Решение по делу № 2-6353/2022 от 19.04.2023

УИД 16RS0043-01-2022-010032-12

дело №2-637/2023

Решение

именем Российской Федерации

19 апреля 2023 года город Нижнекамск, Республика Татарстан

Нижнекамский городской суд Республики Татарстан в составе:

председательствующего судьи Ю.В. Шуйской,

при секретаре судебного заседания А.Н. Ахтямовой,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО1 к обществу с ограниченной ответственностью «Анекс Туризм», индивидуальному предпринимателю ФИО2 о возмещении убытков, взыскании неустойки, штрафа и компенсации морального вреда,

установил:

Р.Р. ФИО4 (далее по тексту истец) обратился в суд с иском к обществу с ограниченной ответственностью «Анекс Туризм» (далее по тексту ответчик) о возмещении убытков, взыскании неустойки, штрафа и компенсации морального вреда. В обоснование исковых требований указано, что истец с супругой в 2021 году приобрел у ответчика тур в Турцию, с проживанием в отеле «Sural» за 150 000 рублей. Денежные средства оплачивались через турагента - индивидуального предпринимателя И.А. ФИО2 (ОГРНИП: ...).

Согласно ваучеру на проживание, период размещения в отеле указан с ... по .... При приобретении тура и при размещении в отеле сотрудники туроператора не предупреждали истца о правилах выселения из гостиничных номеров до 12:00 текущего дня, установленном в указанном отеле.

В день выезда из отеля, то есть ..., вернувшись с пляжа, истец с семьей не смог попасть в свой номер, так как электронный ключ от номера был заблокирован. При этом сотрудниками отеля истцу было сообщено, что они должны были выселиться из номера до 12:00 часов, поскольку в номере оставались вещи истца, попросили выдать временный ключ, но временный ключ был выдан сотрудниками отеля только после оплаты 170,51 турецких лир, что по курсу на август 2021 года составило 1 479 рублей.

В соответствии со статьей 8 закона Российской Федерации от ... ... «О защите прав потребителей» информация об оказываемых услугах доводится до сведения потребителей при заключении договоров.

Пункт 2 статьи 12 Закона РФ ...«О защите прав потребителей» устанавливает, что продавец (исполнитель), не предоставивший покупателю полной и достоверной информации о товаре (работе, услуге), несет ответственность, предусмотренную пунктами 1 - 4 статьи 18 или пунктом 1 статьи 29 Закона Российской Федерации ....

Пункт 1 статьи 29 Закона РФ «О защите прав потребителей» ... устанавливает, что помимо прочего, потребитель вправе потребовать возмещения убытков, причинённых ему в связи с недостатками оказанной услуги.

... истец направил ответчику претензию с требованием возместить причинённые ему убытки.

Претензия получена ООО «Анекс Туризм» ..., однако убытки не были возмещены, какого-либо ответа на претензию истец не получил.

Истец просил суд взыскать с ООО «Анекс Туризм» в свою пользу: возмещение причиненных убытков в размере 1 479 рублей; неустойку за период с ... по ... в размере 150 000 рублей; компенсацию морального вреда в размере 10 000 рублей; штраф в размере 50%, от суммы, присужденной судом в пользу истца; почтовые расходы в размере 215 рублей 07 копеек; расходы, связанные с подготовкой и направлением искового заявления в размере 5 000 рублей; расходы по копированию документов в размере 725 рублей; расходы, связанные с переводом документов в размере 5 100 рублей.

Протокольным определением от ... к участию в деле в качестве третьего лица, не заявляющего самостоятельные требования на предмет спора, привлечена индивидуальный предприниматель ФИО2 (л.д.29 оборот).

Протокольным определением от ..., на основании ходатайства представителя истца, к участию в деле в качестве соответчика привлечена индивидуальный предприниматель ФИО2 (л.д.47, 50).

ФИО7 ФИО4 в суд не явился, о времени и месте судебного заседания извещался надлежащим образом, причина неявки суду неизвестна.

