общей суммы взыскиваемых средств, расходы на изготовление нотариальной доверенности в размере 2 100 рублей.

Истец в судебное заседание не явилась, о времени и месте слушания дела извещена, просила о рассмотрении дела в ее отсутствие.

Представитель ответчика ООО «Регион Туризм» уполномоченного представителя в судебное заседание не направил, о времени и месте слушания дела извещен надлежащим образом.

Дело рассмотрено в отсутствие неявившегося истца в порядке ст. 167 ГПК РФ.

Суд, исследовав материалы дела, оценив относимость, допустимость и достоверность каждого доказательства в отдельности, а также достаточность и взаимную связь доказательств в их совокупности, приходит к следующим выводам.

Судом установлено, что...междуФИО1(турист) и ООО «Розовый слон трэвел» (турагент) заключен договор реализации туристского продукта. Предметом Договора является туристский продукт, стоимостью 238 600 рублей, сформированный туроператором – (Турпродукт) в даты с... по..., бронь№, для туристов:ФИО1, № г.р.,ШумилинС., № иШумилинА., №

Туроператором, сформировавшим Турпродукт по договору, является ООО «Регион Туризм».

Стоимость Турпродукта в размере 238 600 рублей оплачена ФИО1 турагенту в полном объеме, что подтверждается чеком по операции от ....

Как усматривается из материалов дела, между ООО «Розовый слон трэвел» и ООО «Регион Туризм» заключен агентский договор, согласно которому ООО «Розовый слон трэвел» осуществляет продвижение и реализацию туристских продуктов, сформированных Туроператором.

Турагент произвел оплату турпродукта Туроператору в размере 220 499 рублей.

В связи с объявленной мобилизацией, ... истец от туристической поездки отказалась.

Туроператор аннулировал заявку, сообщив о том, что фактически понесенные расходы составили 938 Долларов США.

... истцом через Турагента в адрес туроператора направлена претензия с требованием произвести возврат денежных средств за неиспользованный турпродукт в полном объеме.

... ООО «Регион Туризм» произвел возврат денежных средств, удержав 55 083,60 рублей в качестве фактически понесенных расходов. При этом, подтверждение указанных расходов предоставлено не было.

Исследовав и оценив, представленные в материалы дела доказательства, исходя из предмета и оснований заявленных исковых требований, руководствуясь положениями действующего законодательства, суд приходит к выводу, что исковые требования подлежат удовлетворению в части, по следующим основаниям.

Согласно преамбуле Закона РФ «О защите прав потребителей» данный Закон регулирует отношения, возникающие между потребителями и изготовителями, исполнителями, импортерами, продавцами при продаже товаров (выполнении работ, оказании услуг), устанавливает права потребителей на приобретение товаров (работ, услуг) надлежащего качества и безопасных для жизни, здоровья, имущества потребителей и окружающей среды, получение информации о товарах (работах, услугах) и об их изготовителях (исполнителях, продавцах), просвещение, государственную и общественную защиту их интересов, а также определяет механизм реализации этих прав.

Согласно ст. ст. 1, 9 ФЗ «Об основах туристической деятельности в РФ», туристский продукт - это комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых на общую сумму по договору о реализации туристского продукта. Туроператор обеспечивает оказание туристам всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех обязательств перед туристами. Туроператор и турагент несут предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств как друг перед другом, так и перед туристом и (или) иным заказчиком. Туроператор и турагент самостоятельно отвечают перед туристом и (или) иным заказчиком.

На основании ст. 10 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме, в том числе в форме электронного документа, между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей. Типовые формы договора о реализации туристского продукта, заключаемого между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, и договора о реализации туристского продукта, заключаемого между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком, утверждаются уполномоченным федеральным органом исполнительной власти.

Согласно п. 5 ст. 10 Закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» стороны вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора.

В соответствии со ст. 10 Закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» к существенным изменениям обстоятельств относятся: ухудшение условий путешествия, указанных в договоре; изменение сроков совершения путешествия; непредвиденный рост транспортных тарифов; невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства).

Претензии к качеству туристского продукта предъявляются туристом и (или) иным заказчиком туроператору в письменной форме в течение 20 дней со дня окончания действия договора и подлежат рассмотрению в течение 10 дней со дня получения претензий.

Согласно п. 3 ст. 781 ГК РФ в случае, когда невозможность исполнения возникла по обстоятельствам, за которые ни одна из сторон не отвечает, заказчик возмещает исполнителю фактически понесенные им расходы, если иное не предусмотрено законом или договором возмездного оказания услуг.

Статьей 32 Закона РФ от 07.02.1992 г. N 2300-1 «О защите прав потребителей» предусмотрено, что потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время, оплатив исполнителю фактически понесенные им расходы, связанные с исполнением обязательств по договору.

Аналогичные положения содержаться в п. 1 ст. 782 ГК РФ, согласно которым заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.

В соответствии с разъяснениями, содержащимися в п. 50 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 года N 17, применяя законодательство о защите прав потребителей к отношениям, связанным с оказанием туристских услуг, судам надлежит учитывать, что ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за качество исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги), если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо (статья 9 Федерального закона от 24 ноября 1996 года N 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности»).