Представитель ФИО7 ФИО4 – ФИО8, действующий на основании доверенности от ..., настаивал на удовлетворении заявленных требований в полном объёме, в обоснование своих доводов сослался на обстоятельства, изложенные в исковом заявлении.

Ответчик ИП И.А. ФИО2 в суд не явилась, о времени и месте судебного заседания извещалась надлежащим образом, причина неявки суду неизвестна.

Представитель ответчика ООО «Анекс Туризм» - ФИО9, действующий на основании доверенности от ... ...-АА, в суд не явился, о времени и месте судебного разбирательства извещался надлежащим образом, направил возражение, из содержания которого следует, что ответчик просит отказать в удовлетворении требований истца к ООО «Анекс Туризм». В возражении указал, что ООО «Анекс Туризм» не формировало туристский продукт для истца, заявка на бронирование туристских услуг, в том числе оплата в компанию ООО «Анекс Туризм» ни от истца, ни от турагента ИП И.А. ФИО2 (ИНН ...) не поступала. ООО «Анекс Туризм» не является туроператором по забронированному для истца туру, каких-либо обязательств перед истцом на себя не принимало.

Между турагентом ИП И.А. ФИО2 (ИНН ...) и ООО «Анекс Туризм» (ИНН ...) отсутствуют договорные отношения.

Согласно действующему законодательству турагент обязан уведомить туроператора о заключении договора о реализации туристского продукта, направить в адрес туроператора заявку на бронирование туристского продукта, согласовать с туроператором условия путешествия, передать туроператору полученные от заказчика денежные средства.

В виду отсутствия договорных отношений с ИП И.А. ФИО2 (ИНН <***>) данный ИП не уведомлял ООО «Анекс Туризм» о заключении каких-либо договоров с истцом. Оплаты за предоставление каких-либо услуг для истца, в ООО «Анекс Туризм» не поступало.

Согласно статье 10.1. ФЗ от ... №132-ФЗ (ред. от ...) «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» к отношениям, возникающим между туристом и (или) иным заказчиком и турагентом, реализующим туристский продукт, сформированный туроператором, по договору о реализации туристского продукта применяются положения статьи 10 ФЗ от ... №... (ред. от ...) «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации».

Согласно статье 10 ФЗ от ... №132-ФЗ (ред. от ...) «Об основах туристской деятельности в РФ» к существенным условиям договора о реализации туристского продукта относится полное и сокращенное наименования, адрес (место нахождения), почтовый адрес и реестровый номер туроператора.

В адрес ответчика копия договора не поступала, но указание турагентом в договоре реализации туристского продукта в качестве туроператоре ООО «Анекс Туризм» свидетельствует предоставлении заказчику ненадлежащей информации о туроператоре.

В данном случае обстоятельством, имеющим важное значение для правильного рассмотрение дела, является установление надлежащего туроператора.

Факт принятия на себя обязательств по оказанию туристских услуг могут подтверждать совокупность следующих критериев:

а) наличие договора с туристическим агентством, реализующим туристский продукт непосредственно туристам;

б) подтверждение со стороны ООО «Анекс Туризм» возможности оказания услуг, согласно заявке на бронирование: туроператор информирует о принятии заказе посредством направления подтверждения бронирования заявки;

в) оплата подтвержденных услуг.

Согласно статье 9 ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации»: продвижение и реализация туристского продукта турагентом осуществляются на основании договора, заключаемого между туроператором и турагентом. Турагент осуществляет продвижение и реализацию туристского продукта от имени и по поручению туроператора, а в случаях, предусмотренных договором, заключаемым между туроператором и турагентом, - от своего имени.

Таким образом, для подтверждения принятия на себя обязательств туроператора о предоставлении туристского продукта для конкретных туристов, в данном случае истцу необходимо не только наличие договора с ООО «Анекс Туризм», на основании которого может осуществляться бронирование большого количества туристских продуктов для разных туристов, но и документация, подтверждающая бронирование и оплату каждого индивидуального тура.

Формальное указание турагентом в договоре туроператора ООО «Анекс Туризм» не свидетельствует о принятии ООО «Анекс Туризм» обязательств по данному договору. При отсутствии выражения воли со стороны туроператора на совершение конкретной сделки нельзя признать возникновение каких-либо обязательств ООО «Анекс Туризм».

Никаких поручений на продвижение и реализацию туристских услуг в порядке статьи 9 ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ», для истца турагенту ИП И.А. ФИО2 (ИНН <***>) «Анекс Туризм» не давал. Туристский продукт для истца в ООО «Анекс Туризм» не формировался и не бронировался. Денежные средства за оплату указанных в иске услуг для истца ООО «Анекс Туризм» также не получал и не перечислял.

Учитывая то, что подтверждение надлежащей оплаты турпродукта в адрес туроператора является основополагающим моментом при рассмотрении гражданского дела и вынесения законного и обоснованного решения и в подтверждение доводов об отсутствии договорных отношений ООО «Анекс Туризм» с ИП И.А. ФИО2, а так же бронирования и оплаты туристского продукта для истца, ООО «Анекс Туризм» направлен запрос в АО «ДенизБанк ФИО3», через который проходят все платежные операции ООО «Анекс Туризм» о предоставлении информации о наличии или отсутствии платежных операций между ООО «Анекс Туризм» и указанными лицами. Согласно выписке между ООО «Анекс Туризм» и ИП И.А. ФИО2 отсутствовали денежные взаиморасчеты, а, следовательно, какая-либо финансово-хозяйственная деятельность в период с ... по ... (л.д.42 – 44, 58).

Кроме того, ответчики извещались публично путем заблаговременного размещения в соответствии со статьями 14 и 16 Федерального закона от ... №62-ФЗ «Об обеспечении доступа к информации о деятельности судов в Российской Федерации» информации о времени и месте проведения судебного заседания.

На основании изложенного, руководствуясь статьей 167 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, суд счел возможным рассмотреть дело в отсутствие не явившихся, но надлежащим образом извещенных сторон.

Суд, выслушав доводы представителя истца, исследовав материалы дела, приходит к следующему.

В соответствии с пунктом 1 статьи 779 Гражданского кодекса Российской Федерации по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.

В силу статьи 1 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» туризм - временные выезды (путешествия) граждан Российской Федерации, иностранных граждан и лиц без гражданства (далее - лица) с постоянного места жительства в лечебно-оздоровительных, рекреационных, познавательных, физкультурно-спортивных, профессионально-деловых и иных целях без занятия деятельностью, связанной с получением дохода от источников в стране (месте) временного пребывания.

Туристский продукт - комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта.

Гостиничные услуги - комплекс услуг по предоставлению физическим лицам средства размещения и иных услуг, предусмотренных Правилами предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации, утвержденными Правительством Российской Федерации, которые предоставляются индивидуальными предпринимателями и юридическими лицами.

В соответствии с разъяснениями, изложенными в пункте 50 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от ... ... «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», применяя законодательство о защите прав потребителей к отношениям, связанным с оказанием туристских услуг, судам надлежит учитывать, что ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за качество исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги), если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо (статья 9 Федерального закона от ... №132-ФЗ «Об основах туристской деятельности»).

В силу статьи 10 Федерального закона от ... №132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме, в том числе в форме электронного документа, между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей. Типовые формы договора о реализации туристского продукта, заключаемого между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, и договора о реализации туристского продукта, заключаемого между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком, утверждаются уполномоченным федеральным органом исполнительной власти.

Таким образом, в обязанность турагента входит заключение с потребителем договора на реализацию туристического продукта, в надлежащей форме и содержащего все существенные условия, приведенные в статьях 10 и 10.1 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», включая условия об исполнителе услуги (туроператоре).

Согласно статье 10.1 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», настоящая статья применяется к отношениям, возникающим между туристом и (или) иным заказчиком и турагентом, реализующим туристский продукт, сформированный туроператором, по договору о реализации туристского продукта. К таким отношениям применяются положения статьи 10 настоящего Федерального закона, если иное не установлено настоящей статьей.