Таким образом, по смыслу статьи 9 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» и разъяснений Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 года N 17, ответственность перед туристом за действия (бездействие) всех третьих лиц, привлеченных к исполнению услуг, входящих в состав туристского продукта, несет туроператор.

При этом туроператор несет ответственность не только за качество туристического продукта, но должен отвечать и по обязательствам в случае отказа потребителя от турпродукта.

Принимая во внимание, что часть стоимости турпродукта в размере 55 083,60 рублей, оплаченная туроператору, ООО «Регион Туризм» до настоящего времени истцу не возвращена, доказательств, отвечающих требованиям относимости и допустимости, подтверждающих несение расходов в связи с исполнением обязательств по договору, не представлено, суд приходит к выводу об удовлетворении исковых требований ФИО1 о взыскании с ответчика в пользу истца 55 083,60 рублей.

Разрешая исковые требования в части взыскания неустойки, суд приходит к следующему.

В соответствии со п. 1 ст. 31 Закона РФ «О защите прав потребителей», требования потребителя об уменьшении цены за выполненную работу (оказанную услугу), о возмещении расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами, а также о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования.

В соответствии со п. 3 ст. 31 Закона РФ «О защите прав потребителей», за нарушение предусмотренных настоящей статьей сроков удовлетворения отдельных требований потребителя исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню), размер и порядок исчисления которой определяются в соответствии с пунктом 5 статьи 28 настоящего Закона.

Согласно п. 5 ст. 28 Закона РФ «О защите прав потребителей», в случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пени) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги).

Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать цену отдельного вида выполнения работы (оказания услуги) или общую цену заказа, если цена выполнения отдельного вида работы (оказания услуги) не определена договором о выполнении работы (оказании услуги).

Поскольку возврат стоимости тура до настоящего времени ответчиком не произведен, с ООО «Регион Туризм» в пользу истца подлежит взысканию неустойка за период с 28.10.2022г. (по истечении 10 дней с даты предъявления претензии) по 21.03.2023г. (дата подачи иска) в размере 55 083,60 рублей (в пределах заявленных требований). Расчет: 55 083,60 рублей х 3 % х 144.

Согласно статье 15 Закона РФ «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

Суд, принимая во внимание степень нравственных и физических страданий истца, учитывая фактические обстоятельства причинения морального вреда, считает необходимым оценить моральный вред в данном случае в размере 3 000 рублей.

Разрешая требования о взыскании с ответчика штрафа, суд исходит из следующего.

В соответствии с пунктом 6 статьи 13 Закона РФ «О защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятидесяти процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Поскольку права истца как потребителя были нарушены и не удовлетворены в добровольном порядке, то с ответчика ООО «Регион Туризм» в пользу истца надлежит взыскать штраф в размере 50 % от суммы, присужденной судом, то есть в размере 56583 рублей 60 копеек. Расчет (55 083,60 +55 083,60 +3000) : 2).

Согласно разъяснениям, содержащимся в постановлении Пленума Верховного Суда РФ от 21.01.2016 N 1 «О некоторых вопросах применения законодательства о возмещении издержек, связанных с рассмотрением дела» расходы на оформление доверенности представителя также могут быть признаны судебными издержками, если такая доверенность выдана для участия представителя в конкретном деле или конкретном судебном заседании по делу.

Принимая во внимание, что доверенность выдана истцом для участия представителя не в конкретном деле или конкретном судебном заседании по делу, оригинал доверенности к материалам дела не приобщен, правовых оснований для взыскания с ответчика в пользу истца расходов по оформлению доверенности в размере 2100 рублей, не имеется.

Согласно п. 1 ст. 103 ГПК РФ издержки, понесенные судом в связи с рассмотрением дела, и государственная пошлина, от уплаты которых истец был освобожден, взыскиваются с ответчика, не освобожденного от уплаты судебных расходов, пропорционально удовлетворенной части исковых требований. В этом случае взысканные суммы зачисляются в доход бюджета, за счет средств которого они были возмещены, а государственная пошлина - в соответствующий бюджет согласно нормативам отчислений, установленным бюджетным законодательством Российской Федерации.

Таким образом, с ответчика в соответствующий бюджет подлежит взысканию государственная пошлина в размере 3403,34 руб. - за требования имущественного характера и 300 рублей – за требования неимущественного характера, а всего 3703,34 руб.

Руководствуясь ст. ст.194-199 ГПК суд

РЕШИЛ:

Исковые требования ФИО1 к ООО «Регион Туризм», третье лицо: ООО «Розовый слон трэвел» о возмещении убытков, неустойки, компенсации морального вреда – удовлетворить частично.

Взыскать с ООО «Регион Туризм» в пользу ФИО1 денежные средства в размере 55 083,60 рубля, неустойку в размере 55 083,60 рубля, компенсацию морального вреда в размере 3 000 рублей, штраф в размере 56583,60 рублей, а всего взыскать 169 750 руб. 80 коп.

В удовлетворении остальной части исковых требований – отказать.

Взыскать с ООО «Регион Туризм» в доход местного бюджета государственную пошлину в размере 3703,34 рублей.

Решение может быть обжаловано в Ростовский областной суд через Ворошиловский районный суд г.Ростова-на-Дону в течение месяца со дня изготовления решения суда в окончательной форме.

Судья

Мотивированный текст решения изготовлен 19 сентября 2023 года.