Договор о реализации туристского продукта, заключаемый между туристом и (или) иным заказчиком и турагентом, наряду с существенными условиями, предусмотренными статьей 10 настоящего Федерального закона, должен также содержать следующие существенные условия: полное и сокращенное наименования, адрес, место нахождения турагента; информация о том, что лицом (исполнителем), оказывающим туристу и (или) иному заказчику услуги, входящие в туристский продукт, по договору о реализации туристского продукта, является туроператор, в том числе информация о способах связи с туроператором (номера телефонов, факсов, адрес сайта в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет", адрес электронной почты); информация о том, что турагент является исполнителем и несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность по договору о реализации туристского продукта в отношении обязанностей турагента; обязательство турагента о передаче денежных средств, полученных от туриста и (или) иного заказчика, туроператору, если иной порядок оплаты туристского продукта не предусмотрен договором между турагентом и туроператором; обязательство турагента по уведомлению туроператора, сформировавшего туристский продукт, о заключении договора о реализации туристского продукта; обязательство турагента по согласованию с туроператором, сформировавшим туристский продукт, условий путешествия (в том числе потребительских свойств туристского продукта) на основании запроса туриста и (или) иного заказчика, адресованного турагенту; сведения о порядке и сроках предъявления туристом и (или) иным заказчиком претензий к турагенту в случае нарушения турагентом обязательств по договору о реализации туристского продукта.

Турагент несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение своих обязанностей, предусмотренных договором о реализации туристского продукта.

Из анализа положений статей 9, 10, 10.1 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» в совокупности следует, что ответственность туроператора перед потребителем за неоказание туристических услуг возникает при наличии в совокупности следующих условий: заключение в надлежащей форме договора между турагентом и потребителем, содержащим все существенные условия, приведенные в статьях 10 и 10.1 названного Федерального закона; наличие договора, заключенного между туроператором и турагентом, о продвижении турпродукта; формирование туроператором туристического продукта - комплекса услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену по договору о реализации туристского продукта, реализация которого осуществляется турагентом.

В пункте 48 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от ... ... «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» разъяснено, что при разрешении дел по искам о защите прав потребителей необходимо иметь в виду, что по общему правилу изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) является субъектом ответственности вне зависимости от участия в отношениях по сделкам с потребителями третьих лиц (агентов).

По сделкам с участием граждан-потребителей агент (посредник) может рассматриваться самостоятельным субъектом ответственности в силу статьи 37 Закона о защите прав потребителей, пункта 1 статьи 1005 Гражданского кодекса Российской Федерации, если расчеты по такой сделке совершаются им от своего имени. При этом размер ответственности посредника ограничивается величиной агентского вознаграждения, что не исключает права потребителя требовать возмещения убытков с основного исполнителя (принципала).

В ходе разбирательства по делу установлено, что истец, оплатив ИП И.А. ФИО2, 150 000 рублей приобрел тур в Турцию (Сюрал отель, Анталья) на период с ... по ... на семью из тех человек (2 взрослых и ребенок) (л.д.5, 6).

... истец оплатил в гостинице пребывания за поздний выезд 170,51NL (л.д.7 - 11).

... истец направил ООО «Анекс Туризм» претензию, в которой просил вернуть ему в рублевом эквиваленте 170,51NL, так как его никто не ознакомил с правилами отеля ни в письменной, ни в устной форме, никто из сотрудников отеля или туристического оператора не предупредил истца и его семью о выселении до 12:00 часов (л.д.13 - 15).

В Международных гостиничных правилах (одобрены Советом Международной гостиничной ассоциации. Катманду (Непал), ...) указано, что целью правил является кодификация общепринятой международной торговой практики, регулирующей вопросы договора на размещение в гостинице. Они призваны проинформировать гостя и владельца гостиницы об их взаимных правах и обязанностях.

Лицо, останавливающееся в гостинице, необязательно является стороной в договоре; договор на размещение в гостинице может быть заключен от его имени третьей стороной. В этих правилах термин «клиент» означает индивидуала или юридическое лицо заключивших договор на размещение в гостинице и несущих ответственность за оплату этого размещения. Термин «гость» означает индивидуала, который предполагает разместиться или размещается в гостинице.

В силу статьи 1 правил в соответствии с договором на размещение владелец гостиницы обязан предоставить гостю размещение и дополнительное обслуживание.

Согласно статье 3 правил договор на размещение заканчивается в 12.00 дня, следующего за днем прибытия клиента, если в договоре не оговорено и не согласовано размещение дольше, чем на 1 день.

В статье 6 Международных гостиничных правилах указано, что если это не оговорено иначе, номер(а), зарезервированный(ые) за гостем, должен быть готов к 14.00, а номера отъезжающих освобождены к полудню.

Условия договора обуславливаются категорией гостиницы, национальным законодательством или инструкциями о деятельности гостиницы (если таковые имеются), Международными гостиничными правилами и правилами внутреннего распорядка гостиницы, которые должны быть показаны гостю.

В определении Конституционного Суда Российской Федерации от ... ...-О-О указано, что норма части первой статьи 12 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, в силу которой правосудие по гражданским делам осуществляется на основе состязательности и равноправия сторон, конкретизируется в части первой статьи 56 ГПК РФ, в силу которой каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений. Обязанность по доказыванию приведенных обстоятельств возложена процессуальным законом (статья 56 ГПК РФ) на заинтересованное лицо, обратившееся в суд за защитой права.

Суд, содействуя сторонам в реализации этих прав, осуществляет в свою очередь лишь контроль за законностью совершаемых ими распорядительных действий, основывая решение только на тех доказательствах, которые были исследованы в судебном заседании, и оценивая относимость, допустимость, достоверность каждого из них в отдельности, а также достаточность и взаимную связь их в совокупности (ч.2 ст.57, ст.ст.62, 64, ч.2 ст.68, ч.3 ст.79, ч.2 ст.195, ч.1 ст.196 ГПК РФ).

Стороны сами должны нести ответственность за невыполнение обязанности по доказыванию, которая может выражаться в неблагоприятном для них результате разрешения дела, поскольку эффективность правосудия по гражданским делам обусловливается в первую очередь поведением сторон как субъектов доказательственной деятельности.

Суд, выслушав представителя истца, исследовав материалы дела, приходит к выводу о том, что истец не доказал тот факт, что именно ответчики по делу должны были довести до него информацию о том, что номер отъезжающих гостей должен быть освобожден к полудню. Более того, Международными гостиничными правилами закреплено, что правила внутреннего распорядка гостиницы должны быть показаны гостю владельцем гостиницы.

Согласно статье 15 закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.

Принимая во внимание, что при рассмотрении дела не установлен факт нарушения ответчиками прав истца, требования Р.Р. ФИО4 о компенсации морального вреда удовлетворению не подлежат.

Требования истца о взыскании неустойки и штрафа удовлетворению также не подлежат, так как являются производными от основных, в удовлетворении которых истцу отказано.

В силу положений статьи 98 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации требования истца о взыскании: почтовых расходов; расходов, связанных с подготовкой и направлением искового заявления; расходов по копированию документов; расходов связанных с переводом документов, удовлетворению не подлежат.

На основании изложенного, руководствуясь статьями 194-198 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации суд,

решил:

исковые требования ФИО1 к обществу с ограниченной ответственностью «Анекс Туризм», индивидуальному предпринимателю ФИО2 о возмещении убытков, взыскании неустойки, штрафа и компенсации морального вреда - оставить без удовлетворения.

Решение может быть обжаловано в апелляционном порядке в Верховный Суд Республики Татарстан через Нижнекамский городской суд в течение месяца со дня его вынесения в окончательной форме.

Судья Ю.В. Шуйская